KUESIONER PENELITIAN

Kepada Yth :
Bapak/Ibu Responden Di
tempat

Dengan hormat,

Saya adalah Pipit Tri Handayani, mahasiswa S1 jurusan Manajemen Fakultas

Ekonomi Universitas Proklamasi 45 Yogyakarta. Saat ini saya sedang melakukan

penelitian akhir (skripsi) dengan judul “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan

pada Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel

Mediasi (Studi Persepsi pada Anggota KSPPS BMT BUS Maguwoharjo)”

Penelitian ini merupakan salah satu syarat kelulusan di jenjang S1. Berkaitan

dengan hal tersebut, saya mohon kesediaan Bapak/Ibu untuk meluangkan waktu

melengkapi kuesioner ini sehingga dapat membantu melengkapi data yang saya

perlukan. Atas kesediaan dan waktu yang telah diluangkan, saya ucapkan terima

kasih

Hormat saya,

Pipit Tri Handayani

18.010.410.4499
A. Identitas Responden
1. Nama : ..............................................
2. Jenis Kelamin : L/P
3. Usia : ..............................................
4. Pendidikan terakhir :
a. SD
b. SMP
c. SMA
d. Sarjana / Diploma
5. Pekerjaan :
a. Pelajar / mahasiswa
b. Pegawai Negeri / TNI – POLRI
c. Pegawai Swasta
d. Wiraswasta
e. Lainnya
6. Pendapatan Perbulan :
a. <Rp 1.000.000,00
b. Rp 1.000.000,00 – Rp 2.000.000,00
c. >Rp 2.000.000,00

B. Petunjuk Pengisian

Isilah pernyataan kuesioner berikut ini sesuai dengan jawaban yang

tersedia dan diberi tanda check list (√) pada kolom yang tersedia. Anda dapat

memilih salah satu jawaban yang menurut anda paling tepat dengan

keterangan sebagai berikut:

SS = Sangat Setuju (5)

S = Setuju (4)
N = Netral (3)
TS = Tidak Setuju (2)
STS = Sangat Tidak Setuju (1)
1. Kualitas Pelayanan
No Pernyataan SS S N TS STS
1. Prosedur pelayanan KSPPS BMT
BUS Maguwo tidak berbelit-belit.

2. Pegawai menjelaskan secara rinci

semua produk di KSPPS BMT BUS.
3. Pelayanan KSPPS BMT BUS
dimulai tepat waktu.
4. Pegawai memberi tanggapan dan
perhatian yang baik dan cepat
terhadap keluhan konsumen.
5. KSPPS BMT BUS memberikan
jaminan apabila terjadi kesalahan
pada hasil kinerja pegawai.

6. Pegawai memiliki sifat sopan,

ramah, jujur, dan dapat dipercaya.
7. KSPPS BMT BUS memberikan
kemudahan pelayanan dalam akses
pelayanan produk atau simpanan.

8. Pegawai tidak membiarkan

konsumen menunggu antrian terlalu
lama.
9. KSPPS BMT BUS memiliki fasilitas
fisik yang memadai seperti gedung,
tempat parkir dan toilet.

10. KSPPS BMT BUS memiliki

peralatan pelayanan yang memadai.

2. Kepuasan Pelanggan
No Pernyataan SS S N TS STS
1. Pelayanan yang diberikan KSPPS
BMT BUS sesuai dengan keinginan
 pelanggan.
2. Pelayanan yang diberikan KSPPS
BMT BUS melebihi dengan harapan
pelanggan.
3. Kinerja pelayanan KSPPS BMT BUS
yang diterima oleh pelanggan sangat
baik.
4. Kinerja pelayanan KSPPS BMT BUS
secara keseluruhan lebih baik
dibandingkan dengan pelayanan di
Koperasi/BMT lainnya.
5. Pegawai KSPPS BMT BUS memiliki
pengetahuan yang luas tentang
informasi simpan-pinjam yang
dibutuhkan pelanggan
6. Pegawai KSPPS BMT BUS cepat
dalam memberikan pelayanan.

7. Harga jasa administrasi melalui KSPPS

BMT BUS terjangkau.
8. Harga jasa administrasi/bagi-hasil
melalui KSPPS BMT BUS lebih
murah dibandingkan yang lainnya.
9. Pelayanan yang diberikan KSPPS
BMT BUS cepat dan tepat sesuai
dengan permintaan pelanggan
10. Pegawai KSPPS BMT BUS cepat
dalam memberikan pelayanan.

11. KSPPS BMT BUS merupakan

koperasi yang sudah sesuai syariah dan
berkualitas karena memiliki jaminan
keamanan yang pasti terhadap anggota.
12. KSPPS BMT BUS merupakan
koperasi yang sudah sesuai syariah dan
berkualitas karena memiliki cabang di
beberapa kota-kota besar di Indonesia.
3. Loyalitas Pelanggan
No Pernyataan SS S N TS STS
1. Saya selalu menggunakan jasa dan
produk simpan-pinjam KSPPS BMT
BUS.
2. Saya selalu menggunakan jasa dan
produk simpan-pinjam KSPPS BMT
BUS secara teratur.
3. Saya selalu menggunakan jasa dan
produk simpan-pinjam KSPPS BMT
BUS tidak hanya untuk keperluan
usaha tapi juga keperluan lainnya.

4. Saya juga tertarik menggunakan jasa

dan produk simpan-pinjam KSPPS
BMT BUS untuk tabungan masa
depan anak sekolah dengan nilai
yang besar.
5. Saya berusaha mengajak orang lain
untuk menggunakan jasa dan produk
simpan-pinjam KSPPS BMT BUS.

6. Saya berusaha merekomendasikan

jasa dan produk simpan-pinjam
KSPPS BMT BUS kepada orang
lain.
7. Jasa dan produk simpan-pinjam
KSPPS BMT BUS lebih baik dari
jasa dan produk simpan-pinjam
lainnya.
8. Saya tidak akan berpindah
menggunakan jasa dan produk
simpan-pinjam KSPPS BMT BUS,
meskipun koperasi/BMT lainnya
menawarkan keuntungan besar.