DAFTAR ISI

PENDAHULUAN...........................................................................................................................................2
A. LATAR BELAKANG................................................................................................................................2
B. TUJUAN...............................................................................................................................................2
C. TOPIK WAWANCARA...........................................................................................................................2
D. WAKTU DAN TEMPAT KEGIATAN........................................................................................................2
DESKRIPSI DATA DAN PEMBAHASAN..........................................................................................................3
HASIL WAWANCARA...................................................................................................................................7
PENUTUP.....................................................................................................................................................9
A. Kesimpulan......................................................................................................................................9
B. Saran...................................................................................................................................................9
LAMPIRAN.............................................................................................................................................10

1
 PENDAHULUAN
A. LATAR BELAKANG
Puji syukur atas kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, karena berkat rahmat dan hidayah-Nya
sehingga kami selaku mahasiswi dari salah satu kelompok telah melaksanakan kegiatan ini
dengan lancar dan sebagaimana mestinya.

Kegiatan wawancara ini merupakan salah satu tugas dibidang mata kuliah Bank dan
Lembaga Keuangan Non Bank yang bertujuan untuk memperoleh informasi dari narasumber.
Kami memilih topik “Tabungan dan Asuransi Pensiun” oleh karena itu kami mewawancarai
salahsatu narasumber di PT TASPEN, yaitu ketua SDM bidang HRD.

Dengan terlaksananya kegiatan wawancara ini, kami berharap telah memenuhi tugas
Bank dan Lembaga Keuangan Non Bank dan mendapatkan nilai yang baik. Serta bermanfaat
bagi teman-teman sekalian.

B. TUJUAN
1. Memenuhi tugas Bank dan Lembaga Keuangan Non Bank.

2. Menumbuhkan rasa kerjasama antara anggota kelompok.

3. Memahami dan menguasai kegiatan wawancara.

4. Memperoleh Informasi.

C. TOPIK WAWANCARA
“Tabungan dan Asuransi Pensiun”

D. WAKTU DAN TEMPAT KEGIATAN

Acara ini dilaksanakan pada :

Hari / Tanggal : Selasa, 14 November 2017

Pukul : 10.00 WIB s/d selesai

Tempat : Jalan PH.H. Mustofa No.78, Cikutra, Cibeunying Kidul, Bandung,

Jawa Barat 40124

2
 DESKRIPSI DATA DAN PEMBAHASAN

Deskripsi Data

Penelitian ini menggunakan metode wawancara pada seorang narasumber yang

bernama Bapak Iwan Hermawan selaku Ketua SDM (Sumber Daya Manusia) dan Bidang HRD
(Human Resources Development) yang telah bekerja selama 30 tahun di PT.TASPEN
(PERSERO) KCU Bandung. Wawancara dilakukan secara verbal saling berhadapan yang
bertempat di Kantor Cabang Utama Bandung di Jl. PH.H. Mustopha No.78 Bandung pada hari
Selasa, 7 November 2017. Penanya mengajukan sebanyak 12 pertanyaan.

1. Profil TASPEN
PT. TASPEN (PERSERO) adalah suatu Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang
ditugaskan oleh Pemerintah untuk menyelenggarakan Program Asuransi dan Jaminan
Sosial Pegawai Negeri Sipil yang terdiri dari Program Dana Pensiun, Tabungan Hari
Tua, Jaminan Kecelakaan Kerja, dan Jaminan Kematian, diatur dalam PP 25 Tahun
1981, PP 26 Tahun 1981dan PP 70 Tahun 2015.

2. Visi, Misi, dan Tata Nilai

 Visi
Menjadi pengelola dana dan tabungan hari tua (THT) serta jaminan sosial lainnya yang
terpercaya.
 Misi
Mewujudkan manfaat dan pelayanan yang semakin baik bagi peserta dan stakeholder
lainnya secara professional dan akuntabel, berlandaskan integritas dan etika yang tinggi.

3. Nilai-Nilai Perusahaan
a. Integritas : Satunya perkataan dengan perbuatan dan senantiasa konsisten
dalam memegang amanah dan tanggung jawab.
b. Profesional : Senantiasa bekerja dengan menggunakan kompetensi terbaik
yang dimiliki untuk memberikan hasil dan manfaat yang semakin meningkat bagi
perusahaan.

3
 c. Inovatif : Kreatif dalam menciptakan dan menerapkan ide-ide baru untuk
mendukung kemajuan perusahaan.
d. Kompetitif : Mempunyai daya saing yang tinggi dengan memiliki keunggulan
karakter dan kompetensi guna memberikan hasil yang maksimal bagi perusahaan.
e. Tumbuh : Berkembang selaras dengan tuntutan perubahan baik eksternal
maupun internal.

4. Motto Pelayanan
a. Tepat Orang : Pembayaran klim kepada peserta dilakukan kepada peserta yang
memiliki identitas tunggal meliputi NIP, Nama, tanggal lahir, jenis kelamin, status,
instansi dan domisili sesuai dengan dokumen kepesertaan yang sah.
b. Tepat Waktu : Penyampaian informasi, dokumen, dan pembayaran manfaat
kepada peserta yang dilaksanakan dalam kurun waktu yang telah ditetapkan.
c. Tepat Jumlah : Besarnya pembayaran manfaat kepada peserta berdasarkan
perhitungan komponen dan koefisien yag telah ditetapkan tanpa adanya pembebanan
biaya dan potongan dalam bentuk apapun.
d. Tepat Tempat : Pembayaran manfaat kepada peserta dilakukan di tempat-tempat
pengambilan klim sesuai permintaan peserta yang tercantum dalam dokumen
permohonan pembayaran klim.
e. Tepat Administrasi: Tata kelola dokumen kepesertaan dan pembayaran klim
dilakukan berdasarkan prinsip-prinsip mudah, cepat, akurat, dan dapat
dipertanggungjawabkan.

5. Program Pelayanan
 Program Tabungan Hari Tua
 Program Pensiun
 Program Jaminan Kecelakaan Kerja
 Program Jaminan Kematian
Layanan yang melebihi harapan peserta merupakan suatu bentuk layanan
paripurna yang akan diberikan Taspen dan diterima oleh peserta Taspen. Dengan
maksud dan tujuan sebagai berikut :

1. Memberikan layanan yang prima

Sebagai bentuk penghargaan kepada PNS yang telah mengabdikan dirinya
kepada pemerintah selama bertahun-tahun, maka sudah sepantasnya apabila PNS
diberikan layanan yang baik dan prima
2. Mensinergikan layanan pada PNS

4
 Selama ini masing-masing instansi melayani dokumen dan proses
permintaan pensiun dengan sendiri-sendiri dan diharapkan kedepan menjadi
bersinergi dengan demikian PNS calon penerima pensiun akan
mendapatkan layanan yang mudah, praktis dan murah.
3. Meringkan beban PNS
Dengan tidak banyaknya mengujungi instansi untuk mengurus dokumen
pensiun maka secara otomatis akan mengurangi beban biaya yang akan
dikeluarkan oleh PNS calon penerima Pensiun dan Tabungan Hari Tua.
4. Menyederhanakan Jalur Birokrasi
PNS calon penerima pensiun tidak perlu mendatangi semua instansi yang
berkaitan dengan proses penerbitan dan pembayaran pensiun, karena
masing-masing instansi sesuai tugas dan fungsinya akan menyelesaikan
dokumen pensiun dengan tapat waktu.
5. Memberikan kenyamanan dan keamanan
Dengan tidak mengurus sendiri ke Kantor Taspen dan tidak bolak-balik ke
beberapa instansi serta pada saat jatuh tempo uang Pensiun dan Tabungan
Hari Tua telah di transfer pada rekening perbankan atau Kantor Pos yang
ditunjuk, maka akan menimbulkan rasa nyaman dan aman.
6. Menghemat energi dan biaya
Dengan bersinerginya semua pihak maka PNS calon penerima pensiun
tidak perlu mendatangi beberapa instansi apalagi bolak-balik dengan
berdampak pada penghematan biaya dan energi.

7. Memberikan informasi yang maksimal

PNS calon Penerima Pensiun dan Tabungan Hari Tua mendapatkan
informasi yang jelas dan akurat, sehingga tidak menimbulkan rasa was-was
dan khawatir.
6. Struktur Organisasi

5
 HASIL WAWANCARA

1. Siapakah sasaran dari anggota PT. TASPEN dan apa saja syarat untuk menjadi anggota
dari PT.TASPEN?

6
Jawab : Sasarannya yaitu anggota PNS dan syarat untuk menjadi anggota TASPEN adalah
sebagai berikut ;
 Pegawai negeri sipil pusat dan daerah otonom.
 Pejabat negara.
 Anggota ABRI yang dinas dan pensiun sebelum 1 April 1989
 Anggota veteran dan PKRI/KNIP
 Pegawai KAI

2. Apakah yang membedakan PT. TASPEN BUMN dengan PT. TASPEN berbentuk
Perbankan?
Jawab : Perbedaannya adalah kalau selain PT. TASPEN BUMN, contoh nya Bank Mandiri
Taspen itu merupakan anak perusahaan yang bentuk layanannya seperti bank.

3. Apa yang membedakan PT. TASPEN dengan perusahaan asuransi lain, contohnya seperti
Jamsostek?
Jawab : Perbedaanya adalah kalau PT. TASPEN itu anggotanya diwajibkan hanya untuk
PNS (Pegawai Negeri Sipil), sedangkan untuk perusahaan asuransi lain seperti Jamsostek,
anggotanya tidak hanya PNS tetapi pegawai biasa juga bisa contohnya seperti guru, dan lain
lain.

4. Apakah PT. TASPEN pernah mengalami keterpurukan atau bangkrut?

Jawab : Alhamdulillah belum pernah, apabila mengalami keterpurukan pasti tidak hanya di
PT. TASPEN Bandung saja, tetapi PT. TASPEN di seluruh Indonesia pasti ikut mengalami
keterpurukan.

5. Apa perbedaan tugas PT. TASPEN cabang dengan PT. TASPEN pusat?
Jawab : Secara umum perbedaannya, jika PT. TASPEN pusat bertugas dalam hal kebijakan,
sedangkan PT. TASPEN cabang bertugas dalam hal operasional (layanan). Dan kebetulan PT.
TASPEN di Bandung ini, tepatnya di Jl. PHH Mustofa, ini merupakan kantor cabang utama.

7
6. Apakah ada target yang harus dicapai pada PT. TASPEN ini?
Jawab : Ada, yaitu adalah layanan 1 jam. Maksudnya, bagaimana cara kita (PT. TASPEN) bisa
melayani anggota TASPEN dari mulai pendaftaran hingga pencairan uang tidak lebih dari 1
jam.

PENUTUP

A. Kesimpulan
TASPEN adalah Badan Usaha Milik Negara yang diberikan amanah oleh
pemerintah untuk mengelola program Tabungan Hari Tua, Pensiun, Jaminan Kecelakaan

8
 Kerja, dan Jaminan Kematian sebagai wujud meningkatkan kesejahteraan bagi Aparatur
Sipil Negara dan Pejabat Negara di Indonesia.
Lima nilai utama Taspen ialah integritas, professional, inovatif, kompetitif, dan
tumbuh. Sebagai bentuk nilai tersebut, maka target TASPEN yakni pelayanan satu jam,
di mana TASPEN melayani peserta dimulai dari pendaftaran sampai pencairan uang
tidak lebih dari satu jam. Perbedaan TASPEN dengan perusahaan asuransi lain adalah
peserta TASPEN yaitu Pegawai Negeri Sipil (PNS), sedangkan perusahaan asuransi lain
pesertanya tidak hanya PNS tetapi juga pegawai swasta.
B. Saran
Dengan adanya penelitian ini diharapkan bisa memberikan pengetahuan kepada
peserta TASPEN mengenai pelayanan informasi yang ada di PT. Taspen. Dalam
meningkatkan pelayanan, PT. Taspen (Persero) agar bisa berkomitmen dan konsisten
terhadap visi dan misi demi tercapainya tujuan yang diinginkan sehingga memberi kesan
yang baik kepada peserta program.

LAMPIRAN

9
10
11