YAYASAN HABIB SAYYID AHMAD BIN SALIM AL MUHDLOR

LPI AL KHOIRIYAH
SMK AL KHOIRIYAH
Kompetensi keahlian Perbankan syariah ,Tata busana ,Agribisnis perikanan
Wates -Sumbergempol -Tulungagung
NSS : 312051606029 Email : smkislamalkhoiriyah@gmail.com NPSN : 69932137 Kode Pos : 66291

UJIAN KENAIKAN KELAS

TAHUN AJARAN 2017/2018

Mata Pelajaran : Peraktikum Perbankan Syariah Hari/Tanggal : Senin, 6 Mei 2018

Kelas/ Program : XI Perbankan Syariah Pukul/ Waktu : 07.30 – 08.30 (60 Menit)

1. Pada saat melayani nasabah, Costomer Service harus dalam keadaan ...............
a. Tenang c. Sabar e. Semua benar
b. Sopan d. Hormat
2.

Jawablah pertanyaan dengan benar !

1. Sebutkan tugas dan tanggung jawab sebagai customer service !minimal 5 !

2. Sebutkan tugas dan tanggung jawab sebagai teler ! minimal 5 !
3. Sebutkan tugas utama Bank Syariah !
4. Sebutkan SOP (Standart Operasional Posedure) cara berpakaian pegawai Bank Syariah !

minimal 5 !
5. Sebutkan SOP (Standart Operasional Posedure) saat menerima telepon dari nasabah ! minimal

3!
6. Sebutkan SOP (Standart Operasional Posedure) saat menerima telepon komplain ! minimal 3 !
7. Sebutkan SOP (Standart Operasional Posedure) saat menerima telepon masuk ! minimal 3 !
8. Sebutkan prinsip dasar dalam melayani nasabah Bank Syariah ! minimal 5 !
9. Sebutkan prinsip dasar seorang teler dalam melayani naabah penarikan rekening ! minimal 5!
10. Sebutkan SOP (Standart Operasional Posedure) seorang teler saat melayani nasabah setor tunai

! minimal 5 !