PENGENALAN NASABAH Kuliah ke 8

SUB POKOK BAHASAN

1. Tipe nasabah
2. Kebutuhan dan keinginan nasabah
3. Kepuasan nasabah
4. Keberatan, keluhan dan klaim nasabah
5. Cara-cara menangani keluhan nasabah
6. Aplikasi pendekatan khusus kepada nasabah
TIPE NASABAH
Nasabah bank itu apa?
Dalam istilah Perbankan, nasabah adalah orang atau badan usaha yang
mempunyai rekening simpanan atau pinjaman pada bank. ... Nasabah Penyimpan
adalah nasabah yang menempatkan dananya di bank dalam bentuk simpanan
berdasarkan perjanjian bank dengan nasabah yang bersangkutan.
TIPE NASABAH
Nasabah dengan Karakter ‘Dingin’
Beberapa orang mungkin memiliki karakter yang terkesan ‘dingin’. Ini biasa
ditunjukkan dengan sikap yang kaku dan sulit tersenyum. Tipe-tipe nasabah
‘dingin’ sering kali mengharuskan Anda lebih aktif dalam melakukan pendekatan.
Untuk menciptakan suasana yang lebih rileks, cobalah untuk menyapa nasabah
dengan ramah. Buka pembicaraan seputar hal-hal yang disukai.
Hindari melakukan penjualan secara hard-sell terhadap nasabah yang memiliki
karakter seperti ini. Ketika mereka sudah lebih bisa ‘membuka diri’, maka Anda
bisa mulai memperkenalkan produk atau jasa yang ditawarkan.
TIPE NASABAH
Tipe Nasabah Kritis
Berbeda dari tipe nasabah sebelumnya, nasabah yang bersikap kritis ini justru membuat
Anda harus lebih berhati-hati. Pasalnya, tipe nasabah kritis cenderung akan menanyakan
detail produk atau jasa yang Anda tawarkan. Tidak jarang tipe-tipe nasabah ini juga
akan membandingkannya dengan milik kompetitor. Dengan demikian, pastikan Anda
sudah mengenal keunggulan bisnis sehingga mampu menjawab pertanyaan-
pertanyaan yang diajukan.
Bersikaplah bijak ketika nasabah seperti ini mulai membandingkan harga, fitur, dan
kualitas dari produk-produk Anda.
Tetap berikan layanan terbaik dan santun sekali pun mereka akan terus membanding-
bandingkan produk Anda. Cara ini terbilang efektif untuk mempertahankan image bisnis
Anda di hadapan nasabah.
TIPE NASABAH
Nasabah yang Tergesa-Gesa
Mendapatkan nasabah yang sering tergesa-gesa atau cenderung tidak sabaran,
mungkin akan membuat Anda merasa kesal. Namun, karena kepuasan nasabah
harus dapat diciptakan dengan baik, mau tidak mau Anda tetap harus melayani
dengan baik.
Daripada tersulut emosi, sebaiknya tenangkan diri ketika terpaksa menghadapi
nasabah yang tergesa-gesa ini.
Untuk menyiasati sifat tidak sabaran yang dimiliki oleh nasabah, Anda bisa
menginformasikan estimasi waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan
transaksi atau layanan lain yang dibutuhkan. Ketika terjadi kendala sehingga
mengakibatkan estimasi waktu tersebut meleset, cobalah untuk memberikan voucher
hadiah kepada nasabah tersebut. Ini penting dilakukan untuk mengobati
kekecewaan mereka karena harus menunggu lebih lama.
TIPE NASABAH
Nasabah Musiman
Tanpa disadari keberadaan nasabah musiman di bisnis Anda justru sering
memberikan keuntungan yang besar. Tipe-tipe nasabah musiman umumnya akan
melakukan pembelian terhadap produk yang sedang trending. Secara tidak
langsung mereka juga akan mempromosikan produk atau jasa yang Anda
tawarkan, sebab mereka akan memposting hasil belanjanya ke media sosial agar
tidak ketinggalan hype. Pastikan Anda juga telah menyediakan packaging yang
oke agar semakin meningkatkan prestige nasabah musiman saat upload ke media
sosialnya.
Jangan ragu untuk memanfaatkan tipe nasabah musiman ini untuk meraup untung
yang lebih besar. Misalnya dengan menciptakan kontes foto di media sosial,
giveaway, atau strategi promosi dengan memberikan voucher belanja ketika
mereka melakukan nominal pembelian tertentu. Cara ini sampai sekarang terbukti
efektif meningkatkan penjualan bisnis Anda
MOTIVATION & PERSONALITY
Bank di Indonesia hampir semua menawarkan produk yang sama. Produk tabungan,
deposito, layanan E-Banking, produk pinjaman menjadi "core" dari Bank. Yang
membedakan Bank satu dengan Bank lain adalah Service atau layanan Bank tersebut.
Bagaimana Bank tersebut untuk men-Service nasabah menjadi kunci agar nasabah
menjadi loyal dan tidak berpindah ke bank lain. Service sendiri ada dua yang pertama
service dari sisi layanan "Manusia" seperti CS, Teller atau Sales dan yang kedua adalah
Layanan dari "Produk" seperti E-Banking dan ATM.
Untuk layanan dari sisi Manusia tentu kita mengharapkan layanan yang
nyaman, tulus dari hati, "helpfull" dan luwes. Sedangkan untuk layanan
dari produk kita mengharapkan produk yang prima, handal dan zero
gangguan.
Walaupun ada juga nasabah yang tidak memilih bank karena service
layanan dari sisi "Manusia" dan "produk" namun memilih bank karena Bunga
yang ditawarkan lebih tinggi.
Nasabah yang datang ke bank berbeda-beda kebutuhannya. Biasanya
nasabah datang ke kantor cabang Bank karena ada kebutuhan akan
"Produk", seperti ATM nya hilang, rusak atau sekedar print Buku atau bisa
juga karena nasabah hanya sekedar ingin melihat petugas Teller atau CS.
TIPE NASABAH
1. Tipe Perantara
Tipe pertama dari nasabah yang datang ke cabang adalah Perantara atau Mansur
merupakan akronim dari "Manusia Suruhan". Tipe ini biasanya adalah para penerima
kuasa dari pemilik rekening. Bisa untuk kuasa cetak rekening koran atau transaksi yang
menggunakan bilyet cek dan bilyet giro.Mereka akan sering datang ke cabang, dalam
satu hari bisa berkali-kali datang ke cabang. Karena sering datang ke cabang biasanya
tipe mansur ini sudah mengenal para CS atau teller sehingga tidak banyak produk yang
bisa kita jual.
Nasabah tipe Mansur ini dalam satu hari bisa datang ke beberapa Bank yang berbeda.
Jadi mereka pasti bisa membandingkan pelayanan satu bank dengan bank lainnya.
Karenanya, nasabah tipe ini tetap harus kita layani dengan baik.Nasabah
tipe Mansur merupakan sumber informasi bagi pemilik rekening.
Bisa-bisa satu informasi mengenai layanan kita yang "buruk" bisa mengakibatkan nasabah
pemilik rekening pindah ke bank lain. Sebaliknya, jika nasabah tipe ini menginformasikan
hal-hal yang membuat mereka betah dan nyaman untuk transaksi bisa jadi mereka bisa
mengalihkan semua transaksi di bank lain ke bank kita.
TIPE NASABAH
2. Jarang Muncul
Tipe kedua dari tipe nasabah adalah nasabah Tipe Timun. Nasabah tipe ini nasabah yang ga
pernah datang ke cabang namun tiba-tiba muncul.
Timun memang akronim dari tiba-tiba muncul. Nasabah tipe ini biasanya nasabah yang sering
bertransaksi dengan layanan mobile banking atau internet banking. Bisa juga nasabah "walk
in" yang ga pernah sama sekali datang ke cabang kita dan kebetulan lewat di depan cabang kita.
Nasabah ini biasanya sudah lama tidak datang ke cabang, bisa lebih dari 6 bulan mereka tidak
datang. Mereka baru akan datang ke cabang jika ada kendala namun sekalinya datang ke
cabang akan membawa banyak hal yang ingin diselesaikan di hari yang sama.
Seperti ingin ganti kartu atm karena "ketelingsut" entah kemana, ganti nomor handphone sms
banking, ganti buku tabungan, atau sekedar update tanya program terbaru yang ditawarkan oleh
bank. Menghadapi tipe nasabah seperti ini kita harus menyelesaikan satu persatu kebutuhannya,
jangan coba-coba menawarkan produk lain jika kebutuhan nasabah tipe ini belum selesai. Karena
pasti nasabah akan menolak mentah-mentah semua tawaran kita. Kunci untuk melayani nasabah
seperti ini harus memberikan "wow experience" kepada nasabah. Sehingga Nasabah merasakan
hal unik yang berbeda. Ketika kita memberikan "wow experience" nasabah akan berpikir "wow"
ternyata layanannya udah beda banget. Nah, setelah kebutuhan nasabah selesai dan kita
memberikan layanan yang "wow" cobalah menawarkan produk lain untuk di jual. Bisa jadi nasabah
tertarik untuk beli produk yang kita jual.
TIPE NASABAH
3. Tipe Tahu
Tahu di sini kepanjangan dari TerAktual Harus Update. Nasabah ini sering datang ke
cabang, bisa karena kantor cabangnya satu gedung atau sekalian istirahat makan siang.
Kebanyakan tipe Tahu ini adalah nasabah-nasabah milenial dan gen-Z. Mereka selalu
up to date dengan layanan Bank. Menjadi nasabah yang pertama kali mencoba ketika
ada layanan baru atau produk baru. Mereka akan selalu update di media sosial untuk
produk atau layanan bank.
Bisa jadi, tipe nasabah seperti ini memiliki knowledge produk yang lebih canggih di
bandingkan staf banknya sendiri. Menghadapi tipe nasabah ini pastikan kita memahami
dengan baik "knowledge" tentang produk yang mereka tanya. Pastikan mereka keluar
dari cabang kita dengan tersenyum puas. Karena jika puas mereka bisa menjadi sarana
marketing kita. Produk kita bisa diiklankan gratis di media sosial mereka.
Namun sebaliknya jika mereka kecewa bisa jadi review negatif bisa menjadi bumerang
untuk kita. Nasabah tipe ini jujur dan apa adanya.
TIPE NASABAH
4. Tipe Kakap
Tipe terakhir adalah nasabah tipe kakap. Nasabah tipe ini jangan harap pernah
datang ke cabang. Kita yang harus proaktif untuk "Say Hello" dan silaturahmi ke
nasabah tipe ini.
Nasabah tipe ini jika ada kendala tinggal telpon dan staf bank yang datang ke rumah
atau kantor nasabah.
Nasabah tipe kakap ini sudah pasti loyal dengan kita. Memiliki historis dengan Bank
yang cukup kuat dan biasanya juga tidak begitu pengaruh dengan suku
bunga. Menghadapi nasabah tipe ini memang susah-susah gampang. Kalau sudah kenal
baik dengan kita, kita bisa langsung menawarkan produk baru ke nasabah ini.
KYC (KNOW YOUR CUSTOMER)
KYC secara prinsip memungkinkan bank untuk memahami pelanggannya
dan transaksi keuangan mereka. Selain itu, dengan adanya prinsip KYC ini
institusi perbankan dapat melayani dan mengelola keuangan pelanggan
dengan lebih baik karena mengetahui risiko tertentu dari pelanggan
tersebut.Sep 29, 2022
MENGAPA KYC PERLU DILAKUKAN
Know Your Customer Principles (KYCP) adalah prinsip yang diterapkan
institusi jasa keuangan untuk mengetahui identitas nasabah, memantau
kegiatan transaksi nasabah termasuk pelaporan transaksi yang
mencurigakan dan sudah menjadi kewajiban institusi jasa keuangan untuk
menerapkannya.
MENGAPA KYC PERLU DILAKUKAN
Penerapan prinsip Know Your Customer ini diharapkan dapat mengurangi
risiko penggunaan bank untuk pendanaan tindak terorisme dan sebagai
tempat pencucian uang. Tidak hanya itu, KYC juga membantu melindungi
bank dari berbagai risiko yang dapat timbul dari pelaksanaan usahanya.Jan
13, 2022
KYC MELIPUTI APA SAJA?
KYC adalah prinsip yang diterapkan oleh lembaga jasa keuangan untuk
mengetahui identitas nasabah (mencakup NIK, nama, alamat, pekerjaan),
memantau kegiatan transaksi nasabah, termasuk pelaporan
transaksi yang mencurigakan.Jul 20, 2022

KYC merupakan salah satu fungsi paling penting dalam perlawanan terhadap
pencucian uang dan tindakan kriminal lainnya. Pemeriksaan KYC dapat
terasa merepotkan, tetapi pemeriksaan ini memberikan keamanan yang sangat
baik.Aug 18, 2021
SIAPA SAJA YANG TERMASUK HIGH RISK CUSTOMER?
Nasabah yang Berisiko Tinggi (High Risk Customers) adalah Nasabah
yang berdasarkan latar belakang identitas dan riwayatnya dianggap memiliki
risiko tinggi melakukan kegiatan terkait dengan tindak pidana pencucian
uang dan/atau Pendanaan Kegiatan Terorisme.

Pencucian uang adalah proses ilegal menghasilkan uang dalam jumlah

besar yang dihasilkan dari kegiatan kriminal, seperti perdagangan
narkoba, korupsi, atau pendanaan teroris. Membuatnya seperti berasal
dari sumber yang sah. Apr 4, 2022
APAKAH PENCUCIAN UANG (MONEY LAUNDERING)

Pencucian uang adalah proses ilegal menghasilkan uang dalam jumlah

besar yang dihasilkan dari kegiatan kriminal, seperti perdagangan
narkoba, korupsi, atau pendanaan teroris. Membuatnya seperti berasal
dari sumber yang sah.Apr 4, 2022
Lantas kenapa money laundering dilarang? Dikutip dari Undang-Undang
Republik Indonesia Nomor 8 Tahun 2010 Tentang Pencegahan Dan
Pemberantasan Tindak Pidana Pencucian Uang, Selasa (26/7/2022), tindak
pidana Pencucian Uang mengancam stabilitas perekonomian dan integritas
sistem keuangan.Jul 27, 2022
APAKAH TUJUAN PENCUCIAN UANG?
Dalam melakukan pencucian uang, PELAKU TIDAK TERLALU
MEMPERTIMBANGKAN HASIL YANG AKAN DIPERLEH DAN BESAR
BIAYA YANG HARUS DIKELUARKAN, karena TUJUAN UTAMA
ADALAH UNTUK MENYAMARKAN ATAU MENGHILANGKAN
ASAL-USUL UANG sehingga hasil akhirnya dapat dinikmati atau
digunakan secara aman.
Apa Itu Anti Money Laundering? Anti Money Laundering (AML) mengacu
pada seperangkat hukum, peraturan, dan prosedur manajemen risiko
yang dimaksudkan untuk mencegah penyamaran dana yang diperoleh
secara ilegal sebagai pendapatan yang sah.Aug 6, 2021

Strategi anti Fraud adalah strategi Bank dalam mengendalikan Fraud yang
dirancang untuk mengembangkan, menerapkan dan meningkatkan program
kepatuhan anti Fraud di bank, dengan mengacu pada proses
terjadinya Fraud dan memperhatikan karakteristik serta jangkauan dari
potensi terjadinya Fraud
MENGENAL KEBUTUHAN NASABAH
Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada 10 faktor kebutuhan nasabah yaitu
1. Kondisi Bank,
2. Fasilitas,
3. Kemudahan pelayanan,
4. Keamanan,
5. Hadiah,
6. Tingkat Suku Bunga atau imbal hasil,
7. Komitmen Pelayanan,
8. Pelayanan Pegawai,
9. Lokasi dan
10. Keramahan Pegawai.
KEPUASAN NASABAH
Kotler (1997) menyatakan bahwa kepuasan nasabah adalah tingkat keadaan perasaan
seseorang yang merupakan hasil perbandingan antara penilaian kinerja/hasil akhir
produk dalam hubungannya dengan harapan nasabah. dan mereka dapat menyampaikan
apa dan bagaimana kebutuhan mereka.
Apa yang dimaksud dengan kepuasan nasabah?
Kotler (2016:126) mendefinisikan kepuasan Nasabah sebagai perasaan suka atau tidak
suka seseorang terhadap suatu produk setelah membandingkan kinerja produk tersebut
dengan yang diharapkan.
KEPUASAN NASABAH
6 Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan
1. Mutu produk. Hal terpenting yang wajib diperhatikan setiap perusahaan untuk
menciptakan kepuasan pelanggan adalah mutu dari produk yang digunakan. ...
2. Kualitas pelayanan. ...
3. Penetapan harga. ...
4. Pengalaman belanja yang menyenangkan. ...
5. Testimoni orang lain. ...
6. Strategi pemasaran.
KEPUASAN NASABAH
Pengertian Kepuasan :

Menurut Kotler dan Keller (2009:138) kepuasan (satisfaction) adalah perasaan senang atau
kecewa seseorang yang timbul karena membandingkan kinerja yang telah dipersepsikan
produk (atau hasil) terhadap ekspektasi mereka.

Apa yang dimaksud dengan kepuasan pelanggan produk dan berikan contohnya?
Kepuasan pelanggan adalah ukuran perasaan yang muncul setelah
seorang pelanggan menggunakan produk maupun layanan yang Anda tawarkan dan
membandingkannya dengan ekpektasi yang dia harapkan. ... Sebagai penggemar martabak
si Fulan ini tidak melewatkan mencicipi produk dari kedai martabak baru ini
KEPUASAN NASABAH
Apa yang dimaksud kepuasan pelanggan dan faktor apa saja yang mempengaruhi
kepuasan pelanggan?
Kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan pelanggan atau konsumen setelah
mendapatkan produk atau pelayanan dari sebuah perusahaan. Perasaan tersebut
timbul karena pelanggan membandingkan harapan mengenai produk atau jasa
yang akan diperoleh dengan kenyataan.
Kapan konsumen dikatakan puas?
Pelanggan akan merasa puas jika perusahaan melakukan pelayanan yang baik,
ramah, dan memuaskan. Bila pelanggan mendapatkan kualitas layanan tersebut,
bukan tak mungkin mereka akan kembali menggunakan produk dan layanan
perusahaan kita.
Mengapa penentuan harga akan mempengaruhi kepuasan pelanggan?
Harga merupakan salah satu faktor yang berpengaruh
terhadap kepuasan konsumen, karena harga telah ditetapkan oleh
perusahaan menjadi tolak ukur untuk mencapai kepuasan, hal ini
dikarenakan harga merupakan salah satu bahan pertimbangan bagi
konsumen untuk membeli suatu produk.
Bagaimana Cara Untuk Mengetahui Tingkat Kepuasan Pelanggan
1. Membuat survei tingkat kepuasan pelanggan-pelanggan Anda. ...
2. Meminta pelanggan untuk menceritakan pengalaman negatif yang pernah
dialami. ...
3. Melakukan survei numerik atau rating. ...
4. Menjadikan data sebagai informasi penting di masa depan.
KEPUASAN NASABAH
Bagaimana cara mengukur tingkat kepuasan pelanggan?
Pengukuran Kepuasan Pelanggan
1. Berikan pertanyaan yang padat, jelas, dan tidak terlalu banyak.
2. Pertanyaan harus disusun agar konsumen mudah mengerti.
3. Agar banyak feedback yang masuk, maka perusahaan bisa memberikan
reward bagi konsumen yang mau mengisi survey.
4. Tentukan media yang paling efektif untuk survey.
KEPUASAN NASABAH
Apa maksud dari kepuasan pelanggan ?
Jawaban
Kepuasan pelanggan yaitu dimana saat sang pelanggan merasa kebutuhannya terpenuhi
dengan baik dan tidak sedikitpun merasa kecewa. Jika dengan hal tsb,
maka pelanggan bisa dikatakan puas.
Tjiptono dan Chandra (2012:78) mengidentifikasikan ada 10 indikator kualitas pelayanan,
yang dirangkum menjadi 5 indikator yaitu,
1. Reliabilitas (realiability),
2. Daya Tanggap (responsiveness),
3. Jaminan (assurance), dan
4. Empati (empathy),
5. Bukti Fisik (tangibles).
KEPUASAN NASABAH
Apa saja manfaat yang diperoleh dari kepuasan pelanggan?
Menurut Josee Bloemer, Ruyter dan Wetzel adanya kepuasan
pelanggan dapat memberikan beberapa manfaat, diantaranya adalah
hubungan antara perusahaan dan para pelanggannya menjadi harmonis,
memberikan dasar yang baik untuk pembelian kembali, dapat mendorong
terciptanya loyalitas pelanggan, dan timbulnya kesediaan
CARA MENGHANDLE KOMPALIN NASABAH
Strategi Menangani Keluhan dan Komplain Pelanggan
1.Tanggap Menangani Keluhan. ...
2.Tunjukkan Rasa Empati. ...
3.Meminta Maaf dan Bersikap Solutif. ...
4.Menjalin Kerjasama dengan Pelanggan.
5.Ulasan Positif Jika Masalah Terselesaikan. ...
6.Jadikan Komplain Sebagai Evaluasi. ...
7.Ucapkan Terima Kasih pada Pelanggan atas Komplain. ...
8.Cari Tahu Motif Pelanggan.
CARA MENGHANDLE KOMPALIN NASABAH
Jelaskan 5 Langkah menangani keluhan pelanggan?
Berikut adalah lima langkah cerdas dalam menghadapi keluhan
pelanggan:
1.Minta Maaf. Saat menerima keluhan pelanggan atau kekecewaannya,
mereka sebenarnya ingin diperhatikan. ...
2.Mendengarkan. ...
3.Jangan memberikan alasan. ...
4.Berikan solusi. ...
5.Follow-up.
CARA MENGHANDLE KOMPALIN NASABAH
Bagaimana caranya Anda memecahkan masalah keluhan konsumen
berbelanja online?
Tips Menangani Komplain Pembeli Online
1.Dengarkan. Dengarkan keluhan yang disampaikan kepadamu, baik secara
langsung ataupun yang disampaikan lewat media sosial atau forum. ...
2.Minta maaf. Semua orang pasti pernah membuat kesalahan. ...
3.Selesaikan masalahnya. ...
4.Sampaikan terima kasih.
CARA MENGHANDLE KOMPALIN NASABAH
Apa Penyebab pelanggan mengeluh?
Secara umum faktor yang menyebabkan seorang pelanggan mengeluh
adalah kesenjangan antara harapan pelanggan dengan pelayanan yang
diberikan sehingga pelanggan merasa tidak puas.
Apa itu pemulihan jasa?
Pemulihan jasa merupakan salah satu determinan signifikan kepuasan dan
loyalitas pelanggan. Perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul
setelah membandingkan kinerja atau hasil produk yang dipikirkan terhadap
kinerja atau hasil yang diharapkan. Jika kinerja berada dibawah harapan,
pelanggan tidak puas.
CARA MENGHANDLE KOMPALIN NASABAH
Apa yang harus dilakukan jika konsumen kecewa?
Untuk menghindari rasa kecewa pelanggan, berikut adalah beberapa
hal yang harus Anda lakukan.
1.Berikan Kepastian. ...
2.Lebih Peduli. ...
3.Pahami Kebutuhan Pelanggan. ...
4.Tepati Janji yang Diberikan. ...
5.Layani Semua Pelanggan. ...
6.Cobalah untuk Mengalah. ...
7.Tunjukan Sikap Profesional. ...
8.Berkata dengan Jujur.
CARA MENGHANDLE KOMPALIN NASABAH
Bagaimana cara menangani keluhan pelanggan melalui telepon?
Tips Menangani Keluhan Customer By Phone
1.Tetap tenang dan jangan mudah terpancing emosi.
2.Dengarkan apa yang konsumen sampaikan.
3.Catat semua komplain pelanggan dan jadikan bahan dokumentasi dan
evaluasi.
4.Atur dengan baik intonasi bicara Anda.
 Tips apa saja agar dapat menarik minat konsumen
membeli produk kita?

7 Cara Meyakinkan Konsumen Agar Mau Membeli Produk Anda

1.Produk Harus Berkualitas. ...
2.Tawarkan pada Konsumen yang Tepat. ...
3.Gunakan Bahasa yang Mudah Dimengerti. ...
4.Produk yang Ditawarkan Harus Memiliki Keunggulan. ...
5.Tunjukkan Testimoni dari Konsumen yang Pernah Membeli. ...
6.Biarkan Konsumen Mencobanya. ...
7.Konsisten Berpromosi.
BAGAIMANA CARA MEYAKINKAN PELANGGAN
YANG RAGU TERHADAP PRODUK?
Pelanggan Ragu Belanja Produkmu? Yakinkan dengan 8 Cara Ini!
1.Tunjukkan Manfaat Produk. ...
2.Hindari Istilah Rumit. ...
3.Cantumkan Informasi yang Jelas. ...
4.Tunjukkan Testimoni. ...
5.Terus Terhubung dengan Konsumen. ...
6.Update Stok Secara Berkala. ...
7.Berikan Respons yang Cepat dan Tepat. ...
8.Update Proses Transaksi dan Pengiriman.
10 PENDEKATAN PSIKOLOGIS UNTUK MENARIK CALON
KONSUMEN
Keinginan konsumen merupakan salah satu hal dalam pemasaran suatu
produk yang tidak mudah untuk dimengerti. Produk seperti apa yang mereka
suka, apa yang tidak mereka sukai dari produk kita, berapa harga yang
mereka inginkan dan banyak rahasia lain yang tersimpan rapat di benak
mereka. Untuk itu kita perlu memerlukan pendeketan psikologis kepada
calon pelanggan, untuk mengerti keinginan dan masalah mereka, sehingga
kita bisa menjual produk yang bermanfaat bagi mereka.
Berikut ini mari kita simak beberapa hal untuk menguak tentang keinginan
konsumen yang perlu Anda ketahui.
1. Mayoritas orang menyukai kejutan, karena akan menciptakan rasa
penasaran untuk perubahan pada rutinitas kehidupan mereka secara tiba-
tiba. Tentu kejutan yang diharapkan bersifat positif bukan sebaliknya. Anda
bisa menyesuaikan kejutan apa yang sekiranya pas untuk Anda berikan
pada pelanggan yang membeli produk Anda, bisa berupa barang maupun
jasa.
Pastikan nilai dari kejutan ini sesuai dengan budget yang Anda miliki dan
bukan justru membuat Anda rugi.
10 PENDEKATAN PSIKOLOGIS UNTUK MENARIK CALON
KONSUMEN
2. Kebanyakan orang ingin hidup lebih praktis. Jadi, sederhanakan cara
pemesanan dan cara menggunakan produk yang Anda jual. Semakin praktis
pemesanan dan penggunaan produk yang Anda jual, semakin besar peluang
Anda untuk mendatangkan pelangan. Anda juga bisa menciptakan keunikan
cara pemesanan atau pembelian produk Anda dari yang sudah dilakukan
oleh kompetitor, sehingga produk Anda akan lebih mudah diingat orang
banyak.
3. Setiap orang menginginkan rasa aman. Beritahu calon konsumen, bahwa
Anda memiliki jaminan sistem pemesanan yang aman dan penggunaan
barang yang Anda jual juga aman. Jaminan tersebut bisa berupa garansi
pengiriman maupun garansi produk jual dalam kurun waktu tertentu untuk
membuat pelanggan percaya menggunakan produk Anda.
10 PENDEKATAN PSIKOLOGIS UNTUK MENARIK CALON
KONSUMEN
4. Mayoritas orang menyukai pujian terhadap prestasi yang pernah dicapai. Untuk itu
Anda bisa memberikan sedikit ucapan pujian kepada calon pelanggan Anda, baik
secara langsung maupun tidak langsung. Dengan begitu, calon pelanggan akan
merasa senang dan dihargai atas apa yang pernah dicapai. Setelah mereka
merasa diperhatikan, barulah Anda mulai untuk menawarkan produk yang
bermanfaat untuk mereka.
5. Banyak orang yang penasaran dengan hal-hal yang bisa merubah gaya hidupnya.
Gunakan kata-kata yang membuat pembaca iklan Anda merasa penasaran. Mulai
dari judul hingga konten buat semenarik mungkin untuk menggugah rasa keingin
tahuan mereka akan apa yang Anda tulis dalam iklan.
Tak lupa pula kedepankan unsur kejujuran dalam apa yang Anda tulis dalam iklan.
Jangan sampai calon pelanggan Anda tertipu dengan apa yang Anda tulis.
10 PENDEKATAN PSIKOLOGIS UNTUK MENARIK CALON
KONSUMEN
6. Kebanyakan orang, ingin berinvestasi untuk masa depannya. Pastikan
Anda memberikan kalimat penawaran yang tepat kepada pelanggan. Jangan
sampai kalimat pertama yang Anda lontarkan kepada calon pelanggan akan
ditolak begitu saja. Contohnya saja, kalimat yang tepat untuk penawaran
seperti “Investasikan uang Anda dengan produk dari kami…“, lebih baik
daripada Anda menggunakan kalimat “Belilah produk kami…”.
7. Banyak orang menginginkan model produk terbaru atau yang sedang
menjadi hits di pasaran. Jelaskan kepada calon pelanggan, bahwa produk
Anda adalah produk terbaru saat ini. Tapi perlu di ingat bahwa produk yang
sedang menjadi tren tidak banyak yang bertahan lama, karena hanya
bersifat musiman. Namun karena sifat musiman ini bisa Anda manfaatkan
untuk meraup keuntungan yang banyak pula.
10 PENDEKATAN PSIKOLOGIS UNTUK MENARIK CALON
KONSUMEN
8. Setiap orang, pasti ingin mengatasi permasalahannya. Tuliskan masalah mereka
dan tunjukkan bagaimana produk Anda bisa menyelesaikan masalah tersebut.
Berikan solusi yang tidak berlebihan tetapi masuk akal untuk segera di praktekkan
ke calon pelanggan Anda. Dalam memberikan solusi dari masalah calon pelanggan,
Anda bisa menggunakan bahasa yang persuasif untuk mempengaruhi dan membuat
pelanggan untuk segera membeli produk Anda.
9. Kebanyakan orang, ingin membahagiakan orang disekelilingnya. Tunjukkan
bagaimana manfaat dari produk yang Anda jual kepada calon pelanggan, akan bisa
membuat bahagia orang yang ada disekeliling mereka. Pun dengan mereka yang
telah membeli produk Anda juga akan merasa bahagia.
10. Kebanyakan orang, ingin mengatasi penghalang dalam mencapai tujuan
hidupnya. Tunjukkan apa saja yang bisa mereka raih dengan produk Anda. Lagi-lagi
ini soal manfaat produk yang dibutuhkan oleh pelanggan, karena pelanggan lebih
peduli dengan manfaat dari produk yang Anda jual daripada fitur-fitur produk Anda,
yang tidak semua calon pelanggan akan mengerti.