Membangun Sikap Profesional

Muda:
Layanan Prima Kepada Mitra

By. Ni Gusti Made Rai., S.Psi.,M.Psi., Psikolog

 Teks dan lainnya bisa
Disesuaikan dengan Kebutuhan

01 Refleksi

02 Personality

03 Sikap Profesional Muda

04 Layanan Prima kepada Mitra

Refleksi,
Pernahkah bertanya mengenai apa cita-cita saya?
Akan menjadi apa saya setelah lulus nanti?

Apakah saya telah memiliki karakteristik yang mendukung saya memiliki etos
kerja yang baik?

Apakah saya menyukai aktivitas yang melibatkan pekerjaan dengan

customer?

Apakah saya seorang yang professional?

Who Iam I
• Apakah saya akan menjadi seorang IT Developer
• Apakah saya akan menjadi seorang konselor
• Apakah saya akan menjadi seorang Desainer
• Apakah saya akan menjadi seorang Leader

Apakah profesi saya adalah bagian dari Diri saya….

PERSONALITY
 Personality
Menurut Allport, bahwa kepribadian merupakan
organisasi dinamis sebagai suatu sistem yang khas dalam
berinteraksi di berbagai setting.

Kepribadian bisa berkembang tetapi cenderung menetap.

&
Manfaat?
Identitas diri & Citra Diri→ Confident

Positive Attitude

Profesional Attitude
Passion & Love
• Adanya Passion dan Cinta kepada pekerjaan yang dimiliki membuat
terpancarnya energi positif.
• Energi yang menggerakkan seseorang untuk tetap bertahan dalam
pekerjaan yang ditekuninya.
• Posisi atau status dalam pekerjaan sesuai tujuan karir (VISI) →
meningkatkan kecintaan dalam pekerjaan tersebut.
 ‘Professional’
• Menjadi salah satu komponen → mencapai sukses
• Bagaimana mempersiapkan menjadi seorang yang professional ?
Profesional
Didefinisikan sebagai set of value, kualitas dari karakteristik individual
terhadap suatu pekerjaan tertentu.

Berhubungan dengan level skill, good judgment, polite behavior.

Tercermin mulai dari cara berpakaian, penampilan, hingga attitude dan

selanjutnya keahliannya.
Bagaimana Profesionalism di tempat kerja ?
• Image/ presentation
• Dipengaruhi CULTURE ORGANIZATION
• Tidak terbatas standar
• Komunikasi dalam lingkungan kerja : mencerminkan sikap

profesionalism is in the eye of the beholder

Sikap Profesional

Mampu mengambil kendali peran dan memahami pentingnya

kontribusi sehingga mampu mengambil keputusan yang bertanggung
jawab.
Profesional
• Memisahkan dari kehidupan personal - pekerjaan.
• Respect – terhadap personal space rekan kerja.
• Menunjukkan konsisten dalam setiap kegiatan dalam pekerjaan.
5 Sikap Profesional
1. Be Prepared-Pro Aktif-Emphatic
2. Able too Manage work situation to klien atau tim.
3. Open Mind. Mau belajar dan mendengar
4. Self Driven& Self Motivated and Job Integrity
5. Skill yang menunjang bidang.
6 Sikap
Profesional

Be Prepared – Pro Active & Empahtetic

Siapkan segala sesuatu dengan baik dan efektif, dan terlibat menjadi bagian dalam
aktivitas. Dan perlu untuk menempatkan diri dengan melibatkan suatu perasaan
emphatic.

Able to manage client & teams

Memiliki kemampuaan untuk mengatus situasi kerja baik dari internal yaitu tim
kerja maupun klien.

Open Mind
Mau belajar dan mendengar
6 Sikap
Profesional
Self Driven, Motivated
Memiliki semangat untuk mengarahkan diri yang positif dan antusias dalam
menghadapi hal-hal baru.

Integrity
Mampu menjunjung integritas dalam bekerja

Skill
Mengembangkan dan mengasah skill yang menunjang peran
 PROFESIONAL MUDA

Now

https://www.slideshare.net/Dani
elGoleman
Profesional dalam Berkomunikasi
• Most people
Efektif dalam berkomunikasi adalah menempatkan
do not listen
perhatian, benar-benar mendengarkan, meluangkan with the intent to
waktu untuk mengajukan pertanyaan.
Menumbuhkan rasa percaya diri dalam interasi yang understand;
terjalin. they listen
with the intent to
reply
1.Body Language
• Banyak orang lebih familiar menangkap pesan melalui: kontak mata,
melihat Bahasa tubuh (don’t cross your arm), dll
2. Tone of Voice
• Menggunakan nada yang sama dalam berbagai situasi →
menunjukkan kurang antusias
• Menunjukkan rasa simpati dengan melambatkan suara dengan tone
yang lebih rendah.
3. Word we use
• Kalimat positif akan memberikan impact yang bermanfaat
• Kata seperti “tidak pernah” atau “selalu” sebaiknya dihindari
• Komunikais dengan kalimat yang “dipilih” memberikan kesempatan
klien menerima feedback yang diberikan
Penampilan Profesional
• Clothing creates an image
• People says based on the way you dress.

https://www.google.com/imgres?imgurl
Pribadi yang Profesional
1. Mengusai Pekerjaan & Inteligent
2. Mempunyai Loyalitas
3. Mempunyai Integritas
4. Mampu Bekerja Keras
5. Mempunyai Visi
6. Mempunyai Kebanggaan & Ambisi
7. Mempunyai Komitmen
8. Mempuyai Motivasi
Layanan Prima terhadap Mitra
• Berfokus pada orientasi pelanggan

Customer Puas Manajemen Puas

Performance Tercapai
 Self Evaluation

• Bagaimana kualitas layanan anda terhadap mitra?

• Harapan Anda dalam memberikan pelayanan?

 MindSet

Service = Satisfaction

Customer Orientation

Happiness
Dimensi Prosedur: Bagaimana transfer informasi
produk?
• Bagaimana sistem yang digunakan? Tools penunjang yang digunakan?
• Dalam rangka memperkenalkan pada mitra.
Dimensi Personal
• Bagaimana sikap yang ditampilkan dalam pelayanan
• Komunikasi dan interaksi dengan mitra
Prinsip Pelayanan
Prima
Sikap (Attitude)
Penampilan rapi & serasi , berpikiran positif, ekspresi

Perhatian (Attention)
Mendengarkan, mengamati, bertanya, sll

Tindakan (Action)
Mencatat keperluan, mengklarifikasi, berterima kasih.
“It takes years to build a reputation and five minutes to ruin it. If you
think about that, you will do things differently”

-Warren buffet-
Terima Kasih
Penugasan
• Buatlah poster : berisi ilustrasi “visi layanan terbaik dari tim/
konsultan” anda. Pilih sektor usaha yang dilayani
• Buat semenarik mungkin! dapat mengguggah Sikap professional
• Mengandung unsur visual maupun kata-kata.

-Selamat mengerjakan-