PEMBUKAAN REKENING DAN PENGAMBILAN NOMOR ANTRIAN

DENGAN MENGGUNAKAN AKSEL BY BANK KALSEL

JUDUL

LAPORAN KARYA TULIS ILMIAH

Disusun oleh:
MUHAMMAD YUDHIE NANDA PUTRA
2206 0031

TELLER BAKAT
KCP DISPENDA BANJARMASIN
 LEMBAR PERSETUJUAN KARYA TULIS ILMIAH

Judul : Pembukaan Rekening dan Pengambilan Nomor

bAntrian Melalui AKSEL by Bank Kalsel

Nama : M. Yudhie Nanda Putra

NPB : 2206 0031

Jabatan : Teller BaKaT

Program BaKaT : Bakat Dasar

KARYA TULIS INI TELAH DISETUJUI

PADA TANGGAL, 24 AGUSTUS 2023

Pembimbing, Pembuat,

Karunia Ramadini M. Yudhie Nanda Putra

Staf Customer Service Teller BaKat

Meyetujui,
BANK KALSEL
KCP Dispenda Banjarmasin

Sofyan
Kepala

ii
 KATA PENGANTAR

Puji syukur saya haturkan kehadirat Allah yang Maha Esa karena telah
memberikan rahmat dan hidayah-Nya sehingga saya dapat menyelesaikan karya tulis
yang berjudul "Pembukaan Rekening dan Pengambilan Nomor Antrian Melalui AKSEL by
Bank Kalsel”. Tujuan penulisan ini bertujuan sebagai bentuk penyelesaian Progam Bank
Kalsel Talenta Tingkat Dasar yang telah saya jalani satu tahun kebelakang, selain itu karya
tulis ini juga diharapkan dapat memberikan dampak ataupun pengaruh secara positif
untuk kedepannya.

Saya selaku penulis mengucapkan terimakasih untuk keluarga yang selalu

mendukung, dan tak lupa ucapan terimakasih sebesar-besarnya yang ingin saya
sampaikan kepada semua pihak yang sudah memberikan saya kesempatan untuk dapat
menjadi bagian dari Bank Kalsel. Serta kepada para senior maupun atasan sekalian yang
sudah memberikan saya pengetahuan, ilmu dan membagi pengalaman kepada saya,
diantaranya Bp. Riza, Bp. Haris, Bp. Sofyan, Ka Nanda, Ka Imut, Ka Rahma, Ka Tina, Ka nia,
Ka Dian, Ka Dea dan semua orang yang terlibat.

Dalam kesempatan ini saya juga ingin berterimakasih untuk teman-teman BaKaT
angkatan 2 yang saya sayangi, terutama teman dekat saya Nafha, Shinta, Ferry, Vivi, Shofi
dan Ade semoga selalu semangat dan semoga harapan yang kita inginkan dapat
terwujud. Tidak ada gading yang tak retak, saya menyadari jika karya tulis ini masih jauh
dari kata sempurna. Oleh karena itu, saya meminta maaf apabila didalamnya terdapat
kesalahan maupun kekeliruan dalam penulisannya.

Banjarmasin, Agustus 2023

M. Yudhie Nanda Putra

iii
 DAFTAR ISI

JUDUL......................................................................................................................................i
LEMBAR PERSETUJUAN KARYA TULIS ILMIAH......................................................................iii
KATA PENGANTAR.................................................................................................................iv
DAFTAR ISI..............................................................................................................................v
BAB I.......................................................................................................................................1
LATAR BELAKANG..............................................................................................................1
BAB II......................................................................................................................................3
PEMBAHASAN....................................................................................................................3
BAB III.....................................................................................................................................6
POTENSI MASALAH DAN MITIGASI RESIKO.......................................................................6
1. POTENSI MASALAH DAN MITIGASI RESIKO PADA PEMBUKAAN REKENING ONLINE
MELALUI AKSEL BY BANK KALSEL......................................................................................6
2. POTENSI MASALAH DAN MITIGASI RESIKO PADA PENNGAMBILAN NOMOR ANTRIAN
MELALUI AKSEL BY BANK KALSEL......................................................................................8
BAB IV...................................................................................................................................10
STRATEGI PENYELESAIAN.....................................................................................................10
BAB V....................................................................................................................................12
KESIMPULAN DAN SARAN...................................................................................................12
2. KESIMPULAN.............................................................................................................12
3. SARAN.......................................................................................................................12
DAFTAR PUSTAKA................................................................................................................13

iv
 BAB I
LATAR BELAKANG

Teknologi dan sistem informasi mempunyai hubungan yang berkaitan erat satu
sama lain dan terus berkembang seiring dengan berkembangnya zaman, hal ini juga
melibatkan bank untuk dapat melakukan pembaruan seiring dengan pertumbunhan yang
ada. Meningkatnya penggunaan ponsel/smartphone yang ada pada masyarakat juga
mendorong perbankan untuk dapat memanfaatkannya dengan dapat menciptakan
layanan customer support yang lebih baik, dan salah satu layanan itu adalah Mobile
Banking (Fahma, 2022). Dengan melihat hal yang terjadi dimasyarakat dapat dikatakan
bahwa setiap bank yang ada di Indonesia mulai berlomba-lomba untuk dapat membuat
suatu Mobile Banking yang dapat diandalkan serta dapat bersaing dengan bank lainnya.

Mobile banking sendiri merupakan sebuah sistem layanan yang dibuat oleh pihak
perbankan yang bertujuan untuk memudahkan nasabahnya dalam menjalankan berbagai
macam transaksi dengan menggunakan ponsel/Smartphone pribadi miliki nasabah itu
sendiri. Di Indonesia pemakaian Mobile Banking terus meningkat hal ini didukung dengan
semakin berkembangnya Sistem Mobile Banking yang ada di Indonesia. Rata-rata
pengguna Mobile Banking berasal dari generasi Z dan Y, hal ini berdasarkan hasil kajian
jenius financial study 2018 yang menunjukan bahwa Sejumlah 72 sampai 80 % generasi X
maupun Z menilai positif suatu aplikasi keuangan yang ditinjau atas kemudahannya untuk
membuka akun, melihat transaksi keuangan serta bertransaksi dengan aman. (Pithaloka
& Trenggana, 2021)

Bank Kalsel sebagai bank kebanggaan Kalimantan Selatan juga mempunyai

fasilitas Mobile Banking yang ditawarkan kepada nasabah-nasabahnya, fasilitas ini
terdapat dalam produk yang disebut Bank Kalsel Online (BKO). Pada Bank Kalsel Online
(BKO) didalamnya terdapat layanan Internet Banking dan Mobile Banking yang disebut
AKSEL By Bank Kalsel, Bank Kalsel yang juga tumbuh dan berkembang mengikuti
perkembangan zaman yang ada, hal ini dapat dilihat dari perubahan-perubahan yang ada
pada Mobile Bankingnya atau bisa disebut AKSEL By Bank Kalsel.

1
 AKSEL By Bank Kalsel hadir dengan tampilan yang lebih menarik serta dilengkapi
dengan fitur-fitur yang semakin canggih dan terus berkembang mengikuti perkembangan
zaman, hal ini tentunya memiliki tujuan untuk dapat meningkatkan layanannya. Selain
untuk mempermudah nasabah yang sudah ada, kemajuan Mobile Banking juga memiliki
tujuan agar dapat menarik perhatian dari masyarakat umum, sehingga tertarik untuk
menjadi nasabah bank kalsel karena tertarik dengan kemudahan-kemudahan yang ada
dalam AKSEL By Bank Kalsel. Hal ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Tri
Nurbaiti, 2020 yang menyatakan bahwa kemudahan penggunaan mobile banking
memiliki dampak baik terkait peningkatan jumlah nasabah serta dengan kecanggihan
Mobile Banking akan menambah loyalitas nasabah dan akan memberikan dampak yang
baik sehingga banyak menarik minat calon nasabah karena begitu banyak manfaat dan
kemudahan yang diberikan dalam layanan mobile banking.

Penambahan fitur pembukaan rekening secara online dan pengambilan nomor

antrian secara online dapat dilakukan untuk lebih meningkatkan daya tarik calon nasabah
untuk dapat menjatuhkan pilihan menjadi nasabah Bank Kalsel, dikarenakan kemudahan
dan kecanggihan yang ditawarkan. Selain itu fitur ini juga diharapkan agar dapat
berfungsi untuk mengatasi antrian yang panjang disetiap kantor, karena waktu untuk
proses pembukaan rekening menjadi lebih singkat karena data dari calon nasabah
tersebut sudah terisi secara online.

2
 BAB II
PEMBAHASAN

AKSEL By Bank Kalsel merupakan sebuah layanan perbankan berbasis internet

yang ditawarkan Bank Kalsel kepada para nasabahnya dengan menggunakan media
ponsel/smartphone milik nasabah itu sendiri, layanan ini akan memudahkan nasabah
untuk dapat bertransaksi dimana saja dan kapan saja. AKSEL By Bank Kalsel ini terdapat
pada produk Bank Kalsel Online (BKO) dimana didalamnya juga terdapat layanan Internet
Banking yang dapat nasabah gunakan dengen menggunakan Web Browser, sama seperti
Mobile Banking layanan ini juga memiliki tujuan untuk dapat mempermudah nasabah
dalam melakukan transaksi,

Pada Era digitalisasi seperti sekarang kemampuan setiap bank dalam menyajikan
layanan Mobile Banking untuk nasabahnya dapat dikatakan sangat penting, karena
semua bank secara tidak langsung sedang berkompetisi untuk dapat memberikan fasilitas
Mobile Banking yang terbaik. Tentunya Bank Kalsel sebagai bank kebanggaan orang
banua juga tidak akan kalah terkait hal tersebut, Bank Kalsel yang semakin berinovasi
terhadap fasilitas Mobile Bankingnya dan mengikuti perkembangan zaman dengan
menambahkan berbagai macam fitur-fitur pada AKSEL By Bank Kalsel guna semakin
mempermudah nasabah dalam melakukan transaksi.

AKSEL By Bank Kalsel dengan tampilannya yang semakin modern serta dengan
bertambahnya fitur-fitur yang ada didalamnya tentunya akan mempermudah nasabah
dalam bertransaksi, hal ini secara tidak langsung akan meningkatkan loyalitas nasabah
serta mampu menarik perhatian dari calon nasabahnya. Dengan melihat perubahan yang
ada dalam AKSEL By Bank Kalsel dapat dikatakan bahwa Mobile Banking ini sudah sangat
dapat bersaing dengan Mobile Banking yang dimiliki oleh bank-bank lain, dikarenakan
kegunaan dan manfaat yang terdapat pada AKSEL By Bank Kalsel sangat dapat membantu
nasabah untuk dapat melakukan transaksi.

Setiap Mobile Banking pasti tidak ada yang benar-benar sempurna dan memiliki
kekurangannya sendiri, contohnya AKSEL By Bank Kalsel yang masih belum terdapat fitur
untuk membuka rekening baru dan hal ini dapat dikatakan masih menjadi hambatan

3
untuk mendapatkan nasabah baru dikarenakan kesibukan atau kurangnya waktu untuk
langsung datang ke bank dan mengantri untuk melakukan pembukaan rekening secara
manual. Namun sebenarnya dalam AKSEL By Bank Kalsel sudah dapat melakukan
pembukaan rekening baru untuk nasabah yang sudah terdaftar/existing yang ingin
menambah produk tabungan di Bank Kalsel, tetapi belum tersedia menu untuk yang
benar-benar calon nasabah baru. Kemudahan seperti ini yang juga dapat menjadi daya
tarik calon nasabah untuk dapat menjatuhan pilihannya menjadi nasabah Bank Kalsel,
semoga kedepannya AKSEL By Bank Kalsel memiliki fitur tersebut.

Apabila fitur membuat rekening baru dari nasabah baru merupakan hal yang
terlalu kompleks dan memiliki resiko lebih tinggi, mungkin dapat dibuat lebih sederhana
terlebih dahulu namun dengan tujuan yang sama yaitu untuk mendaftar sebagai nasabah
baru Bank Kalsel. Yaitu, dengan mengisi data diri calon nasabah secara online/melalui App
AKSEL By Bank Kalsel yang kemudian nasabah memilih sendiri kantor Bank Kalsel terdekat
atau yang dipilihnya untuk dapat melakukan pembukaan rekening disana. Sebelum calon
nasabah mengisi data diri, calon nasabah sudah disuguhkan tampilan yang berisi
informasi terkait produk yang ada di Bank Kalsel. Penjelasan yang singkat padat dan
mudah dimengerti oleh nasabah tentunya akan menjadi nilai tambah. Tentunya dengan
hal ini akan lebih mempersingkat waktu nasabah berada di kantor Bank Kalsel khususnya
pada saat berhadapan dengan customer service, dikarenakan nasabah sudah mengetahui
produk tabungan apa yang diinginkan serta sudah dan sudah mengisi data diri secara
online.

Kemudian penambahan fitur pengambilan nomor antrian secara online pada

aplikasi Aksel by Bank Kalsel juga dapat menjadi daya tarik lain, serta tentunya dapat
mengatasi kerumunan orang yang menunggu langsung di area kantor Bank Kalsel.
Dengan adanya fitur ini diharapkan nasabah semakin terdorong untuk menggunakan
Aksel by Bank Kalsel, dikarenakan kegunaannya yang sangat dapat membantu untuk
melakukan transaksi setiap hari.

Pada fitur ini juga dapat diberikan keterangan tentang transaksi apa yang ingin
nasabah lakukan, sehingga pada saat dilapangan keperluan nasabah sudah dapat
dipersiapkan sebelum nasabah datang ataupun dapat diselesaikan bahkan sebelum

4
nasabah datang, sehingga nasabah tidak perlu pergi ke kantor Bank Kalsel yang sudah
dipilihnya. Contohnya seperti, saat nasabah mengambil nomor antrian ke Teller secara
online dan mengisi tujuan transaksi untuk melakukan pembayaran PBB. Nasabah akan
mendapat Notifikasi/Pesan balasan terkait informasi bahwa pada Aksel by Bank Kalsel
juga dapat melakukan pembayaran PBB secara online, karna mungkin sebagian besar
nasabah belum mengetahui semua fitur-fitur yang ada pada App Aksel by Bank Kalsel.

5
 BAB III
POTENSI MASALAH DAN MITIGASI RESIKO

1. SSPOTENSI MASALAH DAN MITIGASI RESIKO PADA PEMBUKAAN REKENING ONLINE

MELALUI AKSEL BY BANK KALSEL

POTENSI MASALAH MITIGASI RESIKO

Memberikan contoh pengisian yang benar dan sesuai

dengan standar di menu awal saat nasabah ingin
melakukan transaksi

Kemungkinan kesalahan data yang Meminta nasabah untuk melakukan double check
di input nasabah terhadap data yang sudah diisi sebelum melanjutkan ke
proses selanjutnya

Melakukan konfirmasi sekaligus pemeriksaan terhadap

data nasabah saat nasabah datang ke Customer Service

Petugas Customer Service memastikan bahwa orang yang

datang langsung ke Bank memang merupakan orang yang
bersangkutan
Kemungkinan pembuatan rekening
dengan nama orang lain
Pada AKSEL By Bank Kalsel harus terdapat informasi
bahwa pada saat Calon nasabah pergi ke Bank tetap harus
membawa Dokumen Pribadi yang Asli (NPWP dan KTP)

Sama seperti fitur lainnya, pembukaan rekening melalui

AKSEL By Bank Kalsel ini juga harus mendapat perhatian
Gangguan sistem / hilang data
secara berkala guna menghindari gangguan yang mungkin
dapat terjadi

Gangguan sistem / hilang data Nasabah harus memastikan data yang sudah diisi benar
benar terkirim, dengan mendapatkan bukti bahwa data

6
 sudah terkirim yang dikirim oleh pihak Bank

Pada Aksel by Bank Kalsel, harus terdapat penjelasan

lokasi dari setiap Kantor Bank Kalsel termasuk titik lokasi
Google Maps

Apabila fitur ini dapat terealisasikan, maka sebaiknya

untuk lokasi dapat dibagi per wilayah kota. Hal ini akan
memudahkan nasabah dalam menentukan lokasi kantor
bank yang akan dipilih
Nasabah salah dalam memilih lokasi
Kantor Bank Adanya informasi bahwa ada calon nasabah yang
melakukan pembukaan rekening secara online melalui
AKSEL by Bank Kalsel yang diterima petugas kantor Bank
bersangkutan, sehingga saat nasabah datang dapat
langsung dilayani

Adanya pemberitahuan yang menyatakan lokasi dari

kantor Bank Kalsel mana yang dipilih oleh nasabah,
sekaligus sebagai bagian dari konfirmasi

Terjadi tumpukan

2. POTENSI MASALAH DAN MITIGASI RESIKO PADA PENNGAMBILAN NOMOR ANTRIAN

MELALUI AKSEL BY BANK KALSEL

POTENSI MASALAH MITIGASI RESIKO

Kemungkinan mendapat protes dari nasabah Memberikan penjelasan serta mengedukasi

7
 nasabah bahwa sekarang dapat mengambil
nomor antrian secara online melalui AKSEL by
Bank Kalsel

lain yang mengambil nomor antrian secara

Menggunakan sosial media Bank Kalsel untuk
manual menginformasikan fitur baru ini, serta
menginformasikan melalui media cetak seperti
X-Baner ataupun spanduk yang juga akan
berfungsi sebagai bentuk promosi

Sama seperti fitur lainnya, pengambilan nomor

rekening melalui AKSEL By Bank Kalsel ini juga
harus mendapat perhatian secara berkala guna
menghindari gangguan yang mungkin dapat
terjadi
Gangguan sistem

Nasabah juga harus memastikan bahwa

pengambilan nomor antrian berhasil dilakukan
dan sudah mendapatkan nomor antrian secara
online

Nasabah salah dalam memilih lokasi Kantor Pada Aksel by Bank Kalsel, harus terdapat
Bank penjelasan lokasi dari setiap Kantor Bank Kalsel
termasuk titik lokasi Google Maps

Apabila fitur ini dapat terealisasikan, maka

sebaiknya untuk lokasi dapat dibagi per
wilayah kota. Hal ini akan memudahkan
nasabah dalam menentukan lokasi kantor bank
yang akan dipilih

Adanya informasi yang diterima oleh petugas

Bank bahwa ada nasabah yang melakukan

8
 pengambilan nomor antrian secara online
melalui AKSEL by Bank Kalsel, sehingga saat

nasabah datang petugas dapat memposisikan

nasabah sesuai ketentuan
Nasabah salah dalam memilih lokasi Kantor
Bank Adanya pemberitahuan yang menyatakan
lokasi dari kantor Bank Kalsel mana yang dipilih
oleh nasabah, sekaligus sebagai bagian dari
konfirmasi

9
 BAB IV
STRATEGI PENYELESAIAN

Suatu perubahan ataupun pembaharuan pasti akan memiliki permasalahan serta

hambatan-hambatan , oleh karena itu strategi dan langkah-langkah untuk mengatasi
berbagai hal tersebut juga harus diperhatikan. Penambahan fitur pembukaan rekening
dan pengambilan nomor antrian melalui Aksel by Bank Kalsel ini juga pasti akan memiliki
berbagai permasalahan maupun hambatan, dan tentunya untuk dapat mengatasi hal
tersebut harus dipikirkan mengenai strategi untuk menyelesaikannya.

Gangguan sistem, tentunya hal ini sudah pasti dapat diprediksi akan terjadi. Oleh
karena itu dalam mengurangi persentase kemungkinan yang ada harus dilakukan
pemeliharaan dan pengecekkan sistem oleh tim terkait guna mengatasi permasalahan ini.
Dalam pembukaan rekening secara online hal yang kemungkinan dapat terjadi seperti
hilangnya data yang sudah diisi oleh nasabah, untuk menanggulangi hal ini nasabah harus
memastikan mendapatkan bukti notifikasi bahwa data yang telah diisi memang sudah
dikirim.

Pembukaan rekening dengan nama orang lain akan mungkin dapat dijumpai jika
fitur ini direalisasikan, contohnya seperti pengisian data yang tidak sesuai atau
sebenarnya. Petugas yang bersangkuta dalam hal ini adalah Customer Service harus
cakap dalam mengonfirmasi dan mengidentifikasi calon nasabah serta juga harus dapat
memastikan ke absahan dari dokumen yang diterima. Selain itu data yang diinput
nasabah sebaiknya memiliki waktu kadarluarsa, sehingga apabila nasabah tidak datang ke
kantor yang dipilih selama jangka waktu tertentu, data tersebut akan hilang.

Kemungkinan mendapat protes dari nasabah lain yang mengambil nomor antrian
secara manual, karena ini menggunakan AKSEL by Bank Kalsel sebagai media nya maka
bagi nasabah yang belum menggunakan AKSEL by Bank Kalsel mungkin akan merasa
antriannya dilewati. Untuk mengurangi resiko dan ketidaknyamanan seperti ini petugas
dilapangan harus memberikan pengertian serta pendekatan terhadap nasabah yang
belum mengetahui informasi terkait hal ini, berbagai langkah untuk promosi juga harus
dilakukan.
10
 Hal lain yang kemungkinan juga dapat terjadi adalah kesalahan nasabah dalam
memilih lokasi kantor bank untuk melakukan transaksi, contohnya seperti nasabah
memilih untuk melakukan transaksi di Kantor Cabang A Yani Banjarmasin, namun yang
nasabah kunjungi adalah Kantor Cabang Pembantu Dispenda Banjarmasin yang juga
berlokasi di jl. A. Yani. Rencana yang dapat dilakukan untuk menghindari adanya
kesalahan ini adalah dengan memberikan informasi secara jelas dan terperinci mengenai
lokasi jaringan kantor yang ada, sehingga nasabah tidak bingung dan juga akan
mengurangi permasalahan seperti ini.

11
 BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN

2. KESIMPULAN
Pembukaan rekening dan pengambilan nomor antrian secara online melalui AKSEL
by Bank Kalsel ini diharapkan dapat membantu meningkatkan kualitas pelayanan dan
mempermudah nasabah dalam bertransaksi, seiring berjalannya waktu dan
perkembangan teknologi yang semakin canggih Bank Kalsel juga harus dapat melakukan
upaya untuk dapat bersaing dengan bank-bank lain. Kedua fitur ini dinilai dapat
membantu nasabah dalam bertransaksi, dengan cara menghemat atau mempersingkat
waktu nasabah untuk berada di Kantor Bank.

Pembukaan rekening secara online memang bukan hal yang baru dalam dunia
perbankan, sudah banyak bank-bank lain yang memiliki fitur ini di mobile bankingnya.
Oleh karena itu bank kalsel juga harus dapat melakukan perkembangan guna dapat
bersaing dengan bank – bank lain serta mengikuti perkembangan teknologi yang ada.
Untuk pengambilan nomor antrian secara online mungkin dapat dikatakan sebagai hal
baru, namun apabila fitur ini dapat direalisasikan tentunya akan sangat dapat membantu
nasabah dalam bertransaksi.

3. SARAN
Bank Kalsel sudah menyadari akan pentingnya berinovasi terkait digitalisasi, hal ini
dapat dilihat dari adanya Smart Hybrid Branch yang baru saja dilakukan soft openingnya
pada pertengahan bulan agustus ini. Selain itu dengan perkembangan yang ada pada
mobile banking AKSEL by Bank Kalsel, yang semakin lengkap dan tentunya semakin
memudahkan nasabah dalam bertransaksi.

Dengan hal ini dapat dikatakan bahwa Bank Kalsel sudah harus mempertimbangkan
untuk menambahkan fitur pembukaan rekening bagi nasabah baru, karena hal ini akan
menjadi nilai lebih bagi Bank Kalsel untuk menarik perhatian calon nasabah. Sedangkan
untuk fitur pengambilan nomor antrian secara online melalui AKSEL by Bank Kalsel
diharapkan dapat membantu untuk mengatasi kerumunan orang ataupun antrian yang
menumpuk yang terjadi di kantor Bank Kalsel.

12
 DAFTAR PUSTAKA

Fahma, D. N. (2022). MINAT GENERASI-Z MENGGUNAKAN MULTI PAYMENT MOBILE

BANKING SYARIAH DI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA: INTEGRASI TAM DAN TPB.
https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/52894/
Pithaloka, K. R. D., & Trenggana, A. F. M. (2021). Pengaruh perceived usefulness dan
perceived ease of ease of use terhadap minat penggunaan mobile banking BRI di
Indonesia (studi kasus: generasi y dan z).
Tri Nurbaiti. (2020). Dampak Layanan Jasa Mobile Banking Terhadap Peningkatan Jumalah
Nasabah(Studi Kasus Bank Muammalat KCPZA Pagar Alam). Angewandte Chemie
International Edition, 6(11), 951–952., 1–50.

13