Teller adalah petugas bank yang menangani penerimaan maupun pembayaran transaksi

uang tunai maupun non tunai yang dilakukan oleh nasabah. Sebelum memproses seorang
teller harus melakukan verivikasi untuk memastikan kelengkapan, keabsahan dan
ketepatan atas Cek atau Bilyet Giro ( BG ). Teller mempunyai tangggung jawab yang
besar atas uang tunai dan transaksi yang ia proses. Selain itu, Teller juga
bertanggung jawab atas pengamanan peralatan-peralatan kerja di posisi counternya
masing-masing.
Dalam menunjang pekerjaannya, teller harus memiliki peralatan peralatan kerja,
diantaranya adalah :
1.Komputer .
2.Money detector, alat deteksi ultra violet, dan kaca pembesar untuk melakukkan
validasi atas keaslian mata uang.
3.Kotak uang (tellers box) yang hanya dapat dibuka dengan menggunakan kunci
pengaman yang setiap saat selalu berada dalam penguasaan teller yang bersangkutan.
4.Mesin penghitung uang untuk menghitung lembar uang kertas atau logam.
5.Mesin hitung yang dilengkapi kertas bukti (tell-strook).
Macam-macam transaksi yang dapat dilakaukan oleh teller, yaitu:
1.Penerimaan dan pembayaran uang tunai untuk dan dari rekening nasabah.
2.Setoran kliring, inkaso, pemindahbukuan dan Penerimaaan permohonan kiriman uang.
3.Penjualan dan pembelian valuta asing.

Seorang teller harus dapat menghitung uang dengan cepat. Karena itu dalam
menghitung biasanya mereka menggunakan minimal dua jari. Mereka pun harus bersikap
ramah, selalu tersenyum dan bersifat informatif kepada nasabah.

Visi BRI : Menjadi bank komersial terkemuka yang selalu mengutamakan kepuasan
nasabah.
Misi BRI :
1.Melakukan kegiatan perbankan yang terbaik dengan mengutamakan pelayanan
kepada usaha mikro, kecil dan menengah
untuk menunjang peningkatan ekonomi masyarakat.
2.Memberikan pelayanan prima kepada nasabah melalui jaringan kerja yang tersebar

luas dan didukung oleh sumber daya

manusia yang profesional dengan melaksanakan praktek good corporate governance.
3.Memberikan keuntungan dan manfaat yang optimal kepada pihak-pihak yang
berkepentingan.

Deskripsi Kerja Customer Service: Tugas & Tanggung Jawab - Customer service
adalah pelayanan yang disediakan oleh suatu perusahaan untuk melayani kebutuhan dan
memberikan kepuasan kepada pelanggan yang biasanya meliputi penerimaan
order/pesanan barang, menjawab pertanyaan-pertanyaan atau memberikan informasi,
dan penanganan keluhan-keluhan yang berhubungan dengan produk yang ditawarkan
oleh perusahaan yang bersangkutan. Customer service bank mempunyai tugas antara
lain: sebagai penerima tamu, sebagai deskman, sebagai salesman, sebagai customer
relation officer, dan sebagai komunikator. Selain itu tugas utama customer service
adalah melayani kebutuhan nasabah.
Customer Service (CS) adalah istilah dalam bahasa Inggris untuk pekerjaan pelayanan
pelanggan. Tugas utama seorang CS adalah melayani kebutuhan pelanggan memberikan
solusi, mencatat pesan atau persoalan yang harus diselesaikan perusahaan, dan lainlain. CS bisa ditempatkan di front office dan berinteraksi langsung secara tatap muka
dengan pelanggan atau di back office dan berinteraksi melalui pesawat telepon atau
Internet.
Lulusan D3 atau S1 semua jurusan, memiliki kemampuan komunikasi yang baik,
menguasai komputer, mampu berbahasa Inggris, cekatan, ramah, dan memiliki jiwa
melayani.
Pekerjaan customer service dikategorikan sebagai pekerjaan pokok karena melalui
pekerjaan tersebut terdapat interaksi awal antara Bank dengan nasabah atau
konsumen perbankan untuk melakukan pembukaan rekening simpanan atau memperoleh
informasi mengenai produk dan aktivitas tertentu Bank.
Pekerjaan customer service juga berkaitan erat dengan penerapan prinsip kehatihatian dan manajemen risiko Bank melalui penerapan Know Your Customer (KYC) dan
Anti Money Laundering, pelaksanaan edukasi kepada nasabah agar nasabah memiliki
pemahaman yang memadai mengenai produk atau aktivitas Bank, pemeliharaan nasabah

untuk menjamin kelangsungan usaha suatu Bank, dan perlindungan terhadap hak dan
kepentingan nasabah dan konsumen perbankan, khususnya terkait dengan kerahasiaan
data nasabah. Dengan demikian, apabila pekerjaan tersebut tidak ada, kegiatanBank
akan sangat terganggu atau tidak terlaksana sebagaimana mestinya.
Dalam praktiknya fungsi Customer service adalah sebagai berikut (Kasmir, 2005 :
182) :
1.

Sebagai Resepsionis, Artinya sebagai penerima tamu yang datang ke Bank.

Tamu yang dimaksud adalah nasabah yang datang ke bank. Fungsinya dalam hal
melayani pertanyaan yang diajukan nasabah dan memberikan informasi yang
diinginkan selengkap mungkin.

2.

Sebagai Deskman, artinya sebagai orang yang melayani berbagai macam aplikasi
yang diajukan nasabah atau calon nasabah.

3.

Sebagai SalesmanArtinya sebagai orang yang menjual produk

perbankan,maksudnya menawarkan produk bank kepada setiap calon nasabah yang
datang ke bank.

4.

Sebagai Customer Relation Officer, yaitu sebagai seseorang yang dapat

membina hubungan baik dengan seluruh nasabah, termasuk merayu atau membujuk
agar nasabah tetap bertahan tidak lari dari bank yang bersangkutan.

5.

Sebagai Komunikator, artinya sebagai orang yang menghubungi nasabah dan

memberikan informasi tentang segala sesuatu yang ada hubungannya antara bank
dengan nasabah.