NAMA : Noor Atiqah Aulia Ibrahim

NPM : S012019040
KELAS : APN 3 B

Kuisioner Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan

Pada Kentucky Fried Chicken (KFC) Cabang Ahmad Yani

Identitas Responden
Nama :
Umur :
Jenis Kelamin :
Jumlah Kunjungan :

Daftar Pertanyaan
1. Apakah informasi prosedur/alur pelayanan dapat pahami dengan jelas?
2. Apakah prosedur/alur dapat di penuhi dengan mudah?
3. Apakah prosedur/alur pelayanan wajar dan sesuai yang ditetapkan?
4. Apakah diskon yang diberikan pihak KFC di sosmed sudah sesuai dengan yang diberikan
oleh karyawan di KFC?
5. Apakah karyawan KFC yang sedang bekerja memiliki bagian pekerjaan nya masing-
masing? Tidak saling tukar-menukar posisi?
6. Apakah pihak KFC sudah menerapkan protokol kesehatan dalam melayani pelanggan?
7. Apakah keluhan dari pelanggan di dengarkan dengan baik oleh pihak KFC?
8. Apakah solusi yang di berikan pihak KFC untuk mengatasi keluhan pelanggan sudah
tepat?
9. Apakah karyawan cepat dan tanggap dalam menyelesaikan keluhan pelanggan?
10. Apakah karyawan KFC memberikan ganti rugi yang setimpal jika terjadi kesalahan
penyajian makanan dan minuman dengan pesanan pelanggan?
11. Apakah karyawan KFC memiliki kehandalan dalam penyampaian jasa kepada pelanggan
dari awal hingga akhir?
12. Apakah pihak KFC membantu pelanggan dalam memilih menu makanan dan minuman?
13. Apakah pihak KFC cepat dalam penyajian makanan?
14. Apakah pelayanan yang diberikan kepada semua pelanggan sama tanpa memandang
status sosial?
15. Apakah karyawan memberikan perhatian kepada setiap kebutuhan konsumen?
16. Apakah pihak KFC memiliki pelayanan yang ramah dan sopan?
17. Apakah karyawan KFC selalu berpenampilan bersih dan rapi?
18. Apakah biaya yang dikeluarkan oleh pelanggan berbanding lurus dengan cita rasa
makanan di KFC?
19. Apakah biaya yang dikeluarkan oleh pelanggan sama dengan yang tertera di daftar menu
KFC?
20. Apakah KFC memiliki jadwal buka yang tepat?
21. Apakah interior KFC bisa di katakana bersih dan rapi?
22. Apakah kebersihan toilet KFC sudah masuk dalam kategori bersih?
23. Apakah outlet KFC memiliki area parkir yang memadai untuk para pelanggan nya?
24. Apakah menurut anda bahan makanan yang di gunakan pihak KFC tidak berbahaya bagi
kesehatan para pelanggan?
25. Apakah pihak KFC memiliki keamanan yang bisa membuat para pelanggan nya tidak
was-was jika meninggal kan kendaraan nya di area parker seperti CCTV