1.

meningkatkan keuntungan dari suatu perusahaan

2. menghasilkan sistem pelayanan yang memuaskan
3. memaksimalkan hubungan antara perusahaan dengan pelanggan
4. Mengetahui kebutuhan pelanggan dimasa yang akan datang
5. Mengetahui perbaikan yang diperlukan oleh perusahaan
6. Mengurangi biaya yang diperlukan dalam rangka mendapatkan pelanggan baru karena
dengan CRM perusahaan dapat menahan pelanggan lama untuk tetap loyal pada
perusahaan

Tujuan utama dari manajemen hubungan pelanggan adalah membangun

dan mempertahankan basis pelanggan yang memiliki relationship commitment yang kuat
serta profitable bagi perusahaan. Melalui manajemen hubungan pelanggan pelanggan akan
memiliki ikatan emosional yang berkelanjutan sehingga terjalin hubungan
binis yang erat sehingga akan lebih mudah dalam meningkatkan kepuasan
pelanggan karena apa yang diharapkan dan diingikan pelanggan bisa diketahui
(Tjiptono dalam Febrianingtyas, dkk, 2014).
Tujuan manajemen, menurut Lukas (2006:6), diantaranya:
1. Mendapatkan pelanggan
2. Mengetahui pelanggan
3. Mempertahankan pelanggan yang menguntungkan
4. Mengembangkan pelanggan yang menguntungkan
5. Merubah pelanggan yang belum menguntungkan menjadi menguntungkan
Pada dasarnya hubungan manajemen Pelanggan bertujuan untuk proses adaptasi antara
perusahan dengan pelanggannya. Program CRM yang diterapkan denganh baik adalah
seperti benang yang menjalar keseluruh perusahaan. Jadi, departemen apapun yang
sebenarnya bertanggung jawab menjalankan program hubungan manajemen Pelanggan,
setiap divisi, setiap departemen, dan setiap anggota karyawan harus tahu tentang
program tersebut, tujuan-tujuannya, dan yang paling penting, apa peranan mereka dan
bagaimana mereka dapat memberikan kontribusi dalam menjalankan program itu.
 Akhirnya, tujuan CRM adalah untuk berkomunikasi dan berinteraksi dengan satu
pelanggan.

Manfaat Hubungan Pelanggan

1. Mendorong Loyalitas Pelanggan
2. Mengurangi Biaya dan Meningkatkan Efisiensi Operasional
3. Peningkatan Time to Market
4. Peningkatan Pendapatan
5. Dapat Meningkatkan Pengetahuan Pelanggan

1. Menigkatkan Loyalitas Pelanggan

Dengan menggunakan CRM memungkinkan perusahaan untuk mendapatkan informasi secara

keseluruhan dari berbagai sumber yang berhubungan langsung dengan pelanggan, baik melalui
call center, website, staf pemasaran dan pelayanan di lapangan.

2. Mengurangi Biaya

Dengan menggunakan CRM memungkinkan setiap kegiatan penjualan dan pelayanan menjadi
lebih murah karena pemasarannya lebih terfocus pada pelanggan yang tepat serta waktu yang
tepat pula.

3. Kegiatan Operasional Menjadi Lebih Efisien

Ketika proses penjualan dan pelayanan menjadi semakin mudah maka hal ini dapat mengurangi
dari risiko penurunan kualitas pelayanan ke pelanggan dan beban arus kas. Misalnya saja dengan
pemakaian teknologi call center serta website hal ini dapat mengurangi hambatan proses
administratif, biaya, maupun birokrasi yang mungkin saja suatu saat bisa muncul.

4. Time to Market Semakin Meningkat

Dengan CRM, perusahaan akan mendapatkan informasi dari pelanggan berupa data tentang
produk apa saja yang menjadi trend pembelian saat ini. Hal ini akan mempercepat produk masuk
ke pasar.

5. Meningkatnya Pendapatan

Kumpulan informasi yang diperoleh dari aplikasi CRM ini akan memudahkan perusahaan dalam
meningkatkan pelayanan dan keuntungan perusahaan.

Manfaat untuk pelanggan yaitu :

1. pelanggan senang membeli pada orang yang dikenalnya, karena merasa resikonya
berkurang atau disebut dengan Confidence Benefit.
2. Kedua adalah Social Benefit, yaitu setelah memiliki Relationship, maka pelanggan
tidak akan merasa asing terhadap suatu tempat meskipun banyak orang, dan
3. Ketiga adalah Special Treatment Benefit, karena dianggap sebagai Customer yang
loyal maka pelanggan tersebut memperoleh special deals, discount, pelayanan yang
cepat bahkan diantar ke rumah, dan sebagainya.