MATERI SEPUTAR TELLER

A. PENGERTIAN TELLER BANK

Teller Bank merupakan salah satu posisi kerja yang tugasnya berhubungan langsung dengan
nasabah untuk memberikan pelayanan khususnya kas, penarikan, transfer dan lain – lain maka
penampilan yang sempurna menjadi hal pokok menjadi seorang teller.

B. FUNGSI TELLER BANK

Fungsi seorang teller yaitu memberikan layanan perbankan bagi nasabah dan atau calon nasabah
di sebuah Bank. Fungsi teller menjadi sangat krusial karena setiap hari merekalah yang langsung
berhadapan dengan nasabah, hal ini tentunya harus di tunjang penampilan yang sempurna setiap
saat bagi semua Teller Bank.
C. TUGAS SEORANG TELLER BANK
Tugas Teller secara umumyakni untuk menangani, membantu, dan memberikan solusi bagi
semua nasabah yang ingin melakukan sebuah transaksi perbankan termasuk di dalamnya nanti
memberikan jasa layanan uang tunai ataupun non tunai. Bank harus menyeleksi petugas yang
akan ditunjuk sebagai Teller karena cara kerja, sikap dan sifat serta cara pelayanannya kepada
nasabah dan masyarakat umum, secara tidak langsung akan mencerminkan keadaan dan reputasi
Bank. Sikap dan sifat serta pelayanan Teller dimaksud, harus diawasi secara rutin oleh
manaje¬men terutama Head Teller dan/atau Cash Officer.

Dalam pelaksanaannya, sistem teller ditunjang oleh “sistem manual” dan “sistem komputer”
yang menyebabkan pekerjaan teller semakin cepat karena beberapa informasi dapat disajikan
oleh komputer, sehingga beberapa jenis pekerjaan dapat dilakukan dalam waktu singkat, sebelum
melakukan transaksi dengan nasabah. Dalam hal kecepatan pelayanan penerimaan atau
pembayaran uang tunas dengan memperhatikan unsur-unsur pengamanan.

Pekerjaan teller

1. Memeriksa identitas nasabah (petugas counter)

2. Meneliti keabsahan tanda tangan dan warkat (petugas specimen)
3. Mengesahkan tanda terima setoran dalam batas wewenangnya (pejabat kas)
4. Membayar dan menerima uang tunas (kasir)
5. Menerima setoran warkat bank sendiri dan warkat bank lain (petugas counter)
6. Mencatat penerimaan dan pengeluaran tunas dan nontunai.

Selain itu tugas teller di Bank sebagai berikut :

 Melayani penarikan, transfer dan penyetoran uang dari pelanggan.

 Melakukan pemeriksaan kas dan menghitung transaksi harian menggunakan komputer,
kalkulator, atau mesin penghitung.
 Pemeriksaan Kas dan membayarkan penarikan uang pelanggan setelah memverifikasi
data, jumlah uang dan memastikan akun pelanggan memiliki dana yang cukup untuk
penarikan.
 Menerima cek dan uang tunai untuk deposit, memverifikasi jumlah, dan periksa
keakuratan slip setoran.
 Periksa cek untuk dukungan dan untuk memverifikasi informasi lain seperti tanggal,
nama Bank, identifikasi orang yang menerima pembayaran dan legalitas dokumen.
 Memasukkan transaksi nasabah ke dalam komputer untuk mencatat transaksi dan
mengeluarkan tanda terima yang dihasilkan komputer.
 Membantu dan melayani pelanggan terkait transaksi keuangan
 Mengidentifikasi kesalahan transaksi ketika debit dan kredit tidak seimbang.
 Menyiapkan dan memverifikasi cek kasir.
 Mengatur uang yang diterima dalam kotak kas dan dispenser koin menurut denominasi.
 Memproses transaksi seperti deposito, kontribusi rencana tabungan pensiun, transaksi
teller otomatis, dan deposit email.
 Menerima hipotek, pinjaman, atau pembayaran tagihan utilitas publik, verifikasi tanggal
pembayaran dan hutang.
 Menyelesaikan masalah atau perbedaan mengenai rekening nasabah.
 Menjelaskan, mempromosikan, atau menjual produk atau jasa seperti cek perjalanan,
obligasi tabungan, wesel, dan cek kasir, menggunakan informasi terkomputerisasi tentang
pelanggan untuk menyesuaikan rekomendasi.
 Melakukan tugas-tugas administrasi seperti mengetik, pengarsipan, dan fotografi
mikrofilm.
 Memantau brankas bank untuk memastikan saldo kas yang benar.
 Memesan pasokan uang tunai untuk memenuhi kebutuhan sehari-hari.
 Menerima dan menghitung persediaan harian kas, draft, dan cek perjalanan.
 Memproses dan memelihara catatan kredit pelanggan.
 Menghitung, memverifikasi.
 Melaksanakan layanan khusus bagi pelanggan, seperti memesan kartu bank dan cek.
 Mendapatkan dan memproses informasi yang diperlukan untuk penyediaan jasa, seperti
pembukaan rekening baru, rencana tabungan, dan obligasi pembelian.
 Menginformasikan pelanggan tentang peraturan mata uang asing, dan menghitung biaya
transaksi untuk pertukaran mata uang.
 Mempersiapkan jadwal kerja untuk staf.

D. TANGGUNG JAWAB TELLER BANK

 Pemeriksaan cashing, penyetoran, transfer, transfer kawat

 Bertanggung jawab dalam melayani rekening tabungan, penarikan
 Mengeluarkan item dinegosiasikan (cek kasir, cek perjalanan, wesel, rancangan
penerbitan federal, dll)
 Pengumpulan pembayaran
 Mempromosikan produk lembaga keuangan itu (pinjaman, hipotik, dll)
 Memberi arahan bisnis (kepercayaan, asuransi, pinjaman, dll)
 Bertanggung jawab terhadap aliran uang tunai
 Penebusan obligasi tabungan.
 Menyelesaikan masalah pelanggan
 Menyeimbangkan kubah, laci kas, ATM, dan Taus
 Batching dan Pengolahan Bukti Kerja (On-Us / Not-On-Us Cek, Kupon Pembayaran,
Counter Slips, dll)
 Mungkin termasuk pemesanan produk untuk pelanggan (cek, slip setoran, dll)
 Berkomunikasi dengan Supervisor, Peers, atau Bawahan –
 Memberikan informasi kepada supervisor, rekan kerja, dan bawahan melalui telepon,
dalam bentuk tertulis, e-mail, atau secara langsung.
 Membangun dan Mempertahankan Hubungan Interpersonal –
 Mengembangkan hubungan kerja yang konstruktif dan kooperatif dengan orang lain, dan
menjaga mereka dari waktu ke waktu.
 Melakukan untuk atau Bekerja Langsung dengan Umum – Pertunjukan untuk orang-
orang atau berhadapan langsung dengan masyarakat. Ini termasuk melayani pelanggan di
restoran dan toko-toko, dan menerima klien atau tamu.
 Berinteraksi Dengan Komputer – Menggunakan komputer dan sistem komputer
(termasuk hardware dan software) program, menulis perangkat lunak, mengatur fungsi,
memasukkan data, atau informasi proses.
 Mendokumentasikan / Rekaman Informasi – Memasukkan, transkrip, rekaman,
menyimpan, atau mempertahankan informasi dalam bentuk tertulis atau elektronik /
magnetik.
 Mengevaluasi Informasi untuk Menentukan Kepatuhan dengan Standar – Menggunakan
informasi yang relevan dan penilaian individu untuk menentukan apakah peristiwa atau
proses mematuhi undang-undang, peraturan, atau standar.
 Mendapatkan Informasi – Mengamati, menerima, dan sebaliknya memperoleh informasi
dari semua sumber yang relevan.
 Membuat Keputusan dan Pemecahan Masalah – Menganalisis informasi dan
mengevaluasi hasil untuk memilih solusi terbaik dan memecahkan masalah.
 Informasi Pengolahan – Kompilasi, coding, kategorisasi, menghitung, tabulasi, audit,
atau memverifikasi informasi atau data.
 Berkomunikasi dengan Orang Luar Organisasi – Berkomunikasi dengan orang-orang di
luar organisasi, yang mewakili organisasi untuk pelanggan, masyarakat, pemerintah, dan
sumber-sumber eksternal lainnya. Informasi ini dapat ditukar langsung, secara tertulis,
atau melalui telepon atau e-mail.
 Memperbarui dan Menggunakan Pengetahuan yang relevan – Menjaga up-to-date teknis
dan menerapkan pengetahuan baru untuk pekerjaan Anda.
 Menafsirkan Arti Informasi untuk Lainnya – Menerjemahkan atau menjelaskan informasi
apa artinya dan bagaimana hal itu dapat digunakan.
 Mengidentifikasi Objects, Actions, dan Events – Mengidentifikasi informasi dengan
mengelompokkan, memperkirakan, mengakui perbedaan atau persamaan, dan mendeteksi
perubahan keadaan atau kejadian.
 Pengorganisasian, Perencanaan, dan Memprioritaskan Kerja – Mengembangkan tujuan
dan rencana untuk memprioritaskan, mengatur, dan menyelesaikan pekerjaan Anda yang
spesifik.
 Menganalisis data atau informasi – Mengidentifikasi mendasari prinsip, alasan, atau fakta
dari informasi dengan mogok informasi atau data menjadi bagian-bagian yang terpisah.
 Menyelesaikan Konflik dan Negosiasi dengan Lainnya – Penanganan keluhan,
menyelesaikan sengketa, dan mengatasi keluhan-keluhan dan konflik, atau bernegosiasi
dengan orang lain.
 Menilai Kualitas Hal, Jasa, atau Orang – Menilai nilai, kepentingan, atau kualitas dari
hal-hal atau orang-orang.
 Memantau Proses, Bahan, atau Sekeliling – Pemantauan dan meninjau informasi dari
bahan, peristiwa, atau lingkungan, untuk mendeteksi atau menilai masalah.
 Jual atau Mempengaruhi Lainnya – Meyakinkan orang lain untuk membeli barang
dagangan / barang atau sebaliknya mengubah pikiran atau tindakan mereka.
 Mengembangkan dan Tim Building – Mendorong dan membangun saling percaya,
menghormati, dan kerja sama di antara anggota tim.
 Membantu dan Merawat Lainnya – Memberikan bantuan pribadi, perhatian medis,
dukungan emosional, atau perawatan pribadi lainnya kepada orang lain seperti rekan
kerja, pelanggan.

E. JENIS – JENIS TELLER BANK

1. Corporate Teller
Corporate teller adalah sebuah teller yang hanya melaksanakan pembayaran kepada dan
menerima setoran dari nasabah perusahaan.

2. Individual Account Teller

Ialah suatu teller yang hanya melaksanakan pembayaran kepada dan menerima setoran dari
nasabah perorangan.

3. Non Cash Teller

Noncash teller merupakan teller yang hanya melaksanakan penerimaan setoran nontunai.

4. Foreign Exchange Teller

Teller yang hanya melaksanakan pembayaran dan menerima setoran tunai valuta asing.

5. Local Currency Teller

Teller yang melaksanakan pembayaran dan penerimaan setoran tunai dalam mata uang negara
setempat.

6. Express Teller
Express teller merupakan semua teller yang hanya melaksanakan pembayaran tunai di bawah
nilai nominal tertentu. Dalam hal ini rekening giro nasabah secara otomatis dianggap cukup
untuk meliput cek yang bersangkutan.

7. Mixed Transaction Teller

Teller yang melaksanakan segala macam jenis transaksi.

8. Special Teller
Teller yang hanya melaksanakan pembayaran dan penerimaan setoran dengan nilai nominal yang
sangat besar.

F. JENIS JABATAN TELLER

1. Head Teller
2. Assisten Head Teller
3. Teller
4. Teller Killing
5. Teller Khusus
6. Teller Tabungan
7. Petugas Stop Payment
 G. KEWAJIBAN TELLER BANK

 Seorang Teller yang baik harus datang tepat waktu sesuai dengan jam masuk, harus
memastikan semua perlengkapan berfungsi baik(alat penghitung uang, alat pngecek uang
palsu bulpen, dan lain sebagainya).
 Bila ada nasabah maka harus bersikap ramah, memberi greeting (selamat pagi/siang/sore,
mengucapkan terima kasih bila sudah selesai), selalu memberi senyum di awal dan akhir
pertemuan.
 Harus menjaga penampilan berbusana sesuai standar bank (meja kerja, baju rapi, rambut
rapi, mengenakan ID card, dan lain sebagainya.)
 Bila ada nasabah ingin setor/tarik tunai maka teller wajib untuk menghitung uang,
mengkonfirmasikan jumlah uang kepada nasabah, melakukan sebuah perhitungan uang di
depan nasabah
 Untuk melakukan pembayaran non tunai/tunai kepada nasabah yang bertransaksi non
tunai/tunai di counter bank, dan melakukan update data transaksi di sebuah sistem
komputer bank.
 Sesudah selesai proses setor/tarik tunai teller wajib untuk memberikan slip kwitansi
kepada nasabah yang sudah menandatanganinya sebagai tanda tangan pengesahan
 Bertanggungjawab terhadap kesesuaian antara jumlah kas di sebuah sistem dengan kas di
terminalnya.

H. SYARAT MENJADI TELLER BANK

1. RAMAH DAN SOPAN
Ini paketan yak, soalnya merupakan hal dasar yang harus di terapkan kepada semua teller bank,
tapi lebih baik bila semua pegawai itu ramah kepada semuanya, karena dengan ramah
pembawaan orang yang berinteraksi dengan kita akan merasa di hargai dan akan memicu orang
tersebut untuk ramah juga kepada kita.

2.SABAR DAN TELITI

Sabar, ialah sabar ketika dalam suatu tekanan pekerjaan yang diluar emosinya karena harus kita
ketahui mood dalam bekerja dapat berubah drastis bila ada sesuatu yang membuatnya tidak
nyaman.

Teliti, yang satu ini tidak perlu kita bahas detil karena teliti merupakan point penting bagi
seorang officer terlebih seorang teller yang setiap harinya bekerja dengan angka dan uang,bila
anda melakukan kesalahan sedikit saja berarti anda akan menggantinya ?

3. GOOD LOOKING
Susah di jelaskan karena good looking itu relatif, yang jelas anda harus terlihat menarik di mata
orang lain dan anda akan di tuntut tampil sempurna baik dari sisi fisik, pakaian, dan kelakuan
anda. Berpenampilan menarik tak harus cantik atau ganteng tapi sesuaikan penampilan anda
dengan apa yang ada di sekitar anda, utamakan berdandan rapi.

Ingat, jangan terlalu untuk memaksakan diri tampil sempurna tapi cobalah berdandan
semaksimal mungkin dan bila fisik anda kurang mendukung harus di akali dengan soft skill yang
anda punya.
4. KOMUNIKASI
Sebagai orang yang nantinya akan bertemu dengan banyak nasabah anda di haruskan menyapa
dan tersenyum dalam kondisi apapun supaya nasabah anda tidak kabur dan tentunya merasa
nyaman.

Bagi anda yang merasa masih kesulitan dalam berbicara dengan orang lain belajarlah public
speaking sendiri dengan cara melatih berbicara dengan cermin setiap pagi sesudah bangun tidur,
pagi hari sangat tepat untuk melatih speaking anda.

Ruang Lingkup Kegiatan Teller

1. Menerima setoran tunai, warkat sendiri dan warkat kliring dalam mata uang rupiah untuk
segala jenis transaksi.
2. Menerbitkan/mengesahkan tanda terima setoran tunai, warkat sendiri dan warkat kliring
3. Menerima bank notes dalam mata uang asing untuk segala jenis transaksi
4. Membayar tunai dalam mata uang rupiah untuk segala jenis transaksi
5. Menyerahkan bank notes dalam mata uang asing untuk segala jenis transaksi

I. ETIKA TELLER
Sebagai petugas yang duduk di barisan front office, teller perlu memahamj dan mendalami etika
yang merupakan aturan tak tertulis yang berhubungan dengan moral, sikap dan tingkah laku.
Beberapa hal yang menyangkut etika teller, antara lain dapat dijabarkan sebagai berikut:

1. Penampilan, Sebaiknya teller menggunakan seragam sehingga ada kesan satu kesatuan
dan dapat merupakan ciri khas dari bank yang bersangkutan.
2. Kepribadian yang menarik, Sikap ataupembawaan yang ramah, hormat dan bersahabat
terhadap nasabah merupakan keharusan bagi teller, dengan tetap mengingat martabat
pribadi maupun martabat bank.
3. Pelayanan yang cepat dan tepat, menghindarkan nasabah menunggu terlalu lama.
4. Menjaga kerahasiaan bank dan kerahasiaan nasabah.
5. Jika merangkap sebagai customer service, teller dituntut untuk dapat menjelaskan kepada
nasabah tentang jasa jasa yang ditawarkan bank dengan sistematis dan logis.

TAMBAHAN:
Tips Lolos Menjadi Teller Bank

 Kuasai produk – produk perusahaan

  Berkomunikasi dengan baik
 Jaga penampilan
 Kerjakan psikotes dengan baik dan jangan dibut – buat
 Kuasai matematika dasar
 Berkomitmen dan bermotivasi tinggi
 Cepat, teliti dan akurat

Kemampuan dan Keahlian yang Dibutuhkan Teller Bank

 Pemahaman Oral – Kemampuan untuk mendengarkan dan memahami informasi dan ide-
ide yang disajikan melalui kata-kata yang diucapkan dan kalimat.
 Ekspresi Lisan – Kemampuan untuk mengkomunikasikan informasi dan ide-ide dalam
berbicara sehingga orang lain akan mengerti.
 Masalah Sensitivitas – Kemampuan untuk memberitahu ketika sesuatu yang salah atau
mungkin salah. Tidak melibatkan pemecahan masalah, hanya mengakui ada masalah.
 Informasi Pemesanan – Kemampuan untuk mengatur hal-hal atau tindakan dalam urutan
tertentu atau pola sesuai dengan aturan tertentu atau set aturan (misalnya, pola angka,
huruf, kata, gambar, operasi matematika).
 Nomor Fasilitas – Kemampuan untuk menambahkan, mengurangi, mengalikan, atau
membagi dengan cepat dan benar.
 Pidato Kejelasan – Kemampuan untuk berbicara dengan jelas sehingga orang lain bisa
mengerti Anda.
 Dekat Visi – Kemampuan untuk melihat rincian jarak dekat (dalam beberapa kaki dari
pengamat).
 Speech Recognition – Kemampuan untuk mengidentifikasi dan mengerti pembicaraan
orang lain.
 Penalaran Matematika – Kemampuan untuk memilih metode matematika benar atau
formula untuk memecahkan masalah.
 Perceptual Kecepatan – Kemampuan untuk dengan cepat dan akurat membandingkan
persamaan dan perbedaan antara set huruf, angka, benda, gambar, atau pola. Hal-hal yang
harus dibandingkan dapat disajikan pada saat yang sama atau satu demi satu.
Kemampuan ini juga termasuk membandingkan objek disajikan dengan benda ingat.
 Pemahaman Ditulis – Kemampuan membaca dan memahami informasi dan ide-ide yang
disajikan secara tertulis.
 Penalaran Deduktif – Kemampuan untuk menerapkan aturan umum untuk masalah
tertentu untuk menghasilkan jawaban yang masuk akal.
 Inductive Penalaran – Kemampuan untuk menggabungkan potongan-potongan informasi
untuk membentuk aturan umum atau kesimpulan (termasuk menemukan hubungan antara
peristiwa yang tampaknya tidak berhubungan).
 Perhatian Selektif – Kemampuan untuk berkonsentrasi pada tugas selama periode waktu
tanpa terganggu.
 Ekspresi Ditulis – Kemampuan untuk mengkomunikasikan informasi dan ide-ide dalam
menulis sehingga orang lain akan mengerti.
 Kategori Fleksibilitas – Kemampuan untuk menghasilkan atau menggunakan perangkat
peraturan yang berbeda untuk menggabungkan atau mengelompokkan hal-hal dalam cara
yang berbeda.
 Matematika – Menggunakan matematika untuk memecahkan masalah.
 Mendengarkan Aktif – Memberikan perhatian penuh pada apa yang orang lain katakan,
mengambil waktu untuk memahami poin yang dibuat, mengajukan pertanyaan yang
sesuai, dan tidak mengganggu pada waktu yang tidak.
 Layanan Orientasi – Secara aktif mencari cara untuk membantu orang.
 Sosial Perceptiveness – Menyadari reaksi orang lain dan memahami mengapa mereka
bereaksi seperti yang mereka lakukan.
 Pemahaman Membaca – Memahami ditulis kalimat dan paragraf dalam dokumen kerja
terkait.
 Berbicara – Berbicara kepada orang lain untuk menyampaikan informasi secara efektif.
 Pembelajaran Aktif – Memahami implikasi dari informasi baru untuk kedua saat ini dan
masa depan pemecahan masalah dan pengambilan keputusan.
 Manajemen Waktu – Mengelola waktu sendiri dan waktu orang lain.
 Monitoring – Pemantauan / Menilai kinerja diri sendiri, orang lain, atau organisasi untuk
melakukan perbaikan atau mengambil tindakan korektif.
 Berpikir Kritis – Menggunakan logika dan penalaran untuk mengidentifikasi kekuatan
dan kelemahan dari solusi alternatif, kesimpulan atau pendekatan untuk masalah.
 Menulis – Berkomunikasi secara efektif dalam menulis yang sesuai untuk kebutuhan
penonton.
 Strategi Belajar – Memilih dan menggunakan pelatihan / metode pembelajaran dan
prosedur yang tepat untuk situasi ketika belajar atau mengajar hal-hal baru.
 Menginstruksikan – Mengajar orang lain bagaimana melakukan sesuatu.
 Pelanggan dan Layanan Personal – Pengetahuan tentang prinsip-prinsip dan proses untuk
menyediakan pelanggan dan layanan pribadi. Ini termasuk penilaian kebutuhan
pelanggan, standar kualitas pertemuan untuk layanan, dan evaluasi kepuasan pelanggan.
 Bahasa Inggris – Pengetahuan tentang struktur dan isi dari bahasa Inggris termasuk arti
dan ejaan kata-kata, aturan komposisi, dan tata bahasa.
 Matematika – Pengetahuan tentang aritmatika, aljabar, geometri, kalkulus, statistik, dan
aplikasi mereka.