ETIKA CUSTOMER SERVICE

DAN TELLER BANK

SYARIAH

Alifah Syahranti 11200850000047

Ashari Andi Oktaviana 11200850000050
Intan Puspita Ardytia 11200850000061

 Etika berkaitan dengan norma, kesopanan, dan tingkah laku. Etika

termasuk bagian filsafat meliputi hidup baik, seseorang berbuat
baik, dan menginginkan halhal yang baik dalam hidupnya.

Pengertian Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia, etika adalah ilmu tentang

Etika baik dan buruk mengenai hak dan kewajiban moral, kumpulan asas
atau nilai yang berhubungan dengan ahlak, dan nilai benar atau
salah yang dianut dalam masyarakat. Secara etimologi, etika
berasal dari bahasa Yunani "Ethos" artinya karakter, watak,
kesusilaan, dan adat kebiasaan. Etika berkaitan dengan konsep
yang dimiliki kelompok atau individu, meliputi tindakan yang
dilakukan benar atau salah, baik atau buruk.
 Pengertian
Customer Service
Customer service adalah setiap kegiatan yang bertujuan untuk memberikan kepuasan
kepada nasabah atas pelayanan yang diberikan (customer satisfaction) sehingga
kebutuhan nasabah dapat terpenuhi. Seorang customer service diharapkan dapat
memberikan pelayanan yang cepat, akurat, baik dan ramah terhadap nasabah.

Menurut Moenir (2008), customer service adalah kegiatan yang dilakukan oleh
seseorang atau sekelompok orang yang berlandaskan faktor materialnya melalui
sistem, prosedur, dan metode tertentu dalam rangka usaha memenuhi kepentingan
orang lain sesuai hak-haknya.
 TUGAS-TUGAS CUSTOMER
SERVICE
RECEPTIONIS
Receptionis artinya Customer
service sebagai penerima
tamu atau nasabah yang
datang ke bank dengan ramah,
tenang, simpatik, menarik dan
menyenangkan.
DESKMEN
Deskmen artinya Customer
service sebagai orang yang
melayani berbagai macam
aplikasi yang diajukan
nasabah atau calon nasabah.
Untuk memberikan informasi
mengenai produk-produk
bank, menjelaskan manfaat,
kemudian menjawab
pertanyaan mengenai produk
baru serta membantu nasabah
mengisi formulir aplikasinya.
SALESMAN COMUNIKATOR
Salesman artinya customer Comunikator artinya
service sebagai orang yang Customer service sebagai
menjual produk perbankan orang yang menghubungi
sekaligus mengadakan nasabah dan memberikan
pendekatan dan mencari informasi tentang segala
nasabah. sesuatu yang berhubungan
antara bank dengan
nasabahnya.
COSTUMER SERVICE
RELATION OFFICER.
Artinya orang yang dapat
membina hubungan baik
dengan seluruh nasabah.
Etika Customer
Service
Mengenal Nasabah
Menginformasikan Produk-Produk Bank
Mengetahui Kemauan Nasabah
Tidak Memaksakan Kehendak
Tidak Memaksakan Kehendak
Melayani Sampai Tuntas
Menjamin Rahasia Nasabah
Melayani Dengan Ceria dan Senyum
Tidak Berprasangka Negatif
Menerima Keluhan Nasabah
Mengucapkan Terima Kasih
 Fisik
Seorang Customer Service harus memiliki ciri-ciri fisik yang menarik
seperti tinggi dan berat badan yang ideal. Artinya, seorang Customer
Service harus sehat jasmani dan rohaninya.

Mental
Customer Service harus memiliki perilaku yang baik seperti sabar,
ramah, murah senyum. Hindarkan petugas Customer Service yang
mudah marah/emosi dan cepat putus asa.

Syarat Customer
Kepribadian
Customer Service harus memiliki kepribadian yang baik seperti murah
senyum, sopan, lemah lembut simpatik, lincah, energik,
menyenangkan, berjiwa bisnis, memiliki rasa humor, dan ingin maju.

Service Sosial
Customer Service harus memiliki jiwa sosial yang tinggi, bijaksana,
berbudi pekerti yang halus, pandai bergaul, pandai bicara, dan
fleksibel. Customer Service juga harus cepat menyesuaikan diri,
mudah bekerja sama, tenang dan tabah.
Pengertian Teller
Teller adalah petugas bank yang bertanggung jawab untuk menerima simpanan,
mencairkan cek, dan memberikan jasa pelayanan perbankan lain kepada
masyarakat, tanda tangan pengesahan kasir diperlukan sebagai tanda sah suatu
dokumentransaksi; pada lembaga keuangan.

Teller adalah karyawan bank yang bekerja di counter yang mempunyai tugas
utama untuk melayani transaksi penerimaan atau pembayaran tunai kepada
nasabah. Teller merupakan salah satu jabatan yang berfungsi sebagai pelaksana
kegiatan transaksi keuangan tunai dengan nasabah di counter money. Teller
bertugas untuk melayani kegiatan penyetoran dan penarikan uang tunai,
pemindah bukuan/penyetoran non-tunai (Rupiah dan Valuta Asing). (Mandiri,
2015).
Tugas-tugas
Teller
1. Seorang Teller yang baik harus datang tepat waktu sesuai jam masuk, memastikan semua perlengkapan berfungsi
baik (alat penghitung uang, alat pngecek uang palsu bulpen, dsb).

2. Jika ada nasabah maka harus bersikap ramah, memberi greeting (selamat pagi/siang/sore, mengucapkan terima
kasih jika sudah selesai), memberi senyum di awal dan akhir pertemuan. Menjaga penampilan berbusana sesuai
standar bank (meja kerja, baju rapi, rambut rapi, mengenakan ID card, dsb.).

3. Jika ada nasabah ingin setor/tarik tunai maka teller wajib menghitung uang, mengkonfirmasikan jumlah uang
kepada nasabah, melakukan perhitungan uang di depan nasabah.

4. Menerima setoran tabungan nasabah dan membukukannya.

5. Teller memeriksa apakah cara mengisi slip/warkat sudah benar baik pengisian no.rekening, nama pemilik rekening,
nominal dan terbilangnya serta mencocokan spesiment dengan contoh speciment yang ada pada bank/buku
tabungan.
 MENGENAL NASABAH

Etika yang baik MENGETAHUI KEMAUAN NASABAH

seorang Teller MENGINFORMASIKAN PRODUK-

PRODUK BANK

TIDAK MEMAKSAKAN KEHENDAK

LUWES DALAM MELAYANI

MELAYANI SAMPAI TUNTAS

MENJAMIN RAHASIA NASABAH

DLSB..
 Syarat menjadi
Teller
1. Pendidikan
Dalam hal pendidikan atau latar belakang pendidikan, menjadi Teller Bank tidak hanya bagi yang lulusan di
jurusan keuangan (ekonomi/akuntansi) saja.

2. Hard skill
Hard skill merupakan keahlian yang terlihat. Untuk bekerja di posisi ini, kamu mesti punya beberapa
keahlian seperti hitung cepat, serta kemampuan berbahasa asing (Inggris) baik verbal maupun non verbal
yang baik.

3. Soft skill
Kemudian masalah soft skill yang perlu dimiliki oleh seorang pegawai Teller Bank adalah
a. Ramah dan Sopan.
b. Komunikasi
c. Sabar dan ulet

4. Fisik
Dari segi fisik, biasanya pihak yang menjadi kandidat yang berpenampilan penarik (good looking) intinya
enak di pandang mata, baik dari berpakaian, hingga kelakuannya yang sama baik.
KESIMPULAN
Teller dan Customer Service harus berupaya semaksimal mungkin supaya
kebutuhan dan keinginan nasabah dapat terpenuhi dengan baik. Teller dan Customer
Service memiliki tugas, wewenang, dan tanggungjawab masing-masing dimana pada
intinya demi tercapainya kebutuhan dan keinginan nasabah, dan membuat nasabah
merasa puas, serta memiliki kesetiaan penuh terhadap bank dan juga tidak
berpindah ke bank pesaing lain. Pemberian layanan kepada nasabah tidak terlepas dari
peran aktif frontliner, karena melalui frontliner juga layanan dapat diterima oleh
nasabah secara lebih mudah, atau dengan kata lain frontliner merupakan perantara
layanan.

Etika pelayanan sangatlah berperan penting bagi proses pemberian layanan

perbankan kepada nasabah, etika pelayanan juga harus diperhatikan pada saat
memberikan layanan kepada nasabah. Etika mengatur apa saja yang harus dilakukan
oleh frontliner dan apa saja yang dilarang untuk dilakukan.