KUISIONER PENELITIAN

(Slide 1 Perkenalan)
Assalamualaikum Warahmatullahi Wabarakatuh
Kepada Yth.
Bapak/Ibu/Saudara(i) Responden
Perkenalkan saya adalah Mahasiswa Jurusan Perbankan Syariah di Universitas Islam
Negeri Alauddin Makassar yang sedang melakukan penelitian untuk tugas akhir saya yaitu
menyusun skripsi sebagai syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi (SE). Adapun Judul
Penelitian saya yaitu
“PENGARUH KEUNGGULAN PRODUK DAN PENERAPAN NILAI-NILAI ISLAM
TERHADAP KEPUASAN NASABAH” (Studi pada Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang
Panakkukkang Makassar”. Saya sangat mengharapkan kesediaan bapak/ibu/saudara(i) untuk ikut
terlibat dalam mengisi kuisioner penelitian ini serta dapat memberikan jawaban atas pertanyaan-
pertanyaan yang diajukan. Saya mengharapkan tidak ada jawaban yang dikosongkan atau tidak
terisi karena jawaban disini hanya penilaian angka 1-5. Jawaban bapak/ibu/saudara(i) akan
diperlakukan sesuai standar etika penelitian, oleh sebab itu, peneliti akan menjaga kerahasiaan
identitas responden. Semoga bapak/ibu/saudara(i) diberi kesehatan dan keberkahan dari Allah
SWT, Aamiin Allahumma Aamiin.
Atas partisipasi bapak/ibu/saudara(i) saya selaku peneliti dalam penelitian ini
mengucapkan terima kasih yang sebanyak-banyaknya.
Hormat saya,
Nadia Ayu Paramitha (90500117031)

(Slide2 Petunjuk Umum Pengisian dan Skala Penilaian)

PETUNJUK UMUM

1. Pengisian Kuisioner dilakukan oleh Nasabah Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang
Panakkukkang Makassar.
2. Beri tanda ceklist (✓) pada setiap jawaban anda yang sesuai dengan pertanyaan yang
ditanyakan pada tempat atau kolom yang telah disediakan
3. Pilihlah salah satu jawaban yang sesuai dengan pendapat dan pengalaman anda, jawab
tidak ada yang benar dan tidak ada yang salah.
4. Tingkat penilaian tersebut dinyatakan dengan skala 1-5, adapun perinciannya sebagai
berikut :
SKALA PENILAIAN
TINGKAT SKALA
 PENELITIAN
Sangat Setuju (SS) 5
Setuju (S) 4
Kurang Setuju (KS) 3
Tidak Setuju (TS) 2
Sangat Tidak Setuju 1
(STS)

IDENTITAS RESPONDEN

1. Jenis Kelamin
a. Laki-Laki
b. Perempuan
2. Usia
a. < 20 Tahun
b. 20-29 Tahun
c. 30-39 Tahun
d. 40-49 Tahun
e. > 50 Tahun
3. Pendidikan Terakhir
a. SMA/SMK
Sederajat
b. Diploma
c. S1
d. S2
e. Lainnya
4. Pekerjaan
a. PNS/POLRI/TNI
b. Pegawai Swasta
c. Wirausaha
d. Petani/Pelayan
e. Wartawan/Jurnalis
f. Pelajar/Mahasiswa
g. Lainnya

KEUNGGULAN PRODUK (X1)

NO DIMENSI KONSEP INDIKATOR
1. Setoran pembukaan
Performa adalah sifat yang produk tabunga di Bank
memperlihatkan seberapa baik Syariah Indonesia sudah
1 Performa dan mampunya seseorang, mesin sesuai dengan
dsb dapat melakukan sebuah kemampuan nasabah.
aktivitas atau pekerjaan tertentu 2. Keuntungan bagi hasil
sudah kompetitif.
1. Adanya potongan harga
di merchant tertentu.
Fitur merupakan keistimewaan 2. Adanya fasilitas e-
2 Fitur
tambahan dalam sebuah produk Banking (BSI Mobile
Banking & BSI Net
Banking)
1. Kemudahan dalam
penyaluran zakat, infaq,
Kemampuan pelayanan adalah
Kemampuan dan sedekah.
kemampuan seseorang dalam
3 2. Penyetoran dapat
memenuhi kebutuhan dengan cara
Pelayanan dilakukan di Bank
yang mudah
Syariah Indonesia mana
saja.
1. Produk tabungan di Bank
Daya Tahan adalah kemampuan
Syariah Indonesia
sesuatu dalam melakukan tugasnya
menarik.
4 Daya Tahan selama mungkin dengan jaminan
2. Produk tabungan di Bank
ketahanan kehalalan sepanjang
Syariah Indonesia sesuai
waktu
syariah.
1. Produk tabungan di Bank
Syariah Indonesia sesuai
dengan kebutuhan
nasabah.
Kehandalan adalah kemampuan 2. Produk tabungan di Bank
seseorang atau sesuatu hal dalam Syariah Indonesia dapat
5 Kehandalan
melakukan aktivitasnya tanpa mendorong nasabah
adanya kekurangan. untuk menabung.
3. Produk tabungan di Bank
Syariah Indonesia
berdampak baik bagi
nasabahnya
Konformitas adalah sejauh mana 1. Kecanggihan teknologi
karakteristik operasi dasar dari produk tabungan di Bank
6 Konformitas sebuah produk memenuhi standar Syariah Indonesia.
tertentu dari konsumen atau tidak 2. Biaya administrasi yang
ditemukannya cacat pada produk. murah.
 PENERAPAN NILAI NILAI ISLAM (X2)

NO DIMENSI KONSEP INDIKATOR

1 Prinsip Kejujuran Prinsip Kejujuran adalah 1. Salah satu prinsip nilai-
keterbukaan dari jiwa yang nilai Islam bank syariah
putih bersih yang dinyatakan adalah hanya melakukan
dalam suatu pernyatan, transaksi untuk usaha yang
perkataan dan ungkapan halal.
sebagai suatu pengakuan yang 2. Bank Syariah Indonesia
sesuai kebenaran dari fakta hanya melakukan
yang dilihat transaksi untuk usaha yang
halal
2 Prinsip Prinsip kesederajatan adalah 1. Nasabah merasakan
Kesederajatan tindakan yang mengakui hubungan dengan bank
adanya kesetaraan derajat, hak, syariah adalah hubungan
dan kewajiban sesame manusia kemitraan/ kebersamaan.
2. Yang menjadi jaminan di
Bank Syariah Indonesia
adalah proyek yang
sedang di kerjakan, bukan
seluruh harta kekayaan
nasabah.
3 Prinsip Keadilan Keadilan adalah suatu tindakan 1. Bank Syariah Indonesia
yang mengharuskan seseorang sudah menerapkan prinsip
mendapatkan perlakuan yang bagi hasil.
sama.

4 Tanggung Jawab Tanggung jawab adalah 1. Bank Syariah Indonesia

kesadaran manusia terhadap bertanggung jawab atas
tingkah laku yang diperbuat amanah baik transaksi
baik sengaja maupun tidak maupun peayanan yang
sengaja diberikan kepada
nasabahnya.
5 Persaingan Sehat Persaingan sehat adalah usaha 1. Persaingan antar Bank
yang memberikan keunggulan Syariah Indonesia dengan
masing masing dan menjadi bank syariah lainnya
pembeda dari perusahaan lain adalah persaingan sehat
 KEPUASAN NASABAH (Y)

NO DIMENSI KONSEP INDIKATOR

1. Nasabah puas akan
Ketepatan adalah kemampuan
pelayanan Bank Syariah
seseorang untuk mengerjakan
1 Ketepatan Indonesia.
sesuatu sesuai dengan
2. Nasabah puas terhadap
tujuan dan ketentuannya
produk yang ditawarkan
1. Nasabah akan mengatakan
Daya Tanggap adalah hal yang positif tentang
2 Daya Tanggap kemampuan dalam mengetahui Bank Syariah Indonesia,
kemauan seseorang baik produk maupun
pelayanannya.
1. Nasabah
merekomendasikan dan
Jaminan adalah sesuatu yang
mendorong orang lain
dapat di jadikan alat untuk
untuk menggunakan jasa
3 Jaminan menilai seseorang. Baik
Bank Syariah Indonesia.
berupada barang, sikap,
2. Nasabah
kemampuan, ilmu dan lain lain
merekomendasikan
perusahaan penyedia jasa.
1. Nasabah menjadikan Bank
Faktor emosional adalah hal hal Syariah Indonesia sebagai
4 Faktor Emosional yang mampu menyentuh pilihan pertama bila ingin
perasaan seseorang menggunakan jasa
perbankan.

VARIABEL KEUNGGULAN PRODUK (X1)

NO URAIAN PERTANYAAN SS S KS TS STS

 Setoran pembukaan produk tabungan di Bank Syariah
1
Indonesia sudah sesuai dengan kemampuan nasabah.
2 Keuntungan bagi hasil sudah kompetitif.
3 Adanya potongan harga di merchant tertentu.
Adanya fasilitas e-Banking (BSI Mobile Banking & BSI
4
Net Banking)
Kemudahan dalam penyaluran zakat, infaq, dan sedekah.
5
Penyetoran dapat dilakukan di Bank Syariah Indonesia
6
mana saja.
7 Produk tabungan di Bank Syariah Indonesia menarik.
8 Produk tabungan di Bank Syariah Indonesia sesuai syariah.
Produk tabungan di Bank Syariah Indonesia sesuai dengan
9
kebutuhan nasabah.
Produk tabungan di Bank Syariah Indonesia dapat
10
mendorong nasabah untuk menabung.
Produk tabungan di Bank Syariah Indonesia berdampak
11
baik bagi nasabahnya
Kecanggihan teknologi produk tabungan di Bank Syariah
12
Indonesia.
13 Biaya administrasi yang murah.

VARIABEL PENERAPAN NILAI-NILAI ISLAM (X2)

NO URAIAN PERTANYAAN SS S KS TS STS

1 Salah satu prinsip nilai- nilai Islam bank syariah adalah
hanya melakukan transaksi untuk usaha yang halal.

2 Bank Syariah Indonesia hanya melakukan transaksi untuk

usaha yang halal.

3 Nasabah merasakan hubungan dengan bank syariah adalah

hubungan kemitraan/ kebersamaan.

4 Yang menjadi jaminan di Bank Syariah Indonesia adalah

proyek yang sedang di kerjakan, bukan seluruh harta
kekayaan nasabah.
5 Bank Syariah Indonesia sudah menerapkan prinsip bagi
hasil.
6 Bank Syariah Indonesia bertanggung jawab atas amanah
baik transaksi maupun peayanan yang diberikan kepada
nasabahnya.
7 Persaingan antar Bank Syariah Indonesia dengan bank
syariah lainnya adalah persaingan sehat

VARIABEL KEPUASAN NASABAH (Y)

NO URAIAN PERTANYAAN SS S KS TS STS

1 Nasabah puas akan pelayanan Bank Syariah Indonesia.

2 Nasabah puas terhadap produk yang ditawarkan.
Nasabah akan mengatakan hal yang positif tentang Bank
3
Syariah Indonesia, baik produk maupun pelayanannya.

Nasabah merekomendasikan dan mendorong orang lain

4
untuk menggunakan jasa Bank Syariah Indonesia.
5 Nasabah merekomendasikan perusahaan penyedia jasa.
Nasabah menjadikan Bank Syariah Indonesia sebagai
6
pilihan pertama bila ingin menggunakan jasa perbankan.