DESKRIPSI PENGAJUAN JUDUL SKRIPSI

Nama : OPA MEIDI

NIM : 20170910037
PRODI : Sistem Informasi
Fakultas Ilmu Komputer Universitas Kuningan

1. Usulan Dosen Pembimbing

Calon Pembimbing 1 : Dadan Nugraha, M.Kom
Calon Pembimbing 2 : Tri Septiar, M.Kom

2. Usulan Judul Skripsi

“Penerapan Customer Relationship Management (CRM) Sebagai Oprasional
di Toko Nia Berbasis Web Mobile”.

3. Latar Belakang
Kondisi persaingan bisnis yang terjadi sekarang, membuat perusahaan
harus menyadari dengan cermat target pasar yang ditujunya. Salah satu faktor
penting yang harus di perhatikan oleh perusahaan yaitu kelebihan yang dapat
diberikan dan cara memberikan pelayanan kepada pelanggan. Pada umumnya
mempertahankan pelanggan lama lebih menguntungkan dari pada menarik
pelanggan baru. Dalam mempertahankan pelanggan, kepuasan pelanggan
menjadi salah tujuan dari perusahaan. Pada dasarnya pelanggan memiliki
harapan banyak terhadap atribut dan pelayanan, misalnya kualitas produk,
stabilitas harga, akses informasi yang lebih mudah, dan pelayanan yang baik
menjadi salah satu faktor penting dalam mendapatkan kepuasan pelanggan.
Salah satu strategi dalam memberikan pelayanan yang baik dan membangun
hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan yaitu dengan penerapan konsep
Manajemen Hubungan Pelanggan atau Customer Relationship Manajemen
(CRM).
 Customer Relationship Manajemen (CRM) adalah sebuah strategi bisnis
yang digunakan untuk mempelajari tentang kebutuhan dan sifat pelanggan
secara menyeluruh untuk mengembangkan hubungan dengan para pelanggan.
Selain itu dapat diartikan juga sebagai suatu fungsi yang terintegrasi dan
strategi penjualan, pemasaran dan pelayanan yang bertujuan untuk
meningkatkan pendapatan dan kepuasaan pelanggan [1]. Selain itu CRM juga
berkaitan dengan pelanggan dalam suatu perusahaan yang bertujuan untuk
meningkatkan akses yang lebih cepat dan kualitas dari proses bisnis yang
melibatkan beberapa bidang yaitu pemasaran (marketing), pemesanan (order),
dan pelayanan pelanggan (customer service). Apotek adalah salah satu badan
usaha yang akan mendapatkan dampak positif apabila turut melakukan
optimasi dalam bidang-bidang tersebut, khususnya pada bidang pelayanan.
Karena dalam proses bisnisnya memberikan pelayanan yang maksimal pada
saat pasien melakukan konsultasi dapat menumbuhkan kepercayaan dari
pasien kepada pihak apotek. Hal ini akan berdampak pada loyalitas pasien
terhadap apotek.
Apotek Tosa Medika yang kini berlokasi di Jalan Raya Luragung
Mekarwangi, Kuningan – Jawa Barat. Akan tetapi sistem yang digunakan
oleh apotek tosa medika masih berjalan secara manual. Pencatatan seluruh
transaksi baik penjualan, pembelian, dan stok opnam masih dicatat
dipembukuan. Hal ini berdampak besar terhadap usaha, selain biaya
pembukuan yang relatif mahal, sering terjadi kesalahan data, dan sulitnya
pencarian data juga menjadi salah satu faktor tidak efisiennya kinerja yang
dilakukan. Selain hal tersebut, dalam upaya pelayanan pasien dilakukan
hanya sebatas ketika ada pasien datang ke apotek saja. Dengan pelayanan
seperti ini, menyebabkan peluang untuk mandapatkan calon pasien sebagai
pelanggan dan memberikan pelayanan secara maksimal tidak terpenuhi.
Maka dari itu pihak apotek memerlukan sebuah sistem
terkomputerisasi yang dapat membantu dalam pengelolaan data transaksi, dan
peningkatan pelayanan pelanggan, serta dapat menjadi faktor pertimbangan
dalam pengambilan keputusan yang lebih baik pagi pengelola apotek.
 Dengan demikian, diperlukan sebuah sistem informasi yang
mengimplementasikan Customer Relationship Manajemen (CRM) khususnya
di bidang pelayanan. dari uraian diatas, maka penulis tertarik untuk
melakukan penelitian dan mengangkat masalah tersebut menjadi laporan
Tugas Akhir dengan judul : “Penerapan Customer Relationship
Management (CRM) Sebagai Strategi Bisnis Pada Apotek Tosa Medika,
Berbasis Web Mobile”.

4. Jurnal Referensi
Amin, Akhmad Izzudin, Darmawan, Erlan, dan Budianto, Heru.2016.
Implementasi Crm (Customer Relationship Management) Pada Sistem
Informasi Reservasi Fotografi Berbasis Web Di Toko Aini Photo
Kuningan. Teknologi Dan Informasi,10(2), 1-9.
https://journal.uniku.ac.id/index.php/ilkom/article/view/991/695 (Diakses
Tanggal13 Desember 2020)
Deasy. Permatasari dan Firniawati .2013. Membangun Customer Relationship
Management (Crm) Berbasis Website Pada Testtube Clothing And Digital
Printing. JATI, 3(2), 7-16.
https://ojs.unikom.ac.id/index.php/jati/article/view/791(Diakses Tanggal
13 Desember 2020)
Dyantina, Ovi, Afrina, Mira, dan Ibrahim,Ali .2012. Penerapan Customer
Relationship Management (Crm) Berbasis Web (Studi Kasus Pada
Sistem Informasi Pemasaran Di Toko Yen-Yen). Sistem Informasi,
4(2),516-529.https://ejournal.unsri.ac.id/index.php/jsi/article/view/1274/0
(Diakses Tanggal 13 Desember 2020)

Indriati, Rini, dan Firliana Rina .2018. Implementasi Customer Relationship

Management Pada Percetakan. Simki-Techsain, 2(10),1-7.
http://simki.unpkediri.ac.id/detail/11.1.03.03.0052 (Diakses Tanggal
13 Desember 2020)
Triawan, Medi dan Effendi, M.Junius .2019. Rancang Bangun Sistem
E-Commerce Berbasis Web PD. Cahaya Sejahterah.
Informatika,8(1),67-78.https://www.ejournal.lembahdempo.ac.id/ind
ex.php/AMIK-JI/article/view/59 (Diakses Tanggal 13 Desember 2020)