Oleh:
TRI UTAMI
NPM. 1502080107
Oleh:
TRI UTAMI
NPM. 1502080107
ii
iii
iv
ABSTRAK
Oleh:
TRI UTAMI
v
vi
MOTTO
Artinya: “Maka disebabkan rahmat dari Allah-lah kamu berlaku lemah lembut
terhadap mereka. Sekiranya kamu bersikap keras lagi berhati kasar, tentulah
mereka menjauhkan diri dari sekelilingmu. karena itu ma'afkanlah mereka,
mohonkanlah ampun bagi mereka, dan bermusyawaratlah dengan mereka dalam
urusan itu. kemudian apabila kamu telah membulatkan tekad, Maka
bertawakkallah kepada Allah. Sesungguhnya Allah menyukai orang-orang yang
bertawakkal kepada-Nya”. (QS. Ali-Imran [3]: 159).
vii
HALAMAN PERSEMBAHAN
Dengan kerendahan hati dan rasa syukur kepada Allah SWT, peneliti
persembahkan Tugas Akhir ini sebagai ungkapan rasa hormat dan cinta kasih
1. Untuk kedua orang tuaku Bapak Darus dan Ibu Suratni yang telah
IAIN Metro.
2. Kakak kandungku Yusmiati dan Toni serta keluarga besar yang telah
viii
KATA PENGANTAR
Penulisan Tugas Akhir ini adalah sebagai salah satu bagian dari
Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Metro guna memperoleh gelar
banyak bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak. Oleh karenanya peneliti
1. Ibu Prof. Dr. Hj. Enizar, M.Ag selaku Rektor Institut Agama Islam Negeri
(IAIN) Metro.
2. Ibu Dr. Widhiya Ninsiana, M.Hum selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Islam.
3. Ibu Zumaroh, M.E.Sy selaku Ketua Jurusan Perbankan Syariah IAIN Metro.
4. Ibu Suci Hayati, S.Ag., M.S.I selaku Pembimbing Akademik di IAIN Metro.
6. Bapak dan Ibu Dosen/Karyawan IAIN Metro yang telah memberikan ilmu
ix
7. Bapak Iswan Zendrato selaku Pimpinan Bank BRI Syariah KCP Bandar Jaya
dimana peneliti menimba ilmu dan menambah banyak teman untuk menjalin
silaturahim.
TRI UTAMI
NPM. 1502080107
x
DAFTAR ISI
xi
4. Standar Pelayanan Customer Service Di BRI Syariah KCP
Bandar jaya ......................................................................... 33
BAB III PEMBAHASAN ............................................................................ 38
A. Gambaran Umum BRI Syariah KCP Bandar Jaya .................... 38
1. Sejarah Berdirinya BRI Syariah KCP Bandar Jaya ............ 38
2. Visi dan Misi BRI Syariah KCP Bandar Jaya ..................... 40
3. Struktur Organisasi BRI Syariah KCP Bandar Jaya ........... 41
4. Produk BRI Syariah KCP Bandar Jaya ............................... 43
B. Penerapan Service Excellent oleh Customer Service pada
BRI Syariah KCP Bandar Jaya ................................................. 47
C. Analisis Service Excellent oleh Customer Service pada BRI
Syariah KCP Bandar Jaya ......................................................... 53
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN – LAMPIRAN
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
xii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1. Bagan Struktur Organisasi Bank BRI Syariah KCP Bandar Jaya ..... 41
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
xiv
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
salah satu lembaga yang mempunyai peran sangat penting dalam mendorong
Majelis Ulama Indonesia (MUI) pada 18-20 Agustus 1990. Menurut Undang-
Undang No. 21 tahun 2008 tentang Perbankan Syariah, Bank Syariah adalah
menurut jenisnya terdiri dari Bank Umum Syariah dan Bank Pembiayaan
Rakyat Syariah.2
melalui produk yang sesuai dengan keinginan dan kebutuhan nasabah. Tingkat
1
Bustari Muchtar, dkk, Bank dan Lembaga Keuangan Lain, (Jakarta: Kencana, 2016),
h. 24.
2
Ikatan Bankir Indonesia dan Lembaga Sertifikasi Profesi Perbankan, Mengelola Bank
Syariah, (Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2014), h. 2.
2
persaingan bank syariah tidak hanya sesama bank syariah melainkan juga
bank konvensional. Oleh karena itu, salah satu perbandingan yang sangat
penting dan harus dimiliki oleh bank syariah adalah unggul dalam layanan.
kepada pihak lainnya. Pelayanan yang baik adalah pelayanan yang dilakukan
secara ramah tamah, adil, cepat, tepat dan dengan etika yang baik sehingga
harus menerapkan sistem pelayanan yang prima pada seluruh produk dan
ditawarkannya. Hal ini juga yang selalu ditingkatkan pada BRI Syariah KCP
Bandar Jaya.
Bank BRI Syariah tumbuh dengan pesat baik dari sisi aset, jumlah
pembiayaan dan perolehan dana pihak ketiga. Dengan berfokus pada segmen
3
Malayu S.P. Hasibuan, Dasar-Dasar Perbankan, (Jakarta: Bumi Aksara, 2011), h. 152-
153.
4
www.brisyariah.co.id diunduh pada 25 Juli 2018.
3
menarik dengan cara merayu para calon nasabah agar menjadi nasabah bank
yang bersangkutan dengan berbagai cara. Customer service juga harus dapat
menjaga nasabah lama agar tetap menjadi nasabah bank. Oleh karena itu,
dengan adanya rasa puas dari para nasabah. Semakin tinggi tingkat kepuasan,
itu berarti semakin baik pengelolaan yang diberikan oleh BRI Syariah KCP
simpatik, berbicara dengan lembut dan jelas. Akan tetapi, kurang ramah
5
Kasmir, Manajemen Perbankan, (Jakarta: Rajawali Pers, 2014), h. 249-250.
6
Ibid.
4
dengan nasabah. Pada fungsi resepsionis ada seorang nasabah yang merasa
kurang puas dengan pelayanan yang diberikan. Namum nasabah tersebut tidak
membina hubungan baik dengan nasabah agar nasabah merasa senang dan
tersebut sudah dijalankan oleh customer service BRI Syariah KCP Bandar
pelayanannya agar tidak ada lagi nasabah yang kurang puas dengan pelayanan
yang diberikan.
Pelayanan yang diberikan tersebut sesuai dengan standar pelayanan Bank BRI
B. Pertanyaan Penelitian
Excellent oleh Customer Service pada BRI Syariah KCP Bandar Jaya?
1. Tujuan Penelitian
2. Manfaat Penelitian
a. Secara Teoritis
b. Secara Praktis
D. Metode Penelitian
a. Jenis Penelitian
9
Cholid Narbuko dan Abu Achmadi, Metodologi Penelitian, (Jakarta: Bumi Aksara,
2007), h. 46.
7
menemukan secara spesifik dan realis tentang apa yang sedang terjadi
Syariah KCP Bandar Jaya yang terletak di Jl. Proklamator Raya No.
122, Kel. Bandar Jaya Timur Kec. Terbanggi Besar Kab. Lampung
Tengah.
b. Sifat Penelitian
diselidiki.12
10
Mardalis, Metode Penelitian Suatu Pendekatan Proposal, (Jakarta: Bumi Aksara,
2010), h. 28.
11
Ibid., h. 57.
12
Moh. Nazir, Metode Penelitian, (Bogor: Ghalia Indonesia, 2011), h. 54.
8
lain-lain, secara holistik, dan dengan cara deskripsi dalam bentuk kata-
kata dan bahasa, pada suatu konteks khusus yang alamiah dan dengan
service excellent oleh customer service pada BRI Syariah KCP Bandar
Jaya.
2. Sumber Data
Sumber data dalam penelitian ini adalah subjek dari mana data
dapat diperoleh.14 Sumber data yang digunakan oleh peneliti antara lain:
13
Lexy J. Moleong, Metodologi Penelitian Kualitatif, (Bandung: Remaja Rosdakarya,
2012), h. 6.
14
Suharsimi Arikunto, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik, (Jakarta: Rineka
Cipta, 2006), h. 129.
15
Sugiyono, Metode Penelitian Manajemen, (Bandung: Alfabeta, 2013), h. 376.
16
Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D, (Bandung: Alfabeta,
2012), h. 225.
9
penelitian.
Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini antara lain:
a. Observasi
17
Suharsimi Arikunto, Prosedur Penelitian., h. 22.
18
Abdurrahmat Fathoni, Metodologi Penelitian dan Teknik Penyusunan Skripsi, (Jakarta:
Rineka Cipta, 2006), h. 104.
10
b. Wawancara
data penelitian.
19
Suharsimi Arikunto, Prosedur Penelitian., h. 198.
20
Beni Ahmad Saebani dan Kadar Nurjaman, Manajemen Penelitian, (Bandung: Pustaka
Setia, 2013), h. 86
11
Bapak Iwan, Bapak Erwin dan Bapak Edison selaku Nasabah BRI
c. Dokumentasi
21
Edi Kusnadi, Metodologi Penelitian: Aplikasi Praktis, (Jakarta Timur dan Metro:
Ramayana Pers dan STAIN Metro, 2008), h. 102.
12
sistematis data yang diperoleh dari hasil wawancara, catatan lapangan, dan
pola, memilih mana yang penting dan yang akan dipelajari, dan membuat
lain.22
induktif adalah cara berfikir yang berawal dari fakta-fakta yang khusus
dan konkrit kemudian dari fakta atau peristiwa tersebut ditarik kesimpulan.
pada berbagai teori dengan pokok masalah. Oleh karena itu, peneliti
22
Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif., h. 244.
23
Ibid., h. 255.
24
Burhan Bungin, Metodologi Penelitian Sosial & Ekonomi, (Jakarta: Kencana Prenada
Media Group, 2013), h. 124.
25
Sugiyono, Metode Penelitian Manajemen, (Bandung: Alfabeta, 2013), h. 402.
13
Service pada BRI Syariah KCP Bandar Jaya. Hal ini dapat diketahui
E. Sistematika Pembahasan
kemudahan dalam penyusunan Tugas Akhir ini. Penelitian ini terdiri dari 4
bab, meliputi:
BAB I PENDAHULUAN
Sistematika Pembahasan.
Service, Fungsi dan Tugas Customer Service, Tujuan Customer Service, dan
Bab ini menguraikan mengenai apa saja yang berkaitan dengan BRI
Syariah KCP Bandar Jaya. Mulai dari sejarah berdirinya BRI Syariah KCP
14
Bandar Jaya, visi dan misi, struktur organisasi, produk-produk. Selain itu
dalam bab ini akan diuraikan mengenai penerapan service excellent oleh
customer service pada BRI Syariah KCP Bandar Jaya dan analisis mengenai
penerapan service excellent oleh customer service pada BRI Syariah KCP
Bandar Jaya.
BAB IV PENUTUP
Bab ini berisi tentang kesimpulan dari penelitian ini dan saran yang
BAB II
LANDASAN TEORI
A. Service Excellent
bagi orang lain. Pelayanan nasabah adalah rangkaian kegiatan sikap dan
excellent service yang secara harfiah berarti pelayanan yang sangat baik
atau pelayanan yang terbaik. Pelayanan yang baik adalah pelayanan yang
dilakukan secara ramah tamah, adil, cepat, tepat, dan dengan etika yang
26
Malayu S.P. Hasibuan, Dasar-Dasar Perbankan, (Jakarta: Bumi Aksara, 2004), h. 152.
27
M. Nur Rianto Al Arif, Dasar-Dasar Pemasaran Bank Syariah, (Bandung: Alfabeta,
2012), h. 212.
28
Ibid., h. 152.
29
Ibid., h. 211.
16
yaitu:
cepat.
pelanggan.
kepuasan pelanggan.
30
Ibid., h. 214.
31
Freddy Rangkuti, Customer Care Excellent Meningkatkan Kinerja Perusahaan melalui
Pelayanan Prima Plus Analisis Kasus Jasa Raharja, (Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2017),
h. 49.
17
pelanggan.32
instansi/perusahaan.
Ciri-ciri pelayanan yang baik harus segera dapat dipenuhi oleh bank:
dan prasarana yang dimiliki. Termasuk meja dan kursi yang nyaman,
serta udara dalam ruangan yang sejuk dan tidak berisik. Apabila
32
Ibid., h. 214-215.
18
sampai tuntas atau selesai. Jika terjadi sesuatu, maka segera petugas
tanggung jawabnya.
e. Mampu berkomunikasi
bahasa yang jelas dan mudah dimengerti. Selain itu, customer service
Demikian pula untuk menjaga nasabah yang lama agar tidak lari perlu
dijaga kepercayaannya. 33
33
Kasmir, Manajemen Perbankan, (Jakarta: Rajawali Pers, 2014), h. 257-259.
20
seorang raja dalam arti masih dalam batas-batas etika dan moral
34
Ibid., h 252-254.
21
diperhatikan.
harus dijaga.35
perusahaan dengan nasabah. Oleh karena itu, perlu ditetapkan konsep diri
35
Ibid., h. 254-255.
22
yang berupa:
mental positif antara lain keinginan untuk maju, belajar dari orang lain,
memuaskan nasabah.36
ditentukan oleh pihak yang melayani saja, tetapi lebih banyak ditentukan
baik.
36
M. Nur Rianto Al Arif , Dasar-Dasar Pemasaran., h. 216-218.
24
pelaku bisnis yag kemudian diikuti dengan organisasi nirlaba dan instansi
a. Ability (Kemampuan)
b. Attitude (Sikap)
37
Ibid., h. 221.
25
c. Appearance (Penampilan)
maupun fisik dan non fisik mampu merefleksikan kepercayaan diri dan
d. Attention (Perhatian)
dan kritiknya.
e. Action (Tindakan)
konsumen.
f. Accountability (Pertanggungjawaban)
ketidakpuasan pelanggan. 38
B. Customer Service
38
Ibid., h. 215-216.
26
cross selling.41
selalu berusaha menarik dengan cara merayu para calon nasabah agar
service juga harus dapat menjaga nasabah lama agar tetap menjadi nasabah
39
Kasmir, Manajemen Perbankan., h. 249-250.
40
Ikatan Bankir Indonesia dan Lembaga Sertifikasi Profesi Perbankan, Mengelola
Kualitas Layanan Perbankan, (Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2014), h. 64.
41
Ibid.
42
Ibid., h. 65.
27
tugas yang harus diembannya. Fungsi dan tugas ini harus dilaksanakan
b. Liasson Officer
43
Kasmir, Manajemen Perbankan., h. 250.
28
c. Pusat Informasi
d. Sales (Penjual)
e. Servicing (Pelayanan)
diselesaikan.
f. Financial Advisor/Konsultan
h. Penanganan Masalah
customer service. Dalam hal ini dituntut tidak saja dapat menangani
dengan baik.44
tamu.
termasuk merayu atau membujuk agar nasabah tetap bertahan tidak lari
44
Ikatan Bankir Indonesia dan Lembaga Sertifikasi Profesi Perbankan, Mengelola
Kualitas., h. 65-67.
30
garis depan bank juga memiliki tugas. Tugas ini nantinya yang dapat
a. Sebagai Resepsionis
suara yang lembut dan jelas dengan bahasa yang mudah di mengerti
b. Sebagai Deskman
c. Sebagai Salesman
45
Ibid., h. 250-251.
31
seluruh nasabah.
e. Sebagai Komunikator
46
Kasmir, Manajemen Perbankan., h. 251-252.
32
a. Persyaratan Fisik
Artinya memiliki ciri-ciri fisik yang menarik seperti tinggi dan berat
badan yang ideal, wajah yang menarik, serta memiliki jiwa yang sehat.
dan pakaian rapi dan bersih, serta tidak bau. Begitu pula dengan nafas
b. Persyaratan Mental
percaya diri yang tinggi, tidak minder, punya inisiatif, teliti, cermat,
c. Persyaratan Kepribadian
bersifat negatif.
f. Persyaratan Sosial
Jaya
tugasnya agar sesuai dengan standar yang telah ditetapkan antara lain:
banking hall (meja CS) selama jam operasional (jam 08.00 sd 17.00
banking hall.
47
Ibid., h. 259-261.
34
keinginan nasabah.
35
pembukaan rekening.
sebelum diprint.
nasabah.
terimanya.
tabungan.
f. Skill customer service sesuai dengan profile product dan sistem yang
berlaku diantaranya:
secara singkat.
terbaik.
g. Jam layanan untuk customer service yaitu jam 08.00 sd 16.00, dan
h. Area banking hall adalah area steril sehingga segala aktivitas makan,
meja CS.48
nasabah adalah 15-20 menit tergantung dari jenis rekening yang akan
48
BRI Syariah, Standarisasi Layanan Di Front Office
49
Yesi Yuniarwati, Customer Service BRI Syariah Kcp Bandar Jaya, Wawancara, pada
tanggal 13 September 2018.
38
BAB III
PEMBAHASAN
terhadap Bank Jasa Arta pada 19 Desember 2007 dan setelah mendapatkan
Bank BRI Syariah secara resmi beroperasi. Kemudian PT. Bank BRI
Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk., untuk melebur ke dalam PT. Bank
BRI Syariah (proses spin off) yang berlaku efektif pada tanggal 1 Januari
Direktur Utama PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk., dan Bapak
Saat ini PT. Bank BRI Syariah menjadi bank syariah ketiga
terbesar berdasarkan aset. PT. Bank BRI Syariah tumbuh menjadi pesat
50
www.brisyariah.co.id diunduh pada 16 Juli 2018.
51
Ibid.
39
baik dari sisi aset, jumlah pembiayaan dan perolehan dana pihak ketiga.
Sesuai dengan visinya, saat ini PT. Bank BRI Syariah merintis
PT. BRI Syariah KCP Lampung Bandar Jaya merupakan salah satu
unit dari PT. Bank BRI Syariah yang beralamatkan di Jalan Proklamator
Tengah. PT. BRI Syariah KCP Lampung Bandar Jaya merupakan kantor
istirahat karena saat itu belum mempunyai gedung sendiri. Setelah itu,
mobile tim dengan struktur organisasi yang terdiri dari Unit Mikro Syariah
Head (UH), Unit Financing Officer (UFO), Sales Officer (SO) dan
Oktober 2012 yang dikenal dengan nama BRI Syariah KCP Bandar Jaya. 55
a. Visi
b. Misi
55
Andri Saputra, BOS BRISyariah KCP Bandar Jaya, Wawancara, pada 20 Februari 2018.
56
www.brisyariah.co.id diunduh pada 23 Februari 2018.
41
Gambar 1.
Bagan Struktur Organisasi Bank BRI Syariah KCP Bandar Jaya 57
PINCAPEM
(Iswan Zendrato)
UH AO BOS
AOM TELLER CS
1. Edi Antoyo (Winda Puspita) (Yesi Yuniarwati)
2. Suhendri
3. Wahyu Windan
4. Neswi
Wahyuni
Keterangan:
57
Andri Saputra, BOS BRI Syariah KCP Bandar Jaya, Wawancara, pada tanggal 28
Februari 2018.
58
Ibid.
42
mikro pada unit tersebut berjalan sesuai dengan target yang diberikan
ditetapkan.
59
Erlina Sugiarti, Pedoman Pemberian Pembiayaan (P3) Mikro Versi 1.0, (Bandar Jaya:
BRI Syariah, 2009) , h. 4.
60
Ibid.
43
f. Teller
penarikan tunai maupun non tunai serta transaksi lainnya sesuai aturan
61
Andri Saputra, BOS Bank BRI Syariah KCP Bandar Jaya, Wawancara, pada 28
Februari 2018.
44
Dhamanah.62
b) TabunganKu
c) Giro BRISyariah iB
Mudharabah Muthlaqah.65
Muthlaqah.66
setiap bulan.68
3) Pembiayaan Mikro iB
68
www.brisyariah.co.id diunduh pada 17 Juli 2018.
69.
www.brisyariah.co.id diunduh pada 18 Juli 2018.
70
www.brisyariah.co.id diakses pada 17 Juli 2018.
47
strategi pelayanan yang baik agar nasabah merasa puas dan nyaman dengan
produk-produk yang ada di BRI Syariah KCP Bandar Jaya. Customer service
juga harus melayani nasabah dengan cepat dan tepat agar mendapatkan hasil
yang efektif dan efisien dalam melayani nasabah di BRI Syariah KCP Bandar
Jaya.
Syariah yaitu:
kepada nasabah.
71
Yesi Yuniarwati, Customer Service BRI Syariah KCP Bandar Jaya, Wawancara, pada
10 April 2018.
48
keinginannya.
service pada BRI Syariah KCP Bandar Jaya dapat dikatakan prima apabila
72
Yesi Yuniarwati, Customer Service BRI Syariah KCP Bandar Jaya, Wawancara, pada
tanggal 20 Februari 2018.
49
tugas customer service dapat dijalankan dengan baik. Adapun tugas customer
1. Sebagai Resepsionis
dengan nasabah. Jika ada nasabah yang datang dengan penuh emosi atau
berasal dari hati atau tidak dibuat-buat agar tidak terlihat kaku. Akan
tetapi, pada praktiknya customer service BRI Syariah KCP Bandar Jaya
2. Sebagai Deskman
dilakukan oleh customer service BRI Syariah KCP Bandar Jaya pada saat
3. Sebagai Salesman
yang lama. Biasanya nasabah yang datang ke BRI Syariah KCP Bandar
Jaya adalah nasabah yang sudah bermitra lama atau minimal sudah
bila ada nasabah baru maka customer service menjelaskan apa saja
BRI Syariah KCP Bandar Jaya yaitu dengan memberi perhatian kepada
dengan cara memberi pelayanan yang baik, menjadi pihak mediator yang
berikan. Selain itu, customer service tetap menjaga attitude (sikap) agar
5. Sebagai Komunikator
yang dilakukan oleh customer service BRI Syariah KCP Bandar Jaya yaitu
1. Informasi yang diperoleh dari nasabah atas nama Bapak Iwan bahwa
pelayanan yang diberikan oleh customer service cukup baik, ramah dan
2. Informasi yang diperoleh dari nasabah atas nama Bapak Erwin bahwa
3. Informasi yang diperoleh dari nasabah atas nama Bapak Edison bahwa
73
Yesi Yuniarwati, Customer Service BRI Syariah KCP Bandar Jaya, Wawancara, pada
tanggal 02 Oktober 2018.
74
Bapak Iwan, Nasabah BRISyariah KCP Bandar Jaya, Wawancara pada 21 April 2018..
75
Bapak Erwin, Nasabah BRISyariah KCP Bandar Jaya, Wawancara pada 21 April 2018.
76
Bapak Edison, Nasabah BRISyariah KCP Bandar Jaya, Wawancara pada 21 April
2018.
53
Karena terdapat satu nasabah yang kurang puas dengan pelayanan yang
dengan bersikap lebih ramah lagi ketika sedang melayani nasabah. Agar
C. Analisis Service Excellent oleh Customer Service pada bank BRI Syariah
dengan sopan, berbicara dengan lembut dan jelas. Akan tetapi, kurang ramah
dengan nasabah.
tugas tersebut sudah dijalankan oleh customer service BRI Syariah KCP
Bandar Jaya. Akan tetapi, pada tugas sebagai resepsionis perlu ditingkatkan
lagi pelayanannya agar tidak ada lagi nasabah yang kurang puas dengan
BAB IV
PENUTUP
A. Kesimpulan
service excellent oleh customer service pada BRI Syariah KCP Bandar Jaya
tugas tersebut sudah dijalankan oleh customer service BRI Syariah KCP
Bandar Jaya. Akan tetapi, pada tugas sebagai resepsionis perlu ditingkatkan
lagi pelayanannya seperti bersikap ramah agar tidak ada lagi nasabah yang
B. Saran
sebagai berikut:
penambahan nomor antrian bagi nasabah agar nasabah tidak ada lagi yang
terlewat dan bisa membedakan mana nasabah yang datang terlebih dahulu
DAFTAR PUSTAKA
Bustari Muchtar, dkk. Bank dan Lembaga Keuangan Lain. Jakarta: Kencana,
2016.
Edi Kusnadi. Metodologi Penelitian: Aplikasi Praktis. Jakarta Timur dan Metro:
Ramayana Pers dan STAIN Metro, 2008.
Erlina Sugiarti. Pedoman Pemberian Pembiayaan (P3) Mikro Versi 1.0. Bandar
Jaya: BRI Syariah, 2009.
Kecamatan Seputih Agung Kabupaten Lampung Tengah dan lulus pada tahun
lulus pada tahun 2012. Setelah itu peneliti melanjutkan pendidikan lagi di SMAN
1 Seputih Agung dan lulus pada tahun 2015. Pada tahun 2015 peneliti
pendidikan, kampus saya berubah menjadi Institut Agama Islam Negeri (IAIN)