KUESIONER KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN

KARTU KREDIT BANK MEGA

Nama Lengkap :

Usia :

Jenis Kelamin :

Prodi dan Kelas :

PETUNJUK PENGISIAN :

Berilah tanda silang (x) untuk setiap pertanyaan dibawah ini dengan kenyataan yang diterima
dalam pelayanan pada kolom

1. Sangat Tidak Puas

2. Tidak Puas
3. Cukup Puas
4. Puas
5. Sangat Puas

PENILAIAN
NO PERTANYAAN
1 2 3 4 5
A Reliability
1. Karyawan Kartu Kredit Bank Mega menjanjikan
akan melakukan sesuatu pada waktu yang
ditentukan, pasti akan direalisasikan.
2. Karyawan Kartu Kredit Bank Mega bersikap
simpatik dan sanggup menenangkan nasabah
setiap ada masalah.
3. Karyawan Kartu Kredit Bank Mega melayani dan
menyampaikan sesuatu kepada nasabah secara
benar semenjak pertama kali menyampaikan.
4. Jasa disampaikan Karyawan Kartu Kredit Bank
Mega sesuai dengan waktu yang dijanjikan.
5. Karyawan Kartu Kredit Bank Mega melakukan
 sistem pencatatan yang akurat dan bebas
kesalahan.

B Assurance
6. Karyawan Kartu Kredit Bank Mega yang
terpercaya.
7. Perasaan aman sewaktu melakukan transaksi
dengan karyawan Kartu Kredit Bank Mega .
8. Karyawan Kartu Kredit Bank Mega yang selalu
bersikap sopan terhadap para nasabah.
9. Karyawan Kartu Kredit Bank Mega yang
berpengetahuan luas sehingga dapat menjawab
pertanyaan nasabah.

C Tangible
10. Peralatan mutakhir/terbaru.
11. Fasilitas fisik yang menimbulkan daya tarik Kartu
Kredit Bank Mega.
12. Karyawan yang berpenampilan rapih.
13. Fasilitas fisik sesuai dengan jenis jasa yang
ditawarkan kepada nasabah.

D Emphaty
14. Perhatian individual dari perusahaan.
15. Waktu beroperasi yang cocok/nyaman bagi para
nasabah.
16. Karyawan Kartu Kredit Bank Mega yang
memberikan perhatian personal.
17. Perusahaan yang sungguh-sungguh
memperhatikan kepentingan setiap pelanggan.
18. Karyawan Kartu Kredit Bank Mega yang
memahami kebutuhan spesifik para nasabah.

E Responsive
19. Kepastian waktu penyampaian jasa
 diinformasikan dengan jelas kepada para nasabah.
20. Layanan yang segera/cepat dari Karyawan Kartu
Kredit Bank Mega.
21. Karyawan Kartu Kredit Bank Mega yang selalu
bersedia membantu pelanggan.
22. Karyawan Kartu Kredit Bank Mega yang tidak
terlampau sibuk, sehingga sanggup menanggapi
permintaan nasabah dengan cepat.

-TERIMAKASIH-