Kursus Kaunseling Dalam

P e r k h i d m a t a n Aw a m B i l 1 / 2 0 1 9
I N TA N , B u k i t K i a r a
20 Mac 2019

KEMAHIRAN ASAS
MENOLONG
Surenthiran Pillai
Bahagian Pengurusan Psikologi
Jabatan Perkhidmatan Awam
 PERHUBUNGAN MENOLONG :

• Proses membina hubungan kerjasama

• Membantu individu memahami diri & persekitaran bagi
• Mendapatkan gambaran atau kefahaman yang jelas
• Suatu proses yang sistematik berasaskan prinsip psikologi
• Fokus kepada perubahan sikap dan tingkahlaku
• Dalam situasi pekerjaan:
• Proses campurtangan bagi menolong pekerja
menyelesaikan isu yang menganggu / menghalang dari
berprestasi
• Melibatkan individu normal
• Bukan satu hukuman, kritikan negatif atau mencari
kesalahan individu
 Siapakah yang sepatutnya menerima khidmat kaunseling

Individu NORMAL tetapi memerlukan bantuan kerana sedang menghadapi

masalah atau kerunsingan

 emosi terganggu,
 mengalami kecelaruan fikiran

mungkin berpunca daripada;

• sesuatu kesusahan yang membebankan

• mengalami peristiwa atau pengalaman yang menganggu
kesejahteraan diri
 KEMAHIRAN ASAS MENOLONG

PERSEDIAAN SESI

1.Perancangan prasesi
2.Keselesaan klien
3.Kemahiran membina hubungan

PERANCANGAN PRASESI
• Maklumat Klien
• Diskripsi Tugas Klien
• Tempat Dan Masa Yang Sesuai
KEMAHIRAN MEMBINA HUBUNGAN

1. Suasana Persekitaran/ Suasana Terapeutik

2. Jarak (Ruang Untuk Komunikasi)

3. Penampilan Diri

4. Ekspresi Muka

5. “Eye Contact”
 KEMAHIRAN ASAS MENOLONG

Penstrukturan
i. Peranan Kaunselor
- mendengar, memahami dan membantu perkara yang
dibawa oleh klien
ii. Peranan Klien
- Menceritakan dengan bebas
iii. Jangka Masa
- 40 hingga 60 minit (disarankan)
iv. Etika
- Peraturan dan perkara-perkara rahsia akan tetap
dirahsiakan.
 Contoh Penstrukturan
En / Puan _____, kita mempunyai masa
lebih kurang sejam untuk kita bincangkan apa
sahaja yang ingin En / Pn ___ kongsikan
bersama saya, Adalah menjadi
tanggungjawab saya untuk memastikan
apa yang kita bincangkan adalah disimpan
sebagai rahsia di antara kita sahaja
 KEMAHIRAN ASAS MENOLONG

Dorongan Minima

Tujuan
1. Mendorong klien untuk terus bercerita.
2. Menunjukkan kaunselor mendengar
3. Menunjukkan kaunselor faham & mengikuti apa yang cerita klien
Contohnya: Anggukkan kepala, separa Bahasa, Galakkan, aha,
teruskan …
 KEMAHIRAN ASAS MENOLONG
Beri Tumpuan (Focusing)
• Hubungan mata
• Perhatian kepada topik perbincangan
• Mendapatkan Maklumat

• Kontak mata dengan klien serta mengenalpasti pergerakan / bahasa badan /

kualiti suara atau nada percakapan

• Memberi perhatian kepada topik yang diminati serta kadar kepantasan ucapan
klien / perkataan ulangan

• Mendapatkan maklumat dan menyambungkannya dengan perkara lain yang

berkaitan

• Mahir membuat pemerhatian yang selektif & membuat tanggapan daripada

percakapan klien
 KEMAHIRAN ASAS MENOLONG

Memerhati

*Fahami caragaya pemikiran &

tingkahlaku klien semasa
berinteraksi

* tingkahlaku bukan lisan (body

language), percakapan/ lisan,
situasi & konflik pada klien.
 KEMAHIRAN ASAS MENOLONG
Tentukan Arah
*Klien & Masalah
*Isu persekitaran
*Juruskan klien kepada pemerhatian & persepsi terhadap peristiwa &
individu yang dibincangkan.
*Meningkatkan kemahiran untuk membuka dan menutup perbincangan klien
yang bersesuaian dengan keperluan sesuatu temubual

Kemukakan Soalan

*Soalan terbuka
*Soalan tertutup
*Arah tuju persoalan berkehendak dengan topik perbincangan
(masalah yang dikemukakan)
 KEMAHIRAN ASAS MENOLONG
Tujuan Mengemukakan Soalan

*Maklumat Khusus tentang klien dan masalahnya.

*Mendiagnos masalah klien
*Memerhati caragaya percakapan dan penyampaian klien
mengenai sesuatu isu
*Mengetahui isu yang ingin klien sampaikan
* Fakta - Apa
* Perasaan - Bagaimana

Kurangkan mengajukan soalan:

*Dengar dahulu sebelum bertanya
*Elak dari memberi soalan pertanyaan dan mengawal
 PERBANDINGAN ANTARA SOALAN TERTUTUP
DENGAN SOALAN TERBUKA

SOALAN TERTUTUP SOALAN TEBUKA

Mendapatkan jawapan khusus Membolehkan jawapan yang

berbagai
Boleh dijawab dengan satu Memerlukan jawapan yang
atau dua perkataan panjang
Mendapatkan data Mendapatkan pandangan, sebab
/ penerangan dan lain-lain

Menyekat respon klien Membolehkan klien memberi

jawapan yang tidak dijangka oleh
kaunselor
Contoh Soalan

Soalan tertutup: Adakah En/Puan ____

berasa jemu?
Soalan terbuka: Boleh jelaskan kenapa
En/Pn __berasa jemu?
 KEMAHIRAN ASAS MENOLONG
Kemahiran parafrasa

• Memberikan kepastian bahawa yang kaunselor

mendengar & mengikuti
segala perkongsian klien

* Jelaskan apa yang cuba diperkatakan oleh klien

* Tentukan kesahihan maklumat

* Bantu klien untuk bercakap secara lebih spesifik

mengenai sesuatu isu

* Bantu klien untuk kurang mengulangi apa yang telah

dinyatakan
Contoh Kemahiran parafrasa

Klien: “Dah lama saya menunggu keputusan …tunggu

& tunggu dah selama tiga belas tahun, satu
respons pun tak ada”

Kaunselor: “En/Pn ____maksudkan telah 13 tahun menanti namun

tiada sebarang maklumbalas …”
 KEMAHIRAN ASAS MENOLONG

Refleksi

 Isi
 Perasaan
 Pengalaman
 KEMAHIRAN ASAS MENOLONG

 Refleksi Isi
• Pernyataan semula oleh
kaunselor mengenai idea
yang disampaikan oleh klien.

• Idea dinyatakan semula

dengan mengunakan
perkataan yang ringkas,
padat dan tepat.
Contoh Refleksi Isi

Klien: “Kerja di pejabat berbagai-bagai, semuanya

memerlukan kemahiran tersendiri. Oleh itu kami
perlu diberikan sedikit masa untuk menyesuaikan
diri...”

Kaunselor: “maksud anda, anda memerlukan masa

untuk mempelajari kemahiran yang diperlukan
dan barulah anda dapat sesuaikan diri…”
 KEMAHIRAN ASAS MENOLONG
 Refleksi Perasaan

• Pernyataan semula oleh kaunselor mengenai

perasaan dan sikap yang dinyatakan oleh klien.

* Nyatakan perasaan/emosi klien yang terselindung.

* Beri maklumat spesifik berkenaan emosi klien.
* Jelaskan emosi bercelaru yang melanda klien.

• Tujuan Memberi
fokus kepada klien mengenai
perasaan yang dialami oleh klien (Kadang-kala
perasaan itu tersembunyi)
 Contoh Refleksi Perasaan

Klien: “Kadang-kadang saya sendiri tak faham, apa yang

saya buat, semua tak kena,yang dicari hanya salah
sahaja. Apa yang saya buat tidak pernah betul”…?

Kaunselor: “dari apa yang anda kongsikan, saya

merasakan anda KECEWA & MARAH dengan situasi
yang anda alami sekarang …” adakah begitu ?
 KEMAHIRAN ASAS MENOLONG
Refleksi Pengalaman/Makna
• Nyatakan semula fikiran & perasaan terpendam klien.
• Bantu klien mencari erti & takrifan pengalaman kehidupan.
• Bantu klien kenali nilai, matlamat hidup & fahami aspek dalaman
klien melalui:
- Apa makna peristiwa itu?
- Apa yang dipelajari?
- Apa nilai asas yang mempengaruhi tindakan?
- Mengapa isu itu penting?
 Contoh Refleksi Pengalaman/Makna

Klien: “Saya sebenarnya sangat sayang kepada anak

isteri & saya. Inilah yang saya tak faham, mengapa
mereka sanggup meninggalkan saya? (sambil tunduk
dan kelihatan murung)”

Kaunselor: “Tindakan ditinggalkan oleh orang yang

anda sangat sayangi menyebabkan anda berasa
keliru, kecewa dan sedih…”
 KEMAHIRAN ASAS MENOLONG
Kemahiran Mempengaruhi

• Beri penjelasan untuk klien jadikan tunjuk arah.

• Benarkan klien beri penerangan diri.
• Beri maklumbalas, takrifan masalah & buat rumusan.

• Memberi arahan untuk mendapatkan hasil-hasil yang logical / rasional

• bolehkan klien untuk memberi penerangan kendiri (self-disclosure)

• Kaunselor memberikan maklum balas dan pentakrifan mengenai masalah

• Kaunselor yang mahir membuat rumusan yang akan mempengaruhi klien, memberi maklumat,
nasihat, pendapat, saranan & membuat konfrantasi

• Konfrantasi perlu bila berlaku pencanggahan pada:

• Dua pernyataan, ucapan dan tingkah laku
• Pernyataan dengan tingkah laku bukan lisan
 KEMAHIRAN ASAS MENOLONG
Kemahiran Kualitatif

• Empati
kebolehan menjiwai masalah klien

• Jangkaan positif terhadap klien

• Hormat dan mesra
• Ketulenan dan kesatupaduan
• Non-judgemental
• Mengkonkritkan isu
 KEMAHIRAN ASAS MENOLONG
Beri Maklumbalas

 Kebolehan untuk klien menilai perkembangan /

keadaan diri
 Ketahui bagaimana & apa orang lain melihat pada
klien
 Tumpuan kepada kekuatan
 Pastikan maklumbalas adalah khusus, tepat dan
pendek
 Selitkan dengan pujian,
 Sokongan, amaran & marah jika perlu
 KEMAHIRAN ASAS MENOLONG
Kemahiran Mendengar

 Merupakan kemahiran yang paling asas & penting dalam

Menolong
 Mendengar Isi
– Bermaksud cuba memahami tema perbincangan
 Mendengar Perasaan
– Emosi yang dialami pada satu-satu situasi
 Panduan mendengar yang berkesan
– Kekalkan tumpuan mata seboleh mungkin (eye contact)
– Gunakan pendengaran yang aktif (Active Listening)
– Tidak buat penilaian dan hukuman (Non Judgemental)
– Fikir dan fahami apa yang diperkatakan
 Kesilapan Umum Semasa Mendengar

 Telah buat andaian di peringkat permulaan

 Memotong cerita atau idea klien
 Mengkritik atau menentang idea atau
tindakan klien
 Berpura-pura mendengar & memikir
perkara lain
 Perhubungan sehala
 KEMAHIRAN ASAS MENOLONG
Membuat rumusan

 Rumusan Kecil
Mengingat kembali dan menyemak

 Rumusan Besar
Sekali dalam satu sesi
Perkara yang disentuh:
1. Isi perundingan
2. Perasaan yang terlibat
3. Perubahan yang terjadi
4. Pemilihan yang dibuat
5. Langkah yang dipersetujui
 KEMAHIRAN ASAS MENOLONG

PERSEDIAAN SESI M E M B U AT R U M U S A N

DORONGAN MINIMA KEM AHIR A N M ENDENG AR

PENSTRUKTURAN
B ER I M AK L U M B A L A S
(FOCUSING)
K E M A H I R A N K U A L I TAT I F
M E M E R H AT I
KEM AHIRAN M EM PENG ARUHI
T EN T U K AN AR A H
REFLEKSI

KEMUKAKAN SOAL A N K E M A H I R A N PA R A F R A S A
Manusia tidak akan dapat lari daripada
“membantu & dibantu” satu usaha mulia
apabila sedikit usaha daripada kita
boleh membangunkan orang lain “

BAHAGIAN PENGURUSAN PSIKOLOGI

JABATAN PERKHIDMATAN AWAM