KUISIONER PENELITIAN

Lampiran : 1 (satu) eksemplar

Perihal : Permohonan Pengisian Kuisioner

Kepada Yth.
Bapak/Ibu Dosen dan Mahasiswa
Universitas PASIM
Di
Tempat

Dengan Hormat,
Dalam rangka penyelesaian tugas akhir, sebagai salah satu syarat untuk
menyelesaikan program pendidikan Magister tingkat strata dua jurusan Manajemen
Sumber Daya Manusia pada STIE Pasundan Bandung, maka penulis bermaksud
mengadakan penelitian yang berjudul : ”Pengaruh Kepuasan Kerja dan Komitmen
Organisasi Terhadap Organizational Citizenship Behavior Serta Dampaknya
Terhadap Service Quality” dengan ini penulis sangat memohon kesediaan
Bapak/Ibu/Saudara untuk berperan serta dalam penelitian ini dengan meluangkan
sedikit waktunya dalam mengisi kuisioner ini.
Mengingat sangat pentingnya data tersebut, dan tidak ada tujuan lain apapun
selain untuk tujuan ilmiah semata, maka partisipasi Bapak/Ibu/Saudara sangat
diharapkan karena partisipasi tersebut memberikan arti yang sangat penting bagi
penelitian ini.
Atas segala bantuan dan kerja sama yang baik dari Bapak/Ibu/Saudara,
penulis mengucapkan rasa penghargaan dan terima kasih.

Hormat Saya,

Leni Lukitasari
Penulis
 KUISIONER PENELITIAN UNTUK DOSEN UNIVERSITAS PASIM

Petunjuk Pengisian :

Pernyataan didalam Kuisioner ini akan disajikan dalam dua bagian yaitu :
 Bagian Pertama : pernyataan bersifat umum tentang identitas responden,
dimana Bapak/Ibu diminta untuk mengisi/memberikan jawaban atas pernyataan
yang diajukan pada tempat yang telah disediakan.
 Bagian Kedua : Pernyataan tentang Kepuasan kerja, Komitmen
Organisasi dan Organizational Citizenship Behavior dimana Bapak/Ibu hanya
memberikan tanda (X) pada jawaban yang paling sesuai/paling tepat

I. PERNYATAAN UMUM
Mohon kesediaan Bapak/Ibu untuk melengkapi daftar isian dengan kondisi
yang ada secara singkat dan jelas :
 Jenis Kelamin : Laki – Laki Perempuan

 Pendidikan Terakhir : D3 S1 S2 S3

 Usia Responden : 25 - 35 thn 36 - 45 thn

46 - 55 thn 56 – 65 thn

 Jabatan Responden : ………………………………...........................

 Masa Jabatan : 0 – 5 tahun 5 – 10 tahun

10 – 15 tahun > 15 tahun

II. PERNYATAAN TENTANG KEPUASAN KERJA, KOMITMEN ORGANISASI
DAN ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR

Kami mohon agar Bapak/Ibu/Sdr untuk memberikan pendapat mengenai setiap

pernyataan sesuai dengan apa yang sebenarnya, dengan cara memberikan tanda
silang salah satu SS, S, KS, TS , STS, dimana :

SS = Sangat Setuju
S = Setuju
KS = Kurang Setuju
TS = Tidak Setuju
STS = Sangat Tidak Setuju

KEPUASAN KERJA

NO PERNYATAAN SS S KS TS STS
1. Pekerjaan ini sangat tepat untuk saya, karena itu
saya merasa sangat senang dan tertarik disini

2. Saya merasa senang dengan tingkat tanggung

jawab dalam pekerjaan saya

3. Saya betul-betul puas dengan pekerjaan saya,

karena saya mendapatkan kesempatan dan
membuat kemajuan disini

4. Saya merasa dibayar dengan gaji yang adil untuk

pekerjaan yang saya kerjakan

5. Perusahaan membayar gaji pegawai lainnya

dengan adil sesuai dengan tingkat pekerjaan yang
dilakukan.
6 Jika saya melaksanakan pekerjaan dengan baik,
maka saya akan dipromosikan

7 Ketika setiap karyawan mengerjakan pekerjaan

dengan baik, maka karyawan tersebut akan
mendapatkan pengakuan yang seharusnya
diterima

8 Para manajer (supervisor) di tempat saya bekerja

mengetahui tugas dengan baik, selalu mengikuti
kesempatan dan mempunyai motivasi yang tinggi.

9 Para manajer (supervisor) di tempat saya bekerja

memberikan dukungan terhadap saya

10 Para manajer (supervisor) di tempat saya bekerja

selalu memberikan bantuan terhadap karyawan jika
menemui kesulitan dalam bekerja

11 Orang yang bekerja dengan saya memberikan

dukungan yang cukup kepada saya

12 Saya menikmati bekerja dengan teman-teman

disini
 KOMITMEN ORGANISASI

NO PERNYATAAN SS S KS TS STS
1.
2.
3.

ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR

NO PERNYATAAN SS S KS TS STS
Altruism (Perilaku membantu dengan segera orang lain)
1. saya membantu memberikan orientasi terhadap
dosen baru walaupun sebenarnya tidak
diharuskan
2. Saya selalu siap membantu atau mengulurkan
tangan kepada orang – orang yang memerlukan
3. Saya mau meluangkan waktu untuk membantu
kepada orang lain
Courtesy (sikap menghargai dan memperhatikan orang
lain)
1. Saya menghindari pertengkaran di tempat kerja
2. Saya selalu menjenguk jika ada teman yang sakit
3. Jika terjadi perbedaan pendapat dalam bekerja
dengan rekan kerja, saya selalu menerima
perbedaan pendapat tersebut.
Civic Virtue (Tanggung jawab terhadap Organisasi)
1. Saya selalu mengikuti perkembangan kemajuan
ditempat organisasi saya
2. Saya melakukan hal yang kurang penting, tetapi
hal itu dapat membantu meningkatkan nama bai
buat organisasi saya
3. Saya mengambil resiko tidak menyetujui untuk
 menyatakan keyakinan saya tentang yang paling
baik buat organisasi saya
Conscientiousness (sikap sukarela terhadap orang lain)
1. Saya dengan sungguh – sungguh mengikuti
peraturan dan prosedur
2. Saya menyerahkan laporan pekerjaan dan
perencanaan kerja lebih awal dari pada
seharusnya
3. Saya mengangkat telepon dan memberikan
balasan terhadap permintaan informasi secara
spontan
Sportmanship (Sikap Sportif)
1. Saya menghabiskan banyak waktu untuk
mengeluh sesuatu yang sepele
2. Saya cenderung membesar – besarkan maslah
yang sesunggunya tidak besar
3. Saya selalu memfokuskan pada apa yang salah
dalam pekerjaan dan bukan pada sisi positifnya
 KUISIONER PENELITIAN UNTUK MAHASISWA

Petunjuk Pengisian :

Pernyataan didalam Kuisioner ini akan disajikan dalam dua bagian yaitu :
 Bagian Pertama : pernyataan bersifat umum tentang identitas responden,
dimana saudara diminta untuk mengisi/memberikan jawaban atas pernyataan
yang diajukan pada tempat yang telah disediakan.
 Bagian Kedua : Pernyataan tentang Kualitas Pelayanan Dosen
Universitas PASIM dimana saudara hanya memberikan tanda (X) pada
jawaban yang paling sesuai/paling tepat

I. PERNYATAAN UMUM
 Jenis Kelamin : Laki – Laki Perempuan

 Usia Responden : 25-35 thn 35-45 thn 45-50

thn

 Fakultas :
………………………………...........................

 Semester :
………………………………...........................
II. PERNYATAAN TENTANG KUALITAS PELAYANAN

Kami mohon agar saudara memberikan pendapat mengenai setiap pernyataan

sesuai dengan apa yang sebenarnya, dengan cara memberikan tanda silang salah
satu SS, S, KS, TS,STS, dimana :

SS = Sangat Setuju
S = Setuju
KS = Kurang Setuju
TS = Tidak Setuju
STS = Sangat Tidak Setuju

NO PERNYATAAN SS S KS TS STS
1.
2
3.
4.