LampiranI :Kuesioner

PENGANTAR KUESIONER

Kepada

Yth. Bapak/Ibu

Nasabah Bank Syariah Kabupaten Malang

Di Tempat.

Dengan Hormat,

Sehubungan dengan tugas akhir peneliti di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas

Islam Malang yang berjudul ‘’Pengaruh Implementasi Syariah Governance Terhadap Loyalitas

Nasabah’’, maka dengan ini peneliti memohon bantuan Bapak/Ibu agar berkenan menjawab

beberapa pertanyaan yang peneliti ajukan dalam bentuk kuesioner ini (terlampir).

Jawaban yang Bapak/Ibu berikan sangat membantu keberhasilan peneliti proposal skripsi

ini, oleh karena itu peneliti berharap agar Bapak/Ibu dapat menjawab seluruh pernyataan pada

instrument penelitian ini dengan sejujurnya. Atas bantuan dan partisipasi Bapak/Ibu, peneliti

ucapkan terimakasih.
PETUNJUK PENGISIAN

1 Pilih salah satu jawaban pada masing-masing pertanyaan berikut ini dengan melingkari

atau member tanda silang pada setiap jawaban.

2 Pilahan tesebut hendaknya seobjektif mungkin sesuai dengan hati nurani Anda.

Kuesioner ini dapat digunakan secara optimal jika seluruh pertanyaan terjawab, oleh

karena itu mohon diteliti kembali apakah semua pertayaan sudah terjawab.

I. DATA RESPONDEN

1 Nama _____________________________________

2 Jenis Kelamin

a. Laki-laki b. Perempuan

3 Status

a. Kawin b. BelumKawin

4 Usia

a. Dibawa 17 tahun d. 36-45 tahun

b. 17-25 tahun e. diatas 45 tahun

c. 26-35 tahun

5 Pendidikan formal terakhirAnda

a. SD Sederajat e. Sarjana

b. SMP Sederajat f. Magister

c. SMU Sederajat g. Doktoral

d. Diploma h. Lainnya (sebutkan)

6 Pekerjaan Anda saat ini :

 a. Pegawai Negeri Sipil (PNS/TNI/POLRI) d. Mahasiswa/Pelajar

b. Wiraswasta e. Pegawai Swasta

c. Petani/Buruh f. Lain-lain : (sebutkan)

7 Rata-rata penghasilan yang anda terima setiap bulannya :

a. Dibawa Rp. 1.000.000 d. Rp.6.001.000-Rp. 9.000.00

b. Rp. 1.001.000-Rp. 3.000.000 e. Diatas Rp.9.000.000

c. Rp.3.001.000-Rp.6.000.000
II. PENGARUH IMPLEMENTASI GOOD CORPORATE GOVERNANCE (TATA

KELOLA USAHA YANG BAIK).

Bagaimana anda menyikapi implementasi atau penerapan tata kelola yang baik(good

corporate governance) di Bank Syariah yang ada di kotaMalang :

Keterangan : SS : Sangat Setuju (5)

S : Setuju (4)

RG : Ragu-Ragu (3)

TS : Tidak Setuju (2)

STS : Sangat Tidak Setuju (1)

NO PERNYATAAN JAWABAN
TRANSPARANCY (KETERBUKAAN)
A STS TS RG S SS
Bank Syariah menyediakan kemudahan aksesinformasi
1 bagi hasil
Informasi layanan produk disampaikan Bank Syariah
2
selalu akurat
Bank Syariah menyampaikan informasi laporan keuangan
3
publikasi secara tepat waktu.
B ACCOUNTABILITY (AKUNTABILITAS) STS TS RG S SS
Kinerja pencatatan tabungan atas angsuran Bank Syariah
1
selama ini selalu tepat konsisten.
2 Kebijkan Bank Syariah konsisten dan sesuai dengan
ketentuan yang berlaku.
Bank Syariah memiliki ukuran kinerja berdasarkan
3 ukuran yang disepakati serta memiliki reward dan
punishment system.
C RESPONSIBILITY (TANGGUNG JAWAB) STS TS RG S SS
1 Bank Syariah selalu peduli akan lingkungan/alam sekitar.
2 Bank Syariah selalu peduli pada masyarakat sekitar.
Bank Syariah bertanggungjawab pada layanan yang
3
diberikan pada nasabah.
 D INDEPENDENCY (INDEPENDEN) STS TS RG S SS
Semua kepentingan nasabah selalu dilindungi Bank
1
Syariah.
Keputusan yang dilakukan Bank Syariah selalu bersikap
2
objektif.
Keputusan yang dikeluarkan Bank Syariah bebas dari
3
segala tekanan pihak manapun.
E FAIRNESS (KEWAJARAN) STS TS RG S SS
Semua kepentingan nasabah selalu di perlakukan sama
1
oleh Bank Syariah.
Bank Syariah selalu memberikan kesempatan kepada
2
nasabah untuk member masukan atauk ritikan.
3 Bank Syariah selalu menindak lanjutkan keluhan nasabah.
F KEPATUHAN PRINSIP SYARIAH STS TS RG S SS
Produk dan layanan Bank Syariah berdasarkan prinsip
1
bagi hasil.
Bank Syariah menggunakan bisnis berbasis keuntungan
2
yang halal.
Produk dan layanan bank syariah menghindari unsur
3
gharar dan maisir dalam bertransaksi.

III. LOYALITAS

Sejauh mana loyalitas atau kesetian Anda terhadap bank syariah setelah Anda

mengetahui bahwa Bank Syariah telah menerapkan tata kelola usaha yang baik (good

corporate governance).

Keterangan : SS : Sangat Setuju (5)

S : Setuju (4)

RG : Ragu-ragu (3)
 TS : Tidak Setuju (2)

STS : Sangat Tidak Setuju (1)

N JAWABAN
PERNYATAAN
O STS TS RG S SS
1 Saya percaya jasa yang ditawrkan Bank Syariah
sesuai dengan kebutuhan saya.

2 Saya berfikir jasa yang ditawarkan Bank

Syariah memiliki banyak manfaat dari pada
jasa Bank konvensional.

3 Saya akan tetap memilih jasa Bank Syariah.

4 Dimasa yang akan datang saya akan tetap
menggunakan jasa Bank Syariah.
5 Saya akan menceritakan keunggulan jasa yang
di Bank Syariah kepada teman, saudaradan
orang lain.
6 Saya menyarankan kepada teman, saudara, dan
orang lain untuk menggunakan jasa Bank
Syariah.