LAPORAN MINGGUAN MAGANG PT

BANK CENTRA ASIA TBK (BCA)

KEPANJEN TAHUN 2023

Nama Mahasiswa : Gladys Permata O. Jacob

NIM : 21924454

SEKOLAH TINGGI ILMU ADMINISTRASI

MALANG PROGRAM STUDI ADMINISTRASI
BISNIS
2022
 LAPORAN MINGGUAN PROGRAM
MAGANG MERDEKA

Nama Mahasiswa : Gladys Permata O. Jacob

NIM : 21924454

Tempat Magang : PT BANK CENTRAL ASIA ( BCA)

Minggu ke (tanggal) : 1 (06-10 Juni 2022)

Laporan :

A. Rencana Kegiatan Mingguan:

1. Senin, 06 Juni 2022:

a) Mengamati dan mengimplementasikan materi hasil

training.

b) Memperhatikan penggunaan sistem dan alur kerja dalam

pelayanan nasabah.

2. Selasa, 07 Juni 2022:

a) Mengamati pekerjaan CSO sambil membantu nasabah

dalam menyelesaikan pelayanan.

b) Mencatat semua transaksi dan alur pelayanan dengan

sistematis.

3. Rabu, 08 Juni 2022:

a) Melakukan pengamatan terkait pelayanan nasabah di

mesin CS digital dan E-service.
 4. Kamis, 09 Juni 2022:

a). Membantu menerima nasabah di pintu masuk dengan

mempraktikkan materi yang telah diperoleh.

b). Mempelajari catatan-catatan transaksi seperti ganti

buku dan ganti kartu yang dilakukan di mesin digital
dan mesin pencetak buku.

5. Jum'at, 10 Juni 2022:

a). Membantu Customer Service mesin digital atau

CXO dalam melayani nasabah.

b).Menerapkan prinsip-prinsip pelayanan nasabah,

termasuk penyambutan, mendengarkan kebutuhan
nasabah, memberikan solusi, melakukan survei layanan,
dan cross-selling produk-produk BCA.

B. Analisis Hasil Kegiatan Mingguan

1. Senin, 06 Juni 2022

Pada hari Senin, saya mengamati dan

mengimplementasikan materi yang telah saya pelajari
selama training. Saya memperhatikan dengan seksama
penggunaan sistem yang digunakan dalam pelayanan
nasabah di Bank BCA Kepanjen. Saya memperhatikan alur
kerja yang digunakan untuk melayani nasabah, mulai dari
tahap pengumpulan informasi hingga penyelesaian transaksi.
Hal ini membantu saya memahami proses kerja yang
dilakukan oleh Customer Service.

2. Selasa, 07 Juni 2022

Pada hari Selasa, saya terus mengamati pekerjaan Customer
 Service Officer (CSO) sambil memberikan bantuan dalam
menyelesaikan pelayanan nasabah. Saya mencatat semua
transaksi dan alur pelayanan dengan sistematis. Tujuan saya
adalah untuk memahami prosedur yang harus diikuti dalam
melayani nasabah dan memperoleh pemahaman yang lebih
baik tentang bagaimana CSO menjalankan tugas sehari-
harinya.
3. Rabu, 08 Juni 2022
Pada hari Rabu, saya fokus pada pengamatan terkait
pelayanan nasabah di mesin CS digital dan E-service. Saya
memperhatikan bagaimana nasabah berinteraksi dengan
mesin-mesin tersebut dan melihat bagaimana CSO
membantu dalam mengatasi masalah atau pertanyaan yang
timbul. Hal ini membantu saya memahami cara kerja
teknologi yang digunakan dalam pelayanan nasabah dan
memberikan wawasan tentang pentingnya pengetahuan
teknologi dalam pekerjaan sebagai Customer Service.
4. Kamis, 09 Juni 2022:
Pada hari Kamis, saya terlibat dalam menerima nasabah di
pintu masuk dengan mempraktikkan materi yang telah saya
pelajari selama training. Saya juga mempelajari catatan-
catatan transaksi seperti ganti buku dan ganti kartu yang
dapat dilakukan melalui mesin digital dan mesin pencetak
buku. Saya mendapatkan bimbingan dari rekan-rekan CSO
yang membantu saya memahami prosedur-prosedur yang
terkait dengan layanan ini.
5. Jum'at, 10 Juni 2022
Pada hari Jumat, saya membantu Customer Service di
mesin digital atau CXO dalam melayani nasabah. Saya
menerapkan prinsip-prinsip pelayanan nasabah yang telah
diajarkan, termasuk penyambutan yang ramah,
 mendengarkan kebutuhan nasabah, memberikan solusi yang
sesuai, melakukan survei kepuasan nasabah, dan mencoba
untuk melakukan cross-selling produk-produk yang ada di
Bank BCA. Saya berusaha memberikan pengalaman
pelayanan yang baik kepada nasabah dan membantu mereka
dalam memenuhi kebutuhan keuangan mereka.

C. Hambatan dan Upaya Mengatasi Hambatan

 Hambatan:
Selama magang di Bank BCA Kepanjen, saya menghadapi
beberapa hambatan, antara lain:
a) Kurangnya pengalaman: Sebagai seorang magang,
saya masih baru dalam dunia perbankan dan belum
memiliki pengalaman yang cukup dalam pelayanan
nasabah. Hal ini membuat saya perlu mempelajari
banyak hal baru dalam waktu singkat.
b) Tingkat kesibukan: Kegiatan di Bank BCA
Kepanjen cukup padat dan kadang-kadang terjadi
situasi yang sibuk. Ini bisa membuat saya merasa
tertekan dan sulit untuk menyelesaikan tugas dengan
efisien.

D. Upaya Mengatasi Hambatan:

Untuk mengatasi hambatan-hambatan yang saya hadapi, saya
melakukan beberapa upaya, antara lain:
1) Aktif belajar: Saya secara aktif belajar dan mengamati
proses pelayanan nasabah di Bank BCA Kepanjen. Saya
memanfaatkan kesempatan untuk bertanya kepada anggota
tim CSO yang berpengalaman dan mencari informasi
tambahan melalui bahan bacaan yang diberikan oleh
perusahaan. Dengan ini, saya dapat memperdalam
 pemahaman saya tentang tugas dan tanggung jawab seorang
Customer Service.
2) Mengatur waktu dengan baik: Untuk mengatasi tingkat
kesibukan yang tinggi, saya belajar mengatur waktu dengan
baik. Saya membuat jadwal harian yang terperinci untuk
menyelesaikan tugas-tugas magang dan memastikan bahwa
saya meluangkan waktu yang cukup untuk belajar dan
beradaptasi dengan lingkungan kerja yang baru.
3) Menerima tantangan sebagai kesempatan: Saya melihat
setiap hambatan yang saya hadapi sebagai kesempatan
untuk belajar dan berkembang. Saya berusaha untuk tetap
positif dan bersemangat dalam menghadapi situasi yang
mungkin menantang. Saya memanfaatkan masukan dan
umpan balik dari anggota tim CSO untuk terus
meningkatkan kualitas pelayanan saya.
4) Berkomunikasi secara efektif: Saya aktif berkomunikasi
dengan anggota tim CSO dan atasan saya untuk mengatasi
hambatan-hambatan yang muncul. Saya meminta bantuan
jika ada hal yang belum saya pahami dan selalu siap untuk
belajar dari pengalaman mereka. Komunikasi yang efektif
membantu saya memperoleh dukungan dan arahan yang
diperlukan.
5) Mengambil inisiatif: Saya tidak menunggu perintah secara
terus-menerus, tetapi aktif mengambil inisiatif dalam
menyelesaikan tugas dan mencari peluang untuk membantu
tim CSO. Saya terus mencari cara untuk berkontribusi
secara maksimal dan memperoleh pengalaman yang
berharga selama masa magang.

E. Rencana Perbaikan dan Tindak Lanjut:

1) Mengikuti pelatihan keterampilan komunikasi: Saya
 berencana untuk mengikuti pelatihan yang fokus pada
pengembangan keterampilan komunikasi. Pelatihan ini akan
membantu saya meningkatkan kemampuan berbicara
dengan jelas, mendengarkan dengan baik, dan memberikan
tanggapan yang efektif kepada nasabah. Dengan
keterampilan komunikasi yang kuat, saya dapat
memberikan pelayanan yang lebih baik dan membangun
hubungan yang positif dengan nasabah.
2) Memperdalam pengetahuan tentang produk dan layanan:
Saya akan meluangkan waktu untuk mempelajari lebih
lanjut tentang produk dan layanan yang ditawarkan oleh
Bank BCA. Dengan memahami dengan baik produk-produk
tersebut, saya dapat memberikan informasi yang akurat dan
membantu nasabah memilih produk yang sesuai dengan
kebutuhan mereka. Selain itu, saya juga akan
memanfaatkan kesempatan untuk berinteraksi dengan tim
lain di bank dan bertukar pengetahuan mengenai produk
dan layanan.
3) Mengembangkan keterampilan manajemen waktu: Sebagai
seorang Customer Service, manajemen waktu yang baik
sangat penting. Saya akan fokus pada pengembangan
keterampilan manajemen waktu untuk meningkatkan
efisiensi dan produktivitas dalam menyelesaikan tugas-
tugas sehari-hari. Dengan cara ini, saya dapat memberikan
pelayanan yang tepat waktu dan memastikan nasabah
mendapatkan pengalaman yang baik saat berinteraksi
dengan bank.
4) Memperdalam pemahaman tentang kebijakan dan prosedur
bank: Bank BCA memiliki kebijakan dan prosedur yang
perlu diikuti dalam setiap pelayanan kepada nasabah. Saya
akan meluangkan waktu untuk mempelajari dengan
 seksama kebijakan dan prosedur tersebut agar saya dapat
mengikutinya dengan benar. Dengan pemahaman yang baik
tentang kebijakan dan prosedur bank, saya dapat
memberikan pelayanan yang konsisten dan sesuai dengan
standar yang ditetapkan.

Melalui rencana perbaikan ini, saya bertujuan untuk terus

meningkatkan kualitas pelayanan saya sebagai Customer
Service di Bank BCA. Dengan mengembangkan keterampilan
komunikasi, pengetahuan produk, manajemen waktu, dan
pemahaman tentang kebijakan bank, saya berharap dapat
memberikan pelayanan yang lebih baik kepada nasabah dan
menjadi seorang Customer Service yang profesional dan efektif.
 LAPORAN MINGGUAN PROGRAM
MAGANG MERDEKA

Nama Mahasiswa : Gladys Permata O. Jacob

NIM : 21924454

Tempat Magang : PT BANK CENTRAL ASIA ( BCA)

Minggu ke (tanggal) : 2 (13-17 Juni 2022)

Laporan :

A. Rencana Kegiatan Mingguan:

1. Senin, 13 Juni 2022:

a) Melanjutkan pengamatan dan pengimplementasian

materi hasil training.

b) Memperhatikan penggunaan sistem dalam

pelayanan nasabah, termasuk perangkat lunak dan
perangkat keras yang digunakan.

c) Mempelajari prosedur penanganan kasus khusus,

seperti keluhan atau pembatalan transaksi.

2. Selasa, 14 Juni 2022:

a) Terus mengamati pekerjaan CSO dan memberikan

bantuan dalam menyelesaikan pelayanan nasabah.

b) Fokus pada komunikasi interpersonal yang efektif

dengan nasabah, termasuk menyambut dengan
ramah, mendengarkan dengan cermat, dan
memberikan solusi yang memadai.
 c) Mencatat semua transaksi dan alur pelayanan
dengan rapi dan sistematis.

3. Rabu, 15 Juni 2022:

a) Terlibat dalam pengamatan terkait pelayanan

nasabah melalui kanal digital, seperti aplikasi
mobile banking atau internet banking.

b) Memperhatikan interaksi nasabah dengan platform

digital dan melihat bagaimana CSO membantu
dalam mengatasi masalah atau pertanyaan.

c) Memahami lebih lanjut tentang keamanan dan

perlindungan data nasabah dalam konteks teknologi
digital.

4. Kamis, 16 Juni 2022:

a) Membantu menerima nasabah di pintu masuk

dengan menerapkan pengetahuan dan keterampilan
yang telah diperoleh.

b) Memberikan pelayanan ramah dan bantuan dalam

mengurus keperluan nasabah, seperti pembukaan
rekening baru, penggantian kartu, atau pengecekan
saldo.

c) Memahami prosedur-verifikasi identitas nasabah

dan pemenuhan persyaratan yang berlaku.

5. Jum'at, 17 Juni 2022:

a) Terlibat dalam pelayanan nasabah melalui mesin

digital atau CXO.

b) Menerapkan prinsip-prinsip pelayanan nasabah,

termasuk memberikan informasi jelas dan akurat,
 membantu nasabah menggunakan fasilitas self-
service, dan memberikan saran tentang produk yang
sesuai dengan kebutuhan nasabah.

c) Meningkatkan keahlian dalam mengoperasikan

sistem teknologi yang digunakan dalam pelayanan
nasabah.

Dengan mengikuti rencana kegiatan minggu ke-2 ini, saya berharap

dapat terus mengembangkan pemahaman dan keterampilan saya
dalam tugas-tugas Customer Service di Bank BCA Kepanjen..

B. Analisis Hasil Kegiatan Mingguan

1. Senin, 13 Juni 2022:

Pada hari Senin, saya melanjutkan pengamatan dan
pengimplementasian materi hasil training. Saya menyadari
bahwa penggunaan sistem dalam pelayanan nasabah sangat
penting untuk memastikan efisiensi dan akurasi. Dengan
memperhatikan penggunaan perangkat lunak dan perangkat
keras yang digunakan, saya dapat memahami lebih baik
bagaimana teknologi mendukung proses pelayanan nasabah.
Selain itu, pemahaman saya tentang penanganan kasus
khusus, seperti keluhan atau pembatalan transaksi, semakin
meningkat.
2. Selasa, 14 Juni 2022:
Pada hari Selasa, saya terus mengamati pekerjaan CSO dan
memberikan bantuan dalam menyelesaikan pelayanan
nasabah. Saya menyadari bahwa komunikasi interpersonal
yang efektif sangat penting dalam membangun hubungan
baik dengan nasabah. Dengan menyambut mereka dengan
ramah, mendengarkan dengan cermat, dan memberikan
solusi yang memadai, saya merasa nasabah lebih merasa
 dihargai dan puas dengan layanan yang diberikan. Selain itu,
pencatatan transaksi dan alur pelayanan yang rapi
membantu memudahkan pengelolaan administrasi dan
memastikan kelancaran proses.

3. Rabu, 15 Juni 2022:

Pada hari Rabu, saya terlibat dalam pengamatan terkait
pelayanan nasabah melalui kanal digital. Saya menyadari
bahwa banyak nasabah yang menggunakan aplikasi mobile
banking atau internet banking untuk melakukan transaksi
dan mendapatkan layanan. Dengan memperhatikan interaksi
nasabah dengan platform digital, saya dapat melihat sejauh
mana teknologi digital memudahkan akses dan
mempercepat proses pelayanan. Saya juga semakin
memahami pentingnya keamanan dan perlindungan data
nasabah dalam konteks teknologi digital, dan betapa
pentingnya menjaga kerahasiaan informasi pribadi nasabah.
4. Kamis, 16 Juni 2022:
Pada hari Kamis, saya terus membantu menerima nasabah
di pintu masuk dan memberikan pelayanan yang ramah.
Saya menyadari betapa pentingnya memberikan
pengalaman yang menyenangkan bagi nasabah sejak awal
interaksi. Dengan memberikan bantuan dalam mengurus
keperluan nasabah, seperti pembukaan rekening baru atau
penggantian kartu, saya merasa bisa memberikan kontribusi
positif dalam memenuhi kebutuhan nasabah. Selain itu,
pemahaman saya tentang prosedur-verifikasi identitas dan
pemenuhan persyaratan semakin meningkat, sehingga saya
dapat memberikan pelayanan yang sesuai dengan aturan
yang berlaku.
 5. Jum'at, 17 Juni 2022:
Pada hari Jumat, saya terlibat dalam pelayanan nasabah
melalui mesin digital atau CXO. Saya menyadari bahwa
penggunaan mesin digital dapat memberikan kemudahan
dan efisiensi dalam pelayanan nasabah. Dengan
menerapkan prinsip-prinsip pelayanan nasabah yang telah
saya pelajari
C. Hambatan dan Upaya Mengatasi Hambatan
 Hambatan:
Selama minggu ke-2 magang di Bank BCA, saya
menghadapi beberapa hambatan yang perlu diatasi.
Beberapa hambatan yang saya hadapi antara lain:
a) Keterbatasan pengetahuan teknis tentang sistem dan
perangkat yang digunakan dalam pelayanan nasabah.
b) Tantangan dalam berkomunikasi dengan beberapa
nasabah yang memiliki masalah atau keluhan yang
kompleks.
c) Kehadiran situasi yang memerlukan penanganan
khusus, seperti nasabah yang marah atau tidak puas.
D. Upaya Mengatasi Hambatan:
Untuk mengatasi hambatan-hambatan yang saya hadapi, saya
melakukan beberapa upaya, antara lain:
1) Meningkatkan pengetahuan teknis tentang sistem dan
perangkat yang digunakan dengan memanfaatkan sumber
daya yang tersedia, seperti buku petunjuk atau bantuan dari
sesama staf.
2) Mengembangkan keterampilan komunikasi interpersonal
dengan mengikuti pelatihan dan mengamati praktek terbaik
dari rekan-rekan yang berpengalaman.
3) Belajar bagaimana menghadapi situasi sulit dengan tenang
dan mengendalikan emosi untuk tetap memberikan
 pelayanan yang baik kepada nasabah.
4) Mengajukan pertanyaan dan meminta bantuan dari atasan
atau rekan kerja jika menghadapi kesulitan yang tidak dapat
diatasi sendiri.
Dengan upaya-upaya tersebut, saya berharap dapat mengatasi
hambatan-hambatan yang muncul dan terus meningkatkan kualitas
pelayanan nasabah yang saya berikan.
E. Rencana Perbaikan dan Tindak Lanjut:
Sebagai langkah perbaikan dan tindak lanjut setelah minggu ke-2
magang di Bank BCA, saya memiliki beberapa rencana kegiatan
yang akan dilakukan, yaitu:
1) Melanjutkan pembelajaran dan pengembangan pengetahuan
tentang sistem dan perangkat yang digunakan dalam
pelayanan nasabah. Saya akan mengikuti pelatihan dan
mengakses sumber daya lainnya untuk memperdalam
pemahaman saya.
2) Terus melatih keterampilan komunikasi interpersonal,
termasuk kemampuan mendengarkan dengan empati dan
memberikan solusi yang efektif kepada nasabah.
3) Meningkatkan pemahaman tentang kebutuhan dan harapan
nasabah melalui observasi, percakapan, dan penelitian.
4) Mengidentifikasi area-area perbaikan pribadi dan berupaya
untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan yang saya
berikan.
Dengan rencana perbaikan dan tindak lanjut ini, saya berharap
dapat mengatasi kelemahan yang teridentifikasi dan terus
meningkatkan kinerja saya sebagai Customer Service di Bank BCA
Kepanjen.
 LAPORAN MINGGUAN PROGRAM
MAGANG MERDEKA

Nama Mahasiswa : Gladys Permata O. Jacob

NIM : 21924454

Tempat Magang : PT BANK CENTRAL ASIA ( BCA)

Minggu ke (tanggal) : 3 (20-24 Juni 2022)

Laporan :

1. Rencana Kegiatan Mingguan:

1. Senin, 20 Juni 2022:

a) Melanjutkan pengamatan dan pengimplementasian

materi training lanjutan.

b) Meningkatkan pemahaman tentang produk dan

layanan Bank BCA.

c) Berinteraksi dengan rekan kerja untuk memperluas

wawasan tentang tugas dan tanggung jawab sebagai
Customer Service.

2. Selasa, 21 Juni 2022:

a) Terlibat aktif dalam pelayanan nasabah bersama

CSO.

b) Fokus pada peningkatan keterampilan dalam

mengatasi masalah dan menjawab pertanyaan
nasabah dengan efektif.
 c) Mengamati dan belajar dari pengalaman CSO yang
berpengalaman dalam menyelesaikan situasi yang
kompleks.

3. Rabu, 22 Juni 2022:

a) Memprioritaskan pengamatan dan pemahaman

terkait pelayanan nasabah melalui kanal digital,
seperti internet banking dan mobile banking.

b) Berkomunikasi dengan tim yang bertanggung jawab

atas aplikasi digital BCA untuk mendapatkan
penjelasan lebih lanjut tentang fitur dan fungsi yang
ada.

c) Mencatat catatan penting dan membuat panduan

sederhana untuk membantu nasabah dalam
mengakses dan menggunakan layanan digital
dengan lancar.

4. Kamis, 23 Juni 2022:

a) Aktif membantu dalam pelayanan nasabah secara

langsung di pintu masuk.

b) Memastikan pelayanan yang ramah dan cepat dalam

menangani permintaan nasabah terkait pembukaan
rekening baru, perubahan data, atau pembayaran
tagihan.

c) Mempelajari persyaratan dan prosedur dalam

pelayanan nasabah secara langsung untuk
memberikan pelayanan yang akurat dan efisien.

5. Jum'at, 24 Juni 2022:

a) Terlibat dalam pelayanan nasabah melalui mesin

 digital atau CXO.

b) Menerapkan prinsip-prinsip pelayanan nasabah yang

telah dipelajari, seperti mendengarkan dengan
empati, memberikan solusi yang tepat, dan
melakukan cross-selling produk BCA.

c) Melakukan evaluasi dan perbaikan proses pelayanan

untuk meningkatkan efisiensi dan kepuasan nasabah.

Dengan rencana kegiatan tersebut, diharapkan dapat memperluas

pemahaman tentang pelayanan nasabah di berbagai saluran,
meningkatkan keterampilan dalam menangani masalah dan permintaan
nasabah, serta mengoptimalkan pelayanan melalui aplikasi digital dan
mesin CXO.

2. Analisis Hasil Kegiatan Mingguan

1. Senin, 20 Juni 2022:
Pada hari Senin, melanjutkan pengamatan dan
pengimplementasian materi training lanjutan telah
memberikan hasil positif. Saya berhasil meningkatkan
pemahaman tentang produk dan layanan Bank BCA,
sehingga mampu memberikan informasi yang lebih akurat
kepada nasabah. Berinteraksi dengan rekan kerja juga telah
membantu memperluas wawasan tentang tugas dan
tanggung jawab sebagai Customer Service. Hal ini
memperkuat kualitas pelayanan yang dapat diberikan
kepada nasabah.
2. Selasa, 21 Juni 2022:
Pada hari Selasa, terlibat aktif dalam pelayanan nasabah
bersama CSO telah memberikan pengalaman berharga.
Dengan fokus pada peningkatan keterampilan dalam
mengatasi masalah dan menjawab pertanyaan nasabah
 dengan efektif, saya mampu menghadapi berbagai
kebutuhan dan permintaan dari nasabah dengan lebih baik.
Melalui pengalaman ini, saya semakin memahami
pentingnya menjaga kesabaran dan memberikan pelayanan
yang ramah dalam situasi yang mungkin kompleks.
3. Rabu, 22 Juni 2022:
Pada hari Rabu, fokus pada pelayanan nasabah melalui
kanal digital, seperti internet banking dan mobile banking,
telah meningkatkan pemahaman saya tentang fitur dan
fungsi yang ada. Dengan berkomunikasi dengan tim yang
bertanggung jawab atas aplikasi digital BCA, saya
mendapatkan penjelasan yang lebih lanjut tentang cara
penggunaan dan manfaat yang dapat diberikan kepada
nasabah. Mencatat catatan penting dan membuat panduan
sederhana juga membantu meningkatkan kualitas pelayanan
nasabah dalam menggunakan layanan digital.
4. Kamis, 23 Juni 2022:
Pada hari Kamis, terlibat langsung dalam pelayanan
nasabah di pintu masuk memberikan pengalaman yang
berharga. Memastikan pelayanan yang ramah dan cepat
dalam menangani permintaan nasabah, seperti pembukaan
rekening baru, perubahan data, atau pembayaran tagihan,
telah meningkatkan kepercayaan nasabah terhadap Bank
BCA. Memperdalam pemahaman tentang persyaratan dan
prosedur dalam pelayanan nasabah secara langsung juga
membantu memberikan pelayanan yang akurat dan efisien.
5. Jum'at, 24 Juni 2022:
Pada hari Jumat, terlibat dalam pelayanan nasabah melalui
mesin digital atau CXO telah memberikan manfaat yang
signifikan. Dengan menerapkan prinsip-prinsip pelayanan
nasabah yang telah dipelajari, seperti mendengarkan dengan
 empati, memberikan solusi yang tepat, dan melakukan
cross-selling produk BCA, saya mampu memberikan
pelayanan yang lebih baik kepada nasabah. Melakukan
evaluasi dan perbaikan proses pelayanan juga membantu
meningkatkan efisiensi dan kepuasan nasabah.

Dari hasil analisis kegiatan minggu ke-3, dapat disimpulkan

bahwa magang di Bank Central Asia (BCA) telah memberikan
pengalaman yang berharga dalam mem mperoleh pemahaman yang
lebih mendalam tentang tugas dan tanggung jawab sebagai
Customer Service. Melalui pengamatan, interaksi dengan rekan
kerja, dan pengalaman langsung dalam pelayanan nasabah,
kemampuan dalam mengatasi masalah, memberikan solusi, dan
berkomunikasi dengan nasabah semakin meningkat.

Selama minggu ke-3 magang, saya juga berhasil memperluas

pemahaman tentang pelayanan nasabah melalui kanal digital
seperti internet banking dan mobile banking. Melalui kolaborasi
dengan tim yang bertanggung jawab atas aplikasi digital BCA, saya
telah memperoleh pengetahuan tentang fitur-fitur yang ada dan cara
penggunaannya. Hal ini membantu saya memberikan panduan yang
lebih baik kepada nasabah dalam mengakses dan memanfaatkan
layanan digital dengan lancar.

Selain itu, keterlibatan dalam pelayanan langsung di pintu

masuk dan melalui mesin digital atau CXO memberikan wawasan
yang lebih komprehensif tentang kebutuhan dan harapan nasabah.
Dalam proses ini, saya terus meningkatkan keterampilan dalam
menyambut nasabah dengan ramah, mendengarkan kebutuhan
mereka, dan memberikan solusi yang sesuai. Saya juga mulai
memahami pentingnya cross-selling produk-produk Bank BCA
untuk memberikan nilai tambah kepada nasabah.
 Secara keseluruhan, minggu ke-3 magang di Bank Central
Asia (BCA) telah memberikan pengalaman yang sangat berharga
dalam mengembangkan keterampilan dan pemahaman sebagai
Customer Service. Saya semakin memahami pentingnya pelayanan
yang ramah, efektif, dan efisien dalam memenuhi kebutuhan
nasabah. Selain itu, pemahaman tentang pelayanan melalui kanal
digital juga semakin meningkat, sehingga mampu memberikan
nasabah kemudahan dan kepuasan dalam menggunakan layanan
digital Bank BCA. Dengan hasil analisis ini, saya dapat melihat
perkembangan dan pencapaian yang telah dicapai selama minggu
ke-3 magang di Bank Central Asia (BCA). Saya berharap dapat
terus memperbaiki kualitas pelayanan dan meningkatkan
kemampuan dalam menghadapi situasi yang beragam untuk
memberikan pengalaman terbaik kepada nasabah.
3. Hambatan dan Upaya Mengatasi Hambatan
 Hambatan:
Selama minggu ke-3 magang di Bank Central Asia (BCA),
saya menghadapi beberapa hambatan yang mempengaruhi
pelaksanaan tugas sebagai Customer Service. Beberapa
hambatan tersebut antara lain:
a) Tingkat kompleksitas: Pelayanan nasabah di bank
dapat melibatkan berbagai jenis transaksi dan
permintaan yang kompleks. Memahami persyaratan
dan prosedur yang berbeda untuk setiap jenis
layanan dapat menjadi tantangan, terutama ketika
ada perubahan aturan atau kebijakan baru.
b) Jumlah nasabah yang banyak: Bank BCA
merupakan bank yang memiliki jumlah nasabah
yang cukup besar. Hal ini dapat menyebabkan
peningkatan beban kerja dan membutuhkan
 keterampilan dalam mengelola waktu dengan efisien
untuk memberikan pelayanan yang memadai kepada
setiap nasabah.
c) Situasi yang menekan: Dalam pelayanan nasabah,
terkadang kami dihadapkan pada situasi yang
menekan, seperti nasabah yang tidak puas atau
mengalami masalah keuangan yang kompleks.
Menangani situasi yang menekan ini memerlukan
keahlian dalam berkomunikasi dengan empati dan
menjaga ketenangan diri..
4. Upaya Mengatasi Hambatan:
Untuk mengatasi hambatan-hambatan tersebut, berikut adalah
beberapa upaya yang saya lakukan:
1) Peningkatan pengetahuan: Saya berusaha untuk terus
meningkatkan pengetahuan tentang produk dan layanan
Bank BCA dengan membaca materi yang diberikan dan
mengikuti pelatihan tambahan yang tersedia. Dengan
pengetahuan yang lebih baik, saya dapat menghadapi situasi
yang kompleks dengan lebih percaya diri.
2) Manajemen waktu yang efisien: Untuk mengatasi jumlah
nasabah yang banyak, saya belajar mengatur waktu dengan
baik dan mengutamakan tugas yang paling penting. Saya
juga berusaha meningkatkan efisiensi dalam proses
pelayanan, seperti menggunakan alat bantu seperti sistem
komputerisasi untuk mencatat transaksi nasabah.
3) Pengembangan keterampilan komunikasi: Saya menyadari
pentingnya keterampilan komunikasi yang baik dalam
menghadapi situasi yang menekan. Saya terus berlatih
berkomunikasi dengan empati dan menjaga ketenangan diri,
baik melalui peran bermain atau melalui simulasi situasi
yang mungkin terjadi di lapangan.
 4) Kolaborasi dengan rekan kerja: Saya aktif berkomunikasi
dan bekerja sama dengan rekan kerja yang memiliki
pengalaman lebih dalam pelayanan nasabah. Saya
memanfaatkan pengalaman mereka sebagai sumber
pengetahuan dan bimbingan dalam menghadapi hambatan
yang kompleks.
Dengan upaya-upaya tersebut, saya berharap dapat mengatasi
hambatan-hambatan yang muncul selama magang di Bank Central
Asia (BCA) dan terus meningkatkan kualitas pelayanan nasabah
yang saya berikan.
5. Rencana Perbaikan dan Tindak Lanjut:
Untuk mengoptimalkan hasil magang dan terus meningkatkan
kualitas pelayanan sebagai Customer Service di Bank Central Asia
(BCA), berikut adalah rencana tindak lanjut yang akan saya
lakukan:
1) Peningkatan Pengetahuan dan Keterampilan: Saya akan
terus mengembangkan pengetahuan tentang produk dan
layanan BCA, serta memahami peraturan dan kebijakan
terbaru yang berlaku. Saya akan memanfaatkan peluang
pelatihan dan pengembangan yang disediakan oleh bank
untuk meningkatkan keterampilan dalam menghadapi
berbagai situasi pelayanan nasabah.
2) Meningkatkan Kemampuan Komunikasi: Saya akan terus
melatih keterampilan komunikasi verbal dan non-verbal.
Saya akan fokus pada kemampuan mendengarkan aktif,
menyampaikan informasi dengan jelas, dan berinteraksi
dengan nasabah secara empatik. Hal ini akan membantu
menciptakan pengalaman positif bagi nasabah dan
memperkuat hubungan dengan mereka.
3) Peningkatan Efisiensi Kerja: Saya akan terus mengasah
keterampilan manajemen waktu dan prioritas. Dalam
lingkungan yang sibuk, saya akan belajar mengelola tugas
dengan efisien, mengidentifikasi tugas yang perlu
diselesaikan dengan cepat, dan menggunakan alat bantu
teknologi yang tersedia untuk meningkatkan produktivitas.
4) Meningkatkan Kemampuan Penyelesaian Masalah: Saya
akan terus melatih kemampuan analitis dan pemecahan
masalah. Saya akan belajar mengidentifikasi akar masalah
dengan cepat, mengevaluasi opsi solusi yang ada, dan
mengambil keputusan yang tepat untuk memberikan solusi
yang memuaskan bagi nasabah.
5) Kolaborasi Tim yang Efektif: Saya akan terus berpartisipasi
aktif dalam kerja tim dengan rekan kerja di departemen
Customer Service dan tim lainnya. Saya akan berbagi
pengetahuan dan pengalaman, serta belajar dari pengalaman
mereka. Kolaborasi yang efektif akan membantu
meningkatkan pelayanan nasabah secara keseluruhan.
6) Evaluasi dan Umpan Balik: Saya akan secara teratur
mengevaluasi kinerja saya sendiri dan meminta umpan
balik dari atasan atau rekan kerja. Saya akan menggunakan
umpan balik tersebut sebagai peluang untuk belajar dan
memperbaiki diri dalam pelayanan nasabah.
Dengan menerapkan rencana tindak lanjut ini, saya yakin
dapat terus meningkatkan kualitas pelayanan sebagai Customer
Service di Bank Central Asia (BCA) dan memberikan
pengalaman yang lebih baik bagi nasabah. Saya akan tetap
berkomitmen untuk belajar dan beradaptasi dengan perubahan
yang terjadi dalam industri perbankan, serta menjadi seorang
profesional yang mampu memberikan solusi terbaik bagi
nasabah.
 LAPORAN MINGGUAN PROGRAM
MAGANG MERDEKA

Nama Mahasiswa : Gladys Permata O. Jacob

NIM : 21924454

Tempat Magang : PT BANK CENTRAL ASIA ( BCA)

Minggu ke (tanggal) : 4 (20-24Juni 2022)

Laporan :

A. Rencana Kegiatan Mingguan:

1. Senin, 20 Juni 2022:

a) Melakukan pengamatan lebih lanjut terhadap proses

pelayanan nasabah di berbagai unit kerja, seperti
teller, customer service desk, dan layanan perbankan
digital.

b) Memperhatikan prosedur dan kebijakan yang

berlaku dalam setiap unit kerja.

2. Selasa, 21 Juni 2022:

a) Mengikuti sesi pelatihan mengenai penanganan

nasabah yang memiliki masalah atau keluhan yang
kompleks.

b) Belajar tentang strategi penyelesaian masalah dan

cara mengelola konflik dengan nasabah.
 3. Rabu, 22 Juni 2022:

a) Menerapkan pengetahuan yang telah diperoleh

dalam memecahkan masalah dan memberikan solusi
kepada nasabah yang menghadapi kendala dalam
transaksi atau layanan perbankan.

4. Kamis, 23 Juni 2022:

a) Berpartisipasi dalam sesi diskusi dan sharing

pengalaman dengan rekan magang dan staf senior
untuk mempelajari lebih lanjut tentang tantangan
dan strategi dalam pelayanan nasabah di bank.

5. Jumat, 24 Juni 2022:

a) Menyusun laporan mingguan magang yang

mencakup ringkasan kegiatan, analisis hasil,
hambatan yang dihadapi, dan rekomendasi
perbaikan.

B. Analisis Hasil Kegiatan Mingguan

1. Senin, 20 Juni 2022:
Selama pengamatan terhadap proses pelayanan nasabah,
saya memperhatikan bahwa Bank Central Asia (BCA) telah
mengimplementasikan sistem dan prosedur yang efisien.
Tim pelayanan nasabah bekerja dengan baik dan mampu
memberikan pelayanan yang responsif dan akurat kepada
nasabah. Saya juga melihat pentingnya kerjasama tim dalam
memastikan kelancaran proses pelayanan.
2. Selasa, 21 Juni 2022:
Sesi pelatihan mengenai penanganan nasabah yang
memiliki masalah atau keluhan yang kompleks sangat
bermanfaat. Saya belajar tentang pentingnya mendengarkan
dengan empati dan mencari solusi yang memuaskan bagi
 nasabah. Pelatihan ini membantu meningkatkan
keterampilan komunikasi dan pemecahan masalah dalam
konteks pelayanan nasabah.
3. Rabu, 22 Juni 2022
Dalam penerapan pengetahuan yang telah saya peroleh,
saya berhasil membantu nasabah yang mengalami kendala
dalam transaksi atau layanan perbankan. Dengan
menggunakan pendekatan yang berfokus pada kebutuhan
nasabah, saya mampu memberikan solusi yang tepat dan
memastikan nasabah merasa puas dengan pelayanan yang
diberikan.
4. Kamis, 23 Juni 2022:
Sesi diskusi dan sharing pengalaman dengan rekan magang
dan staf senior sangat berharga. Saya mendapatkan
wawasan tentang berbagai tantangan yang mungkin
dihadapi dalam pelayanan nasabah dan strategi yang efektif
untuk menghadapinya. Diskusi ini juga membantu saya
memperluas pemahaman tentang produk dan layanan yang
ditawarkan oleh BCA.
5. Jumat, 24 Juni 2022:
Dalam menyusun laporan mingguan magang, saya dapat
melihat secara keseluruhan progres magang dan pencapaian
yang telah saya capai. Analisis hasil kegiatan mingguan
membantu saya memahami kekuatan dan area yang perlu
diperbaiki dalam pelayanan nasabah. Saya juga dapat
memberikan rekomendasi untuk perbaikan di masa depan
guna meningkatkan kualitas pelayanan yang disediakan
oleh BCA.

Dari analisis hasil kegiatan mingguan tersebut, dapat disimpulkan

bahwa magang di BCA telah memberikan pengalaman berharga dalam
memahami dunia pelayanan nasabah di industri perbankan. Saya telah
mengembangkan keterampilan komunikasi, pemecahan masalah, dan
kemampuan bekerja dalam tim. Saya juga memahami pentingnya
mendengarkan kebutuhan nasabah dan memberikan solusi yang
memuaskan. Melalui refleksi dan evaluasi diri, saya dapat
mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan untuk menjadi seorang
Customer Service yang lebih efektif dan profesional.
C. Hambatan dan Upaya Mengatasi Hambatan
 Hambatan:
a) Kompleksitas Transaksi: Dalam beberapa kasus,
terdapat nasabah yang memiliki transaksi yang
kompleks, seperti transaksi perbankan lintas cabang
atau transfer dengan jumlah yang besar. Hal ini
memerlukan pemahaman mendalam tentang
prosedur dan kebijakan yang berlaku di BCA.
b) Keluhan dan Ketidakpuasan Nasabah: Terkadang,
nasabah mengalami ketidakpuasan terhadap layanan
yang diberikan atau mengajukan keluhan terkait
masalah tertentu. Menghadapi keluhan dan
ketidakpuasan nasabah memerlukan keahlian dalam
berkomunikasi dengan empati dan mencari solusi
yang memuaskan.
D. Upaya Mengatasi Hambatan:
1) Peningkatan Pengetahuan dan Keterampilan: Untuk
mengatasi kompleksitas transaksi, saya berupaya untuk
terus meningkatkan pemahaman saya tentang prosedur dan
kebijakan yang berlaku di BCA melalui pelatihan, diskusi
dengan rekan magang, dan bimbingan dari staf senior. Saya
juga mengambil inisiatif untuk membaca literatur terkait
dan mengikuti perkembangan industri perbankan.
2) Komunikasi Efektif dengan Nasabah: Untuk mengatasi
keluhan dan ketidakpuasan nasabah, saya berfokus pada
 keterampilan komunikasi yang efektif. Saya mendengarkan
dengan empati, mencoba memahami masalah yang dihadapi
oleh nasabah, dan memberikan solusi yang memuaskan.
Saya selalu mengutamakan kepuasan nasabah dan berusaha
menciptakan pengalaman pelayanan yang positif.
E. Rencana Perbaikan dan Tindak Lanjut:
1) Melakukan Pemantauan dan Evaluasi: Setelah magang
selesai, saya berencana untuk terus memantau dan
mengevaluasi perkembangan saya dalam bidang pelayanan
nasabah. Saya akan mengidentifikasi area yang perlu
ditingkatkan dan mencari peluang untuk mengembangkan
diri secara terus-menerus.
2) Mengambil Peluang Pengembangan Diri: Saya akan
memanfaatkan peluang pengembangan diri yang tersedia,
seperti pelatihan lanjutan atau kursus yang berkaitan dengan
pelayanan nasabah. Saya juga akan terus memperluas
pengetahuan saya tentang industri perbankan dan mengikuti
perkembangan terkini.
3) Membangun Jaringan dan Kolaborasi: Saya akan
membangun jaringan dengan profesional di industri
perbankan dan mencari kesempatan untuk berkolaborasi
dengan mereka. Saya percaya bahwa kolaborasi dengan
orang-orang yang memiliki pengalaman dan pengetahuan
yang lebih luas dapat membantu saya dalam menghadapi
tantangan dan mencapai kesuksesan dalam karier pelayanan
nasabah.
4) Mengimplementasikan Rekomendasi Perbaikan:
Berdasarkan analisis hasil kegiatan mingguan dan hambatan
yang dihadapi, saya akan mengimplementasikan
rekomendasi perbaikan yang telah saya sampaikan dalam
laporan magang. Saya akan berusaha untuk terus
 meningkatkan kualitas pelayanan nasabah
 Lampiran Dokumentasi
