KARYA TULIS

PROGRAM PERMAGANGAN BAKTI BCA

PRODUK PERBANKAN

Diajukan Sebagai Persyarataan

Naik Tahap

Disusun Oleh :

Nama : Hosanna G E Simbolon

NIP : 80647883
Jabatan : CSO Pemol
Angkatan : 440

PT BANK CENTRAL ASIA TBK

JAKARTA
2020
 LEMBAR PENGESAHAN

Dengan ini menyatakan bahwa karya tulis ini diajukan untuk memenuhi tugas
dalam menyelesaikan program magang bakti tahap 1. Bersama ini saya :

Nama : Hosanna G E Simbolon

NIP : 80647883
Jabatan : CSO PEMOL
Angkatan : 440

Telah menyelesaikan karya tulis Program Magang Bakti BCA tahap 1 dan
disahkan oleh:

Disetujui oleh:

Kepala Urusan Kepala Bidang

Jayanti Zainal Jimmy Sulu

Supervisor

Gindi Erendika Wilfan

 KATA PENGANTAR

Puji syukur saya panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa yang telah
memberikan berkat yang luar biasa kepada saya sehingga saya dapat menyelesaikan
karya tulis ini dengan baik.
Karya tulis ini merupakan salah satu syarat untuk mengikuti Program
Permagangan BAKTI BCA ke tahap selanjutnya. Serta karya tulis ini dibuat untuk
melengkapi salah satu syarat dalam memperoleh beasiswa di tahun pertama saya
melakukan permagangan BAKTI BCA. Ini adalah tahun pertama saya melakukan
permagangan BAKTI BCA di SLDI.
Selama melakukan permagangan, saya mendapat banyak pengalaman dan
pembelajaran nyata yang dapat dijadikan bekal ilmu ke depannya. Saya menyadari
karya tulis ini tidak akan dapat terselesaikan dengan baik tanpa adanya dukungan,
motivasi dari berbagai pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan kali ini saya ingin
mengucapkan terima kasih kepada :

1. Kepada Tuhan YME, yang telah memberikan rahmat dan karunia-Nya

kepada saya untuk dapat diterima di BCA salah satu bank swasta terbesar di
Indonesia pada divisi frontliner yaitu CSO.
2. Kedua orang tua saya, keluarga dan teman-teman yang telah memberikan
dorongan, doa dan motivasi untuk selalu fokus, tetap semangat dan
memberikan yang terbaik.
3. Ibu Jayanti Zainal selaku Kepala Layanan Pemrek Online.
4. Bapak Jimmy Sammuel Sulu selaku Koordinator Layanan Pemrek Online.
5. Bapak Gindi Erendika selaku Supervisor penulis.
6. Segenap Supervisor pemol yang telah memberikan banyak ilmu.
7. Rekan-rekan kerja CSO serta mentor pembimbing yang telah membantu
saya selama 1 tahun terakhir ini.

BANK CENTRAL ASIA Page 3

 8. Semua pihak yang telah memberikan bantuan baik secara langsung maupun
tidak langsung, sehingga penulisan karya tulis ini dapat berjalan lancar.

Saya menyadari masih banyak kekurangan dan keterbatasan dalam penyajian

karya tulis ini. Untuk itu, saya berusaha memberikan yang terbaik dalam penulisan karya
tulis ini.

Jakarta, 09 September 2020

(Hosanna G E Simbolon)

BANK CENTRAL ASIA Page 4

 DAFTAR ISI

Halaman
HALAMAN JUDUL.........................................................................................................1
LEMBAR PENGESAHAN...............................................................................................2
KATA PENGANTAR.......................................................................................................3
DAFTAR ISI.....................................................................................................................5

BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang .......................................................................................................7
1.2 Tujuan dan Manfaat Karya Tulis............................................................................9
1.2.1 Tujuan Karya Tulis...........................................................................9
1.2.2 Manfaat Karya Tulis.........................................................................9

BAB II
PEMBAHASAN
2.1 Pengertian Customer Service...............................................................................11
2.2 Peran, Tugas dan Tanggung Jawab Customer Service........................................11
2.2.1Peran Jawab Customer Service........................................................11
2.2.2 Tugas Jawab Customer Service......................................................11
2.2.3 Tanggung Jawab Customer Service...............................................12

2.3 Dasar-Dasar Pelayanan CSO................................................................................12

2.4 Service Excellent (Pelayanan Prima)...................................................................14

BAB III
PRODUK BCA
3.1 Tahapan BCA.....................................................................................................22
3.2 Tahapan Gold.....................................................................................................23
3.3 Tapres.................................................................................................................24

BANK CENTRAL ASIA Page 5

 3.4 Tabunganku........................................................................................................26
3.5 Tahapan Xpresi...................................................................................................27
3.6 Giro.....................................................................................................................27
3.7 ATM BCA..........................................................................................................28
3.8 Hallo BCA..........................................................................................................31
3.9 Mobile Banking (M-BCA).................................................................................31
3.10 Klik BCA.........................................................................................................33
3.11 BCA By Phone.................................................................................................34

BAB IV
PENUTUP
4.1 Kesimpulan.........................................................................................................36
4.2 Saran....................................................................................................................37

DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN

BANK CENTRAL ASIA Page 6

 BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Bank merupakan perusahaan jasa yang menyediakan jasa keuangan bagi seluruh
lapisan masyarakat. Bank mempunyai fungsi sebagai lembaga intermediasi yaitu
memberikan jasa lalu lintas pembayaran, serta sebagai sarana dalam pelaksanaan
kebijakan moneter, sehingga bank mempuyai peran yang penting dalam kehidupan
perekonomian. Fungsi intermediasi berarti menghubungkan kepentingan pihak yang
kelebihan dana dengan pihak yang membutuhkan dana.
Di era globalisasi yang semakin maju dan pesat perkembangannya, setiap
perusahaan di bidang jasa perbankan harus dapat bersaing dalam mempublikasikan dan
mempromosikan produk jasa dan pelayanannya kepada masyarakat, agar memperoleh
simpati dengan standar layanan yang diberikan oleh suatu Bank tersebut. Sebab tidak
mudah untuk mencari dan menarik nasabah, dengan tingginya jumlah Bank-Bank yang
ada dalam memberikan pelayanan yang beragam seperti fasilitas kemudahan yang
didapatkan saat bertransaksi, tingkat bunga simpanan Bank yang ditawarkan maupun
bunga kredit yang diberikan oleh suatu Bank.
Kehadiran customer service pada sebuah perusahaan, khususnya perusahaan jasa
perbankan seperti PT. Bank Central Asia Tbk, sangat dibutuhkan. Customer service
diharapkan dapat berperan dalam pencapaian tujuan perusahaan melalui berbagai macam
pelayanan yang diberikan, salah satunya adalah menjadi penghubung antara nasabah
dengan perusahaan, serta menjalin dan membina serta mempertahankan hubungan baik,
sehingga dapat membatasi persoalan yang mungkin akan muncul diantara perusahaan
dan nasabahnya. selain itu customer service juga sangat berperan dalam
mempublikasikan atau mempromosikan produk jasa pada Bank tersebut. Salah satunya
adalah dengan memberikan layanan yang professional kepada nasabah sehingga dapat
meningkatkan image atau citra positif dari masyarakat, khususnya nasabah terhadap
perusahaan perbankan yang dipilih.

BANK CENTRAL ASIA Page 7

 Untuk mewujudkan perbedaan antara satu perusahaan jasa perbankan dengan
perusahaan jasa lainnya dan untuk mendapatkan kepuasan dari seorang nasabah
bukanlah suatu hal yang mudah, untuk itu diperlukan adanya suatu tim kerja pelayanan
yang handal, ramah, dan professional yang dapat memberikan kepuasan pelayanan
kepada nasabah yang lebih baik dari perusahaan perbankan lainnya.
Dalam mewujudkan tim kerja yang handal tersebut maka dibentuk suatu Divisi
terpisah yaitu customer service yang merupakan bagian dari frontliner suatu Bank yang
mempunyai tanggung jawab menumbuhkan, membina dan memelihara hubungan baik
dengan nasabah.
Customer service di PT. Bank Central Asia Tbk, adalah orang pertama yang
berhadapan langsung dengan nasabah yang ingin menyimpankan sejumlah dananya
dalam produk tabungan, deposito, dll, serta berhadapan juga degan sejumlah calon
nasabah yang ingin mencari informasi mengenai produk dan fasilitas yang diberikan
oleh BCA maupun yang ingin mengetahui mengenai pelayanan yang diberikan.
Selanjutnya customer service juga berperan aktif memberikan solusi pasti dalam
menanggapi keluhan nasabah sebagai salah satu bentuk pelayanan yang bermutu kepada
para nasabahnya.
Perusahaan juga mengerahkan seluruh perhatiannya agar dapat menciptakan
suatu tim customer service yang semakin baik dari waktu ke waktu, yaitu dengan cara
memberikan pelatihan mengenai tata cara melayani secara baik, serta bagaimana
bersikap sebagai seorang customer service yang professional. Pelatihan ini diberikan
secara menyeluruh dan berkala agar customer service mempunyai keseragaman dalam
berkomunikasi menyambut dan penyampaian dalam memberi solusi nyata yang tuntas
serta mengetahui dan mampu menjelaskan mengenai produk knowledge BCA,
membangun empati serta menumbuhkan rasa aman, nyaman dan puas atas pelayanan
yang maskimal yang telah diberikan BCA melalui perantara customer service officer.
Kegesitan, keramahan, berempati dan sikap professionalisme dalam menangani
nasabah, merupakan kunci sukses bagi seorang customer service, disamping banyak hal
lain yang mendukung terciptanya pelayanan yang optimal. Maka jelas bahwa kebutuhan
akan customer service pada suatu perusahaan atau instansi, khususnya perusahaan jasa

BANK CENTRAL ASIA Page 8

yang bergerak dibidang perbankan sangatlah mutlak diperlukan. Karena seorang
customer service berperan sebagai media komunikator antara nasabah dengan pihak
perusahaan, yang meliputi keluhan, keinginan, dan kebutuhan akan informasi.
Customer service juga harus tanggap terhadap permasalahan atau keluhan para
nasabahnya, yang selalu mengantri pada jam-jam sibuk di setiap cabang-cabang BCA,
upaya yang harus dilakukan yaitu meyakinkan nasabah bahwa keberadaan cabang hanya
memiliki teller, selain itu customer service harus tanggap dan cepat dalam mengatasi
setiap keluhan nasabah, dengan memberikan berbagai keterangan-keterangan yang
dibutuhkan oleh para nasabah tersebut, hal itu merupakan salah satu tindakan dalam
memberikan pelayanan yang baik kepada para nasabah di BCA. Memang tidak mudah
untuk meyakinkan dan memulihkan situasi panik nasabah di BCA, apalagi dengan
jumlah nasabah yang tidak sedikit, untuk itu kesabaran yang besar harus dimiliki oleh
customer service dalam menghadapi para nasabah tersebut. Penanganan keluhan
nasabah yang dilakukan oleh pihak customer service di BCA merupakan salah satu
faktor penentu keberhasilan BCA dalam memberikan kepuasan kepada para nasabahnya.
Keluhan yang biasa dialami oleh para nasabah BCA adalah mengenai sistem antrian atau
pelayanan dalam pengambilan dana cash serta berbagai keluhan lainya yang dialami
oleh nasabah ditingkat cabang yang berada di berbagai wilayah DKI Jakarta dan
sekitarnya.

1.2 Tujuan dan Manfaat Karya Tulis

1.2.1 Tujuan Karya Tulis

Karya tulis ini bertujuan untuk memenuhi persyaratan perpanjangan tahap

selanjutnya bagi peserta permagangan Bakti BCA.

1.2.2 Manfaat Karya tulis

Saya berharap karya tulis ini dapat bermanfaat sebagai salah satu motivasi untuk
meningkatkan kualitas perbankan, terutama bagi BCA tentunya, karena semakin
ketatnya persaingan di dunia perbankan.

BANK CENTRAL ASIA Page 9

 BAB II
PEMBAHASAN

2.1 Pengertian Customer Service

Visi layanan BCA adalah tetap menjadi yang terbaik dalam pelayanan dengan
menjadi bank yang terpilih dalam kehandalannya dalam memenuhi kebutuhan nasabah
melalui layanan prima yang konsisten. Dan dengan motto “Senantiasa Disisi Anda”
karena itu diperlukan Customer Service yang siap melayani nasabah dengan handal,
konsisten dan melayani dengan SMART dan berpola kepada Enhance Relationship and
Quality growth.
Sebagai salah satu mata rantai terdepan dalam pelayanan Bank, CSO merupakan
salah satu titik persepsi kritis bagi nasabah. Dengan demikian CSO sangat berperan
penting dalam menentukan persepsi nasabah terhadap Bank dan Citra Bank BCA di
mata nasabah.

2.2 Peran, Tugas, dan Tanggung Jawab CSO

2.2.1 Peran CSO :

 Sebagai salah satu penghubung antara Bank dengan nasabah.
 Sebagai salah satu penentu Citra Bank.
 Sebagai ujung tombak dari suatu Bank dalam hal kualitas Bank.

2.2.2 Tugas CSO :

 Memberikan informasi produk bank
 Melayani pembukaan dan penutupan rekening nasabah
 Handling Complaint, melayani segala bentuk komplain dari nasabah
 Melayani nasabah dalam hal pelayanan jasa-jasa produk bank seperti
transfer, inkaso, pemindahbukuan antar rekening nasabah

BANK CENTRAL ASIA Page 10

  Melaksanakan tugas lainnya yang ditunjuk atasan
2.2.3 Tanggung Jawab CSO :
 Menguasai sistem dan prosedur bagiannya
 Melakukan tugas rutin dengan baik
 Menguasai pengetahuan mengenai produk – produk Bank
 Mampu berinteraksi ( human relation ) dengan baik

2.3 Dasar-dasar Pelayanan CSO

Pada dasarnya pelayanan terhadap nasabah tergantung pada karyawan bank yang
melayaninya. Namun, agar pelayanan menjadi berkualitas dan memiliki keseragaman,
setiap Customer Service perlu dibekali dengan pengetahuan yang mendalam tentang
dasar-dasar pelayanan. Kualitas yang diberikan tentunya harus sesuai dengan standar
tertentu yang diinginkan bank. Tanpa standar tertentu, Customer Service Officer bank
akan sulit untuk memberikan pelayanan yang berkualitas.
            Berikut ini adalah dasar-dasar pelayanan yang baik yang harus dimengerti dan
dipahami oleh Customer Service Officer, antara lain sebagai berikut:

1. Berpakaian dan berpenampilan yang rapih dan bersih

Customer Service Officer harus mengenakan seragam yang sepadan
dengan kombinasi yang menarik. Pakaian yang dikenakan harus memberikan
kesan yang benar-benar memikat konsumen.
2. Percaya diri, bersikap akrab, dan murah senyum
Dalam melayani nasabah Customer Service Officer tidak boleh ragu-
ragu, akan tetapi harus memiliki keyakinan dan percaya diri yang tinggi.
Customer Service juga harus bersikap akrab dan murah senyum dengan raut
muka yang menarik setulus hati serta tidak dibuat-buat.
3. Menyapa dengan lembut dan berusaha menyebutkan nama nasabah
Penyambutan pertama saat nasabah datang, Customer Service Officer
harus menyapanya terlebih dahulu, memberikan first impression yang baik agar

BANK CENTRAL ASIA Page 11

 pelayanan kita dapat membebak dan menciptakan rasa puas pada nasabah.
Usahakan menyapa dengan menyebutkan namanya agar terasa lebih akrab.
4. Tenang, sopan, dan hormat tekun mendengarkan setiap pembicaraan
Pada saat melayani nasabah, Customer Service harus dalam keadaan
tenang, tidak terburu-buru, dan sopan dalam bersikap. Bertutur kata yang baik
dan penyampaian kata dengan intonasi nada yang ramah dan menenangkan
kepada nasabah. Kemudian tunjukkan sikap menghormati sekaligus berusaha
memahami nasabah.
5. Tekun mendengarkan setiap pembicaraan & menerima keluhan dengan
baik
Customer Service harus tekun mendengarkan pembicaraan nasabah dan
berusaha menerima keluhan nasabah dengan baik. Dengan begitu, nasabah akan
merasa dihargai dengan baik.
6. Berbicara jelas dengan bahasa yang baik dan benar
Berbicara jelas dengan bahasa yang baik dan benar adalah dengan
menggunakan Bahasa Indonesia. Suara yang digunakan juga harus jelas dalam
arti mudahdipahami dan jangan menggunakan istilah-istilah sulit yang tidak
dipahami oleh nasabah.
7. Bergairah dalam melayani dan tunjukkan kemampuan
Seorang Customer Service harus menunjukkan pelayanan yang prima
dengan memahami keinginan dan kemauan nasabah. Dalam memberikan
informasi ke nasabah, Customer Service harus memiliki kemampuan dan
pengetahuan tentang produk bank sehingga nasabah dapat terbantu.
8. Jangan menyela atau memotong pembicaraan
Saat nasbah berbicara jangan menyela atau memotong pembicaraannya.
Kemudian hindari kalimat yang bersifat teguran atau sindiran, dan jangan
berdebat apabila terjadi sesuatu dengan nasabah.

BANK CENTRAL ASIA Page 12

 9. Mampu meyakinkan nasabah serta memberikan kepuasan
Setiap pelayanan yang diberikan harus mampu meyakinkan nasabah
dengan argumen-argumen yang masuk akal. Customer Service juga harus
mampu memberikan kepuasan kepada nasabah atas pelayanan yang diberikan.
10. Jika tidak sanggup menangani permasalahan yang ada, mintalah bantuan
Dalam praktiknya, terkadang ada hal-hal yang tidak mampu atau tidak
sanggup kita lakukan sendiri. Dalam hal ini, jika tidak sanggup menangani
permasalahan yang ada, mintalah bantuan kepada yang sanggup dan mengerti
akan permasalahan tersebut.
11. Bila belum dapat melayani, beritahukan kapan nasabah akan dilayani
Jika pada saat tertentu Customer Service dalam keadaan sibuk dan tidak
dapat melayani salah satu nasabah, beritahukan kepada nasabah kapan mereka
akan dilayani dengan simpatik.
12. Tepat Waktu dan On Time Follow Up
On time dalam hal ini tidak hanya tepat waktu saja, tetapi on time dalam
hal ini selalu berusaha menepati segala janji kepada nasabah dan konsumen dan
jangan pernah melakukan tindakan yang menyebabkan hilangnya kepercayaan
nasabah sebagai mitra penting BCA. Dari sinilah akan terjalin suatu hubungan
yang harmonis antara nasabah dengan pihak bank khususnya dalam hal ini BCA
sehingga akan terjalin suatu keterikatan yang baik. Tidak hanya itu saja ikatan
emosional yang telah dilakukan kedua pihak BCA dengan nasabahnya akan
memberi nilai positif perusahaan BCA dalam meluncurkan produk – produk
unggulannya kelak. Tetapi sebaliknya, jika tidak terjalin kemitraan yang baik
maka hal itu akan menjadi bumerang dikemudian hari.

2.4 Service Excellent (Pelayanan Prima)

Pelayanan Prima, sebagaimana tuntutan pelayanan yang memuaskan pelanggan /
masyarakat, maka diperlukan persyaratan agar dapat dirasakan oleh setiap pelayan untuk
memiliki kualitas kompetensi yang profesional, dengan demikian kualitas kompetensi
profesionalisme menjadi sesuatu aspek penting dan wajar dalam setiap transaksi.

BANK CENTRAL ASIA Page 13

 Pelayanan prima adalah segala upaya terbaik dan sempurna dari seseorang yang
diwujudkan dalam bentuk memenuhi kebutuhan orang lain, sehingga orang tersebut
merasa puas.
Pelayanan prima adalah layanan yang bermutu tinggi, layanan yang istimewa
yang terbaik dan layanan yang prima. Service Excellent menggambarkan etos/budaya
kerja suatu perusahaan/bank/organisasi dan karyawannya.
Apapun pelayanan kepada masyarakat tentunya telah ada suatu ketetapan tata
laksananya, prosedur dan kewenangan sehingga penerima pelayanan puas apa yang telah
diterimanya. Sehubungan dengan itu pelayanan kepada masyarakat harus mempunyai
makna mutu pelayanan yang :
1. Memenuhi standar waktu, tempat, biaya, kualitas dan prosedur yang ditetapkan
untuk penyelesaian setiap tugas dalam pemberian pelayanan.
2. Memuaskan pelanggan artinya bahwa setiap keinginan orang yang menerima
pelayanan merasa puas, berkualitas dan tepat waktu dan biaya terjangkau.

Manfaat Pelayanan prima

 Meningkatkan rasa loyalitas nasabah/public
 Meningkatkan pangsa pasar
 Meningkatkan penjualan dan laba
 Meningkatkan reputasi perusahaan/organisasi
 Menghindari pertentangan
 Menerima pesanan ulang dari si pembeli
 Meningkatkan junmlah nasabah utama dan nasabah baru
 Menghemat biaya pemasaran dan budget promosi
 Mengurangi jumlah keluhan
 Meningkatkan moral karyawan
 Meningkatkan produktivitas karyawan
 Meningkatkan hubungan baik antar sesama karyawan
 Hanya beberapa karyawan yang mengeluh

BANK CENTRAL ASIA Page 14

  Hanya beberapa karyawan yang suka absen dan suka terlambat
 Mengurangi jumlah karyawan yang keluar dari perusahaan

Unsur-unsur Kualitas Pelayanan Prima

1. Penampilan
Personal dan fisik sebagaimana layanan kantor depan (resepsionis)
memerlukan persyaratan seperti : wajah harus menawan, badan harus tegap /
tidak cacat, tutur bahasa menarik, familiar dalam perilaku, penampilan penuh
percaya diri, busana harus menarik

2. Tepat Waktu dan janji

Secara utuh dan prima petugas pelayanan dalam menyampaikan perlu
diperhitungkan janji yang disampaikan kepada pelanggan bukan sebaliknya
selalu ingkar janji. Demikian juga waktu jika mengutarakan 2 hari selesai harus
betul-betul dapat memenuhinya.

3. Kesediaan Melayani
Sebagaimana fungsi dan wewenang harus melayani kepada para
pelanggan, konsekuensi logis petugas harus benar-benar bersedia melayani
kepada para pelanggan.

4. Pengetahuan dan Keahlian

Sebagai syarat untuk melayani dengan baik, petugas harus mempunyai
pengetahuan dan keahlian. Disini petugas pelayanan harus memiliki tingkat
pendidikan tertentu dan pelatihan tertentu yang disyaratkan dalam jabatan serta
memiliki pengalaman yang luas dibidangnya.
5. Kesopanan dan Ramah Tamah

BANK CENTRAL ASIA Page 15

 Masyarakat pengguna jasa pelayanan itu sendiri dan lapisan masyarakat
baik tingkat status ekonomi dan sosial rendah maupun tinggi terdapat perbedaan
karakternya maka petugas pelayanan masyarakat dituntut adanya
keramahtamahan yang standar dalam melayani, sabar, tidak egois dan santun
dalam bertutur kepada pelanggan.

6. Kejujuran dan Kepercayaan

Pelayanan ini oleh pengguna jasa dapat dipergunakan berbagai aspek,
maka dalam penyelenggaraannya harus transparan dari aspek kejujuran, jujur
dalam bentuk aturan, jujur dalam pembiayaan dan jujur dalam penyelesaian
waktunya. Dari aspek kejujuran ini petugas pelayanan tersebut dapat
dikategorikan sebagai pelayanan yang dipercaya dari segi sikapnya, dapat
dipercaya dari tutur katanya, dapat dipercaya dalam menyelesaikan akhir
pelayanan sehingga otomatis pelanggan merasa puas. Unsur pelayanan prima
dapat ditambah unsur yang lain.

7. Kepastian Hukum
Secara sadar bahwa hasil pelayanan terhadap masyarakat yang berupa
surat keputusan, harus mempunyai legitimasi atau mempunyai kepastian hukum.
Bila setiap hasil yang tidak mempunyai kepastian hukum jelas akan
mempengaruhi sikap masyarakat, misalnya pengurusan KTP, KK dllbila
ditemukan cacat hukum akan mempengaruhi kredibilitas instansi yang
mengeluarkan surat legitimasi tersebut.

8. Keterbukaan
Secara pasti bahwa setiap urusan/kegiatan yang memperlakukan ijin,
maka ketentuan keterbukaan perlu ditegakan. Keterbukaan itu akan
mempengaruhi unsur-unsur kesederhanaan, kejelasan informasi kepada
masyarakat.

BANK CENTRAL ASIA Page 16

 9. Efisien
Dari setiap pelayanan dalam berbagai urusan, tuntutan masyarakat adalah
efisiensi dan efektifitas dari berbagai aspek sumber daya sehingga menghasilkan
biaya yang murah, waktu yang singkat dan tepat serta hasil kualitas yang tinggi.
Dengan demikian efisiensi dan efektifitas merupakan tuntutan yang harus
diwujudkan dan perlu diperhatikan secara serius.

10. Biaya
Pemantapan pengurusan dalam pelayanan diperlukan kewajaran dalam
penentuan pembiayaan, pembiayaan harus disesuaikan dengan daya beli
masyarakat dan pengeluaran biaya harus transparan dan sesuai dengan ketentuan
peraturan perundang-undangan.

11. Tidak Rasial

Pengurusan pelayanan dilarang membeda-bedakan kesukuan, agama,
aliran dan politik dengan demikian segala urusan harus memenuhi jangkauan
yang luas dan merata.

12. Kesederhanaan
Prosedur dan tata cara pelayanan kepada masyarakat untuk diperhatikan
kemudahan, tidak berbelit-belit dalam pelaksanaan.

Dalam menumbuh kembangkan budaya pelayanan prima yang bertumpu dan terfokus
pada nasabah, BCA memiliki suatu konsep dan gagasan pemecahan masalah yang
terangkum dalam etos kerja yang kini dikenal dengan istilah smart solution, yang terdiri
dari kata SMART SOLUTION merupakan slogan pelayanan BCA yang dapat diartikan
sebagai berikut:

1. Sigap : Siap membantu, cekatan, antisipatif, dapat

BANK CENTRAL ASIA Page 17

 diandalkan, dan disiplin.
2. Menarik : Penampilan fisik, penampilan non fisik, mampu
berinteraksi dengan nasabah, kredibilitas / reputasi.
3. Antusias : Semangat, pandangan positif, dan proaktif.
4. Ramah : Senyum, nada suara, sopan.
5. Teliti : Memperhatikan dan melakukan pekerjaan secara
akurat, tepat, dan seksama.
6. Simak : Peka terhadap segala permasalahan yang ada berkaitan
dengan nasabah dan kebutuhan nasabah.
7. Open minded : Membuka diri untuk melakukan suatu interaksi dan
bersosialisasi kepada orang lain dalam hal ini sehingga
nasabah dapat dengan nyaman menceritakan pengalaman
dan permasalahan yang sedang dihadapi.
8. Lengkap : Lengkapi data dan informasi dari permasalahan yang
ada atau yang sedang dikeluhkan pada nasabah dengan
lengkap menyimak dan membuka diri guna memperoleh
solusi utama dari permasalahan yang ada.
9. Utamakan kebutuhan nasabah : Nasabah merupakan asset penting
dalam roda perbankan, sehingga pelayanan yang
mengutamakan nasabah sangat dijunjung tinngi oleh BCA
dengan mengutamakan pelayanan prima terhadap nasabah.
10. Telling : Mendeskripsikan program dan produk – produk BCA
kepada nasabah agar nasabah berminat ikut berpartisipasi
dalam pengembangan dan penggunaan produk BCA
11. Inisiatif : Berfikir kritis dan kreatif sangatlah dibutuhkan Teller
yang baik dan profesional hingga menjadi kebanggaan
BCA. Tidak hanya berfikir tapi juga melakukan tindakan –
tindakan kreatif dalam upaya peningkatan profesionalitas
dan loyalitas kepada perusahaan dan nasabah.

BANK CENTRAL ASIA Page 18

 12. On time follow up : On time dalam hal ini tidak hanya tepat waktu saja,
tetapi on time dalam hal selalu berusaha menepati segala
janji kepada nasabah.

Tidak hanya itu saja ikatan emosional yang telah dilakukan kedua pihak
BCA dengan nasabah akan memberikan nilai posotif.

Untuk menjadi SMART SOLUTION, perlu didukung 4 faktor yaitu :

1) Ketrampilan sebagai CSO
Ketrampilan dalam melayani seperti cara memberikan salam kepada nasabah dan
dapat memberi upaya pemulihan dalam situasi kegagalan service. Ketrampilan
dalam melaksanakan tugas operasional seperti memasukkan data nasabah dan
menginformasikan produk – produk BCA.
2) Pengetahuan sebagai CSO
Pengetahuan yang perlu dimiliki seorang CSO, antara lain :
 Pengetahuan mengenai produk yang ditawarkan
 Sistem dan prosedur yang berlaku di perusahaan sendiri dan perusahaan
pesaing
 Perubahan – perubahan yang terjadi di perusahaan sendiri dan perusahaan
pesaing
3) Sikap
Beberapa hal yang perlu diperhatikan dalam mengembangkan sikap CSO:
 CSO harus selalu berada dalam posisi siap membantu nasabah. CSO adalah
duta bank yang melayani dan memenuhi harapan nasabah
 Selalu ingat pentingnya nasabah bagi kita. Nasabah adalah tujuan kerja kita.
Nasabah adalah sumber hidup dari bisnis perbankan
 Dalam situasi bertemu nasabah yang mengesalkan. Ingat untuk bersikap
sabar. Nasabah bukan ‘menyerang’ kita secara pribadi tapi ia tidak senang
pada keadaan yang dianggapnya merugikan dirinya

BANK CENTRAL ASIA Page 19

4) Penampilan
Faktor – faktor yang perlu diperhatikan dalam penampilan adalah :
 Kebersihan pakaian
 Kebersihan fisik
 Kondisi fisik

BANK CENTRAL ASIA Page 20

 BAB III
PRODUK BCA

3.1 Tahapan BCA

Tahapan BCA merupakan tabungan yang dirancang khusus bagi kenyamanan

bertransaksi nasabah. Dengan memiliki tahapan BCA, Anda pun akan menjadi bagian
dari jutaan komunitas dari tahapan BCA. kini makin mudah, makin untung, makin aman,
dan makin menarik hadiahnya. Tahapan BCA makin menguntungkan adanya fasilitas
yang diberikan BCA Seperti :
 Kemudahan tarik tunai di cabang BCA, ATM BCA, Tunai BCA di merchant,
serta ATM berlogo “cirrus” diseluruh dunia.
 Kemudahan setor tunai pada CDM BCA yang ditempatkan diberbagai daerah
di seluruh Indonesia.
 Dapat melakukan transaksi belanja sekaligus mengambil uang tunai di ribuan
tempat bertanda Debit dan Tunai BCA
 Menikmati fasilitas Klik BCA dan M-BCA
 Kemudahan E- Banking dimana saja dan kapan saja.
 Kemudahan dan kenyamanan berbelanja di merchant berlogo debit BCA dan
“Maestro”
 Kemudahan transaksi pembayaran tagihan dan pembelian.

BANK CENTRAL ASIA Page 21

 Tahapan BCA juga memiliki kemudahan untuik nasabah dengan fasilitas yang
diberikan BCA seperti :
 Transaksi online diseluruh cabang BCA
 Memperoleh Kartu Paspor BCA dengan manfaat :
1. Transaksi di seluruh dunia dengan fasilitas Cirrus dan Maestro
2. Transaksi di lebih dari 14.000 ATM BCA diseluruh Indonesia, setiap hari
selama 24 jam.
 Dapat memperoleh fasilitas E-banking dan M-banking.

Tahapan BCA juga sangat aman untuk seluruh nasabah BCA seperti :
 Adanya fasilitas PIN, semakin meningkatkan keamanan Anda dalam setiap
bertransaksi.

3.2 Tahapan Gold

Dengan Tahapan Gold, lebih mudah mengontrol keuangan pada setiap transaksi.
Tahapan Gold membantu dengan berbagai kemudahan dan kenyamanan bisnis
nasabahnya seperti :
 Buku tabungan lebih kecil dan compact, tidak perlu ganti nomor rekening
bila buku hilang.
 Transaksi yang terjadi semua dapat tercetak walau sudah lama tidak
melakukan cetak buku ( tidak ada yang terkena GTU )

BANK CENTRAL ASIA Page 22

  Detail transaksi pada buku tahapan gold lebih lengkap, berisi nominal
transaksi, nama pengirim/penerima, nama merchant, informasi pembayaran
dan berita
 Delengkapi Automatic Transfer System Online (ATS Online), transfer
otomatic dari rekening tahapan gold ke rekening giro
 Layanan auto print, yaitu dapat mencetak sendiri transaksi pada buku tahapan
gold anda di mesin self passbook printer (SSPP)
 Layanan info via sms/e-mail. Anda akan dapat informasi perbankan dengan
mudah dan cepat.
 Layanan appointee. Anda dapat mewakilkan transaksi anda kepada staff
anda.
 Dapat menggunakan fasilitas sms banking, M-banking dan E-banking untuk
kemudahan bertransaksi nasabah selama 7 hari 24 jam.

3.3 TAPRES

Semakin Tinggi Saldo Tabungan Anda, Semakin Tinggi Bunga yang Anda
Dapat. Jika ingin mendapatkan manfaat lebih bagi uang yang disimpan dalam tabungan,
tapres memberikan suku bunga lebih. Kartu tapres memberikan kemudahan untuk
menikmati berbagai kelebihan dari E-Banking BCA.

BANK CENTRAL ASIA Page 23

Keunggulan Utama
 Kartu Tapres = Tanda Pengenal
 Rekening Koran sebagai laporan keuangan yang lebih pribadi
 Suku bunga yang menarik

Nikmati berbagai kemudahan dan manfaat yang ditawarkan oleh Tapres.

 Kartu Tapres sekaligus tanda pengenal.  Tanpa buku tabungan, Kartu Tapres
sebagai bukti kepemilikan rekening untuk melakukan berbagai transaksi.
 Sebagai laporan transaksi atas rekening diberikan Rekening Koran, yang
dapat dikirim ke rumah Anda atau diambil sendiri ke Bank BCA.
 Suku bunga yang menarik. Semakin tinggi saldo rata-rata tabungan Anda,
maka semakin tinggi  bunga yang Anda dapatkan.
 E-Banking BCA yang terus terkoneksi memudahkan rekening Anda diakses
kapan saja, dimana saja dan melalui channel apa saja:  ratusan cabang BCA,
ribuan ATMBCA, mobile banking m-BCA dan  internet banking KlikBCA atau
BCA by Phone\
 Tanpa membawa uang tunai, berbelanja di puluhan ribu merchant bertanda
logo DebitBCA, atau toko dalam jaringan Maestro.
 Selain di cabang, penarikan dana bisa dilakukan di ribuan ATM BCA, ATM
Prima, dan ATM jaringan Cirrus di seluruh dunia. Sambil berbelanja tarik tunai
bisa di ribuan merchant berlogo Tunai BCA atau jaringan Maestro di seluruh
dunia.
 Terdapat puluhan mitra BCA yang pembayaran dan pembeliannya bisa
melalui e-Banking BCA. Dari skala nasional hingga lokal, dari asuransi, internet,
kartu kredit, pendidikan, pinjaman, telepon selular pasca bayar, voucher isi
ulang, reksadana, saham, tiket, tv berlangganan hingga utility seperti listrik, gas
atau iuran lingkungan.
 Kenyamanan transaksi tidak pernah ada tanpa keamanan. Bagai sebuah
brangkas yang disimpan di bank, dan kuncinya dipegang nasabah. Semua
transaksi ada pengamannya. Beberapa pengaman transaksi adalah kartu Paspor,

BANK CENTRAL ASIA Page 24

 PIN Pad, PIN ATM BCA, PIN m-BCA, user ID KlikBCA beserta password-nya
serta KeyBCA.

3.4 Tabunganku

Tabunganku merupakan program dari BI (Bank Indonesia) adalah

tabungan untuk perorangan dengan persyaratan mudah dan ringan yang
diterbitkan secara bersama oleh bank-bank di Indonesia guna menumbuhkan
budaya menabung serta meningkatkan kesejahteraan masyarakat.

 Fitur produk tabunganku

 Fitur standard (mandatory) adalah fitur produk tabunganku yang harus
diterapkan secara seragam oleh seluruh bank yang meluncurkan produk
tabunganku
 Fitur customized (optional) adalah fitur produk tabunganku yang dapat
dipilih untuk diterapkan oleh bank yang meluncurkan produk
tabunganku.

3.5 Tahapan Xpresi

BANK CENTRAL ASIA Page 25

 Tahapan Xpresi merupakan tabungan yang diperuntukkan bagi kaum muda
dimana Tahapan Xpresi lebih praktis, karena dilengkapi dengan fasilitas seperti
KlikBCA dan atau m-BCA untuk menggantikan buku. Untuk cek saldo atau mutasi
rekening, dapat menggunakan fasilitas e-Banking. Fasilitas setara dengan Tahapan
Biasa, namun dengan saldo ditahan yang lebih kecil dan biaya administrasi yang lebih
murah.
Keuntungan Tahapan Xpresi
Adapun keuntungan dari penggunaan Tahapan Xpresi antara lain:
 Setoran awal yang ringan dari Tahapan Xpresi, hanya dengan Rp 50.000
 Lebih praktis, tanpa buku tabungan, cek saldo, mutasi atau transaksi cukup
dengan e-Banking BCA.
 Kartu Tahapan Xpresi penuh gaya dan rancangan yang trendi. Di beberapa
cabang BCA tertentu, desain kartu dapat juga dilengkapi dengan foto. Memiliki
fungsi yang sama dengan Paspor BCA: ada Debit BCA dan Tunai BCA.
 Kartu Tahapan Xpresi akan mendapatkan fasilitas KlikBCA dan m-BCA
 Selain sistem pembayaran yang mudah di kasir, juga bisa digunakan untuk
menarik dana di ribuan ATM BCA, merchant berlogo Tunai BCA, ATM Prima,
dan ATM jaringan Cirrus di seluruh dunia.

3.6 Giro BCA

BANK CENTRAL ASIA Page 26

 Layanan perbankan yang dapat membantu kelancaran bisnis anda dengan
multiguna dan ekstra manfaat, bisnis pun akan terus berkembang.

1. KEUNTUNGAN
 Didukung lebih dari 950 kantor cabang untuk bertransaksi
 Dapat memperoleh informasi saldo dan transaksi non tunai melalui SMS atau
Email
 Laporan bulanan dalam bentuk rekening Koran yang dapat dikirim melalui
pos atau diambil langsung di cabang asal buka rekening.
 Mendapatkan bilyet giro/cek yang di gunakan untuk membayar pihak ketiga
 Memperoleh fasilitas join account ( khusus nasabah perorangan )

2. KELEBIHAN LAINNYA
 Dapat membuka rekening dengan berbagai macam mata uang ( IDR, USD,
JPY, AUD, GBP, SGD, HKD, dan EUR )
 Penarikan dan penyetoran dapat dilakukan antar cabang
 Auto debit pembayaran telepon dan listrik
 Auto transfer
 Fasilitas internet banking dan mobile banking
 Dapat menguunakan BCA by phone untuk informasi GIRO BCA atau
transfer transaksi financial non tunai
 Sebagai sarana realisasi kredit local

LIMIT TRANSAKSI KARTU PASPOR BCA

JENIS TRANSAKSI XPRESI BLUE GOLD/TAPRES PLATINUM
TARIK TUNAI DI ATM BCA 7.000.000 10.000.000 10.000.000 10.000.000
SETORAN TUNAI DI ATM BCA 15.000.000 25.000.000 40.000.000 50.000.000
DEBIT BCA 25.000.000 50.000.000 75.000.000 100.000.000
TRANSFER ANTAR REKENING BCA
DI ATM 25.000.000 50.000.000 75.000.000 100.000.000
TRANSFER ANTAR BANK 10.000.000 15.000.000 20.000.000 25.000.000
BIAYA ADMIN 7.500 15.000 17.000 20.000

BANK CENTRAL ASIA Page 27

BIAYA ADMIN GPN 7.500 14.000 16.000 19.000
BIAYA KARTU ATM 25.000 10.000 15.000 20.000
BIAYA TUTUP REKENING 10.000 50.000 50.000 50.000

3.7 ATM BCA

Dengan jaringan terluas dan layanan transaksi terlengkap, ATM BCA semakin
memudahkan dan menjangkau di wilayah Indonesia. Demi kenyamanan menggunakan
teknologi ATM BCA, ada berbagai jenis ATM, sehingga Anda dapat menggunakan
sesuai kebutuhan dan menghindari antrian panjang.

ATM Setor ATM ATM Non ATM Setor

Jenis Transaksi
Tarik Multifungsi Tunai Tunai
Non Tunai (Seperti transfer
& bayar tagihan)
Penarikan Tunai
Setoran Tunai

Keunggulan
 Akses layanan setiap hari, 24 jam sehari, 7 hari seminggu. Transaksi melalui
ATM BCA bersifat realtime online. Jaringan ATM yang amat luas membuat
ATM BCA mudah ditemukan di seluruh Indonesia.
 ATM BCA kini semakin efisien.  Dengan beberapa fungsinya seperti ATM
Setor Tarik, ATM Multifungsi, ATM Non Tunai dan ATM Setor Tunai, nasabah
dapat memilih sesuai kebutuhan dan mengurangi proses antrian yang panjang.
 Aneka transaksi perbankan dapat dilakukan dengan nyaman, mulai dari
penarikan tunai, transfer antar rekening BCA dan antar bank, cek Informasi saldo
dan kurs, serta melakukan pembayaran dan pembelian, mengisi pulsa, mengubah
PIN sampai registrasi KlikBCA dan m-BCA.
 Berbagai macam pembayaran tagihan dan pembelian dapat dilakukan
dengan mudah, antara lain:

o Pembayaran tagihan Telkom (biaya adminstrasi Rp. 2.500/tagihan)

BANK CENTRAL ASIA Page 28

 o PLN Pascabayar (biaya administrasi Rp. 3.000/tagihan)

o PLN Non-Tagihan (biaya administrasi Rp. 3.000/transaksi)

o PBB (biaya administrasi Rp. 2.000/tagihan)

o PLN Prabayar (biaya administrasi Rp. 2.500/transaksi)

o PGN/Perusahaan Gas Negara (biaya administrasi Rp. 2.500/tagihan)

o Telepon Selular (biaya administrasi untuk Telkomsel Prabayar Rp.

1.500/transaksi)

o kartu kredit

o pendidikan

o internet

o angsuran pembiayaan

o PAM, dengan rincian biaya transaksi sebagai berikut:

1. DKI Jakarta – Palyja = Rp. 3.500,-/transaksi

2. DKI Jakarta – AETRA = Rp. 3.500,-/transaksi
3. Banten – AETRA TANGERANG = Rp. 3.500,-/transaksi

o asuransi

o TV kabel

o voucher handphone

o tiket

BANK CENTRAL ASIA Page 29

 o pajak kendaraan bermotor (Sementara ini berlaku untuk Samsat Jawa Barat,
biaya Rp 5.000/transaksi)

o dan lain sebagainya.

 Lakukan penyetoran tunai tanpa antri di teller. Setorkan uang Anda ke rekening

sendiri atau rekening lain dalam pecahan Rp 50.000 dan Rp 100.000 di ATM
BCA Setoran Tunai atau Cash Deposit Machine.

3.8 HALO BCA

Dengan sertifikat ISO 90001 : 2000, komitmen BCA adalah membirikan layanan
terbaik bagi nasabah, selama 24 jam sehari dalam 1 minggu.
Keuntungan Halo BCA :
 Mendapatkan informasi perbankan dengan mudah dan cepat dengan no.telp
1500888
 Menyampaikan saran, kritik maupun keluhan kapan saja dan dimana saja.

3.9 Mobile Banking (M-BCA)

BANK CENTRAL ASIA Page 30

 Mobile banking adalah fasilitas yang diberikan oleh BCA kepada nasabah untuk
mempermudah transaksi. Cukup dengan terhubung internet, dan mengakses BCA
mobile, seluruh urusan perbankan Anda selesai dalam hitungan menit. Ini yang
ditawarkan BCA mobile, aplikasi pada smartphone yang dapat Anda gunakan untuk
transaksi perbankan, baik mobile banking BCA (m-BCA) maupun internet banking BCA
(KlikBCA versi smartphone), kapan dan di manapun Anda berada.

Download aplikasi resmi BCA mobile sesuai dengan device Anda:

Nikmati kemudahan dan kenyamanan dalam menyelesaikan urusan perbankan di

sela-sela kesibukan Anda. Segera Download Aplikasi BCA mobile dari smartphone
Anda.

Keunggulan BCA mobile untuk fasilitas m-BCA:

1. Tidak perlu ganti SIM Card

2. Transaksi semakin hemat (menggunakan jalur internet
GPRS/EDGE/3G/WIFI)
3. Dapat menyimpan Daftar Pembayaran, sehingga untuk transaksi pembayaran
berikutnya tinggal pilih nomor pelanggan
4. Ada fasilitas Daftar Transfer, cukup sekali daftarkan rekening tujuan anda
sehingga untuk transaksi berikutnya tinggal pilih dari Daftar Transfer

BANK CENTRAL ASIA Page 31

 5. Praktis dan mudah digunakan, untuk transaksi pembayaran dan transfer tidak
perlu input kode perusahaan/kode bank tujuan tetapi tinggal pilih dari daftar
yang tersedia.

Transaksi yang dapat dilakukan dengan mobile Banking yaitu :

1. M – Info : Mengetahui informasi saldo dan mutasi rekening
2. M – Transfer : Transfer kesesama BCA atau dengan Bank lain
3. M – Payment : Untuk melakukan pembayaran seperti ( air, listrik, dll)
4. M – Commerce : Melakukan pembelian pulsa
5. M – Admin : Melakukan aktivasi atau perubahan nomor pin
6. Tarik Tunai : Pengambilan Uang Tunai. Untuk saat ini, Transaksi Tanpa
Kartu bisa dilakukan di beberapa ATM berlogo khusus

3.10 Klik BCA

Di zaman yang serba sibuk ini, kemudahan dan kepraktisan adalah segalanya.
Karena itu, KlikBCA sebagai produk perbankan elektronik hadir untuk menawarkan
kemudahan transaksi perbankan. Akses layanan perbankan dalam jangkauan satu klik
saja melalui internet di komputer atau smartphone Anda.
Tak perlu khawatir atas keamanannya karena transaksi melalui KlikBCA terlindungi
dengan berbagai cara. Temukan kenyamanan dan keamanan dalam setiap transaksi Anda
dengan KlikBCA, di mana saja, kapan saja.

Keunggulan Utama

 Aman, terlindungi dalam berbagai cara

 Dapat melakukan berbagai transaksi seperti di ATM

BANK CENTRAL ASIA Page 32

Lakukan banyak hal tanpa harus ke mana-mana. Kenyamanan inilah yang akan Anda
peroleh dengan KlikBCA:

 Dapatkan keamanan dan kerahasiaan data saat bertransaksi dengan KlikBCA.

Layanan KlikBCA semakin terlindungi karena dilengkapi oleh KeyBCA. Alat ini
akan mengeluarkan password yang selalu berganti setiap kali Anda melakukan
transaksi finansial. Keamanan Anda pun semakin terjamin.
 Nikmati kepraktisan dalam bertransaksi karena Anda tak perlu repot ke bank
atau ATM (kecuali bila ingin mengambil uang tunai). Anda bisa bertransaksi
kapan saja selama 24 jam sehari, 7 hari seminggu dan di mana saja.
 Bertransaksi perbankan semakin mudah karena Anda cukup menggunakan
internet di komputer rumah atau kantor, juga bisa melalui smartphone.
 Layar KlikBCA dirancang seperti layar ATM BCA sehingga gampang
digunakan. Siapa pun bisa menggunakannya karena tidak memerlukan
keterampilan khusus.
 Bagaikan memiliki ATM pribadi, Anda bisa melakukan aneka
transaksimelalui KlikBCA seperti di ATM (kecuali tarik tunai): Pembelian,
pembayaran, pembayaran e-Commerce, transfer dana, informasi rekening,
transaksi histori, administrasi dan informasi lainnya.

3.10 BCA By Phone

BANK CENTRAL ASIA Page 33

 BCA By Phone merupakan fasilitas tambahan untuk nasabah BCA Prioritas,
Tapres, Giro, BCA Dollar, BCA Card, Tahapan Gold, dan Tahapan dengan Kartu
Paspor Platinum. Baik giro perorangan maupun perusahaan. Untuk mengetahui
transaksi debet dan kreditnya. Karena saat ini cabang tidak lagi melayani transaksi
pengecekan saldo. Hasil transaksi juga bisa langsung dikirim melalui fax, jadi tidak
perlu dikhawatirkan transaksi ini pun sangat aman. Dari semua fasilitas yang terus
dikembangkan BCA selalu berusaha untuk mempermudah transaksi bagi setiap
nasabahnya. Dengan mempertahankan keamanan dan kenyamanan dalam bertransaksi.
Dengan begitu BCA akan selalu menjadi partner terdekat yang akan selalu membantu
nasabah.

Keuntungan BCA By Phone :

 Nikmati kebebasan bertransaksi melalui telepon tanpa pergi ke teller bank
atau ATM.
 Layanan BCA by Phone sangat user-friendly. Untuk mendapatkan info
perbankan atau melakukan transaksi finansial non tunai, Anda cukup mengikuti
instruksi yang diberikan.
 Kami tahu betapa tidak nyamannya bila Anda harus mendengar semua instruksi
sampai selesai. Dengan BCA by Phone, Anda bisa langsung menuju layanan
yang dikehendaki dan tak perlu menunggu sampai semua instruksi selesai.
 Layanan BCA by Phone dilengkapi oleh sistem keamanan berlapis, yaitu
Personal Identification Number (PIN) dan KeyBCA.
 Dapatkan kemudahan akses BCA by Phone melalui ponsel, cukup tekan
69123 dan Anda otomatis terhubung ke BCA by Phone.

BANK CENTRAL ASIA Page 34

 BAB IV
PENUTUP

Saya sebagai penulis mengucapkan terima kasih kepada semua rekan-rekan

untuk segala ilmu, arahan, masukannya sehingga segala pengalaman dan cerita dapat
saya sampaikan dalam karya tulis ini. Semoga karya tulis yang saya buat dapat
bermanfaat ke depannya. Selain itu semoga saya bisa mempelajari hal-hal yang belum
diketahui dan juga memberi kontribusi yang positif untuk BCA dan bisa bekerja sama
dengan baik.

4.1 Kesimpulan
Dengan melihat kepedulian PT Bank Central Asia, Tbk terhadap lapangan kerja
yang kian kompetitif terutama dibidang SDM (Sumber Daya Manusia) maka saya sangat
berterima kasih kepada PT Bank Central Asia Tbk yang berupaya keras untuk
menciptakan SDM yang berkualitas. Karena program permagangan ini dapat mendidik
para peserta untuk terampil sebagai seorang frontliner yang mampu bekerja secara
profesional.
Dalam upaya pembelajarannya PT Bank Central Asia, Tbk mempunyai standar
layanan yang konsisten dengan cara membakukan pedoman sikap dan perilaku frontliner
dalam “Standar Layanan BCA”. Visi service BCA adalah bank pilihan utama andalan
masyarakat yang berperan sebagai pilar penting perekonomian Indonesia. Misi service
BCA adalah membangun institusi yang unggul dibidang penyelesaian pembayaran dan
solusi keuangan bagi nasabah bisnis dan perorangan, memahami beragam kebutuhan

BANK CENTRAL ASIA Page 35

nasabah dan memberikan layanan financial yang tepat demi tercapainya kepuasan
optimal bagi nasabah, dan meningkatkan nilai franchise dan nilai stakeholders.
Saya sangat berterimakasih atas kesempatan yang rela diberikan PT Bank
Central Asia, Tbk. Terutama pembelajaran tentang motto “SMART” yang dijadikan
pedoman dalam memberikan standar service dan saya sangat merasakan bahwa
penerapan SMART bukan hanya dalam lingkungan pekerjaan tetapi saya rasakan bahwa
hal tersebut dapat dijadikan lifestyle (gaya hidup) agar kita dapat diterima disemua
lingkungan. Ditambah lagi dengan adanya pembelajaran tentang ”Enhanced
Relationship And Quality Growth“ dengan melakukan pengenalan lebih dalam tentang
kebutuhan nasabah. Oleh karena itu kita dapat lebih bisa menghargai dan dihargai dalam
lingkungan sekitar kita.

4.2 Saran
Beberapa saran untuk meningkatkan pelayanan, antara lain:
1. Dengan terbukanya PT Bank Central Asia, Tbk, atas saran-saran yang masuk
kami CSO Bakti mengharapkan agar status CSO Bakti dapat dipertimbangkan
menjadi karyawan tetap berdasarkan pengalaman dan referensi dari pemimpin
atas kinerja serta loyalitas kepada BCA.
2. Diharapkan program permagangan bakti BCA dapat berlangsung terus menerus
guna membantu pemerintah dalam rangka menekan angka pengangguran yang
terjadi di Indonesia juga membantu para lulusan SMA, D3, dan S1 yang baru
menyelesaikan studinya. Sehingga memiliki bekal pengalaman dan juga
keterampilan kerja.
3. Mengingat masih ada beberapa kekurangan dalam hal pelatihan terutama
teruntuk Divisi Pemol, hendaknya perlu dicari solusi yang tepat agar bisa efektif
dan efisien dalam penerapan pelatihannya.

BANK CENTRAL ASIA Page 36

 DAFTAR PUSTAKA

 CSO KIT
 HTTP://WWW.BCA.CO.ID
 Buku modul pelatihan BLI

BANK CENTRAL ASIA Page 37

 LAMPIRAN

(Foto bersama angkatan 440 setelah kegiatan kelas Tahap Dasar 1)

BANK CENTRAL ASIA Page 38

 Foto Turing (Tukar Sharing)

(Foto bersama sebelum berangkat Outing Angkatan ke Puncak Bogor)

BANK CENTRAL ASIA Page 39

 (Merayakan hari pergantian tahun 2020)

BANK CENTRAL ASIA Page 40