Nama :DEWI PUJI LESTARI

Nim :1834021019
Ruang :309
Dosen :Dr.Bongsu S,MM
Matakuliah :Komunikasi Bisnis

TUGAS UAS

1. Bagaimana cara menganalisis audiens

jawab : Dalam menganalisis audiens seorang pembicara harus mampu menjawab enam
pertanyaan mendasar berikut ini:
1. Siapa audiensnya?
Audiens dapat di tinjau dari berbagai hal, misalnya dari sisi pekerjaan atau jabatan,
status, pekerjaan, jenis kelamin, agama, asal daerah, pendidikan, dan sebagainya.
2. Apa yang diinginkan audiens?
Dengan memahami apa yang diharapkan audiens, seorang pembicara tentunya akan
berupaya semaksimal mungkin melakukan presentasi sebaik mungkin, sehingga dapat
memuaskan keinginan audiens.
3. Di mana melakukan presentasi?
Pemahaman tempat presentasi akan membantu pembicara untuk menyusun strategi
yang tepat.
4. Kapan melakukan presentasi?
Dengan mengetahui kapan seseorang harus melakukan presentasi, paling tidak dai
akan mempersiapkan strategi atau trik-trik apa yang paling yepat untuk melakukan
presentasi bisnis tersebut.
5. Mengapa melakukan presentasi?
Sebelum melakukan presentasi bisnis, seorang pembicara harus mampu menjawab
pertanyaan mengapa melakukan presentasi bisnis. Jawaban atas pertanyaan tersebut
tentunya akan sangat bervariasi antara seoarang dengan orang yang lain.
 6. Bagaimana melakukan presentasi?
Dalam melakukan presentasi seorang pembicara tentunya memiliki strategi yang
berbeda-beda. Selain itu, perlu diperhatikan apakah presentasi bisnis memerlukan tata
letak meja dan kursi secara khusus untuk diskusi kelompok, atau posisi meja dan
kursi diatur searah kedepan.

2. Jelaskan pesan positif,negatif dan contohnya

Jawab : Pesan positif adalah pesan-pesan bisnis yang memberikan kesan menyenangkan.
permintaan pesan rutin dan positif menggunakan pendekatan langsung (deduktif ).
dengan tujuan bisnis. Contoh pesan bisnis positif
Tanggapan yang Diberikan Ketika Konsumen Membuat Kesalahan
Sebagaimana informasi dari Bapak Hendry Limido bahwa pada 15 Januari 2018,
Bapak telah menyetor dana sebesar Rp 2 juta ke rekening Bapak di bank partner kami
untuk tujuan pembayaran premi. Namun berdasarkan data yang kami terima, sejak
tanggal pendebetan premi periode 15 Januari 2018 sampai dengan saat ini, terdapat
pemberitahuan gagal debet dari bank partner dikarenakan dana di rekening tabungan
Bapak Hendry Limindo tidak mencukupi untuk didebet (insufficient funds).

Perlu kami tekankan untuk hal ini, ketentuan saldo minimum dan atau biaya
admin rekening Bapak Hendry Limindo pada bank partner harus terpenuhi agar
pendebetan premi dapat berhasil.

Demikian tanggapan ini dibuat. Semoga dapat memberikan kejelasan bagi semua
pihak. Atas perhatian dan kerja samanya, kami icapkan terima kasih.

Pengertian Pesan Negatif dan Pesan Persuasi Pesan negatif/buruk (bad news)
adalah pesan yang mempunyai dampak kurang menyenangkan bagi audiens. Persuasi
merupakan suatu usaha mengubah sikap, kepercayaan atau tindakan audiens untuk
mencapai suatu tujuan. Contoh pesan negatif

Membangun landasan yang sama, tetapi dengan cara negatif yang meremehkan
keprihatinan penerima. Terima kasih untuk perampingan pegawai yang terakhir, setiap
departemen di perusahaan sedang kekurangan tenaga kerja
3. Pengertian lembaran surat,memo dan disposisi beserta contohnya
Jawab: - Lembaran Surat adalah alat komunikasi antara seseorang dengan seseorang
yang di kehendakinya, yang berisi tulisan, pernyataan , suatu kabar, harapan, dan
tanggapan yang sesuai dengan keinginan dari penulis surat tersebut . Itu arti surat secara
umum atau yang biasanya masyarakat tahu.
Contoh
Cirebon , 24 Februari 2012
Kepada Yth.
Segenap Nasabah Giro
PT BANK ”BCA”
Cabang Sukabumi

Dengan hormat,

Dengan ini kami beritahukan, bahwa terhitung mulai tanggal 10 Mei 2008, Bank
”BCA” Cabang Sukabumi akan memberikan nama dan alamat penarik pada bagian
belakang lembaran cek dan giro bilyet.

Untuk pelaksanaan tersebut permintaan buku cel dan buku giro bilyet baru dapat
kami layani satu hari setelah pengajuan permintaan buku cek/ giro bilyet baru.

Demikianlah agar diketahui, atas perhatian serta kerjasama yang baik kami
ucapkan terima kasih.

Hormat kami,

PT Bank”BCA"
Drs. Suwarno
Pimpinan
- Pengertian memo

Memo ialah suatu tulisan singkat, jelas dan padat tentunya mudah dipahami yang
ditujukan kepada seseorang bersifat informal biasanya penulisannya tidak lebih dari 10
“sepuluh” baris, penulisannya bisa diketik ataupun dengan tulisan tangan.

Contoh memo internal

Nomor       : 01/MI-PPK/VI/2017

Lampiran  : 1
Sifat            : Penting

Kepada Yth. :                                                                    Dari :

Direktur Rumah Sakit Putra Waspada                        Tim Pendidikan Pasien  

……………………..                                                                    dan Keluarga
Bagian / Unit :
Pendidikan Pasien dan Keluarga

Tembusan :                                                                       Tanggal :

– Direktur Rumah Sakit Putra Waspada                           11 Februari 2017
– Seluruh karyawan Rumah Sakit Putra Waspada
– Arsip

Perihal :  UNDANGAN SOSIALISASI SOP PEMBERIAN DAN PENULISAN EDUKASI

Dengan hormat,
              Dalam rangka meningkatkan kinerja dan mutu tim Pendidikan Pasien dan Keluarga,
maka akan dilaksanakan sosialisasi mengenai Pemberian Edukasi kepada pasien dan keluarga,
yang akan diselenggarakan pada :

Hari / Tanggal             : Senin, 20 Februari 2017

Pukul                          : 08.00 – Selesai

Tempat                        : Ruang IGD Rumah Sakit Putra Waspada

            Maka dengan ini kami mengharapkan kehadiran saudara guna memperlancar kegiatan
tersebut. Demikian pemberitahuan ini atas perhatian dan kerjasama yang baik disampaikan
Terima Kasih.

Tim Akreditasi PPK

- Pengertian Disposisi

 Disposisi merupakan petunjuk singkat tentang tindak lanjut(penyelesaian) terhadap suatu

urusan atau surat masuk. Disposisi dibuat oleh pimpinan untuk staf atau bawahan sesuai dengan
bidang keahlian atau kewenangannya
Contohnya

4.
4. Pengertian proposal dan laporan Serta fungsinya
Jawab: Proposal penelitian adalah dokumen yang digunakan dalam pengusulan proyek
penelitian. Lingkup pengusulan proposal penelitian berada dalam bidang sains atau
akademik. Tujuan penulisan proposal penelitian umumnya sebagai permintaan untuk
mencari dana penelitian dari sponsor

Laporan adalah suatu bentuk penyampaian berita, keterangan, pemberitahuan

ataupun pertanggungjawaban baik secara lisan maupun secara tertulis dari bawahan
kepada atasan sesuai dengan hubungan wewenang Pemuda pancasila. Salah satu cara
pelaksanaan komunikasi dari pihak yang satu kepada pihak yang lainnya

Fungsi Proposal dan laporan

Suatu konsep pemikiran dalam bentuk tulisan tentang sesuatu proyek kegiatan

yang akan dilaksanakan. Konsep pemikiran harus memberikan informasi yang jelas dari
mulai awal mengenai latar belakang dan tujuan diadakannya kegiatan tersebut

5. Jelaskan manfaat dari landasan teori, daftar pustaka dan daftar lampiran
Jawab:

- Landasan Teori

Tujuannya yaitu menemukan sesuatu hal yang baru atau menambahkan sesuatu
hal dan menyempurnakan penemuan sebelumnya, Dan landasan teori berguna sebagai
dasar yang kuat dalam sebuah penelitian sehingga tidak terjadi penyimpangan

- Daftar pustaka

Daftar pustaka yang terletak pada bagian akhir bagian karya nonfiksi berfungsi
untuk : Menghargai sumber informasi. Memberi informasi lebih lanjut kepada pembaca.
Menginformasikan kepada pembaca jika karya penulis merupakan hasil kutipan dari
berbagai sumber

- Fungsi daftar lampiran

 Lampiran berfungsi sebagai tempat meletakkan data tambahan yang mungkin
terlalu banyak bila disertakan pada teks utama (misalnya tabel data hasil penelitian) atau
penjelasan lebih lanjut mengenai topik tertentu dalam buku (misalnya penurunan rumus
matematika) ataupun gambar.

6. Penjelasan tentang aida

Jawab :
1. Attract attention (Menarik perhatian) : Produk harus menarik perhatian. Ini dilakukan
melalui materi iklan. Ini adalah jenis “eyecatcher.” Tahap ini merupakan tahap awal
dimana konsumen mulai menyadari produk hingga brand suatu perusahaan. Pada tahap
ini kita harus mencari tahu dan membuat strategi agar konsumen bisa sadar akan
keberadaan produk kita. Tahap ini dapat kita lakukan dengan menggunakan iklan video
yang unik, lucu, dan menghibur atau jika melalui tulisan maka kita dapat menciptakan
headline yang menarik agar konsumen mulai membaca tulisan tersebut. Contoh: jendela
yang dirancang secara mencolok, klip YouTube yang sensasional, atau buletin bertema,
atau gambar di Halaman Landas.

2. Maintain interest (Pertahankan minat) : Pada fase pertama, perhatian pelanggan

potensial terusik; minat mereka pada produk atau layanan harus dibangkitkan. Konsumen
mulai tertarik dan mempelajari mengenai manfaat dari produk usaha kita, yang harus kita
lakukan adalah bagaimana kita dapat membangkitkan rasa suka konsumen terhadap
produk melalui keunggulan yang kita tunjukan. Selain itu kita juga dapat menampilkan
pesan positif dari konsumen yang merasa puas setelah menggunakan produk kita agar
calon konsumen percaya bahwa produk kita lebih unggul dibandingkan produk pesaing
lainnya. Contoh: informasi rinci tentang produk yang disajikan, misalnya deskripsi
produk di situs web.

3. Create desire (Ciptakan keinginan) : Jika minat pada produk terangsang, adalah tugas
penjual untuk membujuk pelanggan untuk memiliki produk ini. Dalam skenario terbaik,
iklan atau produk itu sendiri menciptakan keinginan untuk membeli untuk penerima.
Tahap dimana konsumen mulai memiliki keinginan untuk membeli produk kita. Hal yang
mendorong konsumen sampai pada tahap ini adalah ketika kita dapat meyakinkan
 konsumen bahwa produk kitalah yang paling dapat memenuhi kebutuhan mereka serta
dapat memberikan nilai tambah yang dibutuhkan.

4. Get action (Dapatkan tindakan) : Segera setelah keinginan untuk membeli terangsang,

ini harus ditransfer ke suatu tindakan, yaitu pembelian. Tahap ini merupakan tahap akhir
dimana konsumen mulai melakukan pembelian pertama terhadap produk kita, dapat
dikatakan tahap ini adalah tahap trial dimana konsumen akan memutuskan apakah
selanjutnya akan menggunakan produk tersebut kembali atau malah berganti produk

7. Pentingnya memahami budaya orang lain

Jawab:

- Menambah Wawasan Tentang Budaya yang Berbeda-Beda

Pentingnya memahami variasi budaya dalam komunikasi bisnis yang pertama

adalah dapat menambah wawasan mengenai budaya yang berbeda-beda. Hal ini akan
bermanfaat nantinya dalam menjalin komunikasi bisnis dengan konsumen atau rekan
bisnis dengan latar belakang budaya yang berbeda. Sehingga apa yang ditawarkan dapat
menyesuaikan dengan keadaan atau latar budaya masing-masing sesuai dengan
kebutuhan.

- Mengembangkan Keterampilan Komunikasi Bisnis

Dengan memahami variasi budaya yang berbeda-beda akan mampu

mengembangkan keterampilan komunikasi bisnis yang berlangsung, hal ini juga
termasuk dalam tips meningkatkan kemampuan komunikasi secara efektif didalam dunia
bisnis. Komunikasi bisnis akan berlangsung lebih efektif, jika setiap pihak yang
bersangkutan sudah memahami terlebih dahulu latar budaya masing-masing. Sehingga
dapat saling beradaptasi dengan baik dan informasi maupun pesan yang disampaikan
dapat dipahami dengan baik pula.

- Meningkatkan Kemampuan Negosiasi Lintas Budaya

Setiap orang berasal dari latar budaya berbeda pasti akan memiliki pendekatan
atau cara bernegosiasi yang berbeda pula. Oleh sebab itulah, memahami variasi budaya
termasuk didalamnya bagaimana cara budaya lain bernegosiasi juga penting dalam
komunikasi bisnis. Secara bisnis dan negosiasi merupakan hal yang saling berhubungan
dan berkaitan erat satu sama lain. Dengan memahami atau mempelajari budaya dari rekan
bisnis maka dapat membantu anda dalam memahami lebih baik bagaimana cara berfikir
dan pandangan mereka sebelum dilakukannya negosiasi. Kondisi tersebut nantinya akan
berguna dalam memutuskan keputusan yang dapat menguntungkan kedua belah pihak.

- Mengerti Bahasa Tubuh yang Berbeda-Beda

Komunikasi tidak hanya berlangsung secara komunikasi lisan saja, tetapi juga

dapat berlangsung melalui bahasa tubuh. Oleh sebab itu lah memahami variasi budaya
dalam komunikasi bisnis menjadi sangat penting, karena disetiap budaya pasti memiliki
pola bahasa tubuh yang berbeda-beda. Terkadang gerak  tubuh di satu lingkungan dapat
diartikan berbeda dilingkungan yang lainnya. Kondisi tersebutlah yang dapat mengancam
berlangsungnya komunikasi bisnis menjadi tidak baik, sehingga memahami variasi
budaya termasuk bahasa tubuh dalam komunikasi bisnis menjadi penting.

- Perilaku Sosial untuk Mencegah Hambatan dalam Komunikasi Bisnis

Perilaku sosial merupakan salah satu bagian dari budaya yang dimiliki, artinya
bahwa setiap budaya pasti memiliki perilaku sosial yang berbeda-beda. Dimana jika
perilaku sosial tersebut tidak dipahami dengan baik maka dapat menghambat
berlangsungnya komunikasi bisnis di berbagai lingkungan dengan budaya yang berbeda-
beda.

- Komunikasi Bisnis Menjadi Lebih Efisien

Pentingnya memahami variasi budaya dalam komunikasi bisnis yang terakhir

adalah dapat membantu berlangsungnya komunikasi bisnis menjadi lebih efisien. Ketika
antara partner atau rekan bisnis telah memahami latar budaya masing-masing maka tidak
diperlukan waktu yang lama dalam membuat keputusan, sehingga komunikasi bisnis
akan berjalan lebih efisien.
8. Manfaat tekhnlogi informasi dalam komunikasi bisnis
Jawab :
- Berbagi informasi dengan karyawan

Para pebisnis menggunakan berbagai alat untuk dapat berkomunikasi secara

efektif dengan karyawannya. Kehadiran teknologi informasi telah mengubah perspesi
bahwa bekerja harus datang ke kantor. Kini, tidak sedikit perusahaan yang membolehkan
karyawannya untuk dapat bekerja dari rumah. Pekerjaan dan komunikasi
internal dilakukan secara online dan tidak mengubah jenis-jenis komunikasi
bisnis dan pola komunikasi organisasi. 

- Bertukar informasi

Kini, surat elektronik menjadi salah satu alat yang sangat penting untuk
berkomunikasi dan bertukar informasi antar karyawan, penyuplai, dan konsumen.
Komunikasi yang dilakukan dengan surat elektronik jauh lebih cepat dan membutuhkan
sedikit biaya dibandingkan dengan mengirim surat melalui pos. Teknologi informasi
memungkinkan mengatur berkas surat elektronik berdasarkan klien, jenis komunikasi
seperti pemesanan atau pembayaran.

- Menjalin kerjasama atau berkolaborasi

Bekerja dalam sebuah tim sangat penting dalam setiap bisnis. Kerja tim dapat
menjadi lebih kompleks manakala anggota tim bekerja pada departemen yang berbeda,
atau berada dalam zona waktu yang berbeda, atau berbeda perusahaan. Teknologi
informasi membantu menjembatani jarak dengan membuat beberapa kegiatan
seperti brainstorming, mengadakan rapat secara virtual, berbagai dokumen, bertemu
dengan mitra bisnis baru, dan berkolaborasi dengan para ahli diluar perusahaan dari loka"
9. Jenis jenis rapat dan fungsinya
Jawab :

Rapat berdasarkan jenis

Rapat Penjelasan 

yaitu suatu rapat yang dilaksanakan untuk memberikan penjelasan kepada para
peserta rapat. Dalam rapat penjelasan peserta rapat tidak hanya mendengarkan penjelasan
dari pemimpin rapat, tetapi juga diberikan kesempatan untuk mengajukan
pertanyaan.Rapat Pemecahan Masalah yakni sebuah rapat yang dilaksanakan untuk
memecahkan masalah yang sedang dihadapi. Pada rapat ini peran peserta sangat besar
untuk memberikan masukan.Rapat Perundingan ialah salah satu jenis rapat yang
dilakukan untuk merundingkan suatu perselisihan atau mencari jalan tengah agarvtidak
merugikan pihak yang berselisih.

Jenis Rapat Berdasarkan Sifatnya

Rapat Resmi (Formal Meeting) yaitu yang di selenggarakan untuk membahas

masalah-masalah yang sangat penting, dan berlaku peraturan keprotokolan yang
mengatur kelancaran jalannya rapat.

Rapat Tidak Resmi (Informal Meeting) ialah rapat yang diadakan tidak

berdasarkan perencanaan yang formal. Rapat ini tidak memerlukan persiapan istimewa
dan biasanya dilakukan untuk mendiskusikan suatu hal yang terjadi secara tiba-tiba.

Rapat Terbuka yakni salah satu jenis rapat yang dapat dihadiri oleh semua
anggota informasi/perusahaan dan materi yang dibahas tidak bersifat rahasia.Rapat
Tertutup merupakan sebuah rapat yang dihadiri oleh peserta rapat tertentu dan masalah
yang dibahas masalah yang bersifat rahasia.

Gunanya rapat

 Untuk memecahkan masalah

 Untuk menyampaikan informasi
 Sebagai forum demokrasi
  Sebagai alat koordinasi yang baik
 Sebagai sarana bernegoisasi
 Sebagai sarana pembentukan peraturan

10. Jelaskan pengertian negosiasi dan sebutkan kriterianya

Jawab :

Negosiasi adalah sebuah bentuk interaksi sosial saat pihak-pihak yang terlibat
berusaha untuk saling menyelesaikan tujuan yang berbeda dan bertentangan. Menurut
kamus Oxford, negosiasi adalah suatu cara untuk mencapai suatu kesepakatan melalui
diskusi formal.

Sebutkan kriteria negosiasi ?

 Memahami persoalan yang akan dinegosiasikan.

 Memiliki informasi dan data tentang persoalan yang akan dinegoisasikan
 Mengungkapkan gagasan atau pendapat dengan alasan yang rasional.
 Menyampaikan penjelasan dengan kalimat yang menarik dan efektif
 Bersikap sabar dan terbuka menerima pendapat orang lain.