A.

Nilai – nilai Marketing syariah

Petunjuk isian angket ada 5 alternatif jawaban :

Kategori jawaban
No Alternatif Jawaban
Skor (+) Skor (-)
1 SS (Sangat setuju) 5 1
2 S (Setuju) 4 2
3 N ( Netral) 3 3
4 TS (Tidak setuju) 2 4
5 STS (Sangat tidak setuju ) 1 5

Alternatif Jawaban
No
Indikator PERTANYAAN/ PERNYATAAN
Item SS S N TS STS

1. Nasabah mendapatkan kebebasan memilih

produk dibank
2. Nasabah memilih jenis tabungan tanpa paksaan
3. Nasabah akan terus menjadi nasabah dibank
Kebebasan
syariah walaupun ada penawaran dari bank lain
4. Nasabah memilih bank syariah karna pelayanan
yang adil
5. Melayani nasabah yang lebih dulu datang
6. Karyawan memiliki kemampuan untuk
menciptakan hubungan yang baik dengan
Kesetaran nasabah
7. Keamanan selama berada di Bank

8. Teller memberikan pelayanan kepada Nasabah

hingga tuntas
9. Tidak ada perjanjian yang timbul tanpa
kesepakatan
Kejujuran
10. Kejujuran karyawan dalam memberikan
informasi yang sesuai

B. Karakteristik Marketing Syariah

Alternatif Jawaban
No
Indikator Ite Pernyataan/ Pertanyaan
SS S N TS STS
m

Teitis 1. Bank Syariah telah menjalankan prinsip dan

hukum Islam
2. Dalam Bank Syariah tidak ada pembayaran
bunga tabungan
3. Bank Syariah memberikan pembiayaan
 kepada produk – produk yang halal
4. Tim manajemen bank syariah perofesional
dan bermoral
Etis
5. Pelayanan prima didukung dengan sarana
prasarana yang meyakinkan
6. Petugas bank menguasai produk atau jasa
yang ditawarkan
Realistis
7. Petugas bank berpakaian rapi bersih dan
bersahaja
8. Karyawan Bank Syariah bersedia membantu
konsumen jika ada kesulitan yang
berhubungan dengan transaksi di Bank
Humanistis 9. Cara karyawan Bank Syariah dalam melayani
konsumen seungguh – sungguh
10. Teller memberikan pelayanan kepada
Nasabah hingga tuntas

C. Kepuasan Nasabah

Alternatif Jawaban
No
Indikator Pernyataan/ Pertanyaan
Item SS S N TS STS

1. Bank Syariah menyediakan produk dan

layanan yang beragam
2. Bank Syariah menjamin ketersediaan
Kualitas
likuiditas dalam melayani transaksi
Produk
keuangan nasabah
3. Kelengkapan produk yang ditawarkan jelas
dan akurat
4. Bank Syariah memiliki karyawan yang
sopan dan bersahabat
Kualitas 5. Bank Syariah menyediakan konsultasi
Pelayanan keuangan
6. Potongan atas pinjaman rendah
7. Bank Syariah telah memiliki reputasi atau
nama baik sehingga nasabah merasa aman
8. Bank Syariah memberikan perhatian kepada
konsumen secara individual tanpa
Emotional
membedakan status nasabah
Factor
9. Bank Syariah memiliki peralatan yang
modern
10. Bank Syariah menyediakan sarana parkir
yang memadai