Coc Isc 4 SF
Coc Isc 4 SF
Mohamad Khamdan
OVP Consumer Fulfillment
Code of Conduct
IndiHome Solu�on Consultant
Table Of Content
DEFINISI
COC ISC
TUJUAN
1
COC ISC
Meningkatkan kapabilitas dan produk�vitas ISC
3
Calon Pelanggan dapat dengan mudah mengambil keputusan
terhadap produk IndiHome yang sesuai dengan kebutuhannya
Pra-Interaksi
Persiapan
Alur Kerja
IndiHome Solu�on Consultant
Pra Interaksi Sampaikan
(ISC) Terimakasih
Killing Word
Kata kata yang dilarang diucapkan ke
Pelanggan :
“Tidak bisa”
“Tidak tahu”
“Bukan bagian saya”
“Bapak/Ibu mungkin �dak
Magic Word & Killing Word menger�”
“Itu memang aturannya”
“Apakah Bapak/Ibu sudah
membaca intruksinya?”
“Saya �dak dapat membantu
Bapak/Ibu”
Code of Conduct
IndiHome Solu�on Consultant
Customer
Biaya Pasang Baru itu untuk apa ya mas?
Agent
"Biaya Pasang Baru IndiHome merupakan biaya pemasangan Layanan IndiHome
yang ditagihkan setelah perangkat terpasang di rumah PELANGGAN dan berstatus
completed non ak�f serta TELKOM telah mengirimkan No�fikasi Pembayaran
Biaya PSB."
Customer
Trus bayarnya kapan dan bagaimana mas?
Agent
“Untuk pembayaran Biaya Pasang Baru Rp500.000,- (belum termasuk PPN 10%),
Bapak/ Ibu diwajibkan melakukan pembayaran setelah IndiHome terinstalasi di
rumah Bapak/Ibu dan akan diberikan link untuk pembayaran melalui Whatsapp
dan Email. Adapun isi Whatsapp/ Email adalah terkait dengan data pelanggan,
jumlah tagihan dan nomor Internet/ Telepon yang digunakan untuk melakukan
pembayaran di semua channel pembayaran Telkom. Perlu diingat, dimohon �dak
melakukan pembayaran secara tunai kepada petugas.”
Code of Conduct
IndiHome Solu�on Consultant
Customer
Ada yaa Kontrak Berlangganan IndiHome?
Agent
"Betul. Kontrak Berlangganan berisi data pelanggan, data layanan indiHome yang
dipilih oleh pelanggan, ketentuan tambahan, syarat dan ketentuan serta kebijakan
privasi telkom yang berlaku, dan pernyataan atau kesepakatan lainnya antara
telkom dan pelanggan, termasuk penambahan dan perubahannya dari waktu ke
waktu . Berdasarkan kontrak berlangganan ini Pelanggan diwajibkan untuk
berlangganan IndiHome selama 12 bulan."
Customer
Lalu kalau saya ingin mencabut layanan sebelum 12 bulan gimana mas?
Agent
“Jika Ibu memutuskan untuk berhen� berlangganan Layanan IndiHome sebelum
12 (dua belas) bulan pertama setelah Layanan ak�f, maka Ibu akan dikenakan
Denda Pengakhiran sebesar Rp1.000.000,-“
Code of Conduct
IndiHome Solu�on Consultant
Agent
Untuk mendapatkan kecepatan op�mal 10 Mbps kami sarankan agar jumlah device �dak melebihi batas
maksimal device yaitu 1 sampai dengan 3 perangkat. Kalau boleh tau ada berapa anggota keluarga di rumah
yang mengakses internet dan untuk digunakan berapa device?
Customer
Anak saya untuk Belajar Daring, Istri saya untuk jualan online dan saya sendiri untuk ak�vitas video
mee�ng , ditambah ART di rmh akses wifi jg, kira-kira 4 device lah mas
Agent
Untuk memenuhi kebutuhan dan kenyamanan keluarga bapak/ Ibu kami sarankan untuk upgrade
kecepatan minimal 20 Mbps. Op�mum kecepatan 20 Mbps hingga penggunaan 5 perangkat bersamaan
atau 2 aplikasi video conference secara bersamaan
Customer
Ohh gt ya mas
Agent
Bila ingin melakukan video conference lebih dari 2 pada saat yang bersamaan maka dapat melakukan
penambahan kecepatan secara mandiri melalui layanan Add-on menggunakan aplikasi MyIndiHome
Code of Conduct
IndiHome Solu�on Consultant
Customer
Okey, jadi saya �nggal menunggu?
Agent
Dengan teregistrasinya layanan IndiHome, otoma�s Bpk/ Ibu sudah memliki akun myIndiHome, mohon di
catat dan disimpan akun tersebut. Bpk/ Ibu kami sarankan untuk mendownload aplikasi myIndiHome di
App Store atau Play Store dengan menggunakan akun myIndiHome yang telah Bpk/Ibu simpan.
Dengan Aplikasi myIndiHome Bpk/ Ibu dapat memonitor pemakaian IndiHome sendiri. Selain itu Bpk/ Ibu
juga dapat melakukan pengecekan tagihan, upgrade speed, penambahan channel, laporan gangguan dan
akan menjadi prioritas. Ke�ka Bpk/ Ibu mengalami gangguan, dapat melaporkan gangguan tersebut
kapanpun melalui aplikasi myIndiHome, Teknisi kami akan segera menerima laporan gangguan dan
mengunjungi lokasi rumah Bapak/Ibu.
Bpk/Ibu dapat memonitor posisi teknisi dan progress laporan pelanggan akan terus terupdate sampai
progress penanganan gangguan selesai.
Code of Conduct
IndiHome Solu�on Consultant
Integrated Communica�on Frontliner
#6 EDUKASI myIndiHome CUSTOMER Contoh Ilustrasi Script (Alt 3)
Agent
Dengan teregistrasinya layanan IndiHome, otoma�s Bpk/ Ibu sudah memliki akun
myIndiHome, berikut nomer IH 024242526. Bpk/ Ibu kami sarankan untuk
mendownload aplikasi myIndiHome di App Store atau Play Store dengan menggunakan
Contoh Ilustrasi Script (Alt 2) akun myIndiHome yang telah Bpk/Ibu simpan.
Customer Customer
"Saya mau lapor, internet saya ma� sudah 2 hari" Gimana caranya mas?
Agent
Agent Mungkin bisa saya pandu cara memasukan nomer IndiHome di aplikasi myIndiHome,
Nomor telp Bpk A betul di 024242526? Atas nama ibu surya� yg beralamat di sehingga kedepannya Bpk/ Ibu dapat memonitor pemakaian IndiHome sendiri. Selain
jl. Nangka raya 3 no 33 semarang ya pak? itu Bpk/ Ibu juga dapat melakukan pengecekan tagihan, upgrade speed, penambahan
channel, laporan gangguan dan akan menjadi prioritas
Customer Customer
Benar .. Oh gt mas, trus untuk tau proses gangguannya bagaimana?
Agent Agent
Ke�ka Bpk/ Ibu mengalami gangguan, dapat melaporkan gangguan tersebut
Bpk A, saat ini kami telah memiliki aplikasi My Indihome. Melalui aplikasi
kapanpun melalui aplikasi myIndiHome, Teknisi kami akan segera menerima laporan
tersebut bapak bisa lgsg melaporkan gangguan, penambahan layanan
gangguan dan mengunjungi lokasi rumah Bapak/Ibu.
indihome, atau pengecekan jaringan secara mandiri. Pelaporan bapak/ibu
Bpk/Ibu dapat memonitor posisi teknisi dan progress laporan pelanggan akan terus
melalui aplikasi My Indihome akan kami prioritaskan dalam 1 x 24 jam.
terupdate sampai progress penanganan gangguan selesai.