FUNGSI DAN TANGGUNG JAWAB TELLER DAN

CUSTOMER SERVICE BANK SYARIAH

Dosen pengampu: Yolanda Destiana, S. Pd., MM

​
Disusun oleh:
1.Tadrian
2.Angelia puja mayzi
3.khoirun nisya
4.selli guntari
 A.Teller
1. PENGERTIAN TELLER

teller adalah petugas bank yang bertanggung jawab untuk menerima

simpanan, mencairkan cek, dan memberikan jasa pelayanan perbankan lain
kepada masyarakat,

2. Fungsi Teller

Fungsi seorang teller adalah memberikan layanan perbankan bagi nasabah

dan atau calon nasabah di sebuah Bank. Fungsi teller menjadi sangat krusial
karena setiap hari merekalah yang langsung berhadapan dengan nasabah,
3. Tugas-tugas seorang teller

1. Seorang Teller yang baik harus datang tepat waktu sesuai jam masuk,
memastikan semua perlengkapan berfungsi
2. Jika ada nasabah maka harus bersikap ramah,
3. Jika ada nasabah ingin setor/tarik tunai maka teller wajib menghitung
uang, mengkonfirmasikan jumlah uang kepada nasabah, melakukan
perhitungan uang di depan nasabah.
4. Menerima setoran tabungan nasabah dan membukukannya.
5. Terima dan hitung uang yang disetor nasabah dengan cepat tepat didepan
nasabah.
6. Tugas teller selanjutnya adalah membukuan transaksi tersebut kedalam
program Olibs pada menu.
 B. CUSTOMER SERVICE
1. Definisi Customer Service

Istilah Customer Service secara khusus digunakan dalam dunia perbankan.

Secara umum Customer Service adalah setiap kegiatan yang ditujukan untuk
memberikan kepuasan kepada nasabah dengan cara memberikan pelayanan
yang dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan nasabah.

2. Fungsi dan tugas customer serviace

Sebagai customer service tentu saja memiliki fungsi dan tugas yang harus
dilakukan. Fungsi dan tugas ini harus dilakukan dengan cara sebaik mungkin
dengan penuh tanggung jawab dari awal hingga akhir pelayanan.
Adapun fungsi dan tugasnya yaitu:

a. sebagai resepsionis
b. sebagai deskman
c. sebagai salesman
d. sebagai customer relation officer
e. sebagai komunikator.
3. Peranan Customer Service

customer service berperan dalam memberikan pelayanan yang terbaik

pada nasabah yang ingin bertransaksi dengan bank. Secara umum, peranan
customer service bank adalah sebagaiberikut :
1. Melalui pembinaan hubungan yang lebih akrab dengan nasabah, customer
service dapat mempertahankan nasabah lama agar tetap setia menjadi
nasabah bank kita.
2. Aktif mencari nasabah baru dengan cara memperkenalkan kualitas produk
yang dimiliki dan meyakinkan nasabah untuk menjadi nasabah kita.
4. Dasar Dasar Pelayanan Yang Harus Dipahami Oleh Customer
Service

➢ Mengenakan Pakaian Bersih dan Berpenampilan Menarik

➢ Bersikap Akrab, Percaya Diri dan Penuh Senyum
➢ Menyapa dengan lembut dan berusaha menyebutkan nama
➢ Berbicara dengan bahasa yang baik dan benar
➢ Bersungguh-sungguh dalam melayani pelanggan
➢ Bila belum dapat melayani, beritahukan kapan akan dilayani
 C. KONSEP PERBANKAN DALAM
PELAYANAN
1. Definisi Pelayanan

Pelayanan pada dasarnya adalah kegiatan yang ditawarkan kepada

konsumen atau nasabah yang dilayani, yang bersifat tidak berwujud dan tidak
dapat dimiliki.
karakteristik dari suatu pelayanan yaitu sebagai berikut:
a Pelayanan bersifat tidak dapat diraba, pelayanan sangat berlawanan
sifatnyadengan barang jadi
b Pelayanan pada kenyataannya terdiri dari tindakan nyata dan
merupakanpengaruh yang bersifat tindakan sosial
c Kegiatan produksi dan konsumsi dalam pelayanan tidak dapat dipisahkan
secara nyata, karena pada umumnya terjadi dalam waktu dan tempat
bersamaan.
2. Bentuk- Bentuk Pelayanan

Bentuk pelayanan pada umumnya dibedakan atas dua macam,

yaitu:
a Pelayanan atas produk berbentuk barang, yakni pelayanan yang
diberikanperusahaan atas produk yang berupa barang berwujud
b Pelayanan atas produk berbentuk jasa, yakni pelayanan yang diberikan
atasproduk yang sifatnya tidak berwujud (tidak nyata).
3.Ciri- Ciri Pelayanan Yang Baik

a Bertanggung jawab kepada setiap nasabah sejak awal hingga selesai

b Mampu melayani secara cepat dan tepat
c Mampu berkomunikasi
d Mampu memberikan jaminan kerahasiaan setiap transaksi
e Memiliki pengetahuan dan kemampuan yang baik
f Berusaha memahami kebutuhan nasabah
g Mampu memberikan kepercayaan kepada nasabah
3 .Standar pelayanan perbankan

Standar layanan perbankan yang harus dipenuhi , meliputi:

1. Standar penampilan petugas perbankan
2. Standar kebersihan dan kerapihan ruang kerja
3. Pengetahuan mengenai produk dan jasa perbankan
4. Standar berkomunikasi dengan nasabah
5. Standar penanganan keluhan nasabah
 ada empat penanganan keluhan pelanggan, diantaranya:

a Dalam menghadapi pelanggan yang emosi atau marah

perusahaan perlu bersifat empati, karena bila tidak maka situasi
akan bertambah runyam kecepatan dalam penanganan keluhan
b Kecepatan merupakan hal yang sangat penting dalam penanganan
keluhan
c Perusahaan harus memperhatikan aspek kewajaran dalam hal biaya dan
kinerja jangka panjang
d Kemudahan bagi konsumen untuk menghubungi perusahaan.
THANK YOU
THANkS