KUISIONER SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT

PADA UNIT LAYANAN HAJI DAN UMRAH

KANTOR KEMENTERIAN AGAMA
KABUPATEN TIMOR TENGAH UTARA

Responden :
Nama : …………………….. Pekerjaan : ………………….
Jenis Kelamin : …………………….. Tanggal Survey : ………………….
Pendidikan : …………………….. Jam : ………… WITA

PENDAPAT RESPONDEN TENTANG PELAYANAN

(Contreng kode huruf sesuai jawaban masyarakat/responden)

Kuesioner Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Untuk Penelitian

Kuantitatif

A. Responsivitas

No. Pertanyaan SS S TS STS

1. Kesiapan petugas dalam melayani
Pendaftaran/Pengembalian
Setoran/Pelimpahan Porsi Haji
2. Kemauan untuk membantu Tamu
3. Cepat merespon tamu yang datang
4. Petugas memberi informasi yang jelas dan
mudah dimengerti oleh
tamu.
5. Adanya skill tersendiri dari ASN/Operator
dalam melayani Pendaftaran/Pengembalian
Setoran/Pelimpahan Porsi Haji

B. Responsibiltas

No. Pertanyaan SS S TS STS

1. Tamu / Jamaah berharap memberikan
pelayanan yang sesuai
2. Tamu / Jamaah behak memberikan complain
3. Petugas dan pelanggan saling berpatisipasi
4. Pelayanann yang baik sesuai dengan
prosedur
5. Tidak diberikan aturan yang jelas pada
petugas

1
 C. AKUTABILITAS

No. Pertanyaan SS S TS STS

1. Petugas memberikan pelayanan ramah dan
sopan santun
2. Pemberian informasi tentang
Pendaftaran/Pengembalian
Setoran/Pelimpahan Porsi Haji cukup jelas
3. Petugas saling menjaga kesopan santunan
4. Keluhan masyarakat adalah suatu kemajuan
yang lebih baik
5. Penyelesaian pelayanan sesuai keininan

Kepuasan Pelanggan

No. Pertanyaan SS S TS STS

1. Selama ini Unit Penyelenggara Haji dan
Umrah memberikan
pelayanan Pendaftaran/ Pengembalian
Setoran/ Pelimpahan Porsi Haji yang
memuaskan (prima/professional) sesuai
dengan yang diharapkan
2. Ruang Siskohat Kantor Kemenag Kab. TTU
representative untuk pelayanan haji
3. Jamaah Haji mendapatkan bimbingan
manasik yang memadai baik manasik haji
regular maupun manasik haji sepanjang
tahun
4. Tidak ada pungli dalam pelayanan haji dan
umrah
5. Saya merasa nyaman pada saat petugas
memberikan pelayanan
6. Pelayanan Haji dan Umrah sesuai SOP yang
ditetapkan