TEKNIK PENYUSUNAN KUESIONER

Penyusunan kuesioner berdasarkan tabel Identifikasi dan Definisi opersional varibel

penelitian yang ditetapkan di Bab III, dimana setiap indikator variabel dibuat menjadi 2
pertanyaan kuesioner.

Tabel III.2.

Identifikasi dan Definisi Operasional Variabel Penelitian

Variabel Defenisi Indikator Skala

Harga (X1) Nilai yang dipertukarkan 1. Tingkat harga Likert
konsumen untuk suatu 2. Potongan harga
3. Waktu pembayaran
manfaat atas pengonsumsian, 4. Syarat pembayaran
penggunaan atau kepemilikan
barang atau jasa. Mc Charty dalam Swastha
(2000 : 125)

Kualitas Kemampuan suatu produk untuk 1. Bentuk Likert

Produk melakukan Fungsi – fungsinya; 2. Keistimewaan
kemampuan itu meliputi daya 3. Pelayanan
(X2) 4. Mutu Kinerja
tahan, kehandalan, ketelitian
5. Citra
yang dihasilkan, kemudahan
dioperasikan dan diperbaiki, dan Garvin dalam Darwin (2005 :
atribut lain yang berharga pada 10 )
produk secara keseluruhan.
Keputusan Perilaku pembelian seseorang 1. Kemantapan pada sebuah Likert
Pembelian dalam menentukan suatu pilihan produk
produk untuk mencapai 2. Kebiasaan dalam membeli
(Y) produk
kepuasan sesuai kebutuhan dan
3. Memberikan rekomendasi
keinginan konsumen
kepada orang lain
4. Melakukan pembelian ulang

Kotler (2001 : 132 )

 PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN
KONSUMEN MEMBELI PRODUK OBAT-OBATAN
PADA PT. ASTRA ZENECA MEDAN

Medan, 6 May 2014

Kepada Yth,
Bapak/Ibu/Saudara Responden
Konsumen PT. Astra Zeneca Medan
Di
Tempat

Dengan hormat,
Sehubungan dengan penyusunan skripsi yang berjudul “Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk
Terhadap Keputusan Konsumen Membeli Produk Obat-Obatan Pada Pt. Astra Zeneca
Medan“ dengan ini saya mohon kepada Bapak/Ibu/Saudara untuk berkenan mengisi kuesioner
ini (terlampir).
Kerahasiaan indentitas dan data Bapak/Ibu/Saudara dari hasil penelitian ini dijamin dan hanya
dipergunakan untuk kepentingan akademis serta merupakan sumbangan bagi Fakultas
Ekonomi Universitas Prima Indonesia.
Demikian disampaikan, atas perhatian dan kesediaan Bapak/Ibu/Saudara untuk mengisi
kuesioner ini saya ucapkan terima kasih.

Hormat Peneliti,

Shellie

Petunjuk Pengisian :
1. Mohon berikan jawaban dari masing-masing pilihan yang tersedia dengan
memberikan tanda silang (X) pada jawaban yang Bapak/Ibu/Saudara pilih disertai
dengan menulis penjelasan singkat mengapa Bapak/Ibu/Saudara memilih jawaban
tersebut.
2. Pilihan jawaban hendaknya seobjektif mungkin, agar kuesioner ini dapat digunakan
secara optimal apabila seluruh pertanyaan terjawab, untuk itu harap diteliti kembali
apakah semua pertanyaan telah terjawab.
 IDENTITAS RESPONDEN

(Pembuatan identitas responden untuk setiap kuesioner berbeda-beda bisa disesuaikan

dengan judul skripsi dan kebutuhan data yang ingin dikumpulkan Peneliti)

1. No. Responden : (Diisi oleh peneliti pada saat menginput data)

2. Nama Responden :
3. Usia : < 20 Tahun 20-30 Tahun > 30-40 Tahun
> 40-50 Tahun >50 Tahun
4. Jenis Kelamin : Laki-Laki Perempuan
5. Tingkat Pendidikan : S2 S1 D3 SLTA Lainnya
6. Jenis Produk yang dipakai : (maksimal 3 produk)
7. Sumber Informasi merek produk :
8. Jumlah komplain yang pernah dilakukan :
9. Frekuensi pembelian produk :
10. Produk pesaing yang pernah digunakan : (maksimal 2 produk)
11. Jumlah retur yang pernah dilakukan :
12. Jenis pembayaran yang digunakan :
13. Gaji per bulan : < Rp 2.000.000,- Rp 2.000.000,- s.d Rp 4.000.000,-
Rp 4.100.000,- s.d Rp 6.000.000,- Rp 6.100.000,- s.d Rp 8.000.000,-
Rp 8.100.000,- s.d Rp 10.000.000,- >Rp 10.000.000,-

(bisa menambahkan yang lain jika dibutuhkan)

Tanda Tangan

..............................
Nama Jelas
(Tanda tangan dan nama jangan dipalsukan)
INSTRUMEN UNTUK MENGUKUR VARIABEL HARGA

1. Bagaimana menurut Bapak/Ibu, tingkat harga yang diberikan PT.Astra Zeneca Medan kepada
konsumen?
a. Sangat mahal sekali
b. Sangat mahal
c. Mahal
d. Kurang mahal
e. Tidak mahal
Berikan penjelasan atas jawaban Bapak/Ibu?

………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………

2. Bagaimana menurut Bapak/Ibu, kelayakan tingkat harga yang diberikan PT.Astra Zeneca Medan
kepada konsumen?
a. Sangat layak sekali
b. Sangat layak
c. Layak
d. Kurang layak
e. Tidak layak
Berikan penjelasan atas jawaban Bapak/Ibu?

………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………….…………………………………………

3. Bagaimana menurut Bapak/Ibu, kesesuaian potongan harga produk yang diberikan PT.Astra
Zeneca Medan kepada konsumen?
a. Sangat sesuai sekali
b. Sangat sesuai
c. Sesuai
d. Kurang sesuai
e. Tidak sesuai
Berikan penjelasan atas jawaban Bapak/Ibu?

………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………

4. Bagaimana menurut Bapak/Ibu, ketertarikan konsumen terhadap potongan harga yang diberikan
PT.Astra Zeneca Medan?
a. Sangat tertarik sekali
b. Sangat tertarik
c. Tertarik
d. Kurang tertarik
e. Tidak tertarik
Berikan penjelasan atas jawaban Bapak/Ibu?

………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………

5. Bagaimana menurut Bapak/Ibu, pengaruh waktu pembayaran yang diberikan PT.Astra Zeneca
Medan kepada konsumen?
a. Sangat berpengaruh sekali
b. Sangat berpengaruh
c. Berpengaruh
d. Kurang berpengaruh
e. Tidak berpengaruh
Berikan penjelasan atas jawaban Bapak/Ibu?
 ………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………….…………………………………………

6. Bagaimana menurut Bapak/Ibu, kesesuaian waktu pembayaran dengan pemesanan

produk yang diberikan PT.Astra Zeneca Medan kepada konsumen?
a. Sangat sesuai sekali
b. Sangat sesuaii
c. Sesuai
d. Kurang sesuai
e. Tidak sesuai
Berikan penjelasan atas jawaban Bapak/Ibu?

……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………….……………………

7. Bagaimana menurut Bapak /Ibu, pentingnya syarat pembayaran yang harus diketahui
konsumen pada saat pembelian produk PT. Astra Zeneca Medan?
a. Sangat penting sekali
b. Sangat penting
c. Penting
d. Kurang penting
e. Tidak penting
Berikan penjelasan atas jawaban Bapak/Ibu?

…………………………………………………………………………………..……………………
……………………………………………………………..…………………………………………

8. Bagaimana menurut Bapak/Ibu, ketaatan konsumen terhadap syarat pembayaran apabila adanya
promo khusus?
a. Sangat taat sekali
b. Sangat taat
c. Taat
d. Kurang taat
e. Tidak taat
Berikan penjelasan atas jawaban Bapak/Ibu?

………………………………………………………………………………….……………………
…………………………………………………………….…………………………………………

INSTRUMEN UNTUK MENGUKUR VARIABEL KUALITAS PRODUK

1. Bagaimana menurut Bapak/Ibu, keunikan bentuk produk yang dikeluarkan PT.Astra

Zeneca Medan?
a. Sangat unik sekali
b. Sangat unik
c. Unik
d. Kurang unik
e. Tidak unik
Berikan penjelasan atas jawaban Bapak/Ibu?

………………………………………………………………………………….……………………
……………………………………………………………..…………………………………………
2. Bagaimana menurut Bapak/Ibu, kemenarikan bentuk produk yang ditawarkan PT.Astra
Zeneca Medan kepada konsumen?
a. Sangat unik sekali
b. Sangat unik
c. Unik
d. Kurang unik
e. Tidak unik
Berikan penjelasan atas jawaban Bapak/Ibu?

………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………….…………………………………………

3. Bagaimana menurut Bapak/Ibu, keistimewaan khasiat yang terdapat dalam produk PT.Astra
Zeneca Medan?
a. Sangat khasiat sekali
b. Sangat khasiat
c. Khasiat
d. Kurang khasiat
e. Tidak khasiat
Berikan penjelasan atas jawaban Bapak/Ibu?

………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………….…………………………………………

4. Bagaimana menurut Bapak/Ibu, kemanjuran dari keistimewaan produk yang diberikan PT.Astra
Zeneca Medan?
a. Sangat manjur sekali
b. Sangat manjur
c. Manjur
d. Kurang manjur
e. Tidak manjur
Berikan penjelasan atas jawaban Bapak/Ibu?

………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………….…………………………………………

5. Bagaimana menurut Bapak/Ibu, kecepatan pelayanan yang diberikan karyawan PT.Astra

Zeneca Medan?
a. Sangat cepat sekali
b. Sangat cepat
c. Cepat
d. Kurang cepat
e. Tidak cepat
Berikan penjelasan atas jawaban Bapak/Ibu?

………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………

6. Bagaimana menurut Bapak/Ibu, kejelasan informasi pelayanan yang diberikan PT.Astra

Zeneca Medan kepada konsumen?
a. Sangat jelas sekali
b. Sangat jelas
c. Jelas
d. Kurang jelas
e. Tidak jelas
Berikan penjelasan atas jawaban Bapak/Ibu?

………………………………………………………………………………..........................…
………………………………………………………………………………………………………
7. Bagaimana menurut Bapak/ibu, kestabilan mutu kinerja dari produk PT.Astra Zeneca Medan?
a. Sangat stabil sekali
b. Sangat stabil
c. Stabil
d. Kurang stabil
e. Tidak stabil
Berikan penjelasan atas jawaban Bapak/Ibu?

…………………………………………………………………………………..……………………
……………………………………………………………..…………………………………………

8. Bagaimana menurut bapak/ibu, kualitas mutu kinerja produk yang diberikan PT.Astra Zeneca
Medan kepada konsumen?
a. Sangat berkualitas sekali
b. Sangat berkualitas
c. Berkualitas
d. Kurang berkualitas
e. Tidak berkualitas
Berikan penjelasan atas jawaban Bapak/Ibu?

………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………

9. Bagaimana menurut Bapak/Ibu, pentingnya citra produk dari PT.Astra Zeneca Medan?
a. Sangat penting sekali
b. Sangat penting
c. Penting
d. Kurang penting
e. Tidak penting
Berikan penjelasan atas jawaban Bapak/Ibu?

………………………………………………………………………………….……………………
…………………………………………………………….…………………………………………

10.Bagaimana menurut Bapak/Ibu, peran citra produk yang ditawarkan PT.Astra Zeneca Medan
kepada konsumen?
a. Sangat berperan sekali
b. Sangat berperan
c. Berperan
d. Kurang berperan
e. Tidak berperan
Berikan penjelasan atas jawaban Bapak/Ibu?

………………………………………………………………………………….……………………
…………………………………………………………….…………………………………………

INSTRUMEN UNTUK MENGUKUR KEPUTUSAN PEMBELIAN

1. Bagaimana menurut Bapak/Ibu, keyakinan konsumen pada produk yang ditawarkan PT.Astra
Zeneca Medan?
a. Sangat yakin sekali
b. Sangat yakin
c. Yakin
d. Kurang yakin
e. Tidak yakin
Berikan penjelasan atas jawaban Bapak/Ibu?

…………………………………………………………………………………..……………………
……………………………………………………………..…………………………………………
2. Bagaimana menurut Bapak/Ibu, kelengkapan data produk yang diberikan PT.Astra Zeneca Medan
kepada konsumen?
a. Sangat lengkap sekali
b. Sangat lengkap
c. Lengkap
d. Kurang lengkap
e. Tidak lengkap
Berikan penjelasan atas jawaban Bapak/Ibu?

………………………………………………………………………………….……………………
……………………………………………………………..…………………………………………

3. Bagaimana menurut Bapak/Ibu, keefisiensian pada saat membeli produk di PT.Astra Zeneca
Medan?
a. Sangat efisiensi sekali
b. Sangat efisiensi
c. Efisiensi
d. Kurang efisiensi
e. Tidak efisiensi
Berikan penjelasan atas jawaban Bapak/Ibu?

………………………………………………………………………………….……………………
…………………………………………………………….…………………………………………

4. Bagaimana menurut Bapak/Ibu, kestrategisan lokasi PT.Astra Zeneca Medan bagi konsumen?
a. Sangat strategis sekali
b. Sangat strategis
c. Strategis
d. Kurang strategis
e. Tidak strategis
Berikan penjelasan atas jawaban Bapak/Ibu?

…………………………………………………………………………………..……………………
……………………………………………………………..…………………………………………

5. Bagaimana menurut Bapak/Ibu, pentingnya saran atau informasi dari orang lain kepada
konsumen tentang produk PT.Astra Zeneca Medan?
a. Sangat penting sekali
b. Sangat penting
c. Penting
d. Kurang penting
e. Tidak penting
Berikan penjelasan atas jawaban Bapak/Ibu?

………………………………………………………………………………….……………………
……………………………………………………………..…………………………………………

6. Bagaimana menurut Bapak/Ibu, respon dari konsumen terhadap informasi dari orang lain
tentang produk PT.Astra Zeneca Medan?
a. Sangat respon sekali
b. Sangat respon
c. Respon
d. Kurang respon
e. Tidak respon
Berikan penjelasan atas jawaban Bapak/Ibu?

…………………………………………………………………………………..……………………
……………………………………………………………..…………………………………………
7. Bagaimana menurut Bapak/Ibu, kepuasan konsumen terhadap kualitas produk dari
PT.Astra Zeneca Medan?
a. Sangat puas sekali
b. Sangat puas
c. Puas
d. Kurang puas
e. Tidak puas
Berikan penjelasan atas jawaban Bapak/Ibu?

…………………………………………………………………………………...……………………
……………………………………………………………...…………………………………………

8. Bagaimana menurut Bapak/Ibu, pengaruh service pelayanan pada saat konsumen membeli
produk di PT.Astra Zeneca Medan?
a. Sangat berpengaruh sekali
b. Sangat berpengaruh
c. Berpengaruh
d. Kurang berpengaruh
e. Tidak berpengaruh
Berikan penjelasan atas jawaban Bapak/Ibu?

…………………………………………………………………………………...……………………
……………………………………………………………...…………………………………………