Draft 2 Desember

INSTRUMEN MONITORING DAN EVALUASI

KEMENTERIAN AGAMA

DRAFT KUESIONER MONITORING DAN EVALUASI

TERHADAP IMPLEMENTASI REFORMASI BIROKRASI KEMENTERIAN AGAMA

A. Pengantar
Bapak/ibu yang terhormat, survey ini dilaksanakan oleh Biro Organisasi dan Tata Laksana (Ortala)
Sekretariat Jenderal (Setjen) Kementerian Agama (Kemenag) dengan tujuan untuk mendapatkan data
mengenai persepsi pegawai dan stakeholders Kemenag terhadap hasil implementasi Reformasi
Birokrasi di Kemenag.
Mengingat pentingnya informasi dari kuesioner ini, diharapkan kesungguhan Bapak/Ibu dalam
menjawab dengan sebenar-benarnya sesuai dengan apa yang dialami dan dirasakan. Jawaban
Bapak/Ibu turut menentukan arah keberhasilan pelaksanaan reformasi birokrasi Kemenag.
Secara garis besar, Penilaian Monitoring dan Evaluasi Kementerian Agama terdiri dari 10 (sepuluh)
komponen, yaitu mengenai:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

Quick Wins
Manajemen Perubahan
Penataan Peraturan Perundang-undangan
Penataan Organisasi
Penataan Tatalaksana
Penataan Sistem Manajemen SDM Aparatur
Penguatan Pengawasan
Penguatan Akuntabilitas Kinerja
Peningkatan Pelayanan Publik
Kuesioner ini terdiri dari 2 formulir, yaitu Formulir I yang ditujukan kepada pegawai Kemenag, dan
Formulir IIyang ditujukan bagi masyarakat umum pengguna jasa Kemenag (stakeholders).
Kami sangat mengapresiasi jawaban Bapak/Ibu yang didasarkan atas pendapat sendiri untuk menjamin
obyektivitas hasil penelitian ini. Identitas Bapak/ibu akan kami jamin kerahasiaannya.

B. Identitas responden
Jenis Kelamin
: Laki-laki/Perempuan (coret salah satu)
Umur
: tahun
Pendidikan
:
Berilah tanda check () pada salah satu kotak:
Bagi Pegawai Kemenag
1) Pejabat Struktural (I/II/III/IV)
2) Pejabat Fungsional Tertentu
3) Pejabat Fungsional Umum (staf)

Jakarta, . 2013

FORMULIR I
DAFTAR PERTANYAAN BAGI PEGAWAI KEMENAG

1. Pertanyaan Tentang Persepsi Pegawai Terhadap Reformasi Birokrasi Kementerian Agama

Secara Umum
Berilah tanda check () pernyataan di bawah ini berdasarkan skala pilihan sebagai berikut:
1 = Sangat Tidak Setuju
2 = Tidak Setuju
3 = Ragu-ragu
4 = Setuju
5= Sangat Setuju
0= tidak tahu
NO

SKALA PILIHAN

PERNYATAAN

1.

Saya mengetahui bahwa Kemenag

melaksanakan reformasi birokrasi

2.

Saya mengetahui seluruh program

birokrasi Kemenag tahun 2010-2014

reformasi

3.

Saya mengetahui tujuan

Kemenag tahun 2010-2014

birokrasi

4.

Saya pernah membaca Road Map Reformasi

Birokrasi Kemenag 2010-2014

5.

Saya memahami isi Road Map Reformasi Birokrasi

Kemenag 2010-2014

reformasi

sedang

2. Pertanyaan Tentang Persepsi Pegawai Terhadap Pelaksanaan Reformasi Birokrasi Di

Kementerian Agama Per-Program
2.1. Program Percepatan (Quick Win):
Berilah tanda check () pernyataan di bawah ini berdasarkan skala pilihan sebagai berikut:
1 = Sangat Tidak Setuju
2 = Tidak Setuju
3 = Ragu-ragu
4 = Setuju
5= Sangat Setuju
0= tidak tahu
NO

PERNYATAAN

1.

Saya paham makna Quick Wins/Percepatan

Reformasi Birokrasi Kemenag tahun 2010-2014

2.

Saya mengetahui program Quick Wins (paling tidak

satu)

3.

Saya pernah mengikuti sosialisasi tentang program

SKALA PILIHAN
1

NO

SKALA PILIHAN

PERNYATAAN

Quick Wins
4.

Saya mengetahui tujuan Quick Wins

5.

Saya ikut terlibat dalam pelaksanaan Quick wins di

dalam unit kerja saya

6.

Saya merasa bahwa program Quick Wins yang

sudah ada saat ini sudah berjalan dengan baik
2.2. Program Manajemen Perubahan:
Berilah tanda check () pernyataan di bawah ini berdasarkan skala pilihan sebagai berikut:
1 = Sangat Tidak Setuju
2 = Tidak Setuju
3 = Ragu-ragu
4 = Setuju
5= Sangat Setuju
0= Tidak tahu
NO

SKALA PILIHAN

PERNYATAAN

1.

Saya terlibat dalam proses perubahan di unit kerja

saya sebagai Agent of Change

2.

Pimpinan konsisten dalam mendorong pelaksanaan

reformasi birokrasi di unit kerja saya

3.

Saya dilibatkan dalam memberikan masukan dalam

perencanaan pelaksanaan reformasi birokrasi di unit
kerja saya

4.

Komunikasi antara saya

berlangsung dengan baik

5.

Saya mendukung pelaksanaan reformasi birokrasi

di Kemenag

6.

Saya mendukung reformasi birokrasi karena akan

ada tunjangan kinerja

7.

Saya yakin bahwa tunjangan

meningkatkan kesejahteraan saya

8.

Ada kerjasama yang baik antara saya dengan rekan

kerja

9.

Pimpinan memberikan tanggapan dan solusi

terhadap keluhan atau saran saya terkait
pelaksanaan pekerjaan

dengan

pimpinan

kinerja

akan

10. Pimpinan memberikan pembinaan terhadap staf

yang prestasi kerjanya tidak maksimal
11. Gaji dan tunjangan yang saya peroleh sudah cukup

NO

SKALA PILIHAN

PERNYATAAN

untuk membiayai hidup keluarga saya

12. Tugas saya mendapat penghargaan/pujian dari
pimpinan bila hasilnya memuaskan
13. Kemampuan/kecakapan saya juga
pengakuan dari teman-teman sekerja

mendapat

14. Saya merasa menjadi PNS adalah panggilan jiwa,

dan harus dilaksanakan dengan penuh pengabdian
15. Keberadaan saya dibutuhkan oleh organisasi
16. Saya merasa puas dengan prestasi kerja yang telah
dicapai selama ini
17. Saya merasa nyaman bekerja di unit kerja saya saat ini
18. Saya tidak berfikir untuk pindah ke unit kerja lain
19. Saya dilibatkan dalam perumusan rencana kerja
unit kerja
20. Dalam mengambil keputusan, para pemimpin
meminta pendapat para bawahan
21. Pimpinan menjadi panutan atau teladan bagi para
pegawai dalam melaksanakan tugas
22. Pimpinan secara berkala mengadakan outbond atau
silaturahmi di luar kantor untuk mengeratkan
soliditas dan solidaritas antar pegawai
23. Pimpinan menyampaikan informasi tentang isu-isu
aktual yang berkaitan dengan Kemenag kepada
pegawai
24. Pimpinan
inovatif

mendorong

berkembangnya

budaya

25. Pimpinan menghargai upaya tim dan individu

dengan memberikan penghargaan atas prestasi yang
dicapai baik oleh tim maupun individu
26. Pimpinan membangun reputasi dan pengakuan unit
kerja lain atas eksistensi instansi
27. Saya sudah pernah
Reformasi Birokrasi

mendapatkan

sosialisasi

28. Saya sudah melakukan sosialisasi

Birokrasi di lingkungan unit kerja saya

Reformasi

2.3. Penataan Peraturan Perundang-undangan:

Berilah tanda check () pernyataan di bawah ini berdasarkan skala pilihan sebagai berikut:
1 = Sangat Tidak Setuju
2 = Tidak Setuju
3 = Ragu-ragu

4 = Setuju
5= Sangat Setuju
0= Tidak tahu
SKALA PILIHAN

NO

PERNYATAAN

1.

Peraturan perundangan yang diterbitkan Kemenag

mudah dipahami

2.

Saya masih merasakan adanya tumpang tindih

peraturan yang terkait dengan pelaksanaan tugas
saya sehari-hari

3.

Saya terlibat dalam proses penyusunan peraturan

perundangan di unit kerja saya

4.

Panduan penyusunan peraturan

lingkup Kemenag mudah dimengerti

5.

SOP penyusunan peraturan perundangan lingkup

Kemenag mempermudah saya dalam menyusun
produk hukum secara tepat

6.

Saya pernah melakukan konsultasi penyusunan

peraturan perundangan lingkup Kemenag

7.

Saya puas
penyusunan
Kemenag

8.

Saya dapat mengakses produk perundang-undangan

lingkup Kemenag dengan mudah

perundangan

atas layanan fasilitasi/konsultasi

peraturan perundangan lingkup

2.4. Penataan dan Penguatan Organisasi:

A. Penataan tugas dan fungsi
Berilah tanda check () pernyataan di bawah ini berdasarkan skala pilihan sebagai berikut:
1 = Sangat Tidak Setuju
2 = Tidak Setuju
3 = Ragu-ragu
4 = Setuju
5= Sangat Setuju
0=Tidak tahu
NO

PERNYATAAN

1.

Saya mendukung upaya restrukturisasi (perampingan/

penambahan/ penyesuaian organisasi) di Kemenag

2.

Saya mengetahui visi Kemenag

3.

Saya mengetahui visi unit kerja saya

4.

Saya pernah membaca buku Rencana Strategis

(Renstra) Kemenag

SKALA PILIHAN
1

NO

PERNYATAAN

5.

Saya pernah membaca buku Renstra unit kerja saya

6.

Saya memahami isi Renstra Kemenag

7.

Saya memahami isi Renstra unit kerja saya

8.

Renstra bermanfaat bagi saya sebagai pedoman

dalam melaksanakan tugas sehari-hari saya

9.

Saya merasa beban kerja saya terlalu berat

(overload)

10.

Tugas yang saya kerjakan sesuai dengan minat dan

bakat saya

11.

Saya paham tugas pokok dan fungsi saya

12.

Saya memiliki deskripsi pekerjaan yang jelas

13.

SKALA PILIHAN
1

Pekerjaan yang saya lakukan sehari-hari sesuai

dengan tugas pokok dan fungsi atau desripsi
pekerjaan saya

14.

Saya merasa puas atas pembagian kerja di unit kerja

saya

15.

Saya yakin bahwa unit kerja saya berkomitmen

untuk mendapatkan pegawai dengan kualitas
terbaik

16.

Unit kerja saya senantiasa melakukan upaya yang

terbaik agar pegawai tetap berkarier di unit kerja
saat ini
B. Penguatan Personil, Sarana dan Prasarana Kerja
1) Penguatan Personil
Berilah tanda check () pernyataan di bawah ini berdasarkan skala pilihan sebagai
berikut:
1 = Sangat Tidak Setuju
2 = Tidak Setuju
3 = Ragu-ragu
4 = Setuju
5= Sangat Setuju
0=Tidak tahu
NO

PERNYATAAN

1.

Saya yakin bahwa unit kerja saya berkomitmen

untuk mendapatkan pegawai dengan kualitas
terbaik

2.

Unit kerja saya senantiasa melakukan upaya yang

terbaik agar pegawai tetap berkarier di unit kerja
saat ini

3.

Dalam melaksanakan pekerjaan, para pemimpin

SKALA PILIHAN
1

NO

SKALA PILIHAN

PERNYATAAN
atau penanggung jawab membagi
menurut kemampuan tiap individu

pekerjaan

4.

Dalam memberikan tugas atau pekerjaan, juga

diiringi dengan deskripsi dan petunjuk kerja yang
jelas dari pimpinan

5.

Pimpinan mengadakan rapat/pertemuan rutin untuk

membahas hasil atau perkembangan kerja pegawai

6.

Pimpinan selalu memberikan teguran, sanksi atau

hukuman terhadap bawahan yang bekerja tidak
sesuai dengan ketentuan yang berlaku
2) Penguatan Sarana dan Prasarana Kerja
A. Kebersihan

Berilah tanda check () pernyataan di bawah ini berdasarkan skala pilihan sebagai berikut:
1 = Sangat Tidak Bersih
2 = Tidak Bersih
3 = Ragu-ragu
4 = Bersih
5= Sangat Bersih
0=Tidak Tahu

NO

PERNYATAAN

1.

Ruangan kerja

2.

Toilet

3.

Koridor kantor

4.

Halaman kantor

5.

Parkir motor

6.

Parkir mobil

7.

Kantin

8.

Tempat beribadah

9.

Ruangan menerima tamu

SKALA PILIHAN
1

10.
Pantry (dapur)
B. Kenyamanan
Berilah tanda check () pernyataan di bawah ini berdasarkan skala pilihan sebagai berikut:
1 = Sangat Tidak Nyaman
2 = Tidak Nyaman
3 = Ragu-ragu
4 = Nyaman
5= Sangat Nyaman
0= Tidak tahu

NO

PERNYATAAN

1.

Penataan/layout ruang kerja

2.

AC ruang kerja

3.

Meubeler ruang kerja

4.

Penataan/layout ruang rapat

5.

Meubeler ruang rapat

6.

AC ruang rapat

7.

Lift

8.

Ruang menerima tamu

9.

Bus jemputan pegawai

10.

Fasilitas olahraga

11.

Kantin

12.

Koperasi

13.

Parkir motor

SKALA PILIHAN
1

14.
Parkir mobil
C. Keamanan
Berilah tanda check () pernyataan di bawah ini berdasarkan skala pilihan sebagai berikut:
1 = Sangat Tidak Aman
2 = Tidak Aman
3 = Ragu-ragu
4 = Aman
5= Sangat Aman
0=Tidak Tahu
NO

PERNYATAAN

SKALA PILIHAN
1

1.

Lift

2.

Ruang Kerja

3.

Lingkungan sekitar gedung

4.

Parkir motor

5.
Parkir mobil
D. Kepuasan
Berilah tanda check () pernyataan di bawah ini berdasarkan skala pilihan sebagai berikut:
1 = Sangat Tidak Memuaskan
2 = Tidak Memuaskan
3 = Ragu-ragu
4 = Memuaskan
5= Sangat Memuaskan
0=Tidak Tahu

2.5. NO

PERNYATAAN

1.

Barang inventaris kantor yang diperoleh melalui

mekanisme pengadaan terpusat (contoh pada
Biro/Pusat lingkup Setjen atau Direktorat
lingkup Ditjen)

2.

Pelayanan klinik umum

3.

Pelayanan klinik gigi

4.

Check up kesehatan

5.

Ruangan khusus merokok

6.

Perpustakaan

7.

Pengadaan seragam pegawai

8.

Sarana olahraga

9.

Simulasi kebakaran dan bencana alam

10.

Pengumuman kegiatan melalui pengeras suara

11.

Buletin Berita Aktual

SKALA PILIHAN
1

P
e
n
a
t
a
a
n

Tatalaksana:
Berilah tanda check () pernyataan di bawah ini berdasarkan skala pilihan sebagai berikut:
1 = Sangat Tidak Setuju
2 = Tidak Setuju
3 = Ragu-ragu
4 = Setuju
5= Sangat Setuju
0= Tidak tahu
NO

PERNYATAAN
Saya paham makna SOP
Saya paham tujuan SOP
Panduan penyusunan SOP mudah dimengerti
Saya pernah melakukan konsultasi penyusunan
SOP

SKALA PILIHAN
1

NO

SKALA PILIHAN

PERNYATAAN
Saya puas atas
penyusunan SOP

layanan

fasilitasi/konsultasi

Saya bisa menyusun SOP terkait

pelaksanaan tugas sehari-hari saya

dengan

Saya bisa melaksanakan SOP terkait dengan

pelaksanaan tugas sehari-hari saya
SOP bermanfaat dalam membantu pelaksanaan
tugas saya sehari-hari
Saya dapat
kepegawaian

mengakses

Saya secara rutin

kepegawaian saya

database

informasi

mengupdate

informasi

Internet di kantor mudah diakses

Tampilan website kemenag.go.id bagus
Tampilan website unit kerja bagus
Banyak Program E-Government yang dibangun di
Kemenag
Berilah tanda check () pernyataan di bawah ini berdasarkan skala pilihan sebagai berikut:

NO

1 = Sangat Rumit
2 = Rumit
3 = Ragu-ragu
4 = Mudah
5= Sangat Mudah
0= Tidak Tahu
PERNYATAAN
Pengajuan penggunaan ruang rapat
Pengajuan pemeliharaan pendingin ruangan
Pengajuan pemeliharaan lampu ruangan
Pengajuan pemeliharaan meubeler kerja
Akses informasi tawaran beasiswa pendidikan dari
unit kerja pengelola pendidikan dan pelatihan
Pemasangan spanduk/baliho
Konsultasi legal drafting
Akses informasi produk hukum
Konsultasi sengketa hukum tergugat Mendagri
(komponen lingkup Kemenag)
Konsultasi Penyusunan Renja/RKA-KL

SKALA PILIHAN
1

NO

SKALA PILIHAN

PERNYATAAN

Konsultasi penyusunan LAKIP

Konsultasi penyusunan SOP
Konsultasi penyusunan ANJAB
Akses informasi beasiswa pendidikan keluar negeri
(long term dan short term)
Pencairan anggaran dgn mekanisme UP
Pencairan anggaran dgn mekanisme TUP
Pencairan anggaran dgn mekanisme LS
Fasilitasi penyusunan pidato dan bahan
Mendagri/Sekjen
Akses informasi hasil kajian
Fasilitasi penyusunan radiogram Mendagri/Sekjen
Konsultasi teknis
informasi publik

implementasi

keterbukaan

Pengajuan Kartu Askes

Pengajuan mutasi pegawai
Pengajuan kenaikan pangkat
Pengajuan cuti pegawai
Konsultasi
pegawai

atas

tindak

pelanggaran

disiplin

Pengajuan surat pensiun

Pendampingan/advokasi pensiun
Pengajuan penghargaan bagi pegawai
Pengajuan penggantian dokumen kepegawaian
yang hilang
Pengajuan kendaraan dinas
Pemeliharaan kendaraan dinas
Bantuan hukum bagi staff Kemenag yang
mempunyai permasalahan hukum berkaitan dengan
pelaksanaan tugasnya
Pengajuan Passport Dinas
Pengajuan ijin keluar negeri
Kenaikan gaji berkala
Permohonan print out buku gaji
Permohonan rekomendasi pinjaman pegawai
kepada koperasi
Permohonan pindah gaji
Pemberian email pegawai dengan domain
@kemenag.go.id

NO

PERNYATAAN

SKALA PILIHAN
1

Konsultasi perceraian atau rujuk

2.6. Penataan Sistem SDM Aparatur:
Berilah tanda check () pernyataan di bawah ini berdasarkan skala pilihan sebagai berikut:
1 = Sangat Tidak Setuju
2 = Tidak Setuju
3 = Ragu-ragu
4 = Setuju
5= Sangat Setuju
0=Tidak tahu

NO

PERNYATAAN

1.

Saya mendukung penggunaan finger scan untuk

absensi kehadiran harian

2.

Finger efektif untuk meningkatkan kinerja

pegawai
Saya mendukung penilaian kinerja diukur
berdasarkan capaian kerja per-individu pegawai

3.
4.

Saya mengetahui perbedaan Jabatan Fungsional

Umum dengan Jabatan Fungsional Tertentu

5.

Saya mendukung sertifikasi Jabatan Fungsional

Umum agar dapat menjadi Jabatan Fungsional
Tertentu untuk mewujudkan spesialisasi dan
profesionalisme pegawai

6.

Saya lebih tertarik untuk mengembangkan karir di

Jabatan Fungsional Tertentu dibandingkan Jabatan
Struktural

7.

Saya mendukung jika rekruitmen Jabatan

Fungsional Umum bagi pegawai Kemenag
dilakukan melalui seleksi dan diumumkan secara
terbuka

8.

Saya mendukung jika rekruitmen Jabatan

Fungsional Tertentu bagi pegawai Kemenag
dilakukan melalui seleksi dan diumumkan secara
terbuka

9.

Saya mendukung honor tim dikonversi/dialihkan

menjadi tunjangan kinerja

10.

Saya mendukung ada kamus kompetensi Jabatan

11.

Saya setuju jika waktu kerja dihitung berdasarkan

SKALA PILIHAN
1

NO

PERNYATAAN

SKALA PILIHAN
1

hitungan jam (8 jam 30 menit). Contoh: Jika

seorang pegawai masuk pukul 7.30 pagi maka jam
kerjanya hingga pukul 4 sore. Namun apabila
seorang pegawai masuk jam 10 siang, maka ia
wajib untuk bekerja hingga jam 18.30 tanpa
mendapatkan uang lembur.
12.

Saya setuju jika unit kerja melaksanakan kegiatan

outbone atau wisata bersama secara rutin untuk
menjaga soliditas unit kerja

13.

Saya merasa program diklat yang ada efektif

14.

Saya mendukung adanya program diklat berbasis

kompetensi

15.

Data base pegawai yang dimiliki Kemenag sudah rapi

16.

Data base pegawai kemenag sudah menggunakan

sistem online

17.

Data base pegawai kemenag membantu saya

dalam urusan kepegawaian

2.7. Penguatan Pengawasan:

Berilah tanda check () pernyataan di bawah ini berdasarkan skala pilihan sebagai berikut:
1 = Sangat Tidak Setuju
2 = Tidak Setuju
3 = Ragu-ragu
4 = Setuju
5= Sangat Setuju
0=Tidak tahu
NO

PERNYATAAN
Saya mengetahui adanya SPIP (Sistem
Pengendalian Internal Pemerintah)
Saya paham mekanisme SPIP
Saya pernah mengikuti kegiatan sosialisasi SPIP
Saya mengetahui adanya APIP (Aparat
Pengawasan Internal Pemerintah)
Saya yakin APIP dapat membantu dalam
meningkatkan kepatuhan dalam pengelolaan
keuangan unit kerja saya
Saya mengetahui routing slip
Unit kerja saya menggunakan routing slip

2.8. Penguatan Akuntabilitas Kinerja:

SKALA PILIHAN
1

Berilah tanda check () pernyataan di bawah ini berdasarkan skala pilihan sebagai berikut:

NO

1 = Sangat Tidak Setuju

2 = Tidak Setuju
3 = Ragu-ragu
4 = Setuju
5= Sangat Setuju
0=Tidak tahu
PERNYATAAN

SKALA PILIHAN
1

Saya setuju jika kinerja unit kerja tidak hanya

didasarkan pada output, tapi juga outcome atau
manfaat yang dirasakan oleh stakeholder unit kerja
dan Kemenag secara umum
Saya merasa puas atas penilaian pimpinan atas
hasil kerja saya
Aspek-aspek penilaian sudah mencerminkan hasil
kinerja saya
Pimpinan menetapkan indikator capaian kinerja
pegawai yang terukur
Saya terlibat dalam Pembuatan LAKIP unit kerja
Saya memahami sistem manajemen kinerja
2.9. Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik: Pertanyaan tentang Persepsi pegawai atas

Konsepsi Pelayanan
Berilah tanda check () pernyataan di bawah ini berdasarkan skala pilihan sebagai berikut:

NO

1 = Sangat Tidak Setuju

2 = Tidak Setuju
3 = Ragu-ragu
4 = Setuju
5= Sangat Setuju
0=Tidak tahu
PERNYATAAN

1.

Saya mengetahui siapa stakeholder/pemangku

kepentingan Kemenag secara umum

2.

Saya mengetahui siapa stakeholder/pemangku

kepentingan unit kerja saya

3.

Saya mengerti arti istilah stakeholder/pemangku

kepentingan

4.

Saya hanya melayani pimpinan, dan oleh karenanya

dia adalah satu-satunya stakeholder saya

5.

Saya mengetahui bahwa Kemenag

menyelenggarakan pelayanan internal bagi

SKALA PILIHAN
1

NO

PERNYATAAN

SKALA PILIHAN
1

pegawainya
6.

Setiap pegawai berhak mendapatkan pelayanan

internal dengan baik

7.

Saya mengetahui bahwa Kemenag

menyelenggarakan pelayanan eskternal

8.

Saya mengetahui jenis-jenis pelayanan internal

yang disediakan di Kemenag

9.

Saya mengetahui jenis-jenis pelayanan internal

yang disediakan oleh unit kerja saya

10.

Saya mengetahui jenis-jenis pelayanan eksternal

yang disediakan di Kemenag

11.

Saya mengetahui jenis-jenis pelayanan eksternal

yang disediakan oleh unit kerja saya

12.

Saya mendukung perbaikan pelayanan internal di

Kemenag

13.

Saya mendukung perbaikan pelayanan eksternal

di Kemenag

14.

Prosedur/mekanisme untuk mendapatkan untuk

mendapatkan pelayanan internal mudah diakses

15.

Saya tidak mengeluarkan biaya untuk

mendapatkan layanan internal

16.

Layanan internal memberikan pelayanan yang

baik kepada saya

17.

Saya mendukung dibentuknya Unit Pelayanan

Terpadu (One Stop Services) untuk melayani
pegawai internal Kementerian Agama

18.

Secara umum saya puas atas pelayanan internal

19.

Saya mendukung perbaikan pelayanan internal

dan eksternal di Kemenag

20.

Saya mendukung penambahan fasilitas berikut:

1) Ruangan khusus menyusui bagi PNS wanita
yang memiliki bayi
2) Ruangan khusus penitipan bayi (selama masa
menyusui) bagi PNS wanita yang memiliki bayi
3) Ruangan khusus merokok
4) Setiap lantai dijaga oleh petugas keamanan
5) Penambahan personel keamanan di tempat
parkir
2.10.

Monitoring, Evaluasi, dan Pelaporan:

Berilah tanda check () pernyataan di bawah ini berdasarkan skala pilihan sebagai berikut:
1 = Sangat Tidak Setuju

2 = Tidak Setuju
3 = Ragu-ragu
4 = Setuju
5= Sangat Setuju
0=Tidak tahu

NO

PERNYATAAN

1.

Saya mendukung dilaksanakannya survey kepada

pegawai secara rutin sebagai bahan evaluasi
pelaksanaan reformasi birokrasi Kemenag

2.

Saya bisa mengakses dengan mudah hasil

monitoring, evaluasi dan pelaporan reformasi
birokrasi

3.

Selama berjalannya reformasi birokrasi di

Kemenag (sejak tahun 2010), saya pernah
mendapatkan informasi hasil evaluasi pelaksanaan
reformasi birokrasi Kemenag

SKALA PILIHAN
1

2. Pertanyaan Tentang Persepsi Aparatur Kemenag Terhadap Pelayanan yang diberikan oleh
Unit Kerja Lingkup Kementerian Agama
Dalam mengisi jawaban pada tabel berikut, pelayanan apakah yang Bapak/Ibu jadikan sampel atau
tolak ukur? (Mohon ditulis):
Pelayanan : ..
Berilah tanda check () pernyataan di bawah ini berdasarkan skala pilihan sebagai berikut:
1 = Sangat Tidak Setuju
2 = Tidak Setuju
3 = Ragu-ragu
4 = Setuju
5= Sangat Setuju
0=Tidak tahu
NO

PERNYATAAN

A. Prosedur Layanan
1.

Prosedur pelayanan mudah diakses

2.

Prosedur pelayanan sederhana dan tidak rumit

B. Persyaratan pelayanan

3.

4.

Persyaratan untuk mendapatkan pelayanan tidak

rumit

Informasi persyaratan untuk mendapatkan layanan

SKALA PILIHAN
2
3
4

NO

PERNYATAAN
mudah diakses

C. Kejelasan petugas pelayanan

5.

Ada kepastian petugas yang memberikan

pelayanan (nama, jabatan, kewenangan dan
tanggung jawabnya);

6.

Petugas pelayanan selalu ada (standby) untuk

memberikan layanan
D. Kedisipinan petugas pelayanan

7.

Petugas memberikan layanan sesuai dengan jam

pemberian layanan
E. Tanggungjawab petugas pelayanan

8.

Ada kejelasan wewenang dan tanggung jawab

petugas dalam penyelenggaraan dan penyelesaian
pelayanan
F. Kemampuan petugas pelayanan

9.

Petugas pelayanan memiliki keahlian dan

keterampilan yang baik

10.

Penjelasan yang diberikan oleh petugas dapat

dimengerti dan dipahami

G. Kecepatan pelayanan
11.

Tersedia informasi mengenai target waktu

penyelesaian pelayanan

12.

Pelayanan dapat diselesaikan dalam waktu yang

telah ditentukan oleh unit penyelenggara
pelayanan

H. Keadilan mendapatkan pelayanan

13.

Petugas memberikan perlakuan yang sama kepada

penerima layanan

I. Kesopanan dan keramahan petugas

14.

Dalam memberikan pelayanan, petugas selalu

bersikap ramah, simpatik dan menyenangkan

J. Kewajaran biaya pelayanan

15.

Biaya pelayanan wajar

K. Kepastian biaya pelayanan

16.

Tersedia informasi mengenai biaya pelayanan

17.

Biaya pelayanan yang dibayarkan sesuai dengan

biaya yang telah ditetapkan

L. Kepastian jadwal pelayanan

SKALA PILIHAN
2
3
4

NO

PERNYATAAN

18.

Tersedia informasi mengenai jadwal pelayanan

19.

Waktu pemberian pelayanan sesuai dengan

ketentuan yang telah ditetapkan

SKALA PILIHAN
2
3
4

M. Kenyamanan lingkungan
20.

Ruang pelayanan nyaman

N. Keamanan pelayanan
21.

Keamanan lingkungan tempat pelayanan terjamin

O. Saran dan pengaduan

22.

Terdapat media untuk menyampaikan saran atau

aduan atas layanan yang diterima

23.

Pertanyaan atau komplain terkait pelayanan

mendapat tanggapan dari petugas

24.

Tanggapan atas saran atau aduan memuaskan

25.

Secara keseluruhan saya puas atas pelayanan yang

diberikan Kemenag

3. Pertanyaan tentang media yang dianggap paling efektif untuk mensosialisasikan

Reformasi Birokrasi
Berilah tanda check () pernyataan di bawah ini berdasarkan skala pilihan sebagai berikut:

1 = Sangat Tidak Efektif

2 = Tidak Efektif
3 = Kurang Efektif
4 = Efektif
5= Sangat Efektif
0=Tidak tahu

NO

PERNYATAAN

1.

Email (Surat Elektronik)

2.

Website

3.

Memo

4.

Rapat (Pertemuan) Pimpinan Staf

5.

Newsletter Majalah Internal

6.

Pembicaraan Diskusi Informal

7.

Spanduk Leaflet Buku Saku

8.

Sosialisasi

9.

Press Realease

10.

Apel/Upacara

Terimakasih atas jawaban Bapak/Ibu.

SKALA PILIHAN
2
3
4
5

FORMULIR II
DAFTAR PERTANYAAN BAGI STAKEHOLDER KEMENAG
1. Pertanyaan Tentang Persepsi Stakeholder Terhadap Pelayanan yang diberikan oleh Unit
Kerja Lingkup Kementerian Agama
Dalam mengisi jawaban pada tabel berikut, pelayanan apakah yang Bapak/Ibu jadikan sampel atau
tolak ukur? (Mohon ditulis):
Pelayanan : ..
Berilah tanda check () pernyataan di bawah ini berdasarkan skala pilihan sebagai berikut:
1 = Sangat Tidak Setuju
2 = Tidak Setuju
3 = Ragu-ragu
4 = Setuju
5= Sangat Setuju
NO

PERNYATAAN

A. Prosedur Layanan
1.

Prosedur pelayanan mudah diakses

2.

Prosedur pelayanan sederhana dan tidak rumit

B. Persyaratan pelayanan

3.

4.

Persyaratan untuk mendapatkan pelayanan tidak

rumit

Informasi persyaratan untuk mendapatkan layanan

mudah diakses
C. Kejelasan petugas pelayanan

5.

Ada kepastian petugas yang memberikan

pelayanan (nama, jabatan, kewenangan dan
tanggung jawabnya);

6.

Petugas pelayanan selalu ada (standby) untuk

memberikan layanan
D. Kedisipinan petugas pelayanan

7.

Petugas memberikan layanan sesuai dengan jam

pemberian layanan
E. Tanggungjawab petugas pelayanan

8.

Ada kejelasan wewenang dan tanggung jawab

petugas dalam penyelenggaraan dan penyelesaian
pelayanan

SKALA PILIHAN
1

NO

PERNYATAAN

F. Kemampuan petugas pelayanan

9.

Petugas pelayanan memiliki keahlian dan

keterampilan yang baik

10.

Penjelasan yang diberikan oleh petugas dapat

dimengerti dan dipahami

G. Kecepatan pelayanan
11.

Tersedia informasi mengenai target waktu

penyelesaian pelayanan

12.

Pelayanan dapat diselesaikan dalam waktu yang

telah ditentukan oleh unit penyelenggara
pelayanan

H. Keadilan mendapatkan pelayanan

13.

Petugas memberikan perlakuan yang sama kepada

penerima layanan

I. Kesopanan dan keramahan petugas

14.

Dalam memberikan pelayanan, petugas selalu

bersikap ramah, simpatik dan menyenangkan

J. Kewajaran biaya pelayanan

15.

Biaya pelayanan wajar

K. Kepastian biaya pelayanan

16.

Tersedia informasi mengenai biaya pelayanan

17.

Biaya pelayanan yang dibayarkan sesuai dengan

biaya yang telah ditetapkan

L. Kepastian jadwal pelayanan

18.

Tersedia informasi mengenai jadwal pelayanan

19.

Waktu pemberian pelayanan sesuai dengan

ketentuan yang telah ditetapkan

M. Kenyamanan lingkungan
20.

Ruang pelayanan nyaman

N. Keamanan pelayanan
21.

Keamanan lingkungan tempat pelayanan terjamin

O. Saran dan pengaduan

22.

Terdapat media untuk menyampaikan saran atau

aduan atas layanan yang diterima

23.

Pertanyaan atau komplain terkait pelayanan

mendapat tanggapan dari petugas

24.

Tanggapan atas saran atau aduan memuaskan

25.

Secara keseluruhan saya puas atas pelayanan yang

diberikan Kemenag

SKALA PILIHAN
1

2. Pertanyaan tentang media yang dianggap paling efektif untuk mengakses informasi
pelayanan yang disediakan oleh Kementerian Agama
Berilah tanda check () pada media yang Bapak/Ibu anggap paling efektif untuk mengakses
informasi pelayanan yang disediakan oleh Kementerian Agama, berdasarkan skala pilihan sebagai
berikut:
1 = Sangat Tidak Efektif
2 = Tidak Efektif
3 = Kurang Efektif
4 = Efektif
5= Sangat Efektif
NO

PERNYATAAN

1.

Email (Surat Elektronik)

2.

Website Kemenag

3.

Newsletter/Buletin Majalah Internal

4.

Pembicaraan Informal

5.

Surat resmi dari Kemenag (Contoh: surat edaran)

6.

Rapat kerja

7.

Leaflet

8.

Sosialisasi

9.

Press Realease

Terimakasih atas jawaban Bapak/Ibu.

SKALA PILIHAN
1