KUESIONER

Model Pengelolaan Loyalitas Nasabah Bank

KHUSUS RESPONDEN ONLINE:
1. File Kuesioner ini bisa DIDOWNLOAD di:
http://budisant.staff.gunadarma.ac.id/Downloads/folder/0.6
2. Jika sudah diisi, kuesioner ini bisa DIKIRIM ke: jsasmiharti@yahoo.com
Kepada YTH.:
Bapak/Ibu/Saudara Responden
Di Tempat

Saya saat ini sedang melakukan penelitian dengan judul: “Model Pengelolaan
Loyalitas Nasabah Bank Dengan Pendekatan Kepercayaan dan Komitmen – Studi
Kasus di JABODETABEK”.

Untuk itu dalam kesempatan ini, Saya mohon kesediaan Bapak/Ibu/Saudara untuk
membantu saya mengisi kuesioner ini. Apapun pendapat dan informasi yang
Bapak/Ibu/Saudara berikan, SAYA AKAN JAMIN KERAHASIAANNYA dan ini
semata-mata untuk kepentingan penelitian.

Saya sangat menghargai pengorbanan waktu dan sumbangan pemikiran

Bapak/Ibu/Saudara untuk mengisi kuesioner ini. Oleh karena itu, Saya sangat
mengucapkan banyak terima kasih, semoga bantuan dan amal baik
Bapak/Ibu/Saudara sekalian mendapat imbalan dari Allah SWT. Amin.

Hormat saya,

Juni Sasmiharti.

A. IDENTITAS RESPONDEN
Kode Responden : R *)
Usia : Tahun
Kota Tempat Tinggal : Jakarta Bogor Depok
Tangerang Bekasi
Jenis Kelamin : Laki -Laki Perempuan
Status Perkawinan : Kawin Belum kawin
Pendidikan Terakhir : SD SLTP SLTA/SMU
Diploma S1 S2 S3
Agama : Islam Katolik Protestan
Hindu Budha
*) Tidak perlu diisi

1
B. KARAKTERISTIK EKONOMI
Pekerjaan : Pegawai Negeri Pegawai Swasta
Wiraswasta
Pendapatan per bulan : Rp. ,- per bulan
Tempat Tinggal : Rumah sendiri Rumah Orang-tua
Kontrak / Sewa
Kendaraan : Mobil Motor Mobil Motor Tidak ada

C. HUBUNGAN DENGAN BANK

Jumlah Bank anda untuk menabung? : 1 bank > 1 bank
Pemilik Bank tempat anda menabung? : Pemerintah Swasta Nasional
Swasta Asing
Berapa lama hubungan anda dengan bank? : Tahun
Jenis Bank tempat anda menabung? : Konvensional Syariah
Apakah anda punya Kredit di bank? : Punya Tidak
Apakah anda punya Credit Card? : Punya Tidak
Apakah anda punya Simpanan Deposito? : Punya Tidak
Apakah anda punya Simpanan Giro? : Punya Tidak
Pembayaran apa yang biasa anda lakukan
melalui bank? : Listrik Telepon
Air Asuransi

Nama Bank PALING AKTIF anda hubungi? :

D. PETUNJUK PENGISIAN
Silahkan tentukan pendapat setuju maupun ketidaksetujuan anda terhadap setiap
pernyataan/pertanyaan. Jawaban yang disediakan meliputi:
1 = Sangat Tidak Setuju 5 = Cukup setuju
2 = Tidak setuju 6 = Setuju
3 = Cukup tidak setuju 7 = Sangat setuju
4 = Netral
CONTOH: Sangat
Tidak Sangat
Setuju Setuju

1 2 3 4 5 6 7
Saya yakin dengan manajemen bank. X

2
E. PERTANYAAN PENELITIAN
Sangat
Tidak Sangat
Setuju Setuju

1 2 3 4 5 6 7
(F1) Akses ke bank mudah dijangkau
(F2) Tempat parkir dikelola dengan baik
(F3) Ruang tunggu nyaman
(F4) ATM banyak dan mudah diakses
(F5) Kantor Cabang ada di mana-mana
(E1) Waktu pemrosesan dokumen dan transaksi efisien
(E2) Proses pembukaan simpanan (Tab, giro, Dep) cepat
(E3) Proses penarikan simpanan (Tab, Giro, Dep) cepat
(E4) Proses kredit tidak berbelit-belit
(E5) Proses pengiriman uang cepat
(B1) Bunga simpanan (Tab, giro, Dep) sesuai
(B2) Bunga kredit tidak mahal
(B3) Biaya administrasi tidak membebani
(B4) Biaya jasa perbankan murah
(B5) Rata-rata manfaat yang diterima nasabah pantas
(A1) Kerahasiaaan nasabah terjaga
(A2) Kesanggupan melunasi hutang
(A3) Pemilik dan kepemilikan bank terjamin
(A4) Keamanan Sistem Informasi Terjamin
(A5) Bank mampu memberikan rasa aman
(P1) Bank ini sangat di kenal masyarakat
(P2) Produk jasa bank dikenal masyarakat
(P3) Nama Bank dan mudah diingat
(P4) Iklan/promosi bank/produk bank sering dijumpai
(I1) Layanan dasar bank terpenuhi
(I2) Bank menyediakan berbagai jenis layanan
(I3) Produk yang ditawarkan bersaing
(I4) Layanan disemua bank sama/seragam
(T1) Menyediakan fasilitas internet banking
(T2) Menyediakan fasilitas mobile banking
(T3) ATM jarang rusak dan siap diakses
(K1) Karyawan melayanani dengan ramah
(K2) Karyawan cekatan dalam menangani masalah
(K3) Karyawan memberikan layanan secara cepat
(M1) Hubungan via telp cepat direspon
(M2) Bank memberi perhatian terhadap masalah nasabah
(M3) Bank tidak membedakan status sosial nasabah

3
 Sangat
Tidak Sangat
Setuju Setuju

1 2 3 4 5 6 7
(PS1) Keinginan saya di bank ini terpenuhi sesuai
dengan harapan saya
(PS2) Saya puas dengan manajemen bank ini
(PS3) Saya merasa senang dengan pelayanan bank ini
(PS4) Saya begitu terkesan dengan dengan bank ini
(PS5) Saya puas dengan seluruh layanan yang
diberikan oleh bank ini
(TR1) Saya yakin terhadap manajemen bank
(TR2) Saya percaya kebenaran informasi bank
(TR3) Saya yakin bank bisa menjaga kepercayaan
(TR4) Saya percaya stabilitas bank dalam jangka
panjang
(TR5) Saya percaya terhadap reputasi bank
(KM1) Saya merasa mempunyai ikatan khusus
dengan bank
(KM2) Perasaan saya bangga menjadi nasabah bank ini
(KM3) Saya mengganggap layanan bank ini
begitu penting
(KM4) Saya merasa sulit untuk pindah ke bank lain
(LY1) Saya akan menggunakan produk layanan
bank secara terus-menerus
(LY2) Saya akan merekomendasikan bank ini
kepada orang lain
(LY3) Saya tidak ingin pindah ke bank lain
selain bank ini, apapun kondisinya.
(LY3) Saya akan tetap loyal dengan bank ini

Sumber: Data diolah.

SARAN:

TERIMA KASIH