KARYA TULIS

PROGRAM PERMAGANGAN BAKTI BCA

Diajukan Sebagai Persyaratan Naik Tahap

INOVASI PERBANKAN

Disusun Oleh:

Nama : Evie Inten Pratitis

NIP : 80640148

Jabatan : Teller Pooling

Angkatan : 448

PT BANK CENTRAL ASIA TBK

JAKARTA

2021
 LEMBAR PENGESAHAN

Yang bertanda tangan dibawah ini menyatakan bahwa karya tulis ini dari
Teller / CSO Pooling dengan data – data sebagai berikut:

Nama : Evie Inten Pratitis

NIP : 80640148
Jabatan : Teller Pooling
Angkatan : 448
Judul : Inovasi Perbankan

Telah dibaca diperiksa, dan disetujui sebagai laporan karya tulis.

Jakarta, 18 Januari 2021

Mengesahkan, Mengetahui,

Liu Pit Fung Livia Mettania Putri

Kabid Pengelolaan Teller & CSO Pooling Staff Pengelolaan Teller & CSO Pooling

i
 KATA PENGANTAR

Dengan mengucapkan Puji dan syukur saya panjatkan kehadirat Tuhan

YME, yang telah melimpahkan rahmat dan hidayah Nya, sehingga saya
dapat menyelesaikan Laporan Karya Tulis Tahap 3 yang dibuat untuk
memenuhi salah satu syarat evaluasi program akhir permagangan Bakti
BCA (Teller Pooling) selama 3 tahun.

Dalam penulisan Laporan Karya Tulis ini, saya menyadari terdapat

kekurangan, oleh karena itu saya menerima saran dan kritik yang sifatnya
membangun dan perbaikan untuk langkah-langkah selanjutnya, mengingat
pengalaman serta pengetahuan yang saya miliki belum seberapa.

Sebagai rasa syukur, saya tidak lupa mengucapkan terima kasih atas
bimbingan dan pengarahan kepada yang terhormat:

1. Keluarga besar PT. Bank Central Asia,Tbk atas

kepercayaannya kepada saya untuk bergabung, sehingga saya
mendapat cukup banyak pengalaman.

2. Kordinator teller pooling dan mentor-mentor yang telah

membimbing saya.

3. Teman-teman di BCA, rekan-rekan teller yang memberikan

pengetahuan dan pengalaman hingga saya bisa
menyelesaiakan karya tulis ini.

4. Orang tua penulis, yang telah memberi motivasi, semangat,

dukungan sehingga saya dapat melaksanakan pekerjaan saya
menjadi teller pooling.

5. Rekan-rekan teller bakti angkatan 448.

ii
 DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN ...................................................................................... i

KATA PENGANTAR .............................................................................................. ii

DAFTAR ISI ........................................................................................................... iii

BAB I PENDAHULUAN

1.1 LATAR BELAKANG PENULISAN ...............................................................1

1.2 MAKSUD DAN TUJUAN .............................................................................1

1.3 LATAR BELAKANG PT. BANK CENTRAL ASIA ........................................2

1.4 VISI DAN MISI PT. BANK CENTRAL ASIA ................................................4

BAB II PEMBAHASAN

2.1 INOVASI PERBANKAN ........................................................................... 5

2.1.1 INOVASI PERBANKAN DI INDONESIA ........................................ 5

2.1.2 INOVASI PERBANKAN DI INDONESIA DI MASA COVID-19 ...... 6

2.1.3 .INOVASI PERBANKAN BCA (PRODUK DAN LAYANAN ........... 7

2.1.3.1 PRODUK SIMPANAN ......................................................... 8

2.1.3.2 FASILITAS KREDIT ............................................................ 8

2.1.3.3 KARTU KREDIT .................................................................. 9

iii
 2.1.3.4 LAYANAN TRANSAKSI PERBANKAN ............................... 9

2.1.3.5 LAYANAN CASH MANAGEMENT ...................................... 10

2.1.3.6 BANK GARANSI ................................................................. 10

2.1.3.7 BANCASSURANCE ............................................................ 10

2.1.3.8 FASILITAS EKSPOR IMPOR .............................................. 11

2.1.3.9 FASILITAS VALUTA ASING ............................................... 11

2.1.3.10 PERBANKAN ELEKTRONIK............................................. 11

2.1.4 BCA MOBILE ................................................................................ 12

2.1.4.1 KEUNTUNGAN BCA MOBILE ............................................ 13

2.1.5 INTERNET BANKING................................................................... 14

2.1.5.1 KEUNTUNGAN INTERNET BANKING ............................... 16

2.1.6 SETOR DAN TARIK TUNAI DALAM SATU MESIN (ATM STAR) . 18

2.1.7 ELECTRONIC BANKING CENTER (EBC) .................................... 19

2.2 PENGALAMAN SELAMA MENJADI TELLER POOLING........................ 22

Bab III PENUTUP

3.1 KESIMPULAN ......................................................................................... 24

3.2 SARAN .................................................................................................... 25

DaftarPustaka .................................................................................................... 27

iv
 BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Penulisan

Dalam rangka meningkatkan kualitas sumber daya manusia, maka PT.
Bank Central Asia,Tbk mengadakan program permagangan Bakti BCA.
Program permagangan tersebut memberikan kesempatan kepada
lulusan SMA/Sederajat, D1, D3, maupun S1 untuk mengikuti
permagangan dikantor Cabang BCA. Program tersebut diharapkan
mampu menambah keterampilan para peserta sehingga siap menjadi
tenaga profesional dalam kegiatan pelayanan perbankan. Adapun
beberapa program permagangan BCA yaitu memberikan pengetahuan
berupa ilmu perbankan yang sangat bermanfaat.

Dengan berakhirnya program permagangan “Bakti BCA” tahap kedua,

maka pada akhir tahun peserta tersebut harus membuat laporan karya
tulis sebagai bahan evaluasi bahwa peserta telah menguasai
pengetahuan perbankan baik secara teori maupun praktek selama
penugasan di BCA dan untuk mengetahui bahwa peserta telah
menyelesaikan tugasnya menjadi Teller Bakti BCA selama 3 tahun.

1.2 Maksud dan Tujuan

Adapun maksud dan tujuan penulisan karya tulis “Program
Permagangan Bakti BCA” adalah sebagai salah satu syarat evaluasi para
peserta permagangan Bakti BCA, untuk mengetahui fungsi bank baik
fungsi sosial maupun fungsi ekonomi, untuk mengetahui bentuk kegiatan
atau program sosial yang dilakukan oleh Bank, melatih dan mendidik para

1
 peserta magang sebagai calon tenaga kerja terampil dan tanggap agar
mampu menghadapi dunia kerja di masa mendatang, sebagai bahan
referensi bagi BCA untuk mengetahui sejauh mana perkembangan
para Teller Bakti dalam menjalankan pekerjaannya. Selain itu untuk bisa
membuat Teller Bakti lebih terampil dan cekatan dalam melaksanakan
pekerjaan selain di bidang perbankan.

1.3 Latar Belakang PT. Bank Central Asia

BCA secara resmi berdiri pada tanggal 21 Februari 1957 dengan nama
Bank Central Asia NV. Keberadaanya selama kurang lebih 51 tahun
melayani masyarakat menjadikan Perusahaan ini menjadi salah satu
perusahaan finansial tertua saat ini dan tetap solid dalam komitmennya
melayani kebutuhan perbankan di nusantara. Banyak hal telah dilalui sejak
saat berdirinya itu, dan barangkali yang paling signifikan adalah krisis
moneter yang terjadi di tahun 1997. Krisis ini membawa dampak yang luar
biasa pada keseluruhan sistem perbankan di Indonesia. Namun, secara
khusus, kondisi ini mempengaruhi aliran dana tunai di BCA dan bahkan
sempat mengancam kelanjutannya. Banyak nasabah menjadi panik lalu
beramai-ramai menarik dana mereka. Akibatnya, bank terpaksa meminta
bantuan dari pemerintah Indonesia. Badan Penyehatan Perbankan
Nasional (BPPN) lalu mengambil alih BCA di tahun 1998.
Berkat kebijaksanaan bisnis dan pengambilan keputusan yang arif, BCA
berhasil pulih kembali dalam tahun yang sama. Di bulan Desember 1998,
dana pihak ke tiga telah kembali ke tingkat sebelum krisis. Aset BCA
mencapai Rp 67.93 triliun, padahal di bulan Desember 1997 hanya Rp
53.36 triliun. Kepercayaan masyarakat pada BCA telah sepenuhnya pulih,
dan BCA diserahkan oleh BPPN ke Bank Indonesia di tahun 2000.

2
 Selanjutnya, BCA mengambil langkah besar dengan menjadi
perusahaan publik. Penawaran Saham Perdana berlangsung di tahun
2000, dengan menjual saham sebesar 22,55% yang berasal dari divestasi
BPPN. Setelah Penawaran Saham Perdana itu, BPPN masih menguasai
70,30% dari seluruh saham BCA. Penawaran saham ke dua dilaksanakan
di bulan Juni dan Juli 2001, dengan BPPN mendivestasikan 10% lagi dari
saham miliknya di BCA.
Saat ini, BCA terus memperkokoh tradisi tata kelola perusahaan yang
baik, kepatuhan penuh pada regulasi, pengelolaan risiko secara baik dan
komitmen pada nasabahnya baik sebagai bank transaksional maupun
sebagai lembaga intermediasi finansial. Kinerja Bank Central Asia pada
tahun 2007 menunjukkan usaha yang memuaskan, hal ini ditandai dengan
pertumbuhan total aktiva 23,3% sebesar Rp 218 triliun dibandingkan
dengan total aktiva sebelumnya sebesar Rp176,8 triliun. Pertumbuhan
tersebut disebabkan peningkatan portofolio kredit dan rekening
transaksional dana pihak ketiga. Total portofolio meningkat sebesar 34,1%
menjadi Rp82,4 triliun pada tahun 2007. Secara presentase kredit
konsumer mencatat pertumbuhan tertinggi sebesar 67,6% menjadi Rp14,2
triliun terutama didorong oleh pertumbuhan kredit kepemilikan rumah (KPR)
dan kredit kendaraan bermotor (KKB), selain kredit konsumer kredit
korporasi juga menunjukkan pertumbuhan sebesar 36,9% menjadi Rp32,8
triliun yang dipicu aktivitas di sektor telekomuniksi, minyak dan gas,
perkebunan dan pertanian. Dana pihak ketiga tumbuh sebesar 23,9%
menjadi Rp189,2 triliun. Hal ini dipicu peningkatan dana dari produk
tabungan dan giro. Pada akhir tahun 2007, saldo rekening transaksional
(tabungan dan giro) terhadap dana pihak ketiga meningkat menjadi 73,3%.

3
 Kinerja Bank Central Asia (BCA) yang baik pada tahun 2007 membuat
laba BCA meningkat 5,8 % yakni sebesar Rp4,5 triliun dibandingkan tahun
sebelumnya sebesar Rp4,2 triliun. Selain kinerja yang baik, peningkatan ini
juga disebabkan stabilnya pendapatan bunga (interest income) bersih dan
produk jasa layanan (fee based income) dari BCA.

1.4 Visi dan Misi PT. Bank Central Asia

Visi
Bank pilihan utama andalan masyarakat, yang berperan sebagai pilar
penting perekonomian Indonesia.

Misi

• Membangun institusi yang unggul di bidang penyelesaian pembayaran

dan solusi keuangan bagi nasabah bisnis dan perseorangan.

• Memahami beragam kebutuhan nasabah dan memberikan layanan

financial yang tepat demi tercapainya kepuasan optimal bagi nasabah.

• Meningkatkan nilai franchais dan nilai stakeholder BCA

4
 BAB II
ISI

2.1 Inovasi Perbankan

2.1.1 Inovasi Perbankan di Indonesia
Dunia perbankan adalah sebuah bisnis yang mengalir mengikuti
arus modernitas yang terus bertransformasi ke arah yang lebih baik.
Dunia perbankan di Indonesia khususnya kini tidak lagi hanya untuk
sekedar sebuah wacana atau tempat menabung atau menyimpan uang
saja tapi dengan perkembangan zaman yang begitu pesat dunia
perbankan harus menciptakan sebuah inovasi-inovasi yang kreatif dan
inovatif untuk para nasabah dan untuk para pesaing di dalam dunia yang
sama.
Era digital banking 4.0 menjadi peluang bagi perbankan di Tanah
Air untuk lebih berinovasi memberikan layanan kepada nasabah. Inovasi
tersebut dibutuhkan untuk menyikapi persaingan seiring pesatnya
pertumbuhan financial technology (fintech). Namun, di sisi lain era digital
banking 4.0 juga menghadirkan sejumlah tantangan seperti
perlindungan data nasabah. Oleh karena itu, perbankan dituntut untuk
lebih adaptif terhadap perkembangan era digital banking 4.0.

2.1.2 Inovasi Perbankan di Indonesia di Masa Covid-19

Industri perbankan perlu memanfaatkan kondisi pandemi Covid-
19 untuk mempercepat investasi digital dan semakin meningkatkan
efisiensi. Ekonom INDEF & Komisaris Independen Bank Mega Aviliani
mengatakan kenaikan biaya di tengah pendapatan perbankan yang
tidak tumbuh akan membuat rasio beban operasional terhadap

5
pendapatan operasional (BOPO). Perbankan pun bisa memanfaatkan
pendapatan berbasis fee dan komisi atau fee based income (FBI) untuk
mengerek pendapatan.
Biasanya, FBI yang tinggi akan memiliki kecenderungan BOPO
yang rendah. Hanya saja, kondisi tersebut memang tidak rata di semua
kategori bank. Menurutnya, investasi digital akan bisa meningkatkan
perolehan FBI.
Direktur Hubungan Kelembagaan PT Bank Negara Indonesia
(Persero) Tbk. Sis Apik Wijayanto mengatakan perseroan sudah
melakukan inovasi digital sejak lama, termasuk dalam pengembangan
mobile banking dan sejumlah aplikasi maupun paltform lain. Adanya
pandemi Covid-19 membuat perbankan harus lebih gencar
mempercepat digitalisasi.
Menurutnya, terdapat tren-tren yang mengalami percepatan di
industri perbankan yakni cashless payment, digital channel, digital
attacker, proteksi terhadap produk, dan penurunan pinjaman konsumen
ritel. Sebanyak 30 persen nasabah berpindah ke digital, porsi online
customers sebanyak 15 persen, peningkatan pembayaran digital
sebanyak 57 persen, dan peningkatan 30 persen volume pengajuan
kredit secara online yang dilakukan UKM.
"Aktivitas perbankan akan bergulir dengan batasan yang semakin
melebur dengan keseharian,lifestyle, di eksistem yang ada di
masyarakat," katanya.
Direktur Finance, Strategy & Treasury Ade Cahyo Nugroho
mengatakan saat ini telah terjadi penurunan nasabah perseroan yang
mengunjungi cabang hingga 40 persen pada Juni 2020 dibandingkan
dengan periode sama tahun lalu (year on year/YoY). Bahkan, transksi
melalui mobile banking volumenya meningkat hingga 94 persen YoY

6
 pada Juni 2020. Kondisi ini membuat FBI perseroan meningkat 100
persen.

2.1.3 Inovasi Perbankan BCA (Produk dan Layanan)

Sejak berdiri pada tahun 1957, Bank Central Asia (BCA) semakin
terus maju dan berkembang. Ini merupakan hasil kerjasama dari
segenap karyawan serta dukungan penuh para nasabah. BCA
Berkomitmen untuk Terus Berinovasi dan Menghadirkan Aktivitas
Perbankan Terdepan. Dan akan menjaga kepercayaan dan harapan
nasabah serta stakeholder lainnya, demi tercapainya pertumbuhan
yang berkesinambungan.
Bank Central Asia (BCA) terus meningkatkan kualitas produk dan
layanan perbankannya guna memberikan manfaat bagi para nasabah.
Bank Central Asia (BCA) juga menyediakan berbagai produk dan
layanan yang dirancang khusus untuk memenuhi kebutuhan para
pelaku bisnis. Berbagai jenis produk dan layanan kredit juga disediakan,
untuk memenuhi kebutuhan para nasabah secara optimal.
Dengan bertambahnya usia, Bank Central Asia (BCA) selalu
menawarkan beragam solusi finansial dengan layanan transaksi
perbankan untuk berbagai kalangan dan rentang usia, siapa saja bisa
menikmati kemudahan dan kenyamanan dalam melakukan transaksi
yang didukung kekuatan jaringan antar cabang, luasanya jaringan ATM,
serta jaringan perbankan elektronik lainnya dari Bank Central Asia
(BCA).
Melalui beragam produk dan layanan yang berkualitas dan tepat
sasaran, solusi finansial Bank Central Asia (BCA) mendukung
perkembangan setiap jenis usaha yang dimiliki para nasabah, baik
bisnis berskala kecil,menengah, maupun berskala besar.

7
 Memenangkan kepercayaan untuk memberikan solusi terbaik bagi
kebutuhan finansial para nasabah merupakan suatu kehormatan dan
kebanggaan bagi Bank Central Asia (BCA).

2.1.3.1 Produk Simpanan

Berbagai pilihan produk simpanan dari Bank Central Asia
(BCA) yang meberikan kemudahan serta kenyamanan sesuai
dengan kebutuhan transaksi Anda.
• Tahapan
• Tahapan Gold
• Tahapan Xpresi
• Tapres
• Tabunganku
• Giro
• Deposit Berjangka
• BCA Dollar

2.1.3.2 Fasilitas Kredit

Kami selalu berusaha memberikan yang terbaik bagi
kebutuhan Anda. Nikmati berbagai fasilitas Kredit yang kami
tawarkan dan dapatkan kemudahan serta berbagai keuntungan
kami.
• Kredit Kepemilikan Rumah (KPR)
• Kredit Kendaraan Bermotor (KKB)
• Kredit Modal Kerja
• Kredit Sindikasi
• Kredit Ekspor
• Kredit Investasi

8
 • Ditributor Financing
• Supplier Financing
• Dealer Financing
• Warehouse Financing
• Trust Receipt

2.1.3.3 Kartu Kredit

Beberapa pilihan kartu kredit kami sediakan untuk Anda.
Nikmati berbagai keuntungan, kemudahan, dan kenyamanan
sesuai dengan kebutuhan Anda.
• BCA Card
• BCA MasterCard
• BCA VISA

2.1.3.4 Layanan Transaksi Perbankan

Dapatkan berbagai fasilitas layanan transaksi perbankan untuk
mendukung beragam transaksi perbankan Anda. Layanan kami
menawarkan sistem yang cepat.
• Auto Debit
• Safe Deposito Box
• Transfer
• Remittance
• Bank Notes
• Collection & Clearing
• Traveller’s Cheque
• BCA Virtual Account
• Open Payment
• Payroll Service

9
2.1.3.5 Layanan Cash Management
Nikmati serangkaian layanan pembayaran terbaik kami
sebagai pendukung bisnis anda. Dan dapatkan berbagai
kemudahan dan kenyamanan dalam bertransaksi.
• Payable.Management/Disbursement
• Receivable Management/Collection
• Liquidity Management
• B2B dan B2C

2.1.3.6 Bank Garansi

Kami menyediakan beberapa jenis Bank Garansi/Standby
LC yang dapat anda manfaatkan untuk melakukan transaksi
perdagangan atau pelaksanaan proyek dalam jumlah besar.
• Bid Bond.
• Performance Bond
• Advance Payment Bond
• Pusat Pengelolaan Pembebasan
dan Pengembalian Bea Masuk (P4BM).

2.1.3.7 Bancassurance
Berbagai pilihan produk asuransi kami didukung oleh AIA
Financial dan bisa Anda dapatkan di ratusan cabang BCA
yang tersebar di beberapa kota besar di Indonesia.
• Provisa Max/Provisa Platinum Max
• Provisa Syariah/Provisa Platinum Syariah
• Maxi Health
• Maxi Kid Investa

10
 • Maxi Retirement
• Maxi Legacy

2.1.3.8 Fasilitas Ekspor Impor

Kami juga menawarkan berbagai fasilitas yang melayani
transaksi ekspor impor dan bekerjasama dengan 1990 bank
koresponden yang terbesar di 107 negara.
• Letter Of Credit (L/C)
• Negotiation
• Bankers Acceptance
• Bills Discounting
• Documentary Collections

2.1.3.9 Fasilitas Valuta Asing

Dapatkan fasilitas layanan keuangan kami yang
memberikan perlindungan terhadap resiko kerugian akibat
fluktuasi nilai tukar saat Anda melakukan transaksi
Internasional.
• Spot
• Forward
• Swap
• Produk Derivatif Lainnya.

2.1.3.10 Perbankan Elektronik

Nikmati berbagai layanan perbankan elektronik kami
untuk membantu Anda dalam melakukan Transaksi
perbankan secara aman, cepat dan mudah.
• ATM BCA (multifungsi,non tunai,dan setoran tunai)

11
 • Debit BCA
• Tunai BCA
• Flazz
• Self Service Passbook Printer (SSPP)
• EDC BIZZ
• Call Center BCA (Halo BCA)
• Phone Banking (BCA by phone business dan BCA by
phone)
• SMS Top Up
• SMS Push Notification

2.1.4 BCA Mobile

Pengaksesan internet dan penggunaan smartphone di Indonesia
terus meningkat. Saat ini, Indonesia masuk urutan ke 4 pengunaan
internet terbesar di Asia dengan total 39,6 juta pengguna internet. Angka
itu akan terus naik meningkat mengingat penetrasi internet di Indonesia
baru 16% dari total penduduk. Sementara itu, pengguna smartphone
hingga akhir 2011 diperkirakan mencapai 25,9 juta dan pada 2015
diproyeksikan akan tumbuh menjadi 40 juta pengguna.
Melihat tren yang ada PT. Bank Central Asia (BCA) pun siap
dengan salah satu inovas iteknologi terbarunya, yakni BCA Mobile.
Sesuai prediksi, peluncuran layanan akses perbankan elektronik m-
BCA dan Klik BCA melalui smartphone itu pun sukses dan telah update
dari tahun ke tahun untuk mengikuti tren kemudahan akses saat ini.
.

12
 (BCA Mobile)

(Fitur BCA Mobile)

2.1.4.1 Keuntungan Bca Mobile

• BCA dan Klik BCA melalui smartphone itu pun sukses.
Transaksi m-BCA Tanpa Ganti SIM Card.
• Dapat digunakan untuk melakukan transaksi mobile
banking (m-BCA) melalui semua operator GSM yaitu

13
 Telkomsel, XL Axiata, Indosat, Axis, dan Three tanpa
perlu melakukan ganti SIM Card.
• Transaksi semakin hemat.
• Menggunakan jalur internet seperti
GPRS/EDGE/3G/4G/WIFI.
• Simpan Daftar Pembayaran
• Pada m-Payment terdapat fitur simpan dalam daftar
pembayaran, sehingga untuk transaksi pembayaran
berikutnya nasabah tinggal pilih nomor pelanggan dan
tidak perlu menginput nomor pelanggan yang akan
dibayar.
• Fasilitas Daftar Transfer
• Cukup sekali untuk mendaftarkan nomor rekening tujuan
(baik untuk transfer antar rekening BCA maupun transfer
ke bank lain pada menu Daftar Transfer), sehingga untuk
transaksi berikutnya tinggal pilih dari daftar Transfer.
• Praktis dan Mudah Digunakan
• Untuk transaksi pembayaran dan transfer tidak perlu input
kode perusahaan / kode bank tujuan tetapi tinggal pilih
dari menu yang tersedia.

2.1.5 Internet Banking

Internet banking ialah sebuah layanan online yang dari
perbankan yang dioperasikan menggunakan teknologi internet dengan
tujuan mempermudah nasabahnya melakukan semua transaksi
perbankan seperti transfer uang, cek saldo, akses produk perbankan
seperti membuka tabungan berjangka, deposito, pinjaman
KTA/KMG/KPR hingga membayar tagihan kartu kredit, listrik dan air.

14
 Untuk akses internet banking, Anda hanya perlu modal ponsel
pintar atau laptop/tablet plus memiliki data internet yang cukup agar
koneksi internetnya bagus, tidak lemot. Layanan bank via internet
banking itu gratis. Tidak ada biaya dan sangat mudah digunakan.
Praktis dan gratis. Anda bisa hemat waktu dan biaya dalam
melakukan transaksi perbankan. Tak perlu lagi mengeluarkan ongkos
transportasi ataupun antri ke bank karena semuanya bisa diakses dari
ponsel pintar Anda. Transaksi e-banking dimana saja dan kapan saja
(24 jam).
Nasabah bisa melakukan banyak transaksi keuangan, membuat
dan mengatur jadwal transaksi dalam satu waktu sekaligus.
Hemat biaya operasional bagi bank. Bank yang telah menerapkan
sistem informasi teknologi dan memiliki fitur internet banking pastinya
menghemat biaya operasional karena tak perlu lagi membuka cabang
bank baru dsb.
Melakukan berbagai macam transaksi bank:  transfer uang antar
bank non-tunai, cek saldo dan mutasi rekening, bayar tagihan kartu
kredit, bayar tagihan bulanan (seperti taguhan listrik, telepon, air, biaya
pendidikan, TV berlanggangan), membeli pulsa elektrik, bayar transaksi
di e-commerce (belanja online, bayar tiket pesawat, tiket hotel,dll) dsb.
Membuka rekening tabungan baru, membuka tabungan pendidikan,
tabungan berjangka, membeli asuransi, membeli reksadana, atau
membuka rekening deposito dengan cepat dan aman.
Mengajukan pinjaman KTA, KPR, KMG secara online dengan mudah
dan cepat.
Cek nilai tukar mata uang (kurs) rupiah terhadap mata uang
negara lain, seperti dolar Amerika (USD), dolar Singapura (SGD), dolar
Australia (AUD), euro (EUR), yen Jepang (JPY) dll.
Update dengan berbagai program dan produk terkini dari Bank.

15
 (Internet Banking)

2.1.5.1 Keuntungan Internet Banking

• Praktis dan gratis. Anda bisa hemat waktu dan biaya dalam
melakukan transaksi perbankan. Tak perlu lagi
mengeluarkan ongkos transportasi ataupun antri ke bank
karena semuanya bisa diakses dari ponsel pintar Anda.
Transaksi e-banking dimana saja dan kapan saja (24 jam).
• Nasabah bisa melakukan banyak transaksi keuangan,
membuat dan mengatur jadwal transaksi dalam satu waktu
sekaligus.

• Hemat biaya operasional bagi bank. Bank yang telah

menerapkan sistem informasi teknologi dan memiliki fitur
internet banking pastinya menghemat biaya operasional
karena tak perlu lagi membuka cabang bank baru dsb.

• Melakukan berbagai macam transaksi bank:  transfer uang

antar bank non-tunai, cek saldo dan mutasi rekening, bayar

16
 tagihan kartu kredit, bayar tagihan bulanan (seperti taguhan
listrik, telepon, air, biaya pendidikan, TV berlanggangan),
membeli pulsa elektrik, bayar transaksi di e-
commerce (belanja online, bayar tiket pesawat, tiket
hotel,dll) dsb.
• Membuka rekening tabungan baru, membuka tabungan
pendidikan, tabungan berjangka, membeli asuransi, membeli
reksadana, atau membuka rekening deposito dengan cepat
dan aman.

• Mengajukan pinjaman KTA, KPR, KMG secara online

dengan mudah dan cepat.

• Cek nilai tukar mata uang (kurs) rupiah terhadap mata uang
negara lain, seperti dolar Amerika (USD), dolar Singapura
(SGD), dolar Australia (AUD), euro (EUR), yen Jepang (JPY)
dll.

• Update dengan berbagai program dan produk terkini dari

Bank.

17
2.1.6 Setor dan Tarik Tunai Dalam Satu Mesin (ATM STAR)

Pertama kali diperkenalkan di Indonesia pada tahun 2013

PT.Bank Central Asia telah mengeluarkan inovasi teknologi yaitu
Anjungan Tunai Mandiri untuk setor dan tarik tunai dalam satu mesin.
Menghadirkan mesin termutakhir yang diberi nama ATM STAR (Setor
Tarik) menariknya kitapun bisa memilih uang yang ditarik berupa
pecahan uang Rp.50.000 dan Rp.100.000.

Kita tida perlu antri panjang untuk menarik tunai di mesin atm
karena hanya terdapat satu mesin atau tiba-tiba atm tarik tunainya
rusak sehingga tidak dapat digunakan, hal tersebut dapat dihindari
dengan adanya ATM STAR ini.

Mengapa demikian ? karena dengan adanya ATM STAR ini,

selain berfungsi sebagai mesin setor tunai, mesin ATM tersebut dapat
membantu kita untuk melakukan transaksi penarikan tunai sehingga
akan menghemat dan mengefisiensikan waktu yang kita miliki. BCA
pun sadar bahwa waktu para nasabahnya sangat berharga sehingga

18
 secara konsisten terus menghadirkan solusi-solusi terbaru untuk
memenuhi setiap kebutuhan nasabahnya.

Tak hanya setor dan tarik tunai saja, kegiatan yang termasuk
dalam noncash transaksi tetap dapat dilakukan layaknya ATM. Apa
saja yang termasuk dalam noncash transaksi? Sebut saja
pembayaran, pembelian voucher isi ulang, informasi saldo, bahkan
hingga mengetahui kurs mata uang. Semua dapat dilakukan dengan
satu mesin. Sebuah inovasi yang memiliki daya tepat guna.

Sebagai pilot project/ proyek percobaan ATM STAR ini hanya

ditempatkan di Kantor Pusat Menara BCA dan Kantor Pusat Wisma
Slipi. Tapi seiring berjalannya waktu, pilot project ini dikembangkan
sehingga saat ini ATM STAR telah dapat ditemukan di 19Kantor
Cabang Utama BCA wilayah Jabodetabek. BCA juga memastikan
dalam jangka waktu panjang ATM STAR akan digunakan di berbagai
wilayah tempat BCA beroperasi.

2.1.7 Electronic Banking Center (EBC)

Sebagai bank yang senantiasa disisi Anda, PT.Bank Central Asia

Tbk (BCA) kembali meluncurkan inovasi layanan yang memudahkan
para nasabahnya khususnya dalam sistem perbankan elektronik.

19
Pada Kamis (25/03) BCA membuka Electronic Banking Center (EBC)
yang bertempat di Ciputra World,Surabaya.

Pembukaan EBC yang dipimpin langsung oleh Direktur BCA, Armand

W Hartono ini di harapkan akan memudahkan para nasabah untuk
mengakses segala layanan informasi perbankan serta layanan non
financial lainnya melalui pemanfaatan teknologi.

Menurut Armand, pembukaan EBC ini bukanlah sesuatu yang baru

karena sejak dulu BCA selalu mencoba untuk menjadi pertama dalam
bidang layanan perbankan elektronik seperti ATM, Internet Banking &
Mobile Banking.

Seiring perkembangan zaman, BCA melihat kebutuhan solusi

perbankan di Indonesia semakin bertambah. Hal ini terlihat dari
pertumbuhan kartu Kredit, Kredit Pemilikan Rumah (KPR), Kredit
Kendaraan Bermotor (KKB) dan Solusi Keuangan lainnya yang &
layanan BCA diadopsi dari tren gadget masa kini yang interaksi.

Kepala Kanwil III BCA Surabaya, Freddy Suliman mengemukakan

bahwa generasi muda adalah generasi yang terbiasa dengan teknologi
seperti internet dan layar sentuh. ”Tentunya dengan diadopsinya
teknologi internet dan layar sentuh di EBC ini diharapkan dapat menarik
nasabah muda dimana potensi untuk menjadi nasabah loyal cukup
tinggi’’ujarnya.

Uniknya pada EBC ini juga menyediakan Kartu Flazz dengan

berbagai pilihan desain kartu serta kemudahan membeli layaknya
membeli minuman dari mesin penjual minuman. Pengoperasiannya
pun sangat mudah,cukup dengan mengikuti intruksi yan terdapat pada
layar dan memasukan uang kertas sesuai nominal saldo yang
diinginkan, maka Kartu Flazz siap dipakai sudah ada dalam

20
genggaman. Selain itu nasabah juga dapat melakukan TopUp dan cek
saldo Flazz di EBC ini.

Layanan Halo BCA yang dihadirkan di EBC ini juga sedikit berbeda,
karena nasabah dapat berbicara melalui telepon sekaligus juga bisa
bertatap muka langsung atau teleconference dengan agen Halo BCA
melalui layar monitor secara real time.

”Konsep Halo BCA seperti ini lahir melalui serangkaian survey

dan ternyata hasil masyarakat Indonesia menyukai konsep seperti ini
karena dianggap dapat mempercepat maksud yang diinginkan
disamping bisa meredam segala bentuk emosi yang muncul jika hanya
bicara melalui telepon,”ujar Lilik Winarni, Kepala Divisi Strategi dan
Pengembangan Operasi-Layanan BCA.

Dalam pengajuan Kartu Kredit ,KPR dan KKB pun semakin

mudah, disini nasabah cukup mengisi formulir aplikasi secara digital,
jadi bagi nasabah yang waktunya sangat terbatas, tetap dapat apply
kartu kredit, KPR dan KKB selama jam operasional mal dan bisa sambil
shopping juga. BCA menyadari sistem seperti ini terbilang baru di
Indonesia dan tidak semua nasabah dapat langsung memahami
pengoperasiannya , terutama pada tahap awal. Untuk itu ditempatkan
beberapa orang Duty Officer yang siap membantu nasabah dalam
menavigasi menu-menu dilayar dan mengoperasikan setiap
fasilitasyang ada di EBC ini.

Karena berbasis elektronik layanan ini fleksibel dari segi waktu

pelayanan karena dapat melayani nasabah kapan saja dari hari Senin-
Minggu, mulai jam 10.00 sampai jam 22.00 setiap harinya.

Dipilihnya Surabaya selain karena kesiapan lokasi, juga karena

Surabaya merupakan bisnis penting BCA karena pertumbuhan

21
 nasabahnya yang konsisten dari tahun dan sebagai kota yang sedang
terus berkembang.

Setelah Surabaya tahun ini rencananya BCA akan membuka EBC

serupa di Jakarta. Armand menuturkan bahwa seiring berjalannya
waktu edukasi, penambahan fasilitas serupa dilokasi yang berbeda,
diharapkan dapat menghadirkan kebiasaan baru bagi pelanggan dalam
mengakses infromasi. ”Kami akan terus belajar membangun dari
nasabah untuk membangun versi EBC yang lebih bik
kedepannya,”ujarnya.

2.2 Pengalaman Selama Menjadi Teller Pooling

Pada tahap tahun ke 3 (tiga), penulis bersyukur diizinkan kembali
bergabung bersama BCA. Banyak pelajaran tambahan yang didapat
oleh penulis. Pada tahap sebelumnya penulis hanya dapat mempelajari
atau melaksanakan transaksi seputar inovasi perbankan, setelah
waktu berjalan penulis bisa mempelajari inovasi perbankan yang ada
di dunia perbankankan. Selain ilmu yang didapat oleh penulis, ada
banyak hal yang didapat diantaranya penulis semakin banyak memiliki
teman, banyak mengenal nasabah. .

Suka duka menjadi teller pooling disaat Pandemi Virus Corona atau
yang lebih di kenal Covid-19 mulai mewabah. Saya di tempatkan di
KCP terdekat dari rumah agar penyebaran covid-19 dapat di hentikan.
Lau saya senantiasa mematuhi aturan pemerintah dan Bank Central
Asia (BCA) untuk selalu cek suhu tubuh, cuci tangan sebelum masuk
kantor, memakai masker saat diluar maupun sedang melayani
nasabah dan melakukan social distancing terhadap nasabah maupun
karyawan Bank Central Asia (BCA).

22
Saya rasa cukup sekian pengalaman dari saya, karena terlalu
menyenangkan jika saya masukan semua di dalam karya tulis ini.
Terima Kasih karena sudah memberikan kesempatan untuk
bergabung.

23
 BAB III

PENUTUP

1.1 KESIMPULAN
Karya tulis ini di susun berdasarkan hasil magang bakti selama 3
tahun. Beberapa kesimpulan yang dapat saya ungkapkan selama
menjalani program permagangan adalah bahwa BCA memberikan
pengetahuan berupa ilmu perbankan yang sangat bermanfaat. Ada
pun program PT. Bank Central Asia memberikan kesempatan kepada
para lulusan SMA/Sederajat,D3 maupun S1 untuk mendapatkan
pengalaman kerja dalam bidang perbankan. Memberikan suatu
aktifitas dan pembelajaran yang sangat mendukung untuk dunia kerja
selain di perbankan.

Namun selama menjalani permagangan pada saat pandemi covid-19,

banyak peraturan dan ketentuan-ketentuan yang untuk menghentikan
penyebaran virus covid-19, pemerintah mulai memberlakukan
Pembatasaan Sosial Berskala Besar (PSBB) untuk semua masyarakat
Indonesia. Dan PT Bank Central Asia (BCA) sangat mendukung
anjuran pemerintah mendukung kebijakan #PhysicalDistancing melalui
kampanye #BankingFromHome, penyediaan layanan perbankan
melalui berbagai online channels, setelah sebelumnya mengaktifkan
Business Continuity Plan (BCP)

24
 PT Bank Central Asia (BCA) siap melayani transaksi perbankan
melalui aplikasi BCA mobile dan internet banking KlikBCA.

Seiring dengan inovasi perbankan, saat ini masyarakat juga dapat

melakukan beragam transaksi melalui solusi perbankan digital yang
disediakan, seperti BCA mobile atau KlikBCA. Hal ini akan
memudahkan nasabah untuk bertransaksi, tanpa harus keluar rumah,

Dalam keterangannya, melalui aplikasi BCA mobile, nasabah dapat

membuka rekening baru, transfer antar rekening BCA dengan QRku,
transfer virtual account dan transfer ke rekening bank lain, pembayaran
pajak, BPJS, telepon, kartu kredit, pembelian pulsa, token listrik, blokir
kartu ATM dan kartu kredit serta cek saldo rekening dan kartu kredit..

1.2 SARAN
Bank yang memiliki kualitas pelayanan yang sangat baik. Hanya
saja akan lebih baik apabila di perbanyak jumlah teller pooling agar
antrian tidak banyak menunggu dan perbanyaknya fasilitas tempat
duduk untuk nasabah menunggu proses bertransaksi. Karena yang
saya perhatikan selama saya melakukan permagangan Bakti BCA,
banyak nasabah yang mengeluh akan antrian yang sangat panjang
saat menunggu lama apabila keadaaan di cabang sedang ramai.
Selain itu sebagai seorang teller diharuskan bekerja dengan ritme
yang cepat dan teliti. meskipun hanya memiliki waktu yang terbatas
dalam berinteraksi dengan nasabah, dan teller menjadikan nasabah
sebagai partner dengan memberikan layanan yang cepat dan tepat
serta memerikan solusi kemudahan bertransaksi bagi nasabah.

25
 Sekian untuk karya tulis yang saya buat, jika ada kesalahan
dalam kata-kata ataupun penyebutan nama, mohon dimaafkan dan
diberikan saran agar saya dapat membuat karya tulis yang lebih baik
di tahun berikutnya

26
 DAFTAR PUSTAKA

www.mybca.com

www.klikbca.com

www.morningbca.com

www.google.com

www.bca.co.id/id/about/cari-tahu-tentang-produk-dan-layanan-bca

CSO KIT

27