Kuesioner Survey Kepuasan Pelanggan Internal

Identitas Responden :
1. Nama :
2. Jenis Kelamin :
3. Jabatan :
4. Unit :

Petunjuk Pengisian
Pertanyaan pada bagian ini menyediakan jawaban dengan kode STS, ST, S, SS. Setiap
pertanyaan hanya boleh menyilang (X) satu jawaban pada kolom yang tersedia.

Keterangan Penilaian:
STS = Sangat Tidak Setuju S = Setuju
TS = Tidak Setuju SS = Sangat Setuju

Penilaian
No Pertanyaan
STS TS S SS
Tangible
Karyawan berpenampilan bersih, rapi, tidak berlebihan dan menggunakan
1    
pakaian kerja    
2 Kondisi ruangan yang bersih dan nyaman untuk berdiskusi        
Karyawan menciptakan suasana nyaman dan menyenangkan dengan
3        
memberikan senyum dan salam.
4 Fasilitas kebutuhan ATK lengkap.        
Karyawan melayani pelanggan dengan urutan kedatangan dengan tidak
5        
membeda-bedakan
Reliability
6 Karyawan cepat tanggap terhadap permintaan pelanggan.        
Respon karyawan cepat dan tepat terhadap keluhan / kebutuhan
7        
pelanggan.
8 Karyawan memberikan pelayanan kepada pelanggan hingga tuntas.        
Karyawan menunjukan rasa percaya diri dan bersikap siap melayani dan
9        
membantu pelanggan.
10 Karyawan melakukan pendataan secara tepat.        
Asurance
11 Karyawan peduli dan ramah dalam melayani karyawan lain.        
12 Karyawan memberikan perhatian dan akrab kepada anda.        
13 Jaminan keamanan dan kerahasiaan dokumen sudah sesuai harapan.        
Fasilitas dan pelayanan yang diberikan sudah sesuai seperti yang anda
14        
harapkan.
Responsiveness
15 Karyawan bersedia menerima masukan dari pelanggan.        

Jakarta ,………… 2020

___________________