Om Swastiastu

Nama Kelempok:
• Gede Artha Dana (21011092)
• Komang Teguh Bakti Permadi ( 21011094)
• Gede Heri Hirawan ( 21011113)
 Pengertian Produk Dan Jasa
• Pada saat sekarang ini, jasa-jasa perbankan berperan penting bagi masyarakat di
Indonesia dalam melakukan kegiatan sehari-hari. Tidak sedikit diantara masyarakat
Indonesia yang menggunakan jasa bank dalam melaksanakan kegiatan usahanya. Hal
ini juga didukung oleh perkembangan dunia perbankan yang terjadi pada saat skarang
ini. Perkembangan dunia perbankan terlihat dengan banyaknya bank yang beroperasi
di Indonesia, sehingga menimbulkan persaingan antar bank-bank yang ada
 Fungsi Produk dan Jasa Bank
• Peranan suatu bank adalah sebagai perantara keuangan yang mengambil posisi
diantara pihak yang berkelebihan dana dengan pihak yang membutuhkan dana.
Prinsip yang mendasari usaha bank ialah kepercayaan dari masyarakat. Dalam
menjalankan 2 fungsinya sebagai financial intermediary, bank akan berhubungan
dengan semua lapisan masyarakat yaitu berupa tabungan, deposito, pinjaman lainnya
dan penggunaan jasa yang disediakan oleh bank. Jasa-jasa bank ini diberikan sebagai
pendukung dari kegiatan bank yang semakin berkompetisi satu sama lain, dengan
tujuan untuk memberi kepuasan dan menarik para nasabahnya. Semakin lengkap jasa-
jasa yang dapat dilayani oleh suatu bank, maka akan semakin baik bank tersebut.
 Pengertian dan Dasar-Dasar Pelayanan Bank
• Pengertian Pelayanan
Pelayanan merupakan tindakan yang dilakukan untuk
memberikan kepuasan kepada nasabah. Pelayanan dapat dilakukan
secara langsung artinya karyawan langsung berhadapan dengan
nasabah. Adapun pelayanan tidak langsung yaitu pelayanan yang
dilakukan oleh mesin Ajungan Tunai Mandiri (ATM).
 Dasar- Dasar Pelayanan
• Dalam melaksanakan tugasnya seorang customer service
haruslah menguasai dasar-dasar pelayanan agar pelayanan menjadi
berkualitas dan memiliki keseragaman. Kualitas yang diberikan
tentunya harus sesuai standar yang diberikan oleh bank. Tanpa
standar tertentu, bank akan kesulitan untuk memberikan pelayanan
yang berkualitas.
 Berikut ini dasar-dasar pelayanan yang harus dipahami dan
diterapkan oleh customer service, yaitu sebagai berikut

• 1. Berpakaian dan berpenampilan rapi dan bersih

• 2. Percaya diri, bersikap akrab, dan penuh perhatian
• 3. Menyapa dengan lembut dan berusaha menyebutkan nama
• 4. Tenang, sopan, hormat, serta tekun mendengarkan setiap Pembicaraan
• 5. Berbicara dengan bahasa yang baik dan benar
• 6. Bergairah dalam melayani nasabah dan tunjukkan Kemampuannya
• 7. Jangan menyela dan memotong pembicaraan
• 8. Mampu meyakinkan nasabah serta memberikan kepuasan
• 9. Jika tidak sanggup menangani permasalahan yang ada, minta Bantuan
• 10. Bila belum dapat melayani, beritahukan kapan akan dilayani
 Ciri-Ciri Pelayanan
1. Tersedianaya sarana dan prasarana yang baik
2. Tersedia karyawan yang baik
3. Bertanggung jawab kepada setiap nasabah sejak awal hingga selesai
4. Mampu melayani secara cepat dan tepat
5. Mampu berkomunikasi
6. Memberikan jaminan kerahasiaan setiap transaksi[
7. Memiliki pengetahuan dan kemampuan yang baik
8. Berusaha memahami kebutuhan nasabah
9. Mampu memberikan kepercayaan kepada nasabah
Om Shantih Shantih Shantih Om