KARYA TULIS

PROGRAM PERMAGANGAN TELLER BAKTI BCA

TAHAP MAHIR LANJUTAN

DISUSUN OLEH

NANDA SRI KUMALA DEWI

NIP : 80638007

TELLER BAKTI ANGKATAN 425

BCA KCU MENARA BIDAKARA

JAKARTA
2021
 KATA PENGANTAR

Segala puji syukur saya panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Kuasa, atas hikmah dan karuniaNya,
saya masih dapat melanjutkan tugas & kewajiban bekerja untuk periode tahun pertama hingga
berakhirnya kontrak kerja di Bank Central Asia.
Sehubungan dengan penulisan laporan kerja teller di BCA KCU Menara Bidakara, saya ingin
mengucapkan rasa terima kasih kepada semua pihak dan rekan kerja yang telah ikut membantu baik
secara moril maupun materil sampai dengan terciptanya karya tulis ini. Ucapan terima kasih saya
ucapkan terutama kepada :

1. Ibu Nani Reva Kartika selaku Pimpinan BCA KCU Menara Bidakara.
2. Ibu Lena selaku KOC BCA KCU Menara Bidakara.
3. Ibu Eka selaku Kepala Layanan BCA KCU Menara Bidakara.
4. Bapak Dodi Zakaria selaku Head Teller BCA KCU Menara Bidakara.
5. Karyawan/i BCA KCU Menara Bidakara.
6. Kedua orang tua yang telah memberikan dukungan dan doa.
7. Rekan – rekan Teller Bakti angkatan 425 dan Teller Bakti BCA KCU Menara Bidakara.

Semoga karya tulis ini dapat berguna bagi para pembacanya dan saya juga tentunya. Bila ada kata-kata
yang tidak berkenan ataupun kesalahan pada penulisan nama dalam karya tulis ini mohon dimaafkan.

Jakarta, 06 Juli 2021

Nanda Sri Kumala Dewi

 Lembar Pengesahan dan Persetujuan

Nama : NANDA SRI KUMALA DEWI

Nip : 80638007
Angkatan : 425
Judul : Karya Tulis Program Magang Bakti BCA Tahap Mahir Lanjutan

Karya tulis Program Magang Bakti BCA Tahap Mahir Lanjutan ini telah dibaca dan disahkan oleh BCA
Menara Bidakara.

Jakarta, 06 Juli 2021

Mengetahui,

Dodi Zakaria Eka T Lena

Kabag Teller Kepala Layanan KOC
 BAB I
PENDAHULUAN

Perkembangan digitalisasi dari tahun ke tahun membuat para pelaku bisnis disektor industri jasa
perbankan harus mengetahui kebutuhuan dan tuntutan masyarakat akan produk maupun jasa perbankan
yang terus mengalami peningkatan. Menurut Undang-undnag Nomor 10 tahun 1998 tentang Perbankan,
Bank disebutkan sebagai badan usaha yang menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan
dan menyalurkannya kepada masyarakat dalam bentuk kredit dan/atau bentuk-bentuk lainnya dalam
rangka meningkatkan taraf hidup masyarakat. Ketatnya persaingan dalam dunia bisnis perbankan
membuat pelaku bisnis harus memaksimalkan kinerja perusahaannya agar bisa bersaing di era digitalisasi
saat ini. Pada dasarnya bank memerlukan strategi untuk meningkatkan kualitas produk maupun jasa yang
lebih bermutu, agar dapat mempengaruhi kepuasan Nasabah. Menurut Apriyani dan Sunarti (2017),
kepuasan merupakan suatu keadaan dimana Nasabahmerasa keinginan dan kebutuhannya terpenuhi
secara baik dan sesuai dengan yang diharapkan. Strategi ini nantinya dapat membuat nasabah merasa
senang dan menjadikan ini sebagai bentuk dari kepuasan Nasabah, komitmen dari kepuasan nasabah
inilah yang akhirnya mendorong perusahan untuk berlomba-lomba meningkatkan pelayanan kepada
Nasabah.
 BAB II
PEMBAHASAN

2.1 Pengenalan MyBCA

My BCA merupakan digital platform terbaru dari BCA dimana nasabah hanya memerlukan
single user ID untuk dapat mengakses seluruh informasi rekening yang dimiliki di BCA dengan
menggunakan BCA ID. MyBCA dapat diakses melalui aplikasi di smartphone (Android & IOS) atau
melalui web browser https://mybca.bca.co.id. Pada MyBCA seluruh rekening yang dimiliki di BCA dapat
diakses hanya dalam satu platform saja. Kita semakin mudah untuk mengakses dari device manapun.
Untuk menggunakan MyBCA kita harus login menggunakan BCA ID.

2.2 Fitur yang Dihadirkan dalam myBCA

A. Administrasi
Registrasi BCA ID, pengguna dapat membuat BCA ID baru
• Ubah Password, ubah email, ubah PIN transaksi, pengguna dapat mengubah password
BCA ID, email BCA ID dan PIN transaksi
• Personalisasi BCA ID, pengguna dapat memilih rekening yang dikoneksikan ke BCA ID
dan dapat dikelola di BCA ID

B. Informasional
• E-statement, pengguna dapat mengunduh e-statement dari rekening yang dapat diakses
pleh BCA ID
• Informasi saldo, menampilkan informasisaldo rekening tabungan dan RDN yang dimiliki
nasabah
• Transaksi terjadwal, pengguna dapat melihat transaksi terjadwal yang dibuat oleh BCA
ID
• Riwayat transaksi, pengguna dapat melihat transaksi yang pernah dilakukan oleh BCA ID
• Informasi Mutasi Rekening, Informasi Deposito dan Tahapan Berjangka. Menampilkan
informasi mutasi rekening tabungan dan RDN, rekening deposito dan tahapan berjangka
yang dimiliki nasabah.
• Informasi Kurs, menampilkan informasi nilai tukar valas

C. Transaksional
Transfer ke BCA Virtual Account, pengguna dapat melakukan transfer dana ke BCA
Virtual Account
Transfer ke rekening BCA, pengguna dapat melakukan transfer dana ke rekening BCA
• Pembukaan Rekening e-Deposito, pengguna dapat melakukan pembukaan rekening e-
Deposito
• Transfer ke Sakuku, pengguna dapat melakukan transfer ke Sakuku
• Transfer ke Bank Lain (LLG, RTGS, Online), pengguna dapat melakukan transfer dana
ke bank lain, baik dengan layana LLG, RTGS, maupun Online.
2.3 Syarat dan Ketentuan MyBCA

2.3.1 Registrasi MyBCA

a. Setiap nasabah yang memiliki kartu ATM BCA berhak untuk memperoleh dan menggunakan
MyBCA
b. Untuk dapat menggunakan myBCA versi mobile, nasabah wajib :
• Memiliki SIM card operator seluler tertentu
• Memiliki nomor handphone yang telah terdaftar dalam database nomor handphone e-
banking BCA
• Menginstall myBCA
• Membuat BCA ID dan password BCA ID
• Melakukan login menggunakan BCA ID dan password BCA ID yang telah dibuat
• Memilih rekening dan produk yang dimiliki nasabah pada menu Personalisasi Akun BCA
ID yang akan dihubungkan dengan BCA ID
• Membuat PIN yang ditentukan sendiri oleh nasabah
c. Untuk dapat menggunakan myBCA versi website, Nasabah wajib :
Mengakses https://mybca.bca.co.id;
• Membuat BCA ID dan password BCA ID
d. Apabila nasabah sudah memiliki klikBCA individu sebelumnya, maka nasabah wajib
memasukkan User ID dan PIN KlikBCA individu serta respon Appli 1 dari keyBCA yang
terhubung ke akun klikBCA individu tersebut.
e. Apabila nasabah belum memiliki klikBCA Individu sebelumnya, maka Nasabah wajib
memasukkan kode One Time Password (OTP) yang dikirimkan ke nomor handphone yang
telah terdaftar dalam database nomor handphone e-banking BCA dan dipilih oleh Nasabah
untuk pengiriman kode OTP. Agar nomor handphone Nasabah terdaftar dalam database
nomor handphone e-banking BCA , nasabah dapat mendaftarkan nomor handphone melalui
mesin Anjungan Tunai Mandiri (ATM) BCA dan/atau sarana lain yang disediakan oleh BCA.
f. Memilih rekening dan produk yang dimiliki nasabah pada menu Personalisasi Akun BCA ID
yang akan dihubungkan dengan BCA ID.

2.3.2 Ketentuan Penggunaan

a. Setelah nasabah selesai melakukan registrasi MyBCA nasabah dapat menggunakan myBCA
untuk melakukan transaksi perbankan atas rekening Nasabah di BCA dan memperoleh info
produk dan/atau Layanan BCA dan pihak lain yang bekerja sama dengan BCA.
b. Nasabah wajib memastikan ketersediaan dana pada rekening Nasabah sebelum melakukan
transaksi finansial melalui myBCA, Nasabah harus mengisi semua data yang dibutuhkan
untuk setiap transaksi finansial secara benar dan lengkap.

A) BCA ID, Password BCA ID, PIN, dan Respon Appli KeyBCA
1) Nasabah wajib memastikan ketersediaan dana pada rekening Nasabah sebelum
melakukan transaksi finansial melalui myBCA. Nasabah harus mengisi semua data yang
dibutuhkan untuk setiap transaksi finansial secara benar dan lengkap.
2) Nasabah wajib memasukkan PIN pada myBCA versi mobile atau respon appli KeyBCA
pada myBCA versi website untuk melakukan transaksi finansial dan transaksi lainnya
yang ditentukan oleh BCA
3) Setiap intruksi dari nasabah yang tersimpan pada pusat data BCA merupakan data yang
benar dan mengikat Nasabah, serta merupakan bukti yang sah atas intruksi dari Nasabah
 kepada BCA untuk melakukan transaksi yang dimaksud, kecuali Nasabah dapat
membuktikan sebaliknya.
4) Limit transaksi myBCA mengikuti limit harian myBCA yang telah ditentukan oleh BCA.
5) BCA menerima dan menjalankan setiap instruksi dari Nasabah sebagai instruksi yang sah
berdasarkan penggunaan nomor handphone, BCA ID, Password BCA ID, PIN (khusus
untuk myBCA versi mobile), dan/atau Respon appli KeyBCA (khusus untukmyBCA versi
website). BCA tidak mempunyai kewajiban untuk meneliti atau menyelidiki keaslian
maupun keabsahan atau kewenangan pengguna nomor handphone, BCA ID, Password
BCA ID, PIN (khusus untuk myBCA versi mobile, dan/atau Respon appli keyBCA
(khusus myBCA versi website) atau menilai maupun membuktikan ketepatan maupun
kelengkapan instruksi dimkasud. Oleh Karena itu, instruksi tersebut adalah sah dan
mengikat Nasabah secara hokum, kecuali Nasabah dapat membuktikan sebaliknya.
6) Segala transaksi langsung (immediate) yang telah diinstruksikan oleh Nasabha kepada
BCA tidak dapat dibatalkan dengan alasan apapun.
7) Nasabah wajib melakukan pengingkatan versi (upgrade) myBCA versi mobile jika
terdapat versi terbaru pada pada media distribusi aplikasi/software resmi yang ditunjuk
BCA.
8) Kelalaian Nasabah dalam melakukan peningkatan versi (upgrade) myBCA versi mobile
mengakibatkan Nasabah tidak dapat menggunakan myBCA atau hanya dapat mengakses
fitur tertentu di myBCA.
9) Untuk setiap instruksi dari nasabah atas transaksi finansial yang berhasil dilakukan oleh
BCA, Nasabah akan mendapatkan bukti transaksi berupa nomor referensi yang akan
tersimpan di dalam menu Riwayat Transaksi milik Nasabah, sebagai bukti bahwa
transaksi tersebut telah dijalankan oleh BCA dengan ketentuan tidak ada gangguan pada
jaringan komunikasi dan/atau Operator Seluler.
10) BCA berhak untuk tidak melaksanakan instruksi transaksi finansial dari Nasabah jika
saldo rekening Nasabah di BCA tidak menucukupi untuk melakukan transaksi yang
bersangkutan atau rekening Nasabah diblokir.
11) Nasabah bertanggung jawab atas ketepatan dan kelengkapan instruksi transaksi melalui
myBCA yang dikirim kepada BCA. BCA tidak bertanggung jawab terhadap segala akibat
apapun yang timbul karena ketidaklengkapan, ketidakjelasan data, atau ketidaktepatan
instruksi dari Nasabah.
12) Saat nasabah melakukan transaksi finansial di myBCA, Nasabah wajib memastikan antara
lain kebeneran nama, nomor rekening tujuan, dan nominal transaksi. Nasabah
bertanggung jawab sepenuhnya atas segala akibat yang timbul sehubungan dengan
transaksi yang dilakukan Nasabah, termasuk kerugian yang timbul karena kesalahan nama,
nomor rekening tujuan dan nominal transaksi.
13) Kurs yang berlaku untuk setiap transaksi yang berhubungan dengan valuta asing adalah
kurs TT (Telegraphic Transfer) yang juga berlaku untuk transaksi melalui ATM BCA.
14) Catatan, tape/cartridge, hasil print out computer, salinan atau bentuk penyimpanan
informasi atau data lain yang terdapat pada BCA merupakan alat bukti yang sah dan
mengikat atas instruksi dari Nasabah yang dijalankan oleh BCA.
15) Nasabah menyetujui dan mengakui keabsahan, kebeneran, atau keaslian bukti instruksi
dan komunikasi yang dikirim secara elektronik oleh BCA , termasuk dokumen dalam
bentuk catatan computer atau bukti transaksi yang dijalankan oleh BCA, tape/cartridge,
hasil print out computer, salinan atau bentuk penyimpanan informasi yang lain yang
terdapat pada BCA. Semua sara dan/atau dokumen tersebut merupakan satu-satunya alat
bukti yang sah dan mengikat atas transaksi-transaksi perbankan yang dilakukan oleh
Nasabah melalui myBCA, kecuali Nasabah dapat membuktikan sebaliknya.
16) Dengan melakukan transaksi melalui myBCA, nasabah mengkaui semua komunikasi dan
instruksi dari nasabah yang diterima BCA akan diperlakukan sebagai alat bukti yang sah
meskipun dokumen tidak dibuat secara tertulis dan/atau dokumen tidak ditandatangani
oleh Nasabah dan BCA.
17) Data transaksi yang dapat dilihat pada menu Riwayat Transaksi dalam jangka waktu
maksimal 31 (tiga puluh satu) hari terakhir.
18) Nasabah setuju bahwa BCA berhak untuk menyimpan dan/atau menggunakan data yang
melekat pada gadget maupun browser yang digunakan Nasabah untuk mengunduh atau
mengakses myBCA dan data transaksi (termausk did alamnya mendistribusikan data
transaksi kepada pihak lain yang bekerja sama dengan BCA) untuk kenyamanan dan
keamanan Nasabah dalam bertransaksi

B) BCA ID, Password BCA ID, PIN, dan Respon Appli KeyBCA
1) BCA ID, Password BCA ID, PIN dan Respon Appli keyBCA hanya boleh digunakan oleh
Nasabah yang bersangkutan.
2) Nasabha wajib merahasiakan BCA ID, Password BCA ID, dan PIN dan Respon Appli
keyBCA dengan cara :
i. Tidak memberitahukan BCA ID, Password BCA ID, dan PIN dan Respon Appli
keyBCA kepada orang lain termasuk kepada anggota krluarga atau orang terdekat
Nasabah;
ii. Tidak menyimpan BCA ID, Password BCA ID, dan PIN dan Respon Appli
keyBCA pada handphone, benda-benda lainnya atau sarana apapun yang
memungkinkan BCA ID, Password BCA ID, dan PIN dan Respon Appli keyBCA
diketahui oleh orang lain;
iii. Berhati-hati dalam menggunakan BCA ID, Password BCA ID, dan PIN dan
Respon Appli keyBCA agar tidak terlihat oleh orang lain;
iv. Tidak menggunakan nomor handphone, BCA ID, Password BCA ID, PIN dan
Respon Appli keyBCA yang ditentukan atau dipilihkan oleh orang lain atau yang
mudah diterka seperti tanggal lahir atau kombinasinya dan nomor telepon.
3) Segala penyalahgunaan BCA ID, Password BCA ID, dan PIN dan Respon Appli keyBCA
merupakan tanggung jawab Nasabah sepenuhnya. Nasabah dengan ini membebaskan
BCA dari segala tuntutan yang timbul, baik dari pihak lain maupun Nasabah sendiri
sebagai akibat penyalahgunaan BCA ID, Password BCA ID, dan PIN dan Respon Appli
keyBCA
4) Penggunaan Password BCA ID, dan PIN dan Respon Appli keyBCA pada myBCA
mempunyai kekuatan hukum yang sama dengan perintah tertulis yang ditandatangani oleh
Nasabah.
5) Nasabah setiap saat dapat mengubah Password BCA ID dan PIN melalui sarana yang
disediakan oleh BCA.
6) Apabila SIM card Operator Seluler dan/atau gadget milik Nasabah
hilang/dicuri/dipindahtangankan kepada pihak lain, Nasabah harus memberitahukan hal
tersebut kepad akantor cabang BCA terdekat atau Halo BCA untuk dilakukan
pemblokiran/penutupan akses ke myBCA. Segala intruksi transaksi berdasarkan
penggunaan nomor handphone, PIN dan Password BCA ID yang terjadi sebelum pejabat
yang berwenang dari BCA menerima pemberitahuan tersebut dari Nasabah menjadi
tanggung jawab Nasabah sepenuhnya.
7) Nasabah wajib memastikan bahwa gadget dan/atau computer dan aplikasi web browser
yang dugunakan untuk mengakses myBCA sudah sesuai dengan standar yang ditetapkan
 oleh BCA serta terbebas dari malware, virus, dan berbagai aplikasi yang dapat merugikan
nasabah dan/atau mengganggu kelancaran transaksi Nasabah melalui myBCA.
8) BCA berhak memblokir BCA ID milik Nasabah jika BCA ID tersebut tidak aktif dalam
kurun waktu tertentu yang ditentukan oleh BCA.
9) BCA berhak menghapus BCA ID milik Nasbaah jika seluruh rekening dalam CIN
(Customer identifier number) Nasabah sudah tutup seluruhnya. BCA ID yang telah
dihapus akan menjadi tersedia utnuk digunakan kembali oleh Nasabah yang sama atau
Nasabah lain.

2.3.3 Pemblokiran Akses MyBCA

1) Akses myBCA akan diblokir jika Nasabah melakukan hal-hal sebagai berikut :
i. Salah memasukkan Password BCA ID sebanyak 3 (tiga) kali berturut-turut;
ii. Salah memasukkan PIN sebanyak 3 (tiga) kali berturut-turut di myBCA versi
mobile;
iii. Salah memasukkan Respon Appli KeyBCA 3 (tiga) kali berturut-turut di myBCA
versi website;
iv. Mengajukan permohonan pemblokiran BCA ID sesuai ketentuan yang berlaku di
BCA.
2) Nasabah dilarang untuk membajak, menduplikasi, membuat tiruan dan/atau memodifikasi
myBCA pada perangkat elektronik apapun. Segala akibat yang tombul sehubungan
dengan tindakan Nasabah tersebut menjadi tanggung jawab Nasabah sepenuhnya.
3) Apabila terjadi pemblokiran akses myBCA , Nasabah harus menghubungi Halo BCA
untuk melakukan reset Password BCA ID atau PIN sesuai prosedur yang akan
diinformasikan oleh agen Halo BCA.

2.3.4 Force Majeure

Dalam hal BCA tidak dapat melaksanakan instruksi dari Nasabah, baik sebagian maupun
seluruhnya karena kejadian-kejadian atau hal-hal diluar kekuasaan atau kemampuan BCA,
termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, perang, huru-hara,
peralatan/system/transmisi dalam keadaan tidak berfungsi, terjadinya gangguan listrik,
gangguan telekomunikasi, adanya kebijakan pemerintah yang melarang BCA memberikan
Layanan myBCA, serta kejadian-kejadian atau hal-hal lain di luar kekuasaan atau
kemampuan BCA, maka Nasabah dnegan ini membebaskan BCA dari segala macam tuntutan
dalam bentuk apa pun terkait dengan hal tersebut.

2.3.5 Pengakhiran MyBCA

1) MyBCA akan berakhir jika :
i. Nasabah mengajukan permohonan pengakhiran myBCA kepada BCA,
dikarenakan antara lain Nasabah mengakhiri penggunaan BCA ID atau nomor
handphone.
ii. Seluruh BCA ID yang digunakan pada myBCA terblokir/sudah dihapus.
iii. Nasabah menutup semua rekening yang terdapat di BCA.
2) BCA berhak mengakhiri pemberian myBCA kepada Nasabah antara lain apabila Nasabah
menggunakan myBCA untuk melakukan suatu tindakan yang melanggar hukum.

2.3.6 Penyelesaian Perselisihan

1) Nasabah setuju bahwa setiap perselisihan atau pendapat yang timbul dari dan/atau
berkenaan dengan pelaksanaan ketentuan myBCA ini antara Nasabah dengan BCA akan
diselesaikan dengan cara musyawarah.
 2) Setiap perselisihan atau perbedaan pendapat yang tidak dapat diselesaikan secara
mussyawarah oleh Nasabah dengan BCA , akan diselesaikan melalui fasilitas perbankan
di Bank Indonesia atau Otoritas Jasa Keuangan atau mediasi yang dilakukan melalui
Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa yang tercantum dalam Daftar Lembaga
Alternatif Penyelesaian Sengketa yang ditetapkan oleh Otoritas Jasa Keuangan.
3) Setiap perselisihan atau perbedaan pendapat yang tidak dapat diselesaikan baik secara
musyawarah dan/atau mediasi sebagaimana dimaksud dalam butir 2 diatas, akan
diselesikan melalui Pengadilan Negeri Jakarta Pusat, dengan tidak mengurangi hak BCA
untuk mengajukan gugatan atau tuntutan melalui Pengadilan Negeri lainnya dalam
wilayah Republik Indonesia.

2.3.7 Lain-lain
1) setiap keluhan terkait myBCA harus disampaikan oleh Nasabah kepada BCA dalam waktu
selambat-lambatnya 3 (tiga) bulan sejak tanggal transaksi melalui myBCA dilakukan.
2) Nasabah wajib segera melaporkan kepada BCA secara tertulis apabila terjadi perubahan
data Nasabah.
3) Nasabah dapat menghubungi Hao BCA atau kantor cabang BCA atas setiap
permasalahanyang berkenaan dengan transaksi, pemblokiran akses, dan/atau penutupan
myBCA.
4) Nasabah harus menguhubungi Operator Seluler yang bersangkutan untuk penanganan
masalah yang berkaitan dengan SIM CARD, jaringan Operator Seluler, jaringan internet
pada gadget, tagihan penggunaan dari operator seluler, biaya SMS, dan value added
service Operator Seluler.
5) BCA dapat mengubah ketentuan myBCA yang akan diberitahukan oleh BCA kepada
Nasabah dalam bentuk dan melalui sarana apapun sesuai dengan ketentuan hukum yang
berlaku.
6) Nasabah dengan ini menyatakan tunduk pada ketentuan myBCA serta seluruh ketentuan
yang berlaku di BCA yang mengatur mengenai jasa, fasilitas, dan transaksi yang dapat
dilakukan melalui myBCA yang akan diberitahukan oleh BCA kepada Nasabah dalam
bentuk dan melalui sarana apapun sesuai dengan ketentusn hukum yang berlaku.

Note : Ketentuan myBCA PT Bank Central Asia Tbk ini telah disesuaikan dengan ketentuan
peraturan perundang-undangan termasuk ketentuan Peraturan Otoritas Jasa Keuangan.
 BAB III
PENUTUPAN

3.1 Kesimpulan

Era digital yaitu suatu masa dimana kehidupan masyarakatnya menggunakan system digital
dalam kehidupan sehari-harinya. Bisa juga dikatakan bahwa era digital hadir untuk menggantikan
beberapa teknologi masa lalu agar jadi lebih praktis dan modern, salah satunya adalah MyBCA yang saat
ini sudal di luncurkan oleh BCA. Tidak dipungkiri lagi, perkembangan era digital terbukti mampu
membuka banyak kesempatan untuk berkembang. Dengan adanya MyBCA Nasabah dapat mengurangi
biaya dan juga mempersingkat waktu tentunya mempermudah dalam bertransaksi dimanapun. Namun
tentunya kita harus lebih bijaksana menyikapi perkembangan teknologi saat ini, agar dengan adanya
perkembangan teknologi yang semakin pesat dapat membawa dampak yang positif bagi kita.

3.2 Daftar Pustaka

http://mybcaportal/sites/digital%20guide/Digital_Guide/Daftar%20Isi%20myBCA.aspx
https://core.ac.uk