1

LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuesioner Penelitian
KUESIONER PENILITIAN

“Kepuasan Mahasiswa di Dalam Kelas”

Terima Kasih atas partisipasi Anda menjadi salah satu responden untuk
Smengisi kuesioner ini. Penelitian ini bertujuan untuk memenuhi tugas pemasaran
jasa studi pada jurusan manajemen, fakultas Ekonomi, Universitas 17Agustus
1945. Kuesioner ini merupakan salah satu instrumen yang dilakukan oleh :
Peneliti : MOHAMMAD RIZQI DWINATA
NIM : 31.20.6412 Fakultas : Ekonomi Prodi : Manajemen

Saya sangat menghargai kejujuran anda dalam mengisi kuesioner ini dan
menjamin kerahasiaan anda. Semoga penelitian ini dapat menjadi masukan buat
pihak-pihak membutuhkan dalam rangka pengelolaan sumber daya manusia. Atas
kerja samanya dan bantuan Anda, saya ucapkan terima kasih.

IDENTITAS RESPONDEN
Jenis Kelamin : Perempuan/Laki-laki*
Usia : ……….. Tahun

Ket: * coret yang tidak perlu.

 2

PETUNJUK PENGISIAN

Pengisian daftar pertanyaan.Pertanyaan ini dilakukan dengan jawaban

yang paling sesuai dengan persepsi Mahasiswa/Mahasiswi terhadap survey
“Kepuasan Mahasiswa Di Dalam Kelas”.

Berilah Tanda (ⱱ) pada kolom penelitian yang sesuai dengan pilihan anda.

Keterangan :

SS : Sangat Setuju

S : Setuju

N : Netral

KS : Kurang Setuju

TS : Tidak Setuju

Nilai Pengisian:
SS :5 N :3 TS :1
S :4 KS 2
 3

ANGKET PENELITIAN (KUISIONER)

A. Tangibles/ Nyata:

Jawaban
No Pernyataan TS KS N S SS
1 2 3 4 5
1. Ruangan kelas sangat nyaman untuk
proses perkuliahan.
2. Apakah peralatan di dalam kelas saat
proses perkuliahan sangat mendukung
seperti LCD, proyektor,papan tulis,
penghapus dan lain-lain.
3. Apakah fasilitas kelas berfungsi dengan
baik.
4. Apakah kursi mahasiswa dan dosen layak
dipakai.

B. Empati
Jawaban
No Pernyataan TS KS N S SS
1 2 3 4 5
1. Dosen memberikan inspirasi dan motivasi
terhadap mahasiswa/mahasiswi.
2. Dosen memberikan modul perkuliahan
dengan baik dan materi sangat lengkap.
3. Di dalam kelas dosen memberikan
penjelasan materi yang sangat jelas kepada
mahasiswa/mahasiswi.

4. Dosen bersikap ramah terhadap

mahasiswa/mahasiswi.

C. Realibility atau Keandalan

 4

Jawaban
No Pernyataan TS KS N S SS
1 2 3 4 5
1. Dosen mengalokasi waktu untuk diskusi
dan tanya jawab.
2. Dosen selalu datang tepat waktu.

3. Dosen selalu mengulang materi

perkuliahan sampai semua mahasiswa
merasa jelas.

D. Responsive atau Ketanggapan

Jawaban
No Pernyataan TS KS N S SS
1 2 3 4 5
1. Dosen tanggap dalam menjelaskan materi
yang tidak mahasiswa ketahui.

2. Dosen selalu membantu mahasiswa yang

kesusahan dalam mengerjakan tugas.

3. Dosen memberikan respon yang cepat

terhadap mahasiswa yang bertanya.

E. Ansurance Atau Kepastian

 5

Jawaban
No Pernyataan TS KS N S SS
1 2 3 4 5
1. Dosen/ tenaga didik mampu
menumbuhkan kepercayan mahasiswa di
dalam kelas.
2. Mahasiswa aman selama melakukan
perkuliahan di dalam kelas.

3. Waktu dipergunakan secara efektif oleh

dosen dalam proses pengajaran.

LAMPIRAN
Lampiran 2 Kuesioner Penelitian
KUESIONER PENILITIAN
 6

“PENGARUH HARGA, PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN

TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI INDOMARET SRONO”

Terima Kasih atas partisipasi Anda menjadi salah satu responden untuk
Smengisi kuesioner ini. Penelitian ini bertujuan untuk memenuhi tugas pemasaran
jasa studi pada jurusan manajemen, fakultas Ekonomi, Universitas 17Agustus
1945. Kuesioner ini merupakan salah satu instrumen yang dilakukan oleh :
Peneliti : MOHAMMAD RIZQI DWINATA
NIM : 31.20.6412 Fakultas : Ekonomi Prodi : Manajemen

Saya sangat menghargai kejujuran anda dalam mengisi kuesioner ini dan
menjamin kerahasiaan anda. Semoga penelitian ini dapat menjadi masukan buat
pihak-pihak membutuhkan dalam rangka pengelolaan sumber daya manusia. Atas
kerja samanya dan bantuan Anda, saya ucapkan terima kasih.

IDENTITAS RESPONDEN
Jenis Kelamin : Perempuan/Laki-laki*
Usia : ……….. Tahun

Ket: * coret yang tidak perlu.

 7

PETUNJUK PENGISIAN

Pengisian daftar pertanyaan.Pertanyaan ini dilakukan dengan jawaban yang paling

sesuai dengan persepsi Bapak/Ibu terhadap survey ”Pengaruh Harga, Produk Dan Kualitas
Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Indomaret Srono.

Berilah Tanda (ⱱ) pada kolom penelitian yang sesuai dengan pilihan anda.

Keterangan :

SS : Sangat Setuju

S : Setuju

N : Netral

KS : Kurang Setuju

TS : Tidak Setuju

Nilai Pengisian:
SS :5 N :3 TS :1
S :4 KS 2
 8

ANGKET PENELITIAN (KUISIONER)

A. Harga (XI)

Jawaban
No Pernyataan TS KS N S SS
1 2 3 4 5
1. Indomaret menyediakan produk-produk
dengan harga yang murah.
2. Banyak sekali potongan harga di
indomaret Srono.

3. Harga produk yang di tawarkan indomaret

Srono memiliki persamaan dengan harga
yang di tawarkan di minimarket.
4. Harga yang di tawarkan di indomaret
Srono bervariasi sesuai dengan merk dari
produk tersebut.

B. Produk (X2)

Jawaban
No Pernyataan TS KS N S SS
1 2 3 4 5
1. Produk apapun tersedia di indomaret
Srono.
2. Produk yang disedia di indomaret Srono
sudah jelas keamanannya saat dikonsumsi.
3. Produk yang di tawarkan di indomaret
Srono sudah berlogo SNI.

4. Indomaret Srono memiliki produk yang

higienis dan terjamin kebersihannya.

C. Kualitas Pelayanan (X3)

 9

Jawaban
No Pernyataan TS KS N S SS
1 2 3 4 5
1. Pelayanan indomaret Srono tanggap dalam
menjelaskan produk yang tidak diketahui
oleh konsumen.
2. Pegawai indomaret Srono sigap dalam
melayani konsumen.

3. Merasa aman dan nyaman dalam

bertransaksi di indomaret Srono.
4. Pegawai indomaret Srono melayani dengan
ramah/senyuman.
5. Penampilan pegawai indomaret Srono rapi
dan menarik.

D. Kepuasan Pelanggan (Y)

Jawaban
No Pernyataan TS KS N S SS
1 2 3 4 5
1. Saya merasa puas dengan berbagai macam
produk yang tersedia di indomaret Srono.

2. Saya merasa puas dengan adanya promo di

indomaret Srono.

3. Saya merasa puas dengan kinerja pegawai

cekatan dan tanggap di indomaret Srono.
4. Saya merasa puas dengan kebersihan dan
kerapian di indomaret Srono.