LAYANAN PRIMA 

(SERVICE EXELLENT) 
DALAM ASUHAN KEBIDANAN

Oleh:
Fitri Handayani, M.Keb
Pokok Bahasan:

 Pengertian layanan prima

 Ruang lingkup layanan prima dalam
kebidanan
PELAYANAN?

Pelayanan adalah suatu kegiatan atau urutan kegiatan

yang terjadi dalam interaksi langsung antara seseorang
dengan orang lain atau mesin secara fisik, dan
menyediakan kepuasan pelanggan.

Sedangkan melayani adalah membantu

menyiapkan (mengurus) apa yang
diperlukan seseorang.
 Pelayanan Prima

Pelayanan Prima adalah pelayanan yang

terbaik dan melebihi, melampaui, serta
mengungguli pelayanan yang diberikan pihak
lain atau pelayanan sebelumnya
 Tujuan Pelayanan Prima

Memberikan pelayanan yang dapat memenuhi dan

memuaskan pasien/ klien serta memberikan fokus
pelayanan kepada pasien/ klien.
 Manfaat pelayanan prima

Pelayanan prima akan bermanfaat bagi upaya

meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat
sebagai pasien/ klien dan sebagai acuan pengembangan
penyusunan standar pelayanan yang bermutu
Prinsip Pelayanan Prima

a. Attitude
b. Attention
c. Action
a. Pelayanan prima berdasarkan
sikap
(attitude)
1) Melayani pelanggan berdasarkan penampilan yang
sopan dan serasi
2) Melayani pelanggan dengan berfikir positif sehat
dan logis
3) Melayani pelanggan dengan sikap selalu
menghargai
b. Pelayanan Prima berdasarkan
perhatian (attention):

1) Mendengar dan memahami secara sungguh-sungguh

kebutuhan para pelanggan

2) Mengamati dan menghargai kepada para pelanggannya

3) Mencurahkan perhatian penuh kepada para

pelanggannya
c. Pelayanan Prima Berdasarkan
Tindakan (Action):

1) Mencatat setiap pesan para pelanggan

2) Mencatat kebutuhan pelayanan

3) Menegaskan kembali kebutuhan pelayanan

4) Mewujudkan kebutuhan pelanggan

5) Menyatakan terimakasih dengan harapan pelanggan

masih mau kembali setia untuk memanfaatkan pelayanan
Karateristik Kualitas dari

Pelayanan Prima
1. Penampilan
2. Kesopanan dan Ramah
3. Kesedian Melayani
4. Pengetahuan dan Keahlian
5. Tepat Waktu dan Janji
6. Kejujuran dan Kepercayaan
7. Efesien
8. Kepastian Hukum
9. Keterbukaan
10. Biaya
 Penampilan : berpenampilan yang menarik dan bertutur
kata yang baik akan meyakinkan pelanggan saat
memberikan pelayanan
 Kesopanan dan Ramah : bersikap sopan-santun, sabar
dan tidak egois
 Kesedian Melayani:, harus siap selalu dalam
memberikan pelayanan kepada pelanggan yang
memerlukannya
 Pengetahuan dan Keahlian: Harus memiliki pengetahuan
dan keahlian dalam bidang yang dikerjakan
 Tepat Waktu dan Janji: dalam melakukan tugasnya harus
selalu tepat waktu, dan jika membuat janji harus ditepati
 Kejujuran dan Kepercayaan: dalam melakukan
pelayanan harus memiliki aspek kejujuran dalam segala
hal, jika jujur maka petugas pelayanan dapat dipercaya
 Efesien: Pelayanan kepada masyarakat harus efesien dan
efektif
 Kepastian Hukum: jika membuat keputusan harus
memiliki kepastian hukum
 Keterbukaan: dalam memberikan pelayanan harus ada
keterbukaan antara petugas dan pasien
 Biaya: dalam pelayanan perlu penentuan pembiayaan
yang wajar, transparan dan sesuai peraturan
Faktor-Faktor yang
Mempengaruhi Pelayanan
Kesehatan
1. Jumlah Petugas

2. Ketanggapan Petugas

3. Kehandalan Petugas

4. Ketersediaan dan kelengkapan fasilitas

Ruang lingkup layanan prima
dalam kebidanan
1. Kesopanan dan keramahan dalam pelayanan

2. Kecepatan waktu pelayanan

3. Akurasi/ketepatan pelayanan

4. Tanggung jawab dalam menangani komplain

5. Jumlah petugas yang melayani dan fasilitas

pendukung lainnya

6. Kualitas pelayanan yang berhubungan dengan

kenyamanan, fasilitas, dan sarana prasarana
TUGAS:

Berikan contoh kasus layanan

prima (service exellent) dalam
asuhan kebidanan