LEMBAR KUESIONER KEVIN AHMAD ELFANDI

Bagian A
Jawablah pertanyaan berikut hanya dengan 2 opsi pilihan yaitu (YA) atau
(TIDAK)
1. Saya adalah nasabah Bank Muamalat
a. YA
b. TIDAK
2. Saya adalah nasabah Bank Muamalat yang berdomisili di Bogor
a. YA
b. TIDAK
3. Saya beragama Islam
a. YA
b. TIDAK

Bagian B
1. Nama : …………………………
2. Jenis Kelamin : a. Pria
b. Wanita
3. Usia : …. Tahun
4. Pendidikan terakhir
a. SD d. D3
b. SMP e. S1
c. SMA f. S2
5. Pekerjaan
a. PNS e. Ibu Rumah Tangga
b. Pegawai Swasta f. Petani
c. Wiraswasta g. Pedagang
d. Pelajar/Mahasiswa h. Lain-lain…(sebutkan)
6. Pendapatan setiap bulan (rata-rata 3 bulan terakhir)
a. <1.000.000 c. 1.000.000 - 2.500.000
b. 2.500.000 - 5.000.000 d. > 5.000.000
7. Lama menjadi nasabah di Bank Muamalat
a. Kurang dari 1 tahun d. 3 tahun
b. 1 tahun e. 4 tahun
c. 2 tahun f. diatas 5 tahun
Bagian B
Silahkan jawab pernyataan berikut ini sesuai dengan pengalaman anda sebagai
nasabah Bank Muamalat dan memberikan tanda () pada kolom yang telah
disediakan sesuai dengan pilihan anda. Setiap pernyataan terdiri dari 5 pilihan
jawaban yaitu:
1. Sangat Tidak Setuju (STS)
2. Tidak Setuju (TS)
3. Ragu-Ragu (RG)
4. Setuju (S)
5. Sangat Setuju (SS)

I. Kepatuhan Syariah (X1)

No. Pernyataan SS S RG TS STS
Tidak ada unsur Maysir
1. Bank Muamalat terhindar dari praktek Maysir
atau perjudian

Tidak ada unsur Ghrarar

2. Kegiatan transaksi di Bank Muamalat tidak
mengandung unsur Gharar
Tidak ada unsur Riba
3. Seluruh kegiatan transaksi yang dilakukan
oleh Bank Muamalat terhindar dari bunga atau
riba
Menjalankan Bisnis dengan halal
4. Bank Muamalat menjalankan bisnisnya secara
halal sesuai dengan syariat Islam
Menjaga sedekah, zakat dan infaq dengan Amanah
5. Bank Muamalat senantiasa mengelola zakat,
infaq, dan sedekah nasabahnya secara Amanah
II. Kualitas Layanan (X2)
No. Pernyataan SS S RG TS STS
Bukti Fisik (Tangibles)
1. Pegawai Bank Muamalat memiliki
penampilan yang menarik
2. Lokasi Bank Muamalat strategis dan
mudah dijangkau
3. Fasilitas seluruh ruangan di Bank
Muamalat bersih, rapih, dan nyaman
Keandalan (Reliability)

1. Pegawai Bank Muamalat mampu

menyelesaikan pelayanan dengan cepat
2. Pegawai Bank Muamalat mampu
menyelesaikan pelayanan dengan tepat
waktu
3. Pegawai Bank Muamalat tidak melakukan
kesalahan dalam memberikan pelayanan
terhadap para nasabahnya
4. Mesin ATM Bank Muamalat yang selalu
tersedia
5. Mesin ATM Bank Muamalat tidak sering
mengalami masalah atau error
Ketanggapan (Responsiveness)

1. Pegawai Bank Muamalat dapat

memberikan informasi dengan jelas
2. Pegawai Bank Muamalat tanggap dalam
menangani keluhan para nasabahnya
3. Pegawai Bank Muamalat melakukan
transaksi dengan cepat
4. Pegawai Bank Muamalat melakukan
transaksi dengan teliti
5. Prosedur pelayanan Bank Muamalat mudah
 6. Prosedur pelayanan Bank Muamalat jelas

Jaminan (Assurance)

1. Bank Muamalat dapat memberikan rasa

aman terhadap para nasabahnya sewaktu
melakukan transaksi
2. Bank Muamalat dapat menjamin
kerahasiaan tabungan para nasabahnya
3. Bank Muamalat dapat memberikan
informasi dengan sangat jelas
4. Produk dan jasa yang diberikan oleh Bank
Muamalat terjamin nilai Syariahnya karena
diawasi oleh dewan pengawas syariah
(DSN-MUI)
Empati (Empathy)

1. Pegawai Bank Muamalat dapat memahami

secara spesifik masalah yang dihadapi oleh
para nasabahnya
2. Jam pelayanan Bank Muamalat sudah
sesuai dengan standar operasional Bank
3. Pegawai Bank Muamalat dapat
memberikan solusi yang terbaik untuk
masalah yang dihadapi oleh para
nasabahnya
4. Pegawai Bank Muamalat mampu
memberikan perhatian khusus terhadap
para nasabahnya

III. Kepuasan Nasabah (Y)

No. Pernyataan SS S RG TS STS
Kepuasan Keseluruhan (Overall Satisfaction)
1. Saya puas dengan produk dan jasa yang
diberikan oleh Bank Muamalat
2. Saya puas dengan fasilitas seluruh
ruangan di Bank Muamalat karena sangat
bersih, rapih ,dan nyaman
Ekspetasi
(Expetation)
1. Saya puas dengan layanan yang diberikan
oleh bank muamalat karena mampu
memenuhi ekspetasi
2. Saya puas dengan produk dan jasa yang
diberikan oleh Bank Muamalat karena
mampu melampaui ekspetasi saya
Pengalaman
(Experience)
1. Layanan yang diberikan oleh Bank
Muamalat memberikan kesan baik untuk
nasabah

2. Saya puas karena Bank Muamalat

memperlakukan nasabahnya seperti
keluarga sendiri

3. Saya puas karena Bank Muamalat menjaga

kepercayaan dari para nasabahya
4. Saya tidak ragu untuk menggunakan
produk Bank Muamalat Kembali