Analisis Pesaing

Tugas Mata Kuliah

Studi Kelayakan Bisnis

Oleh :
1. Mirna Nur Cahyani 150810301015
2. Lutfa Fitrianingsih 150810301047
3. Mira Ely 150810301090
4. Sri Wulan 1508103010

Program Studi Akuntansi

Fakultas Ekonomi Dan Bisnis
Universitas Jember
2017
Pendahuluan

1.1 Latar Belakang

PT Bank Central Asia Tbk (BCA) merupakan salah satu bank terkemuka di Indonesia
yang fokus pada bisnis perbankan transaksi serta menyediakan fasilitas kredit dan
solusi keuangan bagi segmen korporasi, komersial & UKM dan konsumer. Pada akhir
Juni 2015, BCA memfasilitasi layanan transaksi perbankan kepada 13 juta rekening
nasabah melalui 1.135 cabang, 16.707 ATM dan ratusan ribu EDC dengan dilengkapi
layanan internet banking dan mobile banking.BCA didirikan pada tanggal 21 Februari
1957 dengan nama Bank Central Asia NV oleh salah satu konglomerat Indonesia,
Sudono Salim, pemilik Grup Salim. Perkembangan BCA barulah terlihat pada tahun
1988 ketika Mochtar Ryadi menerapkan suatu skema rekening tabungan / deposito
dengan hadiah besar yang disebut tahapan. Pada tahun 1994, BCA tercatat dalam
sejarah perbankan Indonesia sebagai bank dengan jumlah nasabah paling banyak di
Indonesia. Tiga tahun kemudian, nasabahnya yang berjumlah jutaan itu berhasil
mengantarkan BCA sebagai bank terbesar di Indonesia kala itu. Namun, krisis moneter
di Indonesia yang terjadi pada tahun 1997 membawa dampak yang luar biasa pada
keseluruhan sistem perbankan di Indonesia tak terkecuali BCA. Keadaan pada saat itu
sangat mempengaruhi aliran dana tunai di BCA dan bahkan sempat mengancam
kelanjutannya. Banyak nasabah menjadi panik lalu beramai-ramai menarik dana
mereka. Akibatnya, bank terpaksa meminta bantuan dari pemerintah Indonesia. Badan
Penyehatan Perbankan Nasional (BPPN) lalu mengambil alih BCA di tahun
1998.Selanjutnya, BCA mengambil langkah besar dengan menjadi perusahaan public.
Penawaran Saham Perdana berlangsung di tahun 2000, dengan menjual saham sebesar
22,55% yang berasal dari divestasi BPPN. Setelah Penawaran Saham Perdana itu,
BPPN masih menguasai 70,30% dari seluruh saham BCA. Penawaran saham ke dua
dilaksanakan di bulan Juni dan Juli 2001, dengan BPPN mendivestasikan 10% lagi dari
saham miliknya di BCA. Dengan adanya pemaparan diatas,penulis sangat ingin
mengetahui mendalam mengenai semua hal yang berhubungan dengan Bank BCA
maka dari itu kami akan membahas lebih lanjut dalam bab pembahasan.

1.2 Rumusan Masalah

1. Bagaimana analisis mengidentifikasi pesaing (Bank BCA) ?
2. Bagaimana analisis menentukan sasaran pesaing (Bank BCA) ?
3. Bagaimana analisi mengenai strategi pesaing (Bank BCA) ?
4. Bagaimana analisis mengenai kekuatan dan kelemahan pesaing (Bank BCA) ?
5. Bagaimana analisis mengidentifikasi pola reaksi pesaing (Bank BCA) ?
6. Bagaimana analisis menentukan pesaing (Bank BCA) ?
PEMBAHASAN

2.1 IDENTIFIKASI PESAING

Adapun pada identifikasi pesaing menjelaskan bahwa produk atau jasa apa saja yang
diberikan oleh perusahaan. Pada konteks ini,Bank BCA memberikan layanan atau
produknya kepada nasabah yang berupa :
Produk Simpanan
Nikmati berbagai pilihan produk simpanan dari kami yang memberikan
kemudahan serta kenyamanan sesuai dengan kebutuhan transaksi Anda.Tahapan

Tahapan Gold
Tahapan Xpresi
Tahapan Berjangka
Tapres
TabunganKu
Giro
Deposito Berjangka
BCA Dollar
Simpanan Pelajar
LAKU

Kartu Kredit
Beberapa pilihan kartu kredit kami sediakan untuk Anda. Nikmati berbagai
keuntungan, kemudahan, dan kenyamanan sesuai dengan kebutuhan Anda.

BCA Card
BCA MasterCard
BCA VISA

Fasilitas Kredit
Kami selalu berusaha memberikan yang terbaik bagi kebutuhan Anda. Nikmati
berbagai fasilitas kredit yang kami tawarkan dan dapatkan kemudahan serta
berbagai keuntungan dari kami.

Kredit Pemilikan Rumah

Kredit Kendaraan Bermotor
 Kredit Modal Kerja
Kredit Sindikasi
Kredit Ekspor
Kredit Investasi
Distributor Financing
Supplier Financing
Dealer Financing
Warehouse Financing
Trust Receipt

Layanan Transaksi Perbankan

Dapatkan berbagai fasilitas layanan transaksi perbankan untuk mendukung

beragam transaksi perbankan Anda. Layanan kami menawarkan sistem yang cepat,
aman, dan mudah.

Auto debit
Safe Deposit Box
Transfer
Remittance
Bank Notes
Collection & Clearing
Traveller's Cheque
BCA Virtual Account
Open Payment
Payroll Services

Layanan Cash Management

Nikmati serangkaian layanan pembayaran terbaik kami sebagai pendukung bisnis
Anda . Dan dapatkan berbagai kemudahan dan kenyamanan dalam bertransaksi.

Payable Management/Disbursement
Receivable Management/Collection
Liquidity Management
B2B and B2C

Bank Asuransi
 Berbagai pilihan produk asuransi kami didukung oleh AIA Financial dan bisa
Anda dapatkan di ratusan cabang BCA yang tersebar di beberapa kota besar di
Indonesia.

Provisa Max/Provisa Platinum Max

Provisa Syariah/Provisa Platinum Syariah
Maxi Health
Maxi Kid Investa
Maxi Retirement
Maxi Legacy

Bank Garansi
Kami menyediakan beberapa jenis Bank Garansi/Standby LC yang dapat Anda
manfaatkan untuk melakukan transaksi perdagangan atau pelaksanaan proyek
dalam jumlah besar .

Bid Bond
Performance Bond
Advance Payment Bond
Pusat Pengelolaan Pembebasan dan Pengembalian Bea Masuk (P4BM)

Fasilitas Ekspor Impor

Kami juga menawarkan berbagai fasilitas yang melayani transaksi ekspor impor,
dan bekerjasama dengan 1990 bank koresponden yang tersebar di 107 negara.

Letter of Credit (L/C)

Negotiation
Bankers Acceptance
Bills Discounting
Documentary Collections

Fasilitas Valuta Asing

Dapatkan fasilitas layanan keuangan kami yang memberikan perlindungan
terhadap risiko kerugian akibat fluktuasi nilai tukar saat Anda melakukan transaksi
internasional.
 Spot
Forward
Swap
Produk Derivatif lainnya

Perbankan Elektronik
Nikmati berbagai layanan perbankan elektronik kami untuk membantu Anda
dalam melakukan transaksi perbankan secara aman, cepat dan mudah.

ATM BCA (multifungsi, non tunai, dan setoran tunai)

Debit BCA
Tunai BCA
Flazz
Self Service Passbook Printer (SSPP)
EDC BIZZ
Internet Banking (KlikBCA Individu dan KlikBCA Bisnis)
Mobile Banking (m-BCA)
Contact Center (Halo BCA)
Phone Banking (BCA by Phone Business dan BCA by Phone)
SMS Top Up
SMS Push Notification
Sakuku
BCA KlikPay
DUITT
eBranch BCA
VIRA (Virtual Assistant Chat Banking BCA)

2.2 Menentukan sasaran pesaing

Produk yang ditawarkan oleh PT.BCA Tbk hampir sama dengan Bank lain pada
umumnya. Tetapi dengan reputasi yang bagus kualitas, produk dari Bank BCA diakui
kualitasnya, hal ini juga dapat dilihat dari bentuk pelayanannya, dimana Bank BCA
sangat memprioritaskan pelayanan kepada nasabah. Adapun produk dan layanan yang
ditawarkan oleh Bank BCA seperti Produk Simpanan, Kartu Kredit, Fasilitas Kredit,
Layanan Transaksi Perbankan, Layanan Cash Management, layanan Bank Asuransi,
Bank Garansi, Fasilitas Ekspor Impor, Fasilitas Valuta Asing, Serta Perbankan
elektronik. Berikut ini adalah keunggulan yang dimiliki oleh Bank BCA, yaitu :
1. Memiliki tim manajemen profesional nan selalu mengikuti kebijakan dan regulasi
perbankan nasional serta internasional.
2. Memiliki Sumber Daya Manusia yang terlatih dan berorientasi pada pelayanan
bagi nasabah. SDM yang terlatih ini menyangkut semua karyawan BCA baik yang
berhubungan langsung dengan pelanggan ataupun tidak..
3. Memiliki berbagai produk dan jasa yang inovatif dan memenuhi kebutuhan aktual.
Misalnya saja jasa KPR, kredit mobil, kredit usaha, dan kredit lainnya.
4. Melakukan pemanfaatan teknologi terkini secara tepat. Penggunaan teknologi ini
dapat dilihat dengan banyaknya ATM BCA yang ada di masyarakat.
5. Selain menggunakan teknologi buat ATM, BCA juga memberikan layanan
spesifik Debit BCA yaitu pembayaran belanja menggunakan ATM BCA. Dengan
fasilitas ini nasabah dapat berbelanja tanpa membawa uang. Cukup dengan
membawa kartu ATM saja. Selain itu, buat mempermudah transaksi, BCA
menyediakan layanan SMS banking yaitu layanan transaksi bank melalui
hanphone. Transaksi dapat dilakukan hanya melalui SMS saja.
6. Pemanfaatan teknologi nan lain ialah dengan tersedianya layanan internet banking
buat nasabah. Layanan ini memberikan banyak transaksi nan dapat dihandle
melalui internet. Nasabah cukup memasukkan PIN nan sudah didaftarkan di ATM
dan menggunakan key BCA buat proses transaksi.
7. Melakukan upaya nan monoton demi mempertahankan taraf pengamanan
perbankan nan paling tinggi.
8. Memiliki jaringan nan luas dari kantor cabang dan kantor cabang pembantu di
seluruh Indonesia. Tentu saja ini akan sangat membantu para nasabah nan ingin
melakukan transaksi di bank baik itu setor tunai, pengambilan uang, ataupun
transaksi lainnya seperti pengajuan kredit dan juga layanan lainnya.
9. Memiliki pilihan saluran penghantaran (delivery channel) nan luas buat mencapai
taraf kenyamanan pelanggan secara maksimal.
10. Yang menarik dari BCA ialah bahwa semua uang nan ditabung dapat diambil
semua tanpa menyisakan sedikitipun. Layanan ini tentu merupakan keunggulan
 tersendiri sebab bank lain selain BCA menerapkan dana mengendap minimal. Jadi
dana endapan tersebut tak dapat diambil oleh nasabah. Besarnya dana endapan
tersebut antara 50 ribu sampai dengan 100 ribu.
11. Sebagai bentuk penghargaan kepada konsumen, BCA sering melakukan undian
berhadiah bagi para nasabah.

2.3 Mengidentifikasi Strategi Pesaing

Seperti yang kita ketahui bahwa dalam persaingan bisnis saat ini banyak
perusahaan-perusahaan yang telah mengubah orientasinya dari yang awalnya
berorientasi kepada laba dan saat ini berorientasi pada pelanggan. Hal ini dikarenakan
apabila perusahaan berorientasi pada pelanggan,perusahaan tersebut akan berpikir
bagaimana membuat pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan
pelanggan. Dan hal itu nantinya akan mempengaruhi produktivitas dan pertumbuhan
pada perusahaan. Pelanggan yang puas dengan pelayanan yang diberikan oleh
perusahaan tersebut akan cenderung menjadi pelanggan tetap pada perusahaan
tersebut. Maka dari itu perlu adanya strategi yang harus disiapkan oleh perusahaan
untuk menarik minat pelanggan pada perusahaan tersebut. Persaingan bisnis yang ketat
dapat menjadi motivasi bagi tiap-tiap perusahaan untuk memiliki strategi yang benar-
benar tepat sasaran. Tidak terkecuali di dalam dunia perbankan,banyak bank yang
merencanakan bagaimana menentukan strategi yang tepat untuk menarik kepercayaan
nasabah untuk menyimpan uangnya pada bank tersebut. Pada kali ini akan dibahas
bagaimana strategi Bank BCA untuk menarik nasabah agar dapat bersaing dengan para
kompetitornya. Ini adalah strategi dari Bank BCA :
1. Relationship Banking
Sejak 2012, Bank Central Asia (BCA) mengubah konsep layanan bagi nasabah
atau customer service (CS) dari sebelumnya transaction banking (bank transaksional)
menjadi relationship banking. Perubahan konsep layanan ini dicanangkan agar BCA
semakin dekat dengan nasabahnya. Jadi, apa saja yang dibutuhkan nasabah akan
disediakan BCA sehingga hubungan nasabah makin kuat.Konsep layanan ini
dikomunikasikan dan dicanangkan secara internal sebagai layanan Smart Solution.
Implementasi Smart Solution mencakup tiga aspek, yaitu people, process &
technology. Pertama, aspek people, yaitu melalui internalisasi budaya Smart Solution.
Contohnya, dengan menetapkan standar layanan untuk tampilan dan sikap dasar CS,
dibuatnya saluran komunikasi CS melalui berbagai media (website internal, mailing
list, media sosial internal, dst). Internalisasi budaya Smart Solution ini dilakukan secara
konsisten dan berkelanjutan yang sekaligus secara terus-menerus
memberikan knowledge update bagi SDM-nya.Kedua, aspek process, melalui
pengembangan proses dan prosedur agar tercipta effortless customer experience untuk
memberikan customer experience yang positif. Untuk menjadikan BCA sebagai
perbankan kelas dunia, bank ini menggandeng lembaga Gallup untuk melakukan survei
customer experience (CE). Hasilnya, nilai Gallup bagi BCA pada 2015 adalah 4,50,
sedangkan standar untuk Gallup Global adalah 4,67 dan Gallup Asia adalah
4,60. Ketiga, aspek technology, yaitu melalui pemanfaatan data dan
pengembangan tools yang mendukung, seperti aplikasi untuk pengenalan dan
pendalaman nasabah.
Ketiga aspek tersebut people, process dan technology terus dikembangkan
secara bersamaan untuk memastikan layanan Smart Solution BCA bisa dijalankan
secara menyeluruh. Dan, hasilnya juga dapat dirasakan lebih cepat dan sesuai dengan
kebutuhan nasabah yang kompleks dan beragam. Upaya BCA membenahi dan
mengembangkan layanan nasabah, dalam hal ini implementasi layanan Smart Solution,
adalah melalui perencanaan implementasi secara menyeluruh (people-process-
technology/data) dan secara langsung menghasilkan action plan yang dapat diukur
hasilnya. Implementasi layanan Smart Solution ini dilaksanakan secara nasional
dengan membentuk tim yang mendampingi cabang dalam memperbaiki dan
meningkatkan layanannya. Adapun tahap-tahap yang dilakukan adalah mendiagnosis
kondisi cabang berdasarkan data pendukung, verifikasi kondisi lapangan dengan hasil
diagnosis, dan diskusi untuk menentukan action plan.Action plan yang dihasilkan
mencakup seluruh aspek (customer relationship, operasional excellence, dan team
engagement). Selain itu, action plan ini dapat diukur dan berdampak langsung pada
peningkatan kinerja cabang melalui pendampingan pelaksanaan, dan review hasil. Ke
depan, layanan CS yang sedang dan akan dikembangkan di BCA adalah layanan CS
berbasis teknologi digital dan pemanfaatan data secara optimal agar dapat
mencapai effortless customer experience dan menyesuaikan diri dengan tren
masyarakat ke depannya, yaitu digital & connected society. Hal ini pun untuk
mendukung slogan citra layanan BCA, Semua Beres. Artinya, semuanya harus beres,
tidak hanya menyangkut nasabah tetapi juga menyangkut internal BCA sendiri.
2. m-Banking BCA
Selain itu strategi Bank BCA untuk bersaing dengan kompetitornya yakni dengan
adanya m-Banking BCA.m-Banking BCA adalah produk berbasis teknologi. Fitur
secanggih apapun yang dikembangkan, jika tidak dipahami dan mudah digunakan oleh
konsumen nya akan sia-sia. Fitur yang dikembangkan di m-BCA adalah fitur yang
user friendly bagi nasabahnya. Fiturnya mudah digunakan, dipahami dan memang fitur
yang dibutuhkan oleh nasabah.cabang.Performance m-banking BCA terus bertumbuh,
rata-rata pertumbuhan per tahunnya pada angka sekitar 30%. Jika di tahun 2010 per-
hari transaksi di m-banking BCA kurang dari 500 ribu transaksi, maka di akhir 2014
sudah mendekati 1,5 juta transaksi per hari. Yang juga menggembirakan adalah
kualitas dari fitur transaksi yang digunakan. Penggunaan fitur finansial (seperti
transfer, payment) meningkat lebih besar dibandingkan penggunaan fitur non finansial
(misalnya info saldo).

2.4 Mengidentifikasi Kekuatan dan Kelemahan Pesaing

Kekuatan :
Prestasi dan keberhasilan implementasi strategi bisnis Bank BCA bertumpu pada
sumber daya manusia yang andal dan terlatih. Kontribusi karyawan di semua tingkat
organisasi merupakan kunci dalam memberikan layananberkualitas kepada nasabah
dan mempertahankan soliditas posisi BCA di tengah ketatnya kompetisi. Melalui
perekrutan secara cermat dan program pengembangan profesional yang komprehensif,
BCA berupaya untuk meningkatkan keterampilan dan kompetensi seluruh staf dan
mempersiapkan individu-individu berkinerja tinggi untuk mengambil peran
kepemimpinan di masa depan. BCA berkomitmen untuk menjadi perusahaan pilihan
(employer of choice) para pencari kerja. Sebagai bentuk pengakuan atas komitmen
Bank untuk menyediakan lingkungan kerja yang kondusif dan produktif,pada tahun
2015 BCA menerima Great Workplace Award dari Gallup,perusahaan global yang
bergerak di bidang konsultasi kinerja manajemen. BCA merupakan yang pertama di
Indonesia yang menerima penghargaan tersebut. Dari ribuan perusahaan di dunia yang
memenuhi kriteria,hanya sekitar 5% atau 40 perusahaan yang dianugerahi Gallup
Great Workplace Award. Selain pemupukan karyawan yang pada akhirnya diharapkan
agar dapat memberikan pelayanan yang baik pada nasabahnya melainkan penggunaan
teknologi yang semakin canggih. Tak bisa dipungkiri bahwa teknologi kini mampu
mempermudah serta memberi nilai tambah bagi kualitas kehidupan masyarakat.
Semuanya berkat inovasi yang terjadi di dunia digital.Peran inovasi teknologi dalam
memberi solusi bagi dunia usaha sangat penting, begitu pula dalam memberi nilai
tambah bagi masyarakat. BCA mendukung inovasi teknologi dan aktif menggunakan
berbagai teknologi inovatif terbaru untuk memberi pelayanan prima bagi masyarakat
seperti yang dilakukan oleh Bank BCA dalam pengelolaan situs web yang dimilikinya
untuk memberikan informasi yang sejelas-jelasnya untuk mendukung pemenuhan
kebutuhan nasabah. Tampilan laman web juga dibuat lebih responsif sehingga nasabah
bisa mengaksesnya dimanapun dan kapanpun melalui perangkat mobile pribadi,
apapun jenisnya. Menariknya lagi adalah hadirnya fitur pencarian lokasi serta rute
cabang dan ATM BCA terdekat yang semakin memudahkan nasabah yang
memerlukan. Selain itu, ada juga informasi berita-berita terkini, tips, serta blog
interaktif yang bisa langsung di-share ke akun media sosial.Dengan adanya inovasi dan
wajah baru bca.co.id, diharapkan masyarakat mendapatkan solusi mudah, tepat dan
nyaman dalam mencari produk dan layanan perbankan BCA yang dibutuhkan, baik
untuk kebutuhan pribadi ataupun perusahaan.
Kelemahan :
1.Layanan perbankan BCA yang selalu mengikuti perkembangan teknologi informasi
masih perlu disempurnakan untuk mengurangi rasa ketidaknyamanan dari para
nasabah.
2.Konsentrasi alokasi kredit BCA lebih terfokus pada korporasi perusahaan menengah
keatas, sehingga sangat rawan terhadap kemungkinan kredit macet ketika iklim
ekonomi sedang krisis dan nilai tukar mata uang yang fluktuatif.
3.BCA belum menjadi bank pilihan utama bagi sebagian masyarakat Indonesia yang
mampu mengakomodasi sebagian besar kebutuhan mereka akan layanan perbankan.
2.5 Mengestimasi pola reaksi pesaing
Sebelum membahas mengenai pola reaksi pesaing pada Bank BCA terlebih
dahulu kita harus mengetahui apa yang dimaksud dengan pola reaksi pesaing,di sini
perusahaan perlu tahu tentang mentalitas pesaing tertentu kalau ingin mengantisipasi
pesaing bertindak atau bereaksi terhadap tindakan pesaing lainnya.Jadi di sini Bank
BCA harus pandai-pandai membaca atau meramalkan apa yang akan dilakukan
pesaingnya agar dapat menyaingi nya,kita sudah mengetahui apa saja keunggulan-
keunggulan yang terdapat pada bank BCA,tentu sulit bagi pesaing untuk menyaingi
bank BCA tapi,bank BCA tetap harus waspada apalagi sekarang banyak sekali bank-
bank konvensional yang sudah meraja lela di Indonesia dan ini juga harus diperhatikan
karena masyarakat juga akan memilih bank mana yang mempunyai pelayanan serta
pengamanan terhadap aset nasabahnya,dengan keungulan atau kelebihan bank BCA
tersebut juga menjadi acuan bagi bank-bank pesaing seperti Bank Mega . Banyaknya
penghargaan yang diterima oleh Bank BCA seperti PT Bank Central Asia Tbk (BCA)
kembali mengukir prestasi atas keberhasilannya meraih penghargaan dalam Bisnis
Indonesia Banking Award (BIBA) 2016. BCA meraih predikat sebagai bank dengan
kinerja terbaik untuk kategori buku IV (The Best Performance Bank). Selain itu,
Presiden Direktur BCA Jahja Setiaatmadja juga menerima predikat sebagai Banker of
The Year atas dedikasi dan komitmennya dalam memimpin BCA. Sementara anak
perusahaannya, BCA Syariah juga berhasil meraih predikat bank syariah paling efisien
menjadikan motivasi utama bagi Bank lainnya untuk menyaingi Bank BCA.
2.6 Memilih pesaing
Setelah bank BCA dapat menetukan pesaing utamanya melalui keputusan-
keputusan yang sebelumnya dilakukan mengenai sasaran nasabahnya,distibusinya
seperti apa,dan bauran pemasarannya juga ,selanjutnya harus dilakukan atau harus
diputuskan pesaing mana yang harus diserang, bila dari analisis diatas bahwa
seharusnya bank BCA menentukan atau memilih pesaing seperti bank mega atau bank-
bank swasta,dengan cara bank BCA harus manganalisis atau mengidentifikasi hal-hal
yang bersangkutan dengan bank mega atau bank swasta setelah melakukan hal tersebut
maka bank BCA akan menemukan suatu kelebihan dan kekurangan dari kedua bank
yang akan diserang tersebut.Setelah menemukan hal tersebut maka bank BCA akan
bisa menentukan cara apa yang akan dilakukan untuk dapat menyerang entitas tersebut
,misalnya dengan menyelenggarakan kuis berhadiah yang diberikan kepada para
nasabahnya,atau dengan mempermudah dalam pendaftaran menjadi nasabah dari bank
BCA,atau dengan hal yang lain yang dapat menarik nasabahnya,sehingga mereka akan
berpindah dari bank mega ke bank BCA.

KESIMPULAN
BCA mengadopsi praktik tata kelola perusahaan terbaik, yang merupakan pondasi
dari bisnis yang transparan dan sehat. Hal tersebut merupakan komitmen pihak
manajemen BCA untuk mempertahankan kepercayaan nasabah, pemegang saham,
mitra bisnis dan pemangku kepentingan ( stakeholders ) lainnya. Dalam memastikan
tata kelola yang optimal, direktur bersama manajemen akan selalu mengevaluasi
implementasi tata kelola perusahaan secara berkesinambungan.
BCA siap memanfaatkan kecenderungan pertumbuhan ekonomi yang positif untuk
memacu ekspansi kredit di semua segmen, baik untuk segmen individu dengan
menawarkan produk-produk kredit baru. Sebagai respon terhadap tingginya inflasi dan
tingkat suku bunga. BCA melakukan penyesuaian kriteria yang digunakan dalam
mengevaluasi resiko kredit dan resiko pasar. Dalam proses tersebut BCA secara
proaktif memperketat persyaratan kelayakan minimum kredit rating dan membatasi
eksposur terhadap industri dan segmen kredit tertentu.
Rahasia dari eksistensi BCA sebagai bank swasta ditengah krisis ekonomi adalah
kekuatan pihak manajemen dalam melakukan praktik pengelolaan resiko operasional
yang baik dan ketat dengan berlandaskan prinsip kehati hatian dan pelayanan BCA
kepada nasabah dengan mengembangkan pendekatan total customer relationship.
Namun BCA perlu bekerja lebih keras lagi untuk dapat meyakinkan masyarakat dan
nasabah akan kinerja perbankan yang mereka selenggarakan, selanjutnya
memenangkan penilaian masyarakat tentang keunggulan keunggulan produk dan jasa
layanan perbankan BCA.