KuesionerKualitas Pelayanan BRTKota Semarang

KATA PENGANTAR

Denganhormat,

Perkenankan kami meminta kesediaan Bapak, Ibu, Saudara/i untuk berpartisipasi dalam
mengisi dan menjawab seluruh pertanyaan yang ada dalam kuesioner ini. Penelitian ini
digunakan untuk memenuhi tugas mata kuliah dengan judul “Kualitas Pelayanan BRT
Kota Semarang”. Atas waktu dan kesediaan saya ucapkan terimakasih, semoga penelitian
ini bermanfaat bagi kita semua

PetunjukPengisian:
a. Mohon dengan hormat bantuan dan kesediaan Bapak/Ibu untuk menjawab seluruh
pertanyaan yang ada.
b. Diharapkan jawaban yang diberikan berdasarkank ondisi yang objektif.
c. Isilah dengan melingkari jawaban yang sesuai.

KUESIONER PENELITIAN

A. IDENTITAS DIRI
1. SiapanamaBapak,Ibu,Saudara/i?
2. (ApajeniskelaminBapak,Ibu,Saudara/i?
(2) Pria
(1) Wanita
3. BerapausiaBapak/Ibu/Saudara/isaatini?
(5) > 50 Tahun
(4) 40-50 Tahun
(3) 30-39 Tahun
(2) 17-29 Tahun
(1) < 17 Tahun
4. Apatingkatpendidikanterakhir yang Bapak/Ibu/Saudara/iselesaikan?
(5) Sarjana
(4) SMA
(3) SMP
(2) SD
(1) TidakSekolah

5. ApajenispekerjaanBapak/Ibu/Saudara/i?
(5) Pelajar/Mahasiswa
(4) PNS/TNI/Polri
(3) PegawaiSwasta
(2) Wiraswasta
(1) Lain-lain (sebutkan) ………

B .KUALITAS PELAYANAN

1 Apakah anda sering menggunakan BRT trans semarang ?

1. tidak pernah
2. Kadang-Kadang
3. Sering
4. Sangat Sering

2 Apakah anda puas dengan pelayanan yang diberikan?

1 Tidak puas
2 Kurang puas
3 Puas
4 Sangat Puas

3 Apakah anda sering mengalami permasalahan saat transit?

1 tidak pernah
2 Kadang-Kadang
3 Sering
4 Sangat Sering
4 Bagaimana keadaan BRT Trans Semarang ?

1 Sangat kotor
2 Kotor
3 Bersih
4 Sangat Bersih

5 Apakah pendingin ruangan berfungsi dengan baik?

1 Tidak baik
2 Kurang baik
3 Baik
4 Sangat Baik

6 Apakah pintu otomatis BRT Trans Semarang berfungsi dengan baik?

1 Tidak baik
2 Kurang baik
3 Baik
4 Sangat Baik
5
7 Apakah mesin E-Ticketing berfungsi dengan baik?
1 Tidak baik
2 Kurang baik
3 Baik
4 Sangat Baik

8 Apakah penyedian informasi nomor telepon dan sms pengaduan berfungsi dengan baik?
1 Tidak baik
2 Kurang baik
3 Baik
4 Sangat Baik
C .KERAMAHAN PETUGAS

1 Apakah pengemudi dan pramugara BRT trans memiliki sikap yang bersahabat terhadap
penumpang?
1 Tidak Baik
2 Kurang Baik
3 Baik
4 Sangat Baik

2 Apakah pengemudi dan pramugara BRT Trans Semarang memiliki sikap ramah dan baik
terhadap penumpang ?
1 Tidak Baik
2 Kurang Baik
3 Baik
4 Sangat Baik

3 Apakah pengemudi dan pramugara BRT Trans Semarang memiliki sikap cepat tanggap
terhadap keluhan penumpang?
1 Tidak Tanggap
2 Kurang Tanggap
3 Tanggap
4 Sangat Tanggap

D .KEAMANAN ANGKUTAN

1 Apakah BRT Trans Semarang selalu dikemudikan dengan kecepatan yang standar?
1 Tidak Baik
2 Kurang Baik
3 Baik
4 Sangat Baik

2 Apakah BRT Trans Semarang aman dari tindakan criminal?

1 Tidak aman
2 Kurang aman
3 aman
4 Sangat aman
E KETEPATAN WAKTU

1 Apakah jadwal BRT tepat waktu ?

1 Tidak Tepat waktu

2 Kurang Tepat waktu
3 Tepat Waktu
4 Sangat Tepat Waktu

2 Apakah BRT Trans Semarang tiba di tujuan sesuai dengan harapan penumpang?

1 Tidak Sesuai
2 Kurang Sesuai
3 Sesuai
4 Sangat Sesuai

F .IMAGE

1 Apakah BRT Trans Semarang memiliki kesan yang baik di pandangan penumpang?
1 Tidak Baik
2 Kurang Baik
3 Baik
4 Sangat Baik

2 Apakah BRT Trans semarang memiliki kesan aman dan nyaman sebagai pilihan
transportasi umum?
1 Tidak aman
2 Kurang aman
3 aman
4 Sangat aman

3 Apakah BRT Trans semarang pilihan transportasi umum yang ramah terhadap
lingkungan?

1 Tidak ramah lingkungan

2 Kurang ramah lingkungan
3 ramah lingkungan
4 Sangat ramah lingkungan
4 Apakah penumpang merasa nyanyaman berada di dalam BRT Trans Semarang karena
tidak harus berdesak-desakan?
1 Tidak Nyaman
2 Kurang Nyaman
3 Nyaman
4 Sangat Nyaman

G.TARIF

1Apakah tarif BRT terjangkau?

1. Mahal
2. Standar
3. Murah
4. Sangat murah

2 Apakah tarif BRT Trans Semarang sesuai dengan kualitas pelayanan yang diberikan?

1 Tidak Sesuai
2 Kurang Sesuai
3 Sesuai
4 Sangat Sesuai

H KENYAMANAN ANGKUTAN

1 Apakah BRT semarang ramah dengan penyandang disabilitas?

1 Tidak Ramah
2 Kurang Ramah
3 Ramah
4 Sangat Ramah

2Apakah halte Bus yang pernah anda kunjungi nyaman digunakan?

1 Tidak Nyaman
2 Kurang Nyaman
3 Nyaman
4 Sangat Nyaman
3Apakah BRT semarang efektif dalam mengatasi kemacetan?

1 Tidak Efektif
2 Kurang Efektif
3 Efektif
4 Sangat Efektif

4 Apakah kebersihan dalam armada dan halte BRT Trans semarang selalu terjaga sehingg a
membuat penumpang merasa nyaman?

1 Tidak Terjaga
2 Kurang Terjaga
3 Terjaga
4 Sangat Terjaga