Bab Inti

Solusi Layanan Perbankan melalui Appointee Card & ATS Online
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Perkembangan zaman telah menuntut sektor perbankan untuk memudahkan
para nasabahnya melakukan transaksi perbankan dalam rangka mendukung
efisiensi dan kepraktisan dalam berbagai transaksi pembayaran maupun
pengiriman uang.
Seringkali nasabah bisnis perorangan BCA mempercayakan transaksi
perbankannya pada orang terpercayanya untuk melakukan pemindahbukuan,
penarikan dan penyetoran dana dengan alasan tidak ada waktu ke Bank.
Sehingga oleh karena itu dibutuhkan surat kuasa untuk menjalankan transaksi
tersebut. Banyaknya nasabah yang menggunakan Surat Kuasa pada saat
melakukan transaksi penarikan seringkali menjadikan transaksi nasabah
menjadi terhambat. Karena untuk transaksi dengan menggunakan Surat Kuasa
permanen, petugas teller diharuskan untuk membuka arsip Surat Kuasa terlebih
dahulu untuk melakukan pengecekan masa berlaku surat kuasa dan pencocokan
identitas penerima kuasa yang tentunya memakan waktu, sedangkan untuk
penggunaan surat kuasa insidentil (sekali pakai/sementara), selain petugas teller
harus melakukan verifikasi dengan cara melakukan pencocokan data pada surat
kuasa dengan identitas asli yang dibawa oleh penerima kuasa, penerima kuasa
juga lebih direpotkan dengan diharuskannya membawa buku Tahapan dan
identitas asli pemilik rekening. Terkadang karena keseringannya seorang
nasabah A diwakilkan oleh nasabah B, menimbulkan resiko kekecewaan
maupun rasa ribet oleh nasabah dikarenakan untuk setiap transaksi yang
diwakilkan wajib menggunakan surat kuasa bermaterai dan disertakan dengan
identitas asli. Oleh karena itu BCA menyediakan fasilitas Appointee Card.
Dalam rangka mendukung kegiatan bisnis nasabah perorangan maupun
organisasi, bank juga menyediakan tabungan khusus transaksi bisnis yang
disebut dengan Giro. Hampir seluruh bank memiliki produk bisnis ini, kecuali
BPR. Tabungan Giro itu sendiri merupakan simpanan pada bank yang
penarikannya dapat dilakukan setiap saat dengan menggunakan cek atau surat
1
PT BCA, Tbk KCP Bintan Center Tanjunpinang
perintah pembayaran lain atau dengan cara pemindahbukuan. Giro memberikan

kemudahan kepada nasabah dalam hal keamanan (tidak perlu membawa uang
tunai dalam jumlah banyak) dan memberikan fleksibilitas kepada nasabah untuk
melakukan pembayaran dalam nominal berapapun (jumlah pecahan kecil). Giro
BCA sendiri memberikan kemudahan kepada nasabah antara lain: tersedia
dalam 9 pilihan mata uang, tersedia fasilitas joint account, dapat melakukan
transaksi penarikan atau penyetoran antar cabang, dapat digunakan sebagai
rekening penampungan untuk Virtual Account, fasilitas auto transfer, fasilitas
layanan info via sms/email, khusus nasabah individu dapat menikmati fasilitas
ATM dan m-BCA, serta dapat dijadikan sebagai rekening penampungan bagi
Merchant Debit BCA. Dengan kemudahan yang diberikan melalui rekening
Giro, nasabah juga berkemungkinan untuk masuk daftar DHN dengan
penggunaan Cek/Bilyet Giro. DHN (Daftar Hitam Nasional) merupakan
informasi mengenai data penarik Cek dan/atau Bilyet Giro Kosong, yang
dikompilasi oleh Bank Indonesia sesuai dengan DHIB yang disampaikan oleh
KPDHN. Sanksi DHN akan mengakibatkan nasabah di blacklist dalam dunia
perbankan maupun perkreditan selama beberapa tahun lamanya. Untuk
menghindari resiko tersebut, maka BCA menyediakan fasilitas auto transfer
dimana apabila saldo rekening Giro nasabah berada pada titik tertentu, akan
ditarik dana dari rekening Tahapan Gold maupun rekening Giro lainnya untuk
menjaga balance dari saldo rekening Giro itu sendiri, sehingga kecil
kemungkinan tidak adanya dana pada saat melakukan penarikan Cek dan/atau
Bilyet Giro. Serta untuk meminimalisir kemungkinan lupa setor oleh nasabah
setelah melakukan pembukaan cek untuk pembayaran pada tanggal tertentu.
Dengan uraian diatas tersebut, maka dipilihlah skripsi dengan judul
“SOLUSI LAYANAN PERBANKAN MELALUI APPOINTEE CARD &
ATS ONLINE”
B. Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan sebelumnya, maka yang
menjadi permasalahan dalam karya tulis ini adalah sebagai berikut :
2
1. Apa itu layanan appointee card & ATS online dan manfaatnya bagi nasabah,
maupun bank sebagai salah satu solusi layanan perbankan ?
2. Apa saja fitur-fitur yang ditawarkan layanan Appointee Card & ATS
Online ?
3. Apa saja syarat permohonan layanan Appointee Card & ATS Online ?
C. Pembatasan Masalah
Agar tujuan dari karya tulis ini terfokuskan pada masalah yang akan dibahas
dan tidak menyimpang dari tujuan awal, maka penulis memberikan beberapa
batasan. Batasan masalah dari karya tulis ini adalah dibatasi pada lingkup Solusi
Layanan Perbankan melalui Appointee Card & ATS Online di PT BCA, Tbk
KCP Bintan Center Tanjungpinang.
D. Kerangka Pikiran
Dalam rangka meningkatkan kualitas layanan perbankan BCA kepada
nasabah, meningkatkan daya saing dalam kompetisi perbankan, serta
meningkatkan kepuasan nasabah, maka dibuat fasilitas khusus yang disesuaikan
dengan kebutuhan dan profesi dari nasabah.
E. Tujuan Penulisan
Tujuan dari penulisan karya tulis ini adalah :
1. Untuk mengetahui apa itu layanan appointee card & ATS Online dan
manfaatnya bagi nasabah, maupun bank sebagai salah satu produk solusi
layanan perbankan.
2. Untuk mengetahui fitur-fitur yang ditawarkan Appointee Card & ATS
Online.
3. Untuk mengetahui syarat-syarat permohonan layanan Appointee Card &
ATS Online.
4. Sebagai salah satu persyaratan dalam kontrak Program Permagangan Bakti
BCA.
F. Manfaat Penulisan
Dengan melakukan penyusunan karya tulis ini, diharapkan dapat
memberikan manfaat bagi beberapa pihak antara lain :
3
1. PT Bank Central Asia Tbk sebagai sumber informasi dalam usaha
meningkatkan kualitas pelayanan supaya lebih memuaskan nasabah serta
untuk mempertahankan tingkat pelayanan yang menguntungkan di masa
kini dan di masa mendatang.
2. Peserta Program Permagangan Bakti BCA lain sebagai informasi
khususnya bagi peserta-peserta baru.
4
BAB II
METODE KARYA TULIS
A. Metode Penulisan
Karya tulis ini menggunakan metode analisis deskriptif yang merupakan
metode analisis dengan menggunakan data yang bersifat kualitatif. Penulis
menggunakan model analisa yang sifatnya menerangkan atau melaporkan hasil-
hasil yang diperoleh selama masa permagangan di PT BCA Tbk KCP Bintan
Center Tanjungpinang.
B. Jenis Data
Jenis data yang digunakan dalam penulisan karya tulis ini terdiri dari data
primer dan data sekunder. Data pimer diperoleh dari data dan dokumen
perusahaan dari website mybca dan Haloinfo. Selain itu, data primer juga
diperoleh dari buku manual CSO dan internet. Data sekunder sebagian kecil
diperoleh dari pengamatan penulis sehari-hari selama mengikuti program
permagangan.
C. Lokasi dan Waktu
Penulisan karya tulis ini didasarkan pada program permagangan CS Bakti
BCA Tahap Terampil (Tahap III) yang dijalani penulis di PT BCA Tbk KCP
Bintan Center Tanjungpinang yang beralamat di Jl. DI Panjaitan Ruko Grand
Bintan Center Km 9 Kota Tanjungpinang. Permagangan dilaksanakan selama
satu tahun yang dimulai dari tanggal 18 April 2017 sampai dengan tanggal 17
April 2018. Pelaksanaan permagangan disesuaikan dengan hari dan jam kerja
PT BCA Tbk KCP Bintan Center Tanjungpinang yaitu hari senin sampai jumat
setiap minggunya. Jam kerja dimulai dari pukul 08.00-17.00 WIB setiap hari
kerja.
5
BAB III
PEMBAHASAN
A. Sejarah Singkat Perusahaan
BCA secara resmi berdiri pada tanggal 21 Februari 1957 dengan nama Bank
Central Asia NV. Banyak hal telah dilalui sejak saat berdirinya itu, dan
barangkali yang paling signifikan adalah krisis moneter yang terjadi di tahun
1997. Krisis ini membawa dampak yang luar biasa pada keseluruhan sistem
perbankan di Indonesia. Namun, secara khusus, kondisi ini mempengaruhi
aliran dana tunai di BCA dan bahkan sempat mengancam kelanjutannya.
Banyak nasabah menjadi panik lalu beramai-ramai menarik dana mereka.
Akibatnya, bank terpaksa meminta bantuan dari pemerintah Indonesia. Badan
Penyehatan Perbankan Nasional (BPPN) lalu mengambil alih BCA di tahun
1998.
Berkat kebijaksanaan bisnis dan pengambilan keputusan yang arif, BCA
berhasil pulih kembali dalam tahun yang sama. Di bulan Desember 1998, dana
pihak ketiga telah kembali ke tingkat sebelum krisis. Aset BCA mencapai Rp
67.93 triliun, padahal di bulan Desember 1997 hanya Rp 53.36 triliun.
Kepercayaan masyarakat pada BCA telah sepenuhnya pulih, dan BCA
diserahkan oleh BPPN ke Bank Indonesia di tahun 2000.
Selanjutnya, BCA mengambil langkah besar dengan menjadi perusahaan
publik. Penawaran Saham Perdana berlangsung di tahun 2000, dengan menjual
saham sebesar 22,55% yang berasal dari divestasi BPPN. Setelah Penawaran
Saham Perdana itu, BPPN masih menguasai 70,30% dari seluruh saham BCA.
6
Penawaran saham ke dua dilaksanakan di bulan Juni dan Juli 2001, dengan
BPPN mendivestasikan 10% lagi dari saham miliknya di BCA.
Dalam tahun 2002, IBRA melepas 51% dari sahamnya di BCA melalui
tender penempatan privat yang strategis. Farindo Investment, Ltd., yang
berbasis di Mauritius, memenangkan tender tersebut. Saat ini, BCA terus
memperkokoh tradisi tata kelola perusahaan yang baik, kepatuhan penuh pada
regulasi, pengelolaan risiko secara baik dan komitmen pada nasabahnya baik
sebagai bank transaksional maupun sebagai lembaga intermediasi finansial.
B. Struktur Organisasi Perusahaan

Organisasi merupakan suatu sistem dimana terdapat keterkaitan yang harus
berjalan secara terpadu, serta merupakan alat dari manajemen dalam mengukur
berbagai aktivitas dan tugas perusahaan. BCA berubah menjadi bank yang
terbentuk Perseroan Terbatas (PT) pada tahun 2002. Struktur organisasi pada
PT BCA Tbk berbagi menjadi Kantor Pusat (KP) dan Kantor Wilayah (Kanwil)
yang dapat dilihat pada gambar di bawah ini.
7
Gambar 1. Struktur Organisasi
8
C. Visi, Misi dan Tata Nilai BCA
Sebagai upaya memelihara keberadaan BCA sebagai salah satu bank pilihan
utama Indonesia, BCA memiliki tiga pilar penting (Visi, Misi, dan Tata Nilai)
dalam menjalankan roda bisnis.
Yang merupakan Visi BCA adalah pilihan utama andalan masyarakat, yang
berperan sebagai pilar penting perekonomian Indonesia.
Sedangkan Misi BCA adalah :
1. Membangun institusi yang unggul di bidang penyelesaian pembayaran dan
solusi keuangan bagi nasabah bisnis dan perseorangan.
2. Memahami beragam kebutuhan nasabah dan memberikan layanan finansial
yang tepat demi tercapainya kepuasan optimal bagi nasabah.
3. Meningkatkan nilai “franchise” dan nilai “stakeholders”
BCA juga mempunyai tata nilai BCA yaitu fokus pada nasabah, integritas,
kerja sama tim dan berusaha mencapai yang terbaik.
D. Appointee Card
1. Pengertian APPOINTEE CARD
Layanan appointee merupakan layanan dalam bentuk pemberian
kuasa dari nasabah Tahapan Gold kepada wakilnya (maksimal 2 orang)
untuk bertransaksi di counter dengan menggunakan sarana transaksi.
Layanan appointee bersifat bebas biaya. Jumlah rekening yang dapat
dikoneksikan ke satu Appointee Card maksimal 5 (lima) rekening dengan
syarat sudah terdaftar sebagai Own Appointee Cardcount dalam klikBCA
Bisnis. Rekening yang sudah dikoneksikan ke satu Appointee Card dapat
dikoneksikan ke satu Appointee Card lainnya selama masih dalam
Corporate ID yang sama.
9
2. Sarana Transaksi APPOINTEE CARD

a) APPOINTEE CARD
Kartu yang diberikan kepada wakil nasabah Tahapan Gold, yang
berfungsi sebagai kartu identitas dan sarana untuk memverifikasi
kebenaran wakil nasabah melalui penginputan PIN saat bertransaksi di
counter.
Desain Appointee Card :
1) Tanpa foto
2) Berisi nama wakil nasabah (pemegang kartu), nomor kartu dan
magnetic stripe
3) Terdapat tulisan “khusus counter”
4) Format kartu : 0143 0020 xxxx xxxx
5) Terdapat PIN
6) Tanpa expire date sampai ada pencabutan dari pemilik rekening
7) Hanya dapat digunakan di counter, kecuali untuk penggantian PIN
dapat dilakukan di ATM.
8) Pembuatan Appointee Card baru yang dikarenakan hilang/rusak
dikenakan biaya Rp 10.000 sesuai dengan biaya pembuatan kartu
paspor Silver.
b) PIN
Personal Identification Number, merupakan kombinasi beberapa
digit angka yang digunakan sebagai pengaman dalam bertransaksi
menggunakan kartu (Appointee Card). Dalam layanan appointee,
Appointee Card dan PIN merupakan satu kesatuan.
c) SLIP PENARIKAN / PEMINDAHAN DANA
Merupakan bukti/dokumen yang mencatat adanya perintah dari
nasabah agar BCA mendebet rekeningnya untuk ditarik tunai atau
dikredit ke rekening lain sesuai dengan permintaan nasabah pemilik
rekening.
Slip ini dikemas dalam bentuk buku dimana setiap buku terdiri dari :
10
 25 lembar slip (carbonized), masing-masing memiliki nomor slip

dengan format AA 999999 dimana AA disebut sebagai kode slip dan
999999 disebut sebagai nomor slip.
 Blangko permohonan Slip Penarikan/Pemindahan Dana
 Blangko surat kuasa untuk mengambil buku Slip

Penarikan/Pemindahan Dana dan memandatangani serta
mengembalikan resi penerimaan buku Slip Penarikan/Pemindahan
Dana
 Resi penerimaan Slip Penarikan/Pemindahan Dana
Permohonan slip diajukan oleh nasabah di cabang tempat nasabah

mengajukan layanan appointee, dengan menggunakan blangko
Permohonan Slip Penarikan/Pemindahan Dana yang ditandatangani
oleh pemilik rekening. Khusus nasabah baru, dapat menggunakan
blangko permohanan Slip Penarikan/Pemindahan Dana yang di fotokopi.
Buku Slip Penarikan/Pemindahan Dana saat ini tidak dikenakan biaya.
Gambar 2. IDS 163/2004
Tata cara pemakaian Slip Penarikan/Pemindahan Dana
 Slip Penarikan/Pemindahan Dana diisi dengan huruf kapital
11
 Setiap kali menggunakan Slip Penarikan/Pemindahan Dana, nasabah

harus mengisi potongan sebelah kiri dari slip (resi arsip)
 Nasabah harus mencantumkan kode respon
 Nasabah harus menandatangani Slip Penarikan/Pemindahan Dana di

bagian tanda tangan “PENARIK”
 Pada saat melakukan transaksi di counter, wakil nasabah harus

menandatangani Slip Penarikan/Pemindahan Dana di bagian tanda
tangan “WAKIL NASABAH”.
 Transaksi tarikan tunai (penarikan dana dari rekening dalam bentuk

uang tunai)
 Kolom “MOHON DEBET REKENING KAMI” wajib diisi
 Beri tanda di kotak “Tunai” pada kolom “PENERIMA” dan ruang

kosong lainnya harus disilang/dicoret
 Nomor rekening, jumlah tarikan, dan kode respon yang ditulis pada
Slip Penarikan/Pemindahan Dana kolom “MOHON DEBET
REKENING KAMI”
 Pada resi arsip, bagian “KHUSUS PEMINDAHAN DANA” untuk

nomor rekening dan nama penerima harus dicoret
 Transaksi pemindahan dana (penarikan dana dari rekening untuk

kemudian langsung disetorkan ke rekening lain)
 Kolom “MOHON DEBET REKENING KAMI” dan kolom

“PENERIMA” harus diisi
 Nomor rekening, jumlah tarikan, dan kode respon yang dicantumkan

pada resi arsip harus sama dengan nomor rekening, jumlah tarikan,
12
dan kode respon yang ditulis pada Slip Penarikan/Pemindahan Dana

kolom “MOHON DEBET REKENING KAMI”
 Nomor rekening dan nama penerima yang dicantumkan pada resi

arsip bagian “KHUSUS PEMINDAHAN DANA” harus sama
dengan nomor rekening, jumlah tarikan, dan kode respon yang
ditulis pada Slip Penarikan/Pemindahan Dana kolom “PENERIMA”
Gambar 3. Resi Penerimaan Slip
13
Gambar 4. Resi Permohonan Slip
Gambar 5. Surat Kuasa Pengambilan & Pengembalian Slip
14
d) RESPON KEYBCA
Cara mendapatkan nomor respon keybca adalah dengan menginput
6 (enam) nomor digit slip saat posisi keybca pada menu appli 3. Nomor
respon keybca akan ditampilkan pada layar keybca. Keybca yang dapat
dipergunakan dalam layanan appointee ini, yaitu keybca yang memiliki
menu APPLI3 jika angka 3 (tiga) pada keypad ditekan.
3. Persyaratan Permohonan Layanan APPOINTEE CARD
Syarat yang harus dipenuhi nasabah untuk mendapatkan layanan
Appointee :
a) Nasabah memiliki fasilitas klikBCA Bisnis
b) Mengisi formulir Permohonan Layanan Appointee dan menyetujui

ketentuan pada formulir tersebut.
c) Pemilik rekening dan wakilnya harus mengisi dan menandatangani kartu

specimen.
d) Menunjukkan kartu identitas dan bukti kepemilikan rekening.
15
Gambar 6. Ketentuan Fasilitas Appointee (1)
16
17
18
19
4. Penutupan Layanan Appointee Card

Penutupan layanan appointee dilakukan oleh pemilik rekening di
cabang tempat nasabah mengajukan permohonan layanan appointee
sebelumnya, dengan melengkapi dokumen :
a) Bukti kepemilikan rekening
b) Semua Appointee Card
c) Kartu identitas pemilik rekening
d) Formulir perubahan/penghapusan/pemblokiran layanan appointee
20
Gambar 10. Formulir Perubahan/Penghapusan/Pemblokiran Layanan Appointee
21
E. ATS Online
1. Pengertian ATS Online
Automatic Transfer System (ATS) online adalah proses pemindahan
dana (transfer) dari satu rekening Tabungan (Tahapan Gold) ke rekening
Giro yang dilakukan secara online pada saat transaksi ATS dilakukan.
Dengan diberikannya fasilitas online, maka pada saat penarikan dari
rekening Giro dilakukan dengan menggunakan kode transaksi penarikan
biasa sistem akan melakukan pemeriksaan saldo dan status 'T'.
 Apabila saldo pada rekening Giro tidak mencukupi, maka sistem secara
otomatis minta dilanjutkan ke transaksi ATS Online.
 Pada saat transaksi penarikan dilanjutkan menggunakan kode transaksi
tarikan dengan ATS Online, maka sistem secara otomatis memindahkan
dana dari rekening pendukung (tabungan) ke rekening Giro sebesar
kekurangannya.
2. Jenis-jenis ATS :
a) ATS Online
 Posting transaksi online
 Hanya dari rekening Tahapan Gold ke rekening Giro terkait
b) ATS Batch
 Mata uang rekening debet = mata uang rekening kredit
 Saldo pada rekening debet adalah saldo efektif
 ATS gagal apabila salah satu rekening memiliki status
A/C/T/X/G/N/I/J/L
 Nasabah hanya mendapatkan satu jenis batch
Jenis ATS Batch :
1) ATS per tanggal/periode

 Proses penarikan setiap hari Senin dan akhir bulan
 Proses penarikan setiap akhir bulan
 Proses penarikan bulanan
2) ATS per saldo
22
 Per saldo kurang

 Per saldo lebih
3. Syarat dan ketentuan pemberian ATS Online
Syarat dan ketentuan pemberian fasilitas ATS Online
a) Diberikan kepada nasabah individu bisnis (segmen `Affluent dan
segmen `Uppermass)
b) Diberikan pada satu rekening yang dimiliki oleh nasabah (sebagai
rekening pendukung/pengirim) dan rekening Giro nasabah (sebagai
rekening penerima)
c) Rekening yang akan digunakan sebagai rekening pendukung harus
diberikan status “T = Uppermass” (hanya Tahapan Gold)
d) Nama pemilik rekening pendukung dan rekening Giro harus sama dan
merupakan satu nomor Customer. Apabila nomor Customer berbeda
harus dilakukan matching customer terlebih dahulu
e) Pengajuan fasilitas dilakukan di cabang asal tempat nasabah membuka
rekening yang akan digunakan sebagai pendukung/pengirim
Apabila ketika penutupan rekening gagal dilakukan dengan 1 pesan

kesalahan -- -- -- Y, artinya rekening nasabah masih memilik fasilitas ATS.
Untuk melakukan penutupan rekening harus dilakukan pencabutan

terlebih dahulu fasilitas ATS nya dengan transaksi sebagai berikut
 8313 (Hapus ATS per Tanggal)

 8323 (Hapus ATS per Saldo Kurang)
 8333 (Hapus ATS per Saldo Lebih)
 8343 (Hapus ATS Online)
Ketentuan dan kondisi sistem atas transaksi penarikan Giro yang sudah
didaftarkan fasilitas ATS Online :
 Penarikan dilakukan terlebih dahulu melalui transaksi pendebetan Giro

yang sudah ada, yaitu (1140/1214/1215/1253)
 System akan melakukan pemeriksaan saldo dan status rekening
23
 Jika saldo cukup, maka transaksi berjalan normal seperti kondisi saat
ini.
 Jika saldo tidak cukup, akan tampil message “TXN VIA ATS
ONLINE”
 Dengan adanya message “TXN VIA ATS ONLINE”, maka transaksi
dilanjutkan dengan transaksi ATS Online (1710/1720/1730/1740)
 Setelah dilanjutkan dengan transaksi ATS Online, ternyata saldo
rekening pendukung/pengirim tidak mencukupi, maka akan muncul
konfirmasi “OverDraft – OD”.
4. Pemberian / Penutupan Fasiltas ATS
Gambar 11. Form Pencatatan/Perubahan/Penutupan Fasilitas ATS
24
BAB IV
PENUTUP
A. Kesimpulan
Dengan adanya layanan Appointee dan ATS Online, transaksi jual-
beli maupun penarikan dan pemindahbukuan dana menjadi semakin
mudah tanpa dibatasi ruang dan waktu. Layanan Appointee dan ATS
Online juga banyak memberikan keuntungan bagi pihak-pihak yang
menggunakannya, tentu saja apabila dilaksanakan sesuai dengan
prosedur ketentuan yang berlaku. Nasabah menjadi dipermudah dengan
layanan tersebut terutama bagi nasabah yang sering keluar kota (tidak
berada ditempat) maupun nasabah yang terbatas waktunya untuk ke
Bank maupun untuk selalu menjaga ketersediaan saldo rekening
Gironya. Sehingga transaksi bisnis nasabah menjadi semakin lancar,
kepuasan nasabah pun terpenuhi sesuai dengan Visi Misi BCA.
B. Saran
Saran yang dapat diberikan penulis kepada PT. Bank Central Asia,
Tbk adalah:
1. Semakin mendorong pemberian layanan Appointee Card dan ATS
Online kepada nasabah bisnis.
2. Menciptakan buku saku yang dapat diberikan kepada nasabah tekait
layanan yang diberikan sehingga nasabah yang sibuk (tidak ada
waktu mendengar penjelasan dri Customer Service) dapat mengerti
lebih dalam mengenai fitur-fitur layanan dengan jelas.
3. Menambah fasilitas-fasilitas lain yang mendukung kelancaran dan
kemudahan transaksi nasabah perorangan maupun nasabah bisnis
25

Bab Inti

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Bab Inti

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Solusi Layanan Perbankan melalui Appointee Card & ATS Online

perintah pembayaran lain atau dengan cara pemindahbukuan. Giro memberikan

Dengan melakukan penyusunan karya tulis ini, diharapkan dapat

memberikan manfaat bagi beberapa pihak antara lain :

1. PT Bank Central Asia Tbk sebagai sumber informasi dalam usaha

meningkatkan kualitas pelayanan supaya lebih memuaskan nasabah serta

untuk mempertahankan tingkat pelayanan yang menguntungkan di masa

kini dan di masa mendatang.

2. Peserta Program Permagangan Bakti BCA lain sebagai informasi

khususnya bagi peserta-peserta baru.

A. Sejarah Singkat Perusahaan

perbankan di Indonesia. Namun, secara khusus, kondisi ini mempengaruhi

aliran dana tunai di BCA dan bahkan sempat mengancam kelanjutannya.

Banyak nasabah menjadi panik lalu beramai-ramai menarik dana mereka.

Akibatnya, bank terpaksa meminta bantuan dari pemerintah Indonesia. Badan

Penyehatan Perbankan Nasional (BPPN) lalu mengambil alih BCA di tahun

Berkat kebijaksanaan bisnis dan pengambilan keputusan yang arif, BCA

67.93 triliun, padahal di bulan Desember 1997 hanya Rp 53.36 triliun.

Kepercayaan masyarakat pada BCA telah sepenuhnya pulih, dan BCA

diserahkan oleh BPPN ke Bank Indonesia di tahun 2000.

Selanjutnya, BCA mengambil langkah besar dengan menjadi perusahaan

publik. Penawaran Saham Perdana berlangsung di tahun 2000, dengan menjual

BPPN mendivestasikan 10% lagi dari saham miliknya di BCA.

tender penempatan privat yang strategis. Farindo Investment, Ltd., yang

berbasis di Mauritius, memenangkan tender tersebut. Saat ini, BCA terus

sebagai bank transaksional maupun sebagai lembaga intermediasi finansial.

B. Struktur Organisasi Perusahaan

Gambar 1. Struktur Organisasi

C. Visi, Misi dan Tata Nilai BCA

dalam menjalankan roda bisnis.

berperan sebagai pilar penting perekonomian Indonesia.

Sedangkan Misi BCA adalah :

1. Membangun institusi yang unggul di bidang penyelesaian pembayaran dan

solusi keuangan bagi nasabah bisnis dan perseorangan.

2. Memahami beragam kebutuhan nasabah dan memberikan layanan finansial

yang tepat demi tercapainya kepuasan optimal bagi nasabah.

3. Meningkatkan nilai “franchise” dan nilai “stakeholders”

kerja sama tim dan berusaha mencapai yang terbaik.

2. Sarana Transaksi APPOINTEE CARD

 25 lembar slip (carbonized), masing-masing memiliki nomor slip

 Blangko permohonan Slip Penarikan/Pemindahan Dana

 Blangko surat kuasa untuk mengambil buku Slip

 Resi penerimaan Slip Penarikan/Pemindahan Dana

Permohonan slip diajukan oleh nasabah di cabang tempat nasabah

Gambar 2. IDS 163/2004

Tata cara pemakaian Slip Penarikan/Pemindahan Dana

 Slip Penarikan/Pemindahan Dana diisi dengan huruf kapital

 Setiap kali menggunakan Slip Penarikan/Pemindahan Dana, nasabah

 Nasabah harus mencantumkan kode respon

 Nasabah harus menandatangani Slip Penarikan/Pemindahan Dana di

 Pada saat melakukan transaksi di counter, wakil nasabah harus

 Transaksi tarikan tunai (penarikan dana dari rekening dalam bentuk

 Kolom “MOHON DEBET REKENING KAMI” wajib diisi

 Beri tanda di kotak “Tunai” pada kolom “PENERIMA” dan ruang

 Pada resi arsip, bagian “KHUSUS PEMINDAHAN DANA” untuk

 Transaksi pemindahan dana (penarikan dana dari rekening untuk

 Kolom “MOHON DEBET REKENING KAMI” dan kolom

 Nomor rekening, jumlah tarikan, dan kode respon yang dicantumkan

dan kode respon yang ditulis pada Slip Penarikan/Pemindahan Dana

 Nomor rekening dan nama penerima yang dicantumkan pada resi

Gambar 3. Resi Penerimaan Slip

Gambar 4. Resi Permohonan Slip

Gambar 5. Surat Kuasa Pengambilan & Pengembalian Slip