Digital Marketing PDF - KFC
Digital Marketing PDF - KFC
DALAM
PERUSAHAAN
KFC
TEAM 3 DIGITAL MARKETING
NAMA ANGGOTA :
Analisis SWOT yang dilakukan KFC Indonesia bertujuan untuk memudahkan pihak KCF
khususnya divisi marketing untuk menentukan kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman
yang dimiliki untuk menentukan program CRM yang tepat bagi pelanggan.
Selain menggunakan analisis SWOT, KFC Indonesia juga menggali informasi baik berupa
kebutuhan dan keinginan pelanggan terhadap KFC melalui strategi koloneling yang biasa
dilakukan oleh restaurant manager di berbagai gerai KFC
PERENCANAAN CRM PADA KFC
MEMBUAT
ANALISIS SITUASI RANCANGAN
PROGRAM
TAHAPAN CRM DALAM KFC
● Customer Maniac
merupakan program yang dirancang oleh KFC dengan tujuan utamanya yaitu meningkatkan
jumlah penjualan produk di semua gerai KFC Indonesia. Tujuan lainnya yakni untuk memberikan
kepuasan kepada setiap pelanggan, dengan memberikan berbagai promo menarik. Pada
perencanaannya, program ini dilaksanakan
sesuai waktu-waktu yang telah ditentukan dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.
LANGKAH KFC DALAM CRM
MENARIK PELANGGAN
MEMPERTAHANKAN MENYELESAIKAN
PELANGGAN KELUHAN DAN
LOYALITAS
BENTUK PELAYANAN KFC DALAM TATARAN CRM
1. Dapat meningkatkan
kesetiaan pelanggan
2. Efisien dalam
penggunaan anggaran 3. Kegiatan semakin efektif
perusahaan
STRATEGI CRM PADA KFC