STRATEGI PELAYANAN TELLER UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN NASABAH PADA PD BPR BANK PASAR

KULON PROGO UNIT KOKAP

PENDAHULUAN

LATAR BELAKANG

Bank adalah badan usaha yang menghimpun dana dari masyarakat bdalam bentuk simpanan dan
menyalurkannya kepada masyarakat dalam bentuk kredit dan atau bentuk-bentuk lainnya dalam rangka
meningkatkan taraf hidup rakyat banyak. Setiap bank selalu memiliki kegiatan operasional yang bergerak
dibidang jasa. Tingkat keberhasilan ini juga ditentukan dari pelayanan yang diberikan untuk
meningkatkan minat nasabah untuk menggunakan jasa tersebut.

Setiap perusahaan mempunyai standar pelayanan dan managemen yang berbeda-beda untuk
menjalankan setiap kegiatan usaha. Salah satu hal yang penting dalam sebuah entitas perusahaan yang
perlu diperhatikan adalah pelayanan terhadap nasabah. Pelayanan terhadap nasabah ini yang
menentukan keberhasilan, sebaliknya apabila pelayanan terhadap nasabah buruk atau dengan kata lain
tidak sesuai dengan standar yang ditetapkan maka akan berdampak negatif pada perusahaan.

Pelayanan terhadap nasabah ini dapat diukur dari kemampuan sumber daya manusia dalam
menjalankan tugasnya. Karena sumber daya manusia yang berpotensi meningkatkan kualitas perusahaan
adalah sumber daya manusia yang dapat berkembang dan disiplin sesuai dengan fungsi terkait dan
operasional perusahaan.

Salah satu pelayanan yang digunakan adalah pelayanan teller dan customer service. Dimana
mereka adalah ujung tombak dari entitas perbankan. Frontliner berperan sangat besar terhadap
penentuan kepuasan nasabah terhadap pelayanan yang mereka lakukan. Karena jika seorang Frontliner
dapat memuaskan seorang nasabah, maka lebih banyak lagi nasabah yang akan datang serta
mempercayakan dananya ke bank tersebut. Kepuasan nasabah menjadi komitmen para perbankan agar
para pemilik dana tersebut memilih menempatkan dananya pada bank yang memberikan pelayanan
terbaik. Semakin maju bank tersebut maka semakin bagus pula pelayanan terhadap nasabahnya. Karena
semakin berkembangnya bank itu akan diimbangi juga oleh semakin meningkatnya pelayanan yang
diberikan kepada para nasabah yang menghimpun dananya.

Karena pentingnya hal tersebut, maka masing-masing bank menentukan standar pelayanan yang
berbeda-beda. Standar yang ditetapkan oleh setiap bank beraneka ragam macamnya antara lain standar
penampilan, standar pengucapan salam (greeting), standar prosedural, dll.

PD.BPR Bank Pasar Kulon Progo merupakan perusahaan daerah yang bergerak dibidang jasa
perbankan, perusahaan ini memiliki satu unit kantor pusat dan 13 unit kantor cabang di wilayah
Kabupaten Kulon Progo, Yogyakarta.

MASIH KURANG WOY!!!!!

RUMUSAN MASALAH

1) Apa fungsi dan peranan teller di PD.Bpr Bank Pasar Kulon Progo?
2) Hal apa saja yang dapat menurunkan tingkat kepuasan nasabah pada pelayanan teller di PD.BPR
Bank Pasar Kulon Progo?
3) Bagaimana strategi pelayanan teller dalam melayani nasabah PD.BPR Bank Pasar Kulon Progo
guna tercapainya kepuasan nasabah?

TUJUAN

1) Untuk mengetahui fungsi dan peranan Teller pada PD.BPR Bank Pasar Kulon Progo.
2) Untuk mengetahui penyebab ketidakpuasan nasabah pada pelayanan Teller PD.BPR Bank Pasar
Kulon Progo.
3) Untuk mengetahui strategi Teller yang baik guna tercapainya kepuasan nasabah PD.BPR Bank
Pasar Kulon Progo.
 PEMBAHASAN
A. Pengertian Teller