CUSTOMER SERVICE

Merupakan suatu jabatan yang berada di posisi paling depan untuk memberikan informasi
dan mengurus keperluan administrasi nasabah.

Secara umum tugas customer service bank adalah memberikan informasi dengan jelas dan
lengkap kepada nasabah/calon nasabah.

Tugasnya:
1. Melayani nasabah
Seorang CS harus memberikan pelayanan terbaik kepada nasabah
2. Membina dan mempertahankan hubungan baik dengan nasabah yang sudah ada
dan menarik nasabah-nasabah baru.
3. Memahami kebutuhan dan permasalahan nasabah atau calon nasabah sehingga bisa
memberikan respons yang solutif.
Dalam memberikan solusi, seorang CS harus menguasai layanan/produk yang dimiliki
oleh bank tempat ia bekerja.
4. Menjawab pertanyaan yang disampaikan oleh nasabah/calon nasabah dengan benar
dan terperinci.
5. Mengurus administrasi
Tugas customer service bank berikutnya adalah mengurus segala keperluan administrasi
yang berkaitan dengan nasabahnya. Seperti mencetak struk pembayaran, mencetak bukti
trasnfer hingga mencetak buku tabungan.
6. Memberikan informasi terkait produk/jasa bank
bertugas untuk memperkenalkan produk/jasa dari bank tempat ia bekerja. CS harus
memberikan informasi kepada nasabah perihal produk/jasa yang dimiliki.
7. Seorang CS harus bisa mengurus pembukaan rekening, penutupan, dan
pemblokiran rekening bank milik nasabah.
8. Menginformasikan saldo rekening kepada nasabah

bilyet giro merupakan surat perintah yang berguna untuk melakukan pemindahbukuan
nasabah ke bank lain.
Rekening koran
Deposito berjangka
Cek