Scribd Logo
Unggah

Selamat datang di Scribd!

  • Materi Presentasi NFC Fenta

    Diunggah oleh

    Dike Bakti Piansa
    48 tayangan3 halaman

    Hak Cipta

    © © All Rights Reserved

    Format Tersedia

    PPTX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd

    Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

    Apakah konten ini tidak pantas?

    Laporkan Dokumen Ini

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai PPTX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Tandai sebagai konten tidak pantas
    48 tayangan3 halaman

    Materi Presentasi NFC Fenta

    Diunggah oleh

    Dike Bakti Piansa

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai PPTX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Tandai sebagai konten tidak pantas
    dari 3

    Nama : Fenta Dinitri Pratiwi

    Jabatan : Relationship Manager Priority Banking


    Kode Cabang : 11300P

    CUSTOMER SATISFACTION & EXPERIENCE


    Service Excellence to Build Customer Satisfaction & Experience

    Customer

    1. Penawaran produk dan solusi segmen


    Retail (livin’, KPR, KSM dsb) dan
    Wholesale (KOPRA, produk wholesale)
    2. Improvement proses dan layanan

    1. Peningkatan sales 1. Loyalitas pelanggan lama


    2. Pertumbuhan bisnis 2. Menarik pelanggan baru
    3. Peningkatan revenue bagi bank
    4. Higher profit
    3

    Service & Customer Experience

    1. Fokus Segmen Retail dan 2. Tingkat kepuasan nasabah 3. Peningkatan Revenue Bank
    Wholesale
    Mengetahui tingkat kepuasan nasabah Komitmen untuk selalu memenuhi
    Memenuhi kebutuhan dan harapan yang dapat membantu untuk dilakukan kebutuhan pelanggan dengan mengikuti
    customer melalui 4 P : perbaikan layanan yang mampu perkembangan peningkatan ekspektasi
    1. Product (customer expectation) memenuhi kebutuhan nasaba di masa nasabah, maka akan memberikan
    2. Process (Improvement) yang akan datang. peningkatan sales dan menghasilkan
    3. People (training and delivery) higher profit bagi Bank Mandiri.
    4. Place (service dan nyaman) Dalam pekerjaan sehari-hari :
    RMPB terus melakukan evaluasi Dalam pekerjaan sehari-hari :
    Dalam pekerjaan sehari-hari : pelayanan untuk perkembangan RMPB berupaya untuk melakukan sales
    RMPB melakukan pelayanan dan kebutuhan nasabah. produk yang menghasilkan fee based bagi
    penawaran kebutuhan dan solusi Dengan adanya positive customer Bank Mandiri beserta cross selling PH.
    transaksi baik produk retail maupun experience maka nasabah existing akan
    wholesale. semakin loyal dan dapat menarik
    pelanggan baru.

    Anda mungkin juga menyukai