TUGAS CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)

Grace Ade Putri Sirait 4214070

Yosua Henoch Maraden 4214046

Kuesioner mengenai CRM KFC

Skala Penilaian
No Pernyataan
5 4 3 2 1
1 KFC memberikan paket
harga yang sangat
menarik yang dapat
memberikan kepuasan
bagi konsumen ataupun
pelanggannya
2 Karyawan KFC menjalin
komunikasi yang baik
dengan supplier
3 KFC memiliki beberapa
cabang di Indonesia
untuk mempermudah
pelanggan
4 KFC mempunyai aplikasi
yang mudah untuk
digunakan konsumen
dalam melihat penawaran
serta promosi
5 KFC melibatkan
pelanggan dalam
memperbaiki pelayanan
 6 KFC memiliki beberapa
transaksi agar mudah
dalam pembayaran
7 KFC memberikan
pelayanan yang ramah
dan cepat bagi pelanggan
8 KFC mendengarkan
kebutuhan serta
keinginan pelanggan
9 KFC dengan cepat dan
tanggap mengangani
keluhan pada konsumen
10 KFC memiliki aplikasi
KFCKu yang mudah
digunakan

Keterangan

5 : Sangat Setuju

4 : Setuju

3 : Netral

2 : Tidak Setuju

1 : Sangat Tidak Setuju