NAMA : BAGAS EKO SAPUTRO WIJAYA

NIM : 1912321022
KELAS : AKUNTANSI E
MATA KULIAH : PRAKTEK AKUNT.PERBANKAN (BANK MINI)
SEMESTER : VII (TUJUH)
DOSEN : MUHAMMAD HABIBIE AL HAMZAH SE.,M.AK
TUGAS : TUGAS INDIVIDU TERKAIT PENJELASAN VIDEO
LAYANAN TELLER (S.O.P BANK SYARIAH BUKOPIN)

Jawaban :

- Penjelasan terkait video : https://www.youtube.com/watch?v=EPdAzTebW9U, yaitu :

1. Pengertian Pelayanan Teller

Pelayanan teller terdiri dari dua kata yaitu pelayanan dan teller. Pelayanan adalah setiap kegiatan atau
manfaat yang dapat diberikan susatu pihak kepada pihak lainnya yang pada dasarnya tidak berwujud dan
tidak pula berakibat pemilikan sesuatu dan produksinya dapat atau tidak dapat dikaitkan dengan produk
fisik.

Teller adalah petugas karyawan kasir bank yang melayani dan mempertanggungjawabkan lalu lintas
pembayaran uang tunai. Teller disebut juga kuasa kas terbesar, karena dalam jumlah uang terbatas
karyawan bank dapat bertindak secara langsung untuk melakukan transaksi.

Berdasarkan pengertian diatas dapat disimpulkan bahwa teller adalah petugas bank yang
bertanggungjawab untuk menerima simpanan,mencairkan cek dan memberikan jasa pelayanan kepada
para nasabahnya.
2. Tujuan Pelayanan Teller
Pelayanan teller dalam sebuah bank sangatlah penting sebagimana untuk memberikan kesan yang baik
dari perusahaan untuk nasabah, yang pada akhirnya memberikan tingkat kepuasan yang maksimal.
Layanan teller mempunyai beberapa tujuan, yaitu sebagi berikut:
a. Menjaga kerahasiaan keuangan nasabah. Dapat dipahami bahwa bank mempunyai kewajiban untuk
merahasiakan nominal keuangan nasabah terhadap pihak yang tidak bersangkutan.
b. Memberikan informasi yang akurat dan objektif apabila diminta oleh nasabah yang bersangkutan.
Dalam memberikan pelayan nasabah, tidak hanya memberikan pelayanan terhadap transaksinya
melainkan memberikan informasi yang dibutuhkan nasabah yang bersangkutan.
c. Turut menjaga dan memelihara kestabilan nilai rupiah. Dapat dipahami bahwa teller mempunyai
keikutsertaan dalam menstabilkan nilai rupiah.
d. Menjaga dan memelihara koresponden bank diantara sesama bank. Dapat dipahami bahwa menjaga
kerahasiaan bank terhadap bank lain sudah menjadi kewajiban dalam internal dalam bank.
e. Menyalurkan pembiayaan secara efektif kepada calon debitur. Dapat dipahami bahwa tidak hanya
penghimpunan dana yang efektif dalam memberikan pelayanan, namun dalam penyaluran dana harus
diperhatikan dan ditingkatkan lagi.

Dapat dipahami bahwa tujuan pelayanan teller diantaranya untuk memaksimalkan pelayanannya terhadap
selutuh komponen bank sehingga pelayanan teller itu dapat memberikan kepuasan saat melayani nasabah
dan agar bank teteap dalam alurnya. Maka dari itu di utuhkan kesungguhan dan ketekunan saat
memberikan pelayanan.

3. Fungsi, tanggung jawab dan wewenang Teller adalah sebagai berikut :

A. Fungsi Teller.

1. Melayani penarikan, transfer dan penyetoran uang dari pelanggan.

2. Melakukan pemeriksaan kas dan menghitung transaksi harian menggunakan komputer, kalkulator, atau
mesin penghitung.

3. Pemeriksaan Kas dan membayarkan penarikan uang pelanggan setelah memverifikasi data, jumlah
uang dan memastikan akun pelanggan memiliki dana yang cukup untuk penarikan.
4. Menerima cek dan uang tunai untuk deposit, memverifikasi jumlah, dan periksa keakuratan slip
setoran.

5. Periksa cek untuk dukungan dan untuk memverifikasi informasi lain seperti tanggal, nama Bank,
identifikasi orang yang menerima pembayaran dan legalitas dokumen.

6. Memasukkan transaksi nasabah ke dalam komputer untuk mencatat transaksi dan mengeluarkan tanda
terima yang dihasilkan komputer.

7. Membantu dan melayani pelanggan terkait transaksi keuangan

8. Mengidentifikasi kesalahan transaksi ketika debit dan kredit tidak seimbang.

9. Menyiapkan dan memverifikasi cek kasir.

10. Mengatur uang yang diterima dalam kotak kas dan dispenser koin menurut denominasi.

B. Tanggung Jawab Teller.

1. Bertanggung jawab dalam melayani rekening tabungan, penarikan

2. Pemeriksaan cashing, penyetoran, transfer, transfer kawat

3. Mengeluarkan item dinegosiasikan (cek kasir, cek perjalanan, wesel, rancangan penerbitan federal, dll)

4. Pengumpulan pembayaran

5. Mempromosikan produk lembaga keuangan itu (pinjaman, hipotik, dll)

6. Memberi arahan bisnis (kepercayaan, asuransi, pinjaman, dll)

7. Bertanggung jawab terhadap aliran uang tunai

8. Penebusan obligasi tabungan.

9. Menyelesaikan masalah pelanggan

10. Menyeimbangkan kubah, laci kas, ATM, dan Taus

11. Batching dan Pengolahan Bukti Kerja (On-Us / Not-On-Us Cek, Kupon Pembayaran, Counter Slips,
dll)
12. Mungkin termasuk pemesanan produk untuk pelanggan (cek, slip setoran, dll)

13. Berkomunikasi dengan Supervisor, Peers, atau Bawahan - Memberikan informasi kepada supervisor,
rekan kerja, dan bawahan melalui telepon, dalam bentuk tertulis, e-mail, atau secara langsung.

14. Membangun dan Mempertahankan Hubungan Interpersonal - Mengembangkan hubungan kerja yang
konstruktif dan kooperatif dengan orang lain, dan menjaga mereka dari waktu ke waktu.

15. Melakukan untuk atau Bekerja Langsung dengan Umum - Pertunjukan untuk orang-orang atau
berhadapan langsung dengan masyarakat. Ini termasuk melayani pelanggan di restoran dan toko-toko, dan
menerima klien atau tamu.

16. Berinteraksi Dengan Komputer - Menggunakan komputer dan sistem komputer (termasuk hardware
dan software) program, menulis perangkat lunak, mengatur fungsi, memasukkan data, atau informasi
proses.

17. Mendokumentasikan / Rekaman Informasi - Memasukkan, transkrip, rekaman, menyimpan, atau

mempertahankan informasi dalam bentuk tertulis atau elektronik / magnetik.

18. Mengevaluasi Informasi untuk Menentukan Kepatuhan dengan Standar - Menggunakan informasi
yang relevan dan penilaian individu untuk menentukan apakah peristiwa atau proses mematuhi undang-
undang, peraturan, atau standar.

19. Mendapatkan Informasi - Mengamati, menerima, dan sebaliknya memperoleh informasi dari semua
sumber yang relevan.

20. Membuat Keputusan dan Pemecahan Masalah - Menganalisis informasi dan mengevaluasi hasil
untuk memilih solusi terbaik dan memecahkan masalah.

21. Informasi Pengolahan - Kompilasi, coding, kategorisasi, menghitung, tabulasi, audit, atau
memverifikasi informasi atau data.

22. Berkomunikasi dengan Orang Luar Organisasi - Berkomunikasi dengan orang-orang di luar
organisasi, yang mewakili organisasi untuk pelanggan, masyarakat, pemerintah, dan sumber-sumber
eksternal lainnya. Informasi ini dapat ditukar langsung, secara tertulis, atau melalui telepon atau e-mail.

23. Memperbarui dan Menggunakan Pengetahuan yang relevan - Menjaga up-to-date teknis dan
menerapkan pengetahuan baru untuk pekerjaan Anda.
24. Menafsirkan Arti Informasi untuk Lainnya - Menerjemahkan atau menjelaskan informasi apa artinya
dan bagaimana hal itu dapat digunakan.

25. Mengidentifikasi Objects, Actions, dan Events - Mengidentifikasi informasi dengan

mengelompokkan, memperkirakan, mengakui perbedaan atau persamaan, dan mendeteksi perubahan
keadaan atau kejadian.

26. Pengorganisasian, Perencanaan, dan Memprioritaskan Kerja - Mengembangkan tujuan dan rencana
untuk memprioritaskan, mengatur, dan menyelesaikan pekerjaan Anda yang spesifik.

27. Menganalisis data atau informasi - Mengidentifikasi mendasari prinsip, alasan, atau fakta dari
informasi dengan mogok informasi atau data menjadi bagian-bagian yang terpisah.

28. Menyelesaikan Konflik dan Negosiasi dengan Lainnya - Penanganan keluhan, menyelesaikan
sengketa, dan mengatasi keluhan-keluhan dan konflik, atau bernegosiasi dengan orang lain.

29. Menilai Kualitas Hal, Jasa, atau Orang - Menilai nilai, kepentingan, atau kualitas dari hal-hal atau
orang-orang.

30. Memantau Proses, Bahan, atau Sekeliling - Pemantauan dan meninjau informasi dari bahan,
peristiwa, atau lingkungan, untuk mendeteksi atau menilai masalah.

31. Jual atau Mempengaruhi Lainnya - Meyakinkan orang lain untuk membeli barang dagangan / barang
atau sebaliknya mengubah pikiran atau tindakan mereka.

32. Mengembangkan dan Tim Building - Mendorong dan membangun saling percaya, menghormati, dan
kerja sama di antara anggota tim.

33. Membantu dan Merawat Lainnya - Memberikan bantuan pribadi, perhatian medis, dukungan
emosional, atau perawatan pribadi lainnya kepada orang lain seperti rekan kerja, pelanggan.

C. Wewenang Teller.

1. Menerima hipotek, pinjaman, atau pembayaran tagihan utilitas publik, verifikasi tanggal pembayaran
dan hutang.

2. Memproses transaksi seperti deposito, kontribusi rencana tabungan pensiun, transaksi teller otomatis,
dan deposit email.
3. Menyelesaikan masalah atau perbedaan mengenai rekening nasabah.
4. Menjelaskan, mempromosikan, atau menjual produk atau jasa seperti cek perjalanan, obligasi
tabungan, wesel, dan cek kasir, menggunakan informasi terkomputerisasi tentang pelanggan untuk
menyesuaikan rekomendasi.

5. Melakukan tugas-tugas administrasi seperti mengetik, pengarsipan, dan fotografi mikrofilm.

6. Memantau brankas bank untuk memastikan saldo kas yang benar.

7. Memesan pasokan uang tunai untuk memenuhi kebutuhan sehari-hari.

8. Menerima dan menghitung persediaan harian kas, draft, dan cek perjalanan.

9. Memproses dan memelihara catatan kredit pelanggan.

10. Menghitung, memverifikasi.

11. Melaksanakan layanan khusus bagi pelanggan, seperti memesan kartu bank dan cek.

12. Mendapatkan dan memproses informasi yang diperlukan untuk penyediaan jasa, seperti pembukaan
rekening baru, rencana tabungan, dan obligasi pembelian.

13. Menginformasikan pelanggan tentang peraturan mata uang asing, dan menghitung biaya transaksi
untuk pertukaran mata uang.