Kriteria 5.2.

EP 2 : HASIL KAJIAN KEBUTUHAN DAN HARAPAN SASARAN

PEMERINTAH KOTA SABANG

DINAS KESEHATAN DAN KELUARGA BERENCANA
UPTD PUSKESMAS IBOIH
 HASIL KAJIAN KEBUTUHAN HARAPAN
MASYARAKAT
No. Dokumen 440/034/SOP/CB/2017
No. Revisi
SOP Tanggal Terbit 04/03/2017
Halaman
UPTD HASBALLAH.SKM
PUSKESMAS NIP.197504031997021001
IBOIH

1. Pengertian Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat adalah proses

menilai dan menentukan kebutuhan yang diinginkan oleh
masyarakat dalam upaya pelayanan kesehatan di puskesmas guna
meningkatkan derajat kesehatan masyarakat
2. Tujuan Untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat dalam upaya
pelayanan kesehatan masyarakat
3. Kebijakan -
4. Referensi Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 Tentang Puskesmas
5. Alat dan ATK dan komputer
Bahan
6. Langkah - 1. Menyiapkan intrument untuk identifikasi kebutuhan dan harapan
langkah
masyarakat berupa lembar survey/ceklist, kotak saran dan nomor
kontak (HP, Facebook, Email)
2. Melakukan identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat
melalui survei ,wawancara, dan kotak saran di puskesmas
3. Catat hasil identifikasi kebutuhan masyarakat di lembaran
identifikasi kebutuhan dan meminta masyarakat untuk mengisi
identitas diri.
4. Melakukan analisa tentang hasil identifikasi kebutuhan
masyarakat dengan mengedepankan nilai-nilai dan kepercayaan
pasien dan hambatan dalam memenuhi kebutuhan masyarakat
seperti, bahasa dan gangguan pendengaran
5. Memberitahukan kepada masyarakatbahwa petugas akan
melakukan identifikasi mengenai kebutuhan masyarakat terkait
upaya kesehatan yang dibutuh kan masyarakat
 6. Menuangkan hasil identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat di dalam rencana kegiatan puskesmas

7. Bagan Alir Instrumen

Identifikasi

Surver, Wawancara dan Kotak Saran

Mencatat Hasil Identifikasi

Menganalisa Hasil Identifikasi

Pemberitahuan Kepada Masyarakat

Hasil Identifikasi dituangkan di dalam rencana kegiatan

8. Hal-Hal yang
diperhatikan
9. Unit Terkait Tim UKM
10. Dokumen Kuisioner
Terkait
11. Rekaman
Historis
Perubahan
 PEMERINTAHAN KOTA SABANG
DINAS KESEHATAN DAN KELUARGA BERENCANA
UPTD PUSKESMAS IBOIH
Jln. Kilometer Nol, Gampong Iboih Kec. Sukakarya Kota Sabang Kode Pos : 23518
Email : uptdpuskesmasiboih@gmail.com No. HP 082160641219

Rekapan Kajian Harapan Pelayanan Puskesmas

No. Tanggal Sumber Isi Informasi Tujuan Keterangan
Informasi

1 13 s/d 18- Kuisioner Pelanggan menginginkan Agar pelanggan

2017 kemudahan prosedur mudah
pelayanan yang sangat mendapatkan
mudah pelayanan

2 Pelanggan menginginkan Agar pelanggan

kesesuaian persyaratan mudah
dengan jenis pelayanan mendapatkan
yang sangat sesuai pelayanan
sesuai dengan
persyaratanya

3 Pelanggan menginginkan Agar pelanggan

kejelasan dan kepastian mendapatkan
petugas yang melayani kejelasan dan
sangat jelas kepastian
petugas yang
melayani

4 Pelanggan menginginkan Agar Petugas

kedisiplinan waktu petugas datang dan
yang diharapkan sangat pulang tepat
disiplin waktu

5 Pelanggan menginginkan Agar petugas

tanggung jawab petugas menjalankan
sangat bertanggung jawab tugasnya sesuai
dengan
tanggung
jawabnya

6 Pelanggan menginginkan Agar petugas

kemampuan petugas sangat dalam
mampu memberikan
pelayanan
sesuai dengan
kompetensinya
7 Pelanggan menginginkan Agar petugas
kecepatan pelayanan sangat cepat dalam
cepat memberikan
pelayanan

8 Pelanggan menginginkan Agar petugas

keadilan untuk tidak
mendapatkan pelayanan membedakan
sangat adil status ekonomi
pelanggan
dalam
memberikan
pelayanan

9 Pelanggan menginginkan Agar petugas

kesopanan dan keramahan bersikap sopan
petugas sangat sopan dan dan murah
ramah senyum

10 Pelanggan menginginkan Pelanggan

kewajaran biaya sangat mendapatkan
wajar kewajaran
beaya sesuai
dengan
pelayanan yang
diterima

11 Pelanggan menginginkan Biaya pelayanan

kesesuaian antara biaya pelanggan diiur
yang bayarkan dengan yang berdasarkan
ditetapkan klasifikasi
pelayanan yang
diterima
pelanggan

12 Pelanggan Menginginkan Petugas

ketepatan pelaksanaan menepati waktu
pelayanan terhadap jadual pelayanan
selalu tepat sesuai dengan
jadual yangada

13 Pelanggan Menginginkan Pelanggan

Kenyamanan pelayanan mendapatkan
sangat nyaman. kenyamanan
dalam
pelayanan

14 Pelanggan menginginkan Pelanggan

keamanan sangat aman mendapatkan
jaminan
keamanan
selama di
Puskesmas
Kepala Puskesmas Iboih Koordinator Pokja Admen

HASBALAH.SKM AIYUB
NIP.19750402 199702 1001 NIP.19771229 200112 1 004