PRODUK PRODUK UNGGULAN DAN PELAYANAN JASA

LEMBAGA KEUANGAN BANK CENTRAL ASIA

Karya Tulis
Program Permagangan Bakti Teller BCA Tahap I ( Dasar )

Oleh :
ADEN RENDI KOSMARA
NIP : 80633332
KANTOR CABANG PEMBANTU CILEGON 2
KANWIL XII
PT. BANK CENTRAL ASIA Tbk.
CILEGON
2017

PT Bank Central Asia, Tbk (Aden Rendi Kosmara) Page 1

 LEMBAR PENGESAHAN

NAMA : ADEN RENDI KOSMARA

NIP : 80633332
UNIT KERJA : TELLER BAKTI
ANGKATAN : 383
CABANG : BCA KCP CILEGON 2
TAHAP : DASAR 1

PENULIS,

ADEN RENDI KOSMARA

NIP. 80633332

DISETUJUI OLEH,

PIMPINAN CABANG KABAG OPERASIONAL

KCP CILEGON 2 KCP CILEGON 2

H. ANIS F SALAM LISMIATI

NIP. 19904528 NIP. 19904526

PT Bank Central Asia, Tbk (Aden Rendi Kosmara) Page 2

 KATA PENGANTAR

Puji dan syukur Penulis atas rahmat dan karunia Tuhan Yang Maha Esa sehingga penulis
dapat menyelesaikan karya tulis program permagangan bakti BCA tahap dasar.
Karya tulis ini disusun dalam rangka memenuhi tugas akhir pemrograman magang bakti
tahap dasar.
Pada kesempatan ini, penulis mengucapkan terima kasih kepada PT BCA, Tbk
atas kesempatan yang diberikan kepada penulis untuk memulai karier dalam memasuki dunia
kerja. Selain itu, penulis juga mengucapkan terima kasih kepada pihak-pihak yang telah banyak
membantu selama ini, yaitu :
1. Bapak Lim Hauw Tjhoe selaku pimpinan BCA Kantor Cabang Utama (KCU) Serang.
2. Bapak H. Anis F Salam selaku pimpinan BCA Kantor Cabang Pembantu (KCP)
Cilegon 2.
3. Ibu Lismiati selaku kabag layanan operasional BCA KCP Cilegon 2.
4. Ibu Ade Chandra selaku kabag CSO BCA KCP Cilegon 2.
5. Ibu Dyah Sulistyaningrum selaku kabag prioritas BCA KCP Cilegon 2.
6. Bapak H. Dodi Sopandi SH. Selaku kabag layanan BCA KCP Cilegon 2.
7. Teman-teman, Back Office, Teller dan CSO reguler, Teller dan CSO prioritas dan
seluruh anggota CILEGON 2 HEBAT BCA KCP Cilegon 2.
8. Kedua orang tua penulis yang selalu mendukung dan memberikan semangat serta doa
yang tiada hentinya terus diberikan kepada penulis.
Penulis menyadari akan adanya kekurangan dalam penyusunan karya tulis ini, oleh
karena itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari semua pihak demi
perbaikan dan penyempurnaan karya tulis ini. Akhir kata penulis mengucapkan terima kasih.
Cilegon, 25 Februari 2017

Penulis

(ADEN RENDI KOSMARA)

ii
DAFTAR ISI

PT Bank Central Asia, Tbk (Aden Rendi Kosmara) Page 3

LEMBAR PENGESAHAN ................................................................................................ i
KATA PENGANTAR ........................................................................................................ ii
DAFTAR ISI ....................................................................................................................... iii
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang .............................................................................................................. 1
1.2 Pokok Pembahasan ....................................................................................................... 3
1.3 Metode Pengumpulan Data ........................................................................................... 3
1.4 Sistematika Pengumpulan Data .................................................................................... 3
BAB II PROFIL BCA
2.1 Sejarah dan Profil BCA ................................................................................................ 4
2.3 Visi dan Misi BCA ........................................................................................................ 5
2.4 Keunggulan BCA .......................................................................................................... 5
2.5 Jaringan BCA ................................................................................................................ 6
BAB III PRODUK UNGGULAN BCA
3.1 Tahapan BCA................................................................................................................ 8
3.2 Tahapan Gold ................................................................................................................ 9
3.3 Tahapan X-presi ............................................................................................................ 10
3.4 TabunganKu .................................................................................................................. 11
3.5 Tapres ............................................................................................................................ 12
3.6 BCA Dollar ................................................................................................................... 12
3.7 Giro ............................................................................................................................... 13
3.8 Deposito ........................................................................................................................ 14
BAB IV PELAYANAN
4.1 Smart SOLUTION ........................................................................................................ 16
4.2 Smart Teller .................................................................................................................. 20

iii
BAB V PENUTUP

PT Bank Central Asia, Tbk (Aden Rendi Kosmara) Page 4

5.1 Simpulan ....................................................................................................................... 21
5.2 Saran ............................................................................................................................. 21

Daftar Pustaka .................................................................................................................... 22

iv

PT Bank Central Asia, Tbk (Aden Rendi Kosmara) Page 5

 BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Semakin pesat berkembangnya jenis dan volume kegiatan usaha lembaga keuangan,
perkembangan teknologi informasi dan komunikasi yang semakin canggih yang diterapkan
dalam operasional perbankan, telah diikuti pula oleh para lembaga keuangan yang mencoba
berusaha mengembangkan berbagai cara atau bentuk untuk meningkatkan kualitas dan kuantitas
dari perusahaan mereka.
Seiring dengan perkembangan, banyak lembaga keuangan yang menerapkan kepada
karyawan nya tentang penjelasan dan pengertian dari produk produk yang baru dari perusahaan
mereka. Hal ini dilakukan agar seluruh dari karyawan mengetahui dan dapat menjelaskan kepada
nasabah secara rinci, apa saja produk produk yang mereka keluarkan dari perusahaan atau
lembaga keuangan itu sendiri. Selain itu, layanan yang berkualitas adalah salah satu hal yang
sangat berperan penting, karena pelayanan hal yang paling utama yang perlu selalu ditingkatkan
oleh perbankan sebagai salah satu perusahaan yang bergerak di bidang jasa.
Di era sekarang pesaingan perbankan ada pada pelayanan yang ditujukkan pada nasabah
untuk itu bank BCA selalu meningkatkan kualitas pelayanan bagi nasabah guna menarik dan
mempertahankan nasabah. Dalam hal ini BCA yang merupakan salah satu lembaga perbankan
milik swasta terbesar di Indonesia, memiliki sebuah Program Bakti BCA yang mampu menjawab
permasalahan yang ada dan program ini merupakan rangkaian aktivitas dalam rangka tanggung
jawab sosial korporat yang berkelanjutan dan bertujuan menciptakan nilai bagi komunitas serta
pihak-pihak lain yang berkepentingan dalam perusahaan. Selama bertahun-tahun, kegiatan-
kegiatan di bawah bendera Bakti BCA selalu difokuskan pada upaya mengatasi berbagai
permasalahan pendidikan dan kesehatan yang dihadapi terutama oleh komunitas-komunitas lokal
yang tidak begitu beruntung dan terlibat dalam berbagai program pembangunan kapasitas
(capacity building) di Indonesia.
Secara lebih spesifik, kegiatan tanggung jawab sosial BCA terdiri atas serangkaian
program jangka panjang yang bertujuan meningkatkan kualitas pendidikan yang lebih baik bagi
remaja dan anak-anak dengan keterbatasan dana di samping kepedulian dalam masalah
kesehatan.

PT Bank Central Asia, Tbk (Aden Rendi Kosmara) Page 1

Program-program tersebut adalah:
1. Program Pendidikan Akuntansi-non degree (PPA) yang bertujuan menciptakan kesempatan
bagi tamatan sekolah menengah umum dengan prestasi baik untuk mendapatkan
keterampilan dan pengetahuan tambahan selain untuk membantu pemerintah menghasilkan
tenaga-tenaga profesional dalam akuntansi dan keuangan.
2. Program Magang Bakti BCA untuk tamatan sekolah menengah umum dengan prestasi
gemilang agar mereka mendapatkan kesempatan untuk bekerja sebagai teller atau customer
service officer di samping mendapatkan penghasilan tambahan dan pengalaman kerja yang
sangat bernilai.
3. Bea Siswa untuk mahasiswa tingkat sarjana di berbagai universitas di Indonesia,
4. Kepedulian Bakti BCA turut berpartisipasi dalam meningkatkan kualitas pendidikan di
daerah-daerah yang relatif kurang beruntung. Kegiatan-kegiatan di bidang ini mencakup
pengenalan dan pengembangan laboratorium komputer, renovasi bangunan sekolah,
pengadaan buku-buku dan berbagai alat bantu pendidikan dan pengajaran, serta pelatihan
bagi tenaga pengajar.
5. Program Donor Darah (bekerja sama dengan Palang Merah Indonesia), dan
6. Program Operasi Katarak (bekerja sama dengan Pengurus Pusat Perdami).

Dalam Karya tulis ini yang akan dibahas secara jelas tentang segala hal yang berhubungan
dengan Program Magang Bakti BCA untuk tamatan sekolah menengah umum khususnya untuk
posisi sebagai teller di samping juga sebagai bentuk evaluasi kami yang telah menjadi peserta
program magang bakti BCA agar mampu memahami segala macam jenis produk, penerapan
SMART SOLUTION, pengetahuan Prinsip Mengenal Nasabah (KYC), serta tanggung jawab
sebagai teller BCA.

1.2 Pokok Pembahasan

Pokok pembahasan karya tulis ini adalah sekitar produk BCA, pelayanan BCA, dan
metode KYC ( Know Your Customer ) di BCA.

PT Bank Central Asia, Tbk (Aden Rendi Kosmara) Page 2

1.3 Metode pengumpulan data
a. Observasi di cabang saat melakukan aktivitas pekerjaan.
b. Melakukan studi pustaka dari berbagai sumber baik modul, buku, majalah, dan
dokumentasi di internet.

1.4 Sistematika Pengumpulan data

Karya tulis ini dibagi menjadi 5 BAB :
a. BAB 1 Pendahuluan, berisi latar belakang, pokok pembahasan, metode yang digunakan
dalam penyusunan laporan karya tulis , dan sistematika Penulisan.
b. BAB 2 Profil BCA, berisi sejarah dan profil BCA, visi dan misi BCA, keunggulan BCA,
dan Jaringan BCA.
c. BAB 3 Produk Unggulan BCA, berisi semua produk produk unggulan BCA.
d. BAB 4 Pelayanan, berisi SMART Solution, dan SMART Teller.
e. BAB 5 Penutup, berisi Simpulan, Saran, dan daftar pustaka.

BAB II
PROFIL BCA
PT Bank Central Asia, Tbk (Aden Rendi Kosmara) Page 3
2.1 Sejarah dan Profil BCA
BCA secara resmi berdiri pada tanggal 21 Februari 1957 dengan nama Bank Central Asia
NV. Banyak hal telah dilalui sejak saat berdirinya itu, dan barangkali yang paling signifikan
adalah krisis moneter yang terjadi di tahun 1997. Krisis ini membawa dampak yang luar biasa
pada keseluruhan sistem perbankan di Indonesia. Namun, secara khusus, kondisi ini
mempengaruhi aliran dana tunai di BCA dan bahkan sempat mengancam kelanjutannya. Banyak
nasabah menjadi panik lalu beramai-ramai menarik dana mereka. Akibatnya, bank terpaksa
meminta bantuan dari pemerintah Indonesia. Badan Penyehatan Perbankan Nasional (BPPN) lalu
mengambil alih BCA di tahun 1998. Berkat kebijaksanaan bisnis dan pengambilan keputusan
yang arif, BCA berhasil pulih kembali dalam tahun yang sama. Di bulan Desember 1998, dana
pihak ke tiga telah kembali ke tingkat sebelum krisis. Aset BCA mencapai Rp 67.93 triliun,
padahal di bulan Desember 1997 hanya Rp 53.36 triliun. Kepercayaan masyarakat pada BCA
telah sepenuhnya pulih, dan BCA diserahkan oleh BPPN ke Bank Indonesia ditahun 2000.
Selanjutnya, BCA mengambil langkah besar dengan menjadi perusahaan public.
Penawaran Saham Perdana berlangsung di tahun 2000, dengan menjual saham sebesar 22,55%
yang berasal dari divestasi BPPN. Setelah Penawaran Saham Perdana itu, BPPN masih
menguasai 70,30% dari seluruh saham BCA. Penawaran saham ke dua dilaksanakan di bulan
Juni dan Juli 2001, dengan BPPN mendivestasikan 10% lagi dari saham miliknya di BCA.
Dalam tahun 2002, IBRA melepas 51% dari sahamnya di BCA melalui tender penempatan privat
yang strategis. Farindo Investment, Ltd., yang berbasis di Mauritius, memenangkan tender
tersebut. Saat ini, BCA terus memperkokoh tradisi tata kelola perusahaan yang baik, kepatuhan
penuh pada regulasi, pengelolaan risiko secara baik dan komitmen pada nasabahnya baik sebagai
bank transaksional maupun sebagai lembaga intermediasi finansial.

2.2 Visi dan Misi BCA

Visi BCA
Bank pilihan utama nasabahlan masyarakat, yang berperan sebagai pilar penting per-
ekonamian Indonesia.
Misi BCA

PT Bank Central Asia, Tbk (Aden Rendi Kosmara) Page 4

 Membangun institusi yang unggul di bidang penyelesaian pembayaran dan solusi keuangan
bagi nasabah bisnis dan perorangan.
Memahami beragam kebutuhan nasabah dan memberikan layanan finasial yang tepat demi
tercapainya kepuasan optimal bagi nasabah.
Meningkatkan nilai franchise dan nilai stakeholder.

2.3 Keunggulan BCA

Dunia perbankan semakin besar pengaruhnya bagi kondisi ekonomi Bangsa kita. Apalagi
era globalisasi menuntut setiap individu perbankan meningkatkan kualitas pelayanannya masing-
masing. Ditinjau dari sinilah kemudian Bank Central Asia berupaya memahami seperti apa
kebutuhan para nasabah kedepannya. Salah satu yang terpenting adalah dengan memperbanyak
fasilitas ATM diseluruh pelosok negeri. Bukan saja di Indonesia, bahkan hingga ke mancanegara.
Selain itu BCA juga telah menyediakan mesin CDM (Cash Deposit Machine). Mesin ini semakin
memudahkan bagi para nasabah BCA yang ingin menyetorkan uangnya tanpa perlu ikut di
antrian menunggu giliran kedepan teller.
Mesin ini dibuat sedemikian rupa sehingga mampu mendeteksi pecahan-pecahan uang dan
dapat langsung kita setorkan ke rekening sendiri ataupun ke rekening lainnya. Selain itu sebagai
bank transaksional, BCA juga memiliki sejumlah keunggulan yang menjadi kunci keberhasilan
kami dalam menyediakan jasa-jasa yang berguna, efisien dan mudah. Keunggulan-keunggulan
ini adalah tim manajemen yang profesional yang selalu mengikuti kebijakan dan regulasi
perbankan nasional dan internasional. Dan masih banyak keunggulan lain yang disediakan BCA
demi memuaskan para nasabah dalam melakukan transaksi dengan BCA, antara lain :6
Sumber Daya Manusia (SDM) yang terlatih baik dan berorientasi pada pelayanan bagi
nasabah;
Rangkaian produk dan jasa yang inovatif;
Pemanfaatan teknologi paling mutakhir secara tepat;
Upaya yang terus menerus dalam mempertahankan tingkat pengamanan perbankan yang
paling tinggi;
Jaringan yang luas dari kantor cabang dan kantor cabang pembantu di seluruh Indonesia;
Pilihan saluran penghantaran yang luas untuk mencapai tingkat kenyamanan pelanggan
yang maksimum;
Per 31 maret 2010 telah memiliki sekitar 6.710 ATM tunai maupun non-Tunai serta ATM
Setoran Tunai yang disediakan di lokasi strategis di seluruh Indonesia.

PT Bank Central Asia, Tbk (Aden Rendi Kosmara) Page 5

2.4 Jaringan BCA
Dengan memanfaatkan teknologi dan sumber daya manusia yang sangat terlatih, BCA
telah berhasil memperluas jaringannya, baik jaringan konvensional maupun elektronis. Untuk
memberikan pengalaman perbankan yang paling nyaman bagi para nasabah. Di tanggal 31 Maret
2011, para nasabah kami dapat menghubungi 902 kantor cabang di seluruh Indonesia di samping
dua kantor perwakilan di Hong- Kong dan Singapura. Di tingkat international, kami bekerja
sama dengan lebih dari 1.915 bank koresponden di 107 negara guna menyediakan jasa-jasa
seperti Perintah Pembayaran (Payment Order). Meskipun penggunaan jaringan distribusi
elektronik meningkat, kantor cabang tetap berperan penting sebagai penghubung utama dengan
nasabah.
Kantor cabang merupakan sarana bagi nasabah dalam berkomunikasi secara langsung
dengan Bank maupun personilnya. Sentra-sentra khusus yang terdapat di cabang-cabang, seperti
BCA BIZZ, BCA Prioritas dan Solitaire menawarkan layanan khusus untuk meningkatkan
kepuasan dan membangun loyalitas nasabah. Melalui pusat-pusat BCA Bizz, kami menyediakan
jasa-jasa yang unik untuk memenuhi keperluan para pemilik usaha, seperti penyetoran uang tunai
sesudah toko-toko mereka tutup serta jasa untuk mengambil atau mengantarkan uang tunai. Saat
ini, sejumlah BCA Bizz telah diresmikan di pusat-pusat perdagangan dan bisnis di beberapa kota
besar di Indonesia seperti Jakarta, Bandung, dan Semarang.
Di masa datang, pusatpusat BCA Bizz baru akan menyusul. Sementara itu, kartu-kartu
kredit BCA juga diterima di seluruh Indonesia juga di jutaan tempat di seluruh dunia. Kartu
kredit BCA memiliki berbagai fitur yang lengkap seperti Cicilan BCA yang memungkinkan
pemegang kartu untuk mendapatkan semua barang/jasa yang diinginkan dengan cicilan tetap
sesuai dengan kemampuan berbelanja. Juga Reward BCA dimana setiap transaksi dengan Kartu
Kredit BCA kapanpun dan di manapun, pemegang kartu akan mendapat reward rupiah yang bisa
ditukarkan langsung dengan berbagai barang yang dibutuhkan. Kemudian fasilitas AutoPay BCA
yang akan membereskan beragam tagihan rutin seperti tagihan listrik, telepon, asuransi dan
sebagainya. Belum lagi ditambah dengan berbagai penawaran menarik yang sangat
menguntungkan.

PT Bank Central Asia, Tbk (Aden Rendi Kosmara) Page 6

 Berbagai teknologi e-banking juga telah memungkinkan kami memperluas pilihan saluran
penghantaran kami. Jaringan ATM kami tersebar di lokasi-lokasi strategis di seluruh Indonesia.
Kartu Debit BCA kami juga diterima lebih 100.000 terminal Electronic Data Capture (EDC),
sementara kartu Tunai BCA memungkinkan para merchant membantu para pembeli yang
membutuhkan uang tunai dengan mendebit dengan jumlah melebihi jumlah yang harus mereka
bayar. Dengan klik BCA, kami menyediakan bagi individu maupun pemilik bisnis berbagai
layanan perbankan yang sesuai dengan kebutuhan mereka masing-masing melalui Internet.
Sementara itu, bagi mereka yang selalu bepergian, kami menyediakan jasa mobile banking
melalui saluran-saluran m-BCA, SMS Top Up BCA, BCA by Phone dan Halo BCA. BCA telah
mengembangkan infrastruktur broadband nirkabel untuk menjamin komunikasi data
berkecepatan tinggi di antara kantor pusat dan kantor-kantor cabang. Per 31 Maret 2011 telah
memiliki sekitar 7.555 ATM tunai maupun non-tunai serta ATM Setoran Tunai yang disediakan
di berbagai lokasi strategis di seluruh Indonesia.

BAB III
PRODUK UNGGULAN BCA

PT Bank Central Asia, Tbk (Aden Rendi Kosmara) Page 7

3.1 Tahapan BCA
Tabungan Hari Depan atau yang lebih dikenal dengan Tahapan BCA adalah salah satu
produk perbankan unggulan BCA. Tahapan BCA adalah rekening tabungan yang menyediakan
berbagai macam manfaat yang memudahkan nasabah dalam transaksi perbankan dan juga
menyediakan hadiah yang menarik bagi nasabah.

Pada saat pembukaan rekening Tahapan, nasabah akan mendapatkan kartu Paspor BCA
yang digunakan untuk berbagai macam transaksi yaitu :
Menarik uang tunai dan melakukan berbagai transaksi perbankan di ATM BCA yg tersebar
di seluruh Indonesia
Setoran uang di mesin CDM BCA yang tersebar di seluruh Indonesia.
Berbelanja puluhan ribu di merchant bertanda Debit BCA di Indonesia
Berbelanja sekaligus mengambil uang tunai di merchant-merchant bertanda Tunai BCA
Mengambil uang tunai di tempat-tempat bertanda Cirrus di seluruh dunia dan berbelanja
di tempat-tempat bertanda Maestro di seluruh dunia
Pembayaran berbagai tagihan seperti kartu kredit, telepon, ponsel, listrik, internet,
pendidikan, ticket/voucher, reksadana, dll.
Informasi saldo dan kurs valuta asing
Pembelian pulsa isi ulang
Transfer antar rekening BCA maupun ke bank lain selain kartu paspor nasabah juga
mendapatkan buku Tahapan BCA sebagai bukti tabungan, yang berfungsi sebagai catatan
transaksi rekening nasabah.

3.2 Tahapan Gold

Tahapan BCA dengan segala kemudahannya menjadikannya banyak digunakan oleh
pebisnis dalam membantu kelancaran usaha mereka. Tanggap akan kebutuhan pebisnis dan untuk
memberikan yang terbaik, BCA kini menghadirkan Tahapan Gold yang disediakan khusus bagi

PT Bank Central Asia, Tbk (Aden Rendi Kosmara) Page 8

nasabah bisnis dalam membantu kelancaran usahanya. Selain berbagai keunggulan Tahapan Gold
di atas, nasabah masih tetap dapat menikmati berbagai manfaat lain sama seperti fasilitas
Tahapan BCA.
Keunggulan Tahapan Gold:
1. Ukuran buku tabungan yang lebih Kecil,Dengan ukuran yang lebih kecil seukuran saku,
buku tabungan Tahapan Gold menjadi lebih mudah untuk dibawa ke mana-mana.
2. Informasi mutasi rekening lebih lengkap Pada buku Tahapan Gold selain berisi nominal
transaksi dan saldo, juga memuat detail setiap transaksi seperti nama penerima/pengirim,
informasi pembayaran dan berita.
3. LayananAutoprint Nasabah dapat mencetak sendiri buku Tahapan Gold melalui mesin
Self Service Passbook Printer (SSPP).
4. Layanan info via SMS / e-mail Nasabah dapat mengetahui informasi aktual tentang
transaksi bisnis melalui SMS atau e-Mail. Informasi yang dapat diperoleh nasabah melalui
layanan ini adalah:
Informasi Saldo, yang bisa dikirim setiap hari / setiap hari tertentu / setiap tanggal
tertentu sesuai dengan kebutuhan nasabah.
Transaksi atas rekening Tahapan Gold-nya, di mana nasabah dapat menentukan jenis
transaksi dan nominal transaksi.10
5. Layanan Appointee Nasabah dapat menunjuk 2 orang yang dipercaya untuk melakukan
transaksi perbankan. Dengan membawa bukti kepemilikan rekening dan kartu identitas diri
(milik nasabah dan wakil yang akan ditunjuk) datanglah ke cabang asal tempat membuka
rekening untuk mengisi formulir permohonan Layanan Appointee dan nasabah
menandatangani Kartu Spesimen (milik nasabah dan wakil yang akan ditunjuk).
6. Automatic Transfer System (ATS) online Tahapan Gold dilengkapi dengan Automatic
Transfer System online, fasilitas transfer otomatis dari rekening Tahapan Gold ke rekening
giro sehingga kekurangan dana pada rekening giro bisa langsung tertutupi dari dana yang
tersedia pada rekening Tahapan Gold. Dengan demikian nasabah tidak perlu khawatir cek
yang dikeluarkan ditolak karena kekurangan dana dan kredibilitas nasabah Tahapan Gold
pun terjamin.
3.3 Tahapan Xpresi

PT Bank Central Asia, Tbk (Aden Rendi Kosmara) Page 9

 Tahapan Xpresi adalah tabungan yang menawarkan konsep berbeda dengan menggunakan
kartu berdesain gaya anak muda. Produk ini ditujukan untuk nasabah usia <= 25 tahun. Kartu
Tahapan Xpresi memiliki 2 jenis kartu, yaitu:
1. Paspor Xpresi (preprinted).
2. Paspor Xpresi Foto (photo).

Tahapan Xpresi hadir untuk menjawab kebutuhan perbankan kaum muda yang berkepribadian
dinamis dan senang berekspresi.
Manfaatnya :
1. Kartu Tahapan Xpresi dapat digunakan untuk berbagai macam transaksi.
2. Menarik uang tunai dan melakukan berbagai transaksi perbankan di ATM BCA yang
tersebar di seluruh Indonesia.
3. Berbelanja di puluhan ribu merchant bertnasabah Debit BCA di Indonesia.
4. Berbelanja sekaligus mengambil uang tunai di merchant-merchant bertnasabah Tunai
BCA.
5. Mengambil uang tunai di tempat-tempat bertnasabah "Cirrus" di seluruh dunia dan
berbelanja di tempat-tempat bertnasabah "Maestro" di seluruh dunia.
6. Pembayaran berbagai tagihan seperti kartu kredit, telepon, ponsel, listrik, internet,
pendidikan, ticket/voucher, reksadana, dll.
7. Informasi saldo dan kurs valuta asing.
8. Pembelian pulsa isi ulang.
9. Transfer antar rekening BCA maupun ke bank lain.
Nasabah Langsung mendapatkan fasilitas internet banking KlikBCA dan/ atau mobile
banking m-BCA.Karena Tahapan Xpresi,adalah tabungan tanpa buku, sehingga praktis dan tidak
perlu mencetak buku.

3.4 TabunganKu

PT Bank Central Asia, Tbk (Aden Rendi Kosmara) Page 10

 TabunganKu adalah jenis produk perbankan yang target fungsinya adalah untuk tabungan.
Nasabah TabunganKu akan mendapatkan kartu TabunganKu dan buku TabunganKu. Karena
diperuntukan tabungan, rekening TabunganKu tidak dikenanakan biaya administrasi, namun ada
batas penarikan yakni maksimal 4 kali dalam sebulan.

3.5 Tapres
Dengan suku bunga tabungan yang kompetitif, TAPRES memberikan banyak keuntungan
bagi nasabah.
Manfaatnya :
1. Dapatkan Kartu TAPRES yang berfungsi sebagai kartu identitas, kartu ATM BCA Gold
yang dan sekaligus juga berfungsi sebagai kartu Debit BCA dan Tunai BCA.
2. Nikmati berbagai kemudahan layanan yang ditawarkan oleh jaringan ATM BCA dan kantor
cabang yang terhubung secara online di seluruh Indonesia, mulai dari penarikan tunai,
transfer sampai pembelian pulsa isi ulang dari sejumlah operator telepon seluler.
3. Gunakan Kartu Tapres untuk berbelanja di ribuan outlet toko yang memasang logo Debit
BCA, dan pengambilan uang tunai di merchant/toko Tunai BCA.
4. Kemudahan mengecek posisi terakhir saldo tabungan melalui layanan BCA by Phone,
Nasabah dapat memilih pengiriman laporan rekening bulanan dikirim melalui surat, atau
diambil sendiri di kantor cabang BCA yang nasabah inginkan.

3.6 BCA Dollar

Di BCA tabungan nasabah memiliki nilai tambah. Nasabah dapat menabung sambil
berinvestasi dengan BCA Dollar. BCA Dollar menyediakan rekening dalam mata uang USD dan
SGD sambil nasabah menikmati kemudahan berbagai fasilitas ATM BCA dan akses ke klikBCA
dan m-BCA (Mobile Banking BCA).

PT Bank Central Asia, Tbk (Aden Rendi Kosmara) Page 11

Manfaatnya :
1. Praktis, Pemilik rekening tabungan akan mendapatkan kartu BCA Dollar yang berfungsi
sebagai kartu identitas sekaligus kartu ATM BCA.
2. Setoran dan tarikan di counter dengan banknotes pecahan USD 100 mendapat fasilitas 1 :1
sampai batas USD 50,000/ hari/ rekening.
3. Banknotes yang disetor tidak dapat ditarik pada hari yang sama.
4. Tarikan banknotes dapat dilakukan 1 : 1 sampai dengan limit : USD 10,000/ bulan/
rekening, kelebihannya dikenakan provisi 0,5 % (Selama persediaan di cabang masih ada)
dan SGD 5,000/ bulan/ rekening, kelebihannya dikenakan provisi 0,5 % (Selama persedian
di cabang masih ada ).
5. Tarikan banknotes di counter di atas USD 1,000 atau SGD 1,000 harus dikonfirmasikan
sehari sebelumnya, jika tidak, dikenakan biaya sebesar Rp 100.000.
6. Fleksibel, Nikmati kemudahan bertransaksi di ATM BCA yang tersebar di berbagai lokasi
di seluruh Indonesia.
7. Dapat melakukan transaksi penarikan tunai di ATM BCA. Dapat melakukan transaksi
transfer antar rekening BCA di ATM BCA, m-BCA dan Klik BCA.

3.7 Giro
Layanan perbankan BCA siap membantu kelancaran usaha nasabah BCA. Bisnis nasabah
pun akan berkembang dengan Giro BCA yang multi guna dan ekstra manfaatnya.
Mudah dan leluasa, didukung oleh jaringan kantor cabang BCA yang terhubung secara
online, nasabah dengan mudah dapat melakukan transaksi keuangan dengan berbagai
keleluasaan, antara lain:
1. Tersedia 9 pilihan mata uang (IDR, USD, JPY, AUD, GBP, SGD, HKD, EUR dan
CNY).
2. Tersedia fasilitas rekening gabungan (joint account).
3. Dapat melakukan transaksi penarikan atau penyetoran antar cabang.
4. Fasilitas debit otomatis untuk pembayaran rekening listrik dan telepon.
5. Fasilitas ATS online.
6. Nikmati juga fasilitas KlikBCA dan m-BCA.

PT Bank Central Asia, Tbk (Aden Rendi Kosmara) Page 12

 Fasilitas ATM BCA, dengan memiliki rekening Giro BCA, Nasabah dapat mengajukan
fasilitas ATM BCA yang sekaligus berfungsi sebagai kartu Debit BCA dan Tunai BCA.
Laporan Rekening Bulanan, setiap bulan, Nasabah akan menerima rekening koran yang
dapat diambil di kantor cabang BCA atau dikirim ke alamat sesuai permintaan Nasabah.
Fasilitas BCA By Phone, untuk mendapatkan informasi yang berhubungan dengan
rekening Giro Nasabah seperti informasi saldo, kiriman uang, inkaso dan transaksi lainnya,
Nasabah dapat memanfaatkan fasilitas BCA by Phone.
Fasilitas Auto Transfer dari Rekening Tahapan Gold (ATS Online), dengan fasilitas ini,
saldo Giro nasabah memungkinkan dapat terhubung dengan saldo Tahapan Gold, dimana
kekurangan dana pada rekening Giro dapat langsung ditutupi dari dana yang tersedia pada
rekening Tahapan Gold melalui mekanisme transfer otomatis.

3.8 Deposito
Sebagai nasabah BCA, BCA menyediakan berbagai produk simpanan yang dapat nasabah
pilih. Ini semata-mata karena BCA ingin memberi layanan terbaik kami bagi nasabah BCA.
Salah satu produk unggulan adalah Deposito BCA. Deposito BCA adalah cara terbaik untuk
berinvestasi dengan nilai tinggi.
Pilihan Jangka Waktu Nasabah dapat memilih sendiri jangka waktu deposito sesuai dengan
keinginan Nasabah, mulai:
a. 1 bulan
b. 3 bulan
c. 6 bulan
d. 12 bulan15
Bebas Menentukan Pilihan Pengelolaan Dana
a. Ada 8 pilihan mata uang: Rupiah, USD, SGD, HKD, AUD, JPY, GBP, dan EUR.
b. Nasabah bisa mentransfer bunga deposito Nasabah secara otomatis ke rekening
Giro/Tapres/Tahapan BCA/BCA Dollar atau rekening di bank lain.
c. ARO (Automatic Roll Over): Perpanjangan nominal deposito secara otomatis.
d. ARO+: Perpanjangan nominal deposito plus bunga secara otomatis pada saat jatuh
tempo dengan jangka waktu yang sama.

PT Bank Central Asia, Tbk (Aden Rendi Kosmara) Page 13

 e. Non ARO: Bila tidak ada permintaan dari deposan, maka deposito yang sudah jatuh
tempo tidak akan diperpanjang secara otomatis.
f. Suku bunga yang kompetitif.
g. Bisa digunakan sebagai jaminan kredit.

BAB IV
PELAYANAN

4.1 Smart Solution

Service SMART yang menjadi dasar perilaku kita saat ini dikembangkan menjadi SMART
SOLUTION, yakni budaya service dan relationship yang berpusat pada nasabah. SMART
SOLUTION, memiliki makna sebagai berikut :
S : IGAP S : IMAK
M : ENARIK O : PEN MIND
A : NTUSIAS L : ENGKAP
R : AMAH U : TAMAKAN NASABAH
T : ELITI T : ELLING SOLUTION
I : NISIATIF
ON : TIME FOLLOW UP

SIMAK

PT Bank Central Asia, Tbk (Aden Rendi Kosmara) Page 14

 Memperhatikan dengan sungguh sungguh
Bahasa tubuh
Kontak mata
Mendengarkan dengan aktif (active listening)
Bahasa tubuh
Kontak mata
Suara
Anggukan
Membuat catatan
Mendengarkan makna pesan bukan hanya suara
Tekanan suara
Kecepatan bicara
intonasi

OPENMIND
Buka diri (Reseptive) : Mau dan siap menerima hal-hal baru seperti informasi & masukan
Empati pada nasabah.
Berpikir dari kacamata nasabah
Antusias saat bertemu nasabah
Etika yang baik (tutur kata & sikap)
Cari Informasi ( Gather Information ) :Update informasi dan pengetahuan secara terus
menerus dan berusaha mengenal nasabah untuk dapat memberikan solusi yang tepat.
Lifestyle (hobby, aktivitas rutin)
Karakteristik nasabah (umur, pekerjaan, pendidikan, status)
Transaksi
18
LENGKAP
Solusi utama (Satisfy the essential need) : Menyesuaikan (matching) antara kebutuhan
utama nasabah dengan solusi yang dimiliki.
Solusi tambahan (Inform additional solution) : Menginformasikan atau memberikan

PT Bank Central Asia, Tbk (Aden Rendi Kosmara) Page 15

 alternatif solusi tambahan yang sesuai dengan nasabah.
Solusi Tuntas

UTAMAKAN KEBUTUHAN NASABAH

Kebutuhan perbankan (Financial need) : Memuaskan kebutuhan perbankan nasabah
dengan memberikan solusi tuntas
Kebutuhan emosional (Emotional attachment)
a. Menyiapkan diri dengan baik sebelum bertemu nasabah (contoh: penampilan, knowledge).
b. Membuat nasabah merasa diperhatikan (contoh: ramah, memberikan respon positif).
c. Membangun dan mempertahankan kepercayaan nasabah (contoh: tepat janji, konsisten).
Koneksi dengan nasabah

TELLING SOLUTION
Dos
Menceritakan manfaat dari solusi sehingga nasabah beminat membeli.
Fokus pada meningkatkan nilai (value) nasabah, contoh: nasabah mendapatkan nilai
tambah dari pertumbuhan dana yang ditempatkan di bank, cicilan dengan bunga ringan,
kemudahan bertransaksi dengan e-banking.
Menceritakan manfaat dengan didukung testimoni.
19
Donts
Hanya menjual produk/layanan yang dimiliki (hard selling)
Hanya fokus pada menjual produk
Menjelaskan keunggulan produk tanpa menyesuaikan dengan kebutuhan Nasabah.

INISIATIF
Berpikir kreatif (Think creatively)
Bersedia membantu nasabah secara konsisten dan terus menerus.
Mengantisipasi keberatan/ keluhan nasabah dengan alternatif manfaat solusi yang lebih
sesuai dengan nasabah.
Bertindak kreatif (Act creatively).
Melakukan hal-hal baru untuk membangun dan membina hubungan baik dengan nasabah.

PT Bank Central Asia, Tbk (Aden Rendi Kosmara) Page 16

 Lakukan sesuatu di luar dugaan nasabah.
Lakukan sesuatu yang belum dilakukan orang lain.
Inisiatif memberikan informasi produk/layanan yang berpotensi dibutuhkan Nasabah.
Inisiatif untuk menghubungi nasabah-nasabah tertentu secara periodik sehingga dapat
mengenal lebih baik nasabah dan kebutuhannya.
Menciptakan kesan/ pengalaman yang tidak terlupakan (moment of truth) bagi nasabah.
20
ON TIME FOLLOW UP
Tepat janji (Keep the promise)
Melaksanakan dan menyelesaikan transaksi/informasi/solusi yang dijanjikan tepat waktu.
Memastikan service level yang telah diinformasikan kepada nasabah dipenuhi sesuai
Komitmen.
Catat dan konfirmasikan ke nasabah hal-hal yang harus ditindaklanjuti Jalin hubungan
(Maintain relationship).
Menjaga komitmen dengan nasabah secara konsisten dan terus menerus.
Konsisten dalam memberikan layanan prima kepada nasabah.
Membina hubungan baik dengan nasabah secara terus menerus Keterikatan Engaged.

4.2 Smart Teller

Sebagai salah satu mata rantai terdepan dalam pelayanan Bank. Teller merupakan salah
satu untuk persepsi nasabah. Dengan demikian, teller ikut menentukan persepsi nasabah terhadap
Bank dan juga menentukan citra Bank.
Peran teller adalah sebagai berikut :
Sebagai salah satu penghubung antara Bank dengan nasabah.
Sebagai salah satu penentu citra Bank.
Sebagai ujung tombak.
Tugas teller :
Berhubungan langsung dengan nasabah Bank untuk melayani berbagai jenis transaksi
perbankan.
Melayani dan memenuhi harapan nasabah, sehingga nasabah bisa menjadi loyal terhadap
Bank.

PT Bank Central Asia, Tbk (Aden Rendi Kosmara) Page 17

 Melakukan pekerjaan administrasi.
Tanggung jawab teller :
Menguasai system dan prosedur bagiannya.
Melakukan tugas rutin dengan baik.
Menguasai produk-produk Bank.
Mampu berinteraksi dengan baik.

BAB V
PENUTUP

5.1 Kesimpulan
Lembaga keuangan khususnya bank, merupakan perusahaan jasa yang mengutamakan
kepuasan nasabah, saat ini kompetisi pelayanan terbaik perbankan sangat erat guna menjaga
eksistensi sebuah perusahaan. PT. Bank Central Asia, meningkatkan fasilitas dan produk
produk unggulannya guna mempermudah dan memberi kenyaman dalam bertransaksi finansial
nasabah. Maka dari itu dengan fasilitas dan produk yang baik, harus didukung dengan pelayanan
yang baik, khususnya frontliner yang berhubungan langsung dengan nasabah, juga bagian lain
yang tururt tergabung dalam eksistensi perusahaan. Keluhan nasabah juga dapat dijadikan
sebagai suatu sarana dalam meningkatkan kualitas layanan atau cerminan terhadap suatu
pelayanan yang masih dianggap kurang.

5.2 Saran
Perusahaan hendaknya selalu membuat perbaharuan terhadap sistematis kinerja pelayanan
yang di tujukkan kepada nasabah yang harus di jalankan oleh setiap bagian dalam perusahaan

PT Bank Central Asia, Tbk (Aden Rendi Kosmara) Page 18

guna mempertahankan eksistensi perusahaan. Kualitas pelayanan harus selalu konsisten bahkan
ditingkatkan, agar nasabah lebih merasa nyaman dan loyal terhadap perusahaan.

DAFTAR PUSTAKA

Modul Panduan Teller Bakti Tahap Dasar 1

Modul Panduan Teller Bakti Tahap Dasar 2
Modul Panduan SMART SOLUTION Teller
Berbagai Majalah BCA Edisi Bulanan
Buku Pandun Klik BCA
http://www.mybca.com
http://www.saleskitcso.com

PT Bank Central Asia, Tbk (Aden Rendi Kosmara) Page 19