Bismillahrevisi

BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Sejarah dan perkembangan keuangan dan lembaga keuangan dari
waktu kewaktu semakin pesat. Banyak perubahan dan pembenahan dari
berbagai sisi, saat ini perkembangan pasar keuangan syariah (sharia
financial market) sedang marak di dunia. Dalam perkembangannya
kemudian pasar keuangan syariah mendapat tanggapan yang cukup baik,
maka dari itu, saat ini banyak bermunculan lembaga berbasiskan nama
syariah termasuk lembaga perbankan yang kini sudah berbasiskan nama
syariah menjadi perbankan syariah.1
Konsep perbankan Syariah bersumber dari Al-Qur’an dan Hadist
Rasulullah SAW, serta Ijtihad/Qiyas para ulama. Hal ini bertujuan untuk
menegakkan keadilan dan kesejahteraan sosial sesuai dengan perintah
Allah SWT. Al-Ghazali menyatakan bahwa tujuan Syariah adalah untuk
meningkatkan kesejahteraan masyarakat dengan
menjamin kepercayaan, kehidupan, kecerdasan, keturunan dan
kesejahteraan.
Seperti yang terdapat di ayat Al-Qur’an dalam Qs. Al-Baqarah: 283
yang berbunyi :
            
          
          
  
1
Kasmir, Dasar-dasar Perbankan Ed. Revisi 14,(Rajawali Pers: Jakarta, 2016)
hal. 3
1
Artinya :
Jika kamu dalam perjalanan (dan bermu'amalah tidak secara

tunai) sedang kamu tidak memperoleh seorang penulis, maka hendaklah
ada barang tanggungan yang dipegang (oleh yang berpiutang) akan
tetapi jika sebagian kamu mempercayai sebagian yang lain, maka
hendaklah yang dipercayai itu menunaikan amanatnya (hutangnya) dan
hendaklah ia bertakwa kepada Allah Tuhannya dan janganlah kamu
(para saksi) menyembunyikan persaksian dan Barangsiapa yang
menyembunyikannya, Maka Sesungguhnya ia adalah orang yang
berdosa hatinya; dan Allah Maha mengetahui apa yang kamu kerjakan.
Seiring dengan berkembangnya zaman, maka kebutuhan akan
pelayanan semakin ketat. Saat ini banyak bermunculan usaha-usaha di
bidang jasa yang menyediakan suatu pelayanan. Kepuasan konsumen akan
tercipta apabila perusahaan memberikan pelayanan yang baik terhadap
konsumen sehingga kosumen akan merasa puas. Pelayanan yang baik
menjadi salah satu unsur penting suatu perusahaan dalam memuaskan
konsumen.
Dunia sedang memasuki revolusi industri baru yang sering disebut
sebagai era industri 4.0. Industri 4.0 adalah sebuah pendekatan untuk
mengontrol proses produksi dengan melakukan sinkronisasi waktu dengan
melakukan penyatuan dan penyesuain produksi. Era industri 4.0
menghadirkan teknologi yang bersifat disruptif yang mengakibatkan
perubahan cepat dan memiliki kemampuan meruntuhkan perusahaan-
perusahaan besar yang sebelumnya menjadai pionir dalam penguasaaan
teknologi. Fenomena ini juga memungkinkan masyarakat melakukan
transaksi perdagangan yang berbeda dari sebelumnya dengan
memanfaatkan teknologi digital sebagai bagian dari perkembangan
teknologi informasi.
2
Industri 4.0 banyak membawa perubahan dalam kehidupan
manusia. Industri 4.0 secara fundamental telah mengubah cara beraktivitas
manusia dan memberikan pengaruh yang besar terhadap dunia kerja.
Pengaruh produksi industri 4.0 berupa efektifitas dan efisiensi sumber
daya dan biaya produksi meskipun berdampak pada pengurangan lapangan
pekerjaaan.
Pada dunia perbankan, perkembangan teknologi informasi
membuat para perusahaan mengubah strategi bisnis dengan menempatkan
teknologi sebagai unsur utama dalam proses inovasi produk dan jasa.
Seperti halnya pelayanan electronic transaction (e-banking) melalui ATM,
phone banking dan Internet Banking misalnya, merupakan bentuk-bentuk
baru dari pelayanan bank yang mengubah pelayanan transaksi manual
menjadi pelayanan transaksi yang berdasarkan teknologi.
Penerapan layanan perbankan elektronik (e-banking) yang
berkualitas merupakan salah satu kunci keberhasilan perusahaan
perbankan untuk menghimpun dana dari nasabah dewasa ini. Penerapan
sistem layanan e-banking memberikan berbagai keuntungan bagi
perusahaan yaitu efisiensi biaya dan waktu serta mampu menciptakan
diferensiasi dan sanggup membidik segmen pasar dengan biaya yang
murah. Apalagi bagi industri perbankan yang selalu mengedepankan
kualitas pelayanan jasa sebagai daya tarik bagi para konsumen.
Penggunaan teknologi informasi (TI) harus mampu menciptakan nilai
(value) untuk pelanggan baik internal mapun eksternal. Artinya, persepsi
3
keberhasilan penerapan TI di mata pelanggan atau nasabah jauh lebih
penting daripada di mata vendor, konsultan, dan pihak manjemen sendiri2.
Transaksi perbankan dengan menggunakan e-banking di Indonesia
baik secara frekuensi maupun volume terus mengalami peningkatan.
Untuk tahun 2014 saja volume E-Banking sudah mencapai Rp.6.447
triliunan atau naik 17,32 persen dibanding tahun sebelumnya.
Di Indonesia, Internet Banking telah diperkenalkan pada nasabah
perbankan sejak beberapa tahun lalu. Pada tahun 2001 Bank BCA menjadi
bank yang pertama menggunakan layanan Internet Banking, kemudian
diikuti oleh beberapa bank lainnya barulah pada tahun 2018 Bank Nagari
mulai mengaktifkan layanan Internet Banking. Bank Nagari sebagai salah
satu bank umum yang beroperasi di Sumatera Barat juga mempunyai
peran yang sangat krusial terhadap pertumbuhan perekonomian
masyarakat Sumatera Barat dengan mottonya yang berbunyi “Bersama
Membina Citra Membangun Nagari”.
Salah satu produk Bank Nagari Sumatera Barat yang baru-baru ini
diluncurkan adalah Layanan Nagari SMS-Banking, Nagari Cash
Management, N-Money, Nagari Auto Debet, dan Nagari Portal Payment.
Layanan ini adalah Layanan Elektronik Banking (E-Banking) yang
memungkinkan nasabah untuk memperoleh informasi dan melakukan
transaksi perbankan. Diluncurkannya layanan nagari Internet Banking
adalah untuk memberikan tingkat layanan yang lebih cepat, terpercaya,
dan handal, serta dengan jangkauan layanan yang lebih luas tanpa dibatasi
dengan kendala wilayah dan waktu. Adapun tujuannya adalah (1).

2
Febri Nur Endah Safitri, “Pengaruh Kualitas Layanan Internet Banking Terhadap
Kepuasaan Nasaah Pada PT ank Negara Indonesia Persero TK KCMadiun”, Equilirium, Vol. 6,
No. 1, Januari 2018, hal. 72
4
pelayanan tepat waktu (real time), (2). pelayanan 24jam sehari, 7 hari
seminggu, termasuk hari libur. (3). pelayanan mandiri (selfservice) karena
melalui telepon seluler yang diproses secara otomatis dan (4). memberikan
kemudahan dan kenyamanan dalam bertransaksi kepada nasabah.
Salah satu produk bank guna untuk memenuhi kebutuhan
masyarakat saat ini adalah produk tabungan. Saat ini kesadaran
masyarakat untuk menabung sudah mulai meningkat, sehingga
kebanyakan masyarakat mempercayakan pada pihak bank untuk
mengelola danannya, baik sebagai investasi untuk masa depan ataupun
karena alasan keamanan. Selain memiliki kemampuan pelayanan yang
prima, bank berharap nasabah mempercayai bank untuk mengelola
dananya sebaik mungkin. Selain itu bank juga dapat mengelola dana dari
nasabah, bank juga mendapatkan keuntungan.
Selanjutnya sesuai dari profil bank tersebut, penulis mengambil
alasan pada judul penelitian dikarenakan Bank Nagari mengalami
fluaktuasi pada pengguna e-banking jumlah nasabah tabungan setiap
bulannya yang berawal dari bulan Mei 2018, berikut bisa kita lihat tabel
peningkatan jumlah nasabah yang menggunakan Internet Banking :
Tabel 1.13
Rekapitulasi Nasabah Menggunakan Internet Banking pada Bank
Nagari Cabang Syariah Solok
Bulan (2018) Nsbh %
3
Nikita Permata Ardi,Customer Service di Bank Nagari Cabang Syariah Solok, Observasi
pada tanggal 20 November 2018
5
Mei 127 -
Juni 130 23%
Juli 152 16%
Agustus 162 65%
September 194 19%
Sumber: Nikita Permata Ardi,Customer Service
Seperti yang kita lihat pada tabel diatas bahwa pengguna Internet
Banking mengalami peningkatan dan penurunan setiap bulannya dari
bulan Mei sampai bulan September 2018. Maka dari itu penulis tertarik
dan mendalami penilitian ini. Jadi penulis mengambil judul “Analisis
Pelayanan Internet Banking Terhadap Peningkatan Jumlah Nasabah
Tabungan ”.
B. Identifikasi masalah
Memperhatikan hal di atas kondisi yang ada saat ini adalah :
1. Banyaknya nasabah berasumsi bahwa proses administrasi
dalam Bank Nagari Cabang Syariah Solok lebih panjang
dan rumit.
2. Sebagian nasabah masih belum paham tentang prosedur dan
mekanisme E-banking.
3. Terjadinya fluktuasi terhadap jumlah nasabah tabungan saat
Internet Banking.
4. Terjadinya pemotongan administrasi tiap bulan pada tabungan
bagi pengguna Internet Banking.
C. Batasan Masalah dan Rumusan Masalah
1. Batasan Masalah
Supaya penelitian ini terarah dan tidak menyimpang dari
pembahasan, maka penulis membatasi masalah penelitian ini pada
6
pelayanan Internet Banking terhadap peningkatan jumlah nasabah
tabungan.
2. Rumusan Masalah
Rumusan masalah dalam penelitian adalah untuk mengetahui
apakah pelayanan internet banking berpengaruh positif dan
signifikan terhadap peningkatan jumlah nasabah tabungan pada
Bank Nagari Cabang Syariah Solok ?
D. Tujuan dan Manfaat Penelitian
1. Tujuan Penelitian
Mengetahui seberapa besar Pengaruh Pelayanan Internet
Banking Terhadap Peningkatan Jumlah Nasabah Tabungan pada
Bank Nagari Cabang Syariah Solok .
2. Manfaat Penelitian
a. Manfaat Teoritis
Melatih ketajaman analisis dan meningkatkan khasanah
ilmu pengetahuan terhadap kondisi riil dilapangan yang terkait
dengan disiplin ilmu manajemen perbankan.
b. Manfaat Praktis
Diharapkan penelitian ini bisa menjadi masukan dan
pertimbangan bagi Bank Nagari Cabang Syariah Solok dalam
mengambil keputusan terkait Internet Banking.
c. Manfaat Prasarat
Penelitian ini dilakukan dalam rangka untuk memenuhi
persyaratan pembuatan skripsi guna untuk mendapat gelar Sarjana
Ekonomi (SE) pada jurusan Perbankan Syariah SI Fakultas
7
Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri (IAIN)
Bukittinggi.
E. Penjelasan Judul
Berdasarkan latar belakang masalah di atas, maka dapat diambil
judul penelitian yang akan dilakukan adalah “Analisis Pelayanan
Internet Banking terhadap Peningkatan Jumlah Nasabah Tabungan
pada Bank Nagari Cabang Syariah Solok”
Sebelum melangkah jauh dalam membahas proposal ini, maka
penulis akan menjelaskan istilah-istilah yang ditemui dalam proposal ini :
Analisis : Penyelidikan terhadap suatu peristiwa
untuk mengetahui keadaan yang
sebenarnya4
Pelayanan : Pelayanan merupakan perilaku produsen
dalam rangka memenuhi kebutuhan dan
keinginan konsumen demi tercapainya
kepuasan pada konsumen itu sendiri.
Perilaku tersebut dapat terjadi pada saat,
sebelum dan sesudah terjadinya transaksi.5
Internet Banking :Salah satu jasa layanan Bank yang
memungkinkan nasabah untuk
mendapatkan jasa dan layanan perbankan
4
Departemen Pendidikan dan Kebudayaan Republik Indonesia, kamus Besar Bahasa
Indonesia, (Jakarta: Balai Pustaka,1991), hal 37
5
Philip Kotler,Manajemen Pemasaran di Indonesia: Analisis, Perencanaan,
Implementasi dan Pengendalian,( Jakarta : Salemba Empat,2002)hlm 83
8
seperti memperoleh informasi dan
melakukan transaksi perbankan.6
Nasabah : Nasabah adalah raja, alasan mengapa kita
kerja, orang yang paling penting disisi kita,
tanpa nasabah kita tidak punya apa-apa, kita
tergantung padanya, untuknyalah kita
bekerja, jika kita tidak memahami nasabah
kita maka berarti kita tidak memahami
bisnis kita7.
Tabungan :Salah satu bentuk simpanan yang dananya
disimpan pada suatu rekening yang
penarikannya hanya dapat dilakukan
dengan syarat tertentu yang disepakati, dan
tidak dengan cek atau bilyet giro atau alat
lain yang dapat dipersamakan dengan itu8
Jadi maksud keseluruhan judul di atas yaitu melihat seberapa besar
pengaruh kualitas layanan Internet Banking terhadap peningkatan jumlah
tabungan pada Bank Nagari Cabang Syariah Solok.
F. Sistematika Penulisan
6
Wiji Nurastuti, Teknologi Perbankan Ed. Pertama, (Yogyakarta : Graha Ilmu, 2011)
hlm.113
Asmia Irawan Siregar, Skripsi: Analisis Pengaruh Pelayanan Customer Service
7
Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah Pada Pt Bank Sumut Cabang Padangsidimpuan, (Medan:
UNIMED AREA,2017) hal.13
8
Sigit Triandaru dan Budi Santoso, Bank dan Lembaga Keunagan Lain Ed.2, ( Jakarta:
Salemba Empat, 2006 ) hal 98
9
Untuk memberikan gambaran dan arahan selama penulisan dalam
penelitian ini, maka secara garis besar pokok-pokok uraian dan isi dari
penelitian ini akan disajikan sebagai berikut :
BAB I PENDAHULUAN, Pada bab ini dijelaskan tentang latar
belakang masalah dari penelitian, yang kemudian ditarik secara eksplisit
dalam perumusan masalah. Sebagai acuan dari keseluruhan penelitian ini
akan ditegaskan dengan tujuan penelitian secara final agar lebih jelas dan
terarah serta manfaat dari penelitian itu sendiri baik secara teoritik maupun
praktis.
BAB II LANDASAN TEORI, Dalam bab ini penulis mencoba
menganalisa dan mengaplikasikan teori-teori perbankan dengan mengulas
kajian teoritis tentang masalah-masalah yang berhubungan dengan obyek
penelitian melalui teori-teori yang mendukung serta relevan dari buku atau
literatur yang berkaitan dengan masalah yang diteliti dan juga sumber
informasi dari referensi media lain.
BAB III METODOLOGI PENELITIAN, Bab ini akan difokuskan
pada pembahasan tentang metode penelitian yang digunakan dalam
penyelesaian proposal skripsi ini. Pertama akan dijelaskan tentang struktur
konstruksi atau kerangka teoritis yang akan menjadi acuan pembahasan
dalam penelitian ini. Selanjutnya hipotesis yangakan diuji kebenarannya
melalui penyajian dan analisis data objek penelitian.
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN, Bab ini berisi tentang
gambaran umum dari Bank Nagari Cabang Syariah Solok. Selanjutnya
adalah penyajian data, analisis data yang disesuaikan dengan metode
penelitian. Setelah itu akan memberikan perbandingan hasil dengan
10
variabel penelitian dan pembuktian terhadap kebenaran hipotesis serta
dalam perumusan masalah.
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN, Bab ini memuat
kesimpulan dari keseluruhan pembahasan, refleksi untuk memberikan
saran berdasarkan kesimpulan penelitian.
BAB II
11
LANDASAN TEORI
A. Nasabah
1. Pengertian Nasabah
Nasabah adalah raja, alasan mengapa kita kerja, orang yang
paling penting disisi kita, tanpa nasabah kita tidak punya apa-apa, kita
tergantung padanya, untuknyalah kita bekerja, jika kita tidak memahami
nasabah kita maka berarti kita tidak memahami bisnis kita9.
Nasabah adalah orang yang paling penting dalam perusahaan
baik secara pribadi ataupun lewat surat. Nasabah tidak tergantung pada
kita, kita lah yang tergantung padanya. Kita bukan menolong dengan
melayaninya, tapi dialah yang menolong kita dengan memberikan kita
kesempatan untuk melayaninya. Nasabah bukan orang yang diajak untuk
bertengkar atau adu kepandaian, tidak akan ada yang menang dalam
pertengkaran dengan nasabah. Nasabah adalah orang yang datang
ketempat kita dengan membawa keinginannya. Adalah tugas kita untuk
menanganinya dengan menguntungkan dirinya dan diri kita sendiri.
Dapat disimpulkan Nasabah/ pelanggan adalah orang-orang
yang kegiatanya membeli dan menggunakan produk, baik barang
maupun jasa, secara terus menerus. nasabah atau pemakai suatu produk
adalah orang-orang yang berhubungan secara langsung maupun tidak
langsung dengan perusahaan-perusahaan bisnis.
2. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Meningkatnya Nasabah
a. Lokasi
9
Asmia Irawan Siregar, Skripsi: Analisis Pengaruh Pelayanan Customer Service
Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah Pada PT Bank Sumut Cabang Padang Sidimpuan, (Medan:
UNIMED AREA,2017) hal.13
12
Fenomena global mengharuskan perbankan untuk melakukan
proactive strategic. Salah satu cara untuk mengaktualisasikan
proactive strategic yaitu dengan strategi penentuan lokasi usaha
yang tepat, sebab keberhasilan dalam penentuan suatu usaha yang
tepat akan meningkatkan operasionalisasi bisnis sehingga akan
menekan biaya operasional.
Lokasi usaha adalah tempat dan perusahaan melakukan kerja.
Desain teori usaha secara sederhana berbunyi “tempatkanlah pada
titik geografis yang paling banyak memberikan kesempatan
perusahaan di dalam usaha untuk mencapai tujuannya”. Pendapat
lain mengatakan bahwa lokasi usaha adalah tempat dimana
perusahaan melakukan aktivitasnya.
b. Pelayanan
Telah kita ketahui bahwa dalam memberikan pelayanan seorang
pegawai bank juga diperlukan etiket, sehingga kedua belah pihak
baik tamu maupun pegawai bank dapat saling menghargai. Definisi
pelayanan sendiri yaitu suatu kegiatan yang menolong menyediakan
segala apa yang diperlukan orang lain atau konsumen dengan
penampilan produk yang sebaik-baiknya sehingga diperoleh
kepuasan pelanggan dan usaha pembelian yang berulang-ulang.
c. Reputasi
Reputasi bank diartikan sebagai suatu bangunan sosial yang
mengayomi suatu hubungan, kepercayaan yang akhirnya akan
menciptakan brand image bagi suatu perusahaan. Reputasi yang baik
dan terpercaya merupakan sumber keunggulan bersaing suatu bank.
13
Adanya reputasi yang baik dalam sebuah perusahaan bank akan
menimbulkan kepercayaan bagi nasabah nya. Suatu kepercayaan
adalah pikiran deskriptif oleh seorang mengenai suatu hal10.
Adapun dalam penelitian Nurul Azizah K.N menyatakan bahwa
faktor-faktor yang mempengaruhi meningkatnya nasabah meliputi
sebagai berikut11 :
1. Kualitas Pelayanan
Kualitas pelayanan sebagai kemampuan, merencanakan,
menciptakan, dan menyerahkan produk bermanfaat luar biasa bagi
adalah merupakan faktor yang menjadi landasan para nasabah untuk
tetap aktif dalam penggunaan jasa perbankan.
2. Promosi
Promotion atau promosi adalah kegiatan komunikasi dalam
usaha meningkatkan penjualan dengan cara mengikuti pameran,
memasang periklanan, melaksanakan demonstrasi, dan usaha lain
yang bersifat persuasif. Promosi merupakan salah satu aspek yang
penting dalam manajemen pemasaran, dan sering dikatakan sebagai
“proses berlanjut”. Ini disebabkan karena dapat ,menimbulkan
rangkaian kegiatan selanjutnya dari perusahaan. Dengan promosi
diharapkan nasabah dapat mengenal bank. Oleh karena itu, promosi
merupakan sarana yang paling ampuh untuk menarik dan
mempertahankan nasabah. Salah satu tujuan promosi bank adalah
menginformasikan segala jenis produk yang ditawarkan dan
10
Muhammad Abdul Munir, Skripsi: “Pengaruh Bauran pemasaran Dalam Peningkatan
Jumlah Nasabah Pada BMT Agritama Blitar”,(Tulungagung: IAIN Tulungagung,2016), hal.15
11
Nur Azizah K.N, Skripsi: “Analisis Faktor-faktor Berpengaruh Terhadap Peningkatan
Jumlah Nasabah BNI Syariah Makassar”,(Makassar: UIN Alauddin Makassar), hal: 18
14
berusaha menarik calon nasabah. Kemudian promosi juga berfungsi
mengingatkan nasabah akan produk, promosi juga ikut memengaruhi
nasabah untuk membeli dan akhirnya promosi juga yang akan
meningkatkan citra bank dimata para nasabahnya.
Secara garis besar ada empat macam sarana promosi yang
digunakan oleh perbankan adalah sebagai berikut:
a. Periklanan (advertising)
Iklan adalah sarana promosi yang digunakan oleh bank
guna mengonformasikan, segala sesuatu produk yang dihasilkan
oleh bank. Informasi yang diberikan adalah manfaat produk,
harga produk serta keuntungan-keuntungan produk
dibandingkan pesaing. Tujuan promosi lewat iklan adalah
berusaha untuk menarik, dan memengaruhi calon nasabahnya.
Tujuan penggunaan dan pemilihan media iklan tergantung dari
tujuan bank.
b. Promosi Penjualan (Sales Promotion)
Disamping promosi lewat iklan, promosi lainnya bisa
dilakukan melalui promosi penjualan atau sales promotion.
Tujuan promosi penjualan adalah untuk meningkatkan penjualan
atau untuk meningkatkan jumlah nasabah. Promosi penjualan
dilakukan untuk menarik nasabah untuk segera membeli setiap
produk atau jasa yang ditawarkan. Tentu saja agar nasabah
tertarik untuk membeli, maka perlu dibuatkan promosi
penjualan yang semenarik mungkin. Sama seperti halnya
15
dengan iklan, promosi penjulan juga memliki program
tersendiri.
c. Bagi Hasil
Prinsip bagi hasil (profit sharing) merupakan
karakteristik umum dan landasan dasar operasional bank
syari'ah secara keseluruhan. Secara prinsip dalam perbankan
syari'ah yang paling banyak dipakai adalah akad utama a/-
musyarakah dan al-mudharabah, sedangkan al-muzaro'ah dan
al-musyarsakoh dipergunakan khusus untuk plantation
financing atau pembiayaan oleh beberapa bank Islam.
B. Pelayanan
1. Pengertian Pelayanan
Definisi pelayanan adalah setiap tindakan atau kegiatan yang
dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain yang pada dasarnya
tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun.
Produksinya dapat dikaitkan atau tidak dikaitkan pada satu produk fisik.
Pelayanan merupakan perilaku produsen dalam rangka memenuhi
kebutuhan dan keinginan konsumen demi tercapainya kepuasan pada
konsumen itu sendiri. Perilaku tersebut dapat terjadi pada saat, sebelum
dan sesudah terjadinya transaksi.12
Definisi kualitas pelayanan dapat diartikan sebagai upaya
pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen serta ketepatan
penyampaiannya dalam mengimbangi harapan konsumen13. Kualitas
12
Philip Kotler, Manajemen Pemasaran di Indonesia: Analisis, Perencanaan,
Implementasi dan Pengendalian, ( Jakarta : Salemba Empat,2002), hal. 83
13
Fandy Tjiptono,Strategi Pemasaran Ed. Pertama,( Yogyakarta : Andi Ofset,2007)
hal.37
16
pelayanan (service quality) dapat diketahui dengan cara membandingkan
persepsi para konsumen atas pelayanan yang nyata-nyata mereka peroleh
dengan pelayanan yang sesungguhnya mereka harapkan terhadap atribut-
atribut pelayanan suatu perusahaan. Jika jasa yang diterima atau
dirasakan (perceived service) sesuai dengan yang diharapkan, maka
kualitas pelayanan dipersepsikan baik dan memuaskan, jika jasa yang
diterima melampaui harapan konsumen, maka kualitas pelayanan
dipersepsikan sangat baik dan berkualitas. Sebaliknya jika jasa yang
diterima lebih rendah daripada yang diharapkan, maka kualitas pelayanan
dipersepsikan buruk.
Pada umumnya pelayanan yang bertaraf tinggi akan
menghasilkan kepuasan yang tinggi serta pembelian ulang yang lebih
sering. Kata kualitas mengandung banyak definisi dan makna, orang
yang berbeda akan mengartikannya secara berlainan tetapi dari beberapa
definisi yang dapat kita jumpai memiliki beberapa kesamaan walaupun
hanya cara penyampaiannya saja biasanya terdapat pada elemen sebagai
berikut:
1) Kualitas meliputi usaha memenuhi atau melebihkan harapan
pelanggan.
2) Kualitas mencakup produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan
3) Kualitas merupakan kondisi yang selalu berubah.
Tuntutan pelanggan untuk mendapatkan pelayanan yang lebih
baik (service excellence) tidak dapat dihindari oleh penyelenggara
pelayanan jasa. Tuntutan para penerima layanan untuk memperoleh
pelayanan yang lebih baik harus disikapi sebagai upaya untuk
17
memberikan kepuasan kepada penerima layanan. Kepuasan penerima
layanan sangat berkaitan dengan kualitas pelayanan yang diberikan,
seperti yang diungkapkan Tjiptono, bahwa kualitas memiliki hubungan
yang sangat erat dengan kepuasan pelanggan14.
Kualitas pelayanan diartikan sebagai tingkat keunggulan yang
diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk
memenuhi keinginan pelanggan. Kualitas pelayanan bukanlah dilihat dari
sudut pandang pihak penyelenggara atau penyedia layanan, melainkan
berdasarkan persepsi masyarakat (pelanggan) penerima layanan.
Pelangganlah yang mengkonsumsi dan merasakan pelayanan yang
diberikan, sehingga merekalah yang seharusnya menilai dan menentukan
kualitas pelayanan15.
Apabila pelayanan yang diterima atau dirasakan itu sesuai
dengan apa yang diharapkan, maka kualitas pelayanan dipersepsikan baik
dan memuaskan. Jika pelayanan yang diterima melampaui harapan
pelanggan, maka kualitas pelayanan dipersepsikan sebagai kualitas yang
ideal. Sebaliknya jika pelayanan yang diterima lebih rendah dari yang
diharapkan, maka kualitas pelayanan dipersepsikan buruk. Dengan
demikian baik buruknya kualitas pelayanan tergantung kepada
kemampuan penyedia layanan dalam memenuhi harapan masyarakat
(para penerima layanan) secara konsisten.
Berdasarkan uraian sejumlah pendapat yang tersaji, maka
pengertian kualitas pelayanan adalah totalitas karakteristik suatu konsep

14
Fandy Tjiptono, Pemasaran Jasa Ed. Pertama,( Malang : Bayu Media Publishing,
2003), hal.56
15
Sri Wahyuni, Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Internet Banking dan Tingkat
Kepuasaan Terhadap Loyalitas Nsabah Pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor
capem Jamsostek, Jakarta, 2011
18
pelayanan yang mencakup seluruh aspek pelayanan dan tolak ukur
kualitas layanan itu adalah dapat memberi kepuasan kepada para
pelanggan atau penerima layanan.
a. Dimensi Kualitas pelayanan
Untuk dapat bertahan dalam persaingan, perusahaan harus
dapat meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan pada
konsumen. Kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan sangat
penting bagi kelangsungan perusahaan. Semakin memuaskan
kualitas pelayanan yang diberikan, maka akan tercipta loyalitas
terhadap jasa yang dihasilkan perusahaan tersebut, namun apabila
jasa yang ditawarkan tidak sesuai dengan harapan konsumen maka
perusahaan tersebut akan kalah dalam persaingan dengan perusahaan
lain, karena konsumen akan beralih ke perusahaan lain.
Menurut Zeithhaml, kualitas pelayanan dibagi menjadi lima
dimensi besar16 yaitu :
1) Tangibles (Bukti Langsung)
Untuk mengukur fasilitas jasa fisik, perlengkapan,
karyawan serta sarana komunikasi. Dimensi ini menekankan
kemampuan penyedia jasa untuk menyediakan fasilitas fisik
seperti gedung, tata letak peralatan maupun perlengkapan, interior
dan eksterior, serta penampilan fisik dari personel penyedia jasa.
2) Reliability (Keandalan)
16
Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra, Sevice Quality & Satisfaction Ed. 3,
(Yogyakarta : Andi Offset, 2011) hal. 193
19
Yakni kemampuan memberikan pelayanan yang dijanjikan
dengan segera, akurat, dan memuaskan. Kinerja harus sesuai
dengan harapan konsumen yang berarti ketepatan waktu,
pelayanan yang sama untuk semua konsumen, tanpa kesalahan,
sikap yang simpatik dan akurasi yang tinggi.
3) Responsiveness (Daya Tanggap)
Yaitu keinginan para staf untuk membantu para pelanggan
dan memberikan pelayanan dengan tanggap. Dimensi ini
menekankan pada sikap dari penyedia jasa yang penuh perhatian,
tepat dan cepat dalam pelayanan. Yakni menghadapi permintaan,
pertanyaan, keluhan dan masalah konsumen dengan penyampaian
informasi yang jelas. Membiarkan konsumen menunggu tanpa
adanya suatu alasan yang jelas menyebabkan persepsi yang
negatif dalam kualitas pelayanan.
4) Assurance (Jaminan)
Mencakup pengetahuan, kemampuan, kesopanan, dan sifat
dapat dipercaya yang dimiliki para staf, bebas dari bahaya, risiko
atau keragu-raguan. Dimensi ini menekankan kemampuan
penyedia jasa untuk membangkitkan rasa percaya dan keyakinan
diri konsumen bahwa pihak penyedia jasa terutama para
pegawainya mampu memenuhi kebutuhan konsumennya. Dalam
Fasilitas Internet Banking kemampuan jaminan rasa aman, rasa
nyaman dan percaya yang akan ditunjukan.
5) Emphaty (Perhatian)
20
Meliputi kemudahan dalam melakukan hubungan
komunikasi yang baik, perhatian pribadi, dan memahami
kebutuhan para pelanggan. Dimensi ini memberikan perhatian
yang tulus dan bersifat individual yang diberikan pada konsumen
dengan berupaya memahami keinginannya, serta memperlakukan
konsumen sebagai individu-individu yang spesial.
C. Internet Banking
1. Pengertian Internet Banking
Internet merupakan sekumpulan jaringan yang terhubung satu
dengan lainnya, di mana jaringan menyediakan sambungan menuju
global informasi. Sedangkan Internet Banking merupakan suatu bentuk
pemanfaatan media internet oleh bank untuk mempromosikan dan
sekaligus melakukan transaksi secara online, baik dari produk yang
sifatnya konvensional maupun yang baru. Internet Banking sebagai
bentuk pelayanan bank melalui media internet. Kehadiran Internet
Banking telah menyebabkan efisiensi penyelenggaraan kegiatan usaha
bank sangat tinggi. Internet Banking memiliki tiga tahap pelayanan yang
ditawarkan kepada nasabah yaitu layanan informasi (informational)
dimana bank hanya menyediakan informasi jasa keuangan dalam
websitenya, komunikasi (communicational) dimana dalam website
tersebut juga memungkinkan nasabah untuk dapat berkomunikasi dengan
bank, transaksi (transacttional/advance) dimana sudah memungkinkan
nasabah untuk melakukan transaksi-transaksi keuangan virtual seperti,
transfer dana, pengecekan saldo, ataupun jenis pembayaran17.
17
Mahmood Shah, E-Banking Management: Issue, Sollution and Strategies,( Jakarta :
Gramedia Pustaka:,2009)
21
Internet Banking adalah pemanfaatan tekhnologi internet
sebagai media untuk melakukan transaksi yang berhubungan dengan
transaksi perbankan. Kegiatan ini menggunakan jaringan internet,
sebagai perantara atau penghubung antara nasabah bank dan pihak bank.
Selain itu, bentuk transaksi yang dilakukan pun bersifat maya atau tanpa
memerlukan proses tatap muka antara nasabah dan petugas bank yang
bersangkutan. Aplikasi teknologi informasi dalam Internet Banking akan
meningkatkan efisiensi, efektifitas, dan produktifitas sekaligus
meningkatkan pendapatan melalui sistem penjualan yang jauh lebih
efektif daripada bank konvensional18.
Dari pengertian Internet Banking diatas, maka sedikit dapat
ditambahkan bahwa Internet Banking merupakan sebuah proses transaksi
perbankan yang sudah berubah dari yang bersifat konvensional menjadi
digital. Transaksi konvensional adalah sebuah transaksi yang
memerlukan interaksi secara langsung antara nasabah dan petugas bank.
Jika dengan melakukan transkasi bank secara konvensional dibutuhkan
adanya kontak fisik antara pihak bank dengan nasabah, maka ketika
menggunakan transaksi digital hal tersebut sudah tidak berlaku lagi.
Untuk melakukan transaksi bank secara digital, maka aksi komunikasi
yang terjalin hanya melalui komunikasi tertulis dengan perantara internet.
Tanpa adanya aplikasi teknologi informasi dalam Internet Banking, maka
Internet Banking tidak akan jalan dan dimanfaatkan oleh industri
perbankan.
18
Maryanto Supriyono, Buku Pintar Perbankan,( Yogyakarta :Andi Offset, 2011) hlm.65
22
Secara umum, dalam penyediaan layanan Internet Banking,
bank memberikan informasi mengenai produk dan jasanya via portal di
internet, memberikan akses kepada para nasabah untuk bertransaksi dan
meng-update data pribadinya. Dari waktu ke waktu, makin banyak bank
yang menyediakan layanan atau jasa Internet Banking yang diatur
melalui Peraturan Bank Indonesia No. 9/15/PBI/2007 Tahun 2007
tentang Penerapan Manajemen Risiko Dalam Penggunaan Teknologi
Informasi Oleh Bank Umum. Penyelenggaraan Internet Banking
merupakan penerapan atau aplikasi teknologi informasi yang terus
berkembang dan dimanfaatkan untuk menjawab keinginan nasabah
perbankan yang menginginkan servis cepat, aman, nyaman murah dan
tersedia setiap saat19.
a. Tujuan Internet Banking
Media internet dapat digunakan oleh bank untuk beberapa
tujuan, baik bagi pihak bank maupun pihak nasabah, yaitu:
1) Bagi Bank
a) Menjelaskan produk dan jasa seperti, pemberian pinjaman dan
kartu kredit.
b) Menyediakan informasi mengenai suku bunga dan kurs mata
uang asing yang terbaru.
c) Menunjukkan laporan tahunan perusahaan dan keterangan
pers lainnya.
d) Menyediakan informasi ekonomi dan bisnis seperti perkiraan
bisnis.
19
Rahman Anugrah, Skripsi: “Pengaruh Kualitas Layanan Internet anking Terhadap
Kepuasaan Dan Loyalitas Nasabah Pada PT. Bank Negara Indonesia (PERSERO) TK. Di Kota
Makassar (Makassar : UNIHAS,2015) hlm. 26
23
e) Memberikan daftar lokasi kantor bank tersebut dan lokasi
ATM.
f) Memberikan daftar pekerjaan yang membutuhkan tenaga kerja
baru.
g) Memberikan gambaran mengenai bank.
h) Menyediakan informasi mengenai sejarah bank dan peristiwa
terbaru.
i) Memberikan pelayanan kepada nasabah untuk memeriksa
neraca tabungan dan memindahkan dana antar tabungan.
j) Menyediakan algorithma yang sederhana sehingga para
nasabah dapat membuat perhitungan untuk pembayaran
pinjaman, perubahan atau pengurangan pembayaran hipotik,
dan lain sebagainya
2) Bagi Nasabah
a) Mempermudah nasabah dalam bertransaksi perbankan, karena
dengan Internet Banking akses perbankan dapat dilakukan
komputer pribadi (personal computer) ataupun handphone
android nasabah bahkan lebih dekat, tanpa harus datang ke
kantor cabang.
b) Mempercepat kegiatan transaksi perbankan hanya dengan modal
Android, nasabah dapat mengakses transaksi apapun dengan
beberapa “klik”. Tanpa membuang-buang waktu untuk datang
ke kantor cabang.
c) Menghemat biaya seperti menghemat ongkos jalan ke kantor
cabang.
24
b. Produk atau Jasa Internet Banking
Di Bank Pembangunan Daerah Sumatera Barat terdapat
beberapa jenis produk/jasa yang ditawarkan melalui Internet
Banking20, yaitu:
Manfaat:
1) Real time online
2) Mengetahui saldo simpanan setiap saat
3) Mencetak rekening Koran kapanmpun
4) Pemindahbukuan langsung tanpa harus datang ke bank.
Fitur-fitur :
1) Informasi saldo rekening
2) Transfer rekening bank nagari/ antar bank
3) Payroll
4) Pembayaran multi biller
Fasilitas :
a. Inquiry saldo, melihat saldo dan nomor rekening yang

didaftarkan:
1) Giro
2) Tabungan
3) Deposito
b. Overbook (pemindah bukuan), melakukan
pemindahbukuan dana dari giro ke rekening Bank Nagari
1) Normal Transfer (hari yang sama)
2) Otorisasi oleh maker,checker, approval
c. Summary (mutasi rekening), informasi mutasi rekening
giro
20
Standar Operasional Produk-Produk Bank Nagari
25
1) Mutasi hari ini
2) Mutasi dalam periode tertentu hingga tiga bulan
ke belakang
3) Laporan rekening Koran keseluruhan
D. Tabungan
1. Pengertian Tabungan
Menurut Undang-Undang Perbankan Nomor 10 Tahun 1998
Tabungan adalah simpanan yang penarikannya hanya dapat dilakukan
menurut syarat tertentu yang telah disepakati, namun tidak dapat ditarik
dengan cek, bilyet giro atau lainnya yang disamakan dengan itu.21
Pengertian tabungan Menurut Undang-Undang Nomor 7
Tahun 1992 adalah simpanan yang penarikkannya hanya dapat dilakukan
menurut syarat-syarat tertentu yang disepakati, tetapi tidak dapat ditarik
dengan cek atau alat yang dapat dipersemakan dengan itu.
Tabungan adalah simpanan yang penarikannya hanya dapat
dilakukan dengan syarat tertentu yang disepakati, dan tidak dengan cek
atau bilyet giro atau alat lain yang dapat dipersamakan dengan itu22
a. Jenis Tabungan
Sekarang ini ada beberapa jenis tabungan yang digunakan
di industri perbankan. Perbedaan jenis tabungan ini terletak pada
21
Arlitha Dwianik, Skripsi : “Pengaruh Promosi Terhadap Peningkatan Jumla
Penabung di PD. BPR Bank Daerah Karanganyar” (Surakarta: USM,2017), hal. 20
22
Sigit Triandaru dan Budi Santoso, Bank dan Lembaga Keunagan Lain Ed.2,(Jakarta:
Salemba Empat, 2006) hal. 98
26
fasilitas yang diberikan penabung. Berikut jenis-jenis tabungan23 yang
ada :
1) Tabanas
Tabanas merupakan tabungan pembangunan nasional. Ada
beberapa jenis bentuk tabans, seperti :
a) Tabanas Umum
b) Tabanas Pemuda
c) Tabanas Pelajar
d) Tabanas Pramuka
2) Taska
Taska merupakan tabungan yang dikaitkan dengan asuransi
jiwa.
3) Tabungan lainnya
Tabungan ini dikeluarkan oleh masing-masing bank dengan
ketentuan-ketentuan yang diatur oleh Bank Indonesia.
b. Landasan syari’ah
Ketentuan hukum dalam Al-Qur’an dalam surat Al-
Muzzamil: 20
           
            
           
            
           
         
           
      
Artinya:
23
Kasmir,Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya.Ed. Revisi 2014,(PT. Raja Grafindo
Persada: Jakarta, 2014) hlm. 71
27
“Sesungguhnya Tuhanmu mengetahui bahwasanya kamu
berdiri (sembahyang) kurang dari dua pertiga malam, atau seperdua
malam atau sepertiganya dan (demikian pula) segolongan dari
orang-orang yang bersama kamu. dan Allah menetapkan ukuran
malam dan siang. Allah mengetahui bahwa kamu sekali-kali tidak
dapat menentukan batas-batas waktu-waktu itu, Maka Dia memberi
keringanan kepadamu, karena itu bacalah apa yang mudah (bagimu)
dari Al Quran. Dia mengetahui bahwa akan ada di antara kamu
orang-orang yang sakit dan orang-orang yang berjalan di muka bumi
mencari sebagian karunia Allah; dan orang-orang yang lain lagi
berperang di jalan Allah, Maka bacalah apa yang mudah (bagimu)
dari Al Quran dan dirikanlah sembahyang, tunaikanlah zakat dan
berikanlah pinjaman kepada Allah pinjaman yang baik. dan kebaikan
apa saja yang kamu perbuat untuk dirimu niscaya kamu memperoleh
(balasan)nya di sisi Allah sebagai Balasan yang paling baik dan yang
paling besar pahalanya. dan mohonlah ampunan kepada Allah;
Sesungguhnya Allah Maha Pengampun lagi Maha Penyayang.”
c. Landasan hukum positif
Dasar hukum atas produk perbankan syari’ah berupa
tabungan dalam hukum positif Indonesia adalah Undang-Undang
Nomor 10 Tahun 1998 tentang perubahan Atas Undang-Undang
Nomor 7 tahun 1992 tentang Perbankan. Saat ini secara khusus
mendasarkan pada Undang-Undang Nomor 21 tahun 2008 tentang
Perbankan Syari’ah.
Tabungan sebagai produk perbankan syari’ah telah
mendapatkan pengaturan dalam Fatwa DSN No. 01/DSN-
MUI/IV/2000 tanggal 12 Mei 2000 yang intinya menyatakan bahwa
untuk memenuhi kebutuhan masyrakat dalam meningkatkan
kesejahteraan dan menyimpan kekayaan, memerlukan jasa perbankan,
salah satu produk perbankan dibidang penghimpunan dana dari
masyarakat adalah tabungan.
E. Kajian Terdahulu
28
Pengarang/ tahun Judul Temuan
Aritha Dwianik/ Pengaruh Promosi Dalam jangka panjang pengaruh

2017 terhadap promosi terhadap penghimpunan
Peningkatan tabungan signifikan untuk bank
Jumlah Penabung Persero dan Devisa, sedangkan
di PD. BPR Bank terhadap penghimpunan deposito
Daerah signifikan untuk Bank Devisa
karanganyar Promosi yang dilakukan PD. BPR
Bank Daerah Karanganyar
berfungsi untuk memberikan
informasi,menarik serta
meningkatkan kepercayaan
masyarakat dan perkembangan
jumlah penabung sejak adanya
gencar promosi mengalami
peningkatan yang cukup
signifikan.
Febri Nur Endah Pengaruh Kualitas Meningkatkan kepuasan

Safitri/ 2018 Layanan Internet pelanggan dengan memberikan
Banking Terhadap pelayanan semaksimal mungkin
KepuasanNasabah ketika nasabah ingin bertransaksi.
pada PT Bank Menyatakan adanya hubungan
Negara Indonesia yang kuat dengan nasabah
Persero Tbk Kc ketika nasabah memberikan
Madiun penilaian positif tentang kualitas
pelayanan dan hubungan yang
lemah ketika nasabah membuat
penilaian negative tentang
kualitas pelayanan perusahaan
Rahman Pengaruh Kualitas Hasil penelitian menunjukkan

Anugrah/ 2015 Layanan Internet bahwa berdasarkan hasil
BankingTerhadap persamaan regresi diperoleh
Kepuasan dan hasil bahwa kualitas layanan
Loyalitas memiliki pengaruh yang positif.
Nasabah Pada pt. Ini menunjukkan bahwa
Bank Negara variabel kualitas layanan
Indonesia mempunyai pengaruh yang positif
(PERSERO) Tbk. terhadap kepuasan dan loyalitas
Di Kota Makassar nasabah pada Bank Negara
Indonesia di Kota Makassar. Dari
hasil pengujian regresi dapat
diketahui bahwa dimensi dari
29
variabel kualitas layanan yang
dominan pengaruhnya terhadap
kepuasan nasabah adalah
dimensi empati, sedangkan
kualitas layanan yang dominan
pengaruhnya terhadap loyalitas
nasabah adalah dimensi daya
tanggap.
Sri Analisis Pengaruh Penelitian ini menunjukkan

Wahyuni/2011 Kualitas Layanan bahwa variabel kualitas layanan
Internet Banking Internet Banking memiliki
pengaruh positif dan signifikan
dan Tingkat
terhadap kepuasan pelanggan.
Kepuasaan Kepuasan pelanggan memiliki
Terhadap korelasi negatif yang signifikan
Loyalitas Nsabah dengan loyalitas pelanggan. Hal
Pada PT. Bank ini menegaskan bahwa kualitas
Rakyat Indonesia layanan Internet Banking tidak
(Persero) Tbk memiliki pengaruh langsung yang
signifikan terhadap loyalitas
Kantor capem
pelanggan tetapi memiliki
Jamsostek pengaruh signifikan secara tidak
langsung melalui kepuasan
pelanggan sebagai mediasi
(variabel intervening).
Sedangkan dalam penilitian ini penulis ingin meneliti seberapa
besar Analisis Pelayanan dan Internet Banking Terhadap Peningkatan
Jumlah Nasabah Tabungan yang dilihat dari pertumbuhan DPK dari
tahun 2017 sampai 2018.
F. Kerangka Pemikiran
Fenomena perbankan yang ada sekarang ini adalah maraknya
penggunaan internet sebagai channel jasa perbankan. Salah satu aplikasi
dalam layanan internet adalah produk internet banking. Dengan variabel
terikat dalam penelitian ini adalah Jumlah Nasabah Tabungan dan variabel
tidak terikat dalam penelitian ini adalah penggunaan pelayanan internet
banking.
30
E-banking sendiri merupakan aktifitas perbankan di internet.
Layanan ini memungkinkan nasabah sebuah bank dapat melakukan hampir
semua jenis transaksi perbankan melalui sarana internet.
Kualitas pelayanan dalam suatu produk dapat meningkatkan tingkat
loyalitas nasabah dalam melakukan transaksi dengan menggunakan e-
banking. Kualitas pelayanan juga sangat penting untuk menjaga mitra bisnis
antara perusahaan dan nasabah. Hal tersebut dapat menjadi nilai tambah atas
semua aktifitas ekonomi yang hasilnya bukan berdasar pada produk fisik atau
pun kontruksi.
INTERNET PENINGKAT
BANKING AN JUMLAH
NASABAH
TABUNGAN
G. Hipotesis
Secara etimologis, hipotesis dibentuk dari dua kta, yaitu
hypo dan kata thesis. Hypo berati kurang dan thesis adalah pendapat.
Kedua kata kemudian digunakan di Indonesia menjad hipotesa yang
kemudia berubah menjadi hipotesis yang berarti penelitian yang belum
sempurna, sehingga perlu disempurnakan dengan membuktikan
kebenarean hipotesis itu melalui penelitian24
24
Burhan Bungin, Metodologi Penelitian Kuantitatif: Komunikasi, Ekonomi Dan
Kebijakan Publik Serta Ilmu-ilmu Sosial Lainnya, (Jakarta: Kencana ,2011), hal.85
31
Hipotesis adalah pernyataan atau dugaan yang bersifat
sementara terhadap suatu masalah penelitian yang keberadaannya masih
lemah sehingga harus di uji secara empiris25.
Maka dapat dikemukakan hipotesis bahwa terdapat
pengaruh yang signifikan antara pelayanan internet banking terhadap
peningkatan jumlah nasabah tabungan
a. H0 : μ1 = 0
b. Ha : μ1 ≠ 0
BAB III
METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Penelitian yang dilakukan adalah penelitian yang bersifat
langsung atau biasa disebut dengan penelitian lapangan (field research)
yaitu peneliti turun langsung ke lapangan yaitu di Bank Nagari Syariah
Cabang Solok dengan meneliti langsung Analisis pelayanan Internet
25
Misbahanudidn dan Iqbal Hasan, Analisis Data Penelitian Dengan Statistik,
(Jakarta:Bumi Aksara, 2013), hal.34
32
Banking terhadap peningkatan jumlah nasabah tabungan pada Bank
Nagari Syariah Cabang Solok untuk mendapatkan data-data yang relevan
untuk mendukung penelitian. Metode penelitian diartikan sebagai cara
ilmiah untuk mendapatkan data dengan tujuan dan kegunaan tertentu26.
Sementara disini peneliti menggunakan penelitian yang
bersifat kuantitatif, yaitu penelitian dengan berupa angka-angka atau
besaran tertentu yang bersifat pasti. Sehingga data tersebut
memungkinkan untuk dianalisis menggunakan pendekatan statistik.
Dengan metode kuantitatif ini, diharapkan dapat membedakan
signifikansi hubungan antar variabel dengan teliti.
B. Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Bank Nagari Cabang Syariah
Solok dan dilaksanakan pada Maret 2019 sampai dengan selesai.
C. Jenis dan Sumber Data
1. Data Primer
Data primer adalah yang langsung diperoleh dari sumber data
pertama dilokasi penelitian atau diobjek penelitian, yaitu
menggunakan kuisioner27.
2. Data Sekunder
26
Sugiyono,Metode Penelitian Kuantitatif,( Bandung: Alfabeta,2001) hlm. 2
27
Burhan Bungin, Metodologi Penelitian Kuantitatif: Komunikasi, Ekonomi, dan
Kebijakan Publik Serta Ilmu-ilmu Sosial Lainnya,(Jakarta: Prenada Kencana Media Group,
2005),hal.132
33
Data sekunder adalah data yang diperoleh dari dokumen-
dokumen dari bank dan juga sumber-sumber lain yang berhubungan
dengan penelitian ini.
D. Populasi dan Sampel
1. Populasi
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas:
obyek/subyek yang mempunyai kuantitas dan karakteristik tertentu
yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudin ditarik
kesimpulannya28. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah
tabungan Bank Nagari Cabang Syariah Solok berjumlah 194 orang.
2. Sampel
Sampel merupakan bagian dari sebuah populasi yang
dianggap dapat mewakili pupolasi yang diteliti29. Karena jumlah
populasi sudah diketahui sejumlah 194 nasabah pengguna Internet
Banking, maka penarikan sampel dalam penelitian ini menggunkan
sampel secara acak (random sampling) Dimana teknik random
sampling adalah teknik pengambilan sampel dimana semua
individu dalam populasi baik secara sendiri-sendiri atau bersama-
sama diberi kesempatan yang sama untuk dipilih menjadi anggota
sampel menggunakan rumus dari Taro Yamau atau Slovin sebagai
berikut:
28
Sugiyono, Cara Mudah Menyusun Skripsi, Tesis, dan Disertasi,(Bandung: Cv.
Alfabeta, 2015), hal. 62
29
M.ikbal hasan, Pokok-Pokok Materi Statistik I, (Jakarta: Bumi Aksara), 2002,hal.12
34
Dimana:
n= Jumlah Sampel
N= Jumalah Populasi
d2= Presisi (ditetapkan 10%)
Jadi, jumlah sampel yang diambil peneliti dalam penelitian
ini adalah 65 nasabah.
E. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian
yaitu :
1. Wawancara
Wawancara yaitu metode yang digunakan untuk
mengumpulkan data dimana peneliti mendapatkan keterangan secara
lisan dari informan wawancara dengan subjek penelitian dilakukan
secara bebas pertanyaan yang terbuka. Wawancara dalam penelitin
ini penulis lakukan dengan karyawan/staff Bank Nagari Syariah
Cabang Solok.
2. Observasi
Observasi adalah metode pengumpulan data yang
digunakan untuk menghimpun data penelitian, data-data penelitian
tersebut dapat diamati oleh peneliti30.
Dalam penelitian ini metode observasi dilakukan dengan
cara pengamatan secara langsung ke objek penelitian yaitu Bank
30
Burhan Bungin, Metode Penelitian Kuantitaf Komunikas, Ekonom dan Kebijakan
public Serta Ilmu-Ilmu sosial Lainnya Ed. Kedua,(Jakarta: Prenamedia group,2005) hlm. 144
35
Nagari Syariah Cabang Solok untuk memperoleh data yang
diperlukan guna kelancaran penyusunan penelitian yang berkaitan
dengan judul yang di teliti.
3. Kuesioner
Kuesioner adalah metode pengumpulan data dalam bentuk
pertanyaan-pertanyaan. Diharapkan dengan menyebarkan daftar
pertanyaan kepada responden, peneliti dapat menghimpun data
yang relevan dengan tujuan penelitian memliki tingkat reliabilitas
dan validitas yang tinggi31.
Jenis kuesioner atau angket yang digunakan adalah angket
tertutup. Angket tertutup yaitu angket yang disajikan dalam bentuk
sedemikian rupa sehingga responden diminta untuk memilih satu
jawaban yang sesuai dengan karakteristik dirinya dengan cara
memberi tanda (x) atau checklist (√)32
4. Dokumentasi
Dokumentasi adalah mencari data mengenai hal-hal atau
variabel yang berupa catatan, buku, urat kabar, majalah, agenda,
brosur dan selebaran. Dalam penelitian ini penulis mengumpulkan
data yang bersumber dari data tertulis dan catatan yang mempunyai
ketertarikan dengan permasalahan yang diteliti.
31
Muri Yusuf, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan Penelitian Gabungan Ed. I,
(Jakarta: Prenamedia Group, 2014) hlm. 199
32
Burhan Bungin, Metode Penelitian Kuantitaf Komunikas, Ekonom dan Kebijakan
public Serta Ilmu-Ilmu sosial Lainnya Ed. Kedua,(Jakarta: Prenamedia group,2005) hlm. 133
36
Analisis dokumentasi dilakukan untuk mengumpulkan data
yang bersumber dari arsip dan dokumen yang berada ditempat
penelitan atau yang berada diluar tempat bpenelitian yang ada
hubungannya dengan penelitian tersebut.
Metode ini penulis gunakan untuk mengumpulkan data
yang dirasa perlu dijadikan bahan pendukung dan pelengkap bagi
data yang diperoleh melalui observasi dan wawancara.
F. Instrumen Penelitian
Instrument penelitian merupakan alat Instrumen penelitian
adalah suatu alat yang dapat digunakan untuk memperoleh,
mengolah dan menginterpretasikan informasi yang diperoleh dari
responden yang dilakukan dengan menggunakan pola ukur yang
sama33.
Penggunaan instrumen yang tepat dalam sebuah
penelitian merupakan kunci untuk mendapatkan data yang
diinginkan dari responden. Salah satu cara yang digunnakan
adalah menyebarkan angket kepada responden. Penyusunan
instrumen penelitian diruangkan dalam bentuk buti-butir
pertanyaan atau pernyataan yang ada pada kuesioner untuk
pelayanan internet banking terhadap peningkatan jumlah
nasabah tabungan.
No Variabel Indikator Item
Syofian Siregar, Metode Penelitian Kualtatf Dilengkapi Perbandingan Perhitungan

33
Manual dan SPSS Cet. 1,(Jakarta: PT. Fajar Interpratama Mandiri,2013), hal. 46
37
1 Pelayanan Internet 1. Penampilan Jasa 1
Banking (X) Fisik (Tangibles)
2. Keandalan
2-3
(Realibility)
3. Daya Tanggap 4-5
(Responsiveness)
4. Jaminan (Assurance) 6-8
5. Empati (Emphaty) 9-10
2 Peningkatan Jumlah 1. Pengenalan masalah 11-12

Nasabah
2. Pencarian informasi 13-14
3. Evaluasi alternatif 15-16
4. Keputusan pelayanan 17-18
5. Perilaku pasca 19-20

pelayanan
G. Teknik Pengolahan Data
Dalam penelitian ini ada tahap pengolah data yang
digunakan adalah sebagai berikut :34
a. Pengeditan (Editing)
Pengeditan merupakan proses pengecekan dan penyesuain
yang dilakukan terhadap data penelitian untuk memudahkan
proses pembelian kode dan emprosesan data dengan teknik
statistik.
b. Pemberian kode (coding)
Nur Indriantoro dan Bambang Supamo, Metode Penelitian Untuk Akuntansi dan
34
Manajemen,(Yogyakarta: BPFE Yogyakarta,2002), Cet. Ke 2, hal. 167-169
38
Pemberian kode adalah proses identifikasi dan klasifikasi
data penelitian ke dalam skor numerik atau karakter simbol.
c. Pemberian skor (scoring)
Proses pemberian skor dilakukan dengan membuat
klasifikasi dan kategori atas jawaban pertanyaan kuesioner
sesuai dengan tanggapan responden. Responden menjawab
pertanyaan kuesioner dengan memberikan tanda (x) pada
jaawaban yang telah disediakan dengan lima kemungkinan
yang tersedia. Setiap pilihan jawaban responden diberi skor
nilai atau bobot yang disusun secara bertingkat berdasarkan
skala likert. Skor yang diberikan pada tiap-tiap pertanyaan
sebagai berikut:35
Penilaian Kode Skor
Sangat Setuju SS 5
Setuju S 4
Netral N 3
Tidak Setuju TS 2
Sangat Tidak Setuju STS 1
H. Teknik Analisis Data
Analisis data merupakan proses yang paling vital dalam
sebuah penelitian. Hal ini berdasarkan argumentasi dalam analisis
yang diperoleh penelitian biasa diterjemahkan menjadi hasil yang
35
Sugiono, Metode Penelitian Bisnis, (Bandung: CV. Alfabeta,2008),hal. 33
39
sesuai dengan kaidah ilmiah. Analisis berasal dari hasil pengumpulan
data. Karena data yang telah terkumpul, jika tidak dianalisis hanya
menjadi barang tidak bermakna. Oleh karena itu data disini berfungsi
untuk memberi arti, makna dan nilai yang terkandung dalam data itu.
Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisa
kuantitatif dengan menggunakan alat bantu program statistic SPSS
(Statistic Product and Service Solution) for window version 16.0.
Dalam penelitian ini model analisis data yang digunakan untuk
menguji sejauh mana Pelayanan Internet Banking terhadap
peningkatan jumlah tabungan pada Bank Nagari Syariah Cabang
Solok dengan menggunakan model Analisis Regresi Linier
Sederhana.
Kuesioner yang nantinya akan disebar kepada responden
harus diuji terlebih dahulu validitas dan reliabilitasnya. Tujuan dari
dilakukannya uji validitas dan reliabilitas adalah untuk menguji butir-
butir pertanyaan yang ada dalam kuesioner, apakah isi dari butir
pertanyaan sudah valid dan realibel. Berikut teknik analisa data yang
digunakan:
1. Uji Instrumen
a. Uji Validitas
Uji validitas instrumen dilakukan untuk mengukur tingkat
kevalidan suatu instrument. Tinggi atau rendahnya validitas
40
akan menunjukan penyimpangan data yang dikumpulkan. Jika
validitas tinggi, maka data yang ada akan menunjukan tidak
adanya penyimpangan. Uji validitas dalam penelitian ini diolah
dengan menggunakan aplikasi SPSS. Pengambilan koefisien
korelasi minimum untuk dapat memenuhi syarat adalah sebesar
0,30. Sehingga dapat disimpukan apabila korelasi antar item
dengan skor total kurang dari 0,30 maka dalam instrumen
dikatakan tidak valid. Sebaliknya semakin tinggi korelasi itu
mendekati angka (1,00) maka semakin kuat pula korelasinya.
b. Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas digunakan untuk mengukur tingkat
keandalan suatu intrumen. Intrumen yang relialible menunjukan
bahwa intrumen tersebut akan mampu mengungkap data yang
dipercaya. Uji reliabilitas dalam penelitian ini diolah dengan
menggunakan program SPSS,dengan menggunakan alat ukur
ordinal. Uji realibilitas ini hanya dilakukan pada data yang
dinyatakan valid. Untuk menguji reliabilitas digunakan teknik
cronbach alpa >0,60, dimana pada pengujian ini menggunakan
bantuan komputer program SPSS. Rumus Cronbach alpa adalah
sebagai berikut:36
Dimana:
: Reliabilitas
36
Suharsimi Arikunto, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek, (Jakarta: Rineka
Cipta), 2006,hal 236
41
: Jumlah varians butir
: Varians total
k : Jumlah Kuisioner
2. Uji asumsi klasik
a. Uji Normalitas
Uji Normalitas berguna untuk menentukan data yang telah
dukumpulkan terdistribusi normal atau diambil dari populasi
normal. Metode klasik dalam pengujian normalitas suatu data tidak
rumit. Dengan menggunakan uji one sample Kolmogrov-Sminov
Test yaitu dengan melihat nilai sig yang ada pada tabel Kolmogrov-
Sminov dengan . Jika nilai sig ≥ , maka dikatakan data
terdistribusi normal37.
b. Uji Autokorelasi
Uji Autokorelasi digunakan untuk mengetahui ada atau
tidaknya penyimpangan asumsi klasik autokorelasi yaitu korelasi
yang terjadi antara residual pada suatu pengamatan yang terjadi
antara residual pada suatu pengamatan dengan pengamatan lan
pada model regresi. Persyaratan yang harus terpenuhi adalah tidak
adanya autokorelasi dalam model regresi.
Untuk mengetahui terdapat atau tidaknya autokorelasi dapat
dilihat dari besaran Durbin-Watson (D-W) yang diperoleh. Jika

37
Agus Tri Basuki Dan Nano Pruwoto, Analisis Regresi dalam Penelitian Ekonomi Dan
Bisnis (Dilengkapi Aplikasi SPSS dan Eviecus), (Jakarta: PT.Raja Grafindi Persada, 2016, hal.57
42
angka D-W di bawah -2 berarti ada autokorelasi. Jika D-W berada
antara -2 sampai +2 berarti tidak ada autokorelasi. Dan jika angka
D-W berada diatas +2 berarti ada autokorelasi negatif.
3. Uji Regresi Linear Sederhana
Analisis ini digunakan untuk mengetahui arah hubungan
fungsional atau hubungan sebab akibat (kausal) variable independen
(X) terhadap variable dependent (Y)38, dimana variable (X) adalah
pelayanan Internet Banking sedangkan variable (Y) adalah Jumlah
Nasabah Tabungan. Untuk memprediksi nilai dari variable
dependent apabila variable independent mengalami kenaikan atau
penurunan, dengan persamaan
Y= a + bX.
Dimana :
Y =Jumlah Nasabah Tabungan
a = konstan
b = koefisien arah regresi linier
X = Pelayanan Internet Banking
4. Uji Determinan (R2)
Koefisien dterminan (R2) adalah angka yang menyatakan atau
digunakan untuk mengetahui kontribusi atau sumbangan yang
diberikan oleh sebuah variabel atau variabel x(bebas) terhadp
variabel y (terikat)39. Atau menunjukan besarnya kontribusi variabel

38
Riduwan Dan Sunarto, Pengantar Statistik Pendidikan, Sosial, Ekonomi Komunikasi,
dan Bisnis, (Bandung:Alfabeta), 2007, Hal. 96
39
Syofian Siregar, Metode Penelitian Kualitatif Dilengkapi Perbandingan Perhitungan
Manual dan SPSS..... hal. 252
43
independen terhadap variabel dependen. Semakin besar nilai
koefisien determinasi, maka semakin baik kemampuan variabel
independen menerangkan variabel dependen.
Uji ini dilakukan untuk mengukur seberapa jauh kemampuan
model dalam menerangkan variasi variabel dependen. Nilai keofisien
determinasi adalah antara nol dan satu.
Ciri-ciri nilai R2 adalah:
a. Besarnya nilai koefisien determinasi terletak antara 0 sampai
dengan 1, atau (0 ≤ R2 ≤ 1).
b. Nilai 0 menunjukkan tidak adanya hubungan antara variabel
independen dengan variabel dependen.
c. Nilai 1 menunjukkan bahwa adanya hubungan yang
sempurna antara variabel independen dan variabel dependen.
5. Uji Hipotesis (Uji T)
Uji-t bertujuan untuk mengetahui signifikasi pengaruh
masingmasing variabel independen secara individual (parsial)
terhadap variabel dependen. Untuk melakukan uji hipotesis dengan
uji menggunakan SPSS40.
Rumusan digunakan untuk uji t adalah :
Dimana :
t : Terhitung
r : Korelasi
40
Tananut Thoifah,Statistik Pendidikan dan Metode Penelitian Kuantitatif,(Malang:
Madani, 2015), hal. 133
44
r2: Determinan
n: sampel
Melalui uji t dengan menggunakan kriteria sebagai berikut :
a. H0 : Secara parsial terdapat pengaruh signifikan dari
variabel independen terhadap variabel dependen.
H1 : secara parsial terdapat pengaruh signifikas dari
variabel independen terhadap variabel dependen
b. Apabila thitung < ttabel pada H0 diterim, H1 ditolak artinya X
(variabel-variabel bebas pada persamaan) tidak
berpengaruh terhadap Y (variabel tidak bebas)
c. Apabila thitung < ttabel pada H0 ditolak, H1 diterima artinya
X (variabel bebas pada persamaan) berpengaruh terhadap
Y (variabel tidak bebas)
BAB IV
HASIL PENELITIAN
A. Monografi Bank Pembangunan Daerah Sumatera Barat Cabang Syariah
Solok
1. Sejarah Pendirian Bank Pembangunan Daerah Sumatera Barat
Cabang Syariah Solok
PT.Bank Pembangunan Daerah Sumatera Barat secara resm berdiri
pada tanggal 12 Maret 1962 dengan nama “PT.Bank Pembangunan Daerah
45
Sumatera Barat” yang disahakan melalui akta notaris Hasan Qalbi di Padang.
Pendirian tersebut dipelopori oleh Pemerintah Daerah beserta tokoh
masyarakat dan tokoh pengusaha swasta di Sumatera Barat atas dasar
pemikiran perlunya suatu lembaga keuangan yang berbentuk Bank, yang
secara khusus membantu pemerintah dalam melaksanakan pembangunan di
daerah.Pendiriannya disahkan melalui Surat Keputusan Wakil Menteri
Pemerintah Bidang Keuangan Republik Indonesia No.BUM/9-44/II tentang
izin usaha PT.Bank Pembangunan Daerah Sumatera Barat, dan dimulailah
operasional PT.Bank Pembangunan Daerah Sumatera Barat dengan
kedudukan di Padang.
Berdasarkan Undang-Undang No.13 tanggal 18 Agustus 1962 tentang
Ketentuan-Ketentuan Pokok Bank Pembangunan Daerah Sumatera Barat,
maka dasar hukum Bank Pembangunan Daerah Sumatera Barat diganti
dengan Peraturan Daerah Tingkat I Propinsi Sumatera Barat No.4 tahun 1962,
sehingga PT.Bank Pembangunan Daerah Sumatera Barat dirubah menjadi
“Bank Pembangunan Daerah Sumatera Barat”.
Dalam perjalanannya tahun 1996 melalui Peraturan pemerintah
Daerah No.2/1996 disahkan penyebutan nama sebagai “Bank Nagari” dengan
maksud untuk lebih dikenal, membangun brand image sekaligus
mengimpresikan tatanan sistem pemerintahan di Sumatera Barat.
Sesuai dengan perkembangan dan untuk lebih leluasa dalam
menjalankan bisnis, tanggal 16 Agustus 2006 berdasarkan Peraturan Daerah
Provinsi Sumatera Barat No.3 tahun 2006, bentuk badan hukum Bank
Pembangunan Daerah Sumatera Barat berubah jadi Perusahaan Daerah
46
mejadi Perseroan Nomor 1 tanggal 1 Februari 2007 dihadapan notaris
H.Hendri Final, S.H dan disahkan oleh Menteri Hukum dan Hak Azazi
Manusia Republik Indonesia dengan Keputusan Nomor W3-00074 HT.01.01-
TH.2007 tanggal 4 April 2007 saat ini Bank Nagari telah berstatus sebagai
Bank Devisa serta telah memiliki Unit Usaha Syariah. Bank Nagari juga
merupakan Bank Pembangunan Daerah pertama yang membuka Kantor
Cabang di Luar Daerah.
2. Visi dan Misi Bank Pembangunan Daerah Sumatera Barat Cabang
Syariah Solok
Semenjak awal berdirinya Bank Nagari Unit Syariah telah memiliki
Visi dan misi yang dipegang teguh dan dijadikan pegangan dalam
menjalankan aktivitas perbankan syariah hingga saat ini, Visi dan misi
terebut yaitu :
VISI :
“Menjadi Unit Usaha Syariah yang kompetitif, efesien dan
memenuhi prinsip kehati-hatian yang mampu mendukung sector rill secara
nyata melalui kegiatan pembiayaan berbasis syariah dan transaksi rill
dalam kerangka keadilan, tolong menolong dan menuju kebaikan guna
mencapai kemaslahatan masyarakat”
MISI :
47
“Meningkatkan posisi bank nagari melalui layanan perbankan
syariah yang aman, adil dan saling menguntungkan, serta dikelola secara
profesional dan penuh amanah.
a. Moto, Slogan dan Tagline Bank Pembangunan Daerah
Sumatera Barat Cabang Syariah Solok
1) Motto
“ CITRA”
C : Cepat
I : Integritas
T : Teliti
R : Ramah
A : Antusias
2) Slogan dan Tagline
”Bersama Membina Citra Membangun Negeri “
3) Profil Bank Pembangunan Daerah Sumatera Barat Cabang Syariah
Solok
Logo Bank Nagari Syariah
48
a. Makna logo
Buana,dipersepsi sebagai lintatasan orbital yang secara ilusif
mencerminkan gerak berkesinambungan (sustainability), selain
sebagai buana, bagi masyarakat minang bentuk ini dapat diperepsi
sebagai bentuk tanduk kerbau yang mengartikulasikan makna minang
kabau. Kedua persepsi tersebut dapat dimaknai bahwa bank nagari
berlandaskan falsafah minang yag secara konsisten menetapan visi
kedepan untuk berkembang kea rah global.
Logo tipe bank nagari memiliki tingkat keterbacaan yang tinggi
secara psiologis merepresentasikan ketegasan.Merupakan ikon berlian
(diamond) yang secara konguratif mmberikan indeks tentang sebuah
untaian. Untaian dari dua unsur segi tiga dan satu bujur sangkar bagi
masyarakat minang dapat dimaknai sebagai “Tigo Tali Sapilin, Tigo
Tungku Sajarangan” selain itu kongurasi ini juga dapat depersepsikan
sebagai dasi kupu-kupu yang menandakan profesionalsime dalam
bisnis perbankan, ikon berlian dapat di interretasikan sebagai sesuatu
yang bernilai tinggi. Makna simbolik tersebut secara komprehensif
menunjukan bahwa bank nagari menjunjung tinggi nilai-nilai falsafah
tradisi minang sebagai landasan dalam menjalankan profesionalisme
bisnis perbankan.
49
Kata syariah : melambangkan bank nagari unit usaha syariah .
b. Makna Warna Pada Logo Bank Nagari syariah
Biru : menyiratkan modernitas institusi yang berorientasi kedepan
dengan dukungan teknologi informasi digital
Merah : menyiratkan tentang semangat pogresitas, keberanian
berinovasi untuk selalu menjadi yang terdepan, hal ini sejalan dengan
loso masyarakat minang yang memiliki keberanian serta “punya raso
jo pareso” (mawas diri)
Hitam : melambangkan “tahan tapo”( tempa) serta mempunyai akal
dan budi.
Pada tanggal 4 Mei 2007, Bank Indonesia mengeluarkan izin
kepada Bank Nagari untuk membuka Kantor Cabang Syariah Padang
sesuai dengan surat persetujuan Bank Indonesia No.9/50/DpbS/Pdg
tanggal 26 April 2007, sehingga terhitung sejak tanggal 4 Mei 2007,
Kantor Bank Nagari Cabang Syariah Padang mula beroperasi. Dengan
meningkatkannya animo masyarakat yang umumnya muslim untuk
menggunakan Perbankan Syariah, maka pada tanggal 12 Juni 2008,
Kantor Cabang Syariah Payakumbuh dibuka.
Kemudian terhitung tanggal 5 juli 2010 dibuka 4 Cabang
Pembantu Syariah, sesuai dengan Surat Bank Indonesia tanggal 17
Juni 2010 Nomor 12/2/DpbS/Pdg, Perihal Pembukaan Kantor Cabang
Pembantu Syariah, yaitu Cabang Pembantu Syariah Bukittinggi,
Cabang Pembantu Syariah Padang Panjang, Cabang Pembantu
50
Syariah Solok, dan Cabang Pembantu Syariah Simpang Empat.
Kantor Cabang Pembantu Syariah yang berinduk pada Kantor Bank
Nagari Cabang Syariah Payakumbuh, yaitu Cabang Syariah Pembantu
Syariah Bukittinggi dan Cabang Pembantu Syariah Padang
Panjang.Sementara itu Kantor Cabang Pembantu Syariah yang
berinduk Pada Kantor Bank Nagari Syariah Padang, Cabang
Pembantu Syariah dan Cabang Pembantu Syariah Simpang
Empat.Pada awal tahun 2012, berdiri Cabang Pembantu Syariah
Pariaman dan Cabang Pembantu Syariah Sikabau.Kantor Cabang
Pembantu Syariah Solok pada bulan November 2012 ditingkatkan
statusnya menjadi Cabang Syariah sampai sekarang.
B. Analisa Deskriptif
Dari hasil penelitian Analisis pelayanan internet banking terhadap
peningkatan jumlah nasabah tabungan maka dapat diketahui identitas responden
dan tanggapan responden terhadap peryataan yang disebarkan. Kuesioner yang
disebarkan sebanyak 65 eksmplar, semua kuesioner memenuhi kriteria.
Karakteristik yang menjadi subjek dalam penelitian ini terdiri dari nama
responden, jenis kelamin, usia, pekerjaan, pendidikan, penghasilan perbulan dan
tanggapan responden terkait pernyataan yang telah disediakan.
Dalam kuesioner ini responden tidak diminta untuk mengisi identitas secara
lebih spesifik mengingat kerahasiaan informas serta menjaga nama baik indivdu.
Setelah perhitungan setiap indikator variabel Pelayanan Internet Banking (X) dan
variabel Peningkatan Jumlah Nasabah tabungan (Y) dilakukan dengan
menggunakan SPSS maka diperoleh hasil sebagai berikut :
51
1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Berikut ini dikemukan tabel berdasarkan jenis kelamin sebagai berikut :
Tabel 4.1
Responden berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Frequency Percent (%)

Laki-laki 35 53,9
Perempuan 30 46,1
Jumlah 65 100
Sumber : data primer diolah
Berdasarkan taabel 4.1 menunjukan bahwa responden yang berjenis kelamin
laki-laki sebanyak 53,9% atau 35 orang, dan responden yang berjenis perempuan
sebanyak 46,1 % atau 35 orang.
2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Berikut ini dikemukan tabel berdasarkan usia sebagai berikut :
Tabel 4.2
Responden Berdasarkan Usia
Usia Frequency Percent (%)
<20 Tahun 10 15,4
20-29 20 30,8
30-39 25 38,4
40-49 10 15,4
>50 0 100
Sumber : data primer diolah
Berdasarkan tabel 4.2 usia karakteristik responden yang paling banyak adalah
usia antara 30-39 tahun yaitu sebanyak 25 orang atau sekitar 38,4%, kemudian
usia antara 20-29 tahun sebanyak 20 orang atau 30,8%, kemudian 40-49 tahun
sebanyak 10 orang atau 15,4%, kemudian usia >50 sebanyak 0 ataupun tidak ada
52
responden usia >50 menggunakan internet banking pada penelitian ini, dan yang
terakhir usia <20 tahun sebanyak sektar 10 orang atau 15,4%.
3. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
Berikut ini dikemukakan tabel berdasarkan pekerjaan sebagai berikut :
Tabel 4.3
Responden berdasarkan Pekerjaan
Jenis Pekerjaan Frequency Percent (%)
PNS 20 33,3
PELAJAR 20 33,3
SWASTA 12 18,4
WIRASWASTA 13 21,6
Jumlah 65 100
Sumber: data primer diolah
Berdasarkan tabel 4.3, karakteristik responden berdasarkan pekerjaan yang
paling banyak adalah responden pekerjaannya PNS yaitu sebanyak 20 orang atau
sekitar 33,3% , kemudian swasta sebanyak 12 orang atau sekitar 18,4%, dan yang
paling terakhir wirawasta sebanyak 13 orang atau sekitar 21,6%.
53
4. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir
Berikut ini dikemukakan tabel berdasarkan pendidikan sebagai berikut :
Tabel 4.4
Responden berdasarkan pendidikan
Pendidikan Frequency Percent (%) Su
m Tamat SLTP 13 20 be
Tamat SLTA 32 49,2
r:
Diploma/Sarjana 20 30,8
Jumlah 65 100
data primer diolah
Berdasarkan tabel 4.4 Karakteristik responden berdasarkan Pendidikan
yang paling banyak adalah responden dengan tingkat pendidikan SLTA
sebanyak 32 orang atau sekitar 49,2% kemudian Diploma/Sarjana sebanyak 20
orang atau sekitar 30,8% dan yang terakhir pendidikan SLTP sebanyak 13 orang
atau sekitar 20%.
5. Karakteristik Responden Berdasarkan Penghasilan
Berikut ini dikemukakan tabel berdasarkan penghasilan sebagai berikut :
Tabel 4.5
Responden berdasarkan penghasilan
Penghasilan Frequency Percent (%)
< Rp. 1.000.000 20 30,8
Rp. 1.000.000 – 3.000.000 25 38,4
Rp. 3.000.000-5.000.000 10 15,4
>Rp.5.000.000 10 15,4
Jumlah 65 100
Sumber: data primer diolah
Berdasarkan tabel 4.5 karakteristik berdasarkan penghasilan adalah
sebanyak 25 orang atau sekitar 38,4% yang memiliki penghasilan 1 juta -3 juta
54
perbulan kemudian sebanyak 20 orang atau sekitar 30,8% memiliki
penghasilan dibawah 1juta dan yang terakhir sebanyak 10 orang atau sektar
15,4% masing-masing memiliki penghasilan 3 juta-5juta dan diatas 5 juta.
6. Karakteristik Responden Berdasarkan Tanggapan terhadap Pernyataan
Tabel 4.6
Tanggapan responden terhadap pernyataan Tampilan website Naari
Internet Banking dideain secara jelas, menarik dan informatif
Tanggapan Frekuensi Persentase (%)
Sangat setuju 5 7,7
Setuju 17 26,2
Kurang setuju 20 30,7
Tidak setuju 11 16,9
Sangat tidak setuju 12 18,4
Total 65 100
Sumber: Data yang telah diolah
Berdasarkan tabel 4.6 dapat dijelaskan bahwa 30,7% responden
menyatakan kurang setuju dan 26,2% rmenyatakan setuju terhadap pernyataan
bahwa tampilan website nagari Internet Banking didesain secara jelas, menarik
daan informatif.
Tabel 4.7
Tanggapan responden terhadap pernyataan Animasi grafik gambar
tidak memperlambat proses inti dan tidak mengganggu saat
menggunakan layanan Internet Banking
Sangat setuju 7 10,7
Setuju 19 29,3
Total 65 100
55
Berdasarkan tabel 4.7 dapat dijelaskan bahwa 29,3% menyatakan setuju
dan 26,1% menyatakan tidak setuju terhadap pernyataan animasi grafik gambar
tidak memperlambat proses inti dan tidak mengganggu saat menggunakan
layanan Internet Banking.
Tabel 4.8
Tanggapan responden terhadap pernyataan Nagari Internet Banking
memberikan kemudahan dalam melakukan transaksi
Setuju 16 24,6
Kurang setuju 13 20
Tidak setuju 2 3,0
Total 65 100
Berdasarkan tabel 4.8 dapat dijelaskan 38,4% menyatakan sangat setuju
dan 24,6% menyatakan setuju terhadap pernyataan Nagari Internet Banking
memberikan kemudahan dalam melakukan transaksi.
Tabel 4.9
melakukan transaksi aat itu juga (real time process)
Setuju 10 15,3
56
Tidak setuju 6 9,2
Total 65 100
dan 15,3% menyatakan setuju terhadap pernyataan Nagari Internet Banking
melakukan transaksi saat itu juga (real time process).
Tabel 4.10
membantu nasabah melakukan transaksi dengan cepat
Setuju 15 23,1
Tidak setuju 5 7,7
Total 65 100
Berdasarkan tabel 4.10 dapat dijelaskan bahwa 53,8% menyatakan sangat
setuju dan 23,1% menyatakan setuju terhadap pernyataan Nagari Internet
Banking membantu nasabah melakukan transaksi dengan cepat.
Tabel 4.11
memberikan konfirmasi layanan atas keberhasilan atau kegagalan
dalam menjalankan transaksi
Setuju 14 21,5
57
Tidak setuju 9 13.,
Total 65 100
dan 21,5% menyatakan setuju terhadap Nagari Internet Banking memberikan
konfirmasi layanan atas keberhasilan atau kegagalan dalam menjalankan
transaksi.
Tabel 4.12
Tanggapan responden terhadap pernyataan Sistem Nagar Internet
Banking dilengkapi dengan keamanan yang berlapis
Sangat setuju 6 9,2
Setuju 6 9,2
Kurang setuju 3 4,6
Total 65 100
menyatakan tidak setuju dan 9,2% responden menyatakn sangat setuju terhadap
pernyataan sistem nagari internet banking dilengkapi dengan keamanan yang
berlapis.
Tabel 4.13
Tanggapan responden terhadap pernyataan Adanya layanan contact
centre Bank Nagari yang bisa dihubungi
Setuju 8 47,6
58
Tidak setuju 2 12,3
Total 65 100
menyatakan sangat setuju dan 47,6% responden menyatakan setuju terhadap
pernyataan addanya layanan contact cenntre Bank Nagari yang bisa dihubungi.
Tabel 4.14
Tanggapan responden terhadap pernyataan Nagari Internet banking
memberikan beragam transaksi perbankan yang dibutuhkan nasabah
Setuju 31 47,6
Tidak setuju 8 12,3
Total 65 100
menyatakan setuju dan 16,9% responden menyatakan kurang setuju terhadap
pernyataan nagari internet bnaking memberikan beragam transaksi perbankan
yang dibutuhkan nasabah.
Tabel 4.15
dapat digunakan kapanpun
Setuju 10 15,3
Tidak setuju 6 9,2
59
Total 65 100
menyatakan sangat setuju dan 23,1% responden menyatakn kurang setuju
terhadap pernyataan Nagari Internet Banking dapat digunakan kapanpun.
Tabel 4.16
Tanggapan responden terhadap pernyataan Menjadi nasabah Bank
Nagari Cabang Syariah Solok adalah keinginan saya
Sangat setuju 3 4,6
Setuju 5 7,7
Total 65 100
menyatakan kuraang setuju dan 23,1% responden menyatakan tidak setuju
terhdap pernyataan menjaad nasabah Bank Nagari Cabnag Syariah Solok.
Tabel 4.17
Tanggapan responden terhadap pernyataan Saya sama sekali tidak
menyesal menjadi nasabah Bank Nagari Cabang Syariah Solok
Setuju 2 3,1
Total 65 100
60
Berdasarkan tabel 4.17 daat dijelaskan bahwa 44,6% responden
menyatakn kurang setuju dan 30,7% responden menyatakan tidak setuju
terhadap pernyataan saya sama sekali tidak menyesal menjadi nasabah
Bank Nagari Cabang Syariah Solok.
Tabel 4.18
Tanggapan responden terhadap pernyataan Menjadi nasabah Bank
Nagari Cabang Syariah Solok memberikan kenyamanan bagi semua
nasabahnya
Setuju 15 23,1
Total 65 100
menyatakan kurang setuju dan 23,1% menyatakan setuju terhadap
pernyataan menjadi nasabh Bank Nagari Cabang Syariah Solok
memberikan kenyamanan bagi semua nasabahnya.
Tabel 4.19
Tanggapan responden terhadap pernyataan Bank Nagari Cabang
Syariah Solok memberikan pelayanan yang baik kepada nasabahnya
Sangat setuju 2 3,1
Setuju 51 78,4
Kurang setuju 3 4,6
Tidak setuju 5 7,7
Total 65 100
61
menyatakan setuju dan 7,7% menyatakan tidak setuju terhadap pernyataan
Bank Nagari Cabang Syariah Solok memberikan pelayanan yang baik
kepada nasabahnya.
Tabel 4.20
Tanggapan responden terhadap pernyataan Saya puas dengan
fasilitas pelayanan yang disediakan Bank Nagari Cabang Syariah
Solok
Sangat setuju 13 20
Setuju 8 12,3
Total 65 100
Berdasarkan tabel 4.20 dapat dijelaskan 30,7% responden menyatakan
kurang setuju dan 23,1% responden menyatkan tidak setuu terhadap
pernyataan saya puas dengan fasilitas pelayanan yang disediakan Bank
Nagari Cabang Syariah Solok.
Tabel 4.21
Tanggapan responden terhadap pernyataan Karyawan Bank Nagar
Cabang Syariah Solok melayani nasabah dengan ramah
Sangat setuju 4 6,5
Setuju 18 27,6
Total 65 100
62
menyatakan kurang setuju dan 27,6% menyatakn setuju dengan
pernyataan karyawan Bank Nagari cabang Syariah Solok melayani
nasabah dengan ramah.
Tabel 4.22
Tanggapan responden terhadap pernyataan Fasilitas Pelayanan yang
disediakan Bank Nagari Cabang syariah Solok sangat membantu
nasabah dalam bertransaksi
Sangat setuju 6 9,2
Setuju 11 16,9
Total 65 100
menyatakn kurang setuju dan 16,9% menyakan setuju terhadap pernyataan
fasilitas pelayanan yang disediakan Bank Nagari Cabang syariah Solok
sangat membantu nasabah dalam bertransaksi.
C. Analisis Pelayanan Internet Banking Terhadap Peningkatan Jumlah
Nasabah Tabungan
1. Uji Istrumen
a) Uji Validitas
Uji validitas menunjukan sejauh mana suatu alat pengukur berhubungan
dengan suatu pengujian item-item dalam kuesioner yang akan digunakan. Dalam
penelitian ini akan digunakan analisis korelasi yaitu dengan menghitung korelasi
63
antara nilai keseluruhan yang diperoleh dari setiap butir pertanyaan dengan nilai
keseluruhan atau skor totalnya. Skor total adalah skor yang diperoleh dari hasil
penjumlahan semua skor item pernyataan. Apabila skor totalnya lebih besar dari
0,30 maka dapat dikatakan bahwa alat pengukur tersebut mempunyai validitas.
ika koefisien korelasi item pertanyaan melebihi 0,30 (r hitung > 0,30) maka
dianggap sudah valid, berikut hasil pengujian validitas dari masing-masing
variabel independen dan variabel dependen pada Tabel 4.23 :
Tabel 4.23
Hasil Uji Validitas Variabel Pelayanan Internet Banking (X)
No Item
Pernyataan Nilai r Hitung Nilai r Tabel Keterangan
Pelayanan Internet 0.575 0,30 Valid

Banking 1
Pelayanan Internet 0,30
0.722
Banking 2 Valid

0.695
Banking 3 Valid
Pelayanan Internet 0.479 0,30

Valid
Banking 4
0.412
Banki 5 Valid

0.342
Banking 6 Valid

Valid
Banking 7
0.673
Banking 8 Valid

0.375
Banking 9 Valid

Valid
Banking 10
Sumber : Hasil Pengolahan data Primer Tahun 2019
64
Berdasarkan Tabel 4.23 di atas, pengujian validitas dimulai dari uji
validitas variabel Pelayanan Internet Banking (X) dari 10 butir pertanyaan yang
ada, ditemukan semua item pernyataan yang terdiri dari item Pelayanan Internet
Banking 1 sampai dengan item Pelayanan Internet Banking 10 valid. Dari hasil uji
validitas diperoleh semua nilai korelasi masing-masing lebih besar dari nilai
korelasi kritis atau 0,30. Dengan demikian semua item Pernyataan variabel
Pelayanan Internet Banking (X) dapat digunakan untuk pengujian lebih lanjut.
Selanjutnya berikut ini adalah hasil pengujian validitas untuk item
Pernyataan pada variabel Peningkatan Jumlah Nasabah (Y), akan disajikan pada
Tabel 4.24 berikut ini :
Tabel 4.24
Hasil Uji Validitas Variabel Peningkatan Jumlah Nasabah (Y)
No Item
Pernyataan Nilai r Hitung Nilai r Tabel Keterangan
Peningkatan Jumlah 0,30

0.807
Nasabah 1 Valid

0.865
Nasabah 2 Valid

0.426
Nasabah 3 Valid

0.324
Nasabah 4 Valid

0.435
Nasabah 5 Valid

0.346
Nasabah 6 Valid

0.430
Nasabah 7 Valid
65
Dari Tabel 4.24 di atas, hasil pengujian validitas untuk variabel
Peningkatan Jumlah Nasabah (Y), ditemukan semua item pernyataan yang terdiri
dari 7 item pernyataan ternyata semua item pernyataan valid. Nilai validitas
Peningkatan Jumlah Nasabah karena memiliki nilai r hitung, diatas 0.30 oleh
karena itu item - item yang telah valid dapat digunakan untuk pengujian lebih
lanjut.
b) Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas adalah suatu uji yang menunjukkan sejauh mana pengukuran
itu dapat memberikan hasil yang relatif tidak beda dilakukan pengulangan
pengukuran terhadap subjek yang sama. Uji ini hanya dapat dilakukan pada
pertanyaan-pertanyaan yang valid saja. Pengujian reliabilitas dilakukan dengan
menggunakan rumus alpha atau Cronbach’s Alpha, instrumen yang mempunyai
reliabilitasi. Instrumen yang dipakai dalam variabel itu dikatakan handal apabila
memiliki cronbach’s alpha lebih dari 0,60.
Hasil analisis reliabilitas terhadap instrumen penelitian diketahui bahwa
nilai Koefisien Cronbach Alpha dari masing-masing variabel dapat dilihat pada
Tabel 4.25 berikut ini :
Tabel 4.25
Hasil Uji Reliabilitas Variabel Penelitian
Jumlah Alpha
No Variabel Keterangan
Item Cronbach
Pelayanan Internet Banking Reliabel

1 10 0,787
(X)
Peningkatan Jumlah Nasabah Reliabel

2 7 0,613
(Y)
66
Berdasarkan Tabel 4.25, hasil pengolahan data untuk uji reliabilitas
variabel penelitian sebagaimana yang terlihat pada tabel di atas terlihat bahwa
semua variabel memiliki angka cronbach alpha lebih besar dari 0,60. Hal ini
menandakan bahwa semua variabel penelitian memiliki kuesioner yang handal
atau reliabel. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa kuesioner yang
digunakan untuk mengumpulkan data penelitian sangat handal.
2. Uji Asumsi Klasik

a) Uji Normalitas
Untuk melihat tingkat kenormalan suatu data perlu dilakukan uji
normalitas dari data tersebut. Pengujian normalitas data dilakukan dengan
menggunakan One Sample Kolmogorov Smirnov Test. Ghozali (2005)
menyatakan dimana prinsip dari normalitas ditunjukan dengan tingkat signifikansi
5 %. Dasar pengambilan keputusan dari uji normalitas ini adalah dengan melihat
probabilitas Asymp.Sig (2-tailed). Jika probabilitas Asymp.Sig (2-tiled) > α, maka
data tersebut berdistribusi normal. Adapun hasil pengolahan data untuk uji
normalitas dapat dilihat pada Tabel 4.26 berikut :
Tabel 4.26
Rangkuman Uji Normalitas Variabel Penelitian
No Variabel Alpha Asymp.Sig Keterangan

1 Pelayanan Internet Banking 0.05 0,363 Normal
(X)
2 Peningkatan Jumlah 0.05 0,093 Normal

Nasabah (Y)
Berdasarkan tabel 4.26 diatas pengujian normalitas terhadap kedua
variabel, ternyata nilai Asymp.Sig kedua variabel tersebut lebih besar dari α =
67
5%. Untuk variabel pelayanan internet banking nilai Asymp.Sig sebesar 0,363, ini
berarti 0,363 > 0.05. Maka dapat disimpulkan bahwa variabel pelayanan internet
banking datanya terdistribusi secara normal. Begitu pula dengan variabel
Peningkatan Jumlah Nasabah (0,093 > 0.05), datanya juga terdistribusi secara
normal sehingga dapat dilakukan pengujian selanjutnya.
b) Uji Autokorelasi
Autokorelasi dalam penelitian ini menggunakan uji statistik Durbin
Watson, bila angka D-W diantara -2 samapai +2, berarti tidak terjadi autokorelasi.
Untuk mendeteksi ada atau tidaknya autokorelasi bisa menggunakan Uji Durbin-
Watson (DW test).
Tabel 4.27
Hasil Uji Autokorelasi
Model Summaryb
Std. Error of the

Model R R Square Adjusted R Square Estimate Durbin-Watson
1 .680a .462 .454 1.42018 1.445
a. Predictors: (Constant), Pelayanan Internet Banking (X)
b. Dependent Variable: Peningkatan Jumlah Nasabah (Y)

Sumber : Hasil Pengolahan data Tahun 2019
Dari hasil uji autokorelasi di atas menunjukkan bahwa variabel independen
dalam penelitian ini tidak mengalami auto korelasi karena nilai Durbin Watson
(DW-Tes) berada di antara -2 dan +2 yaitu sebesar 1,445 sehingga pengujian
dalam penelitian ini dapat di lanjutkan.
68
G. Hasil Analisis Regresi Sederhana
Analisis regresi sederhana digunakan untuk melihat pengaruh variabel
independen terhadap variabel dependen dan sekaligus dalam rangka membuktikan
hipotesis yang diajukan dalam penelitian. Persamaan regresi sederhana dapat
dilihat dengan menggunakan pendekatan Ordinary Least Square (OLS).
1. Pengaruh pelayanan internet banking terhadap peningkatan jumlah
nasabah
Hipotesis yang dikembangkan dalam penelitian ini adalah pelayanan internet
banking terhadap peningkatan jumlah nasabah. Untuk melakukan pengujian ini
digunakan analisa regresi sederhana. Hasil analisa regresi sederhana ini dapat
dijelaskan pada Tabel 4.28 berikut:
Tabel 4.28
Hasil Analisa Regresi Sederhana
Coefficientsa
Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) 2.750 1.971 3.395 .018
Pelayanan Internet Banking (X) .422 .057 .680 7.363 .000
a. Dependent Variable: Peningkatan Jumlah Nasabah (Y)

Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2019
Berdasarkan Tabel 4.28 diatas terlihat bahwa nilai koefisien regresi untuk
masing-masing variabel diatas dapat disubtitusikan ke dalam persamaan regresi
sederhana sebagai berikut :
Y = 2,750 + 0,422 X1
69
Dari persamaan tersebut dapat dijelaskan bahwa:
Nilai konstanta memiliki nilai koefisien regresi sebesar 2,750 satuan
dengan arti bahwa peningkatan jumlah nasabah di bank Nagari Syariah sudah ada
sebesar 2,750 satuan dengan asumsi variabel lain nol atau tidak ada pelayanan
internet banking ini.
Nilai koefisien regresi pelayanan internet banking (X1) adalah 0,422
satuan dengan demikian, dapat diartikan bahwa variabel pelayanan internet
banking berpengaruh positif terhadap peningkatan jumlah nasabah tabungan pada
Bank Nagari Cabang Syariah Solok (Y) artinya apabila pelayanan internet
banking di tingkatkan satu satuan maka peningkatan jumlah nasabah tabungan
pada Bank Nagari Cabang Syariah Solok akan meningkat sebesar 0,422 satuan
dengan asumsi variabel lain tetap.
H.Pengujian Hipotesis (Uji t)
Berdasarkan perhitungan pada Tabel 4.28 diatas pengujian hipotesis secara
parsial. Dari hasil uji t pada tabel 4.28 di atas dapat di jelaskan bahwa variabel
independen yang di uji dengan uji t secara parsial terlihat bahwa variabel tersebut
mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap peningkatan jumlah nasabah
tabungan pada Bank Nagari Cabang Syariah Solok. Pengujian hipotesis dalam
penelitian ini terdapat pengaruh signifikan antara pelayanan internet banking (X)
terhadap peningkatan jumlah nasabah tabungan pada Bank Nagari Cabang Syariah
Solok dapat diterima karena nilai signifikansi pelayanan internet banking lebih
kecil dari 0,05 yaitu 0,000 < 0,05 Jika nilai signifikansi (sig) atau nilai probalilitas
(probability) lebih kecil dari tingkat signifikan (α) maka dapat disimpulkan bahwa
Ho ditolak, artinya terdapat pengaruh yang signifikan dari variabel bebas terhadap
70
variabel terikat. Jika nilai signifikansi (sig) atau nilai probalilitas (probability)
lebih besar dari tingkat signifikan (α) maka dapat disimpulkan bahwa Ho diterima,
artinya tidak terdapat pengaruh yang signifikan dari variabel bebas terhadap
variabel terikat. sehingga hipotesa yang di ajukan dapat diterima dengan tingkat
kepercayaan 95%.
I. Koefisien Determinan
Tabel 4.29
Uji Koefisien Determinan
Model Summaryb
Std. Error of the

Model R R Square Adjusted R Square Estimate Durbin-Watson
1 .680a .462 .454 1.42018 1.445
a. Predictors: (Constant), Pelayanan Internet Banking (X)
b. Dependent Variable: Peningkatan Jumlah Nasabah (Y)

Dari hasil uji Koefisien Determinan diperoleh nilai R2 sebesar 0,462 satuan
artinya kontribusi dari variabel pelayanan internet banking terhadap peningkatan
jumlah nasabah tabungan pada Bank Nagari Cabang Syariah Solok adalah sebesar
46,2 % sedangkan sisanya yang 53,8 % lagi dipengaruhi variabel lain yang tidak
termasuk dalam penelitian yang penulis lakukan ini.
J. Pembahasan
Berdasarkan Tabel 4.28 di atas, diketahui hasil pengujian data dengan
analisis regresi sederhana, dengan nilai koefisien regresi dari variabel pelayanan
internet banking (X1) adalah sebesar 0,422 satuan yang artinya bahwa apabila
pelayanan internet banking di tingkatkan maka peningkatan jumlah nasabah
tabungan pada Bank Nagari Cabang Syariah Solok akan meningkat sebesar 0,422
satuan artinya berpengaruh positif dan sebaliknya apabila pelayanan internet
71
banking tidak dijalankan sesuai dengan fungsinya maka peningkatan jumlah
nasabah tabungan pada Bank Nagari Cabang Syariah Solok akan mengalami
penurunan.
Kemudian konstanta memiliki nilai koefisien regresi sebesar 2,750 satuan
dengan arti bahwa peningkatan jumlah nasabah tabungan pada Bank Nagari
Cabang Syariah Solok sudah ada sebesar 2,750 satuan dengan asumsi variabel lain
nol atau tidak ada.
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis di atas, ditemukan bahwa pelayanan
internet banking berpengaruh signifikan terhadap peningkatan jumlah nasabah
tabungan pada Bank Nagari Cabang Syariah Solok. Dalam artian semakin baik
pelayanan internet banking pada Bank Nagari Cabang Syariah Solok yang
dimiliki, maka akan meningkat peningkatan jumlah nasabah tabungan pada Bank
Nagari Cabang Syariah Solok. Temuan ini menunjukan bahwa pelayanan internet
banking termasuk salah satu faktor yang menentukan peningkatan jumlah nasabah
tabungan pada Bank Nagari Cabang Syariah Solok.
BAB V
72
PENUTUP
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil terhadap penelitian Pelayanan Internet Banking
Terhadap Peningkatan Jumlah Nasabah Tabungan didapati temuan sebagai
berikut:
1. Pelayanan internet banking memiliki pengaruh yang signifikan
terhadap peningkatan jumlah nasabah tabungan di Bank Nagari
Syariah Solok yang dibuktikan dengan hasil regresi linear sederhana Y
= 2,750 + 0,422 X1 dimana angka ini menunjukan nilai yang positif.
Hal ini membuktikan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara
variabel bebas (pelayanan internet banking) (X) terhadap variabel
terikat (Y) (Peningkatan Jumlah Nasabah Tabungan).
2. Dari hasil uji autokorelasi di menyatakan bahwa variabel independen
(Pelayanan Internet Banking) dalam penelitian ini tidak mengalami
auto korelasi karena nilainya berada di antara -2 dan +2 yaitu sebesar
1,445.
3. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis ditemukan bahwa pelayanan
internet banking berpengaruh signifikan terhadap peningkatan jumlah
nasabah tabungan pada Bank Nagari Cabang Syariah Solok. Dalam
artian semakin baik pelayanan internet banking pada Bank Nagari
Cabang Syariah Solok yang dimiliki, maka akan meningkat
peningkatan jumlah nasabah tabungan pada Bank Nagari Cabang
Syariah Solok. Temuan ini menunjukan bahwa pelayanan internet
banking termasuk salah satu faktor yang menentukan peningkatan
jumlah nasabah tabungan pada Bank Nagari Cabang Syariah Solok.
73
B. Saran
Berdasarkan kesimpulan diatas, maka dapat dikemukakan saran
sebagai berikut:
1. Dengan hasil penelitian, hendaknya Bank Nagari Syariah Solok
lebih giat lagi melakukan inovasi terkait pada aplikasi Internet
Banking dan menambahkan pelayanannya internet banking
sehingga makin memudahkan nasabah dalam bertransaksi.
2. Bagi peneliti selanjutnya di harapkan dapat memperluas variabel
penelitian ini, sehingga didapati pengaruh kualitas pelayanan
internet banking terhadap peningkatan jumlah nasabah tabungan
yang lebih luas lagi
74

Bismillahrevisi

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Bismillahrevisi

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

BAB I

A. Latar Belakang Masalah

Sejarah dan perkembangan keuangan dan lembaga keuangan dari

waktu kewaktu semakin pesat. Banyak perubahan dan pembenahan dari

berbagai sisi, saat ini perkembangan pasar keuangan syariah (sharia

financial market) sedang marak di dunia. Dalam perkembangannya

kemudian pasar keuangan syariah mendapat tanggapan yang cukup baik,

syariah termasuk lembaga perbankan yang kini sudah berbasiskan nama

syariah menjadi perbankan syariah.1

Konsep perbankan Syariah bersumber dari Al-Qur’an dan Hadist

menegakkan keadilan dan kesejahteraan sosial sesuai dengan perintah

Allah SWT. Al-Ghazali menyatakan bahwa tujuan Syariah adalah untuk

meningkatkan kesejahteraan masyarakat dengan

menjamin kepercayaan, kehidupan, kecerdasan, keturunan dan

Seperti yang terdapat di ayat Al-Qur’an dalam Qs. Al-Baqarah: 283

Jika kamu dalam perjalanan (dan bermu'amalah tidak secara

Seiring dengan berkembangnya zaman, maka kebutuhan akan

pelayanan semakin ketat. Saat ini banyak bermunculan usaha-usaha di

bidang jasa yang menyediakan suatu pelayanan. Kepuasan konsumen akan

tercipta apabila perusahaan memberikan pelayanan yang baik terhadap

konsumen sehingga kosumen akan merasa puas. Pelayanan yang baik

menjadi salah satu unsur penting suatu perusahaan dalam memuaskan

Dunia sedang memasuki revolusi industri baru yang sering disebut

mengontrol proses produksi dengan melakukan sinkronisasi waktu dengan

melakukan penyatuan dan penyesuain produksi. Era industri 4.0

menghadirkan teknologi yang bersifat disruptif yang mengakibatkan

perubahan cepat dan memiliki kemampuan meruntuhkan perusahaan-

perusahaan besar yang sebelumnya menjadai pionir dalam penguasaaan

teknologi. Fenomena ini juga memungkinkan masyarakat melakukan

transaksi perdagangan yang berbeda dari sebelumnya dengan

memanfaatkan teknologi digital sebagai bagian dari perkembangan

manusia. Industri 4.0 secara fundamental telah mengubah cara beraktivitas

manusia dan memberikan pengaruh yang besar terhadap dunia kerja.

Pengaruh produksi industri 4.0 berupa efektifitas dan efisiensi sumber

daya dan biaya produksi meskipun berdampak pada pengurangan lapangan

Pada dunia perbankan, perkembangan teknologi informasi

membuat para perusahaan mengubah strategi bisnis dengan menempatkan

Seperti halnya pelayanan electronic transaction (e-banking) melalui ATM,

phone banking dan Internet Banking misalnya, merupakan bentuk-bentuk

baru dari pelayanan bank yang mengubah pelayanan transaksi manual

menjadi pelayanan transaksi yang berdasarkan teknologi.

Penerapan layanan perbankan elektronik (e-banking) yang

berkualitas merupakan salah satu kunci keberhasilan perusahaan

perbankan untuk menghimpun dana dari nasabah dewasa ini. Penerapan

sistem layanan e-banking memberikan berbagai keuntungan bagi

perusahaan yaitu efisiensi biaya dan waktu serta mampu menciptakan

diferensiasi dan sanggup membidik segmen pasar dengan biaya yang

murah. Apalagi bagi industri perbankan yang selalu mengedepankan

kualitas pelayanan jasa sebagai daya tarik bagi para konsumen.

Penggunaan teknologi informasi (TI) harus mampu menciptakan nilai

(value) untuk pelanggan baik internal mapun eksternal. Artinya, persepsi

penting daripada di mata vendor, konsultan, dan pihak manjemen sendiri2.

Transaksi perbankan dengan menggunakan e-banking di Indonesia

baik secara frekuensi maupun volume terus mengalami peningkatan.

Untuk tahun 2014 saja volume E-Banking sudah mencapai Rp.6.447

triliunan atau naik 17,32 persen dibanding tahun sebelumnya.

Di Indonesia, Internet Banking telah diperkenalkan pada nasabah

bank yang pertama menggunakan layanan Internet Banking, kemudian

mulai mengaktifkan layanan Internet Banking. Bank Nagari sebagai salah

satu bank umum yang beroperasi di Sumatera Barat juga mempunyai

peran yang sangat krusial terhadap pertumbuhan perekonomian

masyarakat Sumatera Barat dengan mottonya yang berbunyi “Bersama

Membina Citra Membangun Nagari”.