PRODUK, PAYMEN ORDER

DAN SISTEM OPERASIONAL

BANK
Tabungan adalah simpanan yang penarikannya hanya dapat dilakukan
menurut syarat tertentu yang disepakati, tetapi tidak dapat ditarik dengan
cek, bilyet giro, dan atau alat lainnya yang dipersamakan dengan itu;
Giro adalah Simpanan yang penarikannya dapat dilakukan setiap saat
dengan menggunakan cek, bilyet giro, sarana perintah pembayaran
lainnya atau dengan cara pemindah bukuan.
Deposito adalah simpanan yang penarikannya hanya dapat dilakukan pada
waktu tertentu berdasarkan perjanjian Nasabah Penyimpan dengan Bank;
(atas nama). Bunganya bisa diterima nasabah setelah dana mengendap.

Sertifikat Deposito adalah simpanan dalam bentuk deposito yang sertifikat

penyimpanannya dapat dipindah tangankan (atas bawa). Bisa dijual
belikan secara hukum karena tidak ada namanya. Bunga bisa diterimakan
saat nasabah setor atau beli (di awal).
Cek merupakan perintah bayar sewaktu-waktu tanpa syarat
kepada pihak yang disebutkan (cek atas nama) atau kepada
pemegang (cek atas bawa), tertarik adalah sebuah bank.
Cek mempunyai umur (tenggang penawaran) 70 hari sejak
tanggal penarikan/tanggal dikeluarkannya cek.

Bilyet Giro adalah surat perintah dari nasabah yang telah

distandarisasi bentuknya kepada bank penyimpan dana
untuk memindahbukukan sejumlah dana dari rekeningnya
kepada pihak penerima yang disebut namanya. Kepada
bank yang sama atau kepada bank lainnya. Hanya bisa
dipindah bukukan saja.
Jenis-jenis cek yang biasa beredar dan digunakan adalah:

Cek atas unjuk atau pembawa. Bank akan membayarkan sejumlah

uang kepada siapa saja yang memberikan cek tersebut kepada bank.
Tanpa diisi nama.

Cek atas nama atau tertunjuk. Bank hanya akan membayar pada
orang yang namanya tertera diatas cek.
Cek atas nama atau pembawa. Bank akan memberlakukan cek ini
sebagai cek atas unjuk, tetapi apabila sebutan pembawa dicoret
maka cek berlaku atas nama.

Cek Fiat, adalah suatu jenis cek yang dijamin pembayarannya pada
saat pengunjukan.
Cek silang, terdiri dari dua macam yaitu cek silang umum dan cek silang khusus, yang
kegunaannya pada umumnya untuk disetorkan ke dalam rekening saja dan dapat
dikliringkan (setor ke rekening lain beda bank masih dalam satu daerah) sehingga
boleh saja disetor ke bank lain yang mengikuti kliring.

Cek perjalanan, adalah cek yang dipergunakan untuk perjalanan, baik perjalanan
dalam negeri maupun perjalanan luar negeri. Cek jenis ini dapat dipindah tangankan
setelah diendors (ditandatangani) oleh pemiliknya. Kelebihan cek ini, umur
penggunaannya tidak dibatasi waktu atau tergantung dari ketentuan bank yang
menerbitkan dengan nominal yang tercetak dalam cek ini dalam bentuk pecahan
untuk memudahkan perjalanan.

Cek mundur adalah sejenis cek yang ditarik oleh penariknya dengan memberikan
tanggal yang akan datang.
Cek Kosong, penarikan cek tanpa dana yang cukup pada rekening pemberi cek. Jika
sudah 3 kali akan masuk black list
 Sifat Cek

Cek termasuk surat berharga (sesuai dengan pasal 96

KUHD) yang menyebutkan bahwa sebagai surat
berharga mempunyai nilai uang sehingga bersifat
seperti uang tunai yang dapat digunakan untuk
pembayaran. Sebagai akibat tersebut cek dapat
dipindah tangankan kepada orang lain dengan cara :
Endosemen untuk cek atas nama
Cessi untuk cek atas nama
Penyerahan untuk cek atas bawa
Cek hilang

Pasal 206 KUHD menyebutkan, tenggang penawaran

cek adalah 70 hari. Usaha yang dilakukan penarik
untuk menarik/membatalkan tidak berlakunya cek,
sebelum terlewati tenggang penawaran cek, bank
berhak untuk tidak melayani usaha tersebut.
Counter Cek
Ialah cek lembaran/kwitansi yang disediakan oleh
bank untuk melayani nasabah yang bermaksud
menarik dana tunai tetapi tidak membawa blanko
cek (blanko cek habis).
Cek Bank Indonesia.
Adalah cek yang hanya dipergunakan bank umum
untuk pengambilan tunai, guna memenuhi
kebutuhan cash bagi bank yang bersangkutan
Syarat Bilyet Giro

Tenggang penawaran BG
Tenggang penawaran/masa berlaku bilyet giro adalah
selama 70 hari sejak tanggal penarikan
Tanggal efektif bilyet giro
jika tanggal efektif tidak dicantumkan maka tanggal penarikan berlaku
sebagai tanggal efektif.
Jika tanggal penarikan tidak dicantumkan maka tanggal efektif dianggap
sebagai tanggal penarikan.
Jika kedua tanggal tersebut diatas tidak dicantumkan
bank berhak untuk menolak warkat tersebut.
BUKU CH/BG :
BANK UNIV STIKUBANK BANK UNIV. STIKUBANNK

301001.9009

BANK UNIV STIKUBANK BANK UNIV STIKUBANNK

301001.9009
• Pada hari ini 26 September 2022 sdr sebagai pengusaha mebelair dan
merupakan nasabah Bank Mini UNISBANK, membeli bahan perlengkapan
untuk plitur sebesar Rp. 15.000.000,- dari supplayer Gatot
• Pembelian dibayar dengan mengeluarkan cek Bank Mini UNISBANK
sebesar Rp. 10.000.000, dan bilyet giro Bank Mini UNISBANK sebesar Rp.
5.000.000,-
• Supplayer Gatot merupakan nasabah Bank Mini UNISBANK
• Diminta : sdr mengisi cek Bank Mini UNISBANK
• Rek Gatot 2222
• Rek
 CUSTOMER SERVICE
Pengertian CS adalah
Kegiatan yang diperuntukkan atau ditujukan untuk memberikan kepuasan
nasabah, melalui pelayanan yang dapat memenuhi keinginan dan kebutuhan
nasabah

11/16/2022 12
 Fungsi & Tugas CS

1. Sebagai Resepsionis (penerima tamu yg datang maka harus ramah

sopan)
2. Sebagai Deskman artinya sebagai orang yang melayani berbagai
macam aplikasi nasabah/calon nasabah.
3. Sebagai salesman artinya sebagai orang yang menjual produk
perbankan sekaligus sebagai cross selling.

11/16/2022 13
4. Sebagai Customer Relation Officer sebagai orang yang dapat membina
hubungan baik, merayu agar nasabah tetap bertahan apabila terjadi
masalah.
5. Sebagai komunikator sebagai orang yang menghubungi nasabah dan
memberikan informasi tentang segala sesuatu yang ada hubungannya
antara bank dan nasabah.

11/16/2022 14
 Dasar-Dasar Pelayanan Nasabah
1. Berpakaian & Berpenampilan Rapi
2. Percaya diri, bersifat akrap, murah senyum
3. Menyapa lembut dan beruhaha menyebutkan nama bila kenal.
4. Tenang, sopan, hormat serta tekun mendengarkan setiap
pembicaraan.
5. Berbicara dg bahasa yg baik & benar.

11/16/2022 15
6. Bergairah dalam melayani nasabah dan tunjukkan kemampuannya.
7. Jangan menyela atau mendorong pembicaraan.
8. Mampu meyakini nasabah serta memberikan kepuasan.
9. Jika tidak sanggup menangani permasalahan yang ada minta bantuan.

11/16/2022 16
 Sifat Nasabah yang harus kita kenal.
1. Nasabah dianggap sebagai raja.
2. Mau dipenuhi semua keinginan dan kebutuhannya.
3. Tidak mau di debat dan tidak mau disinggung.
4. Nasabah mau diperhatikan
5. Nasabah merupakan sumber pendapatan bank.

11/16/2022 17
K A S/TELLER
TELLER SYSTEM

Dalam kegiatan bank, istilah teller mempunyai dua macam

pengertian yaitu:
·        Nama suatu system pelayanan di bangsal bank dimana
nasabah dilayani transaksinya oleh satu orang karyawan secara
langsung, yakni sejak nasabah menyerahkan warkatnya hingga
nasabah tersebut selesai dengan transaksinya.
·        Nama suatu jabatan yang berada di bangsal bank, yang
fungsi utamanya adalah melayani transaksi keuangan nasabah
yang dilaksanakan di counter teller.
 
• Sebagai suatu system, teller merupakan suatu
rangkaian tata kerja pelayanan nasabah dimana
hampir seluruh proses kerja diselesaikan sendiri oleh
teller sedangkan tujuan yang ingin dicapai oleh bank
yang menerapkan system teller adalah peningkatan
mutu pelayanan nasabah. Secara spesifik,
peningkatan mutu pelayanan nasabah tersebut
selain tercermin dari kecepatan pelayanan, juga
tercermin pada hubungan langsung antara bank
dengan nasabahnya.
 Organisasi Teller
Organisasi Teller Dirancang untuk mengakomodasi kebutuhan Spesifik berdasarkan
  Sifat, Volume serta transaksi yang ada di Bank yang bersangkutan.
 
 
 
  Tanggung Jawab Teller
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Tanggung Jawab Teller:
1. Menerima setoran tunai dan non tunai
2. Membayar tarikan tunai
3. Membukukan penyetoran dan penarikan nasabah serta
setoran kliring dalam bloter penerimaan dan bloter
pembayaran serta bloter kliring.
4. Menguangkan cek berdasarkan pemeriksaan tanda tangan,
saldo rekening nasabah dan memerika keabsahan cek.
5. Memesan persediaan uang tunai untuk memenuhi
kebutuhan harian dan menyiapkan pengiriman uang.
 
Tanggung Jawab Teller Kepala:

1. Memberikan penugasan dan jadwal kerja kepada Teller

2. Melaksankan pelatihan terhadap para calon teller dalam hal
pelayanan nasabah.
3. Melayani keluhan nasabah.
4. Memeriksa kebenaran laporan harian transaksi teller.