Makalah Kombis - Fix

KEMENTERIAN PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN
POLITEKNIK NEGERI BALIKPAPAN

Jl. Soekarno Hatta Km. 8 Balikpapan 76126
Telp. (0542) 860895, 862305 Fax. 861107
Web: www.poltekba.ac.id Email: admin@poltekba.ac.id
UJIAN TENGAH SEMESTER

SEMESTER GANJIL
TAHUN AKADEMIK 2020/2021
Program Studi : D-3 / Perbankan dan Keuangan

Semester / Kelas : 3 (tiga) / 2PK1/2PK2/2PK3
Mata Kuliah : Komunikasi Bisnis
Hari, Tanggal : Selasa, 10 November 2020
Dosen Pengampu : Drs.Totok Ismawanto,MM.Pd.
Sifat Ujian : Terbuka (Open Book)
Waktu : 10.30 _ 12.00 ( 90 menit )
Nama : SAFNA NUR HALIJAH

Kelas : 2 PK 1
Nim : 962019014
PETUNJUK : Jawab soal di bawah ini pada lembar jawaban yang telah disediakan :
1. Secara umum tujuan komunikasi meliputi adanya attitude change, opinion change,
behaviour change, dan sosial change. Jelaskan masing – masing dan berikan contohnya
dalam lembaga keuangan !
Jawab :
 Perubahan sikap (Attitude Change).
Dengan adanya komunikasi, komunikator berharap aka nada perubahan sikap dari
komunikan. Perubahan sikap ini terkait dengan bagaimana si komunikan bersikap pada
situasi tertentu setelah mendapat pesan dari komunikator.
Contohnya : Ketika seorang Manajer bank memberikan informasi mengenai tata tertib
dalam bekerja di bank tersebut otomatis akan merubah sikap para karyawannya terhadap
kinerjanya tersebut.
 Perubahan pendapat (opinion change).
sekitar terhadap sesuatu hal/produk dari komunikan, sehingga membuat komunikan
mempunyai “positif thinking” terhadap produk atau segala sesuatu yang disampaikan
oleh komunikator.
Contohnya : ketika Manajer Bank memberikan pendapat tentang suatu produk yang
akan launching, komunikan mempunyai fikiran positif agar produk atau barang tersebut
dapat diminati masyarakat.
 Perubahan perilaku (behavior change).
Dengan adanya komunikasi, komunikator berharap perilaku di komunikan akan
berubah menjadi lebih baik/positip.
Contohnya : Dalam suatu bank sedang melaksanakan rapat yang bertujuan agar ada
komunikasi yang terjalin antara atasan dengan bawahan.
 Perubahan sosial (social change).
Dengan adanya komunikasi, akan terjadi perubahan sosial dalam lingkungan sekitar dari
komunikator maupun komunikan. Lingkungan sosial diharapkan menjadi lebih
kondusif.
Contohnya :suatu lingkup Bank terjadi komunikasi antar sesama rekan karyawan yang
membuat suasana bank lebih kondusif dikarenakan adanya komunikasi tentang kinerja
para karyawan tersebut.
2. Dalam dunia bisnis, komunikasi verbal menempati porsi besar. Karena kenyataannya, ide-
ide, pemikiran atau keputusan, lebih mudah disampaikan secara verbal ketimbang
nonverbal. Jelaskan dengan memberikan 2 (dua) contoh pernyataan tersebut dalam bank !
Jawab :
 Komunikasi Verbal.
Komunikasi verbal adalah bentuk komunikasi yang digunakan untuk menyampaikan
pesan (bisnis) kepada pihak lain dengan menggunakan kata/bahasa baik secara tertulis
atau lisan.
Contohnya : Seorang Manajer Bank BRI melakukan briefing bersama dengan karyawan
atau pekerja sebelum memulai pekerjaan tentang produk baru yang akan di keluarkan
oleh perusahaan.
 Komunikasi Non Verbal.
Komunikasi nonverbal adalah bentuk komunikasi yang digunakan untuk
menyampaikan pesan tanpa kata terucap dan tertulis.
Contohnya : Seorang Manajer Bank Mandiri yang memanggil bawahannya untuk
menegur karena telah melakukan kesalahan disertai gelengan kepala untuk
menunjukkan rasa marah atau heran terhadap kesalahan yang telah diperbuat oleh
bawahannya dan berdampak besar di perusahaannya.
3. Tujuan komunikasi dari atas ke bawah ini antara lain adalah job instruction, job rationale,
dan procedures and practices. Jelaskan dan berikan contohnya masing – masing 1 (satu)
dalam Bank !
Jawab :
 Job Intruction yaitu Pemberian atau penyimpanan instruksi kerja
Contohnya :Para karyawan Bank BNI harus mengetahui tanggung jawab pekerjaan
masing –masing yang harus ditanggung serta apa saja aturan yang harus mereka ikuti.
Seorang Manajer akan memberikan instruksi kerja yang jelas kepada karyawan serta
berbagai hal lain termasuk aturan dan larangan-larangan yang ada agar para karyawan
nantinya bisa bekerja tanpa kebingungan dan bisa bekerja dengan efektif dan efisien.
 Job Rationale yaitu Penjelasan dari pimpinan tentang mengapa suatu tugas perlu
untuk dilaksanakan
Contohnya : Seorang manajer Bank BNI memberikan tugas kepada seorang karyawan
dan harus diselesaikan pada waktu tertentu untuk mencapai target perusahaan tersebut.
 Penyampaian informasi mengenai peraturan-peraturan yang berlaku
Contohnya : Seorang manajer Bank BNI memberikan aturan atau larangan_larangan apa
saja yang berlaku di dalam suatu perusahaan itu sendiri yang tidak boleh dilanggar.
4. Dalam industry perbankan yang semakin massif sekarang ini, komunikasi lintas budaya
perlu mendapat perhatian yang lebih dari para pelaku perbankan ! Jelaskan pernyataan
tersebut dan berikan 2 (dua) contohnya dalam industry perbankan !
Jawab :
 Dalam dunia kerja bank, seorang Manajer adalah suku Jawa sedangkan sebagian
bawahannya adalah suku sunda, disini terjadi komunikasi lintas budaya dimana
dialihkan ide atau gagasan suatu budaya yang satu kepada budaya yang lainnya dan
sebaliknya.
 Dalam suatu bank terdapat 2 karyawan yang mempunyai latar belakang suku yang
berbeda, disitulah terjadi komunikasi lintas budaya dimana mereka mempunyai pola
pikir, sikap, dan bahasa yang berbeda.
5. Salah satu hal yang menyebabkan pesan tidak terorganisasi dengan baik adalah
“Memasukan informasi yang tidak relevan, sehingga mengkaburkan pesan pokok dan
membuang waktu untuk membacanya”. Jelaskan pernyataan tersebut dan berikan 1 (satu)
contohnya dalam industry perbankan !
Jawab :
Pengorganisasian pesan erat kaitannya dengan penyusunan kata, kalimat, dan paragraf.
Pesan diorganisasikan dengan baik, bila kata, kalimat, dan paragraf yang digunakan adalah
sederhana, mudah dimengerti, dan dapat dilaksanakan. Sebaliknya bila pesan tidak
diorganisir dengan baik maka pesan tidak dapat mencapai sasaran dan respon audien tidak
seperti yang diharapkan.
Contohnya : Perusahaan mengadakan rapat dimana ada seorang Direktur Utama Bank
Mandiri dan para pegawai. Direktur memimpin rapat tersebut sedangkan para pegawai
menyampaikan pendapat atau informasi selama bekerja sehingga dapat dilakukannya
evaluasi, Ketika sedang dalam rapat Perusahaan seorang manajer dapat berkomunikasi
dengan karyawan saling berbagi pendapat.
6. Jelaskan perbedaan antara Good news, dengan Goodwill ! Berikan contohnya masing –
masing 2 (dua) !
Jawab :
 Good news adalah berita yang akan memberikan kesenangan dan kepuasan
bagi penerimanya, sehingga lebih sedikit akan berdampak buruk dan justru akan
memberikan dampak baik yg banyak. dalam hal ini berita good news akan lebih mudah
diterima.
Contohnya :
good news tentang pekerjaan :
a. Kenaikan gaji
b. Lamaran pekerjaan dikabulkan
c. Promosi jabatan
d. Tunjangan hari raya (THR)
good news tentang Produk :
a. Pemberian diskon
b. Layanan purna jual
c. Garansi
d. Persetujuan Kredit
 Good will Pesan dengan niat baik (goodwill) lebih menekankan pada upaya menjaga
hubungan personal atau kekeluargaan dengan para relasi, dan tidak mempunyai tujuan
bisnis langsung.
Contohnya :
a. Ucapan selamat (congratulation).
Ucapan ini biasanya diberikan atas keberhasilan perusahaan atau individu.
b. Penghargaan (message of appreciation).
Pesan ini diberikan karena kemampuan perusahaan atau individu mencapai prestasi
kerja tertentu.
7. Dalam komunikasi bisnis, surat keluhan bisa berupa ketidakpuasan atau pengaduan.
Jelaskan perbedaan antara keduanya dan berikan contohnya masing – masing 1 (satu) !
Jawab :
 Ketidakpuasan dalam bisnis dapat berkaitan dengan Pengembalian barang dan
permintaan uang kembali, Pengggantian produk rusak, Perbaikan dalam masa garansi,
Pembatalan pesanan, dll.
Contohnya :
PT SUMBER MULIA
JL. JEND. SUPRAPTO NO 20
No : 105/HRS/CMPL/2020
Hal : Ketidakpuasan terhadap barang
Balikpapan, 20 Oktober 2020
Kepada
PT INDONESIA JAYA
JL. A. YANI No 78 Balikpapan
Dengan hormat,
Barang kiriman sodara yang berupa 3 Printer dan tinta printer telah diterima.Atas
pelayanan saudara, kamiucapkan terima kasih.
Pada waktu barang akan digunakan, kami sedikit kecewa karena ada 1 printer yang tidak
berfungsi dengan baik. Atas perhatiannya kami sampaikan terima kasih.
Hormat kami,
PT Sumber mulia
SAFNA NUR HALIJAH
 Surat Pengaduan yang berkaitan dengan ketidakpuasan konsumen terhadap suatu
produk atau jasa, bagi kebanyakan orang adalah kata-kata yang kurang menyenangkan.
Contohnya :
CV HARUM SARI SUMATERA
JL. AHMAD YANI NO 3
No: 5345/HSR/CMPL/2020
Hal: Pengaduan Kerusakan Barang
Balikpapan, 3 Agustus 2020
Kepada
PT. WARNA-WARNI PAGI
Jl. Tanjung Morawa No.32
Tanjung Morawa
Dengan hormat,
Barang kiriman saudara yang berupa 4 (empat) unit Air Conditioner (AC) telah diterima.
Atas pelayanan saudara, kami sampaikan terima kasih.
Pada waktu barang akan digunakan, kami sedikit kecewa karena ternyata ada 3 (tiga)
unit AC tidak berfungsi dengan baik.
Sesuai dengan perjanjian jual-beli, saudara memberikan garansi 1 (satu) tahun dan jika
terdapat kerusakan maka akan memberikan pelayanan untuk memperbaiki secara cuma-
cuma, maka kami mohon saudara mengirimkan teknisi untuk memperbaiki barang
tersebut.
Atas perhatiannya, kami sampaikan terima kasih.
Hormat kami,
CV HARUM SARI SUMATERA
SAFNA NUR HALIJAH
8. Untuk menghindari dituduh melakukan pencemaran nama baik dalam komunikasi bisnis
kita harus bisa membuktikannya dengan melakukan beberapa hal – hal. Sebut dan jelaskan
5 (lima) hal yang dapat kita lakukan terkait hal tersebut !
Jawab :
 Jangan pernah menggunakan bahasa yang kasar yaitu Dalam surat bisnis jangan
menggunakan bahasa yang kasar, tetapi gunakan bahasa yang sopan dan baik terutama
kepada rekan bisnis.
 Tetap mengacu pada fakta yaitu Dalam menulis surat bisnis kita harus menulis informasi
atau pesan sesuai fakta, lebih jelasnya informasi tersebut tidak hoax atau bohong.
 Jangan menulis dalam keadaan marah yaitu Ketika menulis pesan bisnis terutama
kepada rekan bisnis haruslah menulis dalam keadaan tenang agar pesan yang
disampaikan dapat tersampaikan dengan jelas menggunakan bahasa yang sopan dan
baik.
 Minta saran dari sisi hukum tentang pesan yang dipertanyakan yaitu ketika menulis surat
tersebut yang mengacu pada pertanyaan yang sensitive alangkah lebih baik jika
pertanyaan tersebut ditanyakan terlebih dahulu kepada pihak yang mengerti atau yang
bersangkutan.
 Berkomunikasi secara jujur yaitu berkomunikasi dengan rekan bisnis apa yang kita
bicarakan atau apa yang disampaikan haruslah secara jujur dikarenakan tujuan kita
berkomunikasi adalah bertukar pendapat, saling memberi saran, dan menjalin kerja
sama sesama rekan bisnis kita.
$$$$$$$$$$$$$$$$$$SELAMAT MENGERJAKAN$$$$$$$$$$$$$$$$$$$
SOAL QUIS KE -1
MATA KULIAH : KOMUNIKASI BISNIS
SEMESTER : 3 (TIGA)
KAMIS, 10 OKTOBER 2020 ( WAKTU : 90 MENIT)

Kelas : 2 PK 1
Nim : 962019014
1. Komuniksi dianggap efektif hanya jika komunikan memahami pesan dengan benar dan
memberikan respon sesuai dengan apa yang diinginkan oleh komunikator ! Jelaskan
pernyataan tersebut dan berikan contohnya dalam lembaga keuangan, khususnya bank !
Jawab :
Komunikasi yang efektif biasanya memiliki tujuan untuk memudahkan orang lain dalam
memahami pesan yang disampaikan oleh seorang pemberi pesan (komunikator). Selain itu,
komunikasi yang efektif juga bertujuan supaya informasi yang disampaikan dapat
menimbulkan feedback dari si penerima pesan (komunikan). maka proses komunikasi yang
efektif haruslah dilakukan dengan menggunakan bahasa yang jelas dan dapat dipahami
oleh orang lain. Komunikator harus memiliki ketrampilan untuk memilih sasaran dan
menentukan tanggapan yang hendak dicapai. Sebelum melakukan proses komunikasi,
komunikator harus memperhitungkan apakah komunikan mampu menangkap pesan yang
disampaikannya. Contohnya yaitu, Kerika seorang Customer service memberikan arahan
kepada nasabah yang akan membuka rekening baru, ia menjelaskan secara detail agar
nasabah mengerti.
2. Karakteristik komunikasi yang efektif antara lain adalah factual, padat, dan persuasive.
Jelaskan dan berikan contohnya masing – masing dalam dunia perbankan !
Jawab :
Faktual : Dalam melakukan komunikasi, pesan yang akan disampaikan harus berisi fakta
yang jelas, meyakinkan, akurat, etis dan bukan kesan atau hanya pendapat yang belum tentu
ada kebenarannya. Contohnya dalam suatu Bank ingin mengeluarkan produk baru bagi
customer mereka, para pegawai bank harus memberikan informasi tentang produk tersebut
secara jelas, meyakinkan, akurat, dan etis agar informasi yang terkait dengan produk
tersebut dapat diterima dengan baik dan jelas.
Padat : Komunikasi yang kita lakukan harus mengandung informasi yang paling penting,
dan bukan semua informasi. Hal ini penting agar pesan yang kita berikan tidak terkesan
bertele – tele. Contohnya ialah ketika HRD Bank sedang mengadakan rapat mengenai
kinerja bank maka informasi yang disampaikan oleh HRD hanya informasi yang terkait
dengan kinerja bank saja bukan yang lainnya.
Persuasive : Dalam berkomunikasi, pesan yang kita sampaikan harus mengungkapkan
manfaat bagi penerima yang memberikan respon sesuai dengan cara yang pengirim
inginkan. Contohnya dalam suatu Bank mengadakan rapat bulanan agar para pegawai dapat
menyampaikan pendapat, saran atau kritik yang ingin disampaikan agar para atasan dan
bawahan dapat mengevaluasi satu sama lain.
3. Secara umum tujuan komunikasi meliputi adanya attitude change, opinion change,
behaviour change, dan sosial change. Jelaskan masing – masing dan berikan contohnya
dalam lembaga keuangan !
Jawab :
Perubahan sikap (attitude change) Seorang komunikan setelah menerimapesan
kemudian sikapnya berubah, baik positif maupun negatif. Dalam berbagai situasi kita
berusaha mempengaruhi sikap orang lain dan berusahaagar orang lain bersikap positif
sesuai dengan keinginan kita. Contohnya dalam lembaga keuangan yaitu seorang Manajer
mengadakan rapat agar dapat mengevaluasi perkembangan kinerja Perusahaannya,
manajer meminta semua pegawai menyampaikan pendapatnya agar para atasan dan
bawahan dapat mengetahui apa yang harus diperbaiki dalam kinerja Perusahaannya.
Perubahan pendapat (opinion change) Dalam komunikasi berusahamenciptakan
pemahaman. Pemahaman adalah kemampuan memahami pesansecara cermat dan sesuai
yang dimaksudkan komunikator. Setelah memahami apa yang dimaksud komunikator
maka akan tercipta pendapat yang berbeda-beda bagi komunikan. Contohnya yaitu ketika
dalam suatu bank HRD Bank berpendapat ingin mengeluarkan produk baru dan dalam
rapatnya ia menyampaikan pendapatnya tersebut kepada para pegawai berharap ada
tanggapan atau respon yang positif dari para pegawainya.
Perubahan prilaku (behavior change) Komunikasi bertujuan untuk mengubah prilaku
atau tindakan seseorang. Contohnya dalam suatu lembaga keuangan seperti bank dilakukan
Rapat bulanan berharap agar kinerja para pegawai dapat mengalami perubahan lebih positif
dalam bekerja.
Perubahan sosial (social change) Membangun dan memelihara ikatanhubungan dengan
orang lain sehingga menjadi hubungan yang semakin baik.Dalam proses komunikasi yang
efektif secara tidak sengeja meningkatkankadar hubungan interpersonal. Contohnya dalam
Bank jika para atasan dan bawahan terdapat komunikasi yang baik dalam membahas
kinerja bank maka akan berdampak baik pada lingkungan kerja juga.
4. Dalam dunia bisnis, komunikasi verbal menempati porsi besar. Karena kenyataannya, ide-
ide, pemikiran atau keputusan, lebih mudah disampaikan secara verbal ketimbang
nonverbal. Jelaskan dengan memberikan contoh pernyataan tersebut dalam bank !
Jawab :
Komunikasi lebih mudah disampaikan secara Verbal dibandingkan dengan Nonverbal
dikarenakan, komunikasi secara Verbal adalah bentuk komunikasi yang digunakan untuk
menyampaikan pesan (bisnis) kepada pihak lain dengan menggunakan kata/bahasa baik
secara tertulis atau lisan. Contohnya dalam bank yaitu Seorang Manajer Bank
menyampaikan informasi kepada bawahannya secara langsung seperti menelfon
bawahannya atau memanggilnya.
5. Salah satu cara mengatasi hambatan dan memperbaiki komunikasi adalah dengan
memanfaatkan teknologi. Jelaskan pernyataan tersebut dan berikan contohnya pada
lembaga keuangan !
Jawab :
Pemanfaatan teknologi dalam perusahaan dapat meningkatkan produktivitas karyawan
maupun perusahaan. Salah satu teknologi yang harus dimiliki oleh perusahaan adalah HRIS
(Human Resource Information System). dapat membantu meningkatkan produktivitas tim
HR perusahaan. Melalui HRIS, tim HR akan lebih mudah mengelola karyawan. Terutama
untuk urusan pengelolaan absensi, payroll, cuti, dan kebutuhan administrasi karyawan
lainnya. Contohnya yaitu ketika seorang HRD bank sedang ditempatkan kerjanya berada
diluar daerah sedangkan ia harus menyampaikan informasi penting kepada pegawainya
yang lain dengan cara memanfaatkan teknologi yang ada seperti email dll.
6. Jelaskan dengan memberikan contoh dalam dunia perbankan perbedaan antara downward
communications, upward communications, dan lateral communications !
Jawab :
(downward communication) adalah penyampaian informasi dari atasan ke bawahan
sesuai dengan struktural di organisasi. Penggunaan komunikasi ini sangat efektif untuk
penyampaian instruksi, pengarahan, pengontrolan kepada anak buah. Contohnya dalam
dunia Perbankan yaitu Ketika dalam suatu bank menerima beberapa Pegawai baru yang
harus dilatih atau training cara bekerjanya , saat itulah terjadi Komunikasi antara Atasan
Bank dan pegawai baru tentang pemberian pengarahan atau Instruksi Kerja.
(upward communication) adalah penyampaian informasi dari bawahan ke atasan.
Biasanya hal ini terjadi saat karyawan kita ingin menyampaian usulan, ide, keluhan,
pengaduan, laporan. Apa yang disampaikan oleh anak buah kita ini bisa jadi sebuah
informasi yang penting guna pengambilan kita sebagai atasan. Namun kita tetap perlu
mencermati dan memvalidasinya kembali, tentunya pencatatan data bisa menjadi bahan
pembandingnya. Contohnya dalam dunia Perbankan yaitu ketika bawahan memberikan
informasi kepada Manajer Keuangan tentang Laporan Keuangan Tahunan Bank informasi
tersebut bisa dalam laporan tertulis maupun lisan.
(lateral communication) adalah komunikasi yang melibatkan antar individu atau
kelompok pada level yang sama. Contoh arah komunikasi ini adalah diskusi antar staff
akuntan, diskusi antar manajer, diskusi direktur dengan kolega. Konteks dari komunikasi
ini bersifat koordinasi sehingga satu dengan yang lain saling memberikan informasi.
7. Tujuan komunikasi dari atas ke bawah ini antara lain adalah job instruction, job rationale,
dan procedures and practices. Jelaskan masing – masing dan berikan contohnya dalam
lembaga keuangan !
Jawab :
Job instructions, meliputi tugas-tugas yang harus dikerjakan dan arahan untuk
melaksanakan tugas tersebut. Contohnya dalam dunia perbankan yaitu HRD bank
memberikan pengarahan bagaimana cara menggunakan alat hitung uang otomatis kepada
Teller bank. Job rationales, menjelaskan tujuan dari tugas atau pekerjaan dan hubungannya
dengan aktivitas atau sasaran organisasi yang lain. Contohnya yaitu dalam suatu Bank,
Manajer Bank memberikan pembagian tugas kepada para pegawainya dan harus segera
dilaksanakan agar tujuan dari Perusahaan dapat tercapai.
Procedures and practices information, menyinggung kebijakan- kebijakan organisasi,
aturan dan manfaat. Contohnya yaitu, dalam suatu Bank para atasan bertanggung jawab
dalam memberikan informasi mengenai peraturan dalam bank tersebut agar dilaksanakan
dengan tertib oleh para karyawannya.
8. Jelaskan apa yang dimaksud dengan komunikasi lintas budaya ! Berikan contohnya !
Jawab :
Lintas budaya adalah istilah yang sering digunakan untuk menjabarkan situasi ketika
sebuah budaya berinteraksi dengan budaya lain dan keduanya saling memberikan pengaruh
dan dampak baik positif maupun negatif, seperti yang terjadi dalam setiap kegiatan wisata,
para wisatawan dipastikan melakukan interaksi dan memberikan dampak baik positif
maupun maupun negatif kepada masyarakat setempat. Adanya perbedaan budaya karena
budaya bersifat dinamis dan selalu berevolusi sehingga perlu beragam pendekatan untuk
memahami kebudayaan, antara lain, dengan cara melakukan asimilasi, integrasi, dan
pemahaman lintas budaya. Lintas budaya menciptakan nilai untuk menentukan mana yang
dapat diterima oleh budaya lain. Lintas budaya menjadikan manusia dapat berkomunikasi
dengan baik dan pada akhirnya, lintas budaya dapat mempererat ikatan manusia dengan
manusia lain serta memberikan keunikan pada diri manusia dan masyarakat. Dengan
berbagi pengalaman dan pengetahuan, saling memahami dan melengkapi melalui
komunikasi lintas budaya akan tercipta perdamaian dan harmonisasi kehidupan. Contohnya
yaitu dalam suatu Perkampungan terdapat dua budaya didalamnya yaitu Suku Bugis dan
Suku Sunda diantara dua suku itu mereka saling mendukung budayanya satu sama lain
seperti mengenalkan budaya masing masing dan saling menghormati satu dengan yang
lainnya.
$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$SELAMAT MENGERJAKAN$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$
KEMENTERIAN PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN
POLITEKNIK NEGERI BALIKPAPAN
Jl. Soekarno Hatta Km. 8 Balikpapan 76126
Telp. (0542) 860895, 862305 Fax. 861107
Web: www.poltekba.ac.id Email: admin@poltekba.ac.id
LEMBAR JAWAB QUIZ KE-2 SEMESTER GANJIL

TAHUN AKADEMIK 2020/2021
Program Studi : D-3 / Perbankan dan Keuangan

Semester : 3 (tiga)
Mata Kuliah : Komunikasi Bisnis
Hari, Tanggal : Selasa, 15 Desember 2020
Dosen Pengampu : Drs.Totok Ismawanto,MM.Pd.
Sifat Ujian : Terbuka (Open Book)
Waktu : 07.45 _ 09.15 ( 90 menit )
Kelas/NIM : 2 PK 1 / 962019014
NO JAWABAN
HURUF PERNYATAAN
1 E Merupakan suatu usaha verbal maupun non verbal, untuk
mengubah keuntungan perusahaan.
2 E Analisis audiens, pertimbangan perbedaan budaya, dan memilih
pendekatan organisasi.
3 E Persetujuan dan kebebasan dalam membuat pilihan.
4 E Tindakan yang harus kita lakukan.
5 E Menggunakan suatu alasan dari bukti-bukti spesifik menuju
bukti-bukti spesifik pula.
6 E Meminta komunikan bereaksi negatif atas suatu permintaan.
7 E Membangun image baik organisasi persuader.
8 E Selalu menggunakan pada argumen yang hebat, selain juga
menggunakan tingkat emosi yang tepat, dan kerangka yang saling
menguntungkan.
9 E Tunjukkan kepada pembaca betapa pentingnya donasi yang anda
sumbangkan kepada pihak lain.
10 E Mega discount.
11 E Melanjutkan.
12 E Merasakan atau sensing.
13 E Menterjemahkan atau interpreting.
14 E Evaluasi.
15 E Mengingat.
16 E Mendengar secara pasif.
17 E Mendengar secara aktif.
18 E Mendengar untuk memahami perasaan pembicara.
19 E Perilaku imajiner.
20 E Bersikap tertutup, mencoba memahami pendapat orang lain
tanpa berusaha membandingkannya dengan pendapat kita.
21 E Perpajakan.
22 E Surat bisnis.
23 E Surat Pemberitahuan Pajak.
24 E Alat bukti pembayaran pajak.
25 E Sebagai pedoman.
26 E Mentalitas, jiwa, dan kondisi intern organisasi yang bersangkutan
27 E Mempermudah mengenali jenis dan kualifikasi surat tanpa perlu
membaca isinya.
28 E Surat sosial.
29 E Correctness (kebenaran)
30 E Completeness (kelengkapan)
31 E Resume.
32 E Menjual potensi diri pada saat memasuki dunia kerja.
33 E Pencarian informasi.
34 E Perencanaan resume.
35 E Tujuan kerja, melamar untuk menjadi kaya raya.
36 E Resume kronologis.
37 E Pembaca langsung mengetahui kontribusi yang bisa diberikan
oleh pelamar.
38 E Adanya kemungkinan terjadinya pengulangan akibat
dicantumkannya daftar keterampilan dan keberhasilan dalam
bagian fungsional dan kronologis.
39 E Data surat pemberitahuan pajak pribadi dapat mencakup nama
lengkap, tempat dan tanggal lahir, berbagai jenis keterampilan
yang dikuasai, dan data lain yang relevan dengan tujuan karier.
40 E Kerapihan (neatness)
41 E Surat lamaran kerja.
42 E Solicited application letter.
43 E Unsolicited application letter.
44 E Cuplikan berita (kalau ada), dari koran/majalah yang
menggambarkan perkembangan perusahaan.
45 E Paparan pendidikan, pengalaman, sikap, minat, dan aktivitas,
serta kualitas personal (kegiatan ekstrakurikuler, sosial dsb).
46 E Pernyataan keinginan untuk melakukan wawancara sesuai
dengan waktu yang disediakan oleh perusahaan.
47 E Tonjolkan hal-hal yang negatif.
48 E Berikan komentar langsung tentang karakter diri sendiri.
49 E Tanggap dengan gaji yang rendah.
50 E Saat wawancara, abaikan setiap pertanyaan, tatap pewawancara,
ingat nama pewawancara.
51 E Proposal.
52 E Umumnya diminta oleh pihak yang memiliki wewenang lebih
rendah.
53 E menjelaskan ide pokok atau rekomendasi terlebih dahulu
menjelasksan hal-hal yang rinci.
54 E fakta-fakta yang ada dijelaskan terlebih dahulu sebagai
dasar/argumentasi ide pokok pokok atau rekomendasi yang
dijelaskan kemudian.
55 E Laporan informasional, laporan analitis dan laporan penilaian.
56 E Laporan untuk mempelajari peluang, Laporan untuk
menyelesaikan masalah, dan Laporan untuk mendukung
keputusan.
57 E Proposal investasi, Proposal dana bantuan, dan Proposal
penjualan.
58 E Proposal pendanaan, dan Proposal proyek umum.
59 E Proposal ditulis bisa karena permintaan penerima.
60 E Berorientasi pada pengirim, logis, fokus dan mudah diikuti.
$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$SELAMAT MENGERJAKAN$$$$$$$$$$$$$$$$$$$
Kelas : 2 PK 1
Nim : 962019014
TEST FORMATIF KEGIATAN BELAJAR 1
1. Jelaskan apa yang dimaksud dengan humanity skill, dan mengapa seorang manajer harus
memiliki ketrampilan tersebut. Berikan contohnya !
Jawab :
Yaitu kemampuan seorang manajer untuk berinteraksi dengan orang lain. mengapa harus
memiliki keterampilan tersebut dengan humanity skill seorang manajer untuk bisa
bekerjasama dengan pihak lain. Ketrampilan ini termasuk pengetahuan tentang diri sendiri,
komunikasi, motivasi, dan saling mengerti. Karena dengan komunikasi dan interaksi yang
baik dengan orang lain maka akan membawa dampak baik juga bagi manajer dan
perusahaan tersebut. Contohnya, Manajer membangun pemahaman dan memberikan
motivasi kepada karyawannya untuk bisa mendapatkan prestasi kerja yang lebih baik.
2. Jelaskan dengan memberikan contoh apa yang dimaksud dengan Encoding yang
merupakan salah satu elemen komunikasi !
Jawab :
Encoding adalah suatu proses dimana system pusat syaraf sumber informasi
memerintahkan untuk memilih symbol – symbol yang dapat dimengerti dan dapat
menggambarkan pesan. Dalam hal ini terjadi proses konversi informasi dari suatu sumber
(objek) menjadi data, yang selanjutnya dikirimkan ke penerima atau pengamat, seperti pada
sistem pemerosesan data. Contohnya yaitu menggunakan media untuk mengirim pesan,
panggilan telepon, email, pesan teks, pertemuan tatap muka, dan alat komunikasi lainnya.
3. Jelaskan dengan memberikan contoh 6(enam) cara menurut Boove dan Thill (2007), yang
dapat dilakukan untuk mengatasi hambatan dan memperbaiki komunikasi !
Jawab :
1. Meminimumkan gangguan teknis, maksudnya disini ialah dalam komunikasi kita harus
memeriksa gangguan teknis seperti jaringan internet atau wifi yang digunakan agar saat
kita memberikan atau mengirimkan informasi tersebut tidak ada gangguan.
2.Mengadopsi pendekatan yang berpusat pada komunikan/penerima, maksudnya disini
ialah dalam komunikasi misalnya kita sebagai encode atau pengirim pesan harus memiliki
pendekatan dengan penerima agar tau informasi apa yang ingin diketahui oleh peerima atau
pembaca.
3. Menyesuaikan ketrampilan bisnis, maksudnya disini ialah dalam komunikasi terutama
komunikasi bisnis harus bisa mempunyai skill dalam berbisnis terutama komunikasi agar
bisnis kita dapat berkembang dan dapat bersaing didunia bisnis.
4. Memberikan dan merespon umpan balik yang konstrukif, maksudnya disini ialah
penerima atau pembaca memberikan tanggapan atau komentar yang positif tentang apa
yang didapat dari informasi atau pesan yang telah dikirimkan.
5. Menjadi sensitif pada etika bisnis, maksudnya ialah dalam berbisnis kita harus peka
dalam keadaan sekitar kita dan menjadi sensitif agar bisnis kita dapat bersaing dengan
bisnis lainnya .
6. Memanfaatkan teknologi, maksudnya disini ialah kita dalam dunia bisnis harus bisa
memanfaatkan teknologi yang ada terutama dengan social media saat ini bisa dimanfaatkan
untuk mempromosikan bisnis yang sedang dijalani.
4. Sebutkan dan berikan contoh 7(tujuh) hambatan non verbal dalam komunikasi !
Jawab :
1. Perbedaan Persepsi
Contohnya yaitu Seorang Manajer suatu bank mungkin akan menganggap bahwa mobil
bukan merupakan symbol suatu status, sedangkan manajer bank yang lain mungkin akan
berpendapat sebaliknya.
2. Perbedann Kepentingan
Contohnya yaitu pada akhir tahun pembukuan, bagian produksi menghendaki agar sisa laba
digunakan untuk membeli peralatan produksi untuk memperbesar produksi, sedangkan
bagian pemasaran menginginkan agar sisa laba digunakan untuk meningkatkan kegiatan
promosi.
3. Perbedaan Pengetahuan tentang Topik yang Dikomunikasikan
Contohnya yaitu dalam suatu Perusahaan ingin bekerja sama dengan perusahaan lainnya
untuk menjadi partner kerja otomatis topic yang dibicarakan dalam komunikasi tersebut
harus saling berhubungan dan mempunyai pembicaraan yang sama dengan tujuan yang
ingin dicapai agar Perusahaan dapat berkembang.
4. Keterlibatan Emosi
Contohnya yaitu ketika kita sedang berkomunikasi baik secara individu dengan individu
atau individu dengan kelompok sebaiknya komunikasi dilakukan secara baik-baik,
menggunakan kata-kata yang mudah dimengerti, sopan, dan tidak ada unsur yang
menimbulkan konflik didalamnya.
5. Kurangnya Introspeksi
Contohnya yaitu dalam suatu komunikasi harus saling intropeksi diri, tidak boleh seseorang
menyalahkan pendapat dari orang lain, karena setiap orang mempunyai pendapatnya
mereka sendiri dan kita harus saling menghargai apapun pendapat orang tersebut.
6. Kesalahan dalam menilai penampilan
Contohnya saat kita melakukan komunikasi terutama komunikasi bisnis otomatis kita pasti
bertemu dengan banyak orang penting, oleh karena itu penampilan disini menjadi poin
penting karena penampilan atau cara berpakaian kita menggambarkan pribadi kita seperti
apa.
7. Pesan yang disampaikan kurang jelas
Contohnya yaitu adalah ketika sedang berkomunikasi diusahakan menggunakan bahasa
yang jelas dan mudah dimengerti agar seseorang yang sedang berkomunikasi dengan kita
dapat menerima informasi yang jelas, oleh karena itu komunikator dapat menyusun pesan
yang akan disampaikan dengan jelas dan secara sistematis.
5. Jelaskan dengan memberikan contoh 5(lima) dari 8(delapan) ketrampilan komunikasi yang
harus dikuasai oleh seorang manajer !
Jawab :
Dalam era globalisasi saat ini, peranan komunikasi dalam proses manajemen kaitannya
dengan dunia bisnis semakin meningkat. Sebagai seorang manajer yang mengelola suatu
organisasi perusahaan tentu diperlukan ketrampilan komunikasi yang baik. dan memiliki
keterampilan dasar seperti conceptional skill, humanity skill, technical skiil.
Contohnya, Ketrampilan komunikasi yang harus dikuasai oleh manajer ada 5 yaitu
Memfasilitasi diskusi kelompok kecil, Mewawancarai pekerja untuk mencari informasi
dalam rangka mengambil keputusan, Memecahkan masalah dan mengambil keputusan,
Memanfaatkan hubungan masyarakat untuk meningkatkan kredibilitas perusahaan,
Memotivasi pekerja.
6. Jelaskan dengan memberikan contoh bahwa untuk memastikan komunikasi bisnis yang etis
harus melibatkan tiga elemen !
Jawab :
Komunikasi yang beretika terdiri dari semua informasi yang: relevan, benar secara akal
sehat, dan tidak menipu dengan cara apa pun. Komunikasi yang tidak beretika meliputi
informasi yang salah dan informasi yang menyesatkan. Untuk memastikan komunikasi
bisnis yang etis harus melibatkan tiga elemen yaitu:
1. Individu yang beretika
2. Kepemimpinan perusahaan yang beretika
3. Kebijakan dan struktur yang tepat untuk mendukung pemilihan keputusan dan tindakan
etis. Contohya, Mampu menempatkan diri dan menyesuaikan gaya komunikasi sesuai
dengan karakteristik lawan bicara.
7. Ada beberapa hal yang dapat menjadi hambatan verbal, antara lain adalah perbedaan level
antara pengirim dan penerima pesan. Jelaskan dengan memberikan contoh hal tersebut !
Jawab :
Segala sesuatu bisa menjadi pembawa pesan, misalnya saja melalui algoritme yang
disalurkan melalui perlengkapan komputer. beberapa energi juga bisa membawa pesan
misalnya listrik,udara dan cahaya. Untuk mencapai komunikasi yang efektif komunikan
sebaiknya memperhatikan cara dalam menyajikan sebuah pesan, baik secara verbal
ataupun nonverbal. Suara yang bagaimana yang paling efektif digunakan dalam berbagai
situasi. Tipe-gambar atau diagram, animasi, video seperti apakah yang sebaiknya
digunakan untuk mencapai efektivitas komunikasi dalam beragam situasi. Untuk mencapai
efektiftas dalam komunikasi dibutuhkan beragam kombinasi dari cara itu. menilai suatu
proses komunikasi bisa diukur efektivitasnya dilihat dari tercapai atau tidaknya tujuan dari
si pengirim pesan. Ketepatan ini bisa diterapkan dalam keseluruhan komunikasi ataupun
komponen komunikasi. Contohnya, Perbedaan Status sosial antara komunikan dan
komunikator. misalnya saja karyawan harus tunduk atau patuh terhadap apapun yang
dikatakan atasannya, sehingga karyawan tersebut takut menyampaikan aspirasi atau
pendapatnya.
8. Salah satu hambatan non verbal adalah adanya perbedaan pengetahuan tentang topik yang
dikomunikasikan. Jelaskan hal tersebut dengan memberikan contohnya !
Jawab :
Agar komunikasi dapat lancar seperti yang diharapkan, hendaknya tingkatan pengetahuan
antara komunikator dengan komunikan terkait topik yang dibicarakan haruslah seimbang.
Apabila terjadi kesenjangan pengetahuan tentang topik yang dibicarakan cukup besaf,
maka komunikasi yang dilakukan akan kurang efektif. Untuk itu perlu dilakukan upaya
agar kesenjangan yang ada dapat diminimalisir. Upaya yang dapat dilakukan adalah antara
lain menyamakan pengetahuan, pembicara menganalisa tentang komunikan terlebih
dahulu, dan lain – lain. Contohnya, sebelum melakukan rapat terlebih dahulu
memberitahukan pemabhasan atau materi yang akan disampaikan, oleh karna itu seluruh
karyawan bisa memahami materi yang akan dibahas sehingga saat belangsungnya rapat
bisa komunikatif terhadap sesama.
9. Salah satu cara yang dapat dilakukan untuk mengatasi hambatan dan memperbaiki
komunikasi adalah dengan mengadopsi pendekatan yang berpusat pada
komunikan/penerima. Jelaskan hal tersebut dengan memberikan contohnya !
Jawab :
Ketika sedang berkomunikasi tetap mengingat penerima/komunikan agar berlangsung
secara efektif. Contohnya, Seorang manajer berkomunikasi kepada karyawannya dan
memberikan motivasi atau semangat kepada karyawan.
10. Komunikasi tersebut harus memiliki karakteristik persuasif. Jelaskan dengan memberikan
contohnya !
Jawab :
komunikasi yang bertujuan untuk mengubah atau mempengaruhi kepercayaan, sikap, dan
perilaku seseorang, sehingga bertindak sesuai dengan apa yang diharapkan oleh
komunikator. Contohnya, seorang manjaer mampu menerima pendapat pihak lain, dan
mampu memberikan perilaku kepada karyawan agar membentuk sikap yang diharapkan.
Kelas : 2 PK 1
Nim : 962019014

Jawablah pertanyaan – pertanyaan berikut dengan jelas !
1. Sebut dan jelaskan dengan memberikan contoh pengelompokan komunikasi berdasarkan
ruang lingkupnya !
Jawab :
Menurut ruang lingkup, komunikasi dibedakan menjadi 2 (dua), yaitu:
 Komunikasi internal, yaitu komunikasi yang berlangsung dalam ruang lingkup atau
lingkungan organisasi atau perusahaan, yang terjadi diantara orang-orang dalam
organisasi saja.
 Komunikasi eksternal, yaitu komunikasi yang terjadi dimana pertukaran informasi
terjadi antara organisasi dengan pihak luar seperti kreditur, pemasok, pelanggan dan
sebagainya. Komunikasi internal maupun komunikasi eksternal dapat berlangsung
melalui saluran formal maupun non formal. Contohnya : komunikasi internal misal
seorang manajer memberi masukan kepada keryawannya, eksternalnya seorang penjual
menawarkan daganganya kepada pembeli.
2. Menurut sifat dan jumlah komunikan, komunikasi dapat dikelompokkan dalam 3 (tiga)
kelompok. Sebut dan jelaskan dengan memberikan contohnya !
Jawab :
 Komunikasi Antar Pribadi, Komunikasi Antar Pribadi adalah komunikasi yang
berlangsung antara dua orang atau lebih, baik secara terorganisasi maupun pada
kerumunan orang. Komunikasi antar dua orang dalam situasi tatap muka disebut
komunikasi diadik. Yang termasuk dalam komunikasi ini misalnya wawancara, dialog
dan percakapan. Contoh:komunikasi yang dilakukan antara Manajer Keuangan yang
membahas tentang Keuangan Perusahaan
 Komunikasi Kelompok, Komunikasi kelompok adalah komunikasi yang berlangsung
antara beberapa orang dalam suatu kelompok “kecil” seperti dalam rapat, pertemuan,
konperensi dan sebagainya. Contoh : Komunikasi yang dilakukan atasan kepada para
pegawai yang sedang rapat guna membahas kinerja para pekerja diperusahaan
 Komunikasi Massa, Komunikasi Massa adalah komunikasi yg menggunakan media
massa, baik cetak atau elektronik yang dikelola oleh suatu lembaga , yang ditujukan
kepada sejumlah besar orang yang tersebar dibanyak tempat. Contoh : Melalui media
massa seperti koran majalah, televisi dll
3. Jelaskan dengan memberikan contoh 2 (dua) kelemahan dari komunikasi formal !

Jawab :
Komunikasi resmi mengikuti perintah dalam struktur organisasi perusahaaan. komunikasi
yang tata caranya telah diatur dalam struktur organisasi dapat terajdi secara vertikal
maupun horizontal, dalam komunikasi formal arus komunikasi yang terjadi secara secara
formal, sesuai dengan struktur organisasi.
 Dapat membatasi akses pegawai tingkat bawah kepada pimpinan puncak yang berfungsi
mengambil keputusan.
 JIka dalam mata rantai komunikasi mengalami hambatan, maka kegiatan dimata rantai
komunikasi atau bagian yang lain akan mengalami hambatan pula.
4. Sebut dan jelaskan dengan memberikan contoh tujuan dari komunikasi dari atas ke bawah!
Jawab :
Tujuan dari komunikasi dari atas ke bawah adalah :
 Pemberian pengarahan atau instruksi kerja (job instruction) contoh : manajer keuangan
menyampaikan tugas yang akan dilakukan karyawan.
 Penjelasan dari pimpinan tentang mengapa suatu tugas perlu untuk dilaksanakan (job
rationnale) contoh : manajer menyampaikan peraturan perusahaan kepada karyawan.
 Penyampaian informasi mengenai peraturan-peraturan yang berlaku (procedures and
practices) Memberikan umpan balik pelaksanaan kerja kepada para karyawan. contoh :
manajer memberikan tugas kepada karyawan dan karyawan dapat menyelesaikan tugas
tsb.
 Pemberian motivasi kepada karyawan untuk bekerja lebih baik. Contohnya :
memberikan apresiasi agar kayawan semangat menjalankan tugasnya.
5. Ada beberapa alasan mengapa komnikasi kebawah sering berjalan tidak lancar. Sebut dan
jelaskan dengan memberikan contohnya !
Jawab :
 Pertumbuhan perusahaan sering mengakibatkan keterisolasian. contohnya: perusahaan

kurang dikenal atau tidak terekspos di masyarakat luas.
 Tujuan tidak didefinisikan dengan jelas, karena banyaknya informasi yang diterima oleh
manajemen. contoh :tugas yang diberikan manajer kurang dimengert atau tidak
dipahami oleh karyawan.
 Manajer tidak berusaha untuk mengevaluasi kondisi komunikasi yang saat ini
berlangsung contoh : manajer tidak mengambil tindakan apapun yang dilakukan
karyawan.
 Terjadi kebingungan siapa yang harus bertanggungjawab atas komunikasi tersebut.
Contohnya : ialah ketika terjadi komunikasi dalam Perusahaan terjadi kebingungan
siapa yang menjadi tanggung jawab apakah Para Atasan Perusahaan ataukah para
pegawai.
6. Jelaskan dengan memberikan contoh perbedaan antara pola roda dan pola lingkaran dalam
komunikasi !
Jawab :
Pola Roda (Whell Network). Komunikasi dengan pola roda, seseorang bertindak sebagai
titik pusat semua proses komunikasi. Sedangkan anggota kelompok lainnya berfungsi
untuk menyampaikan dan menerima semua pesan melalui pemimpin komunikasi. Dalam
pola ini pemimpin komun ikasi bertindak sebagai pengambil keputusan dan berhak
membagi pekerjaan serta memberi perintah pada anggota lainnya.
Pola lingkaran (Circle Network). Komunikasi dengan pola lingkaran, semua anggota
grup mempunyai kesempatan yang sama untuk melakukan komunikasi. Setiap orang dapat
berbicara dengan 2 (dua) orang lainnya. Dengan demikian maka setiap individu membuat
keputusan berdasarkan informasi yang sudah tersebar merata.
Contohnya : yaitu dalam suatu Perusahaan mengadakan rapat dimana ada seorang Direktur
Utama dan para pegawai dimana Direktur memimpin rapat tersebut sedangkan para
pegawai menyampaikan pendapat atau informasi selama bekerja sehingga dapat
dilakukannya evaluasi, Ketika sedang dalam rapat Perusahaan seorang manajer dapat
berkomunikasi dengan karyawan saling berbagi pendapat.
7. Jelaskan dengan memberikan contoh perbedaan antara pola rantai dengan pola bintang
dalam komunikasi !
Jawab :
Pola rantai (Chain Network). Komunikasi dengan pola rantai, merupakan suatu pola
yang terpusat, anggota lain dalam pola ini juga berfungsi sebagai alat untuk menyalurkan
informasi antara titik pusat dengan orang – orang yang ada di ujung garis organisasi.co.
Contohnya yaitu ketika dalam Perusahaan mengadakan rapat, para pegawai dapat
menyalurkan pendapat atau informasi yang dapat diterima oleh Manajer atau Direktur
Utama.
Pola bintang (Star Network). Komunikasi dengan pola bintang, setiap anggota
mempunyai kesempatan untuk berbicara dengan anggota lainnya. Perlu dipahami bahwa
dalam pola ini, merupakan pola yang sangat terbuka dalam proses pengambilan keputusan.
Dengan pola ini, bawahan akan sangat terdorong untuk terlibat dan memberikan kontribusi
secara optimal dalam pengambilan keputusan. Akan tetapi pola ini membutuhkan waktu
yang lama untuk mencapa suatu keputusan yang dapat diterima oleh semua pihak.
Contohnya : yaitu dalam komunikasi ini atasan dapat terlibat langsung dalam proses
pertukaran atau penyampaian pendapat dari para bawahan.
8. Jelaskan dengan memberikan contoh perbedaan antara Directive Style dengan Coaching
Style dalam melaksanakan komunikasi !
Jawab :
Directive Style. Manajer yang menenerapkan gaya ini, cenderung mengambil sendiri
semua keputusan, karena manajer berasumsi bahwa bawahan tidak mempunyai
kemampuan atau tidak dapat dipercaya. Selain itu manajer berasumsi bahwa, bawahan
cenderung untuk menghindari pekerjaan, kurang inisiatip serta kurang bertanggung jawab,
manajer harus memberitahu bawahan terkait tugas – tugas apa yang harus mereka kerjakan.
komunikasi dikontrol secaraketat oleh manajer bawahan tidak mempunyai kesempatan
untuk menyampaikan pendapatnya. Manajer juga membatasi arus informasi baik antara
para pekerja maupun antara departemen yang satu dengan departemen lainnya. Contoh :
yaitu ketika sedang mengadakan rapat atasan tidak memberikan kesempatan para pegawai
untuk menyampaikan pendapat, dan keputusan diambil secara individu oleh atasan
Coaching Style. Dalam gaya ini, pimpinan puncak cenderung memberi pengarahan dan
tugas – tugas yang harus dikerjakan oleh para bawahannya, dalam “Coaching Style”,
manajer berasumsi bahwa para pekerja merupakan anggota tim yang bersedia untuk
mengerjakan tugas – tugasnya demi tercapainya tujuan organisasi. Dengan demikian,
manajemen bersedia untuk menerangkan alasan pengambilan keputusan kepada para
bawahannya. Selain itu, dalam gaya ini pimpinan puncak juga mau mendengarkan ide –
ide dan saran – saran yang datang dari para pekerja. Contohnya : ketika sedang mengadakan
rapat atasan mengumpulkan para pegawainya untuk umpan balik kepada perusahaan
dengan menyampaikan pendapatnya serta saran agar terjadi evaluasi diPerusahaan tersebut.
9. Jelaskan dengan memberikan contoh perbedaan antara Supportive Style dengan Delegating
Style !
Jawab :
Supportive Style bahwa para pekerja mempunyai kemampuan dan motivasi kerja yang
tinggi. Manajemen yang menetapkan sasaran dan tujuan dari organisasi, manajemen
mendelegasikan hak untuk mengambil keputusan operasional dan hak untuk memecahkan
masalah sehari – hari kepada bawahannya. Antara bawahan dan atasan biasanya terjadi
komunikasi dua arah yang terus – menerus, baik arus komunikasi keatas maupun arus
komunikasi kebawah. manajemen juga membebaskan kepada bawahannya untuk
membentuk saluran komunikasi internal. Contoh : disini atasan percaya dengan
kemampuan yang dimiliki para pegawainya serta percaya bahwa mereka dapat mencapai
tujuan Perusahaan dengan baik.
Delegating Style manajemen memberikan kebebasan kepada bawahannya untuk
mengambil keputusan dan menjalankan pekerjaannya masing – masing. Manajemen hanya
memberikan pengarahan secara global tentang sasaran dan tujuan organisasi, wewenang
diberikan sepenuhnya kepada bawahan terkait cara yang akan digunakan dalam mencapai
tujuan dan sasaran. Karena bawahan diberi kebebasan sepenuhnya untuk memecahkan
masalah yang dihadapi dalam pekerjaannya, maka para bawahan terbiasa bekerja sendiri
tanpa konsultasi dengan manajer/atasan, dampaknya adalah manajer bisa kehilangan
control terhadap bawahan/perusahaan. Contohnya : ketika atasan memberikan penjelasan
tentang cara bekerja diperusahaan atau tugas yang akan dijalankan para pegawai hanya
secara umum, selebihnya para pegawai harus bisa mengexplore apa yang harus dicapai oleh
Perusahaan tersebut.
10. Sebut dan jelaskan dengan memberikan contoh 4(empat) cara yang dapat digunakan dalam
mengelola komunikasi rutin !
Jawab :
 Mengurangi jumlah pesan semaksimal mungkin. Hal ini perlu dilakukan, karena
pada pelaksanaannya, masih banyak penggunaan memo atau rapat yang tidak efisien,
sehingga hanya terkesan pemborosan. Dengan hanya mengirim informasi yang penting,
makaperusahaan akan menghemat waktu dan uang. Contohnya : dalam mengadakan
rapat hanya dilaksanakan sebulan sekali untuk mengevalusi kinerja Perusahaan
 Memberikan instruksi yang jelas. Orang yang bertanggungjawab untuk
menyampaikan informasi, harus memahami dengan jelas semua keinginan dan sasaran
organisasi. Selain itu penyampai informasi harus menganalisa apakah bawahannya,
benar – benar memahami informasi yang disampaikan. Manajer dapat mengumpulkan
umpan balik melalui kerjasama yang baik dengan staff bawahannya. Contohnya : dalam
mengadakan rapat, seseorang yang memberikan penjelasan atau informasi harus
menguasainya dengan jelas agar informasi yang disampaikan dapat diterima oleh
anggotanya.
 Mendelegasikan tanggung jawab. Karena keterbatasan sebagai manusia biasa, maka
manajer sebaiknya mempercayakan sebagian tugasnya kepada bawahan. Contohnya :
ketika manajer ditugaskan berada diluar kota maka tugas dikantor diserahkan kepada
bawahan yang dipercaya untuk menggantikan tugasnya sementara.
 Melatih ketrampilan menulis dan berbicara. Perusahaan sebaiknya memberikan
pelatihan tentang teknik – teknik menulis dan berbicara didepan umum, untuk
meningkatkan rasa percaya diri para pegawai dalam menjalankan tugasnya. Dengan
demikian, perusahaan dapat menjalankan operasionalnya dengan lancar. Contohnya :
sebelum bekerja dalam Perusahaan tersebut para pekerja harus melakukan training atau
pelatihan tentang menulis dan berbicara dengan tujuan agar para pegawai ketika
menghadapi customer dapat melayani dengan baik dan benar.
Kelas : 2 PK 1
Nim : 962019014

Jawablah soal – soal dibawah ini dengan jelas !
1. Jelaskan dengan memberikan contoh yang dimaksud dengan komunikasi antar budaya !
Jawab :
Merupakan kajian komunikasi yang berfokus pada praktik komunikasi interpersonal yang
terjadi di antara individu-individu yang memiliki perbedaan latar belakang kultural. Unit
analisis yang ada dalam kajian ini adalah relasi dan praktik komunikasi interpersonal di
antara mereka. Bentuk-bentuk komunikasi antarbudaya antara lain komunikasi antara suku
bangsa yang berbeda, kelompok agama yang berbeda, negara-negara yang berbeda,
subkultur yang berbeda, serta jenis kelamin yang berbeda. Contohnya yaitu ketika kita
beradaptasi dan menerima perbedaan budaya, mengembangkan pertemanan dengan orang-
orang yang berbeda agama, ras, dan kelas sosial.
2. Jelaskan apa yang dimaksud dengan keterampilan “Intercultural Communication”?

Jawab :
Suatu proses mengirimkan dan menerima pesan - pesan antar orang - orang yang latar
belakang budayanya dapat membawa mereka mengartikan tanda - tanda verbal dan
nonverbal dengan cara berbeda.
3. Sebut dan jelaskan dengan memberikan contoh bahwa keaneragaman angkatan kerja dapat
membawa manfaat yang nyata dalam bisnis !
Jawab :
Keanekaragaman angkatan kerja ini adalah beragamnya antar karyawan dalam sebuah
organisasi. Tiap tiap karyawan memiliki karakter masing masing yang berbeda beda yang
memang merupakan ciri khas yang tidak dapat dirubah. Adapun perbedaan secara fisik baik
itu usia, jenis kelamin, yang membuat manager harus mampu menilai sebatas apa
perbedaan itu dapat bekerja secara maksimal dengan kuantitas pekerjaan yang diberikan.
Agar kualitas dapat dicapai dengan baik, maka seorang manager harus mampu melihat
antar perbedaan ini dengan jeli agar setiap karyawan dapat dengan nyaman menerima
tugasnya dan menjalankannya dengan maksimal.
Contohnya, di Indonesia dengan semakin banyaknya perusahaan berskala internasional
beroperasi, maka angkatan kerja dalam perusahaan tersebut akan menjadi angkatan kerja
dengan berbagai latar belakang budaya. Untuk itulah suatu organisasi perusahaan yang
memiliki angkatan kerja dengan berbagai latar belakang budaya yang berbeda, perlu
memahami komunikasi antar budaya.
4. Pentingnya komunikasi antar budaya, secara umum disebabkan oleh adanya 2 (dua) tren,
yaitu globalisasi, dan angkatan kerja dengan latar belakang budaya yang berbeda. Jelaskan
pernyataan tersebut dengan memberikan contohnya !
Jawab :
 Globalisasi, Arus globalisasi yang sangat pesat saat ini, merupakan suatu kekuatan yang
mengakibatkan dunia bertindak sebagai satu pasar. Perkembangan teknologi informasi,
merupakan salah satu faktor yang menyebabkan munculnya pasar global. Dengan
kemajuan teknologi informasi, maka jarak yang jauh bukan menjadi halangan untuk
dapat berkomunikasi. Contohnya yaitu perusahaan mengembangkan kesempatan
bisnisnya ke Negara tetangga dengan menggunakan mesin faximile, internet, e- mail,
atau jasa kurir 24 jam.
 Angkatan kerja dengan latar belakang budaya yang berbeda, Dengan terbuka pasar
tenaga kerja secara global, maka angkatan kerja yang ada pada suatu Negara pun ikut
mengalami perubahan. Contohnya, di Indonesia dengan semakin banyaknya perusahaan
berskala internasional beroperasi, maka angkatan kerja dalam perusahaan tersebut akan
menjadi angkatan kerja dengan berbagai latar belakang budaya.
5. Jelaskan apa yang dimaksud dengan budaya dan apa hubungannya dengan komunikasi
bisnis !
Jawab :
Budaya yaitu hasil cipta, rasa dan karsa manusia dalam memenuhi kebutuhan hidupnya
yang kompleks yang mencakup pengetahuan, keyakinan,seni,susila, hukum adat dan setiap
kecakapan, dan kebiasaan. hubungannya dengan komunikasi bisnis yaitu memiliki
hubungan timbal balik. Budaya mempengaruhi komunikasi dan sebaliknya komunikasi
mempengaruhi budaya. Hubungan timbal balik antara komunikasi dan budaya penting
untuk dipahami karena dengan budayalah orang-orang dapat belajar berkomunikasi.
Kemiripan budaya dalam persepsi akan memungkinkan pemberian makna yang cenderung
mirip pula terhadap suatu realitas sosial atau peristiwa tertentu. Sebagaimana kita memiliki
latar belakang budaya yang berbeda-beda maka dengan sendirinya akan mempengaruhi
cara dan praktek berkomunikasi kita, banyak aspek/ unsur dari budaya yang dapat
mempengaruhi perilaku komunikasi seseorang.
6. Jelaskan dengan memberikan contoh apa yang dimaksud dengan “Ethnocentricm”?

Jawab :
Ethnocentricm yaitu kecenderungan untuk menilai kelompok lain berdasarkan atas standar
perilaku, kebiasaan, norma, dan nilai kelompok kita sendiri. Bila kita melakukan hal yang
demikian, maka kita akan cenderung menilai bahwa kelompok kita lebih baik dari
kelompok lainnya. Contohnya yaitu jika kita melakukan sesuatu, kita akan cenderung
menganggap bahwa kelompok kita lebih baik dari kelompok lain.
7. Semakin besar perbedaan budaya seseorang dengan lawan bicaranya maka akan semakin
besar pula kemungkinan untuk terjadi kesalahpahaman. Jelaskan pernyataan tersebut
dengan memberikan contohnya !
Jawab :
Bila kita berbicara dengan orang lain yang berbeda latar belakang budayanya dengan kita,
maka kita mengartikan pesan dengan menggunakan nilai – nilai budaya yang kita pegang,
dan lawan bicara kita juga akan mengartikan atau memahami pesan dengan nilai – nilai
budaya mereka. Contohnya jika kita suku Sumatra berkomunikasi dengan orang suku
Sunda kita pasti berpegang teguh pada budaya kita oleh karena itu kita harus memahami
perbedaan budaya, agar kesalahpahaman dalam berkomunikasi dapat diminimalisir.
8. Jelaskan dengan memberikan contoh yang dimaksud dengan Komunikasi visual !

Jawab :
Komunikasi visual. Komunikasi visual adalah penyampaian pesan yang berupa gambar,
foto atau grafik untuk memudahkan pemahaman dan interpretasi lawan komunikasi.
Contohnya yaitu presentasi dan promosi untuk menyampaikan pesan, mendapatkan
perhatian (atensi) dari mata (secara visual) dan membuat pesan tersebut dapat diingat
seperti poster.
9. Jelaskan dengan memberikan contoh yang dimaksud dengan Komunikasi audiovisual !

Jawab :
Komunikasi audiovisual adalah merupakan kegiatan penyampaian pesan melalui symbol -
simbol animasi dan suara. Film merupakan salah satu bentuk komunikasi audiovisual yang
populer dalam kegiatan komunikasi bisnis. Contohnya yaitu Video sebagai media audio
visual yang menampilkan gerak, semakin lama semakin populer dalam masyarakat kita.
Pesan yang disajikan dapat bersifat fakta (kejadian/ peristiwa penting, berita), maupun
fiktif (seperti misalnya cerita), bisa bersifat informatif, edukatif maupun intruksional.
10. Komunikasi dalam suatu masyarakat yang memiliki budaya yang beragam tentu akan
lebih sulit dibandingkan dengan komunikasi dengan masyarakat yang budayanya lebih
homogeny. Jelaskan pernyataan tersebut dengan memberikan contohnya !
Jawab :
Masyarakat dengan identitas ras, etnis, agama dan budaya yang sama serta cenderung
mengikuti gaya hidup dengan watak budaya yang sama. Contohnya bisa dijumpai pada
masyarakat Suku Badui dalam dengan agama yang sama yakni Sunda Wiwitan,
kebudayaan dan ciri kuliner yang juga sama. Suku Badui Dalam ini berbenda dengan
Suku Badui Luar. Suku Badui dalam cenderung mengisolasi dirinya dari pengaruh luar
sehingga tingkat homogenitasnya sangat tinggi.
NAMA : SAFNA NUR HALIJAH
KELAS : 2PK1
NIM : 962019014

Jawablah pertanyaan – pertanyaan berikut dengan memberikan penjelasan yang
diperlukan !
1. Jelaskan dengan memberikan contoh apa yang dimaksud dengan perencanaan bisnis !
Jawab :
Pernyataan formal atas tujuan berdirinya sebuah bisnis, serta alasan mengapa pendirinya
yakin bahwa tujuan tersebut dapat dicapai, serta strategi atau rencana-rencana apa yang
akan dijalankan untuk mencapai tujuan tersebut. Perencanaan bisnis juga dapat
mengandung informasi tentang latar belakang organisasi atau tim yang bertanggung jawab
memenuhi tujuan itu. Contohnya : kita bisa melihat pergerakan bisnis kita apakah berhasil
ataupun kurang. Seperti di tahun pertama kita sudah menerapkan berapa pendapatan dan
kenaikan bisnis kita berapa persen lalu, nanti di tahun ke tiga berapa persen lagi keuntungan
dan di tahun ke lima apakah bisa kita expand atau tidak jadi semua ada gambarannya, dan
pemasarannya lebih terfokus atau terarah.
2. Salah satu kegiatan dalam analisis audiens adalah “Memuaskan kebutuhan motivasional
audien”. Jelaskan dengan memberikan contoh apa yang dimaksud dengan hal tersebut !
Jawab :
Beberapa jenis pesan bertujuan memotivasi audience untuk mau mengubah prilaku mereka.
Tetapi, pemberian motivasi ini seringkali mengalami hambatan/kendala. Hal ini
disebabkan oleh adanya kecenderungan dari audience untuk tidak mau mengubah sesuatu
yang ada dengan hal yang lebih baru. Untuk mengatasi kendala-kendala tersebut perlu
melakukan pendekatan dengan memberikan argumentasi yang bersifat rasional dan
pendekatan emosi audience. Contohnya : Ketika ada suatu acara seminar yang dimana
narasumbernya adalah seorang motivator dan para audien mendapat kebutuhan motivasi
nya untuk mengubah perilaku atau pola pikir seseorang tersebut.
3. Jelaskan dengan memberikan contoh bahwa dalam melakukan revisi pesan bisnis dapat
dilakukan dengan memproduksi pesan yang menarik dan efektif !
Jawab :
Maksudnya ialah pemakaian desain yang konsisten untuk elemen desain yang muncul
berulang seperti; marjin, jenis huruf, keseimbangan ruang antara teks, gambar dan
sebagainya. Sederhana, tidak terlalu banyak elemen desain, atau terlalu banyak sentuhan
dekoratif. Contohnya : yaitu ketika membuat pesan bisnis dapat diletakkan beberapa
gambar atau foto yang berkaitan dengan bisnis tersebut agar terlihat lebih menarik.
4. Agar kebutuhan motivasional terpenuhi maka cara yang dapat dilakukan, adalah dengan
memberikan argumentasi yang rasional yang dapat diterima oleh audiens. Jelaskan
pernyataan tersebut dengan memberikan contohnya !
Jawab :
Memberikan argumentasi yang rasional yang dapat diterima oleh audiens. Imbauan
rasional didasarkan pada asumsi bahwa manusia sebagai pribadi rasional, selalu
mendasarkan setiap tindakannya pada pertimbangan logika. Contohnya : jika seseorang
ingin memberikan pendapat, saran, atau argumennya dihadapan para audien ia harus
memberikannya dengan cara rasional, sistematis, dan jelas agar pendapat yang
disampaikan dapat diterima dengan baik oleh audien.
5. Jelaskan dengan memberikan contoh dalam menganalisis audien apa yang harus dilakukan
agar komunikasi bisnis dapat berjalan dengan lancar jika komunikator adalah orang yang
belum dikenal oleh audience !
Jawab :
Jika komunikator adalah orang yang belum dikenal oleh audience, audience harus dapat
diyakinkan sebelum presentasi disampaikan. Komunikator dengan penampilan yang
meyakinkan akan membuat audience termotivasi untuk mendengarkan dan menyimak
pembicaraannya, sehingga pesan dapat tersampaikan dengan baik. Contohnya : ketika
komunikator melakukan pembukaan saat presentasi ia harus memperkenalkan profile
dirinya seperti apa serta latar belakangnya agar para audien dapat menerima pesan dengan
baik.
6. Jelaskan dengan memberikan contoh bahwa salah satu kunci dari komunikasi yang efektif
adalah mengetahui kebutuhan informasi audience dan selajuntnya berusaha memenuhi
kebutuhan tersebut!
Jawab :
komunikator harus menemukan apa yang diinginkan agar segera terpenuhi, komunikator
memberika seluruh informasi yang terkait, informasi yang diberika komunikator harus
akurat dan dapat dipertanggung jawabkan kebenarannya, dan berikan ide-ide yang menarik
serta berikan perhatian khusus. Contohnya : ketika audien sedang mengajukan pertanyaan
perihal tentang pesan yang terkait, komunikator harus memberikan informasi atau pesan
menyeluruh agar audien dapat menangkap dengan jelas informasi yang disampaikan.
7. Jelaskan dengan memberikan contoh yang dimaksud dengan Pesan rutin, good news atau
good will, dan pesn bad news!
Jawab :
 Pesan rutin adalah pesan yang disampaikan secara rutin. Contohnya seperti surat masuk,
surat keluar, memo yang berisi pesanan barang, keluhan, rekomendasi, pengaduan, dan
undangan.
 Good news atau good will adalah berita baik (msl penurunan harga) yang menimbulkan
reaksi menyenangkan dari penerima. Cocok menggunakan pendekatan langsung.
Contohnya yaitu dalam membuat surat atau pesan menggunakan kata-kata atau kalimat
yang baik dan jelas.
 Pesan Bad news yaitu pesan-pesan yang tidak menyenangkan dan berpotensi
menimbulkan kekecewaan (masalah penolakan lamaran kerja, penolakan kredit).
Sebaiknya pakai pendekatan tidak langsung. Contohnya yaitu pesan penolakan lamaran
kerja, penolakan kredit, dan penolakan penurunan biaya sekolah atau SPP.
8. Revisi pesan berhubungan dengan ; Keterampilan revisi pesan-pesan bisnis, Membuat

kalimat yang efektif, dan Mengembangkan paragraf. Jelaskan dengan memberikan contoh
terkait mengembangkan paragraph dalam revisi pesan !
Jawab :
Suatu paragraph dapat dikembangkan dengan :
 Ilustrasi, yang dapat memperjelas ide pokok
 Perbandingan, yang menguraikan persamaan dan perbedaan.
 Pembahasan sebab akibat, yang memusatkan uraian pada alasan-alasan mengenai
sesuatu.
 Klasifikasi, yaitu memecah ide umum menjadi beberapa kategori spesifik.
 Pembahasan pemecahan masalah.
Contohnya yaitu dalam merevisi paragraph dalam pesan ialah dalam satu paragraph harus
terdapat minimal 5 kalimat yang dibuat agar paragraph tersebut dapat menjelaskan alasan
atau sebab akibatnya.
9. Jelaskan dengan memberikan contoh yang dimaksud dengan “WYSWYG” dalam revisi
pesan!
Jawab :
Yang dimaksud dengan “WYSWYG” adalah (What You See is What You Get) namun
pastikan margin, nomor halaman, gambar, margin sudah benar. Setelah dicetak baru
distribusikan. Contohnya yaitu ketika membuat suatu pesan pastikan penempatan nomor
halaman, gambar diletakkan dikalimat serta margin yang diatur sudah benar maka itu yang
kita dapatkan.
10. Jelaskan dengan memberikan contoh perbedaan antara kalimat sederhana, kalimat
majemuk dan kalimat kompleks dalam pesan bisnis !
Jawab :
 Kalimat sederhana, yaitu kalimat yang hanya memiliki satu induk kalimat (satu subyek
dan satu predikat). Contohnya yaitu Ani menanam bunga.
 Kalimat majemuk, yaitu berisi dua atau lebih klausa independen, dan dihubungkan
kata penghubug seperti dan, atau, tetapi. Contohnya yaitu Ayah berangkat ke kantor
dan Andi berangkat ke sekolah.
 Kalimat kompleks, yaitu berisi sebuah klausa independen dan satu atau lebih klausa
dependen sebagai anak kalimat. Contohnya yaitu Meskipun gagasannya banyak
ditentang, ia tetap gigih memperjuangkannya.
Kelas : 2 PK 1
Nim : 962019014
Jawablah pertanyaan berikut dengan jelas !
1. Sebut dan jelaskan secara singkat 3 (tiga) bagian penting dalam pesan rutin !
Jawab :
Dalam pembukaan surat nyatakan permintaan / pesan, dengan cara :
 Tulis dalam nada yang sopan, tidak menuntut dan personal
 Gunakan pendekatan langsung
 Kemukakakan permintaan secara spesifik, Nyatakan dengan jelas apa yang anda
inginkan.
Dalam isi surat jelaskan dan berikan alasan pada permintaan anda, dengan cara :
 Jelasan alasan permintaan anda penting
 Jelaskan setiap potensi manfaat merespon permintaan anda
 Perincilah permintaan yg kompleks ke dalam daftar permintaan
Dalam penutup surat mintalah dilakukan tindakan spesifik, dengan cara
 Informasikan kontak yang dapat dihubungi untuk memenuhi permintaan anda
 Ekspresikan rasa terima kasih anda
 Nyatakan dengan jelas setiap tenggat waktu permintaan anda
2. Buatlah Memo terkait hasil rapat untuk kegiatan promosi dalam suatu bank !
Jawab :
BANK BNI
JL. A. YANI NO 14 KARANG JATI
Dari: Direktur
Kepada: Manajer Pemasaran
Perihal : Hasil Rapat Promosi
Memo
Tolong siapkan produk bank apa saja yang ingin dipromosikan, agar semua karyawan dapat
mengerjakan tugasnya masing-masing.
Direktur
ttd
SAFNA NUR HALIJAH
3. Buatlah surat pesanan kepada rekanan terkait persediaan bahan baku yang hampir habis !
Jawab :
TOKO SUMBER MULIA
No : 198/TR/4/2020
Hal : Pesanan
Balikpapan, Tanggal 20 Oktober 2020
Yth. Direktur pemasaran
PT. Mekar sari
Jl. A. YANI NO 52
Sehubungan dengan surat penawaran saudara nomor 25/PB/X1/2020 Tanggal 20 Oktober 2020
kami ingin memesan bahan baku yang hampir habis sebagai berikut :
kursi : 12 unit barwarna coklat
Meja : 12 unit berwarna coklat
kami berharap agar pesanan tersebut agar kami terima paling lambat tanggal 30 oktober 2020,
Demikian dan kami tunggu kabar secepatnya.
Hormat kami
SAFNA NUR HALIJAH
4. Buatlah surat keluhan kepada pelanggan karena barang pesanan yang diterima mengalami
kerusakan sebagian !
Jawab :
PT SUMBER MULIA
No : 105/HRS/CMPL/2020
Hal : Pengaduan kerusakan barang
Kepada
PT INDONESIA JAYA
JL. A. YANI No 78 Balikpapan
Dengan hormat,
Barang kiriman sodara yang berupa 3 Printer dan tinta printer telah diterima.Atas pelayanan
saudara, kamiucapkan terima kasih.
Pada waktu barang akan digunakan, kami sedikit kecewa karena ada 1 printer yang tidak
berfungsi dengan baik. Atas perhatiannya kami sampaikan terima kasih.
Hormat kami,
PT Sumber mulia
SAFNA NUR HALIJAH

5. Buatlah surat keluhan kepada rekanan terkait dengan minta perbaikan kendaran operasional
perusahaan karena masih dalam masa garansi !
Jawab :
PT SUMBER MULIA
No : 502/HSR/CMPL/2020
Hal : Pengaduan Kerusakan Barang
Kepada
PT Jaya Abadi
JL. Telindung Baru No 32 Balikpapan
Dengan Hormat,
Barang Kiriman saudara yang berupa 1 unit Mobil merk Honda jazz telah diterima. Atas
pelayanan saudara, kami ucapkan terima kasih.
Pada waktu barang akan digunakan, kami sedikit kecewa dikarenakan terdapat kerusakan pada
klakson mobil yang tidak berfungsi dengan baik.
Sesuai perjanjian jual-beli, saudara memberikan garansi 1 tahun dan jika terdapat kerusakan
maka akan memberikan pelayanan untuk memperbaiki secara Cuma-Cuma, maka kami mohon
saudara segera mengirimkan teknisi untuk memperbaki kerusakan tersebut.
Atas perhatiannya, kami sampaikan terma kasih.
Hormat kami,
PT Sumber Mulia
SAFNA NUR HALIJAH

Kelas : 2 PK 1
Nim : 962019014

1. Jelaskan apa yang dimaksud dengan pesan positip dalam komunikasi bisnis !
Jawab :
Pesan positip adalah pesan-pesan bisnis yang memberikan kesan menyenangkan kepada
pihak lain, yang meliputi goodnews dan goodwill. Pengorganisasian permintaan pesan
rutin dan positif menggunakan pendekatan langsung (deduktif).
2. Buatlan contoh ucapan selamat (congratulation) kepada rekan bisnis !

Jawab :
“ Selamat ya atas jabatan baru sebagai direktur keuangan di PT Mitra Indonesia, ini benar-
benar kesempatan bagus untukmu.tapi saya tahu anda akam melakukan pekerjaan yang luar
bisas disana.”
3. Buatlah ucapan dukacita (condolence) kepada rekanan bisnis sebagai tanda simpati !
Jawab :
“ Turut berduka cita yang mendalam atas musibah yang menimpa kamu dan keluarga,
semoga musibah ini akan segra berakhir. saya berdoa untuk kamu dan keluarga semoga
diberikan kesabaan dan ketabahan hati dalam menghadapi musibah ini.”

Jawablah soal – soal berikut ini dengan diberi penjelasan yang lengkap !
1. Pesan Negatip ada beraneka ragam, antara lain adalah “Pesan negatif tentang masalah
bisnis rutin kenaikan harga, produk cacat, produk kedaluarsa”. Jelaskan pernyataan
tersebut dan berikan contohnya !
Jawab :
Berita negatif tentang pesanan, seperti tidak dapat memenuhi sebagian atau seluruh
pesanan; Berita negatif tentang orang, seperi menolak lamaran kerja, menolak memberikan
rekomendasi; Bad news tentang penolakan, seperti penolakan; kerjasama, klaim,
undangan, permohonan kredit; Berita negatif lainnya seperti pemutusan hubungan kerja,
skorsing. Contoh Penolakan : Kebijakan perusahaaan melarang kami untuk merekrut
setiap orang yang tidak mempunyai pengalaman bekerja selama dua tahun, karena posisi
manajer ini cukup menantang, departemen hubungan masyarakat telah meneliti kualifikasi
yang dibutuhkan agar berhasil di posisi ini. dua kualifikasi yang paling penting adalah gelar
sarjana dan pengalaman dua tahun sebagai manajer
2. Dalam menulis pesan negatip, sebaiknya : Gunakan bahasa yang sopan dan kata-kata yang
tidak bias. Buatlah pesan negatip dalam komunkasi bisnis yang menggambarkan
pernyataan tersebut !
Jawab :
Terlepas dari usaha terbaik semua orang untuk mencapai penjualan lebih banyaj di triwulan
yang lalu, penerimaan penjualan turun 15% dibnadingkan dengan triwulan tiga tahun lalu.
laporan dari petugas lapangan menunjukan bahwa penurunann ekonomi di Asia telah
mengurangi permintaan atas roduk kami.
Kelas : 2 PK 1
Nim : 962019014

Jawablah pertanyaan – pertanyaan di bawah ini dengan diberi penjelasan secara
singkat !
1. Jelaskan apa yang dimaksud dengan pesan persuasif !
Jawab :
Pesan persuasif adalah pesan yang dimaksudkan untuk mengubah pendapat, sikap,
kepercayaan atau perilaku individu maupun organisasi.
2. Jelaskan dengan memberikan contoh perbedaan antara pesan persuasif untuk klaim dan
penyesuaian dengan pesan persuasif untuk penjualan !
Jawab :
 Pesan persuasif untuk tindakan.
Pesan persuasif untuk tujan melakukan sesuatu dibedakan menjadi dua, yaitu untuk internal
perusahaan dan eksternal perusahaan. Pesan persuasif untuk tindakan internal perusahaan
pada umumnya lebih mudah diorganisasikan karena komunikator dan audiens sudah saling
mengenal dan kejadian bersifat rutin atau berulang – ulang. Contohnya, permintaan untuk
mengubah kebijakan, permintaan untuk mengeluarkan uang, dan permintaan untuk
promosi jabatan. Pesan persuasif untuk eksternal perusahaan biasanya lebih sulit dan
diorganisasikan menggunakan pendekatan tidak langsung. Contohnya, permohonan
donasi, bantuan dan kerjasama Dalam menyusun pesan persuasif, penekanan dilakukan
pada manfaat yang diperoleh bila memenuhi permintaan.
 Pesan persuasif untuk klaim dan penyesuaian.
Penekanan pesan untuk klaim dan penyesuaian tindakan pada dasarnya terletak pada
keluhan atau aduan, tetapi harus mengisyaratkan adanya persuasif agar penerima bersedia
melakukan tindakan tertentu. Fakta – fakta yang menyimpang diuraikan dengan jelas dan
disajikan kemudahan bagi penerima untuk melakukan penelusuran, Apabila penerima
melakukan tindakan yang diharapkan, maka penerima juga memperoleh manfaat.
Contohnya, Kami telah menerima faktur nomor 12 atas barang yang telah kami terima pada
tanggal 10 Nopember 2013. Namun terdapat kekeliruhan penulisan harga pada faktur
tersebut.
3. Jelaskan dengan memberikan contoh bahwa meningkatkan keinginan dapat dilakukan

dengan tambahkan detail dan manfaat audiens untuk meningkatkan keinginan atas produk
atau jasa tersebut !
Jawab :
Maksud dari pernyataan tersebut ialah misalnya jika ingin meningkatkan penjualan dari
produk tersebut, penjual haruslah membuat keterengan atau penjelasan secara jelas
keguanaan atau manfaat dari produk tersebut. Contohnya yaitu bagaimana cara kerja
produk tersebut dan bagaimana cara menggunakan produk tersebut.
4. Kesalahan umum dalam menulis pesan persuasive, salah satunya adalah memaksa, dengan
menyusun posisi yang kuat saat memulai pesan persuasif. Jelaskan pernyataan tersebut
Jawab :
Maksud dari pernyataan tersebut ialah ketika menyusun pesan persuasive, pesan tersebut
mengandung pesan yang memaksa dimana audiens dipaksa untuk misalnya membeli atau
menggunakan suatu produk tertentu. Contohnya seperti penjual dalam pesan persuasive
mengandung unsur memaksa saat memulainya kepada audiens.
5. Jelaskan dengan memberikan contoh perbedaan antara logical appeals dan emotional
appeals dalam pesan persuasive !
Jawab :
 Daya Tarik Logik.
Daya tarik logik memerlukan logika berfikir. Menarik logika audiens untuk melakukan
persuasi audiens seperti membuat pengaduan. daya tarik ini dapat menggunakan
analogi, induksi atau deduksi. Contohnya Misalnya, produk minuman yang
mengandung serat atau (fiber) dengan mengatakan nahwa mengonsumsi serat dapat
mengurangi resiko terkena serangan jantung.
 Daya Tarik Emosional.
Daya tarik emosional menarik perasaan seseorang dengan menggunakan argumen atau
kata yang menyentuh emosi seseorang, misalnya kebebasan, nilai, keberhasilan.
Contohnya yaitu sebuah iklan yang menggunakan daya tarik emosional yang berkaitan
dengan kebahagiaan
6. Dalam perencanaan pesan persuasif, ada 3 (tiga) hal yang yang menjadi perhatian agar
sesuai dengan tujuan yang diharapkan. Sebut dan jelaskan secara singkat 3 (tga) hal
tersebut !
Jawab :
 Analisis audiens.
Penyampaian pesan-pesan persuasive yang terbaik adalah dengan menghubungkan
suatu pesan dengan minat dan hasrat audiens.
 Pertimbangan perbedaan budaya.
Pemahaman terhadap perbedaan budaya yang ada bukan saja akan membantu kita dalam
memuaskan kebutuhan audiens, tetapi juga akan membantu bagaimana mereka
memandang kita. Cara memberikan persuasi untuk budaya yang berbeda akan berbeda
pula.
 Memilih pendekatan organisasi.
Dalam hal ini Anda dapat menggunakan pendekatan tak langsung (indirect approach)
dalam menyampaikan pesan-pesan persuasive. Akan tetapi, jika audiens obyektif atau
jika tahu bahwa mereka lebih suka mendengar pesanpesan disampaikan secara segera,
pendekatan organisasional yang tepat adalah pendekatan langsung (direct approach).
7. Buatlah contoh alat untuk menarik perhatian dalam pesan penjualan yang persuasive,
berupa “Janji penghematan” !
Jawab :
Untuk membangun minat yang telah diciptakan di bagian awal sebaiknya juga menawarkan
dukungan atau janji yang mungkin dibuat, yakni dengan Menggunakan analog untuk
menjelaskan bobot produk; Manfaat lain; atau Menekankan harga jual secara mencolok di
bagian akhir paragraf. Seperti Handphone Oppo A9 keluaran terbaru, design nya sangat
menarik dan berbagai gradasi warna, dengan kapasitas Ram 8Gb dan Media penyimpanan
128 Gb harga Handphone oppo A9 sangat terjangakau.
8. Buatlah contoh alat untuk menarik perhatian dalam pesan penjualan yang persuasive,
berupa “testimoni” !
Jawab :
Jika anda beruntung mendapatkan angka 113. anda dapat menjadi pemenang dan
memenangkan Honda New CRV.
 Ambil dua angka terakhir kelahiran anda.
 Lalu tambahkan dengan umur anda di tahun 2013 ini.
 Jika anda menda-patkan hasil 113, selamat kirim jawaban anda.
9. Salah satu tujuan sekunder dari pesan persuasif adalah “Membangun image baik
persuader”. Jelaskan pernyataan tersebut dengan memberikan contohnya !
Jawab :
Maksud dari pernyataan tersebut ialah dalam tujuan membuat pesan persuasive ialah
dengan membangun image baik persuader agar ketika kita ingin memasarkan atau
mempromosikan suatu produk dapat menarik minat audiens. Contohnya ketika kita
sedang mempromosikan suatu produk kita dapat menggunakan bahasa yang baik dan
sopan, serta good looking agar menarik minat audiens
10. Dalam pesan persuasif untuk penjualan, kita dapat menerapkan model AIDA. Jelaskan
dengan memberikan contoh sederhana yang dimaksud dengan model AIDA dalam pesan
persuasif!
Jawab :
Kebanyakan pesan-pesan persuasive mengikuti rencana organisasional AIDA (Attention,
interest, Disire, and Action). Bovee & Thill (2007:394) umumnya pesan-pesan persuasif
menggunakan 4 fase yang disebut AIDA model. AIDA model tersebut meliputi :
 Attention ( Perhatian)
Pada bagian awal diuraikan ide pokok yang dapat menarik perhatian agar mau
mendengar.
 Interest ( Minat)
Hubungkan pesan-pesan yang disampaikan dengan manfaat sepesifik yang dapat
dinikmati audiens, sehingga dapat menimbulkan minat.
 Desire (Keinginan)
Pada fase ini persuader mampu membangun hasrat Persuadee/ audiens untuk melakukan
perubahan.
 Action ( Tindakan)
Bagian akhir pesan digunakan untuk meminta audiens melakukan tindakan seperti yang
diinginkan komunikator.
Contohnya yaitu seperti dalam membuat pesan persuasive didalamnya harus
mengandung ide pokok, terdapat manfaat yang spesifik, mengerti apa yang diinginkan
oleh audiens, serta memberikan kesempatan bagi audiens untuk melakukan tindakan
seperti yang diinginkan komunikator.
Kelas : 2 PK 1
Nim : 962019014
1. Mendengar merupakan keterampilan yang penting dalam komunikasi bisnis, akan tetapi
banyak diantara kita yang belum dapat mendengar dengan baik. Jelaskan mengapa hal
tersebut bisa terjadi !
Jawab :
Ada beberapa alasan yang menyebabkan ketrampilan mendengar belum begitu baik.
Alasan tersebut antara lain adalah : Karena Kurangnya pendidikan yang layak, Perbedaan
persepsi, Kesenjangan waktu, dan Perilaku yang aktif dan pasif
2. Jelaskan dengan memberikan contoh bahwa kurangnya pendidikan yang layak dapat
menyebabkan ketrampilan mendengar belum begitu baik !
Jawab :
Kurangnya pendidikan yang layak. Sebagaimana telah dikemukakan oleh Steil, bahwa kita
hanya mendapat sedikit sekali pengarahan atau pembelajaran tentang bagaimana menjadi
pendengar yang lebih baik. Hal ini berbeda dengan ketrampilan komunikasi yang lain
seperti menulis dan berpidato. Contohnya ketika dalam sekolah sedang diadakan pidato
tentang pengetahuan sekolah dimana para siswa dikumpulkan untuk mendengarkan pidato
tersebut tetapi para siswa tidak dapat menangkap informasi yang jelas terkait dan
kurangnya mendengarkan dengan baik pidato tersebut.
3. Jelaskan dengan memberikan contoh bahwa kesenjangan waktu dapat menyebabkan

ketrampilan mendengar belum begitu baik !
Jawab :
Kesenjangan waktu Fungsi otak berjalan seperti computer dengan kecepatan tinggi, dimana
dapat memproses lebih dari 500 kata setiap menit. Akan tetapi rata – rata individu berbicara
dengan kecepatan 140 kata per menit. Hal ini menimbulkan kesenjangan waktu dari
pendengar. Untuk mengisi kekosongan waktu, maka otak akan menuju ke pikiran yang
lain, akan tetap secara bersamaan akan tetap mendengarkan pembicara. Contohnya :
Seseorang sedang menyampaikan pidato atau informasi tetapi seseorang tersebut
menyampaikan dengan sangat lambat dan berbelit belit atau membuang-buang waktu maka
hal tersebut akan mengalami kesenjangan waktu.
4. Untuk memperbaiki ketrampilan mendengar, ada beberapa langkah yang bisa dilakukan.
Salah satu langkah yang bisa dilakukan adalah Mengevaluasi isi pembicaraan, bukan cara
penyampaiannya. Jelaskan pernyataan tersebut dan berikan contohnya !
Jawab :
Evaluasi setelah menterjemahkan suara yang kita dengar, kemudian kita membentuk suatu
opini tentang suara atau pesan yang terkandung didalamnya. Kita melakukan evaluasi
dengan memisahkan fakta dan opini, serta kualitas bukti-bukti yang ada terutama jika
subyek yang ada cukup kompleks serta melibatkan emosi. Saat mengevaluasi, sering kita
mengabaikan ide – ide yang berasal dari orang – orang yang kita anggap tidak menarik atau
kurang kompeten, padahal tidak jarang ide mereka mengandung kebenaran. Contohnya :
ketika seorang memberikan informasi kepada kita, kita harus mencari tau terlebih dahulu
fakta yang sebenarnya dan harus bisa membedakan mana yang memberikan opini dan
fakta.
5. Bersikap terbuka, mencoba memahami pendapat orang lain tanpa berusaha

membandingkannya dengan pendapat kita, adalah salah satu langkah untyuk memperbaiki
ketrampilan mendengar. Jelaskan pernyataan tersebut dan berikan contohnya !
Jawab :
Maksud dari pernyataan tersebut adalah kita harus bisa menghargai pendapat orang lain
atau cerita orang lain terhadap kita, dikarenakan setiap orang berhak menyampaikan
pendapatnya dan kita sebagai pendengar harus menghargai pendapat mereka dan jangan
membandingkan dengan pendapat kita sendiri. Contohnya ialah ketika dalam suatu rapat
seseorang menyampaikan pendapatnya untuk diusulkan dalam rapat tersebut dan para
pegawai lainnya mendengarkan opini atau pendapat tersebut tanpa mencelanya sekalipun.

1. Jelaskan dengan memberikan contoh bahwa salah satu fungsi surat bisnis adalah sebagai
alat bukti historis !
Jawab :
Fungsi surat bisnis adalah sebagai alat bukti historis maksudnya ialah sebagai bahan kajain
keadaan perusahaan dimasa lalu. Contohnya zaman dahulu sebagian orang menggunakan
surat sebagai sarana untuk menyampaikan pesan-pesan yang penting oleh karenanya
dimasa sekarang surat bisnis bisa dikatakan sebagai alat historis untuk mengetahui pesan
atau informasi dimasa lalu.
2. Jelaskan dengan memberikan contoh fungsi surat sebagai duta organisasi !

Jawab :
Fungsi surat sebagai duta organisasi disini maksudnya ialah surat merupakan duta
organisasi,yang mencerminkan mentalitas, jiwa, dan kondisi intern organisasi yang
bersangkutan. Contohnya ketikas seseorang dari suatu organisasi ingin menyampaikan
pesan atau keinginan serta kebutuhan organisasi untuk menyampaikan pesan kepada tujuan
yang akan ditujukan.
3. Sebut dan jelaskan secara singkat 5 (lima) prinsip dalam penulisan surat bisnis !
Jawab :
Dalam menulis surat bisnis, kita mengenal adanya prinsip – prinsip dalam menulisnya.
Prinsip – prinsip tersebut adalah :
 Correctness (kebenaran) Surat harus ditulis secara benar dan baik sehingga akan
membawa pesan yang sebenarnya dan tidak menimbulkan “miscommunication”. Untuk
itu hindari kesalahan dalam ejaan, tanda baca ,maupun kalimat.
 Concisceness (keringkasan) Surat harus menggunakan bahasa yang lugas yaitu gaya
bahasa yang sederhana dan tidak bertele-tele.
 Completeness (kelengkapan) Surat harus memuat informasi yang lengkap sehingga
penerima dapat mengerti isi pesan dan memberikan respon sesuai yang diharapkan
pengirim.
 Clarity (kejelasan) Menggunakan bahasa yang jelas, yaitu yang tidak menimbulkan
penafsiran makna yang berbeda.
 Courtesy (kesopanan) Surat harus sopan, dalam arti dapat menjaga perasaan orang lain
dan menghormati hak-haknya.
4. Sebut dan jelaskan dengan memberikan contoh pengelompokkan surat berdasarkan

sifatnya !
Jawab :
Surat berdasarkan sifatnya :
 Surat sangat rahasia, yaitu surat yang berisi naskah atau dokumen yang sangat penting
yang berhubungan dengan rahasia keamanan Negara. Contohnya yaitu dokumen dari
Department penerangan, dokumen dari Negara tetangga, dokumen dikalangan
kemiliteran.
 Surat rahasia, yaitu surat yang berisi dokumen penting yang hanya boleh diketahui
oleh pejabat yang berhak menerimanya. Contohnya yaitu surat rekomendasi dan laporan
konduite dari seorang pejabat (DPPP)
 Surat Terbatas (Confidential), yaitu surat yang isinya hanya boleh diketahui oleh para
pejabat tertentu. Contohnya yaitu hasil rapat pimpinan terbatas, usul pengangkatan
pegawai baru, dan laporan perjalanan.
 Surat Biasa, yaitu surat yang berisi masalah biasa, bukan rahasia, yang bila diketahui
ole orang lain tidak meragukan lembaga atau pejabat yang bersangkutan. Contohnya
yaitu surat edaran, surat undangan, surat ucapan terima kasih, pengumuman, dan
pemberitahuan.
5. Buatlah surat bisnis yang mencakup keseluruhan bagian dari surat !

Jawab :
PT Muara Buana
Jl Teluk Muara No 20 Balikpapan
Balikpapan, 24 November 2020

No 10/W/2020
Hal : Permohonan Penawaran
Kepada Yth.
PT Mega Bintang
Jl Telaga Sari No 205
Kutai Timur
Dengan hormat,
Terkait dengan surat perkenalan produk dari Bapak pada tanggal 25 Oktober 2020 kepada
perusahaan kami, kami cukup tertarik untuk membeli dan apabila memungkinkan kami
menghendaki menjadi agen penjualan produk perusahaan Bapak di daerah Kutai
Kartanegara.
Untuk kepentingan tersebut mohon kiranya Bapak mengirimkan teknik pembelian lengkap
dengan cara pelunasan pembayaran. Proses pemesanan akan langsung kami kerjakan
setelah surat yang isinya langkah pengiriman dan pembelian produk tersebut.
Demikian surat permohonan penawaran ini kami buat. Atas perhatian dan kerjasamanya
kami ucapkan terima kasih.
Hormat kami,
Safna Nur Halijah

Manajer Pemasaran
Kelas : 2 PK 1
Nim : 962019014

1. Jelaskan dengan memberikan contoh bahwa resume yang baik harus memenuhi kriteria
neatness, simplicty, accuracy, dan honesty !
Jawab :
 Kerapihan (neatness), Resume ditulis di atas kertas bersih dan berkualitas baik, tidak
ada coretan, dan bentuk huruf yang dipilih juga baik. Contohnya ketika menulis pada
kertas hvs atau folio bergaris dengan sangat hati-hati dan tidak ada coretan sedikitpun
dan kesalahan sedikitpun.
 Kesederhanaan (simplicty), Bahasa yang digunakan sederhana , jelas dan ringkas dan
enak dibaca. Contohnya ditulis dengan bahasa sederhana tanpa bertele-tele serta dengan
mengggunakan EYD sesuai dengan KBBI yang baik dan benar serta tidak menggunakan
Bahasa daerah.
 Keakuratan (accuracy), Informasi yang disajikan akurat dan dapat dibuktikan
kebenarannya. Contohnya nama, alamat, tempat tanggal lahir ditulis berdasarkan
kebenarannya sesuai dengan kartu identitas (KTP)
 Kejujuran (honesty), Informasi yang disajikan tidak mengada-ada. Misalnya kejujuran
mencantumkan umur, status perkawinan, dan pendidikan. Contohnya kejujuran dalam
 mencantumkan umur, status perkawinan dan latar belakang pendidikan.
2. Buatlah resume anda untuk melamar pekerjaan sebagai Cs pada bank BUMN di luar kota
tempat anda berdomisili !
Jawab :
Safna Nur Halijah

Jl Klamono Gatu no 502 balikpapan
Tujuan : Manager HR PT Bank Negara Indonesia
Keahlian : Mampu Berbahasa Inggris

Mampu Mengoprasikan Komputer
Pengalaman Kerja : sebagai staf marketing di PT Jaya Sentosa
Pendidikan : Politeknik Negeri Balikapapan Jurusan Perbankan Dan
Keuangan
Aktivitas : Anggota Paduan Suara di Politeknik Negeri Balikpapan
Refrensi : 1. Customer service Bank Negara Indonesia
2. Teller Bank Negara Indonesia

1. Wawancara merupakan media untuk menjaring dan menemukan orang yang paling cocok
mengisi jabatan yang kosong. Jelaskan pernyataan tersebut dengan memberikan
contohnya!
Jawab :
Karena dengan adanya wawancara kita bisa kita bisa menilai pelamar pekerjaan dari
beberapa aspek seperti ekspresi wajah,gestur tubuh,penampilan secara fisik dan
kemampuan berkomunikasi. Contohnya yaitu ketika sedang di wawancara pelamar
pekerjaan disitulah dapat dinilai mana yang cocok untuk mengisi jabatan tersebut.
2. Buatlah surat lamaran kerja untuk mengisi lowongan pekerjaan sebagai CS di bank BUMN,
yang mana anda merupakan tenaga kerja yang fresh graduate !
Jawab :
Balikpapan, 01 Desember 2020
Kepada Yth,
Pimpinan Perusahaan PT. Bank Negara Indonesia
Manager HR PT. Bank Negara Indonesia
Dengan hormat,
Sehubungan dengan informasi lowongan pekerjaan yang saya dapat dari informasi PT.
Bank Negara Indonesia, mengatakan bahwa perusahaan Bapak/Ibu membuka lowongan
kerja sebagai Customer Service. Oleh karena itu Saya berminat untuk mengisi posisi
tersebut.
Saya Safna Nur Haijah, 21 tahun. Saya merupakan alumni Politeknik Negeri Balikpapan
Jurusan Perbankan dan Kuangan dengan IPK 3,50. Saya memiliki tinggi badan 165 cm,
Saya adalah seorang pekerja keras, mampu bekerja secara individual dan koperatif,
memiliki kemampuan komunikasi yang baik, mempunyai kemauan yang kuat untuk belajar
dan mampu bekerja dalam kondisi penuh tekanan, menyukai tantangan serta berkomitmen
tinggi. Saya cukup menguasai bahasa Inggris aktif serta mampu mengoperasikan komputer.
Detail tentang Saya dapat Bapak/Ibu lihat pada Curicullum Vitae dan berkas-berkas lain
yang terlampir.
Besar harapan Saya untuk dapat mendiskusikan kemampuan yang saya miliki. Untuk itu
Bapak/Ibu dapat menghubungi Saya pada nomor telepon ini 085654706676 dan email
safnanrhljh@gmail.com Saya mengucapkan terima kasih atas perhatian dan kesempatan
yang diberikan kepada Saya.
Hormat saya,
Safna Nur Halijah A.md
3. Susunan surat lamaran kerja terdiri atas Paragraf Pembuka, Paragraf Isi, dan Paragraf
Penutup. Jelaskan secara singkat pernyataan tersebut !
Jawab :
 Paragraf Pembuka, berisi:
 Paparan kualifikasi yang yang relevan dengan tujuan karir.
 Sumber informasi tentang lowongan kerja, sebutkan nama orang atau media yang
memberi informasi adanya lowongan kerja.
 Cuplikan berita (kalau ada), dari koran/majalah yang menggambarkan perkembangan
perusahaan
 Paragraf Isi memuat :
 Permohonan akan pekerjaan yang diminati atau diharapkan oleh pembaca, dan tidak
mengulang hal yang sudah dijelaskan dalam resume.
 Paparan pendidikan, pengalaman, sikap, minat, dan aktivitas, serta kualitas personal
(kegiatan ekstrakurikuler, sosial dsb.)
 Paragraf Penutup berisi :
 Pernyataan keinginan untuk melakukan wawancara sesuai dengan waktu yang
disediakan oleh perusahaan.
 Bukti atau berkas pendukung (foto diri, copy ijazah, transkrip, dll).
4. Pengiriman surat lamaran kerja dapat berupa Solicited application letter dan Unsolicited
application letter. Jelaskan perbedaan antara keduanya !
Jawab :
 Solicited application letter.
Adalah surat lamaran yang dibuat berdasarkan lowongan pekerjaan yang disebarluaskan
melalui media masa. Iklan lowongan kerja umumnya mencantumkan dengan jelas pihak
yang membutuhkan tenaga kerja, pekerjaan dan jabatan yang tersedia, dan kualifikasi
pelamar.
 Unsolicited application letter.
Adalah surat lamaran yang dibuat atas inisiatif pelamar atau tanpa adanya informasi
lowongan pekerjaan.
5. Aspek kepribadian dalam wawancara yang akan dinilai antara lain adalah selera humor.
Jelaskan pernyataan tersebut dan berikan contohnya !
Jawab :
 Selera humor
Dari cara anda menjawab akan terlihat apakah anda memiliki selera humor yang tinggi
Hindari sikap yang tegang atau kaku dalam menjawab setiap pertanyaan yang diajukan
oleh pewawancara. Contohnya yaitu : ketika dilontarkan pertanyaan kita harus
bersikap tenang, tunjukan ekspresi yang hangat saat wawancara.
Kelas : 2 PK 1
Nim : 962019014

Jawablah pertanyaan – pertanyaan berikut disertai dengan penjelasan seperlunya !
1. Jelaskan perbedaan antara solicited proposal dengan unsolicited proposal !
2. Salah satu syarat laporan yang efektif, adalah berorientasi pada penerima, logis, fokus dan
mudah diikuti. Jelaskan pernyataan tersebut dan berikan contohnya !
3. Laporan bisnis mempunyai karakteristik, antara lain adalah Netral, Obyektif, dan
Menyajikan fakta. Jelaskan dengan memberikan contoh pernyataan tersebut !
4. Buatlah proposal pendanaan kegiatan promosi produk baru yang diluncurkan oleh bank
tempat anda bekerka !
5. Sebut dan jelaskan secara singkat 3 (tiga) kategori laporan analitis !
Jawab:
1. Solicited Proposal ialah proposal yang ditulis atas dasar permintaan penerima yang
diajukan kepada pihak luar perusahaan, karena pihak tersebut
memberitahu/mengumumkan kebutuhan produk atau rencana bisnis tertentu.sedangkan
Unsolicited Proposal ialah proposal yang tidak diminta diajukan kepada pihak di luar
perusahaan atas inisiatif perusahaan tanpa adanya pemberitahuhan/pengumuman dari pihak
luar.
2. Maksudnya ialah berorientasi pada penerima, logis, fokus dan mudah diikuti. Maksudnya
disini, laporan yang dibuat hanya fokus disatu titik atau satu pembahasan tidak saling
menumpuk. Kemudian laporan yang dibuat juga mudah untuk dibahas dan dapat
dimengerti banyak pihak, tidak berbelit-belit, dan tidak menggunakan bahasa yang
disingkat. Laporan juga dapat efektif ketika ditujukannya kepada penerima yang sesuai
dengan isi laporan. Contoh : ketika kita membuat suatu laporan pengajuan sebuah dana
produk bank maka penerima yang dituju bagian keuangan perusahaan, bahasa yang
digunakan harus sopan dan jelas, isi yang tercantum sesuai dengan apa yang dibutuhkan.
3. Laporan bisnis mempunyai karakteristik, antara lain adalah Netral, Obyektif, dan
Menyajikan fakta. Laporan mempunyai karakteristik Netral karena laporan yang dibuat
hanya perlu menyesuaikan apa yang ingin disampaikan didalam isi laporan tersebut tidak
berpatok dengan berbagai macam bentuk laporan ketika membuatnya hanya perlu
menyesuaikan isi yang dibutuhkan. Laporan memiliki sifat obyektif karena yang
difokuskan dalam membuat laporan yaitu apa yang akan dibahas didalamnya, sehingga
pembahasaan laporan tersebut hanya akan fokus ke satu objek. Laporan juga harus berisi
fakta agar ketika pembahasaan dapat memiliki bukti yang kuat untuk dipertimbangkan.
Contoh : ketika membuat laporan kegiatan baru perusahaan yang tercantum ialah tema dari
kegiatan tersebut beserta tujuan dan manfaat dari kegiatan tersebut, lalu harus memiliki
lampiran untuk bukti agar acara tersebut memang ada dibuat oleh perusahaan.
4.
HALAMAN PENGESAHAN
BANK MERDEKA
Jl. Kenanga No.48 Tangerang

No : 640/435/402.19/2020
Lampiran : -
Perihal : Permohonan Bantuan Dana
Yth. Kepala Direktur
di-
Tempat
Dengan Hormat,
Bahwa dalam rangka pengeluaran produk baru Bank Merdeka, yaitu Tabungan investasi
pendidikan dengan ini kami meminta bantuan dana melalui proposal ini untuk melakukan
kegiatan promosi produk baru Bank Merdeka. Perkiraan total biaya keseluruhan untuk
pelaksanaan kegiatan promosi ini sebesar Rp. 15.000.000 (Lima Belas Juta Rupiah).
Perincian dari dana kegiatan promosi akan dilampirkan sebagaimana yang telah
dilampirkan dibawah.
Demikian proposal pengajuan bantuan dana ini kami sampaikan, sudilah kiranya Bapak
untuk dapat memperhatikan serta kami sampaikan banyak terima kasih.
Mengetahui Tertanda Tangan
Kepala Direktur Bagian Pemasaran
Sutomo, S.E Safna nur halijah, A.Md
PENDAHULUAN
LATAR BELAKANG KEGIATAN

Bank adalah sebuah lembaga intermediasi keuangan umumnya didirikan dengan
kewenangan untuk menerima simpanan uang, meminjamkan uang, dan menerbitkan
promes atau yang dikenal sebagai banknote.
Tabungan maupun pembiayaan dewasa ini sangat di perlukan dan telah menjadi
suatu kebutuhan pokok dalam kehidupan masyarakat, hal ini terjadi karena adanya latar
belakang ekonomi yang berbeda-beda antar golongan masyarakat, begitu pula dengan
tingkat kebutuhan masing- masing masyarakat.
Sedangkan pembiayaan juga menjadi suatu kebutuhan atau alternative bagi meraka
yang memiliki kebutuhan akan barang yang sifatnya segera dan wajib, akan tetapi belum
atau tidak memiliki kemampuan untuk memiliki secara langsuna atau tunai.Pendidikan
merupakan hal yang wajib bagi anak-anak di jaman yang semakin maju ini, bagi
mereka(orang tua), memberi pendidikan yang terbaik bagi putra putrinya merupakan suatu
kewajiban dan keinginan yang sangat dominan. Akan tetapi yang menjadi salah satu
penghambat terbesar pendidikan di Indonesia adalah mengenai permasalahan besarnya
biaya yang harus di keluarkan.
Tabungan Bank Merdeka Investasi Pendidikan adalah tabungan berjangka dengan
setoran bulanan tetap (installment) yang dirancang untuk mempersiapkan serta menjamin
dana pendidikan buah hati di masa depan. Mungkin dengan hadirnya produk tersebut
diharapkan akan dapat menjawab salah satu permasalahan pendidikan di Indonesia yang
telah lama menjamur dan tak kunjung selesai.Produk ini diharapkan juga, agar dapat
meringankan akan kebutuhan pokok yang mendesak bagi mereka yang tidak memiliki
kemampuan secara langsung untuk membelinya.
TUJUAN PRODUK
Tujuan produk merupakan tahap yang penting dalam suatu pengajuan proposal ini.
Tujuan kedua produk pada dasarnya sebagai inti dari visi dan misi yang di hadapi Bank
Merdeka yaitu sebagai intermediary fund.
Adapun tujuan produk-produk yang penulis ajukan adalah sebagai beriku:
1. Memaksimalkan peluang yang ada di masyarakat, khususnya dalam masalah biaya
pendidikan masyarakat menengah ke bawah yang mengalami kesulitan dalam persiapan
dana pendidikan.
2. Melakukan kerja sama pembiayaan dengan para pelaku bisnis atau msyarakat umum
dalam hal pengadaan barang – barang dengan syarat dan ketentuan yang telah di
tetapkan.
3. Mendapatkan margin atau keuntungan dengan mengacu pada, biaya over head, biaya
dana simpanan nasabah, target profit bank dan suku bunga pasar.
4. Membantu masyarakat mempersiapkan biaya pendidikan bagi putra – putrinya di masa
yang akakn dating.
MANFAAT
1. Kemudahan perencanaan jaminan keuangan masa depan, khususnya untuk biaya
pendidikan anak anda.
2. Nilai setoran bulanan fleksibel.
3. Aman, berkah dan menentramkan.
KEGIATAN
Pelaksanaa kegiatan promosi produk baru Bank Merdeka (Tabungan pendidikan)
RENCANA SUMBER DANA DAN PENGGUNAAN DANA

Sumber dana :
Donatur Global Action dan Masyarakat
Bantuan Pemerintah Dan Perusahaan
TARGET KINERJA
Tercapainya Produk ini untuk memajukan Bank Merdeka dan dikenal lebih luas oleh
masyarakat untuk memajukan pendidikan,
PENUTUP
Demikian proposal pengajuan ini kami buat sebagai bahan pertimbangan, semoga dapat di
gunakan sebagaimana mestinya serta besar harapan kami untuk terwujudnya susunan
rencana produk yang kami ajukan. Sekian dan terima kasih.
Pertanyaan yang paling penting adalah bukan bagaimana melakukan pekerjaan dengan
benar, tetapi bagaimana menemukan pekerjaan yang benar untuk dilakukan, dan
memusatkan sumber daya dan usaha pada pekerjaan itu.
Mengetahui,
Kepala Direktur
Sutomo, S.E
5. Tiga kategori laporan analitis:
 Laporan untuk mempelajari peluang.

Menjelaskan kemungkinan resiko dan penghargaan karena memilih melakukan tindakan
tertentu. Setiap peluang bisnis mengandung beberapa derajat resiko, dan juga menuntut
berbagai keputusan dan tindakan untuk mengambil peluang tersebut. Laporan analisis
pasar, digunakan untuk menilai kemungkinan keberhasilan produk baru. Laporan
penelitian, dapat digunakan untuk memeriksa aspek tertentu dari keputusan yang diajukan.
 Laporan untuk menyelesaikan masalah.
Menganalisis masalah (sebagai pilihan) dan menyaran-kan solusi. Laporan pemecahan
masalah, mempelajari mengapa sesuatu tidak berjalan sebagaimana mestinya, bagaimana
cara membenahinya. Laporan analisis kegagalan, mempelajari peristiwa yang terjadi pada
masa lalu, dengan harapan untuk mempelajari cara menghindari kegagalan yang sama pada
masa mendatang
 Laporan untuk mendukung keputusan.
Menilai kebaikan suatu keputusan masa lalu atau masa mendatang. Laporan kemungkinan
(feasibility reports) diperlukan ketika para manajer perlu mendalami pencabangan
keputusan yang akan mereka buat (seperti mengganti agen iklan atau mengganti materi
yang digunakan dalam proses manufaktur).
Kelas : 2 PK 1
Nim : 962019014

1. Salah satu keunggulan dalam presentasi bisnis, dengan menggunakannya komunikasi
nonverbal, adalah “Eksppresi wajah menunjukkan perasaan seperti sedih, senang, marah”.
Jelaskan pernyataan tersebut dan berikan contohnya !
Jawab :
Dalam melakukan presentasi ekspresi wajah sangat diperhatikan apabila ingin
menunjukkan ekspresi senang maka dengan memberi Senyuman, tersenyumlah secara
wajar dan jangan berlebihan; Gerakan anggota tubuh (tangan, bahu, kepala)
memperlihatkan tekanan pada apa yang ingin kita sampaikan, Jangan menggunakan
tekanan suara atau ekpresi wajah yang bertentangan dengan kata-kata yang Anda ucapkan,
dan yang memberi kesan berbeda. Contohnya yaitu saat melakukan presentasi jika ingin
menyampaikan suatu pesan atau informasi maka alangkah lebih baik jika disampaikan
dengan ekspresi yang senang dengan begitu maka para audiens akan lebih nyaman.
2. Perencanaan rapat meliputi kegiatan antara lain adalah memutuskan tujuan rapat dan
mengkomunikasikan ke partisipan. Jelaskan mengapa hal tersebut harus dilakukan dalam
perencanaan rapat !
Jawab :
Hal tersebut harus dilakukan dalam perencanaan rapat karena agar lebih jelas dan tujuan
rapat tersebut dilaksanakan agar rapat yang dilaksanakan dapat mencapai tujuan atau
pencapaian yang diinginkan dan tujuan rapat yang disusun tersebut diinformasikan kepada
partisipan agar dalam penyampaiannya tidak terjadi kesalah pahaman.
3. Presentasi bisnis dapat berupa: Laporan kemajuan, Wawancara media, Presentasi

penjualan, Proposal proyek, dan lain-lain. Jelaskan perbedaan antara laporan kemajuan dan
presentasi penjualan !
Jawab :
 Laporan kemajuan adalah dokumen kendali berbasis waktu dalam proses pengiriman. Isi
dari laporan kemajuan yang efektif tergantung pada penilaian manajer kompeten yang
memahami kebutuhan penerima laporan.
 Presentasi penjualan adalah komunikasi yang menjelaskan dan memberikan informasi-
informasi penting terkait produk dan layanan jasa yang produsen jual agar banyak
pelanggan yang mau membeli dan menggunakan produk serta layanan jasa tersebut.
4. Ketrampilan mendengarkan meliputi : Mendengarkan isi; Mendengarkan dengan kritis;

Mendengarkan dengan empati. Jelaskan pernyataan tersebut dengan memberikan
contohnya !
Jawab :
Memahami dan menguasai pesan pembicara; Mendengarkan dengan kritis, adalah
memahami dan mengevaluasi arti pesan pembicara pada beberapa tingkat; logika argumen,
bukti yang kuat, konklusi yang valid, implementasi pesan, motif pembicara; Mendengarkan
dengan empati, adalah memahami perasaan, kebutuhan, dan keinginan pembicara sehingga
anda dapat menghargai sudut pandangnya, terlepas apakah anda mempunya perspektif.
5. Secara garis besar komunikasi lisan tediri dua aspek, yakni bebicara dan menyimak.
Jelaskan dengan memberikan contoh perbedaan antara berbicara dan menyimak dalam
komunikasi lisan !
Jawab :
Menyampaikan informasi yang dilakukan secara lisan melalui pengucapan kata-kata.
Contohnya ketika kita sedang berbicara dengan lawan bicara kita untuk menyampaikan
informasi secara jelas dengan menggunakan kata-kata yang baik, sedangkan
Mendengarkan atau menyimak yaitu menerima pesan secara aktif melalui suara dengan
menggunakan indera dan juga pikiran. Contohnya kita sedang mendengarkan teman yang
sedang melakukan presentasi untuk penyampaian materi, kita harus mendengarkan apa
yang disampaikan.
TEST FORMATIF KEGIATAN BELAJAR 17 Jawablah pertanyaan – pertanyaan

berikut dengan jelas !
1. Tujuan yang ingin dicapai IMC adalah untuk memengaruhi masyarakat dengan elemen
promosinya sampai ke tingkat kognisi, affeksi, dan konasi.Jelaskan pernyataan tersebut
Jawab :
Elemen promosi yang digunakan terbagi atas soft sell dan hard sell. Soft sell berupa
advertising, public relation, CSR, interactive marketing yang bertujuan untuk
memengaruhi konsumen ke tingkat kognisi dan affeksi. Sedangkan, hardsell berupa
personal selling, direct marketing, sales promotion untuk memengaruhi konsumen ke
tingkat konasi. Contohnya ialah ketika sebuah bank mengeluarkan produk terbaru
karyawan tersebut berusaha sebaik mungkin mempromosikan produk yang ia jual dengan
cara marketingnya agar diminati pembeli.
2. Jelaskan dengan memberikan contoh perbedaan antara komunikasi informasional,

komunikasi transformasional dengan komunikasi promosional !
Jawab :
 Komunikasi Promosional ditujukan untuk mengarahkan tindakan.
 Komunikasi Informasional ditujukan untuk memberikan fakta, dan
 Komunikasi Transformasional digunakan untuk menstimulasi semangat.
3. Jelaskan dengan memberikan contoh perbedaan antara komunikasi relasional dengan

komunikasi informasional dan komunikas transformasional !
Jawab :
 Komunikasi Relasional ditujukan untuk membangun Kepercayaan.
 Komunikasi Informasional ditujukan untuk memberikan fakta, dan
 Komunikasi Transformasional digunakan untuk menstimulasi semangat.
4. Jelaskan perbedaan antara Baliho dengan Megatron dalam promosi iklan luar !
Jawab :
 Jika tempatnya (konstruksinya) sementara atau semi permanen maka billboard tersebut
disebut baliho.
 Jika billboard tersebut sudah menggunakan tampilan elektronik dengan gambar yang
bergerak maka namanya menjadi Megatron.
5. Berdasarkan orientasinya, promosi penjualan dibedakan menjadi dua, yaitu Promosi

Berorientasi Konsumen dan Promosi Berorientasi Dagang. Jelaskan dengan memberikan
contoh perbedaan antara keduanya.
Jawab :
 Promosi Berorientasi Konsumen, Tujuannya mendorong konsumen baru dan lama
untuk mencoba atau membeli suatu produk, atau merangsang pembelian ulang. Teknik
yang digunakan antara lain kupon, kliping iklan, diskoun, sampel, premium, iklan
spesialti. Contohnya Sebuah restoran mengadakan discount atau potongan harga dihari-
hari tertentu atau hari-hari besar yang membuat para konsumen akhirnya berminat untuk
membeli makanan direstoran tersebut.
 Promosi Berorientasi Dagang, Promosi penjualan yang diarahkan kepada perantara,
bukan konsumen. Tujuannya mendorong pengecer membeli dan mempromosikan suatu
produk. Contohnya yaitu ketika seseorang berminat menjadi reseller dari sebuah toko
baju dengan cara menjual kembali produk yang ada ditoko tersebut dan mempromosikan
produk yang dijual dengan harga terjangkau.
Kelas : 2 PK 1
Nim : 962019014

1. Jelaskan perbedaan antara negoisasi dengan lobi dalam komunikasi bisnis. Berikan
contohnya untuk memperjelas jawaban anda !
Jawab :
Perbedaan antara Lobi dengan Negoisasi adalah Lobi lebih informal dan menuntut
kemamuan interpersonal dalam komunikasi lebih tinggi dibanding negoisasi, selain itu
Negoisasi cenderung formal, sedangkan lobi cenderung informal. Contohnya dari Lobi
yaitu Seorang karyawan dari suatu Perusahaan menawarkan produk baru kepada
konsumen, dan meyakinkan kepada konsumen bahwa produk yang dijual adalah yang
berkualitas. Contohnya dari Negoisasi yaitu ketika Seseorang dari Perusahaan satu dan
seseorang dari Perusahaan yang lainnya sedang melakukan rapat timbal balik yang
dirancang untuk mencapai tujuan bersama.
2. Jelaskan dengan memberikan contoh hal – hal apa yang harus diperhatikan dalam tindak
lanjut dari negoisasi !
Jawab :
Dalam tindak lanjut negoisasi, yang harus menjadi perhatian yaitu :
 Konfirmasi dibuat tertulis, Contohnya Ketika seseorang ingin melakukan negoisasi ia
harus membuat pesan secara tertulis terlebih dahulu untuk disampaikan ke tujuan.
 Membuat rencana tindak lanjut dan menetapkan siapa yang bertanggung jawab,
Contohnya ketika seseorang berhasil dalam melakukan negoisasi, ia harus tahu
bagaimana rencana atau strategi selanjutnya yg akan dibuat.
 Melaksanakan butir-butir keputusan yang telah disetujui bersama, Contohnya yaitu
ketika seseorang berhasil dalam melakukan negoisasi ia harus melaksanakan apa yang
menjadi keputusan bersama tersebut.
 Melihat adanya peluang untuk negosiasi berikutnya, Contohnya ialah seseorang harus
melihat apakah ada target berikutnya yang bisa menjadi peluang untuk bernegoisasi
demi mencapai keuntungan atau target yang telah ditentukan.
 Masing-masing pihak mendapatkan lembar salinannya, Contohnya ialah kedua belah
pihak mendapatkan hasil keputusan yang telah diputuskan bersama atau yang telah
disetujui bersama agar tidak terjadi kesalahpahaman.
3. Sebut dan jelaskan dengan memberikan contoh 4 (empat) strategi dalam negoisasi !
Jawab :
Strategi dalam bernegoisasi ada 4(empat), yaitu :
 Win-win, Strategi ini dipilih bila pihak-pihak yang berselisih menginginkan
penyelesaian masalah yang diambil pada akhirnya menguntungkan kedua belah pihak.
Strategi ini juga dikenal sebagai Integrative negotiation. Contohnya ketika kedua belah
pihak menyetujui keputusan yang telah dibuat yang mana keuntungan yang didapat
dibagi dua oleh kedua pihak.
 Win-lose, Strategi ini dipilih karena pihak-pihak yang berselisih ingin mendapatkan
hasil yang sebesar-besarnya dari penyelesaian masalah yang diambil. Dengan strategi
ini pihak-pihak yang berselisih saling berkompetisi untuk mendapatkan hasil yang
mereka inginkan. Contohnya yaitu ketika salah satu pihak tidak ingin mengalah dan
menginginkan keuntungan yang lebih besar maka strategi ini yang digunakan.
 Lose-lose, Strategi ini dipilih biasanya sebagai dampak kegagalan dari pemilihan
strategi yang tepat dalam bernegosiasi. Akibatnya pihak-pihak yang berselisih, pada
akhirnya tidak mendapatkan sama sekali hasil yang diharapkan. Contohnya yaitu ketika
seorang yang bernegoisasi dengan orang yang lainnya sama-sama tidak menyetujui atau
tidak sepakat dan terjadi kesalahpahaman maka tidak akan mendapatkan hasil apapun.
 Lose-win, Strategi ini dipilih bila salah satu pihak sengaja mengalah untuk mendapatkan
manfaat dengan kekalahan mereka. Contohnya yaitu seseorang dari Perusahaan satu
memberikan kesempatan kepada seseorang dari Perusahaan lainnya untuk menyerahkan
hasil keputusannya pada Perusahaan lainnya, untuk mencapai manfaat dari kekalahan
tersebut.
4. Jelaskan 3 (tiga) tujuan dari negoisasi !

Jawab :
Adapun tujuan negosiasi adalah sebagai berikut:
 Untuk mencapai suatu kesepakatan yang dianggap menguntungkan semua pihak.
 Untuk menyelesaikan suatu masalah dan menemukan solusi dari masalah yang tengah
dihadapi pihak-pihak yang bernegosiasi.
 Untuk mencapai suatu kondisi yang saling menguntungkan bagi pihak-pihak yang
bernegosiasi dimana semuanya mendapatkan manfaat (win-win solution).
5. Jelaskan dengan memberikan contoh kapan dan mengapa negoisasi harus dilakukan !
Jawab :
Negosiasi dilakukan ketika dua belah pihak mencari jalan tengah atau menyelesaikan
perbedaan yang terjadi antar individu atau kelompok. Ketika kita menjalani proses
negosiasi artinya kita menggunakan diskusi atau kompromi dengan cara yang baik dan
profesional agar kesepakatan dapat tercipta di antara pihak-pihak yang berkaitan. Pada
dasarnya, negosiasi dilakukan untuk mencapai kesepakatan dan menghindari argumen,
debat atau perselisihan yang terjadi secara berkelanjutan tanpa menghasilkan output yang
bermanfaat. Contohnya ketika 2 orang sedang bernegosiasi tentang suatu barang atau
sebagainya untuk mencapai keputusan yang dicapai atau yang telah disepakati bersama
demi kentungan bersama juga.

Makalah Kombis - Fix

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Makalah Kombis - Fix

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

KEMENTERIAN PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN

POLITEKNIK NEGERI BALIKPAPAN

UJIAN TENGAH SEMESTER

Program Studi : D-3 / Perbankan dan Keuangan

Nama : SAFNA NUR HALIJAH

Atas perhatiannya, kami sampaikan terima kasih.

Nama : SAFNA NUR HALIJAH

LEMBAR JAWAB QUIZ KE-2 SEMESTER GANJIL

Program Studi : D-3 / Perbankan dan Keuangan

TEST FORMATIF KEGIATAN BELAJAR 1

TEST FORMATIF KEGIATAN BELAJAR 2

3. Jelaskan dengan memberikan contoh 2 (dua) kelemahan dari komunikasi formal !

 Pertumbuhan perusahaan sering mengakibatkan keterisolasian. contohnya: perusahaan

TEST FORMATIF KEGIATAN BELAJAR 3

2. Jelaskan apa yang dimaksud dengan keterampilan “Intercultural Communication”?

6. Jelaskan dengan memberikan contoh apa yang dimaksud dengan “Ethnocentricm”?

8. Jelaskan dengan memberikan contoh yang dimaksud dengan Komunikasi visual !

9. Jelaskan dengan memberikan contoh yang dimaksud dengan Komunikasi audiovisual !

TEST FORMATIF KEGIATAN BELAJAR 4

8. Revisi pesan berhubungan dengan ; Keterampilan revisi pesan-pesan bisnis, Membuat

TEST FORMATIF KEGIATAN BELAJAR 7

Jawablah pertanyaan berikut dengan jelas !

JL. A. YANI NO 14 KARANG JATI

Balikpapan, 20 Oktober 2020

Kepada: Manajer Pemasaran

Perihal : Hasil Rapat Promosi

SAFNA NUR HALIJAH

JL. JEND. SUPRAPTO NO 20

Balikpapan, Tanggal 20 Oktober 2020

Yth. Direktur pemasaran

PT. Mekar sari

kursi : 12 unit barwarna coklat

Meja : 12 unit berwarna coklat

SAFNA NUR HALIJAH

JL. JEND. SUPRAPTO NO 20

Hal : Pengaduan kerusakan barang

Balikpapan, 20 Oktober 2020

JL. A. YANI No 78 Balikpapan

SAFNA NUR HALIJAH

JL. JEND. SUPRAPTO NO 45

Hal : Pengaduan Kerusakan Barang

Balikpapan, 20 Oktober 2020

JL. Telindung Baru No 32 Balikpapan

Atas perhatiannya, kami sampaikan terma kasih.

SAFNA NUR HALIJAH

TEST FORMATIF KEGIATAN BELAJAR 8

2. Buatlan contoh ucapan selamat (congratulation) kepada rekan bisnis !

TEST FORMATIF KEGIATAN BELAJAR 9

TEST FORMATIF KEGIATAN BELAJAR 10

3. Jelaskan dengan memberikan contoh bahwa meningkatkan keinginan dapat dilakukan

3. Jelaskan dengan memberikan contoh bahwa kesenjangan waktu dapat menyebabkan

5. Bersikap terbuka, mencoba memahami pendapat orang lain tanpa berusaha

TEST FORMATIF KEGIATAN BELAJAR 12

2. Jelaskan dengan memberikan contoh fungsi surat sebagai duta organisasi !

4. Sebut dan jelaskan dengan memberikan contoh pengelompokkan surat berdasarkan

5. Buatlah surat bisnis yang mencakup keseluruhan bagian dari surat !

Balikpapan, 24 November 2020

Safna Nur Halijah

TEST FORMATIF KEGIATAN BELAJAR 13

Safna Nur Halijah

Keahlian : Mampu Berbahasa Inggris

TEST FORMATIF KEGIATAN BELAJAR 14

Safna Nur Halijah A.md