Nama: Eliza Andriani Suparman

Nim : 2120203860202022

RESUME KLP 4

Dalam praktiknya fungsi Customer Service adalah sebagai resepsionis, sebagai deskman, salesman,
Customer Relation Officer, dan komunikator.

1. Sebagai Resepsionis
Dalam hal ini, Customer Service berfungsi menerima tamu atau nasabah yang datang ke bank dengan
ramah, sopan, tenang, simpatik, menarik dan menyenangkan. Customer Service harus selalu memberi
perhatian, berbicara dengan suara yang lembut dan jelas.
2. Sebagai Deskman

Sebagai deskman, fungsi Customer Service antara lain memberikan informasi mengenai produk-produk
bank, menjelaskan manfaat dan ciriciri produk bank. juga harus menyiapkan berbagai brosur dan
formulir untuk kepentingan nasabah.

3. Sebagai Salesman

Sebagai Salesman, fungsi Customer Service bank adalah berusaha sekuat tenaga menjual produk
perbankan. Tugas lainnya adalah melakukan Cross Selling terhadap penjualan yang dilakukan. Sebagai
penjual, Customer Service mengadakan pendekatan dan mencari nasabah baru. Berusaha membujuk
nasabah yang baru serta berusaha mempertahankan nasabah yang lama.

4. Sebagai Customer Relation Officer

Yaitu hubungan dengan nasabah harus selalu dijaga melalui berbagai cara. Nasabah terkadang sering
terpengaruh oleh hal yang dilakukan pesaing. Jika kita mengalami gangguan dengan nasabah, bukan
tidak mungkin nasabah kita akan beralih ke bank pesaing kita. Dalam hal ini, fungsi seorang Customer
Service harus menjaga image bank dengan cara membina hubungan baik dengan seluruh nasabah
sehingga nasabaSh merasa senang, puas dan makin percaya kepada bank.

5. Sebagai Komunikator

Fungsi Customer Service yang terakhir adalah sebagai komunikator dengan cara memberikan segala
informasi dan kemudahan-kemudahan kepada nasabah. Selain itu, juga sebagai tempat menampung
keluhan, keberatan, atau konsultasi.

Adapun tugas dari customer service adalah sebagai berikut :

1. Melayani pembukaan rekening baru (deposito, tabungan, giro)

2. Melayani permintaan buku cek, bilyet giro dan buku setoran.

3. Membuat nota debet untuk nasabah giro atas pemakaian buku cek/bilyet giro.

4. Melayani permintaan cek informasi saldo nasabah.

5. Memberikan informasi secara rinci tentang produk dan jasa bank.

6. Melayani dan menerima komplain dari nasabah.

7. Menginventarisasi Daftar Hitam Nasional (DHN) nasabah.

8. Mengadministrasikan/membuat stok buku cek dan bilyet giro.

9. Membuat laporan pembukaan dan penutupan rekening harian, bulanan, dan tahunan.